企业信息化关键成功因素分析

企业信息化关键成功因素分析摘要信息化是人类社会进步与经济进展具有至关重要的作用，是信息技术在社会生活与国民经济各方面各领域的全面应用与深入渗透企业实施信息化的成功率极低己经是不争的事实，其信息化的成败直接关系到企业能否在猛烈的竞争中生存与进展，也关系到国家经济能否持续、健康、稳固地进展因此具有现实的研究意义文章首先介绍了企业信息化的基本原理与他的管理思想然后分析企业实施信息化的必要性从而进一步论证了企业实施信息化存在的问题及其要紧的成功因素然后具体提出实施信息化的要紧成功因素论文通过基础知识的介绍与学习分析了一个企业信息化成功的关键因素，值得企业从这些方面着手，特别是中小型企业希望文章有一定的有用性关键词信息化企业信息化关键成功因素ERPTheanalysisforthekeysuccessfulfactorsofenterpriseinformationlizationAbstract information1izationhasmiimportantinfluencetotheprogressofsocietyanddevelopmentofeccwhileinformationlizationistheall-roundapplicationanddeepinfiltrationofinformationtechnologyineveryfieldofsociallifeandnationaleconomy.Thefactisthatthesuccessfulrateofenterpriseinformation1izationsystemintheenterprisesisverylow.Tousthestate-ownedenterpriseisoneofthemostimportantcomponentsincountry，seconomy.Soitissignificanttostudyhowtoimplementinformation1izationsuccessfullyintheenterprises.Atthefirstthebasicprincipleandthemanagementthoughtsofenterpriseinformation1izationintroducedfirstlyandthenIanalyzethenecessityofimplementingenterpriseinformation1izationsysteminenterprises.Thusputsforwardthecountermeasurestoraisethesuccessfulrateofimplementinginformation1izationsysteminenterpriseThepaperanalyzesthesuccessfulfactorsofenterpriseinformationlizationacrosstostudytheseknowledge.1thinkthispaperwill础是企业的管理与运作模式，而不是计算机网络技术本身，企业进行信息化建设实质上就是利用信息化先进的、智能化的技术工具来实现企业管理目的，而且，随着信息化工作的全面展开与深入，企业在提高管理档次、提升生产率、加速资金周转方面，越来越能感受到信息化的重要性

2.2企业信息化的内涵目标企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”⑹手段计算机网络技术涉及的部门企业的各个部门，包含企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门支持层高级经理层决策层、中间管理层战略层、基础业务层战术层功能进行信息的收集、传输、加工、存储、更新与保护构成企业信息化是一个人机合一的系统，包含人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备如数控机床等3企业信息化的外延企业信息化的基础是企业的管理与运行模式，而不是计算机网络技术本身其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段企业信息化建设的概念是进展的，它随着管理理念、实现手段等因素的进展而进展企业信息化是一项集成技术企业建设信息化的关键点在于信息的集成与共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据企业信息化是一个系统工程企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包含企业领导与员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化.企业信息化的实现是一个过程包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程

2.4企业信息化建设的目的与作用我国是在工业化尚未完成的情况下开始搞信息化建设的不是先走工业化再走信息化的老路，而是跃过某些阶段，充分利用现代信息技术，促进工业化，实现经济从粗放型向集约型转变企业信息化的目的与作用要紧是一是企业利用国际先进信息技术，实现跨越式装备近年来，全球信息技术飞速成进展而价格却连续下降，这使得我国企业可能用较少的钱得到先进信息技术与设备，从而在硬件上与国外先进企业处在同一水平二是企业利用Internet网，扩大市场营销体系全球Internet网迅速进展，使得我国企业能够通过网络分享网上的信息资源，进行网上交易国际上著名企业都拥有跨国以至遍布全球的营销体系，这是通过大量投入积存的，我国企业在这方面存在着明显差距而今，因特网帮助企业打破了地理、时间的限制，制造了不出国门就能进行网上交流与交易的机会，有助于企业市场营销体系的建立三是通过企业信息化，能够降低决策中的不确定性与风险企业信息系统是开放的系统，与公共或者社会信息服务系统互联通过外部的战略性信息系统与服务，企业能够做到对国内外市场与技术的进展动态进行定期扫描与跟随踪;及时发现新的机遇与潜力在的风险，快速作出反应;迅速发现与掌握市•声变化，对市场需求作反应；及时掌握竞争对手的情况，确定市场到位；熟悉最新的应用成果，实现科技成果从大学与科研机构以向企业的转化信息系统有助于缩小企业与市场之间的距离，加带将功赎罪科研成果转达化为生产力四是企业信息化可促进企业业务流程的优化企业在进行信息化建设时，不是用信息技术模拟现有业务流程，而是用信息技术改善现有流程，优化现有流程，甚至对现有业务流程重建，企业信息化可加快企业对业务流程优化的速度⑵

2.5企业信息化建设的意义企业信息化建设的意义，可从下列3个方面来看第一，从宏观上看，企业信息化的意义在于一是加快国家经济的可持续性进展，增强国家的综合实力气二是有利于迎接加与WTO后的挑战，习惯国际化竞争加入WTO以后，企业将更直接地面对国际竞争的挑战，在全球知识经济与信息化高速进展的今天，信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制特别是跨国经营的重要前提三是有利于实现国有企业改革与脱困目标在综合运用好国家己经出台的各项政策的同时，利用现代信息技术，有效地开发与利用信息资源，有助于改善企业管理，提高竞争力与经济效益四是有利于抓住新世纪的度好进展机遇我们正处在知识经济迅速崛起，全球信息化迅速进展的时代对信息的采集、共享、利用与传播，不仅成为决定企业竞争力的关键因素，也成为决定国家生产力水平与经济增火的关键因素五是现代信息技术的迅速成进展，为我们开发与利用信息提供了有力的技术支持只有实现信息化，企业才有可能抓住机遇，实现健康进展六是企业信息化实现企业全部生产经营与活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化其中，运营自动化是基础，决策智能化是顶峰七是增加企业间的技术流通，总体提升整个行业的技术水平第二，从中观上看企业信息化的意义在于一是有利于增强企业的核心竞争力习惯市场化竞争的要求二是有利于理顺与的提高企业的管理，实现管理的井井有条三是提高设计效率，缩短设计周期，保证设计质量四是降低企业库存，节约占用资金，节约生产材料，降低生产成本五是缩短企业的服务时间与提高企业的客户满意度，并可及时获得客户需求，实现按订单生产六是加速资金流在企业内部与企业间的流淌速率，实现资金快速成重复有效的利用七是加速信息流在企业内部与企业间的流淌速率，实现信息的有效果整合与利用八是加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新与应用第三，从微观上看，企业信息化的意义在于一是降低技术人员的劳动强度用计算机实现繁杂、重复的简单劳动，从而提升人才的脑力价值二是能够改善职工的工作环境第3章企业信息化建设的有关内容

