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医疗质量管理与持续改进方案及质量考核标准药剂科
一、质量管理相关目标及评价指标-质量管理相关目标.贯彻落实《药品管理法》、《医疗机构药事管理哲行规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《麻醉药品临床应用指导原则》和《精神药品临床应用指导原则》等方关法律、法规和规范.药学部门布局、设施和工作流程合理,管理规范,能为患者提供安全、及时、有效的药学服务.建立突发事件药品供应与药事管理机制.建立“以病人为中心”的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作制定、落实药事质量管理规范、考核办法并持续改进.建立临床药师制,开展临床药学工作健全临床用药的监督、指导、评价制度,开展药物安全性监测、药物不良反应与药害事件的监测和报告、抗菌药物临床应用监测,协助做好细菌耐药监测提供合理用药咨询服务,积极推广个体化给药方案.加强处方管理,落实处方点评制度,提哥处方质量,保障合理用药.加强特殊药品的管理,包括毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品的购置、使用与安全保管.不使用非药学专业技术人员从事药学技术工作,不使用无批号、过期、变质、失效药品,不生产、销售、使用未经批准的制剂.建立新药引进评审制度,制定本机构新药引进规则,建立评审专家库组成评委,负贡对新药引进的评审工作;.定期分析本院药物使用情况,组织专家评价药物的临床疗效与安全性,提出淘汰药品品种意见;.组织检查毒、麻、精神及放射性等药品的使用和管理情况,发现问题及时纠正注药剂科作为医院药事管理委员会下设办公室,每项职责履行不到位扣分
四、临床合理用药注药剂科对临床用药未进行监督指导及整改,每项扣分
9.患者、医师与护理人员对药学部门服务满意(-)相关评价指标.处方合格率295%.药品帐物相符率100%o.处方调配差错率V1/
10000.取药服务窗口等候时间W10分钟.抗菌药物销售比率占全院药品销售《25%.药品报损率(按金额计)中成药与西药V
0.2%饮片V
0.5M.患者对服务满意度290%
(三)质量考核标准
二、患者安全目标管理
三、医院药事管理委员会职责.认真贯彻执行《药品管理法讥按照《药品管理法》等有关法律、法规制定本院有关药事管理工作的规章制度并监督实施:.确定本院用药目录和处方集;.审核本院拟购入药品的品种、规格、新制剂及新药上市后临床观察的申请质量考核内容及标准评分方法贯彻落实《药品管理法
3、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》、长抗雷亚物临床应用指导原则》、£麻醉药品临床应用指导原则3和《精神药品俗床应用指导原则》等有关法律、法规和规范每年至少进行2次医护人员合理用药培训违反有关法律法规和规范每次和20分;每少于一次培训扣10分健全临床用药的监督.指导、评价制度,开展药物安全性监测、药物不良反应与药害事件的监测和报告、抗菌药物临床应用监测,协助做好细菌酎药监测提供合理用药咨询服芬,积极推广个体化绐药方案每一环节不到位扣5分;加强处方管理,落实处方点评制度,提高处方质,保障合理用药每一环节不到位扣5分加强特殊药品的管理包括毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品的两置、使用与安全保管每一环节不到位扣10分;对抗前药物,消化药物、心位管药物、营养药物、抗肿籀筠物及生物制品等前十位用药量,实施排名并位控,及时进行超常预警并定期公布排名前十位,每人次扣5分;未进行及时整改扣10分;按照安全、有效、经济的原则选择用药,做到用药适应症明确,无明显的药物配伍禁忌,无重复用药情况发生.合理用药合格率>95%(着重对抗菌药物、消化道药物、抗肿痛药物、心血管药物、营养药物和生物制品进行评价);药品收入比例不超过本院总收入的45羯
