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2023年银行立足本职工作心得作为的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象一名优秀的大堂经理,身兼六职业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术我认为在工作中要做到以下几点
一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留淄户巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第
一、服务至上的经营理念练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的
二、能说会道大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥说”要做好点三
1、勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;
2、能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把产品的特点和功能正确无误地推介给客户;
3、会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。