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文本内容:
鸿泰物业公司绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表2-1物业经理(兼物业服务中心主任)岗位绩效考核表(年度参照《目标责任书》)2-2客服部主管绩效考核表岗位客服主管被考核人:考核时期年月日2-6行政文员绩效考核表岗位行政文员被考核人考核时期年月被考核人确认:考核人确认:2-7会计绩效考核表岗位会计被考核人:考核时期年月被考核人确认:考核人确认:2-8客服专员绩效考核表岗位客服助理被考核人考核时期年月被考核人确认:岗位收费员被考核人:考核时期年月被考核人确认:综合维修工绩效考核表被考核人:年岗位综合维修工考核时期:月被考核人确认:绿化工绩效考核表岗位绿化工被考核人:考核时期年月被考核人确认:岗位保洁员被考核人:考核时期年月被考核人确认:安管班长绩效考核表被考核人:考核时期:岗位安管班长年月被考核人确认:安管员绩效考核表岗位安管员被考核人:考核时期年月被考核人确认:被考核人确认:2-3工程维修部主管绩效考核表岗位工程主管被考核人:考核时期:年月日被考核人确认:考核人确认:2-4安管部主管绩效考核表被考核人确认:考核人确认:2-5环境主管绩效考核表岗位环境主管被考核人:考核时期年月被考核人确认:岗位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用关键备注物业公司经理兼中心主任月度考核月度工作计划90与+能力态度10%分管领导人董事长计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%集团综合部(运营)董事长主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%物业公司经理分管领导人成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI(30%)+3个月度绩效考核成绩平均分(70%)物业公司经理分管领导人计发季度绩效工资部门机构主管岗位无KPI指标的,季度考核结果为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分物业公司经理分管领导人用于年终奖计算基层企业员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%主管考评,经理审核分管领导人计发月度绩效工资及年终奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评,经理审核分管领导人相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPT85%1业主诉求受理及时率、回访率100%(每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查)54相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPI85%1物业公司相关人员招聘、入职培训、薪资核算等工作严格执行人力资源管理管控的各项规章制度,按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作202文档管理管控服务中心档案完好、无遗漏;符合IS09000要求方便查阅153各类会议的安排妥善安排会议的地点、规模、形式、需求,能确保会议按计划实旅54服务中心各类办公设备及办公用品的管理管控严格执行公司的相关管理管控审批流程建立明确的固定资产及办公用品清单,各类办公设施的维护155食堂管理管控保证食堂采购质量,价格不高于市场平均价,财务持平或略有盈余食堂卫生符合标准156宿舍管理管控宿舍管理管控符合公司规定107办公环境保洁、安全的监督办公环境整齐、整洁5工作态度10%1服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任32团队精神除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门机构和同事共同达成工作目标33出勤率遵守公司相关考勤规章制度24工作效率任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚2工作能力5%1表达力具有良好的公文写作及准确我达H己见解的能力1相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数2协调能力协助服务中心经理处理好与发展商、政府部门机构、业主及物业使用人的关系处理好本管理管控处和其他部门机构之间的关系13执行力具有正确理解上级工作意图,有效计划实施计划的能力14问题解决能力善于总结,灵活应变,及时解决问题15协作对部门机构或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发车喊1加分项
1.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPI85%1账务管理管控按公司财务规堂制度要求完成各类会计帐簿包括总帐、明细帐、日记帐和其他辆助性帐簿等的记账工作,确保账目清晰准确且妥善保管152财务报表的准确性、及时性确保财务报表均能按时.、准确完成83采购管理管控过程监督相关相关项目检查、核实库存材料,对各种库存材料的购入、领用情况进行监督,严格执行填制出入库单规章制度,月末与库管员进行核对,做到帐实相符并对库房进行不定期抽查,对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督154费用管理管控对公司资金能够按照计划使用,公司各项费用支出按照计划进行105资产管理管控每月至少实施一次资金盘存工作86税务处理根据人事行政部提交考勤、转正等资料,正确计算企业员工应提交的个人所得税、相关相关项目公司运行期间应缴纳的各类税,并按要求保存好相关资料157工作福利发放的及时性准确性工资福利发放的及时性准确性78其他按照公司规定对合同协议进行保管、对公司财务各项数据的保密工作等7相关项目序号考核相关项基准目标分值达成情况考核分数工作态度10%1责任心能及时完成工作,对工作积极响应32团队精神除完成自上的本职工作,能不计较个人得失,枳极协助其他部门机构和同事共同达成工作目标33出勤率遵守公司相关考勤规章制度24工作效率任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚2工作能力5%1会计专业技能对数据敏感,在专业程度上符合公司用人要求22执行力具有正确理解上级工作意图,有效计划实施计划的能力23协作对部门机构或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚1加分项