1.抽查的100张处方和20份住院病历(运行病历10份归档病历10份),低于1%扣5分;.无分析评估报告扣5分;.药占比每超陶扣5分执行《杭茵药物隘床应用指导原则》及《江西省抗菌药物分歧使用及分级管理办法(试行)瓦合理使用抗菌药物并对抗菌药物进行评价;建立抗菌药物监测网,抗菌药物占药品消耗比例W25%:L抽查10份】类切口的手术病历着图手术期预防性使用抗的药物合理性情况,不合要求每例扣10分;.抽查内科病历归档病历20份,看治疗性使用抗菌药物合理性恬况,不合要求每例扣10分;.看抗菌药物占药品消耗比例是否超过25%超过标准扣20分;住院病人使用抗读药物须规范进行病原微生物检测及药敏试验未进行病阻微生物检测及药敏试骁每例扣5分病原微生物检测及药敏试骁送检率260%送检率不达标扣分.执行麻醉药品和精神药品管理规定未按规定执行每次扣5分开展以合理用药为核心的临床药学工作,配备4名以上专职临床药师(乙等医院3名以上),建立临床药师制并履行职责,落实临床药师培训工作计划;无工作记录扣5分,无临床药师培训计划扣5分;1人未培训扣5分;成立ADR工作小组并有工作记录,落实药物不良反应监测报告制度并按要求报告ADR例数无报告登记记录和监测记录各扪10分,设立“药学咨询窗口并有咨询工作记录;每年至少编写发布《药讯》四期;.未设立药学咨询窗口扣5分;.有无咨询记录扣5分;.每少一期扣10分;开展治疗药物浓度监测(TDM)监测的亚物不少于5种开展药物生物利用度、药动学和药效学研究.未按规定要求进行监测扣10分.未开展每项扣10分项目质量考核内容及标准评分方法组织与制度贯劭落实《药品管理法》.《医疗机构药事管理哲行规定》、《处方管理办法》等有关法律.法规和规范查制度汇编与学习记录及会议记录无制度汇编扣5分;无考核印证扣2分;无药事会记录扣2分独立设置调剂室、亚库(含中西药库及特殊药品库)、临床药学室、信息资料室现场检查科室办公场所和药剂科药品账册,看科室设置是否使全1处未独立设置扣2分建立药学专业人员健康档案且检查项目符合要求查健康档案,看药学专业人员是否每年进行体格检查;是否建档;看检查项目是否符合从业药事人员体检要求.缺一年的体检资料扣5分;缺3人以上的体检档案扣1分执行《处方管理办法讥要求处方合格率》95$随机抽查门诊处方100张按《处方评分标准(试行方,对处方质量进行评分合格率每下降5%扣5分(不足5%按5%计算).每月开展处方点评工作填写处方评价表对处方实施动态监测及超常预警、登记并对不合理用药处方提出谀.查《处方评价表》.看处方点评工作是否开展;未开展处方点评工作扪5分.查药房是否有不合理用药处方登记本.看是否对处方实施动态玷测及超常预处方与调剂进意见警并提出改进意见;药房无不合理用药处方登记扣3分无更改意见扣2分严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误处方调配差错率V1/10000;中药调配称量准确,饮片调剂分量包装误差率不超过±5乐L现场检查调剂过程,看调剂操作是否符合规范;每发现一人四查十对不到位扣2分.也查差错登记本,看发生调剂爰错是否赞记无差错登记本扣2分严重爰错造成纠纷按医院相关规定处理.统计差错发生率并现场抽查门诊中药处方,看调剂是否准确.调配差错率超过1/10000扣5分中药调剂误差超过±5%扣1分.门诊调剂处方实行双签名制发药复核率100%;不使用非药学专业技术人员从事药学技术工作1抽取的50张处方进行核杳看是否实行双匿名;处方调剂双签率每下降5%扣
0.5分
2.统计发药复核率有发药复核比率能否达到lOO^i;1张处方未复核扣
0.5分3严格执行医药法规不安排非药学人员从事药剂调配工作;发现1例非药学人员调配药品扣20分建立全厢道外营养(TPN)和肿瘤化疗药物仲脉配制室现场查看相关科室一项未做到扣2分.患者、医师与护理人员对药学部门服务满意度°平均下降1%扣5分.枭购与保管制定“基本用药目录”及“药品处方集二登使“基本用药目录”及“药品处方集)看是否按要求制订未制订各扣1分药品储存、保管、养护符合£江西省医疗机构菊剂管理规范沆药库配备保证药品质量的设施;药库实行色标管理,药品分类存放安看药品库房现场,看储存.