3.1企业信息化建设包含什么内容企业信息化建设是一概括的称谓，广义讲，一是企业信息化建设的内容覆盖企业各项经营活动的信息处理，二是企业信息化建设不是孤立的搞活经济单项计算机应用，而应该是综合起来的总体设计企业整个生产与经营管理过程全面实现信息化应包含4个层次，即运作层、运作管理层、战术管理层与战略管理层具体讲，企业信息化建设应包含市场营销信息化；办公管理自动化、信息化；事物处理自动化、信息化；生产过程信息化；产品设计信息化就信息化深度来讲，有这样几个层次:在线事物处理OLTP在线分析处理OLAP决策支持系统DSS与战量略信息系统STSo企业信息化的范围如此之大，任何一个企业都不可能一步到位、全面实施，每个企业要根据企业自身的需求来规划企业信息化建设，并在总体规划下分步实施

3.2企业信息化建设的四原则信息化该如何建设呢？根据有关人上从事信息化建设方面的经验与感受，认为信息化过程需要坚持下列四项原则第一，要从解决最迫切的问题入手哪个地方是企业经营中最薄弱的环节，就从哪里入手根据“木桶原理”，水桶的盛水量取决于最短的那块木板，因此，从解决最迫切的问题入手的好处在于，很小的投入能够获得较大的产出比如在很多分销商中，最大问题往往是库存，这是第一步迫切要解决的第二，要以业务部门为主导，以业务为本，以管理为纲，信息技术知识实现业务云做与经营管理信息化、集成化、网络化、智能化的实现手段因此，业务部门务必先考虑清晰怎么做业务，业务流程怎么样，怎么进行管理与监控，然后再用信息技术的手段来实现第三，整体规划，分步实施先从ERP做起打通内部的运做关节，然后建立电子商务；接下来要建立客户关系管理系统，与决策支持系统、商业智能系统等等一系列的内容第四，灵活性与简洁性相结合灵活性是指软件要能习惯企业的变化、进展与业务增长同时，应该尽量选用简洁的，而不能用特别复杂的系统，否则会大大增加企业信息系统保护成本，提高IT应用的整体拥有成本企业信息化应用是一把“双刃剑”一方面，假如运用得当，信息化会给企业带来巨大的效益；而另一方面，其应用需要很多技巧、知识与经验，假如缺乏度好的管理，会将企业拖向黑暗的“信息化泥潭”因此，不管是借助外力，还是进展自身实力，企业都务必尽快提高自己的信息化应用水平与能力，充分发挥信息化的杠杆效应获得专业公司提供的产品与服务，以进展壮大自己3企业信息化建设的六要素信息资源，是国民经济与社会进展的战略资源，它的开发与利用是信息化体系的核心内容，是信息化建设取得实效的关键信息网络，是信息资源开发利用与信息技术应用的基础，是信息传输、交换与资源共享的必要手段信息技术，是研究开发信息的获取、传输、处理、存储调用与综合应用的工程技术，它在计算机、通信、微电子操纵技术基础上进展起来的现代高新技术信息技术是信息化的技术支柱，是信息化的驱动力信息产业，是指信息设备制造业与信息服务业信息设备制造业包含；计算机系统、通信设备、集成电路等制造业信息服务是从事信息资源开发与利用的行业，又是衡量一个国家信息化程度与综合国力的重要尺度信息化人才，是指建立一支结构合理、高素养的研究、开发、生产、应用队伍、以习惯信息化建设的需要信息化政策、法规与标准，是指建立一个促进信息化建设的政策、法规环境与标准体系，规范与协调各要素之间的关系，以保证信息化的快速、有序、健康进展第4章企业信息化建设的关键成功因素分析成功的企业信息化带来的效果，分别表达在企业内部与外部的变化上在内部它把管理人员从琐碎而繁多的工作中解脱出来，把精力投入到发现与改善业务流程中不科学、不合理的环节上来，实现管理的井井有条；同时，由于配备了先进的技术工具，使研发人员如虎添翼，产品开发周期大大缩短，设计质量明显提高；强大的计算功能与数据共享优势使生产管理能够做得更细、更敏捷在外部，利用网络这个信息高速公路，使企业能够迅速捕获到用户的需求与反馈信息，及时调整企业的生产经营方式，从而使企业在市场经济与信息时代下拥有更好的生存与进展的条件

