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健康管理师《根底知识》记忆口诀8考试备考福利,健康管理师记忆口诀来喽,专治各种记不住!有口诀、有方法,轻松记忆,让你秒懂考点!第十四章健康保险与健康管理
1.卫生效劳记录表单的内容【知识要点】卫生效劳记录的主要载体是卫生效劳记录表单,有6个局部组成1根本信息个人根本信息⑵儿童保健出生医学证明、新生儿疾病筛查记录表、0-6岁儿童健康体检记录表、体弱儿童管理记录表3妇女保健婚前保健效劳、妇女病普查、方案生育技术效劳、孕产期保健与高危管理、产前筛查与诊断、出生缺陷检测⑷疾病控制预防接种记录、传染病记录、结核病防治、艾滋病防治、血吸虫病患者管理、慢性丝虫病管理、职业病记录、职业性健康监护、伤害监测记录、中毒记录、行为危险因素记录、死亡医学登记⑸疾病管理高血压病理管理、糖尿病病理管理、肿瘤病病理管理、精神分裂症病理管理、老年人健康管理6医疗效劳门诊诊疗记录、住院诊疗记录、住院病案记录、成人健康体检等【知识要点】两疾病、两保健、一信息、一效劳第十五章健康管理效劳营销
1.健康管理效劳特性【知识要点】健康管理效劳特性1无形性健康管理效劳产品主要的提供方式是健康管理师为客户健康需求所提供的基于个人健康信息的采集、分析、评价,并在此根底上开具健康处方,通过个性化健康教育和健康危险因素干预,来到达健康改善的目标这种效劳的整个过程,顾客在购置之前无法看到、触摸到,也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述健康管理效劳的无形性给消费者购置选择带来一定的不确定性因此,消费者在决策购置效劳时,很大程度上是依据效劳承诺和效劳机构过去的经验成果⑵不可分制性健康管理效劳是健康管理师与效劳购置者的“一段互动过程〃,即效劳提供者与消费者需要通过面对面、远程、邮件等形式进行信息交互消费者对健康管理师的印象、专业化程度,包括形象衣着、沟通技巧、效劳态度都会成为效劳体验的评判要素在健康管理效劳产品中,从产品购置开始到效劳结束,效劳提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色,缺一不可这种不可分性一直延伸到效劳机构的所有人员如呼叫中心的接线员、专车司机等他们通常是消费者第一次接触效劳的直接回应者,对消费者的第一印象起了决定性的作用⑶不稳定性健康管理是一种个性化的效劳过程,是依靠健康管理师和消费者共同完成的,其主体和客体都是人在某种意义上,可以把健康管理效劳看成是效劳人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程最优秀的健康管理师也会有特别不顺的时候,效劳过程的工作疏忽无法防止,效劳质量往往会由于健康管理师、消费者或者双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性4易逝性健康管理作为一项效劳过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方,会随着个人的健康指标变化而失去价值比方一个减重客户在血压处于正常范围时的“健康处方〃没有实施,而等待血压出现异常了再拿出来实施,可能并不适合⑸客户的选意标准不同在购置一个产品之前,消费者能够知道自己购置的物品质量如何而在购置健康效劳时,往往难以分辨在某些情况下,消费者水远也不会清楚他所购置的效劳是否是最正确选择,客户的满意标准往往与个人的期望值有关6客户的参与程度当消费者购置一个物品时,他既不会考虑该物品的生产周期,也不会考虑制作它的工人然而,消费者在购置健康效劳时,客户本人就在“工厂〃里,亲自观察“产品〃生产的全部工序健康管理师所提供效劳的每一步都会影响客户对效劳质量的总体印象,这被称作“瞬间真实〃效劳提供者应把握住每一个瞬间真实,向客户传达一个完整的总体印象【记忆口诀】易无两不两客户-2-。