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2023年员工沟通技巧培训心得体会为确实提升公司全体员工的沟通技巧,提高公司的工作效率,9日,公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授,为员工们做了如何提高沟通技巧的培训范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂,采用大量的实战案例,互动过程富有启发性,凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起,通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性一个人,不管是什么职位,不管是什么职务,沟通是所有事的基础,沟通所有人都要用范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性美国老师用赞美+引导的沟通方法,让女儿放弃了游戏,选择了思考,这才是沟通高手采用的方法
1、沟通技巧镜子反射法把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说话者的情绪反映回去而不要主动去找问题对下属永远别想去做好公平,三公中应先做好公开、公正,最后再去做公平
2、有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻有效倾听的要点要点
一、了解对方的情绪,让对方知道你已经认识到他(她)的感受,它能减少敌对心情并增进相互信任要点
二、鼓励对方,让对方积极地参与讨论,起到集思广益的作用但鼓励对方并不意味着理解或同意要点
三、了解对方的想法,聆听对方所表达的信息,并通过自己的理解来重复对方所说的要点
四、询问,通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实要点
五、表达自己的看法
3、询问技巧开放式询问适用于沟通的开场,收集信息因效率太差,不适合整体使用封闭式询问是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择
4、说的要点:知道该如何说才说知道该说什么才说只有在这两种状态下才适合说,否则就倾听或询问黄金三原则
1、自我反省;
2、以上级做诉求;
3、给个台阶案例1越级报告的应对要认识到,上级是喜欢听越级报告的,但上级又不应该听越级报告,所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通,应及时找上级采用黄金三原则进行沟通案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候,应该以上级作诉求,把任务揽在自己的身上,向上司承诺保证完成任务案例3越权的应对当出现越权时,作为中层应及时去制止,首先找上级采用黄金三原则进行沟通,再找下属沟通讲明会找资源帮助他,为了完成上级交待的任务,要第一时间向你汇报,掌控事情跨部门沟通的原则绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己,而不考虑对方;永远要寻求对方的建议所有好的沟通,用的都是倾听、赞美、询问、引导,说要掌握了要点才去说,这样才会达到沟通的最佳效果员工对此次培训总体评价良好,对讲师的评价较高,这样的授课方式新颖,互动多,让大家更容易吸收和消化,很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中同时也认识到了自己需要进步,需要学习提出了有更多这样的培训机会的期望2023年员工沟通技巧培训心得体会11日,我参加了HR举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样,回答传递信息但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要推进新发展,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升这就说明沟通的是感情而不是信息虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在多次沟通中我们会不断的建立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递的更有效率这是我的个人观点沟通中的两个重要注意事项,
一、主动沟通在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题
二、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂所以当问题出现时,我们应该尽早解决沟通种类语言和非语言在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果沟通的前提真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解正如在工作中领导一般会用的方式批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的一一如果法,最可取的是采用是的一一如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。