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分类垃圾桶供货方案及售后服务方案和质量保证承诺
1、供货方案如我公司有幸中标,在签订合同后,立即着手投入生产15天内生产完毕派专用车辆运送到贵方指定地点,同时公司安排1批专业安装队伍及时对采购人需要送货的地点进行配送工作公司计划在签订合同后30天内把产品全部生产并配送完毕具体如下项目中标后,生产部第一时间组织备料、下料、生产,计划安排如下
一、项目实施的生产安排
(一)、产品生产
1、原材料及配件按照招标文件要求,从货物选用原材料、配件等方面严格把关,为生产出最好的产品作基础
2、算料合同签订后由技术部对每个产品进行技术审核、分解下料,保证每个产品都达到用户的使用要求
3、半成品检验产品部件严密、平整、无脱胶、鼓泡、凹陷、压痕以及表面划伤、麻点、裂痕、刃口,外表光滑,圆角、倒棱均匀一致如发现不合格品立即重新制作
4、成品,成品经检验验收,若发现不合格立即重新制作
5、发货前验收,对每个品目进行核对,对每个产品进行严格检查属于全新的、优质产品后发产品合格证
(二)、产品包装及运输
1、产品包装产品包装采用防潮、防晒、防锈防腐蚀、防震动及防止其他损坏的必要保护措施的包装,从而保护产品能够经受搬运、装卸、储存等各种复杂情况及露天存放的问题我方承担由于包装或防护措施不妥从而引起货物锈蚀、损坏和丢失的全部责任
2、运输我方负责组织车辆运输到用户指定地点,所有货物原包装到位现场交货,我方负责办理运输和保险,将货物运抵用户指的地点有关运输和保险的一切费用由我方承担在货物运抵现场前三天我方以电话形式告知用户
(三)、产品交货
1、交货时间于合同生效日后,30日内将合同标的交付完毕
2、交货地点采购单位指定地点制,还须进一步实施,切实为我司的质量管理过程提供适宜、有效的组织结构、程序和资源为此对■质量实施运作进行了系统策划,主要分布在三个阶段输入策划、过程控制、输出管理”
5、为确保生产出优质产品,必须先保证输入质量得到策划,如《生产工艺管理程序》、《生产进度管理程序》明确了产品实现所需的过程,形成《工艺流程图》配置各工序所须的《作业指导书》,拟定公司的生产能力(如产量、速度等)做好准备;当接到顾客需求时就产品信息与顾客取得充分沟通,依《合同评审程序》明确顾客的要求(包括对交付及交付后活动的要求),与产品有关的法律法规要求,及公司确定的任何附加要求,以《合同评审表》的形式录入并征得各相关单位的意见,经一致同意有能力满足顾客要求后回复顾客并就任何要求进行确认将顾客要求形成文件,即作为设计开发的依据,依《设计和开发管理程序》对产品的设计和开发进行策划,如设计和开发输入、输出、评审、验证、确认,以及设计和开发更改的控制并形成记录(《设计和开发分析表》、《最终设计确认记录表》等)确定了所须物料的标准依《采购管理程序》进行供应商的选择,《供应商管理程序》规定了对供方进行选择、评价和重新评价的准则,以《供应商评审申请表》形式提出,评审供方时将评审情况记录于《供应商考核表》做出初步评估并通知供方,经试用并定期考评合格后列入《合格供应商名录》;
6、计划投入的物料经检验合格后用于生产,并根据《过程检验与试验控制管理程序》既定的频率、标准、方法、工具进行控制,如异常反馈、异常处理,进行原因分析,采取纠正与预防措施等等无论是进料检验、过程检验、出货检验还是运输交付,各环节不合格产品均按《不合格品管理程序》进行标识、隔离、处置等
