还剩34页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
XX年门诊部工作计划2003年门诊部科护士长工作计划在新的一年里,门诊部在护理部主任领导与科主任业务指导下,根据医院进展要求,紧紧围绕医院的工作计划,根据护理部对全院护理工作的计划与护理质量标准,结合本科情况,制定本科护理工作计划,并组织实施
一、加强门急诊管理,积极开放“急诊绿色通道,急诊科设专职分诊,并对分诊员明确职责要求,简化急救流程,实行全程优质服务,门诊根据需要增设导医2-5名,门诊输液室独立成科后将增加一定比例的输液床等设施,合理排班,提高病人满意度
二、深入本科病房参加晨会交接班,检查危重病人护理与护理计划的落实,对复杂护理技术或者新开展的护理业务,亲自参加实践并指导
三、随同科主任查房,熟悉本科病人情况及护理工作有待改进的问题,及时总结经验,提出改进意见
四、完成科室目标管理,加强护理质控科室与护理部签订《任期目标责任书》,把目标内容向全科护士传达,责任层层落实到人,以确保各项护理工作落实到实处对本科护理质量进行定期与不定期的检查与质控,及时发现问题并反馈,分析原因,落实整改措施加强对急诊科的质控、考核,考核结果与晋升、根据2007年医院工作思路,降低药品比例,规范抗菌药物的使用,切实做到合理用药,真正减轻病人负担,提高医院的竟争力门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理性用药调查,做到责任到人,给予奖罚
三、按照医院管理体制年的要求,进一步提高门诊质量
1、认真按照“三乙要求,使全科医务人员统一思想,提高认识,规范医疗行为,改善服务态度,端正行业作风教育医护人员树立良好的医德医风以病人为中心,换位思考,使大家树立起全心全意为人民服务的思想,让病人满意门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐,在候诊接诊过程中,做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程,解释疑虑,在留住病人,吸引病人上做文章,使门诊量与质量不断提高做好迎“三乙医院回头看与医院管理体制年的检查的准备
2、按“三乙医院的要求逐条落实,建立建全导医队伍,制定门诊导医制度与职责,实行优胜劣汰制的方法严格要求,制定便民措施,提供轮椅等便民措施,解决病人就诊中的困难门诊各楼设立意见箱与意见簿,广泛听取病人及家属的意见与建议对投诉、信访做到件件有落实,事事有结果,不仅对当事人,对其它医护人员也起到教育作用按“诚信医院与“三乙”医院的要求,合理用药,合理检查,合理收费,努力减轻病人的负担
3、简化门诊流程,为病人提供了适宜的候诊场所,各科均有专人管理,使候诊井然有序,门诊要求基本消除排长队的情况
4、在2006年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高,争取增幅在10%以上,这要通过门诊全体医务人员的共同努力,要采取一些措施,吸引病人,留住病人,为提高医院的整体效益而努力
四、加强科室管理,抓制度落实,提高医疗服务质量抓岗位责任制,首诊负责制,会诊制度等的落实,门诊医生,护士合理排班,确保每日(包含节假日)均有相应的人员上班加强劳动纪律,严格要求科内人员遵守劳动纪律,坚守岗位,不迟到不早退,规范行为对门诊病历、处方与各类检查申请单的书写,按照XX省医疗机构管理要求进行,要求各类组织学习标准,职能部门定期不定期组织检查,并制定奖罚措施,对检查结果进行公布与相应的奖罚,以利整改,医疗质量重在平常,只要长抓不懈,才能在今后的任何检查中立于不败之地而且“三乙复评后各项工作要上一个新台阶,
五、加强医德医风教育,杜绝行业不正之风加强医护人员的医德医风教育,通过各类载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字每个医护人员都应站在病人角度,换位思考,树立起全心全意为病人服务的思想,为病人提供优良的服务在实际工作中,不能意气用事,以大局为重,吸取往常工作中的教训,力争“零缺陷、零投诉”,让病人满意认真贯彻落实上级文件,传达到科室每个医护人员,树立起病人第一的思想,降低病人的费用,廉洁行医,加强职业道德教育,努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境
六、做好各类突发事件的应对工作抗击突发事件的任务还是很严峻的,还需要我们不松懈,根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设与工作安排,门诊医生,护士要服从安排,积极参与,完成各项突击任务
七、抓好公共卫生工作,加强传染病防治工作传染病防治工作任重道远,按照《传染病防治法》的要求做到标志标牌醒目,按要求做好消毒隔离措施,防止交感染的发生今年还需要切实抓好各项工作不放松,加强肠道传染病的防治工作,继续把公共卫生工作做好
八、抓安全医疗与护理科室人员高度重视安全医疗,科领导反复强调,警钟长鸣要求严格执行各项规章制度,对缺陷苗头及时发现,做到对差错投诉等三不放过,起到教育本人与其它医务人员的作用
九、抓好在职继续教育与业务学习各级医护人员按规定参加继续教育,结合自学,参加医院、护理部等组织的各类理论与操作考试,以提高理论与技术水平科室每月组织业务学习一次
十、加强医护合作与科室团结利用人际沟通的技巧,倡导人性化管理方式,关心医护人员的生活,调动积极性,促进医护合作与团结,提高科室凝聚力并加强门诊与其它科室的联系,提高管理效率
十一、完善门诊信息化建设与管理完善一站式服务,方便病人,简化流程,提高工作效率与管理水平在执行中可能还会出现一些问题,要及时与信息科等有关科室联系,共同解决
