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2023年员工沟通与培训心得体会摘要在现代竞争激烈的社会,我们需要学会与别人有效的沟通,因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步,不仅在人际交往,在我们以后的工作中都要进行有效的沟通关键词沟通,有效沟通,沟通方式,沟通技巧
一、案例引入联想集团总裁柳传志和施光南,一位是IT市场的时代弄潮儿,一位是联想集团技术重量级人物在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉诸法庭?柳总自认对施的付出为何付诸东流?这点柳总老泪横流也不明白,施也不明白,问题到底出在哪里呢?
二、案例讨论以上案例我们在课堂上和及同学进行了非常充分的讨论有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题,有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉至h肉埋在饭里帮助大家仔细的研究和分析了案例后,带有启发式的给出了答案,问题出在了沟通上“柳”把“施”当做了公司的形象,公司的品牌,神话般人物但事实施”毕竟是人,而且是被联想宠坏了的“神柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式,甚至于影响到了其生活,当然“施神”就发威了不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休多么可怕的后果呀!原来这样的结果竟然出在沟通±!开始我不理解,也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果看来还真得细细琢磨下沟通这个词,并想想如书中所谈到的有效沟通了
三、沟通定义《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释所谓“沟通communication是组织成员通过信息传递而达成相互理解,认可和默契的一种组织行为,它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础,是传递工作信息,调控员工行为,形成团队合作精神的重要手段,是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式沟通无处不在,无时不有伴随着市抄济的发展,人际关系的日益复杂,在人与人的交谈中,有效的沟通起着关键的作用人与人之间化解矛盾,需要有效的沟通,企业与企业间的洽谈合作,更需要有效的沟通经过学习了解沟通后我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足,有了更进一步的了解
四、心得体会学习有效沟通以后,我认识到在进行每一次沟通之前都应做好沟通前的充分准备工作首先要明确沟通的目的制定可行的沟通计划,预测可能遇到的异议和争执等这样才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的机会其次要选择恰当的沟通方式沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等(引自《现代人力资源管理学》李宝元北京师范大学出版社)沟通方式有很多种,比如传统的沟通方式有电话沟通,书面沟通和当面沟通而随着社会的发展,科技的进步,我们又衍生了,电子邮件等新的网上沟通方式无论采取何种方式,都应根据沟通的内容,目的时效及对方实际情况而定第三,沟通时要善于倾听倾听别人谈话时,需要重视倾听的对象,注意其表情和反应,专心致志的听只有这样才能听到真实的情况,找准问题所在,从而及时纠偏,也是对倾诉者的尊重如果三心二意,答非所问,就很难到达沟通的效果第四,要准确掌握沟通技巧语言表达要清晰,明确只有掌握好沟通的技巧,才能使有效的沟通得以顺利的进行,达到事半功倍的效果第五,我觉得要不断的进行沟通总结在每一次沟通结束后,都应当及时进行总结通过总结,可以发现不足之处不断改进,从而提高沟通水平学习有效沟通,不仅仅只是为了沟通,而是为了如何去做有效的沟通,要明白如何才能采取恰当的沟通方式,运用合适的表达技巧,这样才能达到我们预期的沟通目的另外,我们需要将沟通上升到管理层面,它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面,更主要的是如何从人力资源战略整合层次上,宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍,选择和确定沟通优化目标和策略以上观点来自于的书面传授,我也由此更加深了对有效沟通的理解作为HR职能部门的一员,我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍,有针对性的采取有效措施,不断提高组织沟通水平,让有效沟通无处不在这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会2023年员工沟通与培训心得体会通过两天的自学和公司学习的“有效沟通的方法和技巧”的视频,我感触良多,受益匪浅,让我明白了有效沟通的方法和技巧,使我反省了以前的工作的不足之处沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成一致的协议良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证沟通具有双向性,单向的沟通不是沟通,而给人的感觉是下指令没有学习有效沟通以前,我与他人沟通时,有明确的目标,但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么,说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么如果对方当时只给我留了一点时间的话,我只这样的沟通,一是:耽误了对方的宝贵时间,二是容易让对方反感对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的,也没有达到我预期的目标通过本次的学习,我明白了,要第一时间把自己预先设定的目标告知对方,让对方马上明白我们沟通事,这样更容易达成共识柳清老师讲的有效沟通里,让我感触最深的是我们沟通结束以后,一定要总结我们沟通以后达成的协议是什么是,并且在征询对方的意见,我总结的协议有没有遗漏和记错的地方这样总结以后,我们的沟通才算真正的完成并能保证我预期设定的沟通目标在沟通的过程中,我们一定要做到有说的行为,聆听的行为,提问的行为要做到高效沟通,我们一定要做到以下三原则谈行为不谈个性,明确沟通,积极聆听在聆听的过程中,一定要注意肢体语言做到高效沟通还要具备以下步骤事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施通过这次学习,对沟通的技巧的掌握有了很大的提高但还有很多的内容和技巧需要后认真学习,只有充分的了解这些技巧,并把这些技巧运用到日常工作和生活中,不断的实践我们才能与别人建立良好的人际关系,继而全身心地投入到工作之中,从而提高工作效率。