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文本内容:
业的管理能力企业的管理能力及有效性评估及有效」性评估18Q调查数据分析(表五)第五章结果储存
1、调查结果由人力资源部储存
2、每位员工的调查表作为员工档案储存
3、储存时间2年目录目录2第一章评估工具介绍3
一、名称及特点3
二、作用3
三、具体内容3
四、特别说明4第二章18Q评估工具应用5
一、应用范围5
二、应用方法6
三、应用周期6第三章统计、分析6
一、统计6
二、分析8第四章操作流程介绍13第五章结果储存13第一章评估工具介绍—、名称及特点
1、名称18Q评估18Q评估工具是在盖洛普公司发明的组织营运状况评价方法一12Q评价表的基础上,结合中国国情及我司多年运用该评价该方法的经验总结而成其他企业也可根据自身实际情况做适当的完善
2、特点准确、适用、有效、实惠、易操作
二、作用
1、帮助企业发现各管理层存在的问题、客观反应企业管理的有效性及综合能力
2、促进人力资源体系的完善与健康进展,杜绝主观臆断,提高企业持续改进的能力
3、推动员工间、部门间、上下级的沟通,促进公司内部信息传递畅通,为员工营造一个良好的工作环境
三、具体内容18Q调查表(表一)员工姓名所在部门工种直接主管主管职务填表时间
四、特别说明18Q调查表释疑(表二)第二章18Q评估工具应用
一、应用范围企业内全体员工
二、应用方法
1、人力资源部组织全体员工学习18Q调查表(或者由上至下逐级沟通),一则调动员工的积极性、参与性,让员工明白本调查对员工的枳极意义每位同意调查的员工都不需顾虑与粉饰,对每•项调查内容均应公正、客观,实事求是,按照自己最真实的办法或者意愿对各调查项目进行评价打分则让员工懂得表中各项调查项目的准确意思,以免懂得错误而导致调查结果的真实性
2、18Q调查表中各调查项目的得分范围为1--10分,分值应为整数,分值表示对调查项目的同意程度,10分为最高,1分为最低其中1-2分为完全不一致意,3V分为不一致意,5-6分为基本同意,7-8分为同意,9-10为完全同意
3、在规定时间内人力资源部收集全体员工的调查表,进行统计、分析,关于调查结果特殊的个人、部门主管或者有关高层管理人员,人力资源部应认真沟通、熟悉真实情况,进行客观的推断,然后将统计结果及分析报告送交公司总经理,作为企业改善管理现状的根据
4、建议将评估结果同时作为年中、年末的绩效奖金的考核根据
三、应用周期建议每年进行两次调查评估,年中、年末各一次第三章统计、分析—、统计
1、按公司统计(数据)18Q调查统计表(公司)(表三)制表人审核人统计时间
2、按部门统计(数据)18Q调查统计表(部门)(表四)制表人审核人统计时间
五、收回有效调查表数最(无效调查表数后及原因简要说明)
3、各份调查表上收集到的“建议或者意见”内容全部用文字方式分别按公司、部门进行文字统计
二、分析
1、第-项调查项目得分为4分及下列的,该份调查表的基础已不存在,该份调查表的全部调查数据不纳入18Q调查数据分析范围,另作特殊调查表处理
2、18Q调查数据分析序号调查项目分析与建议1我对我的薪酬基本满意5-6分者说明对本人薪酬不够满意,有跳巢、不安心工作、消极怠E的倾向7分及以上者,基本不用考也目前所担任职务的薪啾问距.2在工作中我每天都有机会做我最感兴趣的事4分及下列者,说明很不喜戏现在的工作,假如本人工作态度良好,建议换岗,否则,很难发挥企业期望的价值5-6分者,说明不喜欢也不反感现在的工作,企业可根据其综合绩效确定是否换岗7分及以上者,假如工作能力也较强的,企业应尽可能发挥其个人优势,比如培训、重用、提升3在工作中我每天都有机会做我最推K做的事4分及下列者,说明有关天赋严重不足.建议企业引导其换岗5-6分者,有可能是能力或者知识或者经验不足.I•.作可能会比较辛苦,企业可视其他调查项目得分情况确定如何处理.7分以上者,企业不用担心员I•.在这一项内容上会有什么4我的I作态度积极、主动能够满足工作的需要此项调查应结合部门间满意度调查及主管对员工的评价,三者嫁合后得出综合得分,4分及下列者,说明工作态度或者价值观与企业有较大差异,建议放人5・6分者,建议企业加强沟通,熟悉真实原因,快速处理(留用或看放人)7・8分,企业不用担心员工的工作积极性问题.9分以上者,企业应及时鼓励与夺奖,让员工感受到企业对他的认可5我的知识使我能够胜任我目前的工作此项调查应结合部门间满意度调查及主管对员工的评价.