4.1从企业所处的信息化阶段谈企业信息化的关键成功因素企业信息化作为推动与实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业核心竞争力的重要手段与必由之路，已为我国许多企业特别是大企业普遍认同，并成为其战略选择但是，由于企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对许多国内企业来说仍然是全新的课题而一些IT企业、咨询公司出于纯商业目的与竞争的需要，自觉、不自觉地误导企业，又进一步模糊了企业对信息化技术、应用及其效果的认识，使他们对毕竟如何规划与建设本企业的信息化更加茫然，或者仓促上马招致失败或者迟疑不决贻误良机因此，对一批己经完成信息化战略抉择的用户企业来说，其当务之急是，在策略、战术上，借助外部的客观、中立、第三方的信息化咨询机构的知识、经验与力量，切实把握与解决好信息化规划与建设过程中的一些带有规律性、普遍性与策略性的问题，以确保其信息化建设顺利进行并取得成功一是企业定位策略在规划与建设信息化之前，企业高层决策机构首先应当借助外部的第三方信息化咨询机构，从经营战略、体制、技术、管理、企业文化、人力资源、行业环境、竞争地位等方面，对企业进行全面的自我诊断与准确定位甚至重新定位在此基础上确定本企业信息化建设的关键需求、方针、范围、阶段、力度与深度，才能既不脱离企业自身特点、基础与条件，乂能很好地服从服务于企业未来经营进展与增强核心竞争力的需要二是时机选择策略什么时候启动本企业的信息化建设，从战略上讲当然是时不我待，但从战术上看，并非所有的企业都适合“现在”就上马信息化项目企业在体制、管理、观念、人员IT素养、资金预算等方面缺乏准备或者准备不充分，都会成为信息化的阻力三是全员培训策略信总化项目启动前，借助第三方咨询机构，对上至董事长、总经理，下至普通员工就信息化意义、必要性、基本知识技能、预期效果等进行全员培训它不仅有助于尽快形成全体员工对信息化建设总体思路、步骤等的共识;而且更重要的是，它有助于“擦亮用户的眼睛”，培养与提高企业管理层对信息技术、软件与解决方案提供商的认识与推断力四是招标选型策略国内外软件厂商特别是ERP厂商参差不齐，鱼龙混杂为确保正确选型，企业应当在第三方咨询顾问机构的帮助与组织下，根据企业信息化建设统一规划的要求与不一致阶段、不一致应用系统的项目内容，编制标书，面向国内外TT企业进行广泛招标以上是企业在信息化项目准备阶段应当注意把握与解决好的4个策略问题五是实施监理策略在完成选型后，供应商、实施商进入企业，信息化项目进入实施监理阶段企业作为甲方，供应商与（或者）事实上施商作为乙方（一个或者多个），需要由第三方作为监理方来沟通与协调双方的关系，以确保项目能够按照规划内容、进度要求顺利进行与设计功能的全面如期实现六是验收评估策略项目实施完毕，进入验收评估阶段由于企业信息化项目的复杂性，在没有引入第三方的情况下，甲、乙双方常常在项目是否能够结束、何时验收与根据什么标准验收等方面产生分歧第三方咨询机构，按照信息化规划、甲乙双方签订的合同与一套各方公认的信息化项目评估体系，站在中立的地位，对项目进行全面验收评估七是保护扩展策略验收评估结束后，信息化项目就进入保护、管理与扩展阶段对用户企业而言，项目竣工，一切才刚刚开始；由于，系统建成正如生产线竣工，应用与投产才是目的此阶段，企业与第三方咨询机构能够建立长期战略合作关系第三方咨询机构能够帮助企业进行阶段性信息化项目完成后的保护、管理与升级工作八是行业专家参与策略这一组织策略贯穿上述4个阶段第三方咨询机构要确保企业信息化成功，务必汲取真正行业专家参与用户信息化项目；用户企业与IT企业也有理由要求其组建有行业专家参与的专家团队，针对上述各个阶段工作的需要协同工作，为用户提供顾问服务以上8个策略，论述了处于不一致企业信息化阶段的关键成功要素；这些策略遵循的好坏，往往直接关系到企业信息化项目的成败2从实施信息化的全局来谈信息化的关键成功因素企业信息化不仅是庞大、复杂，而且也有其自身的战略目标，企业务必分析影响企业信息化目标的成功要素所谓成功要素，是指实现此目标务必进行的事项或者活动要有一个良好的企业信息化战略计划“凡事预则立”，任何情况都有自己的进展规律，信息化工作也是如此，只只是它将要更复杂企业信息化工作的中心是用技术手段实现管理，那么它就不仅仅是技术范畴内的情况，更多还是管理范畴的情况，实施的过程中涉及的职能部门多，业务范围广，而且企业信息化将要贯穿企业的整个生命周期，企业的进展阶段的不一致与所处的社会、经济环境的发生变化，企业的进展目标将是不一致的，企业信息化务必围绕企业在不一致阶段的不一致目标，制定相应的信息化工作的战略计划增强信息意识、坚持领导参与企业信息意识是企业对各类社会信息现象的能动反映它影响着企业对信息采集与处理的需求这种信息需求具有主观能动性与目的动机性与需求的准确表达与具体的处理方式；在现实社会中，存在大量的信息都具有满足人们信息要求的价值，但是，这种满足的实现不是自动的，而是取决于信息的同意者的信息意识水平企业信息意识水平的差异会导致信息开发利用效果的差异因此，企业信息意识水平不仅是企业信息化的前提，而且也在一定程度上反映了企业信息化程度信息化工程的实施会涉及到企业组织结构、管理方式与业务流程的变化，使企业业务活动透明化，因此，信息化建设就有可能冲击现行管理中的一些不符合管理规律但又沿袭己久的传统观念与思想、作风与习惯、程序与方法，甚至责权关系与体制结构当有关人员的职责与岗位发生调整时，有可能需要一个习惯阶段；当某项业务特别是跨部门的业务需要指定数据提供、保护等方面的职责与义务的时候，不一致部门的业务人员可能会从自己部门的本位出发，或者者从自己的业务处理习惯角度出发考虑问题，使信息化的工作停滞在对某个环节重复式的协商、讨论上，延长实施过程这些时候就需要企业的高层领导高度重视，积极支持并参与信息化工作实践说明，高层领导的参与是企业成功实施信息化的关键，主宰着系统的成功与失败因此有人说信息化工程就是“一把手”工程但是这里说的“一把手”工程并不要求一把手时时刻刻地做这方面的情况，而是在决策、规划、论证方面注入其智慧，在全局上掌控项目的实施坚持全员参与的原则企业信息化实施的过程，也是企业更新管理理念、优化业务流程的过程，尽管IT部门在这个过程中起到了核心的推动作用，但是信息化产品的最终使用者企业的全体员工，只有每一名员工都积极参与，从系统全局出发，主动调整自己在新业务环境中的位置，认真研究新业务流程的管理理念，才能成为信息化的受益者，也正是由于全体人员都积极参与了，信息化的成果才是整个企业的成果，而不可能成为一个整体失败局部成功的畸形儿坚持提高企业价值与竞争力的恰当投入追求最大的利润是企业始终如一的目标，目标的实现是需要付出代价的投入企业信息化也不例外企业信息化的投入是持续性的，而非一次性投入；同时也是多方位的，对信息化各要素的进行投入，包含软硬件平台、日常管理等企业信息化的这种投入会随着信息化的不断深化而变化的，比如信息管理的成本随着信息化范围的扩大而增加；软硬件平台的投入会随着技术的不断进步而相对减少；信息开发成本也会随着应用系统的复杂性与深层次性而增加据国外资料分析，通常企业信息化的成本构成大致为资源成本软硬件构架、数据库软件等占总成本的20%、日常管理成本占42%、用户运行保护成本占26%、评估咨询成本占12%坚持软件实施与管理模式变更并举在信息化进展相当长的一个历史阶段，由于受“技术领先”观念的影响，过分强调技术因素，忽视非技术因素，认为只要技术领先，就“无所不能”，管理模式、制度上不必发生任何更换，结果导致相当数量的企业信息系统与信息技术应用的失败或者效益低下由于在企业信息化实施过程中，不断会有各类业务由手工处理转移到信息化平台上来，形成了越来越多的新业务，这时就要求企业管理者制定相应的规章制度或者者变更业务机构，使新业务得到规范化，条理化，以期避免由于职责不清造成的扯皮现象企业应该充分认识到，某特定时期实施的软件只能实现一定业务范围内的功能，并非“万能，只有有关业务的管理理念与有关制度与软件功能完好配合了，信息化协助管理的目的才能达到坚持选择适合本企业的信息化软件即使企业拥有了IT部门，具备一定的开发能力，但是综合起来看，开发能力同软件公司相比还存在差距，因此有相当一部分的软硬件产品还要从IT市场上购买软硬件环境的搭建、实施、保护需要企业做出大量的资金投入，因此在选型方面大意不得企业要成立专门的项目小组，充分分析自己的需求，明确判别自己的生产过程是哪种类型，然后再同能够提供相应产品的供应商接触，通过供应商的演示、企业个性要求答疑、针对本企业的解决方案等各个方面进行比较分析，选择适合自身情况的信息处理系统，而且也要考虑企业自身的进展趋势，用具备前瞻性的思想考虑与指导信息化工作坚持持续的培训信息化产品是新生事物，信息化技术属于高端技术，但由我国国情决定，计算机在我国企业内大规模进展时间不长，企业员工对计算机认识不足，在心理上对计算机及网络技术有一种神秘感，以为这种技术很“高深莫测”，突然要员工利用信息化技术及工具进行业务处理，很容易造成员工心理上的恐惧与排斥，不利于信息化工作的进行与普及，这个时候就需要对员工进行培训培训的内容能够从简单的计算机应用开始，逐步把正在实施的信息化产品的处理流程与员工的具体业务结合起来，向员工说明“为什么要这么做，有什么必要，有什么效益”，同时更要全面向员工说明应用软件系统的具体使用方法实施人员应当认识到这种培训是持续性的、重复性的，而不是一次性的；是随时随地的，而不是非得有一个固定的时间、固定的地点才进行培训，同时应当以不一致的形式从不一致的角度反复讲解与讨论从企业外部请专家或者软件公司的实施顾问指导在项目开始实施时是必要的，但是不能总是依靠“外来的与尚会念经”，企业外的专家顾问只能起到一种催化剂的作用，而本企业的实施队伍成员、同意培训后业务表现优秀的员工，由于熟悉企业情况，能够对比现行管理，说明信息化系统如何解决手工管憧得决不了的问题，让他们现身说法，更容易被本企业的人员所同意企业信息化领域最近这儿年炒的最热的当属ERPERP儿乎囊括了企业管理的全部内容，然而ERP在全球实施成功率并不尽如人意，很多企业由于没有考虑周全，实施ERP的时候或者者没有一个明确的计划，或者者没有企业一把手的领导支持，或者者软件选型不正确等等原因，ERP的实施最后以失败而告终，延误了企业的信helpsomeenterpriseparticularlythosecommonenterprises.Keywords:information!izationenterpriseinformationlizationCrucialsuccessfulrateERP目录引言1第1章企业信息化建设的必要性