十二、完成上级与医院下达的各项临时性任务在完成年度计划的同时,门诊部要与医院的各项工作同步及时贯彻执行医院的文件精神,使各项工作落实到实处,以优异的成绩迎接各项检查与考核
十三、继续将“百日优质安全服务竞赛”活动进行下去进一步开展百日优质安全服务竞赛活动,把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈,门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心,以质量为核心的服务宗旨,加强劳动纪律规范医务人员的仪容仪表,科容科貌,加强门诊病历书写与三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实,将病人的利益放在第一位,改进服务流程,改善就医环境,提高服务意识,增进医患沟通,构建与谐的医患关系
十四、继续实行普通内科取消专业分科,诊室按内科诊室
1、2依次排例,以缓解内科人员不足而引起的调配困难问题与病人扎堆现象确实专业性较强疾病,可转到专家门诊或者普通内科门诊相应专业医师处就诊但要求书写好门诊病历,严格执行首诊负责制
十五、绣湖分院门诊、发热门诊人员采取相对固定模式可派产后哺乳期要求照顾的医生与护士或者反聘退休医生坐诊,劳务按院澡平均奖发放门诊办二00七年三月十日门诊部2008年工作计划按照2008年医院工作计划,围绕“规范、优质、创新、提升的八字工作方针,以持续深入开展医院管理年活动为主线不断提高医疗服务质量根据新的一年本科室的工作要求,制定2008年度本部门的工作计划并按计划在科室认真组织实施,在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作
一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分根据卫生厅三级医院的要求建立的按医院要求建立了门诊部质量管理小组,由5人构成改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提与保证,也是门诊工作永恒的主题在组长的带领下,门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动,做好行政业务查房,严格按制度进行各项管理,分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查,抓缺陷管理,不怕得罪人,并做好记录与反馈
二、按照医院管理年的要求,进一步提高门诊质量
1、认真按照“三乙医院与医院管理年要求,使全科医务人员统一思想,提高认识,规范医疗行为,改善服务态度,端正行业作风教育医护人员树立良好的医德医风以病人为中心换位思考,使大家树立起全心全意为人民服务的思想,让病人满意门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐,在候诊接诊过程中,做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程,解释疑虑在留住病人,吸引病人上做文章,使门诊量与质量不断提高做好迎接“三乙医院回头看与医院管理年活动的检查准备
2、按“三乙医院与医院管理年的要求逐条落实,建全导医队伍,制定门诊导医制度与职责,实行优胜劣汰制的方法严格要求,制定便民措施,提供轮椅等便民措施,解决病人就诊中的困难门诊各楼设立意见箱与意见簿,广泛听取病人及家属的意见与建议,对投诉、信访做到件件有落实,事事有结果,不仅对当事人,对其它医护人员也起到教育作用按“三乙医院与医院管理年的要求,合理用药,合理检查,合理收费,努力减轻病人的负担
3、加强门诊候诊管理,在叫号系统尚未建立的情况下,简化门诊流程,为病人提供适宜的候诊场所,各科均有专人管理使候诊井然有序,门诊要求基本消除排长队的情况叫号系统建立后将候诊窗口前移,为病人与医师提供一个良好的就医环境
4、在2007年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高,争取增幅在10%以上,这要通过门诊全体医务人员的共同努力,要采取一些措施,吸引病人,留住病人,为提高医院的整体效益而努力
5、重新整合专家门诊简介,使之一目了然,方便病人就诊,又能更好地宣传我院的专家,提升我院的形象与声誉
三、操纵药品比例,减轻病人负担根据2008年医院工作计划,降低药品比例,规范抗菌药物的使用,切实做到合理用药,真正减轻病人负担,提高医院的竟争力门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项专项检查,做到责任到人,给予奖罚
四、加强科室管理,抓制度落实,提高医疗服务质量抓岗位责任制,首诊负责制,会诊制度等的落实,门诊医生,护士合理排班,确保每日(包含节假日)均有相应的人员上班加强劳动纪律,严格要求科内人员遵守劳动纪律,坚守岗位,不迟到不早退,规范行为对门诊病历、处方与各类检查申请单的书写,按照XX省医疗机构管理要求进行,要求各类组织学习标准,职能部门定期不定期组织检查,并制定奖罚措施,对检查结果进行公布与相应的奖罚,以利整改,医疗质量重在平常,只要长抓不懈,才能在今后的任何检查中立于不败之地而且“三乙复评后各项工作要上一个新台阶,