保管、养护是否符合规范一项不符合要求扣2分药品质量合格率100%(含中药饮片及普通制剂)不使用无批号、过期,变质、失效药品,不生产、销售、使用未经蜕准的制剂查看合格品区药品质量及自制制剂质量报告;每发现销售一种不合格药品扣3C分按药品招标程序制定本院药品采购计划并实行逐级审批签订药品购销合冏登回工作流程,看药品采购是否按计划采购;计划是否实行逐级审批.未实行逐级审批扣5分未签订£合同》扣3分;药品由药剂部门统一采购.本院其他部门产禁果购药品;采购同一通用名称药品注射剂型、口服剂型不褥提迂2种;库存药品合格率100%;.抽查10种药品的入库凭证看有否未经药剂部门采购的药品;发现一种药品不是经过药剂部门呆购的扣5分.看有无超“一品两规”呆购药品现象;有超“一品两规”枭购药品(特殊情医院使用的消毒药械有卫生防卫生许可批件并复印交院感科药品账物相符率100阮企业相关资质证照齐全药品价格是否按规定加成况除外)扣1分3抽杳5家药品经营企业资质和抽查一个季度药品入库险收记录.看合格率能达到多少;合格率每下降5%扣2分.抽查仓库5种药品查看赃物相符率;每发现一次版物不相符.扣2分.查看使用中的消毒药械无卫生使用许可证每次扣5分未交复件到院感科每次扣3分.抽查5种药品价格,查看是否按规定加成;每发现一种药品价格未按规定加成.扣2分.抽查3个企业资质(必含1个消毒剂企业),看资质是否符合要求;每发现一个企业证照不齐全扣10分按规定对库存药品进行盘点;药品报损率(按金额计)中成药与西药VO.2%佚片vo.5%抽查一个季度药品盘点表或查药品报损(废)记录或统计记录表,看药品报损(«>率达到多少药品报损(废)率超过标准扣5分.特殊药品管理成立本医院麻醉药品和精神药品监督管理小组;执行麻醉药品和精神药品管理规定实行“五专”管理;毒性药品管理是否规范抽查20张麻醉药品处方、20张精神药品处方并在现场检查上逑药品的管理情况,看麻醉药品、精神药品、毒性药品的保管、处方、发放是否符合要求;保管、处方、发放1处不符合要求扣1分放射性药品是否有登记制度查看登记记录本;每发现一次药品未登记扣2分.临床药学工作开展以合理用药为核心的临床药学工作,配备4名以上专职临床药师延立临床药师制并履行职责,落实临床药师培训工作计划1查阅临床药师名单及工作记录看临床药师配备敷量;临床药师配备数未达4名扣5分2查阅本机构临床药师培训规划或计划,存计划是否制订;未制定临床药师培训工作计划扣1分
3.开展业务讲座,进行培训;未开展药师培训工作扣2分
4、开展西师查房工作制定个体化给药方案工作未开展扣5分成立ADR工作小组并有工作记录,落实药物不良反应监测报告制度并按要求报告ADR例数查ADR工作记录和查原始报告记录,看是否没立两种记录.未开展ADR监测,扣10分无ADR记录扣5分设立“药学咨询窗口”,并有咨询工作记录;每年至少第写发布《药讯》四期
1.检查门诊现场并查看咨询记录,看是否设立药学咨询窗口;未设立药学咨询田口扣2分.有无咨询记录;无咨询记录扣1分.查《药讯机看是否每年4期少一期《药讯》扣2分开展治疗药物浓度监测TDM.查TDM开展情况和工作记录,看是否按规定要求进行监测未开展TDY工作扣5分.相关指标
1.取药窗口等候时间W10分钟超过等候时间扣2分;
2.药品收入占医疔总收入比例W45%每.超出标准1%扣5分不足居按1%计算
3.患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度±90%每月对医护人员及病人分别进行调查,满意度每下降1%扣5分医疗服务安全和指令性任务
1.每季度至少开展一次科室医疗服务安全教育,提高医疔服务安全意识少开展一次扣10分;
2.及时报告、妥善处理医疗过失行为和医患纠汾•未及时报告和处理扣20分
3.认真完成政府指令性及卫生支农任务,积极参加政府组织的社会公益性活动未完成政府指令性及卫生支农任务扣20分;科室质量管理小组职贡L医院的科室质量管理专业性强、技术复杂,本方就构成了一个复杂的技术系统.科主任的技术水平、管理能力在很大程度上决定着科室的质量水平除同行专家评审,作为一般亚芬行政职能部门是没有能力直接控制质量形成的全过程.环节质量控制、终末质量控制、评价是科主任及科室质量管理小组的职责及经常性工作..科室质量管理小组负责组织本科室各级人员落实质量管理的各项规章制度,并结合本科宣的质量教育、检查等与质量管理有关的规章制度执行情况,发现问题,及时纠正..科室质量管理小组负责收集汇总本科质量管理的有关资料,进行分析研究和总结,并定期向医疗质量管理委员会和质控科汇报质量管理工作科室所发生的质控扣分,质控小组成员承担50%.年终质控扣分,末五名扣除该科科主任院长基金的35%科室医院感染管理