21.1企业信息化对企业进展的影响

21.2企业信息化的必要性4第2章企业信息化的概述

62.1企业信息化的含义

62.2企业信息化的内涵

72.3企业信息化的外延

72.4企业信息化建设的目的与作用

82.5企业信息化建设的意义8第3章企业信息化建设的有关内容

103.1企业信息化建设包含什么内容

103.2企业信息化建设的四原则

103.3企业信息化建设的六要素11第4章企业信息化建设的关键成功因素分析121从企业所处的信息化阶段谈企业信息化的关键成功因素122从实施信息化的全局来谈信息化的关键成功因素

144.3从信息化建设过程来谈信息化成功要素分析17第5章案例分析201引子假如失去IT联想将会如何

205.2概览联想信息化历程

215.3发端联想为什么要上信息化

225.4揭秘联想ERP项目成功的七项要素225启示联想信息化的经验与教训25第6章结束语26息化进程3从信息化建设过程来谈信息化成功要素分析有效运用TT管理工具是中小制造企业在竞争猛烈的环境中，赢得挑战，获得成功的重要因素这个观念目前已渐被同意，但如何进行信息化？为何普及率那么低、失败率又那么高呢？为什么投入了大量的的人力、财力、物力，企业的核心竞争力却没有得到提升呢？事实上，根本的问题在于没有认真探讨失败的原因，就轻易放弃了，假如能坚持找出失败原因，对症下药，企业信息化成功是指日可待的失败原因很多，通常来说，大概有下列几个原因盲目的跟进、缺乏正确的心理准备、不正确的期待、共识教育不足、没有全盘的信息化规划、负责信息化人员离职了、自行进展没成功、高级主管未全力支持、使用者排斥、系统不适用、找不到原系统设计者、软件与硬件设备公司权责分不清、太花钱了、成了孤儿、没能坚持到底等等若您想重新来过或者尚未开始信息化，请参考下列成功要素⑻建立正确的信息化概念熟悉信息化是必定趋势，信息化无法解决所有的问题，它只是工具之一，员工与管理制度是信息化的基础刚开始势必要花一番功夫学习，唯有熬过这段学习过程，方能享受信息化管理的好处熟悉本身的作业需求尽管是相同的行业，但每一家企业都有其特有的经营管理方式及项目，因此不一致的企业，在不一致时候，均有不一致的问题及工作瓶颈因此在考虑信息化时，一定要先想清晰本身的瓶颈或者问题所在，然后再考虑信息化的成本效益，绝不要盲目跟进信息化需有“成长”观念一个公司的信息化务必配合其规模，刚开始给予太深太复杂的系统，不只是没好处，反而浪费金钱、时间及精力当信息化到某个程度后，务必随着企业成长而修正系统，增加设备，其就如同一旦业务规模扩大时，务必增加人手设备一样因此信息化的费用是不可能有止境的，除非放弃信息化经营者务必下定决心引进信息化管理，经营者是催生者，也是主宰者，务必熟悉信息化除了投入金钱外，也务必投入时间、精力，唯有自己最清晰自己的经营目标及作业流程配合信息化，往往务必改变一些以往的工作习惯，这需要自己去克服，但一旦上轨道则立见营运效率，其在金钱及时间上的投入必能快速回收只要下定决心，必能成功给予员工心理建设引进信息化管理，不是单靠老板的努力就能成功的，务必给予员工心理建设让他们熟悉计算机化不是来取代他们的，而是帮他们做事，尽管刚开始可能不习惯但只要好好学习，通过一段过渡期后，就能够增进工作效率并可大大提升自己的工作能力，绝对不能让员工产生排斥的心理唯有全员投入、人人用心，信息化才会成功.慎选软件供货商公司在引进信息化管理时，假如能有自属的信息部门来进行最好，但由于信息化的领域太广，因此难免还是需要专业公司配合一个企业信息化是否成功，辅导其信息化的公司是个重要关键，找一家专业的公司，旦具备完善的辅导计划及售后服务能力，最好是对本行业有深入熟悉者，由于越能深入问题者，越能解决问题不能以外观及价格取向有些企业把购置管理软件系统，当成买电器用品，选外型美观、价格便宜的就好事实上计算机硬件只是躯壳，软件才是其生命选购系统时、务必注意是否合乎自己的需要，提供产品的公司是否信誉良好，此外，后续保护能力亦是非常重要的要重视专业人才信息化并不难，但要完成一个能做到提升企业经营层次、合乎需求及好用易学的信息化整合系统就很难了系统的好坏差别很大，有的像一个土木工程师，他只能依您的要求完成目前企业需要的系统，而真正专业人才就像建筑师，他能深入熟悉企业的潜在问题，协助作长远规划，其完成的系统能就企业的体系作全盘整顿两者所获得的利益是无法比较的，当然人力成本也有相当差异叫软硬件务必具有扩充能力企业刚开始信息化时，能够选择适合当时需要的软硬件设备，使用后视进行的情形及成长状况再扩大范围，因此今日所用软硬件设备，是否能成为未来系统扩充后的一部份，是很重要的思考方向，如此才可避免不必要的金钱及时间浪费系统务必好用易学，人人均可上线信息化的成功与否，系统设计是个重要因素系统的好坏差别很大，一个好的系统除了功能强、运转快速外，务必具有操作简易、好用易学的特性也唯有如此信息化才易成功进行务实的沙盘推演当规划后要以务实的心态与执行信息化的专业人员及使用者进行沙盘推演，以确定执行的可行性后才实施，如是否需调整组织架构、调整作业流程、员工的同意度……以确保该阶段的成功考虑系统的永续性系统运用时，变动的因素有:硬件设备、软件、资料、人，引进计信息化时，要考虑可能的变动因素及因应之道要提升企业的经营层次，实现产业升级，最容易且最有效的方式就是引进信息化管理，由于透过信息化的过程，逼使你务必建立作业流程标准化、管理规范化、制度化的运营机制有远见的你，不要怕失败，只要有合理的期望，并找对适合自己信息化的方法及适合的人力，加上经营者的全力支持，信息化的成功是指日可待的总之，上面分析了三个大方面的关键成功因素，我认为最重要的还是“人本”方面，由于一个企业的信息化并不是企业中某个个体的信息化而是一个企业“全员”的信息化企业并不是由某些个体来运作的，也并不是一个或者者是几个领导能够使企业走向成功在信息化实施的同时更要注意的是员工的配合程度与学习程度，从学习上与心理上都能使其同意信息化从而帮助企业实施信息化俗话说“水能载舟亦能覆舟”就是这个道理因此就我认为“人本”这方面还是很重要的，让员工积极主动从全局出发来更好的实现企业信息化下列第五章就从联想的“人本”方面来论述企业信息化的成功！第5章案例分析