五、加强医德医风教育,杜绝行业不正之风加强医护人员的医德医风教育,通过各类载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字每个医护人员都应站在病人角度,换位思考,树立起全心全意为病人服务的思想,为病人提供优良的服务在实际工作中,不能意气用事,以大局为重,吸取往常工作中的教训,力争“零缺陷、零投诉”,让病人满意认真贯彻落实上级文件,传达到科室每个医护人员,树立起病人第一的思想,降低病人的费用,廉洁行医,加强职业道德教育,努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境深入开展商业贿赂专项整治工作,在科务会上反复强调其重要性提高防范意识
六、做好各类突发事件的应对与各项临时性工作的完成抗击突发事件的任务还是很严峻的,还需要我们不松懈,根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设与工作安排,门诊医生,护士要服从安排,积极参与,完成各项突击任务在完成年度计划的同时,门诊部要与医院的各项工作同步,及时贯彻执行医院的文件精神,使各项工作落实到实处,以优异的成绩迎接各项检查与考核
七、抓好公共卫生工作,加强传染病防治工作传染病防治工作任重道远,按照《传染病防治法》的要求做到标志标牌醒目,按要求做好消毒隔离措施,防止交感染的发生今年还需要切实抓好各项工作不放松,加强肠道传染病的防治工作,继续把公共卫生工作做好
八、抓安全医疗与护理科室人员高度重视安全医疗,科领导反复强调,警钟长鸣要求严格执行各项规章制度,对缺陷苗头及时发现,做到对差错投诉等三不放过,起到教育本人与其它医务人员的作用
九、抓好在职继续教育与业务学习各级医护人员按规定参加继续教育,结合自学,参加医院、护理部等组织的各类理论与操作考试,以提高理论与技术水平科室每月组织业务学习一次
十、加强医护合作与科室团结利用人际沟通的技巧,倡导人性化管理方式,关心医护人员的生活,调动积极性,促进医护合作与团结,提高科室凝聚力,并加强门诊与其它科室的联系,提高管理效率
十一、完善门诊信息化建设与管理完善一站式服务,方便病人,简化流程,提高工作效率与管理水平在执行中可能还会出现一些问题,要及时与信息科等有关科室联系,共同解决
十二、继续将“争创平安医院、群众满意医院暨深入开展百日优质安全服务竞赛活动进行下去进一步开展百日优质安全服务竞赛活动,把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈,门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心,以质量为核心的服务宗旨,加强劳动纪律规范医务人员的仪容仪表,科容科貌,加强门诊病历书写与三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实,将病人的利益放在第一位,改进服务流程,改善就医环境,提高服务意识,增进医患沟通,构建与谐的医患关系
十三、继续做好依法执业做到持证上岗,进一步规范各类标志标牌,方便病人就诊专业性较强的疾病,可转到专家门诊或者普通内科门诊相应专业医师处就诊要求书写好门诊病历,严格执行首诊负责制门诊办二00八年一月五日门诊部2009年工作计划按照2009年医院工作计划,以持续深入开展医院管理年活动为主线,不断提高医疗服务质量根据新的一年本科室的工作要求,制定2009年度本部门的工作计划并按计划在科室认真奖惩相结合
五、护理教学按科教学计划,完成全年的教学任务在实践中不断探索教学经验,提高教学质量,并在护理教学中强调护理安全
六、护理科研争取合1个护理课题立项,认真组织立项课题的计划与实施结合科研、积极撰写论文,让科研促进护理水平的不断提高
七、完成院领导与护理部临时性的任务,如创“文明医院与开展“满意工作工作门诊办朱海雁2003年1月5日2004年门诊部科护士长工作计划2004年,门诊部在护理部主任领导与科主任业务指导下,根据医院进展要求,根据护理部对全院工作的计划与护理质量标准结合本科情况,制定本科护理工作计划,汇报如下
一、完成科室目标管理,加强护理质控科室与护理部签订《任期目标责任书》,把目标内容向全科护士传达,责任层层落实到人,以确保各项护理工作落实到实处对本科护理质量进行定期与不定期的检查与质控,及时发现问题并反馈,分析原因,落实整改措施加强对急诊科的质控、考核,考核结果与晋升、奖惩相结合
二、随同科主任查房,熟悉本科病人情况及护理工作有待改组织实施,在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作
一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分根据卫生厅“三乙医院的要求建立的按医院要求建立了门诊部质量管理小组,由5人构成改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提与保证,也是门诊工作永恒的主题在组长的带领下,门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动,做好行政业务查房,严格按制度进行各项管理,分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查,抓缺陷管理,不怕得罪人,并做好记录与反馈
二、按照医院管理年的要求,进一步提高门诊质量
1、认真按照“三乙医院与医院管理年要求,使全科医务人员统一思想,提高认识,规范医疗行为,改善服务态度,端正行业作风教育医护人员树立良好的医德医风以病人为中心换位思考,使大家树立起全心全意为人民服务的思想,让病人满意门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐,在候诊接诊过程中,做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程,解释疑虑在留住病人,吸引病人上做文章,使门诊量与质量不断提高