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数1物业管理管控费收缴率/季度收费率>91%当月费用收缴比率>70%/季度收费率>91%20KPI85%2客户服务、投诉处理热情亲切,各类记录完整,无客户投诉现象,完成每日前台口报,将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表,准确及时下单至责任部门机构,并跟进业主求诉内容处理情况,按时完成回访203资料归档完整率资料100%归档104装修手续的办理办理及时、准确,热情、主动65办理车位租赁合同协议和办理车卡办理及时、准确,热情、主动66客户搬出手续办理办理及时、准确,热情、主动67办理入住,办理水、管理管控费过户和报停、报启等手续办理及时、准确,热情、主动88打印相关单据,送达住户100%及时、准确49协助收款企业员工作积极、主动5工作态度10%1客户服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任32服从性坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章规章制度23出勤率遵守公司相关考勤规章制度24责任心积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力3工作能力1客户接待技巧热情接待各种类型的客户1相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数5%2投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉,并令客户满意23客户求诉处理能力能有效的处理客户的求诉,了解各类业主求诉问题处理工作审批流程2加分项
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加】1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPI85%1物业管理管控费月度收缴率>70%/季度收费率>91当月费用收缴比率>70%/季度收费率>91%202建账正确率现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏,能随时查阅153水、电、管理管控独收费单的分类、发放、统计、报账等工作水、电、管理管控费分类清楚、明了,住户补单准确及时,无遗漏,无投诉154向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性每月25H前完成,各类财务报表无错误105客户服务、投诉处理热情亲切,各类记录完整,无客户投诉现象,完成每日前台日报,将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表,准确及时下单至责任部门机构,并跟进业主求诉内容处理情况,完成回访106客户搬入搬出手续办理按规定办理相关手续,及时督促客户签订水、电管理管控费代收、代缴委托合同协议67住户二次装修押金收款及退款办理准确率准确、无误,差错率为048做好客户服务工作接听相关公司正式正式生效方法、受理投诉要求热情亲切,声音清晰,态度和谖,使用礼貌用语,杜绝出现由于自身工作如服务态度引起的业主投诉5工作态度10%1客户服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任32服从性坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章规章制度23出勤率遵守公司相关考勤规章制度3相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数4责任心积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力2工作能力5%1客户接待技巧热情接待各种类型的客户12投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉,并令客户满意23客户求诉处理能力能有效的处理客户的求诉,了解各类业主求诉问题处理工作审批流程2加分项L业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采纳的,卷项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPI85%1业主对工程服务、综合满意率80%每月由客服部对当月完成的维修单,进行5%的抽查,对结果进行考核152设备运行故障报修及时性,安全事故次数及时,无因失职原因造成设备运行故障未得到修理,安全事故为0153维修完成率每月公共区域、业主户内完成率不低于90%按当月前台发单量计算154维修返修率W3%每超过1%扣除2分,扣完为止105设备设施保养、巡查记录按规定保养,无目视性故障或损坏,巡查记录完整,并按规定存档106业主投诉率无有效业主投诉157值班情况在当值时间内当值,无脱岗、睡觉、开小差现象,消防相关公司正式正式生效方法保持畅通5工作态度10%1客户服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任32责任心积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力24出勤率遵守公司相关考勤规章制度25服从性坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章规章制度3工作能力5%1学习能力按时参加公司、服务中心组织的培训,且培训期间无违纪现象12业务技能熟练掌握运行岗业务技能知识,工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准2相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数3沟通协调能力处理好与服务中心其他相关项目组、维修技工和小区业主的美系2加分项
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议服务中心有采纳的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数2物业管理管控费收缴率月费用收缴比率>70%/季度收贽率>91$・月费用收缴比率>70%・季度收费率>9通20153有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/相关公司正式正式生效方法回访,100与达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,行政助理进行抽查回访,调查投诉处理满意度)10104周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案费料、质量记录文件,按要求存档546走动式办公执行情况.走动式办公责任制跟进到底,对贡任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作H志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改.每月(7月1日始)业主熟悉度考核,三个月后业主熟悉度(家庭成员、职业、业主姓名)不低于90等.要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作口志物业经理相关相关项目核实1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动,业主、住户能枳极响应,反应良好669后期美好家园活动的开展情况按计划开展美好家园活动,相关相关项目活动开展汇总数据化,有回访能统筹活动的进展,对活动开展效果负总责95相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPI85%1业主对绿化工作满意率80%前台每月进行的回访中抽查152中耕除草小区管辖范围内,没有明显杂草153绿化机具维护、使用、保养严格按操作规程进行,机具完好104园林植物病虫害防治及时杀虫,全年病虫害发生次数V2次105安全、文明操作严格按操作规程来进行,无安全事故发生56防旱与灌溉、施肥及时性绿苗养护不出现明显枯黄、死苗107及时修剪冬日防冻、防寒及时完成小区绿化修剪工作108有效投诉处理率100%及时完成业主投诉10工作态度10%1客户服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任32责任心积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力23出勤率遵守公司相关考勤规章制度24服从性坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章规章制度3工作能力5%1学习能力按时参加公司、服务中心组织的培训1且培训期间无违纪现象12动手•能力能熟练操作各种绿化设备23业务技能熟练掌握园林绿化知识,符合或超越本物业公司的岗位职责标准2相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数加分项