1.对有关预防和控制医院感染管理规章制度的落实情况进行检查和指导;科室所发生的院感扪分,院埠小组成员承担50%年终院赂扣分.末五名扣除该科科主任院长基金的15%小组职责.对医院感染及其相关危险因素进行监测.分析和反悔.竹对问题提出控制措枪并指导实施;.对医院感染发生状况进行调查、统计分析,并向医矣感染管理委员会或者医疗机构负责人报告;.对医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术.£疔废物管理质量考核内容及标准评分方法目标
一、严格执行查对制度,提高医务人员对患者身份识别的准确性
1.多部门共同合作制定准确确认病人身份的制度和程序父全与完善各科室(各部门)患者身份识别制度在标本采集、给药或输血前等各类渗疗活动前必须严格执行查对制度.应至少同时使用二种患者身份识别方法.如姓名、床号等(禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据)每一环节执行不到位每次扣10分由此导致的差错扣每次扣30分;
2.实施任何介入或有创诊疗活动前,实施者应亲自与患者(或家属)沟通,作为最后确认的手段,以确保对正确的患者实施正确的操作执行不到位每次扣10分,由此导致的差错扣每次扣30分
3.完善关键流程(急诊、病房、手术室、ICU、产房之同流程)的患者识别措施奇对制度每一环节执行不到位每次扣10分,由化导致的爱惜扣每次扣30分L跄立使用“腕带”作为识别标示的制度,作为操作前、用药前、输血前等诊疗活动时辨识病人的一种有效的手段(1CU、急诊抢救室、手术室、新生儿科/室)1CU、急诊抢教室、手术室、新生儿科/室患者未拢立腕带每发现一次扣10分,由此导致的差错扣每次扣30分
5.职能部门(医务处、护理部、门诊部)落实督导职能,有记录每个部门落实不到位扣10分;目标
二、提高用药安全
1.诊疗区药柜内的药品管理有误用风险的药品管理制度/规范药柜无专人管理扣10分,误用风险的药品无醒目标志并分区放置扣10分;由此导致的差错扣每次扣30分;
2.所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都应有严格核对程序,且有签字记明未认真核对每次扣10分,由此导致的差斜扣每次扣30分
3.在开据与执行注射剂的医嘱(或处方)时要注意药物配伍禁忌发现一次存在药物配伍禁忌和20分,由此导致的差错扣每次扣30分;
4.输液操作规范与安全管理制度、有预防输液反应措施、医院能集中配制或病区有配制专用设施输液配制和输注违法规范每次扣20分由此导致的差错扣每次扣30分;
5.病区应建立药物使用后不良反应的观察制度和程序,医师、护士知晓并能执行这些观察制度和程序且有文字证明号核各科医护人员对常用的药品的不良反应不了解扪每次5分,临床使用药品时未加强巡视和观察扣11分;
6.临床药师应为医护人员.患者提供合理用药的方法、药品信息及用药不良反应的咨询服务指导临床药师未履行职责每发现1例不合理用药扣临床药际5分;1例药品不良反应临床药卿未提供咨询服务扣5分
7.合理使用抗菌药物每一例不合理使用抗菌药物和20分;目标
三、严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通的程序,做到正确执行医嘱
1.在通常诊疗活动中医务人员之间的有效沟通,做到正确执行医嘱不使用口头或电话通知的医喝除紧急抢救外执行口头或电话医嘱每次扣10分,由此导致的差错和每次扣30分;
2.只有在对危重症患者紧急抢救急的特殊情况下,对医师下达的口头临时医嘱,护士应向医生重逑,在执行时实施双重检查紧急抢救时未护士未向医生重述口头医嘱或未实施双重检杳每次扣10分:由此导致的差错扣30分;
3.接获口头或电话通知的恚者“危急值”或其它重要的检验结果时,接获者必须规范.完整的记录检验结果和报告者的姓名与电话,进行焚述确认无误后方可提供医师使用接检验科危急值报告者未规范、完整记录和进行受述,并隈供给医师使用年次扪10分;由比导致的差错打每次扣30分;目标
