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第11章管理知识单项选择题
(一).知识管理价值链的最后一个步骤是什么?馈Answer:EDifficulty:Moderate.当前,大约有%的美国国内生产总值(GDP)是由知识和信息部门创造1525556585Answer:CDifficulty:Challenging.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系?A)没有知识就难以协作B)没有协作就不存在知识C)只有和别人分享,知识才是有用的D)随着知识的增加,协作也增强了E)知识是协作的结果Answer:CDifficulty:Moderate4被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是:A)信息B)数据C)智慧D)知识E)经验Answer:BDifficulty:Easy
5.没有被组织成员文件记录的文本是:A)智慧Answer:ADifficulty:Moderate对错题
(三).3D答应制造具有全部功能的组件,包括工作的电池和LED屏幕Answer:TRUEDifficulty:Easy.CAD和VRML都属于知识工作系统Answer:TRUEDifficulty:Easy.知识工作者包括公司的所有从事管理和创造知识的员工,这些员工包括最高层的科学家和最底层的文职和数据工作者Answer:FALSEDifficulty:Easy.VRML需要功能强大的服务器和大量的带宽Answer:FALSEDifficulty:Moderate.今天,3D打印技术可以生产人类软骨Answer:TRUEDifficulty:Challenging.在电视转播的足球比赛中,屏幕上显示的黄色的首攻标记是增强现实的例子Answer:TRUEDifficulty:Easy简答题
(三).对数字化的公司而言,为什么知识工作者非常重要?你认为对一个成功的企业而言,知识工作者的哪些能力最重要?为什么?参考答案本题目的答案不唯一,但是应该包括知识工作者三个主要能力的理解知识工作者创新产品,或者是改善现有产品的质量,没有知识工作者,公司会在这种快速变化、创新的环境中停滞不前,竞争力下降在现代经济社会中,知识就是力量知识工作者的三个能力包括让组织在发展过程中始终保持与外部知识的交流和更新;担任组织内部的顾问,了解组织的知识领域和发展机遇;作为创新的推动者,担任评估、发起和推广新项目的角色知识工作者最重要的能力是开发新知识,特别是在那些产品和服务是公司主要支柱的情况下Difficulty:Moderate.请描述一下知识工作系统的三大特征?参考答案知识工作系统应该为知识工作者提供他们所需的专业工具,例如强大的可视化、分析工具、通信和文档管理工具一个知识工作系统必须为其他的知识工作系统提供一个用户友好的接口这些用户友好的界面允许用户执行必要的任务,而不必花大量的时间学习使用计算机来获取需要的信息知识工作系统必须被仔细优化相关的知识工作者的特定任务的执行Difficulty:Moderate.讨论虚拟现实的概念,以及虚拟现实建模语言在商业领域应用状况参考答案虚拟现实系统使用交互图形软件和硬件来创建网络空间中的现实幻觉,它最早是应用在游戏程序中,现在逐步扩展到教育、科学和商业领域,并被认为有很大的发展前景虚拟现实使用称为虚拟现实建模语言这个标准开发基于Web的应用程序,它可以在多种媒体上应用,并将用户置身于模拟现实的环境中虚拟现实建模语言与平台无关,可以在台式机上运行,并且只需要很少的带宽杜邦公司的HyperPlant就是虚拟现实商务应用的一个例子HyperPlant允许用户体验三维模型,就好像他们物理的穿过一个星球,三维模型可以减少生产制造过程中的错误增强现实系统是结合了物理世界的视图与计算生成图像,以增强对现实的感知增强现实己经被用于体育运动的电视转播中,还被应用于计算机图像引导的手术,以及军事训练领域等Difficulty:Moderate单项选择题四.下列关于遗传算法的陈述哪一项是不正确的?A遗传算法是基于演化生物学的技术B遗传算法是用于解决动态和非常复杂的问题,涉及到数百或者上千个变量和公式C遗传算法可以评估各种方案,并快速找到最好的方案D遗传算法可以通过迭代的过程,从一个初始的方案开始最终形成一个最优方案E遗传算法通过使用并行的硬件和软件来发现知识,就如同生物和人脑那样的处理模式Answer:EDifficulty:Challenging.