文本内容:
客户服务专员岗位职责岗位名称客户服务专员所属部门客户部直接上级客户经理直接下级无详细职资
1、编制销售月报,为公司编制正确的销售策略供应准时、精确的决策依据;
2、随时了解客户的变化,协作销售人员的业务工作,保证公司能够准时满意客户的需求;
3、对公司客户进行售后跟进服务,处理相关投诉,解决产品使用的常见问题,根据相应流程赐予客户反馈,并反馈客户看法到公司;
4、仔细并照实填写全部后续工作表格,做好各类客户数据的汇总和管理;
5、接受客户询问,准时回复客户询问;接收、核实客户申请,准时予以处理;
6、与客户保持沟通联系,准时了解客户需求;
7、负责客户合同管理,并进行收集、整理、分析,建立和维护客户资料库信息管理档案;
8、负责客户合同执行状况跟进,客户的维护与沟通;负责客户投诉的接待,甄别客户投诉的有效性,对客户投诉问题提出处理看法跟踪反馈处理结果;
9、帮助公司其他部门做好相关工作任职要求学历要求金融、投资、财务、经济和营销等相关专业,大专以上学历阅历要求具有1年以上本行业相关工作阅历实力要求具备行业从业资格,能独立进行项目分析,有较强市场规划实力,能较好维护市场,有敏锐的洞察力,处理问题实力强有较好的团队协作精•神。