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有效沟通上有效沟通的基本内容现在我来与大家谈一谈有效的沟通这样一个话题那么在现代社会中,人与人之间进行交往,人与人之间进行合作,人与人之间互相的协调,与进行交流,都不可避免的要通过沟通这是种常规方式我们能够说沟通是人际交往的基本方式联想有一个非常好的词,叫沟通无极限但是我们确实发现,在现实生活与工作之中沟通往往有困难,不仅我们与外人沟通有困难,我们与外国人沟通有困难,我们与外单位的人沟通有困难在很多情况下我们甚至会发现与自己进行沟通也有困难也就是说,沟通不仅有对外沟通,而且还有一种所谓的自我沟通在此我想与各位来讨论一下,有效的沟通这样一个话题那么什么是有效的沟通呢我想用一句简单的话来进行概括,就是我们的沟通要有效果你与任何人打交道,沟通,倘若没有效果,劳而无功南辕北辙,画虎不成反类其犬那样沟通还有什么价值呢在此我想与各位讲一个非常简单的例子有一次,一位朋友请我去吃饭,这个朋友是我中学的同学现在在一家房地产开发公司做常务副总经理那么多年不见,我们二人相见非常的高兴,他一定要请我吃饭,那我就去了进了一家非常高档的渔村,他点了大概有个七八个菜,都是高档菜有象拔,有石斑,还有澳洲帝王蟹坐在餐桌上之后,他问我说,老金,你觉得我这桌菜怎么样我笑了笑他说你怎么不表态啊!我说都是好吃的那位老总也是聪明人听话听声锣鼓听音我没有正面的确信,自然有其他的含义因此他就问我,他说老金你这是什么意思,什么叫都是好吃的我说那我就直言不讳了老朋友,没有一道我爱吃的他马上就跟了一句说都是好吃的我说那我在跟你说一句,都是你爱吃的这里就出现一个沟通的问题了有的时候我们跟别人交流,说者无心听者有意有的时候候我们给别人送礼物,我们觉得这个东西是珍奇异宝,意义非同寻常,但是到别人那里要么是不愿意同意,要么是不敢同意,要么就是觉得没有意思就像我刚才被请去吃饭那个问题一样他请我吃饭又花钱,又花时间,又花精力,自然是想让我开心愉快,但是说实话我肠胃不好不太爱吃海鲜因此没有意思我也碰到这样一件情况有一次请一个西北地区的朋友吃饭,当时朋友要赶飞机,临时有事要赶飞机回去大概就两个小时左右的时间了那么吃饭就需要紧凑一点,那我给他点一什么菜呢到一个比较熟悉的饭庄给他点了一个鱼翅捞饭点了一个白灼芥兰还点了个卤水之类的拼盘像什么鸭翅啊,牛肉啊,卤豆腐之类的拼盘然后还有一个果盘我跟服务生讲,我说不分顺序一起上吧人民来做,由政府官员去做,因此从这个意义上来讲外交是人与人之间的一种交往,国家间交往,政府间交往需要借助人来进行交流,需要借助人来进行合作那么你就个体之间进行交往,这个层次来看,人与人之间的交往,交际,它大概内容是什么呢?它的交际内容无非是这么三点第一传递信息比如我们五一节放大假,春节放大假大家要问一个比较见多识广的人,现在到哪去好玩,不仅那个地方景色宜人,交通比较便利,而且游客比较少,价格效益比比较好这个我们传递的是信息您刚看了一个进口大片,比如《谍中谍第三》,或者者《加菲猫第二》我没看过我想看,我就问看过的这个人,这个片子好看吗或者者一个电视连续剧《我爱金三顺》韩国的我要问这个电视剧在什么地方播,几频道,一个晚上播几集这个人与人之间交际它第一个内容就是信息的交流第二个层次,它往往是什么呢?它是思想的交流这个估计这种交流的层次就高了一点观念决定思路,思路决定出路你与任何人打交道,凡过人之人,必有过人之处一个有境地的人,一个有魅力的人,一个有影响的人,他靠什么地方吸引人,影响人他有深邃的思想,他有真知灼见比如我们每个人都是有情绪的,不可能没有情绪,喜怒哀乐人之常情但是我们要明白,一个有教养的人是应该操纵自己情绪的人,而不是被情绪所操纵的人,这就是一种思想再比如我们在日常生活之中,工作与学习不管你是少年、是青年、还是老年或者者人到中年风华正茂,你都务必跟别人合作要妥善的处理好人际关系,既要会做事,又要会做人在我眼里做人与做事同等重要什么是做人?