以下都属于消费者的智能个人助理,除了oASiriBAlexaCGoogleNow.DWastonECortanaAnswer:DDifficulty:Easy.苹果的Siri应用是下列哪种典型的应用?A)神经网络B)CBRC)AID)智能代理E)机器学习Answer:DDifficulty:Easy.下列哪个选项不适用与获取隐性知识?A)专家系统B)基于案例的推理C)模糊逻辑D)神经网络E)知识库Answer:DDifficulty:Challenging.下列哪一项是典型的智能技术?A)数字资产管理B)基于案例的推理C)计算机辅助设计D)虚拟现实建模语言E)学习管理系统Answer:BDifficulty:Challenging.以下哪一项技术是基于知识发现?A)专家系统B)业务处理系统C)CBRD)数据挖掘E)模糊逻辑Answer:DDifficulty:Moderate.下列哪一项是试图模仿人类行为的基于计算机系统A)模糊逻辑B)神经网络C)AI技术D)遗传算法E)学习管理系统Answer:CDifficulty:Moderate.推理引擎是A)基于案例推理的寻找规则的策略;B)专家系统的程序开发环境C)一种将专家系统的知识组织成知识库的方法D)一种用于通过前向链接或者后向链接在专家系统中搜索规则库的策略E)用虚拟现实建模语言创建虚拟世界的一种编程算法Answer:DDifficulty:Moderate.前向链接是A)用于在专家系统中搜索规则库的策略,该策略以用户输入的信息开始;B)专家系统的开发环境C)将专家系统的知识组织成知识库的方法D)在专家系统中以假设开始的搜索规则库的策略E)用于使用VRML创建虚拟世界的编程算法Answer:ADifficulty:Moderate.后项链接是A)用于在专家系统中搜索规则库的策略,该策略以用户输入的信息开始;B)专家系统的开发环境C)将专家系统的知识组织成知识库的方法D)在专家系统中以假设开始的搜索规则库的策略E)用于使用VRML创建虚拟世界的编程算法Answer:DDifficulty:Moderate.专家系统是A)能够解决各种各样的问题B)基于DOWHILE规则C)缺乏人类的一般智慧D)与大型机计算共享特征E)用于知识发现Answer:CDifficulty:Moderate.几乎所有专家系统都能处理以下问题A)策略开发B)分类C)逻辑和控制D)高复杂度E)不精确的规则Answer:BDifficulty:Challenging.专家系统的维护是昂贵而且耗费时间的,因为A)它的规则库非常复杂B)它依赖一些过时的设备C)每当环境发生变化时,专家系统必须进行重新编程,这反而会改变适用的规则D)只有•系统创建人确切知道专家系统是如何工作的,而且在需要做更改的时候,系统创建人可能不在E)如果想实现没有错误的编程,将需要非常高的复杂度Answer:CDifficulty:Challenging.以下哪项是描述了计算机数据库中存储人类专家过去的经历,以便用户在遇到类似情景特征的情况下,通过检索可以发现相应的知识A)基于案例的推理B)模糊逻辑C)数据挖掘D)学习管理系统E)专家系统Answer:ADifficulty:Easy.贵公司希望借助智能技术开发一个“智能”烤箱,它可以使用传感器和用户少量的输入,完美地烹饪基本菜肴,例如烤肉和烤面包该系统可以实现稍半生、三分熟、中等熟和完全熟四种程度的烤肉描述该系统的智能技术类别是A)专家系统B)神经网络C)基于案例的推理D)模糊逻辑E)遗传算法Answer:DDifficulty:Moderate.假设你是一个汽车软件工程师,负责开发一款自动停车软件你有可能应用的智能技术是A)基于案例的推理B)人工智能C)模糊逻辑D)专家系统E)遗传算法Answer:CDifficulty:Moderate.模糊逻辑是一种A)数据挖掘B)一个神经网络C)一种智能技术D)商务智能E)基于案例的推理Answer:CDifficulty:Moderate.以下哪项描述了有大量彼此之间连续交互的传感器和处理节点?A)神经网络B)专家系统C)基于案例的推理D)模糊逻辑系统E)遗传算法Answer:ADifficulty:Moderate.