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文本内容:
我带着真诚的心来到恒大,让我在这短短的日子感受到恒大这个大家庭的独特,更多的是快乐与感动我,20XX年10月20日成了恒大的一员首先,我为自己能够加入恒大这个大家庭而感到高兴,非常感谢公司领导对我的认同和期待,我会努力去面对,认真去做好这份工作记得第一天上班就被分到样板区工作,我很高兴的去做好这份工作,我是个爱说爱笑的X我喜欢这样的工作,因为它会带给我快乐人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的快觉,所以我非常喜欢自己选择的这份工作每天除了卫生清洁以外,给来参观样板房的客户介绍我们“恒大”样板房的户型、面积、朝向,比如每套房子最亮的亮点我们要在和客户的交流中,让他们感觉“恒大就是不一样,渴望入住这样的小区里,马上就想买上一套”还可以从许多客户的眼里、表情、言语、行动中感受到他们来此的高兴、满意,有些就算没有想买房,只是来参观一下而已,也让他们觉得不枉此行,甚至有些客户临走前还说“你的服务和介绍太好了你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?这么能介绍,和你们的置业顾问一样了,你们公司还挺栽培你们的”当我每每听到这样的赞赏时,我好兴奋、开心,这就是我付出所得到的成果,心灵的快乐才是真正的快乐,他们的满意也是我工作的目标只有自己付出才会有收获,才会得到更多的快乐,因为,劳动本身就是一种快乐,这就是我一直对工作的理解来公司不久的我,在工作上能够很快进入角色,但对同事,特别是领导还不熟悉记得有一次接连三天,在我接待参观样板房的客户时,都有同一个面孔带着热情、微笑的脸进入我的视线我不知道是谁,心想总是参观样板房的客户吧我这样想着,说了句“您好!欢迎参观样板房,请套上鞋套我递上鞋套,可她并不打算进去参观,说了句“谢谢!”脸上依然洋溢着微笑,是那样的平易近人后来有很多客户陆续过来,我也没有注意她什么时候走的,就一直把她当成普通客户在第三次见她的时候,我有些纳闷了“这么又不进来?”下班以后,我问了同事,并把她的相貌、身高、、体形、发型等特征告诉他们“她不是客户”同事告诉我说“她是王总“我有些惊讶!我当时还说笑“管她的,我又不知道,反正我当她是客户,我对每个人都是这样”这一切让我重新认识了恒大,认识我的领导,原来是这样的可亲可敬、平易近人热情、微笑,这些都是我工作中最该持有的这些事情,对很多人来说很不起眼,但对我来说是很值得去学习、去重视的在这里我工作的很快乐,领导对我的重视,让我觉得来恒大是对的、的我有幸能成为恒大这个大家庭的一员而高兴在这里,我学到了很多,也因此而得到快乐,谢谢你,恒大更要感谢公司领导给予我这样一个平台,他人的满意、快乐也是我的快乐!在以后的工作中,我会加倍努力,希望我们的恒大,在每个的心中都有一席之地,拥有“买房在恒大,恒大、服务更好”的口碑最后,感谢恒大的领导,给我这样一个机会来讲述我在这段日子里在恒大工作的快乐谢谢!20义义年1义11月,我酒店共接待了会议X次,服务满意率XX%今年,我店主要从以下几个方面入手,抓好了会议接待工作
一、加强组织领导,规范会议接待程序为进一步做好各项活动的接待工作,提高酒店接待档次和服务水平,提升酒店知名度、美誉度,今年3月初,由酒店总经理牵头召开了“如何做好会议接待工作”为主题的专题会议,会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任通过这次专题会议,进一步提高了酒店管理人员对会议接待重要性的认识,强化了服务人员对会议接待的优质服务意识,为进一步做好接待活动打下了坚实的基矗今年6月,我店聘请XXXX管理公司有关专家,为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程对会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明要求会议营销人员,对每一次会议的接待活动,绝不能敷衍,尤其对会议接待中的一些细节问题,如欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等,都应详尽注明落实,防止遗漏
二、完善硬件设施,提升会议接待档次完善酒店硬件设施,是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证为进一步完善酒店的服务功能,提高酒店的接待档次,自今年年初开始,“XX”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造,新增了两个多功能会议室,为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备,同时,还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化在抓好硬件工程改造的同时,抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量为此,我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容,层层抓落实,使员工的设施保护意识明显增强,设施损坏率、破旧率大大降低,使酒店在硬件升级的同时,设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶,从而使会议接待质量得到保证
三、加强员工培训,提高会议服务质量会议接待得成功与否,关键取决于服务质量的高低,而培训则是提升服务质量的最根本的途径从今年3月开始,我酒店根据目前的市场形势,结合酒店实际情况,在全酒店范围内广泛开展了以“XXXXX”为主题的培训活动,尤其针对我店会议接待日渐增多的情况,重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的培训为了提高会议服务质量,我店还专门针对会议接待人员进行了系统培训要求相关部门员工在会议接待过程中,准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况(如层次、数量、性别、年龄、、来源等);涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况,以便确定接待规格、拟订接待计划(如吃、注行、娱乐、安全方面的安排)、布置会场环境参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工,职责到人通过强化内部管理,XX大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提高,“情满XX舒适家园”的理念,已化作了每一位员工的自觉行为,“XX”已具备了接待高档次会议的能力在今后的会议接待过程中,我们将严格按照会议接待程序,做好每一个环节的服务工作,为促进我市双文明建设,作出积极的努力和应有的贡献。