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上半年,物业管理分公司以公司工作指导思想、目标、要求为出发点,遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题,紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想,在各级领导和各个部门的关心支持下,狠抓基础管理,不断改革创新、开拓发展,很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作现将上半年工作总结汇报如下
一、主要工作内容.加强制度建设,规范管理体系年上半年,物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心,边修改完善《物业服务管理手册》,边组织员工进行学习,并监督检查落实情况,利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度,完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有规章可循.绿化保洁全面彻底1养建并重,进一步美化厂区环境,提高了小区绿化水平各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上,完成了一净厂区32683平方米,生活小区3200平方米,二净多少平方米,三净多少平方米的草坪补种任务总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株,种植苜蓿1393平方米,新种植和补种三叶草21344平方米成活率达到95%以上2小区卫生干净整洁每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促,坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况,定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护,对发现的问题及时处理,以保证服务区域的环境卫生干净整洁.加强餐饮管理,规范经营秩序为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境,在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下,突出抓了经营秩序的管理,努力做好餐饮服务工作,树立餐饮部的新形象一方面推广各餐饮部的管理、服务经验,另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿
二、员工队伍建设.着眼创建学习型企业一是动员员工自学,利用书本电视,网络等二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,开发创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力.大力加强员工培训根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核主要突出管理知识培训、业余技能培训和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质;
三、安全生产状况以落实安全责任制与防范预案为基础,加强厂区的安全管理物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想,始终把安全工作放在各项工作的首位,并把安全工作纳入到日常工作中去,常抓不懈层层落实了安全目标责任建立健全了安全责任体系强化了安全责任意识各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案,并组织了学习与演练上半年,物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识,并组织了一次安全大检查,针对检查现的问题予以及时整改,尽一切可能消除各种安全隐患另外加强了对小区内的保安管理监督力度,保证小区内安全稳定时光荏苒来到物业公司已经一年多了,首先我要感谢公司领导对我的信任和关心,能给予我一个学习和展现自己的平台这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠,但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观,和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心,汇成一句话就是“细节决定成败!我在管理方面有着很大的欠缺,这也是我最大的一个缺陷,但是我可以不怕脏不怕累,可以休息的时候能随时赶到公司,可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两点三钟这些不在多说,今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力,为公司、为自己做出成绩
一、工作中的不足
1、由于前期项目处属于滚动开发,小区道路与施工道路有大部分重叠,保洁员的进出流动不平衡,而且我在管理上也出现了一定的疏忽,造成今年后半年保洁人员人力不足,导致小区环境卫生不达标,让业主产生了不满的情绪,给公司收取物业费带来了一定的影响
2、在管理保洁员的方面,没有作好思想工作和对工作的合理安排,让保洁员情绪不稳定,对工作消极怠工
3、由于各种原因,我对保洁员的工作检查不到位,使其越加懒散,不能安时保质保量的完成工作种种的不足给公司造成了不良影响,在此我向公司领导深表歉意
二、完成的工作
1、冲洗路面x次,清洗水池次,清理电梯进水x次,空房卫生大扫除x次
2、保洁休息室搬迁x次
3、垃圾池周围垃圾清理、转移x次
4、节日小区布置x次
5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯x次
6、维修销售大厅卫生间洗手池x次,冲便水阀x次楼卫生开荒x次
8、小区卫生死角洗理x次
9、小区消杀产、蛇虫鼠蚁x次X、楼电梯骄箱消毒次
11.紧急清理会所门口卫生x次在日常工作之余,各部门之间的工作也会有一定的交叉,相互协作完成了很多紧急任务,更改楼道声控灯,处理业主投诉,夜间安全协防等等不一而足
三、工作需要改进的方面
1、加强与保洁员的沟通互动,以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作并且稳定保洁员的情绪,保持高涨的工作
2、加强自身管理方面的不足,从各个方面学习物业工作的方式方法
3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准
4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排最后,我希望我们公司可以走得更远更久,能够得到更多业主的信赖,能吸纳到更多有用的人才,发展得更强更好,让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。