以下哪一项描述了神经网络和遗传算法之间的区别?A)遗传算法是为了处理大量的信息而设计的B)遗传算法是一种典型的知识发现,而神经网络是一种智能技术C)神经网络是为了“学习”而开发的D)遗传算法是为了处理小规模数据而开发的,而神经网络可以处理大规模的数据E)神经网络是一种典型的机潜学习,而遗传算法是一种静态的编程Answer:CDifficulty:Challenging.遗传算法是A)使用继承、选择和变异等方法开发特定问题的解决方案;B)将知识表示为特征组C)对大多数问题而言不适用D)基于逻辑E)寻求模拟人类专家的方式解决问题Answer:ADifficulty:Moderate.无需人工直接干预就可以为个人用户、业务流程或者应用程序执行特定任务的软件程序称为A)智能代理B)智能技术C)商业智能D)AI混合系统E)遗传算法Answer:ADifficulty:Moderate.什么类型的智能技术能够帮助宝洁公司确定它们的卡车运送货物的最有效的方法?A)模糊逻辑B)智能代理C)遗传算法D)神经网络E)基于案例的推理Answer:BDifficulty:Moderate.为了实现日常任务自动化,以帮助公司搜索和过滤用于电子商务和供应链管理的信息,公司最应该使用以下哪项业务?CAD系统B)VR系统C)模糊逻辑D)智能代理E)遗传算法Answer:DDifficulty:Moderate.以下哪一项是研究计算机程序在没有明确编程的情况下提高其性能?A)神经网络B)实践社区C)遗传算法D)机器学习E)智能技术Answer:DDifficulty:Moderate.在模糊逻辑系统中,用以下哪个名词来描述不准确的状态或者条件的A)神经网络B)成员功能C)推理引擎D)分类E)标签Answer:BDifficulty:Challenging.哪种类型的智能代理能够对用户行为、股票市场进行建模,它利用智能代理的原理将其视为遵循相对简单的交互规则的自治体A)基于智能代理的建模B)大规模开放式网络课程(MOOC)C)ARD)增强现实建模语言E)遗传算法Answer:ADifficulty:Moderate.专家系统中使用的人类知识是指A)基于知识库B)基于案例的推理C)神经网络D)专家人工智能E)增强现实建模语言Answer:ADifficulty:Moderate.是一种智能技术,可以在海量数据集中找到模式和关系,这些数据集对手工操作而言太大,而无法进行分析A)推理引擎CADC)专家系统D)遗传算法E)神经网络Answer:EDifficulty:Moderate.将不同类型的技术(例如遗传算法、模糊逻辑、神经网络和专家系统)集成到单个应用程序中的系统被称为oA)差别智能B)混合人工智能C)机器学习D)企也学习E)CADAnswer:BDifficulty:Moderate对错题
(四).专家系统是进行知识发现的一种主要工具Answer:FALSEDifficulty:Easy.专家系统以软件系统中一组规则的形式捕获有经验的员工的知识,这些规则可以为组织中的其他人使用Answer:TRUEDifficulty:Easy.专家系统通常用于业务中离散的、高度结构化的决策制定情形Answer:TRUEDifficulty:Moderate.专家系统采用与知识库不同的“与/或”的规则而不是知识库,他们都是通过人类的专家学习而来的Answer:FALSEDifficulty:EASY.基于案例的推理并不适用于医疗领域的诊断系统Answer:FALSEDifficulty:Moderate.模糊逻辑可以描述为一种特定的现象或者逻辑,在少量灵活的规则中表示这种描述Answer:TRUEDifficulty:Moderate.模糊逻辑系统通过筛选数据、建立关系,建立模型以及一遍一遍地纠正模型本身的错误,从大量数据中“学习”模式Answer:FALSEDifficulty:Moderate.因为神经网络不能解释为什么形成特定方案的原因,所以它并不适合于医疗领域Answer:FALSEDifficulty:Moderate.混合智能系统(AI)已经在家用电器中得到应用,例如洗衣机Answer:TRUEDifficulty:Moderate.智能代理可以在大规模的数据集中发现潜在的模式、分类和行为规律Answer:FALSEDifficulty:Moderate.今天,人工智能系统是采用一种新的解决问题的方案Answer:FALSEDifficulty:Challenging简单题
