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文本内容:
销售部门机构及岗位职责
一、部门机构职责
1、制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;
2、销售相关人员每周、每月、季度销售任务制定与监督;
3、设立、管理管控、监督、督促销售部正常工作运转,正常业务运作;
4、建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;
5、合理进行销售部的预算控制;
6、研究掌握销售员的需求,充分调动工作积极性;
7、制订销售相关人员的行动计划,并予以检查控制;
8、定期收集并整理市场信息;定期把市场信息报备公司;
9、预测市场危机,统计、催收和结算款项;
10、做好销售服务工作,促进、维系公司与客户间的关系;组织、完成公司所属相关项目的销售对质量本合同支付资金服务的修改与调整提出建议;
二、部门机构经理岗位职责.在总经理领导人下,全面相关相关项目企业质量本合同支付资金服务市场开发、客源组织和质量本合同支付资金服务销售组织工作定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施.根据企业的近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门机构的关系,提出销售计划编制原则、依据,组织销售部相关人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出质量本合同支付资金服务价格政策实施方案,向销售部相关人员下达销售任务,并组织贯彻实施.掌握质量本合同支付资金服务市场的动态,每周在分管副总主持下,分析销售动态、各部门机构销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成.协调销售部和各经济组织的关系,经常驻保持同上级部门机构的密切联系,并同各客户建立长期稳定的良好协作关系.提交质量本合同支付资金服务重要销售活动和参加质量本合同支付资金服务展销活动实施方案,组织相关人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传企业质量本合同支付资金服务和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告.定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施.掌握质量本合同支付资金服务价格政策实施情况,控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证企业较高的平均盈利水平.定期走访客户,征求客户意见掌握其它销售情况和价格水平,分析竞争态势,调整质量本合同支付资金服务销售策略,适应市场竞争需要.参加企业收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,相关相关项目客户拖欠款催收组织工作,阻止长期拖欠.培训和造就一支不同年龄和不同层次的质量本合同支付资金服务销售专业队伍第六章销售部礼仪规范
一、目的规范销售相关人员在社会交往活动中形成的行为规范与准则
二、适合范围访问、拜访、握手、交换名片、通相关公司正式正式生效方法、公共场所、办公室、介绍、交谈、演讲
三、仪表礼仪表就是人体不着装的裸部整洁的发型(每个人的制高点、应该从头做起)、干干净净、长短适当、简单大方、朴素典雅爽的面孔(看人最正常的势力范围)、脸勤洗脸,修三毛(鼻毛、耳毛、胡须),眼眼部保洁、眼病忌人、不要带太阳镜、清洁眼睛口双唇干净、牙齿整洁、消除异味干净的手脚(商务人士的第2张名片)勤洗、保洁、不留长指甲、不涂彩色指甲油,腋毛不宜留长
四、仪态的美化(举止、动作、姿势和体态)人的第二语言立姿站如松(抬头、挺胸、收腹、提臀、含额、夹肩),挺拔、手不持物、双腿避免分裂过大、双脚要老实蹲姿切忌“卫生间姿势”走姿八字方针(潇洒、稳健、文雅、持重)忌带响、忌自由主义(如连蹦带跳、忌左顾右盼)、忌突然拾物、以礼待人坐姿三忌双腿不要敝大(与双腿分裂而立、双腿分裂而蹲并称人生三大恶习)不要二郎腿脚尖指人,不要随便脱鞋手势三原则宜少不宜多(处世不惊、临阵不乱、避免张牙舞爪、指手画脚)使用规范化避免掌心向下的“交警手势”打的动作,舒筋活血嘎嘎作响禁止十种异响吃、喝、嗓音、咳、喷嚏、吐痰、哈欠、揖鼻涕、打隔、排气
五、表情的控制
5.1看人视线部位发髻以下,下颌以上、忌胸、腹、腿52柳线的方向•TF柳、仰柳53视空时间正视占总视线的三分之一,忌激光扫描、始终不渝目光应该散点柔视,忌连盯带瞪、眼珠乱翻、翻眼眉语弯眉(代表开心)、皱眉(思考)、耸眉(惊颗)、锁眉(忧愁)、忌挤眉弄眼、横眉冷对
六、真诚的微笑商人的常规表情、友谊的桥梁、悦耳声音的传感器应该与场合吻合戒矫揉造作如假笑、吐舌头、咬舌笑合乎规范(心到、神到、意到、齿不露、声不出)男忌震天动地,女忌抽风格格
七、宴会忌用餐时响声大作剔牙时放肆(当众展览、自我欣赏、废物利用、随手一弹)乱吐废物咳、喷嚏、吐痰替人夹菜挑二拣四餐具作响跟人抢菜捡掉下的食物