四、严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误
1.择期手术在手术医嘱下达之时,表明该手术前的各项准备工作已经全部完成发现未完善术前准备下达择期手术医瞑每次410分;由此导致的差错扣每次扪30分;
2.建立手术部位识别标志制度手术部位未标志每次扣10分;
3.多部门共同合作制定的手术安全核查与手术风险评估制度与工作流程未制定扣5分目标
五、严格执行手卫生,落实医院感染控制的基本要求
1.手部卫生贯彻并落实医护人员手部卫生管理制度和手部卫生实施规范.配置有效、便捷的手卫生设备和谈施为执行手部卫生提供必需的保障与有效的监管措施每一环节不合要求扣5分;
2.操作.医护人员在任何住床操作过程中都应严格漫绪无菌操作规范,确保临床操作的安全性未遂缎无旗操作规范每次扣10分由比导致感染每次扣30分;
3.器材使用合格的无菌医疗器械使用不合格的无菌医疗器械每次扣10分;由此导致感染每次扣30分;L环境.有创操作的环境消毒,应当遵循的医院感染控制的基本要求不合要求扣】0分
5.手术后的废弃物应当遵循的医院感染控制的基本要求手术后的废弃物未按感染性废物处理每次扣10分;目标
六、建立临床实验室“危急值”报告制度
1.制定出适合本单位的“危急值”投告制度未制定或不合实际扣5分;
2.“危急值”报告应有可靠途径且检验人员能为临床提供咨询服务“危急值”报告重点对象是急诊科手术室各类重症监护病房等部门的急危重症患者每一环节不合要求扣5分;
3.“危急值’项目可根据医院实际情况认定至少应包括有血钙、血钾、血糖、血气、白细胞计数、血小板计数、凝血酹原时间、活化部分凝血活的时间等包含项目不符合实际情况扣5分;
1.对禺“危急值”报告的项目实行严格的质量控制,尤其是分析前质量控制措施,如应有标本采集、储存、运送、交接、处理的规定,井认真落实每一环节不合要求扣5分;目标
七、防范与减少患者跌倒事件发生
1.对体检、手术和接受各种检查与治疗患者,特别是儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者,用语言提醒、挽扶、请人帮助或警示标识等办法防止患者跣倒事件的发生对上述特殊患者或体检人员无防范跌倒措施扣10分;
2.建立跌倒报告与伤情认定制度和程序未建立报告与伤情认定制度和程序扣5分;
3.认真实施有效的跌倒防范制度与措施未认真实施防范跌倒的措施每个环节扣10分I.护理服分有适宜的人力褥源保厚,与服务对象的配置合理(开放床位与出勤护士比为
10.4)护理人员配备不足扣5分目标
八、防范与减少患者压疮发生
1.然立压疮风险评估与报告制度和程序未拢立压疮风险评估与报告制度和程序扣5分;
2.认真实施有效的压疮防范制度与措弛未认真实施防范压疮的措施每个环节扣10分;
3.有压疮诊疗与护理规范实施措施无压疮诊疗与护理规范扣5分;目标
九、主动报告医疗安全(不良)事件
1.建立积极倡导医护人员主动报告医疗安全(不良)事件的制度(非处罚性)与措施发现1例医疗安全不良事件未主动报告扣10分;
2.鼓励医务人员积圾参加卫生部医政司主办《医疗安全(不良)事件报告系统》网上报告活动
3.进行“医院安全文化”迂设活动未进行“医院安全文化”建设活动扣5分
1.将安全信息与医院实际情况相结合,从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进未进行针对性的医疗质量持续改进扣10分目标
十、鼓励患者参与医疗安全L针时患者的疾病涔疗信息,为患者(家属)提供相关的健康知识的教育,协助患方时诊疗方案的理解与选择未对患者(家属)提供相关健康知识教育每次扣5分;
2.主动遨请患者参与医疗安全管理,尤其是忍者在接受手术(或有创性操作)前和药物治疗时在手术前(或有创性操作》前未主动邀请患者或家属确认患者身份每次扫10分;
3.教育患者在就诊时应提供真实病情和真实信息,并告知其对诊疗服务质量与安全的重要未告知每次扣5分;
1.公开本院接待患者投诉的主管部门、投诉的方式及途径未公开扣5分。