7、为维护我司质量管理体系的充分性、适宜性、有效性,按照《内部审核管理程序》每年组织公司的内部审核员进行一次内部审核,对我司质量管理体系所涉及的所有权责部门、所有产品范围,进行体系运行情况的查核、验证、,并使用《内审不符合项报告》提出改进建议,编制《内部审核报告》作出评价,在每年底按《管理评审程序》最高管理者主持召开管理评审会议(发生特殊情况时,可临时召开)以评审我司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性如2008年1月6日最高管理者主持召开的07年度管理评审会议,包括评审质量方针适用性、质量目标的达成情况、内审不符合项的整改、顾客反馈、过程的业绩、以往管理评审的决议跟踪等等,经充分评审,我司质量管理体系符合TS090012000的要求,且运行有效.质量意识培训与专业技术培训相结合,提升员工质量观念从思想意识上对员工进行职业道德、质量品质教育,企业编印《员工手册》或岗位职责及考核细则,人手一册;大力宣传“一切使客户满意”的质量宗旨,向职工讲解“质量是企业的生命”、“今天的质量就是明天的市场”的道理,使员工在思想上牢牢绷紧质量之弦结合企业各专业特点,组织员工技术培训如公司在质管理体系运行过程中,对多名品管人员进行培训(如计量员的培训),并通过了书面考核;有5名工厂内审员参加了CQC质量体系认证中心培训,组织注塑机操作工的技能培训,使其进一步了解机器性能、生产工艺特点,使机器设备的使用达到了最好的效果,并对每台机器的定员、工效等进行规定,保障生产质量培训形式多样化,从实际出发,形成围绕市场特点抓、适应工作需要抓、结合质量管理体系抓的培训工作特色,不断拓宽职工培训的新领域和赋予新的内容.应用新技术、新工艺、新设备,优化“硬件”,保证产品质量的稳定性质量管理的目的是提高产品质量,保证其质量的稳定可靠,并随着市场和客户的需求而变化;另一方面,随着时间的推移,企业设备有的老化,有的破损,使生产效率低下,也要求企业应用新技术、新工艺、新设备来武装企业我们公司不断地引进国内领先的技术设备,并对车间进行改造为了保证产品质量稳定,公司建立和完善了质量测试室,在检测设施配备后,对进厂原材料和产品进行检测,对保障产品质量提供了较好条件.加强检验力量,完善质量流程管理为了产品质量控制在一定的标准上,我们对质量管理制定了纵横交错的多层次的立体式质检制度即采取了班组自检、工序互检、车间巡检、厂级抽检的四级管理制度,具体内容为.1建立《各工序质量检验制度》,明确规定班组自检、工序互检的范围,并建立奖惩措施,使每个工序都努力保证达到公司规定的合品率;即使有漏网之鱼,通过下道工序对上道工序的检查,发现问题,及时通知上道工序,并将情况反馈到品管部,找出解决方案.2安排质量管理人员负责生产中的品质检查,即车间巡检QC人员作为产品质量管理的第一管理员,对其工作考核以质量为重点,促使在完成生产任务时的同时不放松对产品质量的要求通过对每道工序巡检,确保发现问题,及时解决
4.3QA监督质量标准执行的状况;对日常产品质量的管理进行抽检,由此来检查车间质量检验人员工作记录的真实性,工作质量如何;并要求车间质量管理人对产品进行抽查,检验各工序的生产状况,是否达到公司质量标准在每个环节上既有水平的横向自检和互检,又有纵向的上对下的巡检和抽查,层层把关,使质量事故大幅度地减少,或使处于萌芽起始状态的质量问题就得到有效遏制.以奖惩为手段,落实质量管理经济责任制公司建立了全员经济考核体系,根据公司实际,确定考核指标,采用经济指标和管理责任相结合的“双百分”考核,简称“6+4”,即经济指标考核,对科室有6项考核,对车间有4项考核,其中突出质量指标考核就产品合格率和质量损耗率对各车间提出了具体指标,每月考核,每月兑现品管部对每起质量事故,分清责任轻重,作出相应的经济处罚同时,在车间和入厂处设立“质量信息栏”表扬优质产品,曝光质量事故,在职工中引起强烈反响有的还实施评级制度,对产品进行质量评级,对优等品、损耗低于标准的员工给予奖励质量管理是企业永恒的主题,我们要继续强化质量管理,作为降本增效的一条途径!