三者综令•后得出综合得分,4分及下列者.说明员工的知识难以胜任木职工作5-6分者说明知识较欠缺.结合其他调查项日得分,企业可考虑培训、转岗、放人7分以上者,知识不是担任现职工作的障碎6我的能力使我能够胜任我目前的工作.此项调杳应结合部门间满恿度调查及主管对员工的评价,三者综合后得出综合得分,4分及卜.列者,说明员工能力严重不能胜任本职工作5-6分者说明能力较欠缺,结合其他调查项目得分,企业可考虑培训、转岗、放人7-8分,能力不影响担任现职工作9分以上者,企业可考虑更用、提升7我明白对我的工作要求与职责.6分及卜列者,说明员工不明白自己该做些什么,建议加强沟通,如属公诃或者主管原因所致,由公司或者主管承担员任,并尽快明确各岗位职责,如属员工原因所致,老员工不能谅解,新员工应尽快熟悉7分以上者,员工明白日己该做什么8我有做好我的工作所必需的工作条件(物、料资源)4分及卜.列者,说明员工的硬件工作环境很差,建议企业加强沟通,及时改善5-6分者,说明员工的硬件工作环境不绣理想,建议企业酌情改善7-8分者,说明员工比较满意现有的硬件工作环境9分以上者,说明员工在硬件工作环境方面有优越感9在过去的一个月里,我因工作表现出色而受到确信与夸奖4分及下列者.说明员I完全没有得到确信或者夸奖.其至受到批判与责备,建议企业加强沟通.熟悉是主管的何题还是员「•的业绩问题.前者应提曜主管改善「•作方法.后者应结合其他项目得分的情处理5-6分者,说明员1没有感受到确信或者夸奖.处理方法同上7-8分者,说明员T.感受到适当的确信与夸奖9分以上者,说明员【:综合表现不错“10我觉得我的直接上级关心我的个人情况.6分及卜•列者,说明员工完全没有感受到组织的关心,建议企业加强沟通,改善现状,7分以上者,说明员工醴受组织的温暧这样的环境比较人性化,让员工有归属感(关心个人惰况并非打听隐私)II我觉得我的同事关心我的个人情况6分及下列者.说明员I完全没有感受到同事的关心,有可能是企业内部过度强调业绩.人情味比较淡漠.也有可能是员工的个性与周边环境格格不入.建议企业加强沟通.前者企业考虑适当改善现状,比如开展一些增强团队凝聚力的活动,使企业文化中融入更多的合谐元素.后者疤提醒员I改善自己的处事方法.加强与同事之间的沟通及团队合作意识7分以上者.说明员工的人际关系不错(但应避免为了拙好人际关系而充当好好先生)12公司有人鼓励我的进展6分及下列者,说明员工在个人进展方面几乎没有得到主管的鼓励.自己的辛苦努力大概没人在意,这会让员工看不到在此工作的希望,特别关于有抱负的员工,其工作积极性或者留任本企业的昵望会受到一定的影响,佳议企业与主管加强沟通,改善现状7分以上者,说明员工得到主管或者共它高层的鼓励,有助于调动员工的枳极性与上进心.13在工作中.我觉得我的意见与建议受到重视6分及下列者,说明员工的意见或者建议很少到过主管的重视,建议企业与主管加强沟通,要求主管改善现状.否则,会打击员工的积极性、创新意识与参与意识7分以上者,说明员工的意见或者建议得到主管足够的重视,这会提高员工的自信心,让员工感受到明主的工作氛围.14我觉得我的工作关于公司的使命与目标很重要6分及下列者说明员工还没真正融入到企业文化中或者是公司对该岗位表现出很不重视的态度.建议加强企业文化培训.或者适当减小企业对各部门间的倾斜态度7分以上者.说明员工认1司公司的企业文化.并有•定的使命感15我的同事们都任致力于高质量的工作6分及下列者.说明员工感受到周边的同事都在混日子或者得过且过,假如企业里持这种看法的人较多.企业成引起重视.加强绩效考核.引进任务制与奖惩机制.让员工有紧迫感与危机意识,同时还能看到干好干坏的区别是很大的(回报区别、提升机会的区别等)7分以上者,说明员工认为企业内大部份人都在高效工作16我在公司有•个最好的刖友6分及下列者,说明员工偏向于独来独往,只要把自己分内的情况做好就行,这样的员工比较独立7分以上者,说明员工更偏向于团队合作,遇到困难时有可能依靠别人17在过去的六个月内.公司有人与我谈及我的进步6分及下列者.说明员I几乎•没有感受到主管对自己进步的认可,甚至会觉得白辛苦了,对未来可能还会感受希望渺茫而白林自弃,建议主管加强与员r.