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20XX年度电信服务员个人工作总结20_年度电信服务员个人工作总结流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的—年弹指间就将过去,转眼又到了年终总结的时候回首我们营业部一年来走过的历程,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获一年来,我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下,高举中国特色社会主义壮丽旗帜,以邓XX理论和〃三个代表〃重要思想为教导,全面学习贯彻党的十七大精神,结合工作实际,解放思想、更新观念,面向各种困难和不利因素,凭借优异的服务和辛勤的使劲._年,我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下,紧紧围绕市公司〃一通三畅〃的战略要求和经营进步目标,乐观主动开拓市场,挖掘市场潜力从年初开始就勤勉贯彻公司工作会议精神,本着立足于早、抢占市场的经营思路在一年里,我在局领导、部门领导及同事们的照顾与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的升高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德能够勤勉贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论;遵纪守法,勤勉学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,乐观主动勤勉的学习专业知识,工作态度端正,勤勉负责
2、专业知识、工作才干和详细工作
3、工作态度和勤奋敬业方面热忱自己的本职工作,能够正证实真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务勤勉遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时光,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成
4、工作质量成果、效益和贡献保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了众多东西,也练习了自己经过不懈的使劲,使工作水平有了长足的发展总结一年的工作,尽管有了一定的发展和成果,但在一些方面还存在着不足比如有创设性的工作思路还不是众多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里,我将勤勉学习各项政策规章制度,使劲使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的进步做出更大更多的贡献回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的发展,但我也熟悉到自己的不足之处,理论知识水平还对照低,现代办公技能还不强今后,我一定勤勉克服缺点,发扬成果,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的电信营业人员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献20—年度电信话务员个人工作总结不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下首先我认为作为一名平凡的话务员,除了要懂得一些朴素的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行交流、沟通,解答客户的咨询和疑问因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、交流技巧在日常的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都勤勉学习,充分理解其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧若果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、交流技巧、就是技艺高超的厨师,惟独具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品格和口味,服务也是同样的道理若果没有良好的语言表达才干和交流才干知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、交流技巧,并将其运用到服务工作中去
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说〃没有规矩不成方圆〃毋庸置疑,我们在平时工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语上个月我们的工作纪律、工作的乐观心和工作心态有所调节,都比前都发展了众多,我信任我们还会做得更好
二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成果很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的滋味,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深度人心
三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调节好心态,没什么我们做不好的
四、外呼时光上的控制,现在是商品经济时代,时光就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节约宝贵的时光现在我们外呼时光就没有获取很好的控制,我们现在外呼成功率升高了,那投诉率也升高了,所以还没有达到我们所外呼的目的
五、团结就是力量团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体若果不团结就是一盘散沙我们所取得的一切成果要归功于同事们的共同使劲。