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPI85%1不合格发生率相关相关项目区域范围内H检问题不超过5宗走动式办公楼栋检查环境记录152业主对清洁工作满意率保洁、绿化>80%以前台每月满意度调查数据为准203不合格发生处理率100%104仪容仪表,礼貌用语着装整洁、仪表端庄,举止文明、大方、端庄精神饱满、姿态良好,遇到业主需问好105作业期间工具摆放发现工具乱摆乱放扣除1分/次,扣完为止106清洁剂的储存和使用在使用清洁剂时,严格按说明书进行配比87售卖小区任何物品发现此类现象扣除5分68做与岗位无关的事每发现一次扣除2分6工作态度10%1客户服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任32责任心积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力23出勤率遵守公司相关考勤规章制度24服从性坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章规章制度3工作能力5%1学习能力按时参加公司、服务中心组织的培训,目培训期间无违纪现象12动手能力能熟练操作各种保洁设备、工具13业务技能熟练掌握清洁剂使用知识,掌握不同场所■、不同材质的清洁保养操作步骤与要求2相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数4突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安全防范技能,能从容地处理与保洁有关的突发事件1加分项
1.业主表扬锦旅绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPK85%1安全综合满意度85%当月满意度调查,安全综合满意度>85%以前台每月满意度调查数据为准202班务会按规定及时主持、并能按照会议审批流程对当H工作总结,能指导企业员工落实岗位细则153本班组有效投诉无有效投诉104本班企业员工有否较大过失及严重违纪行为无105本班相关人员安全展示喊口号、跑步等展示落实情况每口交接班实施106消防、安全管理管控未出现任何消防及安全责任事故107本班企业员工培训、考核通过率100%10工作态度10%1客户服务意识尊重业主、服务业主、让业主满意32责任心积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力23表率性以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相关考勤规章制度2工作能力5%1企业员工管理管控合理安排下属岗位和在岗相关人员名单,善于做思想工作,企业员工满意度高1相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数2培训能力认真检查下属工作,并给予必要的培训和指导13应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业主满意14问题解决能力及时排除隐患,保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生15协作对部门机构或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难1加分项
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPI85%工作态度10%1礼仪礼貌见到客户3米微笑,有问好,能给到客户良好物业服务形象202辖区秩序辖区内秩序井然,无乱停乱放现象103上岗仪容仪表按要求穿戴工作服,干净整洁,不留长发,皮鞋干净,勃剪指甲,仪容仪表符合公司规定104登记有效证件的时间及准确率登记有效证件每人/次不超过60秒钟不出现失误105有效投诉率无违纪、无上级领导人认定的有效投诉106因失职出现的业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件次107巡查、检查、登记表格、记录登录的及时性、完整性及时记录、及时归档151客户服务意识服务意识好,注意礼貌,语言文明32贲任心积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力23出勤率遵守公司相关考勤规章制度34服从性坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章规章制度2工作能力5%1业主/物业使用人情况的掌握熟练掌握业主/物业使用人的基本情况12观察能力善于发现可疑相关人员,及时排除隐患1相关项日序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数3突发事件处理能力处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件14沟通能力有效沟通,保证进出门岗相关人员配合工作15安全护卫技能熟练掌握安管岗位业务技能知识,工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准1加分项
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数工作态度10%1表率性以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任323出勤率遵守公司相关考勤规章制度334团队精神除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门机构和同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队20工作能力5%1策划力具有成功策划本部门机构职贡范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意114问题解决能力善于总结,灵活应变,及时解决问题115协作对部门机构或他人的工作请求从无怨言、牢频、畏难10L季度客户收缴率超过91乐每超过1个百分点加2分加分项
2.责任区域周检,月度评比笫一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
1.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
