2020年浙江省高校招生职业技能理论考试商业类试题卷

2020年浙江省高校招生职业技能理论考试商业类试题卷姓名准考证号本试题卷共五大题，共10页满分180分，考试时间90分钟考生注意.答题前，请务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔分别填写在试题卷和答题纸规定的位置上.答题时，请按照答题纸上“注意事项”的要求，在答题纸相应的位置上规范作答，在本试题卷上的作答一律无效A.商品经营管理模块（限商品经营管理方向考生选考）

一、单项选择题（本大题共20小题每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的错涂、多涂或未涂均无分

1.汇德隆超市拓展旗下超级市场业务，在某街道开展市场调研需收集相关二手资料，以不膈于二手资料收集方法的是（）A.实地调查法B.文献资料筛选法C.互联网搜索法D.报刊剪辑分析法

2.2022年杭州市将承办第19届亚运会，届时杭州的国际知名度，金融投资等将迎来全面发展某房地产公司以此为判断，房子刚需会拉升，房价会跟涨，于是决定进军杭州地产此类定性分析方法属于（）A.对比分析B.归纳分析C.集中趋势指标D.推理分析.下列对街头拦截访谈调研地点选择描述有误的是（）A.人流量大B.闹市中比较热闹，人群较多的环境C.人流中有可以停留的地方D.访问区域相对固定，方便现场监控.下列下用电话调研提纲基本结构的是（）A.调研主题B.调研程序C.调研对象D.调研问题.农村小卖部出售的油盐酱醋，属于的市场渠道类型是（）A.间接渠道，宽渠道B.直接渠道，窄渠道C.短渠道，宽渠道D.长渠道，窄渠道.1998年3月初，国家有关部门宣布中国经济首次从在卖方市场转为买方市场，在这个过渡时期，企业如果采取适当的促销措施，顾客可能会购买产品这种经营观念是（）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念.在品牌策略中，解决使用何种品牌战略的策略是（）A.品牌有无策略B.品牌归属策略C.品牌统分策略D.品牌扩展策略.当产品进入成熟期时，适合针对中间商所采用的营业推广方式是（）A.价格折扣、销售竞赛等B.企业刊物、发布会、技术指导等C.价格折扣、厂家指导销售等I）.折扣、降价、清货折让等.下列选项中，不啰干公关活动的是（）A.新闻发布会B.社会赞助C.市场调查D.会员H.甲店主营女生小装饰，乙店主营零食甲和乙达成了如下协议在甲店消费可以获赠乙店的代金券，在乙店消费可以获赠甲店的代金券，这属于联合推广中的（）A.不同行业企业的联合推广B.同一企业不同品牌的联合推广C.同行企业之间的联合推广D.制造商与经销商之间的联合推广.将客户分为关键客户、潜力客户、一般客户和一次性客户的分类指标是（）A.按客户贡献的销售额大小B.按客户对企业利润的贡献大小C.按客户的个性特点分类D.按客户所处状态分类.某企业通过市场细分最终选择了爱好咖啡的，年龄在25-35岁的城市白领女性作为目标市场，请问该企业在进行市场细分是尊有用到的市场细分标准是（）A.地理环境B.人口因素C.心理因素D.购买行为.下列关于重要客户管理具体措施的说法不再砸的是（）A.优先保证重要客户的货源充足B.充分调动重要客户中大部分与销售相关的因素C.新产品的试销应首先在重要客户中进行D.对重要客户制定适当的奖励政策.华为mate40是华为20年5G旗舰手机，搭载麒麟1020处理器，采用5纳米工艺打造，后置配备五颗彳米卡摄像头，性能方面大幅度提升，该手机与众不同的优良特征，决定了产品在手机市场中的竞争能力体现商品整体要素中的（）A.商品效用B.商品式样C.商品特点D.商品品质.口罩在长时间佩戴过程中，过滤和吸附能力逐渐下降，所以厂家建议佩戴4小时需要更换由此可见，一次性商品的质量要求着重考虑（）A.适应性B.安全卫生性C.耐用性D.造型结构合理性.李宁专卖店运用“奥运”元素设计橱窗，背后用壁板与卖场完全隔开，用奥运冠军海报满铺作背景在金色奖牌的边框内，由模特身穿红黄相间的奥运系列服饰立于橱窗中央该橱窗在装修形式上可划分为（）A.通透式橱窗B.半通透式橱窗C.特写橱窗D.封闭式橱窗.以下生产日期标示形式套售的是（）A.2020年12月09日B.12202009C.12/09/2020D.

09122020.下列选项中对仓虫生活习性描述无唧的是（）A.仓虫一般在商品水分10与以上和相对湿度80%以上的条件下生活B.仓虫食性广而杂，甚至有些仓虫会发生同类相残C.温度40C绝大数停止活动，10C以下大多数停止发育，0℃开始死亡D.仓虫繁殖能力强，具有畏光性.着装TPO原则一般是指（）A.时间、地点、场合B.时间、地点、时机C.主题、地点、场合D.时间、位置、时机.下列对商品推介基本流程描述有啰的是（）A.商品推介是整个商品销售过程中的关键环节B.商品推介主要分为确认需求、分析商品、演示商品、出示证明四步骤C.演示商品能够为顾客带来利益，激发顾客的购买欲望D.出示有关产品的特点的说明、数据，可以增强顾客对产品的认识和信心