3、交货方式我公司负责办理运输和保险,将货物运抵采购人供货现场,并码放整齐以便清点数量,交付采购人使用
4、交货承诺我公司提供的所有货物均按有关要求进行严格包装及装运我公司全部运输,包括装卸车、货物现场的搬运、送货上门并进行调试、安装,所有产品完全符合用户要求,不出现缺项、漏项、少配,在此过程产生的任何费用,均由我公司自行负责由我公司提供的货物均符合招标文件的要求,属原厂正品销售产品,且是技术成熟、性能可靠、设计先进的全新设备,我公司将提供产品详细的清单、按清单验收货公司还将提供设备5年内连续运行所必须的备品备件及其它易损件
二、项目实施的人力安排如本公司荣幸中标,我公司保证本项目整个生产、安装过程均衡、有序、高效、按时、保质保量完成保证工期的施工组织方案及人力资源为使本项目按期顺利、保质完成,我公司专设项目部,由项目经理、物资采购部、工程技术部、质检部、计财部、专业安装部经理及相关技术人员组建项目团队
(一)、人员及职责权限项目经理全面负责本工程的实施负责项目各类资源的合理调配与整合,施工总体安排与部署,全面负责本项目部所辖范围内工程的施工与管理,确保总体目标的全面实现物资采购部协助项目经理工作,完成项目管理与施工物资设备采购与供应工作工程技术部协助项目经理工作,完成本次产品的施工组织、施工技术、安全、质量、现场控制、测量试验等直接技术责任,负责对设计图纸进行核对、技术交底、解决施工技术疑难和本项目工程质量检测工作质检部严把质量关,发现质量问题可直接责令停工,对质量问题负任专门成立一个工程质量检测小组,负责质量检查、监督,对施工过程中出现的质量问题及时提出并整改计财部负责本项目的所有资金运筹、保证施工过程中资金的及时到位,以及资金周转、人员工资的及时发放专业安装部协助项目经理工作,完成本次项目的安装工作,负责编制实施性施工组织设计和制定施工方案
(二)、管理与协作
1、强化项目经理部内部管理人员的效率和协调,增强与工程管理方和质监方的联系,加强对各专业班组的控制和与供货商的协调,共同完成工期总目标,保证工程质量
2、根据施工进度计划,对施工实行动态管理,建立主要的工程质量控制点
3、围绕总进度计划编制施工进度计划,做到各分项工程的实际进度能按计划要求进行,根据具体情况,对计划及后续计划进行优化调整,以保证工期控制的合理性
(三)、充分准备工作
1、编制项目施工进度计划和材料、设备需用计划,使施工中的人员、材料、设备、工艺等各要素与计划、有落实,从而促进工程的顺利施工
2、施工中与管理部、设计部及业主紧密配合,避免施工中出现由于设计变更等因素造成工期延误
(四)、制度上保证在施工中开展全面工程质量管理活动,严格控制施工过程中每个层次,每个环节,消除一切漏控环节进行工程质量教育,提高施工人员尤其是一线人员对质量的重视,形成人人讲质量,人人按质量要求操作的风气积极接受质检员对工程质量的监督
三、产品质量保证体系措施我公司保证货物是全新的,未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求我公司保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能在货物质量保证期内,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责根据检验标准,检验的结果或当地商检部门检验结果,或者在质量保证期内,如果货物的数量、质量或规格与合同不符,或证实货物是有缺陷的,包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等,贵方应在一个月内以书面形式通知我方,提出索赔我公司在收到通知后12小时免费维修或更换有缺陷的货物或部件如果我方在收到通知后12小时没有弥补缺陷,贵方可采取必要的补救措施,所需的费用将由我方承担
(一)、加工期间
(1)工序加工中实施“三检”,并做首检及终检标识
(2)工序加工中首检先由加工者自检,后交工长检验,合格后交检验员进行检验、并进行巡检、抽检入重要件的全检
(3)检查过程中如发现超差现象,检验员将令其立即上道工序生产,填写超差单,报技术部、设计部、工艺部及质部分析原因写出书面处理报告及时纠正措施,经总工程师、总检验师、总生产长有关领导签署处理意见后,决定该工序是否继续进行
(二)、安装期间
(1)项目经理及工程技术人员会同安装工程队伍,必须读懂设计文件后根据施工现场的实际情况对项目进行测量,符合设计要求后方可进行安装施工
(2)质检部工程质量检验员对项目分次验收,分次不验收不能进行下一道工序
