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企业绩效管理体系的设计原理第一章目录第一章目录设立此项指标是为了牵引企业关注市场的成长,明晰销售收入的实现是企业的利润源泉(当期销售收入-上期销售收入)/上期销售收入月度或者季度测度一次销售费用率反映企业组织与市场执行的效率,实际上是企业在市场销售过程中投入与产出的效益关系设立此项指标是为了不断提高市场销售行为的效率,更深层次的要求是促进市场营销策略的有效性与促进组织创新销售费用/销售收入每月测度i次营销费用奉献率反映市场营销执行的效率,实际上是企业在营销投入与产出的效益关系及营销投入的侧重设立此项指标是为了不断提高广告活动策划行为的效率,更深的层次上是促进企业营销策略的有效性与促进组织创新营销费用/销售收入月.度或者季度测度营销费用包含;媒体广告、印刷品、宣传品、奖品、销售折让、活动等项费用第二章绩效管理体系设计员工通用项目考核表编号任职人年月日管理者综合能力考核表评估人评估人职务自(年/月/日)到(年/月/日):评估步骤单独填写此项评估,不需要与任何人进行讨论填写完毕注明本人姓名与职位,与被评估人的姓名与职位,独立发送给总部人力资源部;人力资源部汇总的评估分数与评估意见暂时作为内部审核参考意见,上交总部的首席执行官,不向被评估人进行反馈.假如有必要对被评估人进行反馈,我们会先征求评估人的意见.请在下列的选择中打勾注明你的意愿能够记名形式向被评估人反馈此评估表的内容能够不记名形式向被评估人反馈此评估表的内容绝对不能够向被评估人反馈此评估表的内容人力资源部会将评估人的意见及其结果高度BaoMi综合能力
5.非常优秀;4-很好;3-合格/称职;2-需要改进;1-不称职
1.业绩表现评定分数5分-非常优秀4分-很好3分-合格,称职2分-需要改进1分-不称职对上述各级别评审均需做出评语,对3分下列的评审要提出改进的建议.评估人对被评估人的综合能力概述评估人签名示例多个岗位的绩效标准员工培训与进展主管的绩效标准技术支持人员的绩效标准财务经理的绩效标准来自www.
3722.cn资料搜索网第三章绩效考核者应掌握的技能表3」绩效评估准备检查表表3・2绩效评估会议评价表第四章关键绩效指标考核表4-1如何测试指标来自www.
3722.cn资料搜索网表4・2某公司的指标库及其定义财务类指标:计划费用支出率设立此目标是为了合理配置企业的现金流降低财务费用提高企业的计划能力设立此项指标是为了强化资金计划管理,把管理费用操纵在适度的区域实际费用/目标计划费用月度测度此项指标使用于各系统、各部门人均成本奉献率反映了基于组织目标的最大费用支付能力,反映了组织以最低的代价取得最大的效益设立此目标是为了将成本费用操纵在适度的范围内,以支持业务的实现采购支出/部门费用/人营销费用/部门费用/人;支出费用(维修保护费、软件开发费用、硬件设备费)/部门费用/人;季度或者半年存货周转率(次)反映了企业存货的流淌性及合理性,深刻的揭示了企业对市场的预测能力、采购能力、营销能力、运营管理等各类能力的协同性设立此目标是为了降低库存、增加商品的销售量,向市场提供畅销对路产品与最新产品销售成本/平均存货成本季度或者半年测度采购成本的下降率反映了企业供应商管理的水平,最终表达为企业对成本的操纵能力设立此目标是为了评估采购的效率,采购方式的科学性(采购成本基准值-当期采购成本)/采购成本基准值月度或者季度测度采购成本基准值为一定时间内的采购成本平均值单位建筑面积物业支出费反映企业运营的成本水平,实际上是市场执行的效率与利润的表达设立此目标是为了改善物业的管理水平,加强各市场运营中最大的成本与费用支出的操纵(物业人员薪酬总额+维修费用+办公费用+电费+水费+经营费用+采暖费)健筑面积月度或者季度测度费用利润率此项指标直接反映出企业为获得利润而付出的代价,它即反应企业的收益能力,又反应企业的管理、经营效率设立此项指标是为了通过适度操纵与约束费用,来改善与促进组织及组织成员提升组织产出指标测度利润总额/成本费用总额测度时间季度测度久辛此项指标可转化为系统与部门的效率指标,成本费用包含;销售成本、销售帚‘土费用、管理费用、财务费用等指标名称关键商品的周转次数炉乐诠释反映了企业的预货能力,采购速度,渠道建设能力,仓储管理及运营管理的京林在桂协同性,最终表达企业的经营效益的提高指标目的设立此目标是为了增加商品的周转次数,降低库存量与资金占用额度.