5.1引子假如失去IT联想将会如何联想集团是我国IT行业一家非常优秀的企业，自1984年创办以来，仅仅用十年时间，已从开始的11人20万元进展到今天的职工超过万名、销售额超过300亿元的规模，并从“搬箱子”、做代理到推出自己品牌的电脑与全系列IT产品与服务;从1997年开始，联想自有品牌的个人电脑已经连续五年保持了中国市场的头把交椅，其他业务也成绩斐然整个企业不仅每年销售额与利润保持着平均超过50%的增长率，而且在众多领域，比如个人电脑、笔记本、服务器等，战胜了国内外众多竞争对手，取得了领先地位与此同时，联想也获得了众多荣誉，成为民族企业的典范联想之因此取得这样的成绩并不是偶然的，也不是也不是借凭少数“几招”，而是一个系统与谐配置与运作的成功这不仅包含及时的作出战略部署，有力的执行高效的运作，而旦包含充分利用信息技术手段，来打造一个灵敏的“数字神经系统”个人计算机是联想的主业，在猛烈的市场竞争中，风险越来越高，在这种情况下，假如没有企业的信息化，仅仅高领导人的个人知觉作出决策，无异于行走在悬崖边缘，随时就能够使企业陷入破产的边缘！2000年往常关于一个已经有销售额达到200亿元的公司而言，没有高效的信息话系统意味着一场灾难，这不仅导致联想决策周期长、速度慢，而且使得集团的重大战略决策难以实现比如，1993年往常，联想的战略决策被迫调整，撤并调整了很多外地分公司相反，由于在很大的程度上得益于集成的ERP系统，2000年5月，集团得以顺利分拆表5-1显示了由于应用了先进的信息技术系统，联想集团的各项运营指标从1996-2000年获得了显著的改善这就是联想为什么能在2001年IT产业的“冬天”还保持了教高的运营效率尽管并没有完成年初的销售目标，但是是利润却大幅飙升的重要原因应收账周转天数23天订单人均日处理量13件结帐天数30天5^1联想IT应用显著提高运营效益2概览联想信息化历程联想在信息化建设方面取得如此成效是长期重视信息化的建设、不断改善TT运营与管理能力的结果联想信息化历程能够划分为四个阶段第一阶段初级（1991-1995年）本阶段的要紧工作是实现财务电算化务电算化系统但由于自主开发，平台低、稳固性差、缺乏集成，导致财务核算工作繁重、准确率低、效率更低（结帐需30多天）第二阶段起步（1996-1998年）本阶段要紧工作是实现了集团与各子公司的办公自动化、基础通信与数据平台并在局部惊醒了MRP2系统实施的试点但问题在与不能与财务、销售集成，系统实施两年后仍未成功运转第三阶段走出低谷（1998-2000年）本阶段要紧工作是在集团范围内实施集成的企业资源计划（ERP）系统与电子商务系统经历了信息化系统实施的痛苦的磨练联想集团走出了IT应用的低谷第四阶段领先（2000至今）以2000年为起点，联想拉开了大规模、高标准建设集成的信息系统的序幕图5-2联想TT系统演进示意图

5.3发端联想为什么要上信息化尽管联想是一个TT行业的公司，但联想进行信息化的最初动力并不是来自技术，同样也是来自业务企业从大到小，在规模进展壮大的时候，其组织结构与业务流程不可避免地要随之调整，而这其中保持信息采集的准确、信息流通的顺畅、信息技术的先进，显得尤为重要起初联想用“人海战术”基本上还是能应付的来的，因此根本没有引起他的重视，而等到企业规模扩大之后这些战术就己经跟不上了，等到97年京港整与的时候问题就己经百出了随着公司规模越来越大，这种信息落后的状况给公司带来的障碍就越来越明显联想到了务必要改善、务必上新的信息系统的时候了柳传志总裁在谈到对信息化平台的看法时，把建立信息化平台提高到公司的战略高度上，“信息平台的问题，实际从根本上决定了公司能否指定正确的战略与能否保证我们所实施的战略，同时在每个步骤上得以调整，这种调整是极其重要的”