2、按“三乙医院与医院管理年的要求逐条落实,建全导医队伍,制定门诊导医制度与职责,实行优胜劣汰制的方法严格要求,制定便民措施,提供轮椅等便民措施,解决病人就诊中的困难门诊各楼设立意见箱与意见簿,广泛听取病人及家属的意见与建议,对投诉、信访做到件件有落实,事事有结果,不仅对当事人,对其它医护人员也起到教育作用
3、加强门诊候诊管理,进一步完善叫号系统,充分发挥其作用,简化就诊流程,为病人提供适宜的候诊场所,使候诊井然有序,为病人与医师提供一个良好的就医环境
4、在2008年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高,争取增幅在10%以上,这要通过门诊全体医务人员的共同努力,要采取一些措施,吸引病人,留住病人,为提高医院的整体效益而努力
三、加强科室管理,抓制度落实,提高医疗服务质量抓岗位责任制,首诊负责制,会诊制度等的落实,门诊医生,护士合理排班,确保每日(包含节假日)均有相应的人员上班加强劳动纪律,严格要求科内人员遵守劳动纪律,坚守岗位,不退到不早退,规范行为对门诊病历、处方与各类检查申请单的书写,按照XX省医疗机构管理要求进行,要求各类组织学习标准,职能部门定期不定期组织检查,并制定奖罚措施,对检查结果进行公布与相应的奖罚,以利整改,医疗质量重在平常,只要长抓不懈,才能在今后的任何检查中立于不败之地
四、抓安全医疗与护理科室人员高度重视安全医疗,科领导反复强调,警钟长鸣要求严格执行各项规章制度,对缺陷苗头及时发现,做到对差错投诉等三不放过,起到教育本人与其它医务人员的作用
五、加强医德医风教育,杜绝行业不正之风加强医护人员的医德医风教育,通过各类载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字每个医护人员都应站在病人角度,换位思考,树立起全心全意为病人服务的思想,为病人提供优良的服务在实际工作中,以大局为重,吸取往常工作中的教训,力争“零缺陷、零投诉”,让病人满意认真贯彻落实上级文件,传达到科室每个医护人员,树立起病人第一的思想,降低病人的费用,廉洁行医,加强职业道德教育,努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境深入开展商业贿赂专项整治工作,在科务会上反复强调其重要性提高防范意识操纵药品比例,减轻病人负担根据2009年医院工作计划,降低药品比例,规范抗菌药物的使用,切实做到合理用药,真正减轻病人负担,提高医院的竟争力门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查,做到责任到人,给予奖罚
六、做好各类突发事件的应对与各项临时性工作的完成抗击突发事件的任务还是很严峻的,还需要我们不松懈,根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设与工作安排,门诊医生,护士要服从安排,积极参与,完成各项突击任务在完成年度计划的同时,门诊部要与医院的各项工作同步,及时贯彻执行医院的文件精神,使各项工作落实到实处,以优异的成绩迎接各项检查与考核
七、抓好公共卫生工作,加强传染病防治工作传染病防治工作任重道远,按照《传染病防治法》的要求做到标志标牌醒目,按要求做好消毒隔离措施,防止交感染的发生今年还需要切实抓好各项工作不放松,加强肠道传染病的防治工作,继续把公共卫生工作做好
八、抓好在职继续教育与业务学习各级医护人员按规定参加继续教育,结合自学,参加医院、护理部等组织的各类理论与操作考试,以提高理论与技术水平科室每月组织业务学习一次
九、加强医护合作与科室团结利用人际沟通的技巧,倡导人性化管理方式,关心医护人员的生活,调动积极性,促进医护合作与团结,提高科室凝聚力,并加强门诊与其它科室的联系,提高管理效率
十、完善门诊信息化建设与管理完善一站式服务,方便病人,简化流程,提高工作效率与管理水平在执行中可能还会出现一些问题,要及时与信息科等有关科室联系,共同解决
十一、继续将“争创平安医院、群众满意医院暨深入开展百日优质安全服务竞赛活动进行下去进一步开展百日优质安全服务竞赛活动,把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈,门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,加强劳动纪律规范医务人员的仪容仪表,科容科貌,加强门诊病历书写与三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实,将病人的利益放在第一位,改进服务流程,改善就医环境,提高服务意识,增进医患沟通,构建与谐的医患关系
十二、继续做好依法执业做到持证上岗,进一步规范各类标志标牌,方便病人就诊专业性较强的疾病,可转到专家门诊或者普通内科门诊相应专业医师处就诊门诊办11-12门诊部开展创建“平安医院活动计划为进一步提高门诊医疗质量,改善服务态度,提高门诊病人的满意度,围绕安全与优质,结合“作风建设年、“医院管理年”、“门诊优质服务月”等活动的要求,为了更好地树立“以病人为中心”的服务理念,构建社会主义与谐社会,院部下达《关于创建“平安医院”活动实施方案》的通知,为了更好地配合医院开展此项工作,将科室工作做好,本部门遵照活动要求,作下列工作计划
1、参照文件精神,组织召开科务会进行认真传达,将活动步骤分为三个阶段进行实施,加强医疗质量与安全教育,牢固树立质量意识、安全意识与责任意识,使文件精神落实到每一个员工,并充分认识到医疗质量与安全是医疗工作的重中之重,每个医务工作者务必引起高度的重视才能保证病人的诊疗质量与安全,使各项医疗活动得以正常有序地进行