指标测度关键商品指考核期内采购金额占总资金(20%)的商品(销量占20%)测度时间月度或者季度测度利润总额反映企业的总体利润水平设立此指标的目的是增加企业的利润总额年度测度指标名称流淌资产周转率指标诠释是评价企业资产利用效率的重要指标,设立此项指标是为了通过改善此项指标的良性程度,以销售收入的增幅高于指标目的流淌资产的增幅作为保证,加强企业的内部管理,提高流淌资产的综合使用效率指标测度销售收入(净额)/平均流淌资产总额测度时间季度测度备注指标名称平均帐期指标诠释反映了供应商对企业的认可程度,最终表达为企业诚信的形象指标目的设立此目标是为了完善供应商渠道建设,降低资金占用率指标测度每笔累计付款时间/笔数合计测度时间季度或者半年测度备注指标名称平均税赋降低率指标诠释反映企业财务规划、策略、执行等方面的能力,揭示了财务部门重要的统筹业务能力指标目的设立此项指标是为了促进财务部门对法律法规的熟知与运用程度,计策略与政策的执行力,使财务的技能不断提升指标测度(同期税赋•当期税赋)/同期税赋(可比同口径)测度时间年度测度备注指标名称人均可控费用指标诠释反映企业行政管理行为的效率,深层次上反映了各级管理人员的责任意识为仁日的设立此指标的目的是为了评价各级管理人员对成本与费用的操纵能力,促进指标日的组织效率的提升指标测度(办公费+电话费+交通费)/人测度时间月度或者季度测度备注指标名称销售增长率反映企业经营能力的成长空间,销售收入的增长状况反应出企业的市场表指标诠释现、服务(产品)的市场亲与力度、与市场营销策略的优劣同时说明企业的市场份额一核目一考项核素考要考核内容标准分加、扣分自评考核小组核分考得职业道德
(20)忠于职守热爱本岗位工作4工作素养热爱集体,尊重领导,配合支持工作4团结精神关心他人,团结协作4业务学习钻研业务,勤奋好学,要求上进4服务态度对内、外用户服务周到、热情4工作态度
(20)遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况满勤4工作积极性对高标准做好职务范围内的业务的热情4工作责任性完成本职工作的持续性与责任性4工作协调性与同事、上司合作的情况4工作成果
(32)完成任务有否完成任务的具体计划安排10成本意识努力减少时间、物质上的缺失8创新能力提出改进工作的建议情况5特殊成果给公司在某方面解决重大问题5培养人才参加培训或者对他人进行培训4其他管理
(一八)能源管理节约能源(水、电等)3设备管理爱护设备,保养好3财务管理节约开支,精打细算,遵守财务制度3物资管理按计划领用物资,节约,杜绝浪费3安全防火安全防火意识强,能主动做好工作3计划生育严格执行计划生育政策3总计
1002.专业知识评定
2.1熟悉工作要求、技能与程序
2.2熟悉本行业及产品
2.3熟悉并熟悉对其工作领域产生影响的政策、实际情况及进展方向
2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识(比如器材、电脑软件等)
2.5熟悉下属工作及职责评语
3.主动性与制造性评定
3.1为达到工作目标而积极地做出有影响力的偿试
3.2主动开展工作而非一味被动服从
3.3从有限的资源中制造出尽可能多的成果
3.4主动开展工作力求超越预期目标
3.5将有制造性的思想加以完善
3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有制造性的偿试
3.7是否善于发现资源、进行完善及富F制造性评语
4.对客户的关注程度评定
4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求
4.2掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务
4.3对客户的需求进行积极响应并提出改进办法
4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动
4.5赢得客户的信任与尊重评语
5.培养及领导下属的能力评定
5.1能够建立并保持一个高效的工作集体
5.2能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源
5.3能够全面、实时并及时地完成工作评估