(3)每个步骤,检验员根据有关标准进行检查,并做好记录,发现不合格处安装队必须立即纠正
(4)安装完成后,由安检队进行自检,项目经理进行复检,并填写验收申请单,报检验员验收,整体完工由总检验收合格后方可提请使用方验收
(三)、质量控制措施
(1)公司已具有完整的IS090012015质量管理体系
(2)整个生产过程由品质部经理全面负责,直属总经理领导,对质检过程中出现的问题实行一票否决制
(3)公司的每个环节,每道工序层层把关,首先自检,然后互检,班组长过程检验,车间主任部门经理总检
(4)每道工序均实行签字接收,质量和经济挂钩,不合格品有权拒收
(5)严格按照贵方的要求及相关技术要求生产
(6)对于我方技术部门所设计最终图纸经使用单位确认后才组织生产,以确保在技术上完全满足规定的要求
(7)辅助材料按本公司检验标准及贵方的技术要求来选料,保证其质量达到要求
(8)生产过程前、过程中,邀请贵方专业负责人来我公司监造和验收
(9)成品合格后,方可包装出厂
(四)、制造工艺措施
(1)技术部编制详细的制造工艺和生产图纸
(2)品质部负责生产过程的质量
(3)产品的制造见“工序流程图二
(五)、生产过程检测及产品出厂检验
(1)品质部负责生产过程的质量
(2)各工序实施产品跟踪单,详细记录各工序的数量、质量、规格等,工序之间互相交接、签收不合格品决不流入到下一道工序
(3)各班组长负责的过程检验和半成品的交接,确认符合规定要求的半成品,方可接收
(4)车间主任负责各车间的总检,确保各工序满足要求
(5)公司设有专职的成品检验,确保出厂的产品满足规定的要求,出厂的每件产品都能反馈到每位员工(直接生产者)
(6)质量保证实行一票否决制
2、售后服务方案和质量保证承诺
1、售后服务承诺书(技术服务、培训方案、售后服务的内容和措施)1-1售后服务承诺我方对该项目的投标产品做出如下售后服务及保修承诺我公司承诺,自产品验收合格后,所有产品质保期1年,并提供1年的免费上门保修服务(非人为故障)保修期后,我公司继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任终身提供维修配件
1、保修内容保修期内,我公司负责所有产品的维修,提供强大的技术支持,更换有问题的部件所有售出的产品都在维修范围,不再向用户收取费用如果有因质量问题而引起的损坏,我公司对产品予以维修或更换,全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担,我方如不能修理或不能更换,按产品原价赔偿处理
2、技术支持与服务为使用户在营运时获得最优的效益,对运行管理、操作程序、产品保养做到得心应手,我们将安排专业技术人员为用户提供免费全面、仔细的技术服务
(1)日常售后支持质保期内,每两个月进行一次上门免费维护;质保期外,维修只收成本费,不收取人工费
(2)电话技术支持主要针对一般情况的小故障,在问题不复杂时使用通过电话、传真、EMAIL的指导方式解决问题对于那些通过电话指导方式解决的故障,根据问题和故障的种类及情况,安排相应的专业技术工程师到现场排出故障、解决问题
(3)现场服务报修响应时间W4小时,工程师到场时间W24小时到达现场维修如超过24小时仍不能排除故障,供应商应在3个工作日无偿提供备用品或零件供用户使用
3、售后服务程序物流部按时送货技术部安装调试、免费培训客户各种方式报修客户服务部人员报修登记技术主管初评、派工技术人员持证、持单服务技术员检测维修、更换零部件登记客户维修记录、定期回访
4、维修服务程序⑴到客户报修后,由客服部助理详细、准确地记录客户资料和报修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明⑵客服部助理通知维修人员联系客户上门维修如客户在来电时未确定维修时间的,要求维修人员在接到通知1小时内与客户约定初次维修时间并反馈客服部,客服部助理将在2小时内回访维修人员,如维修人员未联系客户或未约定维修时间,将由客服部再重新安排维修人员⑶接到客户报修后由客服部助理打印维修任务单转工程部以供维修人员领取,同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中⑷在接到客户报修后详细记录保修情况,把维修单交维修人员,《主材维修通知单》转客服部助理处理,同时由客服部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中⑸工程部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客服部处理由客服部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理