2、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章制度与诊疗护理常规、规范,做到依法执业,行为规范
3、加强科室管理,提高医疗服务质量,确保患者安全抓各项重要规章制度的落实,包含首诊负责制度、门诊三次未确诊制度、危重患者抢救制度、三查七对制度、交接班制度等,按规定开展科室安全活动一次,并作记录,对不安全的因素进行探讨寻找原因,提出整改措施
4、认真做好告知制度,加强医患沟通,多听病人的心声与意见,加强科间沟通与合作,努力构建与谐科室
5、认真履行门诊大厅值班主任的职权,对门诊发生的病人疑问、不满、投诉等尽量当场协调与解决,将问题消灭在萌发状态,缓与医患之间的矛盾
6、要在合理检查、合理用药、合理治疗上做文章,使门诊病人的平均费用下降,加强用药安全管理,操纵药费比例,使药品比例下降5%下列,使病人得到真确实实惠,以吸引更多的病人按照处方管理办法认真进行门诊处方的书写,对医疗质量与安全按规定进行督查,对存在的问题要及时整改,确保安全
7、抓门诊病历、各类检查申请单、门诊处方的规范书写,门诊部将会同有关科室进一步抓整改
8、与保卫科一起,发动导医与医务人员,在门诊对医托、小偷等危害人民群众利益的不良现象开展斗争,提醒病人到医院就诊时要提高防范意识自我保护意识,尽量减少病人的利益受到侵害保护患者在就诊期间的财产安全与生命安全创建实施新一轮满意工程、建设“群众满意医院”科室意见
1、认真召开科务会,进行学习,在全科形成共识
2、努力降低药品比例,减轻病人负担下发22种中标药品目录给每个门诊医师,以便使用
3、改善服务态度,提高服务质量门诊医务人员提高服务意识,转变工作作风,改进服务模式,从保护病人权益与促进医院健康进展的角度出发发挥窗口科室的作用与病人做好沟通减少或者避免投诉
4、抓医疗质量与医疗安全,加强门诊三日未确诊病人的会诊,利用浙大可视远程会诊的优势进行会诊,提高门诊病人的诊断正确率
5、努力改善就医环境,简化就诊流程,完善电子叫号系统,为病人制造良好的就诊环境,以吸引与留住更多的病人
6、加强核心规章制度的落实加强科室管理,提高工作效率,着重督查门诊医师的出诊情况、护士的在岗情况等
7、做好门诊病人满意度调查工作并将病人所提的意见向全科人员进行反馈,针对问题进行整改门诊办3-3门诊部2009年下半年工作计划按照2009年医院工作计划,以持续深入开展医院管理年活动为主线,不断提高医疗服务质量根据新的一年与近期本科室的工作要求,制定2009年度下半年的工作计划并按计划在科室认真组织实施,在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作
一、认真做好以甲型hlnl流感为主的传染病防控工作按照《传染病防治法》的要求,做到标志标牌醒目,按要求做好消毒隔离措施,防止交感染的发生疫情显示今年的防控工作任重道远,绝不能有丝毫的松懈切实抓好各项督查工作,加强肠道传染病的防治工作,继续把公共卫生工作做好做好各类突发事件的应对与各项临时性工作根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设与工作安排,门诊医生,护士要服从安排,积极参与,完成各项突击任务
二、按照“三乙要求,配合医院完成“三乙”复评
1、认真按照“三乙医院与医院管理年要求,充分表达以人为本的科学进展观理论,使全科医务人员统一思想,提高认识规范医疗行为,改善服务态度,端正行业作风教育医护人员树立良好的医德医风以病人为中心,换位思考,使大家树立起全心全意为人民服务的思想,让病人满意
2、按“三乙医院与医院管理年的要求逐条落实,制定便民措施,提供轮椅等便民措施,解决病人就诊中的困难门诊各楼设立意见箱与意见簿,广泛听取病人及家属的意见与建议,对投诉、信访做到件件有落实,事事有结果,不仅对当事人,对其它医护人员也起到教育作用
3、加强门诊候诊管理,进一步完善叫号系统,充分发挥其作用,简化就诊流程,为病人提供适宜的候诊场所,使候诊井然有序,为病人与医师提供一个良好的就医环境
4、继续做好依法执业做到持证上岗,进一步规范各类标志标牌,方便病人就诊专业性较强的疾病,可转到专家门诊或者普通内科门诊相应专业医师处就诊
三、建立健全门诊医疗服务质量管理体系门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的按医院要求建立了门诊部质量管理小组,由5人构成改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提与保证,也是门诊工作永恒的主题在组长的带领下,门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动,做好行政业务查房,严格按制度进行各项管理,分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查,抓缺陷管理,不怕得罪人,并做好记录与反馈
四、加强科室管理,抓制度落实,提高医疗服务质量抓岗位责任制,首诊负责制,会诊制度等的落实,门诊医生,护士合理排班,确保每日(包含节假日)均有相应的人员上班加强劳动纪律,严格要求科内人员遵守劳动纪律,坚守岗位,不迟到不早退,规范行为对门诊病历、处方与各类检查申请单的书写,按照XX省医疗机构管理要求进行,要求各类组织学习标准,职能部门定期不定期组织检查,并制定奖罚措施,对检查结果进行公布与相应的奖罚,以利整改,医疗质量重在平常,只要长抓不懈,才能在今后的任何检查中立于不败之地
五、抓安全医疗与护理科室人员高度重视安全医疗,科领导反复强调,警钟长鸣,要求严格执行各项规章制度,对缺陷苗头及时发现,做到对差错投诉等三不放过,起到教育本人与其它医务人员的作用进的问题,及时总结经验,提出改进意见