之间的沟通.不管员I有多大的进步.都应及时确信,但同时也要指出其不足之处.让他感受到主管对他的重视,同时也明白自己的不足之处在哪里,以后该如何改进•7分以上者,说明员1在这方面感受比较好18过去一年里,我在工作中有机会得到培训、学习与成长4分及下列者,说明员工在过去一年里完全没有得到过任何形式的培训,50分者只是同意过极少或者非正式的内部培训,前两者都说明企业对员工培训不够页视,似如希望员工在企业内快速成长,只靠员工自身努力是不够的,建议企业根据企业的战略目标及岗位要求制定培训计划,止员工在一定时期内有针对性的能得到“充电7分以上者,企业在这方面的工作做得较好每一次培训都是企业在人力资源方面的投入,有投入就希望有企业培训应充分考虑对培训效果的评价,员工在通过培训后能力或者知识毕竟提升了多少?是否达到预期的效果?这是企业培训部门应该垂视的何题说明
1、以上1-18项分析均是独立针对每一项调查内容,而未充分考虑其他调查项目的交叉影响,之因此这样做,是由于•每个企业的具体情况不一致,要求不一致因此在此只能做一些就事论事的引导性分析,以帮助企业进一步熟悉18Q评估1具的内涵.快速掌握该1具的使用方法运用该1具的企业可根据自身具体情况在18Q的理论基础之上与柜架之下.增、减调查内容,或者适当调整评价标准只要能够达到预期的效果与目的就行r.《部门间满意度调查》是另一评价工具,该工具从多方位评价并考核部门绩效,要紧是针对企业内部各职能部门的考核,本人将另行专门介绍此工具的应用序号调查项目得分推断说明1我对我的薪酬基本满意.2在工作中,我每天都有机会做我最感兴趣的事3在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事4我的工作态度积极、主动,能够满足工作的需要5我的知识使我能够胜任我目前的工作6我的能力使我能够胜任我目前的工作7我明白对我的工作要求与职责8我有做好我的工作所必需的工作条件(材料、设备、设施、信息等)9在过去的一个月里,我因工作表现出色而受到确信与夸奖10我觉得我的直接上级关心我的个人情况11我觉得我的同事关心我的个人情况12公司有人鼓励我的进展13在工作中,我觉得我的意见与建议受到重视14我觉得我的工作关于公司的使命与目标很重要15我的同事们都在致力于高质量的工作16我在公司有一个最好的朋友17在过去的六个月内,公司有人与我谈及我的进步18过去一年里,我在工作中有机会得到培训、学习与成长1・17项总体平均分你对本调查或者你所在团队的建议或者意见序号调查项目参考解释1我对我的薪酬基本满意我的付出与回报基本相称吗?与公司内同类员工比较,我的薪酬合理吗?与同行中其他公司同类员工比较,我对我的薪酬基本满意吗?2在工作中,我每天都有机会做我最感兴趣的事对自己现在的工作是否愿意干?干起来舒不舒服?是否经常有自己痛苦而又无奈(不想干这个,但为了生存,又不得不干下去)的情况出现?能否感受在工作中学得很快?3在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事工作是否得心应手?是否有满足感与成就感?能否感受工作绩效经常较高?4我的工作态度积极、主动,能够满足工作的需要自己的工作激情是否经常都比较高?通常情况下是否将今天的工作拖到明天完成?是否愿意不断创新或者改革自己的工作或者管理方式?关于临时交办的工作是否愿意同意?是否愿意为了服从全局利益而牺牲局部利益?5我的知识使我能够胜任我目前的工作为了完成现在的工作是否严重感受理论知识不足?甚至需要参加多个有关知识的学习班?是否需要经常在网上或者咨询他人以获得有关知识?6我的能力使我能够胜任我目前的工作现在的工作是否让我感受力不从心?在工作量未超负的情况下是否需要经常加班?工作绩效是否常常不尽人意?某方面的技能是否总在拖我的后腿?7我明白对我的工作要求与职责是否熟悉公司与本部门的组织结构?自己的岗位职责、作业程序、工.作标准是否清晰?工作对谁负责是否清晰?工作汇报的程序是否清晰?出现各类问题时该找谁衔接是否清晰?是否具有绩效或者任务考核?主管是否就此经常沟通、指导?主管的要求是否经常变化无常?制定工作目标时你本人是否参与了?你认为对你的这些要求是否公平、合理?8我有做好我的工作所必需的工作条件(材料、设备、设施、信息等)是否具有完成工作任务与履行职责所必备的工作条件,如办公场地、办公设施、办公用具、文具、有关的工具、车辆等?