做人就是处理好各类关系,学会跟别人合作为什么这么说,道理很简单假如你不可能做人往往就失去了做事的机会我这里讲的是思想是观点,因此人与人之间交流除了传递信息之外更高的层次是传递思想古人云”近朱者赤近墨者黑”读一本好书,交一个好朋友,对一个人的进展与进步往往会有重大的影响那么金老师我在少年的时候,大概是在1973年左右,我在陕西插队学习,到农村去劳动锻炼,那个时候我们这代人我59年生的,生在困难时期,长在动乱时期,比较辛苦了说实话初中小学都没有怎么好好上,六六年上学,七十年代中期,那时候还在动乱之中,到农村去学习去了那时候说是学工学农实际上是放羊没人管你没有看书,大概就是明白欧几米得的这么个名字几何是什么玩意,代数是什么玩意,勾股玄什么都不太清晰唐诗宋词也无从学起,我当时有一位老师,他是一位浙江人浙江籍的数学老师说实话也没教我几门,教我几节课,不是他不想教没时间教他有一天看到我在看一本书,他问我在看什么,我说我从爸爸那书柜里翻出来一本书叫《钢铁是如何炼成的》那时候书已经撕的半残了,老师就给我讲,好,他说你要读书我问他为什么他告诉我,他说人总是要有一点精神的,他讲了这么一句话年轻,少年,我对这句话印象很深说实话我后来到农村去我确实读了很多书假如说我有点什么成绩的话,无非就是比较勤奋,比较努力后来我才明白,他讲的这句话是革命导师恩格斯说的“人总是要有点精神的”思想与观点这会对人有影响我们在人际交往之中,在进行交际的时候,还有第三项内容就是情感你是否具有这样的感受你与一个开心的人在一块的时候你往往会觉得很开心在现实生活中有的少男少女,或者者青年男女,中年男女,我们叫他什么,叫他开心果就类似人家赵本山似的,人家一张嘴就幽默,一说话就生动人家葛优往那儿一坐,你就想乐做人比较开心,他这是思想倒过来说,我们生活中也有这样的人他印堂发黑满脸晦气,目光险恶语言拙劣,在家里摧残家人,到单位伤害同志,在社会上与人民为敌他做人的乐趣,就是让别人不爽、,它也是一种情感事实上我们人与人打交道的时候,我们都会明白,与一个快乐的人在一块,我们会感到比较快乐与一个经常满脸怨气或者者忧伤的人在一块,我们的情绪会受到伤害,这是一种互动大概人与人交际就是这样三种内容那么我们在交际的时候什么东西最重要呢?这里就要讲交际三要素我们前面讲了沟通的三个要素主体,客体与手段事实上你要站在宏观的角度来讲沟通也有三个要素,哪三个要素呢?第一意图就是我怎么想这件情况做任何事,没有一种办法没有一种考虑,没有一种长远的规划,那就无从谈起去操练了,这是不可能的情况我想考大学,我才会去准备,我才会去研究,我报考哪个学校,哪个专业,比较容易成功我要写一篇文章我要发表,我就要明白这个文章在什么地方投稿容易刊登我总要去考虑办法,这是交际的出发点那么第二个点是什么呢?途径交际的第二个要素是途径,就是方式、方法与手段这个我们把它叫做交际的中途,中间,你交际在进展中,你务必借助一定的方式与方法比如我曾经谈过,你一个男孩子喜欢一个女孩子,一个女孩子喜欢一个男孩子你都务必去表达你的这种情感,你不说她怎么会明白,你不表达她怎么会熟悉你比如跟人家说,你说我心里爱你,我好想你,我好爱你,你不说,人家可能就会爱上别人嫁给别人了你相见恨晚,失之交臂那不行,你要用一定的方式方法去表达你的爱慕之意,让人家感受到你的真情实感那么第三是什么呢?第三就是结果,在人际交往中,结果是交际的最后一段,末段意图是交际的起点方式、方法是交际的中途而结果是交际的末端那么通常而论,交际结果是重要的,小平同志曾经有一个猫论,他说不论白猫黑猫,抓住老鼠才是好猫这话是什么意思,结果证明一切因此我在这讲沟通的主旨我要跟各位讲沟通就是要有效,沟通务必有效果,没有效果的沟通,有何存在的价值?