八、基本要求尊重为本自尊尊重自己的职业(不能以为是混、瞎混)尊重自己的公司尊重上级是天职、尊重同事是本份、尊重下级是美德、尊重客户是规范尊重所有的人是教养善于表达接待三声来有迎声、问有答声、去有送声接待三到眼到、口到、神到灵活应付
11.制定销售部管理管控规章制度、工作程序,并监督贯彻实施严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用
三、销售主管岗位职责
1、相关相关项目日常的销售日常管理管控工作;
2、相关相关项目销售档案管理管控,包括签报、正式正式生效方法、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或M0电子资料、公司销售广告等,相关相关项目将有关资料分派到有关部门机构,如每次重新使用的价格表,送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同协议、通知、正式正式生效方法等文件,处理来往函;
3、相关相关项目广告及其他零星费用开支的具体经办,已发生费用均分类录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订月报表;
4、相关相关项目会议经纪要的编写与督促落实;
5、相关相关项目部门机构各种文件资料的打印工作;
6、参与价格系统的调整(如价目表、本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章正式正式生效);
7、参与销售业务及周、月的电脑统计分析,合同协议签约的统计分析,现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档,参与佣金计算;
8、相关相关项目日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门机构经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作;
10、与财务部的协调和配合部门机构经理安排的其他工作;
11、相关相关项目签约客户资料的确认,与签约客户资料不全的跟踪;
四、销售员岗位职责.相关相关项目分工区域的市场管理管控,维护市场秩序,制止恶性竞争.完成所分工区域的市场开拓、质量本合同支付资金服务销售任务.直接与所分工区域的代理商沟通联系,及时送货;办理退货;结算收回支付资金.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户.相关相关项目所分工区域的质量本合同支付资金服务形象、宣传推广工作.相关相关项目所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作.完成领导人交办的工作第二章客户档案管理管控规章制度
一、客户档案管理管控对象客户档案管理管控的对象就是你的客户,即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户它们都应纳入企业的客户管理管控系统.从时间序列来划分包括老客户、新客户和未来客户以来客户和新客户为重点管理管控对象21仄交易过程来划分包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户对于第一类客户,不能因为交易中断而放弃对其的档案管理管控;对于第二类的客户,需逐步充实和完善其档案管理管控内容;对于第三类客户,档案管理管控的重点是全面搜集和整理客户资料,为即将展开的交易业务准备资料
3.从客户性质来划分包括政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(与本公司有特殊业务等)、普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等这类客户因其性质、需求特点、需求正式正式生效、需求量等不同,对其实施的档案管理管控的特点也不尽相同4从交易数量和市场地位来划分包括主力客户(交易时间长、交易量大等),一般客户和零散客户不言而喻,客户档案管理管控的重点应放在主力客户上总之,每个企业都或多或少的拥有自己的客户群,不同的客户具有不同的特点,对其的档案管理管控也具有不同的做法,从而形成了各具特色的客户档案管理管控系统
二、客户管理管控内容正如客户自身是复杂多样的一样,客户档案管理管控的内容也是复杂的,不能一概而论归纳起来将,客户档案管理管控的基本内容包括以下几项.客户基础资料即企业所掌握的客户的最基本的原始资料,是档案管理管控应最先获取的第一手资料这些资料,是客户档案管理管控的起点和基础客户资料的获取,主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的在档案管理管控系统中,大多是建立客户卡或客户管理管控卡的形式出现客户基础资料主要包括客户的名称、公司正式正式生效方法、相关公司正式正式生效方法;所有者、经营管理管控者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面.客户特征服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模(职工人数、销售额等)、经营管理管控特点等.业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理管控者和销售相关人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等.交易活动现状主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策;企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等以上四方面构成了客户档案管理管控的重点内容,客户档案管理管控基本上是围绕着这四方面展开的