三、加强门急诊管理,积极开放“急诊绿色通道”,急诊科设专职分诊,并对分诊员明确职责要求,简化急救流程,实行全程优质服务,门诊根据需要增设导医2—5名,门诊输液室独立成科后将增加一定比例的输液床等设施,合理排班,提高病人满意度
四、深入本科病房参加晨会交接班,检查危重病人护理与护理计划的落实,对复杂护理技术或者新开展的护理业务,亲自参加实践并指导
五、护理教学按科教学计划,完成全年的教学任务在实践中不断探索教学经验,提高教学质量,并在护理教学中强调护理安全
六、护理科研2003年3月门诊部已在XX县区科技局课题立项,课题项目为〈〈糖尿病患者教育依从性与医疗费用的有关研究〉〉已按计划实施,力争按时完成,并撰写论文2—3篇
七、完成院领导与护理部临时性的任务,如创“文明医院与开展“满意工作工作门诊办朱海雁2004年1月6日门诊部2006年工作计划按照2006年医院工作思路,围绕“规范、优质、改革、进
六、加强医德医风教育,杜绝行业不正之风加强医护人员的医德医风教育,通过各类载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字每个医护人员都应站在病人角度,换位思考,树立起全心全意为病人服务的思想,为病人提供优良的服务在实际工作中以大局为重,吸取往常工作中的教训,力争“零缺陷、零投诉,让病人满意认真贯彻落实上级文件,传达到科室每个医护人员树立起病人第一的思想,降低病人的费用,廉洁行医,加强职业道德教育,努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境深入开展商业贿赂专项整治工作,在科务会上反复强调其重要性提高防范意识操纵药品比例,减轻病人负担根据2009年医院工作计划,降低药品比例,规范抗菌药物的使用,切实做到合理用药,真正减轻病人负担,提高医院的竟争力门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查,做到责任到人,给予奖罚
七、抓好在职继续教育与业务学习各级医护人员按规定参加继续教育,结合自学,参加医院、护理部等组织的各类理论与操作考试,以提高理论与技术水平科室每月组织业务学习一次
八、加强医护合作与科室团结利用人际沟通的技巧,倡导人性化管理方式,关心医护人员的生活,调动积极性,促进医护合作与团结,提高科室凝聚力并加强门诊与其它科室的联系,提高管理效率门诊办2009-6-8门诊部2010年工作计划按照新年度医院工作计划,以持续深入开展医院管理年活动为主线,不断提高医疗服务质量根据本科室的工作要求,制定2010年度的工作计划并按计划在科室认真组织实施,在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作
一、继续认真做好以甲型hlnl流感为主的传染病防控工作按照《传染病防治法》的要求,做到标志标牌醒目,按要求做好消毒隔离措施,防止交感染的发生疫情显示今年的防控工作任重道远,绝不能有丝毫的松懈切实抓好各项督查工作,加强肠道传染病的防治工作,继续把公共卫生工作做好做好各类突发事件的应对与各项临时性工作根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设与工作安排,门诊医生,护士要服从安排,积极参与,完成各项突击任务
二、按照“三乙”要求,配合医院完成“三乙复评
1、认真按照“三乙医院与医院管理年要求,充分表达以人为本的科学进展观理论,使全科医务人员统一思想,提高认识规范医疗行为,改善服务态度,端正行业作风教育医护人员树立良好的医德医风以病人为中心,换位思考,使大家树立起全心全意为人民服务的思想,让病人满意
2、按“三乙医院与医院管理年的要求逐条落实,制定便民措施,提供轮椅等便民措施,解决病人就诊中的困难门诊各楼设立意见箱与意见簿,广泛听取病人及家属的意见与建议,对投诉、信访做到件件有落实,事事有结果,不仅对当事人,对其它医护人员也起到教育作用
3、加强门诊候诊管理,进一步完善叫号系统,充分发挥其作用,简化就诊流程,为病人提供适宜的候诊场所,使候诊井然有序,为病人与医师提供一个良好的就医环境
4、继续做好依法执业做到持证上岗,进一步规范各类标志标牌,方便病人就诊专业性较强的疾病,可转到专家门诊或者普通内科门诊相应专业医师处就诊
三、建立健全门诊医疗服务质量管理体系门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的按医院要求建立了门诊部质量管理小组,由5人构成改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提与保证,也是门诊工作永恒的主题在组长的带领下,门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动,做好行政业务查房,严格按制度进行各项管理,分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查,抓缺陷管理,不怕得罪人,并做好记录与反馈
四、加强科室管理,抓制度落实,提高医疗服务质量抓岗位责任制,首诊负责制,会诊制度等的落实,门诊医生,护士合理排班,确保每日(包含节假日)均有相应的人员上班加强劳动纪律,严格要求科内人员遵守劳动纪律,坚守岗位,不退到不早退,规范行为对门诊病历、处方与各类检查申请单的书写,按照XX省医疗机构管理要求进行,要求各类组织学习标准,职能部门定期不定期组织检查,并制定奖罚措施,对检查结果进行公布与相应的奖罚,以利整改,医疗质量重在平常,只要长抓不懈,才能在今后的任何检查中立于不败之地
五、抓安全医疗与护理科室人员高度重视安全医疗,科领导反复强调,警钟长鸣要求严格执行各项规章制度,对缺陷苗头及时发现,做到对差错投诉等三不放过,起到教育本人与其它医务人员的作用