你说我是好心我是好意,那你劳而无功没有意思这点很重要,我这儿举个例子今年春节,我与我太太回上海看我老妈老爸去了,老爸老妈在上海居住,我太太还是非常重视形象的,人家出发之前专门到北京的一家比较高档的美发厅做了一个时尚的发型,叫什么陶瓷烫,据说是花了四五百块钱我听她妹妹在边上聊天,她们说话被我听到,还打了折,说要不打折得七八百,由于那是个比较高档的美发店看着也很怪,我太太比较瘦小,那个发型一做头像大了一圈似的,像半个圆扣在头上灯光一照色彩斑斓,我偷偷摸过一下倒挺软,只是看着挺硬,到上海跟我妈妈见了面,先我妈妈问她,你爸爸好你妈妈好然后话锋一转就转到发型去了,我老妈尽管七十来岁对发型还是比较敏感的,女人之天性吗,老妈就问说你这发型叫什么发型啊,我太太就报了,说是今年最时尚的发型叫陶瓷烫老妈就直言不讳了,老妈做事就不太考虑人家感受她跟人不见外,你猜我老妈怎么说的什么陶瓷烫,茶壶盖我这一看还真逗还真像茶壶盖我太太算有风度,没吭气笑笑我娘再接再励,说你这头发花了多少钱,刚才不是讲了吗,花了四五百但是媳妇有点狡猾,怕婆婆说自己乱花钱就把那四五百给除了个二,给老妈报二百下面是我娘原话“二百不值,我像你这么大岁数剪个头发没花过两块”老人家说话不考虑别人感受,不能与时俱进,不明白今日是何夕当时正在吃饭呢,老妈夹了一块糖醋鲫鱼,还顺嘴跟人家说,这得买多少斤鱼呀然后又跟我太太说,你也人到中年了我太太今年四十三岁我娘说你都快五十的人了,你装扮的这么花哨,不稳重她就不考虑人家女孩子,女同志的感受年龄愿意说小,不说大她提拔人家,人家四十三岁,她说人家快五十的人了老妈还再三再四,说了其他一些话什么这个这发型染的这么花哨容易毁坏头发之类的说了这么多话的结果是什么?她让我老婆不爽,我老婆不敢让我娘不爽,她敢让我不爽我们探亲探了几天,快走的时候有一天我媳妇不在,我老娘进来问我了,我那天说你媳妇那发型她是不是不高兴我说报告老娘,人家是不高兴你跟她说,我跟她不见外,这个自从嫁到金家来当你媳妇,我就把她当自己女儿看了我说妈,这点你要清晰,人家不是你女儿,人家是我丈母娘的女儿我娘说她就是我女儿我说娘人家就不是说白了,我娘当时犯了一个什么错误呢?就是关心过度,她越位了关心过度是一种伤害,你不能说我娘不是好心,要她节约一点,要她朴素一点,要她爱护自己的头发,要她稳重一点,这都是妈妈对孩子的说法但是说实话,人家不是她孩子,人家是我丈母娘的孩子你们电视机前的观众或者者现场的女同志,是否具有这样的感受,假如你结了婚,你亲妈骂你一句,说你一句话假如过了头你会不高兴,但是你不可能产生其他的办法但是换一个角度同样一句话,从你婆婆嘴里出来了,你往往会胡思乱想产生其他办法,甚至会产生抵触的心理,是吗?这实际上就是沟通的问题,因此我在这一讲中要跟各位说的是什么呢?沟通的主旨就是要有效果,沟通就是为了跟别人合作刚才讲交际三要素意图,途径与结果结果证明一切,你没有一个结果你前功尽弃劳而无功因此这一点呢,在我们讨论有效沟通的时候是要跟各位再三再四进行强调的那么这一讲我们谈的是关于沟通的主旨就到这里,我就要结束了谢谢各位有效沟通的途径我们继续来讨论有效沟通这个话题的第三讲,关于沟通的途径,在前面两讲之中,我们分别谈了关于沟通的三要素一一主体、客体与手段,关于交际的三要素一一意图、途径与结果,这里面都包含一个要素,就是途径或者者我们叫手段,或者日方式方法那么在这一讲里,我要与各位讨论这个关于沟通的方式与方法的问题我们这里想讨论的是有效的沟通,不可讳言的是,方式方法也是重要的没有方式方法,怎么能够达到预期的结果,那么什么是有效的沟通,在这里我想继而言之,做一个讨论,什么是有效的沟通我喜欢讲既要熟悉别人,更要使我们被对方所熟悉既要熟悉别人,别人包含组织、其他的单位,就是我们交际的客体;作为我们主体来讲,既要熟悉别人,更要使自己被对方所熟悉、所同意注意熟悉别人这一点,往往是比较容易的,现在资讯手段非常丰富,在合法与力所能及的前提下,我们熟悉别人往往是很容易的,一个企业、一个产品或者者一个名流,我们熟悉他事实上非常容易,难就难在更要使我们被对方所熟悉、所同意,难在这个更字上面,你对人家好吗?