三、户档案管理管控方法.建立客户档案卡作为客户档案管理管控的基础工作,是建立客户档案卡(又称客户卡、客户管理管控卡、客户资料卡等)采用卡的形式,主要是为了填写、保管和查阅方便客户档案卡主要记载各客户的基础资料,这种资料的取得,主要有三种形式:
①由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总
②向客户寄送客户资料表,请客户填写
③委托专业调查机构进行专项调查然后根据这三种渠道反馈的信息,进行整理汇总,填入客户档案卡在上述三种正式正式生效中,第一种正式正式生效是最常用的第二种正式正式生效由于客户基于商业秘密的考虑,不愿提供全部详实的资料,或者由于某种动机夸大某些数字(如企业实力等),所以对这些资料应加以审核但一般来将,由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面第三种正式正式生效主要是由于用于搜集较难取得的客户资料,特别是危险客户的信用状况等,但需要支付较多的费用通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是编制客户访问日报(或月报),由推销员随身携带,在进行客户访问时,即时填写,按规定时间上报,企业汇总整理,据此建立分客户的和综合的客户档案除外,还可编制客户业务报表和对可客户销售报表,以从多角度反映客户状况为此,需制订推销员客户信息报告规章制度(其中包括日常报告、紧急报告和定期报告)需制定推销员客户信息报告规程.客户分类利用上述资料,将企业拥有的客户进行科学的分类,目的在于提高销售效率,促进企业营销工作更顺利地展开客户分类的主要内容包括
①客户性质分类分类的标识有多种,主要原则是便于销售业务的展开如按所有权,划分(全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等);按客户性质划分(批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等)按客户地狱划分(商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等);按顾客的实际情况,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便于对客户进行商品管理管控、销售管理管控和支付资金回收管理管控
②客户等级分类企业根据实际情况,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便于进行商品管理管控、销售管理管控和支付资金回收管理管控
③客户路序分类为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货,首先将客户划分为不同的区域然后,再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序.客户构成分析利用各种客户资料,按照不同的标识,将客户分类,分析其构成情况,以从客户角度全面把握本公司的营销状况,找出不足,确定营销重点,采取对策,提高营销效率客户构成分析的主要内容包括
①销售构成分析根据销售额等级分类,分析在公司的销售额中,各类等级的客户所占比重并据此确定未来的营销重点
②商品构成分析通过分析企业商品总销售量中,各类商品所占的比重以确定对不同客户的商品销售重点和对策
③地区构成分析通过分析企业总销售额中,不同地区所占的比重借以发现问题,提出对策,解决问题
④客户信用分析在客户信用等级分类的基础上,确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务处理方法
四、客户档案管理管控应注意问题在客户档案管理管控过程中,应注意下列问题L客户档案管理管控应保持动态性客户档案管理管控不同于一般的档案管理管控如果一经建立,即置之不顾,就失去了其意义需要根据客户情况的变更修改,不断地加以调整,消除过旧资料;及时补充新资料,不断地对客户的变更修改,进行跟踪记录.客户档案管理管控的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户,为企业选择新客户,开拓新市场提供资料.客户档案管理管控应“用重于管”,提高档案的质量和效率不能将客户档案束之高阁,应以灵活的正式正式生效及时全面地提供给推销相关人员和有关相关人员同时,应利用客户档案,作更多的分析,使死档案变成或资料确定客户档案管理管控的具体规定和办法客户档案不能秘而不宣,但由于许多资料公开会直接影响与客户的合作关系,不宜流出企业,只能供内部使用所以客户档案应由专人相关相关项目管理管控,并确定严格的查阅和利用的管理管控办法第三章销售工作例会规章制度时间与参加谕关人员每日召开销售部全体相关人员参加;例会主持销售部经理例会内容传达上级指令,汇报检查前一天销售工作,听取客户及市场信息,掌握市场动态;布置当天工作,提请有关注意事项