5.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分69相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPI85%1业主对工程服务、综合满意率80%(每月由客服部根据当月完成的维修单进行5%的抽查对结果进行考核)15152有效报修处理及时率100%无因服务态度引起的投诉,其他投诉扣除2分/宗553维修完成率每月公共区域、业主户内完成率不低于90%(按当月前台发单量计算)1004维修返修率S3%每超过1%扣除2分扣完为止(此项只针对工程部维修相关项目进行考核)555设备设施保养、巡查计划执行率每月25日前提交设备设施保养、巡查计划,按保养、巡查计划严格执行周检发现问题每项扣除2分,扣完为止1056非侦期性的停水、停电全年不超过2次,没有无故停水、停电现象,每次扣除2分557周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)20208走动式办公执行情况.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单.每月(7月1日始)业主熟悉度考核,三个月后业主熟悉度(家庭成员、职业、业主姓名)不低于90%.要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作日志物业经理相关相关项目核实1059物料管理管控物料管理管控账目清晰,账、物相符,符合公司物料管理管控规定55相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数工作态度10%1表率性以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用222服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任223出勤率遵守公司相关考勤规章制度334团队精神除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门机构和同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队33工作能力5%1计划力具有根据部门机构目标制订合理工作计划的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静,获得业主满.tV.日114创新力具有经常提出可操作性建议和意见<尤其是能耗节约及新技术应用方面的能力105协作对部门机构或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
111.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
3.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分78相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数KPI85%1安全综合满意度〉85%当月/季度满意度调查,安全综合满意度>85%(每月由客服部对入住业主进行10舟的抽查,根据结果进行考核)15102周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成10分/项扣完20分为止)20203走动式办公执行情况.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作口志、环境巡查表记录,每口下班前交给前台下单.每月(7月1日始)业主熟悉度考核,三个月后业主熟悉度(家庭成员、职业、业主姓名)不低于90%
3.要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作日志相关项目经理相关相关项目核实1064安管队伍建设认真落实早会夕会规章制度,按照计划做好培训工作,增强团队建设1085军体拳、跑步业主安全感塑造交接班前跑步喊口号、定期军体拳展示等866安全、消防责任事故安全、消防责任事故V0887业主投诉次数小于1次/月808安全管理管控文件记录的完整性及时检查工作记录、保存完整且及时归档66工作态度(10%)1服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任332表率性以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相关考勤规章制度33相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数4团队精神除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门机构和同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队22工作能力5%1企业员工管理管控及培训能力责任体系明确,合理授权总是能给予下属必要的培训和指导112计划能力合理制订计划,定期检查,有效实施113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业主满意114问题解决能力能独立思考,分析问题,处理问题及时115协作有效地协调部门机构之间,上下级之间的工作矛盾11加分项
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
792.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
3.贡任区域周检,月度评比第一名绩效加2分
4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核得分相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数1业主对保洁绿化、工作满意度保洁、绿化>80也(以前台每月满意度调查数据为准)20202现场芾却潴虹作根据日检周检检查结果,日检不超过15问题点不扣分、周检不超过10个问题点不扣分超过则一个问题点扣1分,保洁严.重不到位,一次扣除2分)15103绿化养护工作根据日检周检检查结果,日检不超过15问题点不扣分、周检不超过10个问题点不扣分超过则一个问题点扣1分1084业主投诉每月不超过3宗(根据当月前台统计结果)885周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项扣完20分为止)20206走动式办公保洁及绿化整改及时率完成走动式办公巡查问题的整改667相关人员专业培训合格率培训达标率100%63工作态度(10%)1服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任212表率性以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相关考勤规章制度224原则性坚持原则,从严管理管控21相关项目序号考核相关项目基准目标分值达成情况考核分数5工作效率任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚21工作能力5%1计划力具有根据部门机构目标制订合理工作计划的能力112执行力具有正确理解上级工作意图,并有效实施工作计划的能力113培训能力总是能给予下属必要的培训和指导214协作对部门机构或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚11加分项L业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导人批示总计考核总分83。