你对人家尊重吗?你对别人是真情实意吗?那你就需要被对方所熟悉、所同意比如我这里开个玩笑,有一次到浙江某市去,我出生地在上海,祖籍是浙江的,一个远房的亲戚请我吃饭,这位远房的亲戚是一家上市公司的主席,当时约好了是在当地最著名的一家餐馆,包了一个雅座,说好了晚上六点半开张,我当老师的非常守点,六点二十五分就进去了,正坐在那拿擦脸的毛巾擦汗来着,那堂兄来一电话,说报告老弟,不好意思我单位临时有点事,我来不了了,我说什么事,他说临时出的事,实在抱歉我来不了了我当时确实有点不愉快,我说你来不了就来不了了吧,反正我也走不了了,我已经老老实实坐这儿了,擦脸的毛巾都使了,二百来块钱一壶的,冻顶乌龙都开始喝了,我一直想尝尝这台湾的冻顶乌龙这是什么味,我舍不得喝您说您买单,我就点了,这水都已经进了杯,我都喝了儿口了,这你来不来了算我倒霉吧,我当时跟他开玩笑,我说那我就自摸自与了吧人家一董事长反应倒挺快,人家那董事长不是白干的,他说老弟你着什么急啊,我话还没说完呢,我已经把我们公司的助理派过去了,估计到不了五分钟,她人就进门了,她带着我私人用的建行龙卡过去的,大概里面还有三四千块钱,你要有本领你就把它都吃了,这是我个人的卡你放心,不是单位的也不是国家的,没有胡吃海塞之嫌,我请你吃饭怎么也得花我自己的钱,你要是花不了的话,这卡我也不要了,密码我都告诉你吧,你给我弟妹或者者侄子买个礼物带回去我这一听还有点高兴,我说这还差不多,你总不能让我自己吃自己他又说老弟啊,我不仅派我助理带着卡过去了,而且我这助理是我们公司最漂亮的女孩,让她陪你吃饭,吃完饭再让她回来,保证让你觉得秀色可餐还跟我开玩笑说我不跟弟妹说,只是你也得好自为之那女孩来了,长的确实很漂亮,刚参加工作,人生经验与阅历、有效沟通的方面尚待改善、水平有限我在人与人打交道的话,我是讲沟通的,我今年48岁了,自认为对女孩子有点熟悉,当然我这熟悉是不是正确,你们最有评判的权利我认为一个年轻漂亮的女孩子通常的习惯是不喜欢见了自己就走不动的男人,我就早明白这点了,我又不准备追她,不就人家陪我吃饭吗,我放开了吃就得了,我吧叽吧叽吃的很香,但是话比较少,每句话大概不超过五个字,这女孩子大概长的很漂亮,平常在她面前说话的男人多,可能看到我这样她不习惯问我教授您不可能有意见吧我说美女佳肴,有什么意见啊,你陪我吃饭我挺高兴,比你们董事长来强多了,你坐我对面很好啊,下饭呢,你看这条鱼基本都被我吃光了那女孩子还是个爱岗敬业的好孩子,她跟我解释说,董事长本来真要来亲自陪你的,他带着我来的,我们俩都上车了,车都发动了,但没想到市政府来个电话,市里有一个领导要过来这一下把我逗乐了,我说小妹啊,你明明明白,你董事长是我堂兄,你还挑拨我兄弟关系啊她说金教授我怎么敢,老板对我这么好,这么信任我我怎么敢我说你怎么不敢,结果证明一切我讲交际的,交际三要素结果证明一切,不管你是怎么想的,你说这话的结果使我不爽,董事长不来就不来,轮不着你解释,你又不是我嫂子,世上有的事,需要淡化处理,你不解释就过去了,你越解释越描越黑,有的事你说不清是非的,你非要说它干什么董事长不来的原因,是由于市里来人了,你等于告诉我市里那个东东比我重要,痛苦来自比较之中,你明白我是什么感受吗?