公司是否有您认为能够销售的高质最产品可卖?产品手册是否齐备?办公室、财务等职能部门是否配合等等9在过去的一个月里,我因工作表现出色而受到确信与夸奖主管熟悉您的工作情况吗?明白您取得的成果吗?明白您工作的难度吗?10我觉得我的直接上级关心我的个人情况主管是否关心员工?当我的工作与生活遇到困难需要帮助时,主管是否尽力给予及时、真诚的帮助?11我觉得我的同事关心我的个人情况身边的同事是否关心我?当我的工作与生活遇到困难需要帮助时,同事是否尽力给予及时、真诚的帮助?12公司有人鼓励我的进展主管是否具有就你的进展与你沟通,为你指路或者出谋划策?是否具有发现或者赞成你的优势?13在工作中,我觉得我的意见与建议受到重视主管是否倾听你的意见与办法?你的正确意见是否受到重视,得到采纳?是否具有明明你是对的,而上级根本不听的情况?你觉得工作环境民主气氛如何?14我觉得我的工作关于公司的使命与目标很重要你是否熟悉公司的使命与目标?是否熟悉公司文化?是否赞同公司文化与价值观?你觉得在公司你能否发挥自己的作用?15我的同事们都在致力于高质量的工作你身边的人是不是都想把自己的工作干好就你观察与熟悉来说,大家是否都在努力工作,想干得更好?是否具有得过旦过的情况?多吗?经常有吗?16我在公司有一个最好的朋友在公司是否具有一个或者以上的志同道合、互有关心、互相帮助甚至臭味相投,能够与你分享喜怒哀乐的朋友?17在过去的六个月内,公司有人与我谈及我的进步主管是否关注你?过去六个月内主管与你深入长谈过吗?有无沟通个人职业规划?18过去一年里,我在工作中有机会得到培训、学习与成长公司是否重视对员工的培训与提高?你是否有培训、学习机会?过去一年感受自己是否具有进步与提高?学到或者体会到什么新东西没有?-、公司全体员工人数
二、同意调查员工人数(未参加调查员工人数及简要说明)
三、同意调查的部门数(未参加调查部门数及简要说明)
四、收回有效调查表数最(无效调查表数房:及原因简要说明)调查数据统计明细序号调查项目9-10分(人数)7-8分(人数)5-6分(人数)0-4分(人数)平均得分(分)1我对我的薪酬基本满意.2在工作中,我每天都有机会做我最感兴趣的事3在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事4我的工作态度积极、主动,能够满足工作的需要5我的知识使我能够胜任我目前的工作6我的能力使我能够胜任我目前的工作7我明白对我的工作要求与职责8我有做好我的工作所必需的工作条件(材料、设备、设施、信息等)9在过去的一个月里,我因工作表现出色而受到确信与夸奖10我觉得我的直接上级关心我的个人情况11我觉得我的同事关心我的个人情况12公司有人鼓励我的进展13在工作中,我觉得我的意见与建议受到重视14我觉得我的工作关于公司的使命与目标很重要15我的同事们都在致力于高质量的工作16我在公司有一个最好的朋友17在过去的六个月内,公司有人与我谈及我的进步18过去一年里,我在工作中有机会得到培训、学习与成长各项调查项目综合
一、部门名称
二、部门主管名称及职务
三、部门员工总人数
四、同意调查员工人数(未参加调查员工人数及简要说明)调查数据统计明细序号调查项目9-10分(人数)7・8分(人数)5・6分(人数)0-4分(人数)平均得分(分)1我对我的薪酬基本满意.2在工作中,我每天都有机会做我最感兴趣的事3在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事4我的工作态度积极、主动,能够满足工作的需要5我的知识使我能够胜任我目前的工作6我的能力使我能够胜任我目前的工作7我明白对我的工作要求与职责8我有做好我的工作所必需的工作条件(材料、设备、设施、信息等)9在过去的一个月里,我因工作表现出色而受到确信与夸奖10我觉得我的直接上级关心我的个人情况11我觉得我的同事关心我的个人情况12公司有人鼓励我的进展13在工作中,我觉得我的意见与建议受到重视.14我觉得我的工作关于公司的使命与目标很重要15我的同事们都在致力于高质量的工作16我在公司有一个最好的朋友17在过去的六个月内,公司有人与我谈及我的进步18过去一年里,我在工作中有机会得到培训、学习与成长各项调查项目综合。