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2023年电话客服个人工作总结加入公司已X个多月但对于我来说我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序让我更加面全的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司
一、总结2023年X月X日我开始跟着老员工学习第一次参与订单登记和后台管理第一次参与英文客服订单验证工作第一次参与问题单、完成订单回信第一次接触到投诉处理在这里我看到了希望因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导帮助感谢公司给了我学习的机会
二、工作中的不足在工作中我欠缺主动性与领导和大家沟通较少考虑问题不够面全和细致失误较多尤其是在订单验证和追单方面我需要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离同时英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决使自己更好地做好本职工作并且自己应该而且能够做的事情要勇于承担不依赖他人不退缩、不逃避勇敢地迈出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细
三、新一年的工作计划新的一年即将到来充满了挑战和机遇我须必更加的努力看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助加上我个人的不懈努力2023年会是我在X实现蜕变的一年第一,增强责任感服从领导安排积极与领导沟通提高工作效率要积极主动地把工作做到点上落到实处减少工作失误时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况和建议做为一个新人要将自己放的低一点懂得团队的力量和重要性第二,勤学习提高业余服务能力涉及到工作相关知识的学习不怕苦难努力克服工作中遇到了许多接触少甚至从不了解的新事物、新问题、新情况比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证回答客人问题等面对这些问题要自己先多了解熟悉公司的产品订单操作以及如何管理做到心中有数使自己很快能进入工作角色用业余的言语向客户表达第三,多行动坚守工作职责英文客服岗位工作时间长任务繁重压力大有夜班肩负着公司的形象所以需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪给自己解压。