各位,事实上这样的同志大有人在,那就是沟通的方式与方法之中出了问题了比如我再举个例子,有一次过春节在北京,大年初一早上七点半,我的一个学生来敲门,那学生在一家报社当了编辑部主任了,是我的硕士研究生在职的,说实话人家工作了,人家不读你的学位了,人家能来看你就是看得起你,况且大年初一早上七点半就到了我很高兴,见了面我就跟他说,我感谢你还记得老师,你是今年春节我家里来的第一个客人,我还开玩笑说你是东风第一枝他说我在您家是第一,事实上我到您家之前已经到王教授与李教授家去过了,搞得我哭笑不得我很想跟他讨论一下,你做人与做事要考虑考虑交往对象的感受刚才讲了既要熟悉别人,更要使我们被对方所熟悉、所同意,代而言之这个沟通事实上有很多类型,大体上来讲有三大基本类型第一个类型,我们称之个体沟通,这是日常生活中最基本的一种沟通,就是人与人之间彼此的沟通,往往是一对一的,男女之间、长幼之间、上下级之间、制造商跟客户之间,所有的沟通都离不开个体沟通第二个类型的沟通,我们把它叫组织沟通,就是单位与单位之间、企业与企业之间、部门与部门之间、乃至国家与国家之间的沟通,有很多人所构成了一个组织所进行的沟通,因此组织沟通有的时候候我们把它叫做群体沟通,是由于某一种组织形式所组织在一起的人的一个群体而非个体彼此之间进行的沟通,企业与企业、国家与国家、国际组织与国际组织,这样彼此之间的沟通,我们把它叫群体沟通群体沟通从某种意义上来讲难度更大,当然它的作用也更大第三种沟通我们叫它公众沟通,或者者大众沟通,公共沟通是指是指的一个个人或者者一个组织面对社会公众的沟通,人是社会的人,我们每个人都生活在特定的区域与空间之内,在那个特定的区域与空间之内,往往不是一个人,还有别的人、别的单位、别的群体、别的组织,那你要生存、要进展,就需要社会公众的懂得、合作乃至支持,这个大众传播或者者公众沟通就是我们经常用的手段这世界大了,我们北京有一千多万人,我们中华人民共与国有十几亿人,我们地球上有几十亿人,您不可能一对一挨着个去进行个体沟通,你也不可能一个组织与一个组织挨着个去沟通,你往往需要借助大众传播媒介,报纸、电视、广播、杂志,进行一种公众沟通,要社会公众、社会舆论懂得你、同意你,继而合作你、支持你特别是一些危机条件下的,媒体应对往往关乎你的企业生存与进展大众传播或者者媒体应对不仅对组织重要,对国家重要,实际上对我们个人来讲也非常重要譬如我讲一个个案,有一对著名的夫妻,太太是一位著名的歌星,先生是一位著名的影星,两个人结婚生了一个女儿,我个人来讲对这位男士过去感受通常,当然我这个感受来自媒体报道,我跟他个人我是不懂得,也不认识,但是前一段出现一个突发性事件我觉得这位先生像个男子汉媒体披露他们的女儿先天有一些生理缺陷,兔唇,当时他们的好友都站出来替他们辟谣,事发不久,这位先生就主动在博客上发表了一个类似声明的文件,说我的女儿确实有这种缺陷,但是我爱她,这是上天赐给我的礼物,我珍惜她,我的孩子现在在国外治疗,已经痊愈了我觉得这个事没有什么不得了的,勇敢的面对这件情况,这件事通过媒体报道之后,我对这个先生就有好感,说实话我觉得此人是个男子汉这个世界上你与别人打交道,你需要跟个体沟通,也需要跟公众沟通,你与公众沟通往往就会利用传媒,你与传媒处理不好关系会很烦恼,相对而言我们国内的某些企业乃至名流与媒体合作能力大概有待提升,经常有这样的新闻报道出现,比如某影星骂人家记者,某歌星把口香糖塞到人家身上去了,或者者说是某企业在媒体采访的时候派保安追打媒体,或者者扣留媒体人员,还有些企业出了突发性事件的时候遮遮掩掩,不敢向公众说明事实的真相,这实际上都是在与媒体合作、与别人沟通方面出了问题因此在这里我们要谈谈关于沟通的手段在我眼里沟通的最佳方式是什么?