六、加强医德医风教育,杜绝行业不正之风加强医护人员的医德医风教育,通过各类载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字每个医护人员都应站在病人角度,换位思考,树立起全心全意为病人服务的思想,为病人提供优良的服务在实际工作中以大局为重,吸取往常工作中的教训,力争“零缺陷、零投诉,让病人满意认真贯彻落实上级文件,传达到科室每个医护人员树立起病人第一的思想,降低病人的费用,廉洁行医,加强职业道德教育,努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境深入开展商业贿赂专项整治工作,在科务会上反复强调其重要性提高防范意识操纵药品比例,减轻病人负担根据2010年医院工作计划,降低药品比例,规范抗菌药物的使用,切实做到合理用药,真正减轻病人负担,提高医院的竟争力门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查,做到责任到人,给予奖罚
七、抓好在职继续教育与业务学习各级医护人员按规定参加继续教育,结合自学,参加医院、护理部等组织的各类理论与操作考试,以提高理论与技术水平科室每月组织业务学习一次
八、加强医护合作与科室团结利用人际沟通的技巧,倡导人性化管理方式,关心医护人员的生活,调动积极性,促进医护合作与团结,提高科室凝聚力并加强门诊与其它科室的联系,提高管理效率1-6门诊办2010年门诊部护士长工作计划按照2010年医院工作思路与护理部工作计划,结合省卫生厅的门诊管理要求与本科工作要求与实际情况,制定2010年本部门的工作计划按计划在本科组织实施,在巩固去年的基础上进一步做好本年度的各项工作
一、每月组织本部门护士长开展门急诊护理质控,召开质控会议,反映存在问题,提出整改措施
二、与门急诊质控成员一起,进行每周一次的行政业务查房对门急诊护理质量、劳动纪律、医务人员服务态度、行为礼仪规范等进行督查,并提出整改意见
三、巩固“诚信医院与“三乙医院的成果,提高门诊服务、医疗、护理质量
1、全科医务人员统一思想,提高认识、规范医疗行为,改善服务态度,端正行业作风教育医务人员树立全心全意为病人服务的思想,让病人满意,候诊护士要不厌其烦地向病人讲解就诊流程,解释疑虑,在留住病人、吸引病人上做文章,做好35岁以上病人首诊测血压的工作,使门诊质量不断提高
2、按“诚信医院与“三乙医院的要求逐步落实,进一步规范门诊导医的行为,实行优胜劣汰的方法严格管理,完善便民措施,为病提供轮椅等便民措施,解决病人就诊中的困难
3、简化就诊流程,为病人提供适宜的就诊场所,各科均有人管理,使候诊井井有条
四、加强门诊管理,抓各项规章制度的落实,提高护理质量
五、加强医德医风教育,改善服务态度,提高满意度门诊是窗口科室,每天接触大量的病人,在实际工作中,不能意气用事,以大局为重,继续倡导亲情化“八声”服务,力争零缺陷、零投诉,让病满意
六、抓安全医疗,严格执行三查七对制度,确保输液、注射等治疗的安全,并对不安全的因素进行分析,切实提出整改意见与追踪检查,根据门诊特点把好安全医疗关
七、继续抓好公共卫生工作,继续做好甲型hlnl流感的防控工作,做好突发公共卫生事件的应对工作
八、做好在职继续教育的业务培训工作按护理人员业务培训计划进行继续教育,参加医院组织的各类类型的业务学习与护理操作考核,科室每季组织考试一次,每半年操作考核一次2009-12-30展的八字工作方针,根据新的一年本科室的工作要求,制定2006年度本部门的工作计划并按计划在科室认真组织实施,在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作
一、认真执行院部下达的各项任务,严格按院部规章制度开展工作
二、建立健全门诊医疗服务质量管理体系门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分,根据三级医院的要求建立的改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提与保证,也是门诊工作永恒的主题在组长的带领下,门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动,做好行政业务查房,严格按制度进行各项管理,分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查,抓缺陷管理,不怕得罪人,并做好记录与反馈
三、巩固“诚信医院与“三乙医院的成果,进一步提高门诊质量
1、认真贯彻上级“诚信医院”与“三乙”文件精神,使全科医务人员统一思想,提高认识,规范医疗行为,改善服务态度,端正行业作风教育医护人员树立良好的医德医风以病人为中心,换位思考,使大家树立起全心全意为人民服务的思想,让病人满意门诊医护人员要心意尽量克服就医环境改变带来的烦琐在候诊接诊过程中,做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程,解释疑虑,在留住病人,吸引病人上做文章,使门诊量与质量不断提高做好迎“诚信医院”暗访与“三乙”医院回头看的准备
2、按“诚信医院与“三乙”医院的要求逐条落实,建立建全导医队伍,制定门诊导医制度与职责,实行优胜劣汰制的方法严格要求,制定便民措施,提供轮椅等便民措施,解决病人就诊中的困难门诊各楼设立意见箱与意见簿,广泛听取病人及家属的意见与建议,对投诉、信访做到件件有落实,事事有结果,不仅对当事人,对其它医护人员也起到教育作用按“诚信医院”与“三乙医院的要求,合理用药,合理检查,合理收费,努力减轻病人的负担