5.4揭秘联想信息化项目成功的七项要素联想信息化项目是一首史诗；是一种精神；是一种文化；是一种理念在整个实施的过程中碰到的坎坎坷坷，与最后克服万难成功上线是一个传奇瓶总结这一历程发现，联想信息化发扬光大了联想深厚的文化底蕴与企业精神，是各类精神相互作用、有机结合的一种整体，我们姑且称之为“联想信息化精神”它由下列几种要素混合而成•把5%的希望变成100%的现实信息化实施之难是人所共知的，成功率也很低，据说只有不到20知在联想实施信息化之前，顾问曾经提到国外实施信息化项目的十大风险，联想人当时并没有特别深刻的印象，但回顾整个实施过程，联想人确实遇到了所有企业都要遇到的问题一从领导重视、业务部门参与、变革管理与项目管理……十大风险无一幸免但有困难不可怕，可怕的是被困难吓倒与缺乏克服困难的有效机制，联想人克服困难的秘诀在于坚定的成功信念联想人牢牢集注了李总在多场合下不断重复的那句话信息化是联想生死攸关的项目，只能成功，不能失败！项目构成员承担可巨大压力，但他们咬牙挺住了；执委会领导的洞察力与推进力度；全体联想人“心往一处想，劲往一处使”的力量；全体联想人的拼搏精神与坚定毅力……•大局关信息化项目不是哪个部门的事，他需要打破部门之间的隔阂，看到企业之间整体流程的运作;他需要从这个企业运作的全局上分析需求、实际流程、实施配置等假如只站在一个局部，就可能会影响全局与整体，不仅可能降低整体效率，而且可能带来冲突与割裂•协作精神由于信息化是一个系统工程，他的实施需要多部门多反面的人员共同努力才能成功，因此，协作精神作为信息化实施的基本要求，也是联想信息化项目成功的基本原因在信息化实施过程中，协作精神要紧表现在:项目内部各小组之间的协同工作；业务部门与1T部门的协同工作;联想实施人员与顾问时间的协同工作;个子公司、业务部门之间的协同工作•极强的责任心与把责任心升华成为事业心信息化实施是一个漫长的过程，从1998年11月9日正式开始到2000年2月第一波正式上线，历时间一年零四个月，在这一年多的时间里，大多数时间不能体会到成就感，只有紧张、压力与旷日持久的等待与迷茫困惑；项目构成员大多数来自不一致的部门，项目组一直就是一个临时的组织，很多人并不明白自己做完信息化能到哪里去，甚至没有把握自己现在的位置是否还能保住，缺乏明确清晰的进展道路，连最起码的归属感都没有只有紧张、压力与旷日持久的等待与迷茫困惑……在这种情况下，联想的信息化项目参与人员没有退缩，他们心中只有一个信念，那就是确保信息化如期顺利上线，这关系到联想生死存亡！就是靠着这种极强的责任心与把责任心升华到事业心的精神，他们成功了不可否认，很多项目参与人员曾经是抱着学习的态度到项目组来的，但他们身上、他们的血液里，也充满了这种责任心；或者者说信息化项目组强烈的氛围深深感染、同化了他们•强烈的学习精神与善于总结的能力信息化关于中国的大多数企业还是一个新鲜的事物，关于联想也不例外联想人历史上没有如此大规模的企业管理变革项目，缺乏系统全面的知识、经验，要想应付这么复杂的系统的实施，他们需要学习掌握的知识太多了从信息化系统基本术语，到流程、项目管理方法，既要学习又要迅速的把学习到的知识运用的工作中去，这是一个高度浓缩的过程，是对人的学习能力的极大挑战，也是对项目参与人员的一次全面锤炼与此同时，他们还发扬了联想人爱总结的优势，不断从每一件平凡的小事中提炼出半归的经验与教训，并结合联想实际情况，大胆对一些书本上的知识与做法进行变通学习与总结给了联想人通往成功之门的钥匙•百折不挠、不达目的誓不罢休的拼搏精神与坚定毅力面临痛苦的境地，除了责任心促使人“站直了、别趴下”，信息化项目构成员还务必勇敢前行，达成目的事实上，在项目实施过程中，项目组也走过很多弯路，包含一些路线性问题也犯过（比如在成员如何看待顾问的作用的问题上），也遇到过很多阻力，但信息化项目构成员凭借着百折不挠、不达目的誓不罢休的拼搏精神与坚定毅力冲过了一道道难关以目标为导向的执著与灵活的奇妙混合，以目标为导向，是项目的重要标志，对目标负责而不是对人负责，是项目组最基本的工作方式，这意味着不管这项工作是不是明确写出来的你的职责，假如他影响到你的目标的达成，你就务必关注他、推动他，一直到你的目标达成为止由于信息化项目组是一个流淌的组织（不管从工作内容、工作性质，还是人员构成上都能够这么说），涉及的部门、人员都比较多，不可能对项目组每个成员有一个特别明确的职责的划分与定位，但每个阶段与工作目标是明确的，每一个人都要时刻想着这个总目标，并确保自己的工作对总目标有奉献同时由于项目过程中存在很多变数，不可能一成不变的进行推进，事实上，项目计划与工作安排一再调整，在项目实施中也务必表现出充分的灵活性，也务必根据实际情况进行及时调整这两方面看似矛盾但在实际工作中却如此与谐的表达在项目组身上，也许这份神奇的组合有着神奇的效果？