我想讲两个点第一个点双向交流,我们曾经讲了沟通三要素,主体、客体与手段,你这个主体跟客体去沟通是有目标的,我们前面强调的通连的感受,人家能够同意你的信息,人家能够懂得你的思想,人家不一定照单全收,但是有接触才有熟悉,有熟悉才有合作可言,因此需要双向交流,这是有效沟通的第一步第二个点就是要形成良性互动,良性互动就是达到合作这样一种预期的目标,我们不一定百分之百的实现自己的目标,合作往往需要妥协的、需要相互让步的、需要彼此同意与容纳对方的,需要有一种包容的心态,但是有总比没有好,你总要达到一点点哪你去与别人去沟通,你务必明确你能不能够双向交流是重要的,你更要明确双向交流的目的是为了达到良性的互动在此,我想讲一讲进行有效沟通的时候,在途径方面所要强调的六个原则第一个原则,有效沟通的目标原则,有效沟通的目标就是要合作,我们现在是同一个世界,我们有同一个梦想,我们要以与为贵共同进展,我们需要合作,有效沟通的目标原则就是合作第二个原则,有效沟通的方法原则,我们有效沟通的方式方法就是交流,你不可能一蹴而就不可能跟任何人、任何组织、任何群体沟通的时候,一下就达到你预期的目标,至少你要有第一步,让人家能够同意你,让人家能够熟悉你,能够跟你进行交流,同意你的看法当然好,不能同意你也能把不一致意的意见给你反馈过来,这就需要交流第三个原则,期待的原则,就是我们期望达到一个什么样的捷径,期待的原则就是互动,我要你的东西我能给你,你要我的东西你也能给我,我们彼此之间有一个互动,这是非常重要第四个原则,主题原则,我们有效沟通这个主题是形象,在现代社会之中,不论是个人还是国家还是组织,形象是金,我们去与别人沟通,是为了内强素养外塑形象,保护自己的形象,塑造自己的形象,使自己的形象好上加好、精益求精第五个原则,障碍原则,我们与别人沟通障碍往往出在下列几个方面,一是文化,在传播学上有一个命题叫跨文化沟通,十里不一致风,百里不一致俗,不仅国家之间文化有差异,社会制度有差异,价值观有差异,同样一个国家不一致地区、不一致民族、不一致社会群体也有文化差异,比如老年人、中年人、青年人与孩子不一样,社会上有个很俗的词叫代沟,它事实上就是讲的文化差异;另外还有一个障碍是经验,交际来自经验,见多才会识广,少见往往多怪,是非通过不知难,你与任何人打交道,你没有经验那就烦恼举个简单例子,一个风景名胜之处或者者说一道著名的菜肴,报纸上、电视上或者者别人嘴里把它说的天花乱坠,但是你要没有经历过的话,比如这个景点你没有去过,这个景点的著名小吃你没有吃过,他好不好、可口不可口,你没有感受所谓看景往往不如听景讲的就是这个意思,由于同样一个景点,同样一种小吃,在不一致人的眼里,不一致人的嘴里,而这个人在不一致的条件,不一致的心态之下,感受是不一样的第六个原则,难题原则,你要明白你跟别人沟通难在什么地方,这个难题不仅我们主体有,客体也有,在我眼里沟通的难题最重要的一个点就是心态,心态决定一切,同样一件事,你的心情不好,你的心态不好,你往往就不容易同意,就不容易懂得回到我们所讨论的主题上来,我们在与别人进行有效沟通的时候,在研究途径问题的时候,你要注意它的目标,还要注意交往的客体,不管是个人还是组织,你对这个点都要注意,谈到这个问题的时候我还有一句话想跟各位说,就是交际来自需要心理学家马斯洛说,人与人打交道往往是由于需要作为一个原始动因,所进行驱动的我们与任何人打交道,我们与任何组织打交道,乃到国家之间,国际组织之间的交流与合作,本质上都是有需要,我们只有有效的满足对方的需要,才能够被对方所熟悉所同意社会学与传播学上曾经有一个白金法则,美国人亚历山德拉博士与奥康纳博士所提出的白金法则,他们在二十世纪八十年代中期曾经说,在人际交往中,你要想成为受别人欢迎的人或者者被交往对象所懂得、所同意,你就要熟悉对方的需要,同时在力所能及的条件下去满足对方的需要,这就是白金法则那么我们从沟通这个意义上来讲