(四).请阐述神经网络、模糊逻辑和遗传算法的区别哪种算法对于天文学家组织来分析照射到地球上的伽马射线来说最有用?参考答案神经网络试图模仿生物大脑的处理模式,其结果是一个程序,可以通过将已知问题的解决方案与呈现给它的数据集合进行比较来“学习神经网络用于收集了大量数据的复杂、难于解决的问题模糊逻辑创建使用近似值或者主观值的规则,它用于描述特定的现象或者过程,然后使用少量灵活的规则表示逻辑遗传算法是使用生物适应环境的模型的解决问题的方法评估可能的解决方案,做出“最佳选择,然后通过组合那些第一”最佳选择所涉及的因素并再次选择来创建更多的可能的解决方案学生在回答问题时,可能会有不同的考量,例如神经网络最有用,因为神经网络能够分析大量数据,并寻找到隐藏的关系Difficulty:Challenging.什么是基于案例的推理?它是如何实现的?参考答案基于案例的推理适合一种增强组织知识的智能技术,在基于案例的推理系统中,人类专家的知识和过去的经验被表示成案例并存储在数据库中,以便在用户遇到类似的新案例时能够进行检索检索工具将搜索与新问题类似的问题特征的存储案例,找到最相似的案例,并将已有案例的解决方案应用到新的案例中Difficulty:Easy.什么是聊天机器人,它们在商业领域有什么应用?参考答案聊天机器人是通过文本或者视觉方法模拟与一个或者多个人类用户对话的自治软件系统,它们试图了解用户输入或者说出的内容,并通过回答问题或执行任务的方式来回应聊天机器人通常被应用于客户服务或者是信息获取的软件系统中Facebook已经将其聊天机器人集成其发送信息的软件应用中,因此任何拥有Facebook公司应用的外部公司都可以通过聊天机器人与Facebook用户进行交互例如,Facebook用户可以通过在应用程序Spring±发短信来浏览应一双轻量级跑鞋,Spring程序会询问用户所喜欢鞋子的价格范围,并显示用户可能喜欢的选项Difficulty:Challenging.什么是推理引擎?前向链接和后项链接有什么区别?参考答案推理引擎是用于搜索专家系统的知识库的策略前向链接和后向链接是推理引擎可以运行的两种不同方式在前向链接中,引擎从用户输入的信息开始推理,并逐步得到结论;在后向链接中,用户以一个假设或者条件开始,通过提出问题得到回答的方式,最终得出结论Difficulty:Challenging.描述一下我们每天如何应用机器学习算法?参考答窠机器学习在现代技术中的应用无处不在你执行的每一次googleB)信息C)数据D)经验E)隐性知识Answer:EDifficulty:Moderate.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述?A)知识网络被更多的人分享才有效B)知识应该被视为无形的关键资产C)知识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D)知识的应用是没有前提条件的E)公司价值依赖于创造知识的;Answer:DDifficulty:ChallengingA)知识难以转移知识具有普遍适用性识基于特定情境是无形的E)知识难易替换Answer:ADifficulty:Challenging.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征?A)知识是一种公司资产B)知识有不同的形式C)知识有位置D)知识与情景相关E)知识是没有时间性的Answer:EDifficulty:Challenging.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为A)变革管理B)知识杠杆C)知识价值链D)机器学习E)知识管理Answer:DDifficulty:Moderate.在知识价值链中,第一个增值步骤是什么?的搜索都使用机器学习技术来调整结果,以便随着时间的推移而更加准确亚马逊的推荐是基于用户之前的购买行为和在线浏览行为,通过机器学习的算法产生的结果,这个结果更加吸引用户购买Netflix公司也是如此,它对电影和电视的推荐也以同样的方式产生Difficulty:ChallengingA知识获取B数据和信息获取C存储D传播E应用Answer:BDifficulty:Moderate.从信息系统的投资中获得价值的业务流程、文化和行为的集合是一种A知识文化B知识发现C组织和管理资本D组织惯例E知识Answer:CDifficulty:Chanllenging.