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企业如何盘活内部知识资源任何企业都是一家“大学”,这所大学的学习模式很简单,即员工要在完成工作任务的过程中实现成长不同组织对于员工成长的重视程度不同,因此投入的资源差异很大,重视的会成立企业大学,会要求员工每年有一定时长的学习要求,会用工资总额的
2.5%作为员工的培训费用;不重视的企业,以上统统没有,就是让员工干活,但这并不是说员工这样的组织中就没有成长工作场景也是学习场景,不能误以为员工参加一定时长的培训就一定比没有参加培训的员工成长速度快关键在于在工作中的能力是否有提升,在工作中汲取多少营养以及应用多少知识和技能要有人承担首席学习官的角色组织中要有人承担首席学习官的角色,即使是兼职我认识一个创业型企业的创始人,公司规模150+他自己就承担了首席学习官的角色,对于这样规模的企业来说,完全没必要建立实体的企业大学,甚至也很难组织起正规的长周期的人才发展项目但他们构建了在线“企业大学”,任何岗位尤其是关键岗位要构建岗位知识库,针对岗位的关键任务和挑战梳理经验、提炼方法,留存在系统中,也会号召员工定期复盘,针对岗位中出现的新问题撰写文档,其他员工可以根据文档质量给予点赞和评价,点赞数作为奖励依据新员工来到公司后,要先学习在线平台中的知识,看老同事的文章,还要参加考试,合格后才能转正这项工作由HR负责,但推动整项工作不断升级的是CEO自己你看,通过这种方式,组织的“知识”就流动了起来组织要让知识流动起来从知识管理的公司来看,加速知识管理的要素有参与者(人)、知识、共享机制和技术飞书系统很受使用者的欢迎,最受赞誉的是其“协同功能”,飞书CEO谢欣(2020年11月180飞书未来无限大会)曾经分享过这样一个案例知识的涌现是什么意思?涌现并不是被设计出来的而是自发、自觉产生的,在公司中它就是这么悄悄出现的每个公司的HR可能都有一个任务,就是希望能够帮助员工学习更多的知识员工有可能自发地、大规模地学习吗?举个例子,去年年中的时候,我们的一位员工用他自己的工作感悟写了一篇文档,这件事情没有什么,蛮正常的但接下来,这篇文档因为被其他人看到,于是就转发给了更多的人、更多的群,接下来这样的事情不断发生,持续被转发在过去一年中,这个文档被持续转发给了上万人,有上万人阅读学习了这篇文档,并且还有上千人对作者进行了反馈和点赞整个过程完全自发自觉,而且这篇文档到今天还在持续地传播着形成了一个良性的循环而这样的事情其实每天都在发生飞书加强了信息的创造、传播、消费和反馈的各个过程,并且让工作变得更加高效、更加愉悦知识管理平台的一个重要功能就是将员工个体的经验知识沉淀到组织系统中,这是管理者非常容易忽视的一项重要工程不让这些经验浪费在民间,也避免优秀员工流失时将经验也一起带走更为关键的是,我们要给员工一个可以分享知识的平台,也让那些喜欢学习的员工找到充沛的营养从大的维度来看,组织的知识来源有两类一是外部,二是内部外部就是我们通过引进外部课程,到外部学习等方式引进进来的,这包括传统的面授,也包括线上课程等;而内部又可以分为两类,一是来源于员工日常工作经验的积累,我们可以成为已知领域,二是来自于未知领域,是潜藏在员工积累智慧中的对于未知领域的探索从知识运营的质量来看,对于第一类,考验的是在知识海洋中能否寻找到优质的能够促进组织发展的匹配的内容,然后可以加速其在内部的传播,并融合业务实际,转化为员工和组织的能力,促进组织发展对于第二类,考验的是优秀的经验能否及时分享出去,快速复制出去,让优秀经验成为更多人的生产力对于第三类,考验的是是否可以基于实际问题,激发群体智慧,让员工深入研讨碰撞,形成解决方案,并推进问题的执行如何让知识流动起来?一是激发员工的知识传播动机最为关键的是鼓励知识分享,让员工感受到知识分享和学习的意义和价值,形成“我分享,我受益”的氛围数据研究结果表明,当员工拥有自主性动机时,知识共享的可能性更大(比如,他们赞同“与同事共享我的知识很重要”或者“谈论我知道的事情很有趣”)相反,当动机源于外部压力时(“我不想被批评”或者“我可能会失去工作”)人们更可能隐藏知识这就意味着,逼迫人们共享而不是让他们了解共享知识的价值的做法并不十分奏效如果员工并不明白共享知识对于实现单位或组织目标的重要性,他们就不太可能共享那些知识如果员工被迫共享知识,结果可能适得其反如果他们害怕失去竞争优势,他们甚至更不情愿披露信息有意思的是,在中国样本中,控制性动机与频繁共享知识有关,但与共享内容的更大用处无关所以,如何激发员工投入到知识萃取中来?要宣传此项工作的意义和价值;要让员工看到此项工作的效果;要给予正反馈企业要宣扬知识分享的重要性,让员工认识到其意义,而员工在平台上随时能找到帮助解决问题的方法,提升工作效率,这样就会激发其分享的意愿,形成正循环二是构建便于知识传播的机制、技术、平台在线平台和互联网技术会极大加快知识传播的效率,在线学习平台、飞书、网盘等都已经成为企业日常运营的必备系统,关键要养成员工使用这些平台的习惯企业有必要基于自身情况,选择合适的知识管理平台,建议要将平台嵌入到员工的日常工作中,让员工可以无缝分享和搜索知识,减少知识分享的障碍如果构建的知识管理平台是一个孤立与日常工作的系统,则无形增加了员工分享知识的繁琐程度,减缓传播速度当然,现在已经出现了ChatGPT这样的AI技术,2个月内全球注册人数已达1亿,如果组织内部未来能够构建这样的便捷式平台,让员工可以非常高效地找到问题的答案,相信一定可以极大提升员工的工作效率三是形成有效传播的方法路径管理者要鼓励员工通过以下方式将知识沉淀和传播出去1)日常工作中自然形成的表单、工具、文档等;2)员工在其他渠道找到对于工作有帮助的知识;3)员工个体或团队阶段性复盘沉淀的方法技巧等;4)设定专门的负责人,比如在得到每个团队有专门的KMer(知识管理员),在团队内寻找优秀的经验、做法,将其挖掘出来,传播出去5)针对日常工作中存在的难点问题,用工作坊方式引导员工共同碰撞,寻找解决方案,并及时将知识沉淀下来综上,组织学习力作为企业发展的元能力很少受到重视,因为其看起来离业绩指标有一定距离但正像人的成长一样其成长的速度是学习能力的显性化体现我们更多关注的是其专业能力,但须知专业能力背后的能力是学习能力因此,建议组织内要有专设的角色(对于中小规模企业,可以有人兼职)承担起打造组织学习力的职责,推动知识沉淀、传播和落地,打造组织学习场。