5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见
5.5能够协助下属确定未来具有挑战性的目标
5.6能够与下属建立双向沟通评语
6.推断力及时效性评定
6.1推断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果
6.2能够及时并根据工作时间表做出推断
6.3尽管付诸行动时存在不确定性,但能够表对风险完成工作
6.4能够针对严重问题提出解决意见
6.5能够推断潜在的问题及形式评语
7.沟通能力评定
7.1能够倾听并表达自己对有关信息的认知
7.2能够征求意见并做出积极的回应
7.3能够通过书面与口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果
7.4能够撰写高水平的局面材料并进行演示
7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性
7.6能够在有关交谈中引述有关咨讯评语
8.工作责任心评定
8.1出席会议发问及遵守时间情况
8.2可信度与可依靠度
8.3同意工作任务情况及本人对完成工作的投入程度
8.4乐于与其他人共事并提供协助
8.5能够节约并有效操纵开支
8.6能够对其他人起到榜样的作用评语
9.计划性评定
9.1能够有效制定自我工作计划并确定资源
9.2能够准确划定工作与项目的期限及难度
9.3能够预测问题并制定预案评语
10.工作质量评定
10.1对工作中的细节及准确度给予应有的重视
10.2能够按时高质量地完成工作
10.3准确完成工作并表达出应有的专业水平评语
11.团队精神评定
11.1能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标
11.2能够与上级并下属分享咨询,乐于协助同事解决工作中的问题
11.3能够以行动表达对他人需求的懂得与成就的赞赏
11.4能够与他人共享成功的喜悦评语工作职责关键成果领域绩效标准制定与实施员工培训进展计划.员工的生产力有所提高;.员工能够达到学习目标;.管理人员的胜任力得到提高50%〜70%的主管人员认为其下属有如下表现员工的生产率明显提高;员工能很快掌握新的工作技能;员工能够做出更多的独立推断75%〜90%的员工在培训期未能达到学习目标;实际培训费用与预算的差异操纵在5%以内;98%〜99%的培训项目能在预期内完成;70与〜80%的管理者表现出核心领导胜任力帮助员工制定职业生涯规划员工能够进展与管理自己的职业生涯规划.85%〜90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作;.裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可建立员工进展中心培训的职能满足组织进展的需要.直线管理者认为员工进展中心支持了经营目标的实现;.员工进展中心能满足直线管理者所要求的期限;.直线管理者愿意主动提供未来的培训进展需求;.一年内只有1〜2次来自其他部门的埋怨;.实际培训费用与预算的差异操纵在5%以内收集与提供员工培训进展方面的信息资料提供的信息支持商业目标.85%〜90%的使用者认为得到的信息支持商业目标;.收集信息的费用与预算的差异操纵在5%以内工作职责关键成果领域绩效标准领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户(为客户解决的问题与提供的信息)一个月内客户投诉次数不超过5次;一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次95%以上的客户能够对服务中卜列方面感到满意客服人员能够迅速到达;客服人员能对所有问题做出准确回答;客服人员非常有礼貌;问题解决的结果向领导与有关人员提供信息与数据提供的信息与数据(常规的报告、对信息要求做出的应答)一个季度内,信息接收者提出的投诉不超过一次,这种不满意可能会来自不正确的数据;想要的东西没有找到;提供信息迟到为解决问题提供建议所提供的解决问题的建议
1.客户对解决问题的建议表示满意;