以下哪些是主要类型的知识管理系统?MISDSSandTPSCRMSCMandCADDBMSDSSandECMCOPsECMandMISE企业层面的知识管理系统、KWS和智能技术Answer:EDifficulty:Moderate.在企业内,为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是KWSLMSC维基百科COPsE企业范围的知识管理系统Answer:ADifficulty:Easy.下列哪项是没有描述企业知识的维度:A它是有上下文环境的,而且只能应用到相关的情景下B它是是无形的C它受到收益递减规律的制约D它是一个涉及心理模型的认知事件E它融入了公司文化Answer:CDifficulty:Challenging.公司内外有着相似与工作相关的兴趣和活动的专业人士和员工组成的非正式社交网络被称为社区A)实践B)专业C)兴趣D)知识E)专家Answer:ADifficulty:Moderate.下列所有的选项都属于公司的无形资产,除了;A)品牌B)声誉C)知识D)信息系统E)独特的业务流程Answer:DDifficulty:Challenging对错题
(一).知识工作系统可以管理半结构化和非机构化的信息,企业内容管理系统可以管理结构化的信息Answer:FALSEDifficulty:Easy.知识具有“粘性”并且不易于转移Answer:TRUEDifficulty:Easy.对于公司而言,把组织的资源转化为知识不是必须的Answer:FALSEDifficulty:Moderate.专业知识被认为是把集体和个人应用知识的经验转化成解决问题的方案Answer:FALSEDifficulty:Easy.文档管理系统本质上是一个大型数据库Answer:TRUEDifficulty:Easy简答题
(一).什么是知识管理?类似于出租车服务公司这类的企业有哪些类型的知识,他们是否会从知识管理中受益?参考答案知识管理是组织中创建、获取、存储、传播和应用知识的过程的集合一个出租车服务公司的知识包括显性知识,例如地图、路线;还有隐性知识,包括司机的经验,例如到达目的地的最优替代路线、客户需求等知识管理系统可以使出租车公司受益,包括为司机提供替代的路线;学习管理系统可以训练司机选择停车位置、目的地和替代路线Difficulty:Easy.简单阐述一下知识管理价值链在公共图书馆的在线目录系统的可能应用参考答案知识管理价值链包括的步骤如下获取图书馆在线目录系统中书籍的信息将转成电子的格式;存储该系统应该利用一个集中的服务器存储这些数据,传播该系统应该考虑公众和图书馆工作人员如何访问卡片目录信息;应用这将涉及卡片目录成为图书馆业务的一部分业务过程例如,卡片目录与借阅系统之间应该建立联系,这样用户可以通过卡片目录系统知道图书的借阅情况;管理和组织行为是图书馆卡片目录系统可以与其他的系统相连,连接到更广泛的图书馆系统,以实现系统间共享资源和信息或者图书借阅Difficulty:Challenging.指出三种主要的知识管理系统,并给出每一种系统的2个典型应用案例参考答案主要的知识管理系统包括企业范围的知识管理系统、知识工作系统、智能技术企业知识管理系统包括企业内容管理系统、协作和社交工具,学习管理系统;知识工作系统包括计算机辅助设计系统、虚拟现实系统;智能技术包括数据挖掘、专家系统、案例推理系统、模糊逻辑、神经网络和遗传算法、混合人工智能系统和智能代理Difficulty:Easy.你认为建立知识管理系统面临的主要挑战有哪些?参考答案判断哪些知识对公司而言是最能带来收益的;决策知识类目、获取准确的知识、量化评估系统成功的效果,变革管理,把相应的业务流程融入企业的现有经营中Difficulty:Challenging.知识的四个维度是哪些?参考答案知识的四个维度包括知识是企业的资产、知识有不同的形式、知识有地理性、知识和情景相关知识是公司的资产,即使是无形的,随着知识被越来越多人分享,其对公司的价值越大;知识包括隐性知识和显性知识两种类型,这两种类型的知识遵循业务程序,而且知道事件发生的原因;知识的地理性,存在知识工作者的大脑中,是基于社会和个人基础的认知事件,知识具有粘性并内嵌在企业的文化中;最后,知识与情景有关,它是基于上下文的,知道何时应用这个程序和知道这个程序一样重要Difficulty:Easy单项选择题