3、简化门诊流程,为病人提供了适宜的候诊场所,各科均有专人管理,使候诊井然有序,门诊要求基本消除排长队的情况
4、在2005年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高,争取增幅在10%以上,这要通过门诊全体医务人员的共同努力,要采取一些措施,吸引病人,留住病人,为提高医院的整体效益而努力
四、加强科室管理,抓制度落实,提高医疗服务质量抓岗位责任制,首诊负责制,会诊制度等的落实,门诊医生,护士合理排班,确保每日(包含节假日)均有相应的人员上班加强劳动纪律,严格要求科内人员遵守劳动纪律,坚守岗位,不迟到不早退,规范行为对门诊病历、处方与各类检查申请单的书写,按照XX省医疗机构管理要求进行,要求各类组织学习标准,职能部门定期不定期组织检查,并制定奖罚措施,对检查结果进行公布与相应的奖罚,以利整改,医疗质量重在平常,只要长抓不懈,才能在今后的任何检查中立于不败之地而且“三乙复评后各项工作要上一个新台阶,不能在原有的基础上蹈步,这样只是后退,由于别的医院在不断进展进步不能由于“三乙复评结束而放松管理
五、加强医德医风教育,杜绝行业不正之风加强医护人员的医德医风教育,通过各类载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字每个医护人员都应站在病人角度,换位思考,树立起全心全意为病人服务的思想,为病人提供优良的服务在实际工作中,不能意气用事,以大局为重,吸取往常工作中的教训,力争“零缺陷、零投诉”,让病人满意认真贯彻落实上级文件,传达到科室每个医护人员,树立起病人第一的思想,降低病人的费用,廉洁行医,加强职业道德教育,努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境
六、做好各类突发事件的应对工作抗击突发事件的任务还是很严峻的,还需要我们不松懈,根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设与工作安排,门诊医生,护士要服从安排,积极参与,完成各项突击任务
七、抓好公共卫生工作,加强传染病防治工作传染病防治工作任重道远,按照《传染病防治法》的要求做到标志标牌醒目,按要求做好消毒隔离措施,防止交感染的发生今年还需要切实抓好各项工作不放松,加强肠道传染病的防治工作,继续把公共卫生工作做好
八、抓安全医疗与护理科室人员高度重视安全医疗,科领导反复强调,警钟长鸣要求严格执行各项规章制度,对缺陷苗头及时发现,做到对差错投诉等三不放过,起到教育本人与其它医务人员的作用
九、抓好在职继续教育与业务学习各级医护人员按规定参加继续教育,结合自学,参加医院、护理部等组织的各类理论与操作考试,以提高理论与技术水平科室每月组织业务学习一次
十、加强医护合作与科室团结利用人际沟通的技巧,倡导人性化管理方式,关心医护人员的生活,调动积极性,促进医护合作与团结,提高科室凝聚力,并加强门诊与其它科室的联系,提高管理效率
十一、完善门诊信息化建设与管理门诊诊间系统已经于去年6月份开始试运行,2006年要进一步完善与规范,医生与护士要熟练操作系统,方便病人,简化流程,提高工作效率与管理水平在执行中可能还会出现一些问题,要及时与信息科等有关科室联系,共同解决
十二、完成上级与医院下达的各项临时性任务在完成年度计划的同时,门诊部要与医院的各项工作同步及时贯彻执行医院的文件精神,使各项工作落实到实处,以优异的成绩迎接各项检查与考核
十三、继续将“门诊优质服务月”活动进行下去进一步开展“优质服务月、“医疗质量月”、“零缺陷、零投诉、零距离优质竞赛活动”,把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈,门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,加强劳动纪律,规范医务人员的仪容仪表,科容科貌,加强门诊病历书写与三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实,将病人的利益放在第一位,改进服务流程,改善就医环境,提高服务意识,增进医患沟通,构建与谐的医患关系
十四、设想普通内科取消专业分科,诊室按内科诊室
1、2依次排例,以缓解内科人员不足而引起的调配困难问题与病人扎堆现象确实专业性较强疾病,可转到专家门诊或者普通内科门诊相应专业医师处就诊但要求书写好门诊病历,严格执行首诊负责制
十五、绣湖分院门诊、发热门诊人员采取相对固定模式可派产后哺乳期要求照顾的医生与护士或者反聘退休医生坐诊,劳务按院澡平均奖发放门诊办二00六年二月十五日修改稿门诊部2007年工作计划按照2007年医院工作思路,围绕“调整、规范、改革、进展”的八字工作方针,根据新的一年本科室的工作要求,制定2007年度本部门的工作计划并按计划在科室认真组织实施,在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作
一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分根据三级医院的要求建立的改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提与保证,也是门诊工作永恒的主题在组长的带领下,门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动,做好行政业务查房,严格按制度进行各项管理,分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查,抓缺陷管理,不怕得罪人,并做好记录与反馈
二、操纵药品比例,减轻病人负担。