5.5启示联想信息化的经验与教训从联想IT应用的实践来看，要紧经验教训包含问:-统一规划，分步实施；-高标准，严要求；•把IT视为业务竟争战略重要构成部分；-业务部门重视、主导TT应用的推动不能只是IT部门，业务部门要紧密参与业务部门才是IT应用的真正主人；-加强管理，真正把IT项目做成“一把手工程”；-慎重选择合作伙伴；•人才与专家；-加强培训；-重视数据；•加强项目管理；-重视学习与总结第6章结束语我们正处在信息化时代，信息化技术日新月异，企业的信息化具体内容也将随着企业自身的不断进展而不断变化，但是企业信息化肩负的任务不可能改变，政府“用信息化带动工业化”使我国由制造业大国变为制造业强国的指导方针不可能改变，这就要求企业在实施信息化的过程中要充分准备、充分规划，把握住成功要素，规避风险，使企业在信息化建设中的投入能得到丰厚的回报关于我们马上走出社会的学子，想必企业的信息化就能够很清晰的展示在我们面前，我们应该用我们所学到的或者者是所懂得的知识去应对他一个企业是否能走好以后的路是考管理者的决策与员工的技能与配合程度，当然在现代化的社会中信息含量的多少也直接关系着企业的成败，假如一个企业能找到适合自己进展的信息化知识与系统那就更能高速、高效的习惯竟争的环境那么当一个企业有自己的信息技能与信息系统再加上有超强的分析能力的队伍，能分析出自己企业信息化关键成功因素的所在，那么就能够在这时就天时、地利、人与了致谢27引用文献28参考文献错误!未定义书签致谢值此论文完成之际，衷心地向辛勤培养我的导师李印清教授表示崇高的敬意与深深的感谢从论文的选题、构思到撰写及修改完成都凝聚了导师大量的心血与汗水导师广泛的知识、开阔的思维、严谨的态度与对学生至真至诚的关怀与谆谆教诲，我将铭记心中，并引以为今后工作与学习中的楷模，努力工作，以更加出色的成绩回报恩师在本论文的撰写期间，得到了本论文组各同学的大力协助，在此表示诚挚的谢意!同时在此我要感谢各位室友对我的帮助，这四年我们在这个集体中互有关心，互相帮助，互相学习，非常怀念一起共度的美好时光同时，衷心感谢经济管理学院信管教研室李宗民老师对我在专业方面的帮助、感谢王文兴、王小黎、李紫瑶等等各位老师在大学四年期间对我的关怀感谢我的父母与家人，他们多年来在为做人与做事上给予的影响与支持，是我做任何情况的动力所在我所取得的每一点成绩都与他们分不开衷心感谢所有关心与帮助过我的老师、学友与朋友最后，对在百忙之中对我的论文进行评审并提出宝贵意见的各位专家、教授致以诚挚的谢意引用文献邱邵良.企业信息化的真谛丽・广东广东经济出版社2004:103-

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25.引言21世纪，是信息化浪潮急剧翻卷的世纪；21世纪的企业是能够在急剧变化的环境中敏捷地、适时的搜集与处理各类信息的企业；21世纪的企业家，是能够在猛烈竞争的市场环境中闲庭信步并实现企业可持续进展目标的人；21世纪的知识传递者，应该是能够在瞬息万变的信息化浪潮不知疲倦的赶海人，信息化建设已经成为我们企业生存的必要步骤之一了具体关于我国来说，我国是一个制造业大国，在新一轮国际产业结构调整中，正逐步成为世界最重要的制造业基地之一以信息化带动工业化，发挥后发优势推进社会生产力的跨越式进展，这是党中央确立的重大战略在一定的阶段里，我国的信息化产业的进展将围绕数据库管理系统及其应用、数控装备等战略必争的关键技术，促进事实上现产业化，培养社会化咨讪服务体系，通过重点行业、典型区域与示范企业的集成应用，实现制造业设计、生产与管理的信息化，生产工艺过程操纵的智能化与基础装备的数字化，全面提升我国制造业竞争力，为我国工业现代化奠定基础然而企业进行信息化的过程是一个十分复杂的、艰难的过程，各个企业面临的将是一场深刻的甚至是痛苦的变革企业室化作为推动与实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业核心竞争力的重要手段与必由之路，己为我国许多企业特别是大企业普遍认同，并成为其战略选择，信息化建设己经成为每一个企业无法回避的问题但在“喧闹”的环境中，如何实施信息化是一个严肃的问题第1章企业信息化建设的必要性

1.1企业信息化对企业进展的影响信息技术作为新技术革命的核心，不仅具有高增值性，成为最具经济活力的经济增长点，而且具有高渗透性，以极强的亲与力与扩散速度向经济各部门渗透，使其结构与效益发生根本性改变信息化己成为当代经济进展与社会进步的巨大推力特别是作为国民经济信息基础的企业信息化，当前更显得尤为重要，已成为企业进展的必由之路我认为，企业信息化对企业进展的影响，至少表现在下列三方面⑴有效地改善管理水平与经营能力当前我国国有企业亏损面大、经营不善，同时有逐年增大的趋势这有历史的原因，但管理水平的落后是其要紧原因之一国家经委的一项对企业亏损原因调查说明因宏观因素及政策性因素造成亏损的比重只占

9.2%与

9.09%而企业自身管理经营因素却占到

81.71%北京起重机厂是1950年创建的一家老厂，是我国最早生产汽车起重机与轮胎起重机的专业厂1994年到1997年由于国家实行宏观调控，企业在向市场经济转化过程中遇到了较大困难，原有的管理方式不习惯市场经济的要求，企业出现了亏损为了在猛烈的市场竞争中求生存、谋进展，北京起重机厂果断决策，企业投入大量资金，用先进的信息技术对企业进行改造，特别是对企业生产管理的信息化，从而扭亏为盈他们要紧采的措施是从传统的人工设计向CAD/CAE转化，以加速新产品开发速度、提高产品开发水平、提高市场竞争力；从人工粗放生产型管理向经营效益型的现代化科学管理转化，建立企业管理信息系统MIS以优化企业资源利用，降低成本、求得最大经济效益；从单纯依靠人工技艺保证质量向依靠数控、高精设备等工艺手段与有效管理提高产品质量，从而向提高产品可靠性方向转化通过上述几项措施，1997年该企业实现了扭亏增盈，同年10月通过了ISO9000的GB/T19001与GB、GJB/Z9001质量保证体系的双重认证，使企业进展走上了快车道显著降低资源消耗与增加经济效益据统计，我国单位国民经济的资源消耗是日本的数倍，这要紧与我国粗放型的经济特点有关技术落后、管理不善都是我国能耗居高不下的原因目前我国的经济高速增长要紧是以高能耗为代价的，经对国内12种要紧材料的国民生产总值消耗强度比较，我国比发达国家高5〜10倍；能耗指标我国每吨标准煤消耗实现的国民生产总值为710美元，而在发达国家为2165〜6388美元尽管我国的资源消耗大大高于先进国家，但是这也为我国降低资源消耗留下了很大的空间“八五”期间，我国计算机的整机数量由1990年的50万台增加到330万台，全国各大中型企业都基本使用了计算机辅助设计CAD使工程效益提高了1〜3倍，相当于节约基建投资100亿元，全国50%以上中等城市自来水公司不一致程度地使用计算机操纵技术，使水流失率降低50%；有色金属行业配料均由计算机操纵由于大力普及计算机，各行业都显著降低了单位资源消耗，提高了经济效益提高产品质量与生产率据国际权威机构对美国在计算机集成制造系统CTMS技术处于领先地位5家公司的调查发现使用这项技术可使产品质量提高200%〜500%生产率提高40%〜70%工程设计费用与人力费用可减少15%〜30%与5%〜20W使产品开发周期缩短为原先的1/3〜2/3制造周期缩短为原先的80%〜90知在“京九”大动脉的建设中，由于使用了许多先进的信息技术，通过选择各类信息能满足不一致行车速度的需要，保证行车安全，提高运输能力30知信息化正逐步走进企业的内部随着国内经济建设的迅速进展，企业间的竞争日益加剧，中小企业逐步认识到信息的竞争将成为企业经营成败的关键国内中小企业物流操纵、内部沟通、外界交流等各类影响决策的信息获取的通道都明显出现不畅，己经成为企业进展的障碍反过来，应用计算机提高效率的例子比比皆是总经理出差一个重要的付款单无法签字，因此而耽搁了一大笔生意假如总经理用便携电脑在外地联机处理公务，公司的运做率便可大为提高又如，销售企业有货无货往往无法准确及时掌握；财务收款是否到帐，往往也顾不上随时查询，有了计算机系统这些问题都能够解决信息化对企业到底有什么好处，简单的说大部分应用领域有直接的效率，某些领域有明显的效益外向型企业、与市场联系密切的企业会对企业的经营战略产生积极影响；促进企业改善内部管理、跟上现代管理技术的步伐，在未来的竞争中保持优势