二、是非选择题（本大题共20小题每小题2分，共40分）判断下列各题正确的在答题纸.上选涂“A〃错误的选涂“B”，错涂或未涂均无分.影响市场需求的因素主要包括消费者的购买力和消费者人口状况（）.非随机抽样效果的好坏很大程度上依赖于数据信息和经验（）.访谈调研采用的是面多面的交谈方式，具有很大的灵活性，便于深度访谈，调研费用较低，调研能收集到预想不到的资料和信息（）.观察调研法是不通过提问或交流而是通过跟踪、记录被调研事物和人物的行为或者痕迹来取得第一手资料的调研方法它分为直接调研法和间接调研法两类（）.价格策略是指企业出售产品所追求的经济回报（）.品牌明确了购买或使用产品的消费者类型（）.无论对消费者还是中间商，甚至是推销人员，营业推广都有许多可供选择的方式，企业可灵活运用（）.行动方案应尽量保持其灵活性，保证整个行动方案的贯彻实施（）.利益共享性是开展联合推广成败的关键（）.很多大客户存在财务、利润、管理、流失风险大的问题，所以大客户一定不是优质客户（）.集中性营销指企业集中所有力量进入一个细分市场力图在这些子市场中占有较大的市场份额（）.潜在需求经过量的累加或外部因素的刺激可以转化为现实需求（）.当客户的满意度为满意时，客户不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人来消费之（）.企业要本着“优质、窗效、方便”的原则，为重要客户提供“优先、优质、优惠”的“三优”服务（）.选址在城市繁华区、交通要道商店规模大，营业面积在5000平方米以上商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料•、家庭用品为主的企业类型，指的是超级市场（）.大部分油炸、烤制食品，尤其是炸薯条中含有高浓度的丙烯酰胺，俗称丙毒，是一种致癌物质这种毒害物质来源于加工中混入的毒素（）.运输包装可降低运输过程中对产品造成的损坏，方便储运的装卸，加速交接点验但需要符合环保要求，重品、尺寸、标志等符合国际与国家标准（）.货架的黄金段是货架的第二层，是顾客视觉的最佳位置，应陈列推荐的商品已经有一定知名度的商品（）.盘点时定期或不定期地对店内的商品进行全部或部分的清点，以确实掌握该期内的实际损耗盘点获得计算机数据库和实际商品库存量的差额称盘点损耗（）.微信营销具有覆盖范围广、高效灵活、精准度高等特征（）

三、填空题（本大题共15小题每空格2分，共30分）.在线问卷调查的缺点是具有局限性，所获信息的准确性和真实性难以判断.小王在202（）年内连续多次到“以纯”专卖店购买牛子裤，小王重复购买的次数越多，说明对“以纯”品牌的就越高.竞争者调研报告主要内容包括明确竞争对手及基本信息、竞争对手的市场、竞争对手的竞争对手的推广、竞争对手的优势劣势、预测竞争对手的下一步计划及本企业的竞争策略.策略可使自己迅速在市场上站稳脚跟，并在消费者心中树立起一定形象.指的是企业直接将产品的零售价格调低一定的幅度.是选择营业推广方式首要考虑的因素.营业推广最佳活动持续时间应该是商品的o.联合推广理念的核心是万物皆主张通过商品本身来携带信息，为有相同消费者群的其他商品进行有效宣传.市场细分不是对产品进行分类，而是对同一类产品需求各异的进行分类.是指为了一定目的，满足某种需要，选择适当的分类标志，将商品集合总体科学地、系统地逐级划分的过程.“秋风起，蟹黄肥，螃蟹上市，想要进货肥美的螃蟹，一般会用手捏蟹脚，坚硬为好眼看蟹壳基部，饱满凸起为优这种购物鉴定方法称.危险品的销售包装，要在印刷或粘贴符合标准要求的相应危险品标志图形.奥康专卖店在陈列皮鞋时采用将陈列商品按阶梯层次布置，使后面的皮鞋不被前面的皮鞋遮挡住.对于密封于机械配件上的油脂来说，在过低时会出现硬脆开裂，失去密封保护作用，降低配件精密度.商品推介的方法包括语言介绍、、销售工具介绍

四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）.商圈.公关活动.客户忠诚度.分段随机抽样.推销

五、问答题（本大题共3小题第61小题14分第62小题12分第63小题14分共40分）.由于产品类型不同，其品牌策略的重点就不同，因而企业可以根据产品类型特征来确定品牌策略，这是市场真正的需要

（1）判定使用长期性品牌策略与短期性品牌策略的使用依据是什么？

（2）请说明实施长期性品牌策略与短期性品牌策略的要点有哪些？.某日，YT百货接到一位客户的退换货要求，在沟通过程中，该客户表现冷静考虑，老成持重，不轻易被客服人员说服，不被客服人员的热情所影响，还会从客服人员的过度热情中寻找洽谈事物的弱点

（1）该客户属于什么类型的目标客户？如何应对？

（2）请说明审核退换货申请的流程？.江浙一带，夏季高温多雨•，遇上黄梅天，更是湿热黏底仓库商品极易受潮霉变，滋生细菌此时也容易遭受仓虫侵扰请结合所学知识，解决问题

（1）黄梅天仓库应选择哪种方法管理温湿度，才能安全储存商品并解释方法原理

（2）为防治仓虫，仓库决定使用化学药剂请指出化学药剂防治仓虫的原则以及主要应用的药剂。