,我们与任何个人、任何组织、任何群体进行沟通的时候,我们要明确人也好、组织也好,大体上是有三大需要第一个需要,我们把它叫做基本需要,安全,你要明确你与别人合作、与别的组织进行沟通,对对方来讲,安全是他的底线,说白了,没有一个人或者者一个组织愿意为你随便牺牲与交代的,安全是底线我这儿举个很俗的例子,假如你去过西方国家,参加过比较正式的宴会,你就会注意到一点,正式宴会上要喝酒,这喝酒跟中国人不一样,中国人斟酒是先宾后主,先把第一杯酒给主宾倒的,而西方人的习惯是第一杯酒要给主人倒,俗称试酒主人会煞有介事的把杯子拿手里端详一下用鼻子嗅一嗅,然后品尝一下说好,然后再跟别人上,这个试酒表面上是一个礼仪的程序,实际上是古代沿存下来的一种习俗,礼出于俗,俗化为礼,它这个程序实际上是告诉在座的客人们放心的喝吧,我这酒里没有毒,这是安全的需要第二个需要,我们把它叫做本质的需要,个人也好,组织也好,合作、交流、沟通本质的需要是利益,他为了满足自己的利益,实现自己的利益,保护自己的利益,因此这点你务必明确第三个需要,尊重,我们把这个需要叫做高级需要,安全的需要是基本需要,利益的需要是本质需要,而被尊重的需要,我们叫它高级需要,所谓衣食足而知荣辱,我们满足了自己的安全需要与利益需要之后,往往人们就比较在乎别人对自己的态度,高级需要就是被尊重我们谈论这个问题是想跟各位讲,当你与别人或者者跟别的组织进行沟通的时候,当你选择具体的方式与方法的时候,你要明确你关键是要让这些方式方法为你的那个目的服务,就是说你要选择的这个方式方法务必满足对方的需要我这儿开个玩笑,有一天一个女同志跟我讨论,说结婚已经七八年了,感受夫妻之间难处,人家都说有所谓七年之痒,现在正好
七、八年她说我在单位也算一个领导,挺忙的,好心好意给老公打一条毛衣,多少个晚上没有休息好,电视连续剧不看,人家吹牛聊天我都不去,那件毛衣打了三四个月,打成之后人家谢谢都没有说,也没正眼看,逼着他穿了一次然后过年过节,我又逼迫他再穿了一次,就没有再穿了,怎么人家就不把我当回事,男人比较喜欢什么样的女人我开玩笑说,我说个朋友的话,通常情况下,男人比较喜欢会撒娇的女人,我们男人好这口,交际要满足需要,你就得给,你要不给就烦恼了,你家老公可能会转移呼叫后来她跟我讲,说金教授你说那个问题我当时以为开玩笑,实践证明有效你与人家去沟通,你不能让人家迁就你,你不能让人家勉强你,你想要什么人家给什么,你想做什么人家就说你什么对,没有那种可能,你要考虑考虑交往对象的需要交际要满足需要,这是我们在选择沟通的手段的时候,要放在首位来考虑的问题各位,本讲所讲的是沟通的途径,我们讨论了沟通的通常方式,沟通的理想范式,沟通的六个基本原则,另外我们强调交际要满足需要,我们讨论了沟通中务必兼顾的三大需要,谢谢各位自我沟通的基本内容这一讲是第四讲,我将跟各位来讨论关于沟通的一个具体问题,自我沟通在谈到沟通的时候,我们很多人把它懂得为是与人合作,应该说这个懂得是没有错的,但是有人会产生一种歧义他认为既然沟通是与人合作,因此那沟通就是一种对外的沟通,是我们与别人、别的组织、别的群体、别的国家的沟通事实上我们在任何情况下,进行沟通的时候,务必有一个问题首先予以解决,那就是自我沟通一个人做任何事,他不熟悉自己不能够有自信,他怎么能够赢得别人的尊重与懂得呢?我们谈孙子兵法那句名言,“知彼知己,百战不殆,所谓知己就是一种自我沟通,你不熟悉自己,你怎么能被对方所熟悉;你不熟悉自己,你怎么能对自己进行客观的评价与定位?