1.2企业信息化的必要性现实的经济全球化将导致生产要素在全球范围内自由流淌，国际竞争国内化国内竞争国际化的趋势更加明显，跨国公司在经济活动中的地位正在日渐上升同时，信息化的到来引发了人们生活方式与传统经营模式的改变，人类正在实现从工业经济到信息经济的跨越信息化是当今世界经济与社会进展的大趋势，发达国家借助于自身拥有的经济与技术优势，抓住信息技术进展的机遇，通过推进信息化加快企业自身的进展，进一步增强了对全球资源的操纵及对全球市场的操纵在经济全球化的进程中，企业面临的经营环境发生着深刻的变化，限制企业进展的时间与空间地域的概念己经消失;企业面对的市场骤然放大到全球范围；企业的竞争将越来越猛烈，传统的企业决策往往凭经验来进行，难以习惯急剧变化的市场需要，要做出正确的决策，就务必不断的得到及时准确的信息，就务必对自己的企业运作状况一清二楚，过程管理成为企业管理的要紧方式智力资产成为企业最重要的资产企业进展务必整合确立共同的动态目标体系，通过企业信息系统传递动态目标体系，协同所有人为企业共同目标而合作，整合内部的资源最终去超越对手，这背后实际就是企业经营方式要比对手更优，它含盖了企业自身的管理能力，运营效率的提高在21世纪的竞争大格局下，企业要想成功务必具备下列能力⑵合理的利用稀缺资源，保持最低成本的支出从容应对顾客不断变化的偏好习惯快速的技术变革善于发现并懂得注重与有效管理公司相关于竞争者的优势不断规范公司的运营，以更有效地实现公司的目标建设多元化的员工队伍，有效管理，共同投入以上儿项现代企业务必具备的能力是表达企业自身竞争优势的重要因素，而增强它们的要紧工具就是企业的信息化，可知企业信息化对一个企业的存亡有着如何的必要性我们能够从“恐龙之死”看企业信息化的必要性⑶关于恐龙的灭绝，有许多的猜测，环境的因素或者是受到外界的攻击，都有可能是造成它灭绝的因素当然，关于恐龙之死，管理界的专家们也有自己的看法那就是恐龙的死亡，是由于它太庞大了在受到攻击的时候，往往因此而错失最佳的回击机会庞大木该是竞争的优势，但因庞大而造成的反应迟钝，却又成了恐龙们致命的弱势由此，管理界的专家们又对企业管理提出了自己的看法，那就是一定要整合自己的信息资源，与管理系统，让人与系统实现全面的互动，系统与系统之间实现全面的互动，人与人之间还要实现无缝的沟通这样就不可能由于庞大而造成脱节造成信息的堵塞与不流通作为企业来讲则需要一种接曰，或者是一个平台，把孤立的信息系统整合起来，并实现系统之间的互动，信息之间的互动企业的结构构成，在这个时候，往往会成为系统能否全面实现整合的关键所在而且，企业的规模越大，这种信息的整合也就越困难面对千变万化的市场，信息的延迟与不准确性，往往导致企业管理与执行的延迟从企业管理的角度出发，企业的决策者们希望能够有一个集成的、统一的系统管理平台在这个平台上，能够集成企业内、外部的信息，管理者能够从这个平台获得决策的根据，而员工、客户与合作伙伴则能够以单一的渠道，访问其所需的所有与企业有关的信息，并做出最佳的决策而信息集成带来了协同效应在一个规模庞大的企业中，一个孤立的专门化的人力资源系统永远不可能明白一个员工在做什么，不可能得到动态的信息而在一个集成的系统中，则能够从项目管理中、从知识管理中、从工作安排里、从工作总结中看到这个人正在干什么，他的累计业绩如何通过系统的集成，已经把与之有关的信息、知识、设备、产品、与其它有价值的东西关联起来了恐龙的庞大，导致了它的反应迟缓，最终难逃死亡的厄运关于企业来讲，不管企业多大，都能够通过自己整合的信息系统平台，迅速查询到所有有关数据，以做出最佳决策，也成为在这个信息高速进展的时代，生存所需要的务必条件第2章企业信息化的概述

2.1企业信息化的含义企业信息化的概念多种多样比如有企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发与广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率与水平，从而提高企业经济效益与企业核心竞争力的过程⑷而清华大学经济管理学院侯炳辉教授认为，企业信息化是一个很广泛的概念总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化具体能够分为三个层次第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化如生产设计自动化（CAD）、自动化操纵、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分第二层是企业数据的自动化、信息化用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源规划（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（0A）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化还有北京大学的刘佩仓认为广义的“信息化”与“工业化”是一对概念，是“社会信息化”与“经济信息化”，是指用电子信息技术等高新技术对社会、经济的各个方面进行改造、革新与重组，从而达到一个比工业化时期更先进、更高效的新的人类文明水准是信息基础设施的充分进展，是社会信息资源的极大丰富，是制造、运输等经济活动的更高程度的自动化，也包含企业内部生产、营销、管理活动的信息化⑸企业信息化是将企业的生产过程、物流管理、资金流淌、客户关系管理、事物处理等业务过程与外部经常环境变化过程数字化，通过计算机网络与信息系统加工生成新的信息资源，提供给企业管理人员以利于捕捉市场机会、合理配置企业资源、优化组合企业生产要素，从而在市场竞争中取得优势总之，通俗地讲，企业信息化就是以计算机应用及网络技术为手段，在企业的各个部门（生产、经营、设计，物资等）进行各类业务信息的收集、加工、传输、存储、更新与保护企业信息化的宗旨是为企业的生产、经营、管理服务，进展基1996年销售服务满意度40%平均交货时间11天存货周转天数35天。