二、每周例会时间与参加相关人员每旬下午召开,分管副总经理、总经理助理、销售部全体相关人员参加;.例会主持销售部经理.例会内容特殊事项会前通知,一般例行内容为检查本旬各销售经理完成销售任务情况根据各销售经理分管的市场范围,分别检查公司、会议、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率评估本旬工作,分析各类客源销售中存在的问题和主要原因各销售经理通报客户及市场信息,置下旬工作,落实各销售经理的任务与指标,并提出改进销售的建议与措施,对销售控制指标提出要求组织业务学习或市场推销专题讨论,提高业务素质.例会通报例会中提出的重要问题或有关重要情况由专人记录打印,通报总经理或有关部门机构第四章销售合同协议管理管控规章制度
一、总则.为明确销售合同协议的审批权限,规范销售合同协议的管理管控,规避合同协议协议风险,特制定本规章制度.本规章制度根据《中华人民共和国合同协议法》及其相关法律法规的规定,结合本企业的实际情况制定,适用于企业销售部销售合同协议审批及订立行为
二、销售格式合同协议编制与审批.企业销售合同协议采用统一的标准格式和条款,由企业销售经理拟定后经总经理审批后发行.企业销售格式合同协议应至少包括但不限于以下内容a)供需双方全称、签约时间和地点b)质量本合同支付资金服务名称、单价、数量和金额C)相关质量本合同支付资金服务正式正式生效、运费承担、交货期限、交货地点及本合同支付资金服务方法应具体、明确d)本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章正式正式生效及本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章期限e)免除责任及限制责任条款f)违约责任及赔偿条款g)具体谈判业务时的可选择条款h)合同协议双方本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章正式生效等.企业销售格式合同协议须经企业管理管控高层审核批准后统一印制.销售业务员与客户进行销售谈判时,根据实际需要可对格式合同协议部分条款作出权限范围内的修改,但应报销售部经理审批
三、销售合同协议审批、变更与解除.销售业务员应在权限范围内与客户订立俏售合同协议,超出权限范围的,应报销售经理、营销总监、总裁等具有审批权限的责任人本相关项目联系相关公司正式正式生效方法后,方可与客户订立销售合同协议.销售合同协议订立后,由销售部将合同协议正本交档案室存档,副本送交财务部等相关部门机构.合同协议履行过程中,因缺货或客户的特殊要求等,销售部或客户提出变更合同协议申请,由双方共同协商变更,重大合同协议款项应经总裁审核后方可变更.根据合同协议规定的解除条件、质量本合同支付资金服务销售的实际和客户的要求,销售部与客户协商解除合同协议.变更、解除合同协议的手续,应按订立合同协议时规定的审批权限和程序执行,在达成变更、解除协议后,须报公证机关重新公证.销售合同协议的变更、解除一律采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等),口头形式一律无效.企业法律顾问相关相关项目指导销售部办理因合同协议变更和解除而涉及的违约赔偿事宜
四、销售合同协议的管理管控.空白合同协议由档案管理管控相关人员保管,并设置合同协议文本签收记录.销售部业务员领用时需填写合同协议编码并签名确认,签订正式生效的合同协议原件必须齐备并存档.销售业务员因书写有误或其他原因造成合同协议作废的,必须保留原件交还合同协议管理管控档案相关人员.合同协议档案管理管控相关人员相关相关项目保管合同协议文本的签收记录,合同协议分批履行的情况记录,变更、解除合同协议的协议等.销售合同协议按年、按区域装订成册,保存XX年以作备查.销售合同协议保存XX年以上的,合同协议档案管理管控相关人员应将其中未收款或有欠款单位的合同协议清理另册保管,已收款合同协议报销售经理批准后作销毁处理第五章销售相关人企业员工作规范目的本规定旨在为业务员的工作提供规范适用范围对营销公司业务员的管理管控,除按照人力资源管理管控程序办理外,都按本规定进行管理管控
三、销售相关人员行为规范礼仪规范服装仪表整洁,举止大方语言规范礼貌用语,不讲精话不带脏字工作规范做到有理、有利、有节行为规范落落大方,不卑不亢,不做有损公司形象的事情操作规范严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行日常管理管控未出差时,遵守作息时间,不迟到,不早退外出联系业务时,要按规定手续提出申请,讲明外出单位;43外出时,必须严格要求自己,自觉遵守公司的规章规章制度外出使用本公司的商品或物品时,必须说明理由,并办理借用或使用手续在处理契约、合同协议、收本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章时,必须恪守法律和业务上的各项规章制度外出时,应节约交通、通讯和住宿费用严守公司经营政策、质量本合同支付资金服务售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