2.解决问题的方案对下属的管理下属的生产力与工作满意度.下属有能力与按照时间表工作;.通过调查发现员工能够懂得公司的进展方向、部门的FI标与自己的角色;工能够熟悉上司对自己的期望;员工能够熟悉自己的工作表现与在什么方面需要改进;员工拥有胜任工作的知识与技能优秀绩效的表现:培养出能够替代客户服务经理的员工工作职责关键成果领域绩效标准提供财务分析与预测报告财务报告报告的使用者与审计者认为报告中的数据准确;他们能够懂得报告中的数据与整个报告的组织;报告完成得及时,报告中的数据对他们有用;管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理优秀绩效的表现:报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析,这些分析对报告的使用者卜分有用制定与管理财务有关工作流程与标准财务工作流程或者标准外部的会计师事务所与审计师事务所认为对财务各个环节的操纵很充分;
2.上级主管人员认为公司的财务流程有效优秀绩效的表现:其他公司将该公司的财务操纵流程视为典范完成政府报告与税收报告政府报告与税收报告.没有由于报告中的疏漏而使公司受到处罚;.报告能够在指定的期限之前提交对下属员工的工作指导与管理有生产力的员工.财务主管的上级主管对下列方面表示满意所有员工都能懂得公司的目标与自己对公司目标的奉献是什么;所有员工都能写出自己工作的关键增值产出与绩效标准;所有员工都清晰自己的T.作做得怎么样;90%以上的员工能够达到预定的绩效标准;员工具备工作所需的知识与技能;薪酬的调整基于绩效评价的结果.对下属员工的调查说明他们熟悉公司的方向、部门的目标与个人的角色;他们熟悉上级对自己的期望;他们熟悉自己的工作绩效与在什么方面需要改进;对他们的绩效评价真实地反映了他们的绩效;在工作中他们能得到必要的工具与资源,同时没有得到时,他们能懂得其中的原因;他们具有了工作所需的知识与技能;当工作需要支持时,他们能及时得到来自上司或者同事的帮助;他们的好的工作绩效得到了认可完成下表,确信你为评估会议做了充分的准备你有还是没有?有没有
1.安排会议时间?
2.给员工发通知及员工自评表格?
3.核对工作要求?
4.检查员工的绩效目标与你的标准?
5.检查员工的过去,包含技能、受过的培训及过去工作业绩?
6.认真查找存在于既定目标与实际业绩之间的“差距”?
7.寻找员工的态度与言行与其业绩间的因果关系?
8.完成绩效评估表格?
9.给工作绩效打分?
10.注明需讨论的问题及列示具体案例?
11.注明全面具体的人力状况及如何在有更多挑战或者工作任务的时期提高或者维持人力?
12.制定进展计划草案?在你主持绩效评估会议之后,完成下表以改进以后的会议问题是否评议
1.你是否建立了一种坦诚的气氛?
2.你与员工在开始评估会议时是否都清晰此会的目的与程序?
3.你与员工是否都有所准备?
4.你是否认真聆听了员工的陈述?
5.你是否提供了清晰而具体的反馈?
6.你是否掌握了任何有利于今后对员工进行培训的新情况?
7.你有否熟悉到关于你自己的任何新情况?
8.评估会议结束时是否达成了关于员工进展计划的一致意见?
9.评估会议是否激励了员工?
10.员工在离开时是否对你的评价有一个清晰的懂得?
11.员工是否明白将来应该如何做以提高绩效?
12.你是否清晰下次评估会议时你应做什么改变?测试方面问题该指标是否可懂得?是否可用通用业务语言定义?能否以简单明了的语言说明?是否有可能被误解?该指标是否可操纵?对该指标的结果是否有直接的责任归属?绩效考核结果是否能够被基本操纵?该指标是否可实施?是否能够用行动来改进该指标的结果?员工是否明白应采取何种行动对指标结果产生影响?该指标是否可信?是否有稳固的数据来源来支持指标或者数据构成?数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或者更糟?数据处理是否引起绩效指标计算的不准确?该指标是否可衡量?指标能够量化吗?指标是否有可信的衡量标准?该指标是否可低成本获取?有关指标的数据是否能够直接从标准表上获得?获取成本的标准是否高于其价值?该指标是否能够定期衡量?该指标是否与整体战略目标一致?该指标是否与某个特定的战略目标相联系?指标承担者是否清晰企业的战略目标?指标承担者是否清晰该指标如何支持战略目标的实现?该指标是否与整体绩效指标一致?该指标与组织中上一层的指标相联系吗?该指标与组织中下一层的指标相联系吗?。