(二).知识存在于正式的文档中,也存在于由组织中的专家通过观察和决策过程获得的正式规则中A)非机构化B)隐性C)管理D)显性E)结构化Answer:EDifficulty:Easy.以下哪种类型的系统能够使企业依据一致的框架对文档进行数字化、索引和标记?A)维基百科B)CADC)ECMD)LMSE)VRAnswer:CDifficulty:Easy.以下选项都是ECM系统的组成部分或能力,除了A)知识门户B)交流工具C)标签工具D)数字资产管理E)增强现实工具Answer:EDifficulty:Challenging.以下选项中哪些不是半结构化的知识?A)征求建议书B)语音邮件C)视频D)电子邮件E)小册子Answer:ADifficulty:Moderate.在进行内容管理时,当建立了分类类目后,文档必须基于正确的分类进行OA)标记Answer:ADifficulty:Moderate.假设你正在为某视频制作公司提供开发知识管理系统的咨询,以帮助他们归档数字视频和声音片段,以下哪项适合他们的需求?A大规模开放式网络课程B数字资产管理系统CCAD系统D虚拟现实建模语言系统E学习管理系统Answer:BDifficulty:Moderate.大规模开放式网络课程是A一种在线课程B一种智能技术C一种虚拟现实系统D一种机器学习系统E一种内容管理系统Answer:ADifficulty:Easy.下列的哪一项是管理、提交、追踪和评估各种员工学习系统的工具?A投资工作站B组织学习系统C员工支持系统D学习管理系统E员工管理系统Answer:DDifficulty:Easy.是一种信息和知识的分类模式,通过这种模式可以方便的访问知识和信息A智能技术B实践社区C知识工作系统D企业级的知识管理系统E分类法Answer:EDifficulty:Moderate对错题
(二).结构化和非结构化文档都蕴含着知识Answer:TRUEDifficulty:Easy.结构化知识是显性知识,它存在于正式和文档和规则中Answer:TRUEDifficulty:Easy.半结构化的信息是存在于企业中有经验的员工脑海中Answer:FALSEDifficulty:Moderate简答题
(三).如何从公司内部人员和没有记录的专业人员的业务经验中获取知识?请举例出至少4种方式来获取和传播这类知识参考答案公司员工的专业知识和经验可以通过记录最佳实践和常见问题的方式收集你也可以通过为员工提供其正在寻找的解决方案的专家来开发一个推荐系统还可以使用的工具包括最佳实践文档,用于帮助收集和传播隐性知识的常见问题解答(FAQs)协作工具,维基和博客Difficulty:Challenging.你已经被一家计划实施知识管理系统的小型建筑公司聘用,你认为对这家公司而言,哪些工作对他们非常有益?参考答案答案存在各种形式包括建立存储结构化文档的能力,包括计划、蓝图、协作工具;引用最新的本地或国家建筑规范,一个储存案例学习的系统,相关的最佳实践,和企业标准的能力同样重要的是知识工作系统和计算机辅助设计系统在工程和设计中的辅助Difficulty:Challenging单项选择题
(三).下列哪一项关于3D打印的描述是错误的?A)它可以创建一个坚固的实物B)它同样被称之为增量制造C)它与云计算是不能相互兼容的D)它通过一层一层叠加的方式创建实物E)它使用数据文件中的规范Answer:CDifficulty:Moderate.以下陈述是关于知识工作者的,除了A)设计师B)工程师C)架构师D)执行人员E)研究人员Answer:DDifficulty:Moderate.CAD工作站是A)为工程师、设计师和工厂管理人员提供对工业设计和制造的精确控制B)为组织提供重要的专业知识的重要来源C)允许组织基于文档进行协作工作D)为金融行业领域提供高端的PC终端,可以即时分析交易情况并促进投资组合管理;E)促进员工的学习Answer:ADifficulty:Moderate.以下哪项不属于知识工作系统的分类?A)CAD系统B)3D虚拟系统C)增强现实应用D)专家系统E)虚拟现实系统Answer:DDifficulty:Moderate.虚拟现实系统是A)为工程师、设计师、工厂管理者提供工业设计和制造的精准控制B)自动化的创建和设计修改工作C)使用机器建造坚固的实物D)为架构师、工程师和医疗工作者提供实物精确、逼真的模拟E)支持在虚拟世界中获取、存储和传播知识文档Answer:DDifficulty:Moderate.以下哪一项旨在通过将物理世界的实时、直观视图与计算机生成的图像相结合来增强人类的感知?A)增强现实B)虚拟现实建模语言C)计算机辅助设计D)知识工作系统E)学习管理系统。