密培训及考核培训I销售相关人员可以根据工作的需要,向部门机构经理提出培训需求;考核销售相关人员的考核按照部门机构年度业务计划及《绩效考核规定》进行;业务管理管控日常业务业务员因没有外出而在公司坐班时,主要相关相关项目订货单据的整理、送货的准备、支付资金的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作下次出差的准备、退货的处理等业务填写《销售回笼明细表》,对每一单位的每笔销售按发票进行登帐要对每一笔交易进行详细记录,建立台帐,内容包括订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、本合同支付资金服务人、相关相关项目人及其它业务信息、,开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等;业务员每次回到公司应与订单管理管控员对帐或至少每月与订单管理管控员对帐一次,保证帐目清楚,便于业务开展;业务员要将合同协议原件(经销商协议等)10天内交订单管理管控员,并本相关项目联系相关公司正式正式生效方法确认《销售明细表》每月4日与订单管理管控员核对;业务部帐未平的应提出,对帐单要提供给订单管理管控员
6.2业务员出差管理管控出差计划a)业务员的出差计划,随同经销商巡访计划一起制定b)出差计划上报部门机构经理,由营销公司经理审批c)差旅费用在业务员提成中列支,差旅费用的支出,要经公司财务部经理签批后执行临时出差的报批a)业务员出差本人写《出差计划表》,由业务部门机构经理批准b)部门机构经理出差本人写《出差计划表》,由营销公司经理批准c)营销公司经理出差本人写《出差计划表》,由营销副总批准d)出差的借款和按公司财务部统一规定执行,销售费用一律冲抵销售提成出差的管理管控a)出差相关人员不准做出违法乱纪和有损于公司形象的事情b)出差中遇到重大问题需随时向上级领导人汇报c)每位出差相关人员回到公司后,需向部门机构经理交书面工作报告
6.3情况报告
63.1业务员应会同经销商搜集下列信息,经整理后书面呈报经理及市场部a)客户对质量本合同支付资金服务的质量的反映;b)客户对价格的反映;c)用户用量及市场需求量;d)品牌用户对其他的反映和销量;e)竞争对手的动态信息;f)新质量本合同支付资金服务调查;g)新市场调查;h)客户相关信息变动情况;工作计划与总结a)填写新老客户的《客户资料卡》,并及时通知订单管理管控员更新客户相关资料;b)业务员应在年末按照《业务计划操作指南》制定下一年度的《业务工作计划》;c)每月30日将本月工作情况及下月工作安排以《月度工作计划与总结》的形式提交部门机构经理;d)报告内容本月的工作总结报告(包括拜访客户洽谈结果、客户投诉处理情况、支付资金回收、订货目标达成与偏离、竞争者的市场信息、客户的最新动态、一定时期内失去的客户数);当月销售费用、当月市场状况分析报告等;下月的工作计划报告(包括计划拜访的客户及区域、收款计划、订货目标、一定时间内开发的客户数)e)提出改进质量本合同支付资金服务质量、营销方法和价格等方面的建议合同协议签订合同协议及报价须经过订单(合同协议)评审;必须在授权范围内签订相应合同协议;在合同协议条款中,应注意注明要货人、收货人、本合同支付资金服务人;按照《销售合同协议管理管控规章制度》的要求进行工作;请示与联系业务员外出时,应及时向上级汇报工作进展情况,听取上级工作布置,遇到特殊情况,不能自作主张;业务报价、合同协议签订必须经过部门机构经理同意;外出归来后,要将业务情况详细向上级报告,并请上级对下一步工作作出指示;业务经理根据订单管理管控组反馈情况及时敦促业务员推进相应工作;支付资金的回收用户上门洽淡下订单的预本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章由客服相关人员陪同前往财务交款,财务开具收据经销商的支付资金回收,由所相关相关项目该经销商的业务员直接相关相关项目支付资金一律由经销商直接汇到公司账号上,原则上业务员不得接收现金并应要求经销商和客户将支付资金汇到公司账户特殊情况下在外收到的预本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章和支付资金现金应及时汇到公司财务指定的账号业务员收回支付资金后应及时将信息告知订单管理管控员,以便订单管理管控员及时登帐客户关系巩固及维护业务部门机构分析总结与客户合作过程中的各种信息,继续与客户保持良好的关系,提供与质量本合同支付资金服务相关的服务向客户讲明质量本合同支付资金服务使用用途、设计和注意事项;向说明质量本合同支付资金服务性能、规格和特征;处理有关质量本合同支付资金服务质量问题,协助经销商及客户做好三包质量本合同支付资金服务的退货处理;定期调查经销商的库存、支付资金回收及其他经营情况;销售相关人员信息沟通会每月一次销售相关人员市场信息讨论会;每月一次销售相关人员市场状况综合分析讨论会;各业务部门机构经理根据各部门机构业务发展需要,不定期组织本部门机构销售相关人员信息沟通会;
七、业务交接
7.1业务员在调离岗位或离职时,必须向业务经理做好如下交接工作a)业务员历年交易客户名单、信息资料;b)业务员经办所有业务的帐目、款项、支付资金回笼情况等;c)有疑义的,必须核实清楚后,经业务经理同意,才能办理离职手续;。