5、走访服务交付使用后,我方定期派人上门进行质量巡检、维护、保养,并征求用户意见,提高改进产品
6、满意度调查每季度进行一次满意度调查,并及时汇总结果形成报告,并且立即对其中的不满意项目进行分析,提出纠正预防措施1-2售后培训承诺
一、培训目标通过培训,使买方的作业人员能熟练掌握产品的正确使用方法、保养方法,并能处理解决现场出现的简单问题,从而提高产品的使用效率,延长使用寿命
二、培训计划
1、在合同签订后尚未送货前,即可组织买方的现场作业人员、养护人员等到我公司或买方现场进行专题培训时间为
0.5-1天
2、项目运行初期,安排公司技术人员到买方现场,现场指导产品操作时间为3~5天
3、在项目运行过程中,组织买方的作业人员和管理人员参加我公司定期举行的产品操作培训和保养培训时间约为每月1次
三、培训内容产品操作流程及相关的注意事项产品的正确使用方法产品的日常保养方法产品非正常损坏的几种情况库存产品的堆放方法及仓库环境要求非正常损坏的紧急补救措施产品残值的回收和利用1-3违约责任承诺书我公司生产的产品,从设计、生产、检测到包装、运输及售后服务各环节,产品质量严格按照国标、行标等要求进行管理和控制,质量可靠,我公司产品如达不到采购方的要求,我公司愿根据合同规定负违约责任,赔偿甲方损失,同时再按照采购方要求提供合格货物特此承诺
2、质量保证措施
1、质量管理体系为实施质量管理所需的过程提供了系统的组织结构、程序和资源等等,我司在最高管理者的领导下,严格按照IS090012000的要求建立了文件化的质量管理体系,识别了我司质量管理体系所需的过程及其在工作中的应用,确定了这些过程的顺序和相互之间的关系,以及为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则方法,这些过程也包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程,包括外包过程在内,全部都已纳入体系并按照IS090012000标准的要求进行管理
2、所形成的文件包括质量方针和质量目标、质量手册、《文件管理程序》、《记录管理程序》、《内审管理程序》、《不合格品管理程序》、《纠正预防管理程序》等,为确保我司相关过程的有效策划、运行和控制所需的文件如:《供应商管理程序》、《采购管理程序》、《委外加工管理办法》等,所有文件均得到有效落实和保持
3、为建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性,最高管理者制订了与我司的宗旨相适应的质量方针,建立了制定和评审质量目标的框架,承诺持续改进质量管理体系的有效性;并基于此,在公司的相关职能部门和层次上建立了可测量的、与质量方针相一致的质量目标;并定期组织公司各层管理者对质量方针、质量目标进行评审,特别强调质量方针、质量目标精神的沟通和传达,使全体员工清楚理解满足顾客和法律法规要求的重要性
4、作为体系一阶文件的管理手册,除明确定义质量方针和目标精神外,还界定了各管理层的职责、权限,特别是以“任命书”的形式确定了一名管理者代表及其职责和权限(包括质量管理体系有关事宜与外部联络),要求确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持,向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进需求,确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识另外,详细规定了我司质量管理体系范围;对体系各过程之间相互作用的表述;及为我司体系所编制的形成文件的程序对其引用并提供索引具体如记录,“记录一种特殊类型的文件,通过《记录管理程序》说明各项记录的填写及贮存方式、如何保护,及处置应符合什么流程,要求建立标识和检索,并制定了《记录保存期限一览表》规定记录的保存期限其他体系文件依《文件管理程序》进行控制,履行制定、审核、批准、会签、更新权责,建立并保持更改和修订状态标识及分发记录;为确保文件持续的充分性、适宜性,每年进行一次文件审核,目前主要结合内审或管理评审同步进行经过对文件的评审和部分修订目前基本运行正常,文件得到了有效控。