我们注意到在人类征服世界与改造世界的过程中,人们关于自己、关于别人、关于世界的认识,是有一个小小的规律的这个规律就是首先征服外部世界,然后才继而追求内心的自我完善与满足在古希腊哲学最早出现的时候,泰勒斯把世界懂得为是火,还有人懂得为世界是水要征服世界首先需要认识外部世界进展到一定阶段,当古希腊哲学趋于完善的时候,到了苏格拉底、柏拉图,他们就更加关注人的内心的感受、人的自我完善苏格拉底有一句名言“认识你自己”那么我们在谈到自我沟通的时候,要讲自我沟通非常重要,为什么呢?第一,自我沟通影响到我们工作与生命的质量我们生命不仅需要有数量,而且要有质量,那么我们能不能进行自我沟通会影响到自己的进展与进步,继而影响到自己工作与生命的质量这是我们讲的自我沟通的第一个重要作用第二,我们能不能进行有效的自我沟通,影响到我们与别人合作的成绩不知己当然就会不知彼,至少不知己也不能更好的知彼因此我们在这一讲里面,要重点来与各位讨论一下自我沟通我认为所谓自我沟通就是正确的认识自己、正确的评价自己、正确的给自己一个定位,也就是苏格拉底那句话“认识你自己”那么法国有位著名的哲学家,曾经讲过一句话说“人最大的敌人就是自己”,他为什么这么说?就是由于我们有的人,不能够进行自我沟通如何进行自我沟通如何去进行自我沟通呢?有下列三个点是比较重要的第一,就是我们要进行一个位置定位,叫做自我定位,要摆正你在这个世界上、组织上的位置,要各就各位用我的话来说,男人要像男人,女人要像女人,领导要像领导,群众要像群众,长辈要像长辈,晚辈要像晚辈,主人要像主人,客人要像客人,干什么像什么,这点是非常重要的譬如我相信电视机前的各位观众,特别是女观众,一定会认同我的这种说法假如你在谈恋爱,你在为自己描摹(!!核实)一个理想的丈夫的形象的时候,估计绝大多数女性都会认识到这一点是很重要的就是这个男人应该宽容,男人要有宽容包容之心,不能小肚鸡肠你作为一个晚辈,当你面对长辈的时候,你就要恭敬长辈,有敬老、敬贤之意,此乃做人基本之道比如我当老师的,就要善待学生,在我眼里学生没有什么大是大非的问题,在遵守四项基本原则、在遵守我国现行法律与规章的前提下,学生学而后知不足,有的时候候读书不用功,学生有的时候候写文章会出现一些纸漏很正常,他是学生,是通过学习陌生的事物来逐步的提升自我的,他不可能比我这个教授熟悉的还多我们在日常工作与生活之中,定位是非常重要的,要找到自己的位置我们上一讲中讲了一个概念,“交际来自需要”,你与别人打交道,你要熟悉他的需要,那我与一个人要去合作、要去沟通,我往往会考虑的问题就是我想要他什么,我需要他做什么这一点我要想,但是换一个角度想,知己知彼,我还要考虑他的感受,我还要考虑他想要求我什么假如我的需要与他的需要有一定面积的重合,我们有“最大公约数”,合作就可能比较成功反过来说,我需要的与他需要的东西不重合,甚至根本就不搭界,合作就很难成功了这个我们能够把它叫做,因然的考虑,就是我的一种懂得、我的一种构想事实上我们在合作中,还有第二个考虑,就实然的考虑,就是我们现实中去怎么操作那么进行实然的考虑之后,我会想另外一个问题,就是我能给对方什么,对方能给我什么?我想要的不一定能够要到,由于对方不一定给我;对方能给我的,不一定是我想要的因此我从操作层面我务必明确,我能给予对方什么,同时对方能够给予我什么这就是我们讲的自我定位,这是非常重要的第二,我们从自我沟通的角度来讲,你要明确自己的能力,叫做能力定位我眼里世界上的事是两种,一种是我能做的,一种是我不能做的我们曾经讨论,人要智慧的生活,怎么样智慧的生活?趋利避害,在力所能及的范围之内趋利避害我怎么趋利避害?做我能做的事反过来说,什么样的人不够智慧呢?他做他不能做的事痛苦来自欲望不能满足,非去跟自己过不去,跟自己较劲,操练你做不成的事,结果往往就是劳而无功你不仅会前功尽弃,而且会影响自己的心情,继而影响到自己的健康与生命的质量这一点事实上是非常重要的,你做任何事,都要对自己做一个能力的评估我有一次应邀到一个小学,六一儿童节跟小朋友们去进行交流,有一个小学生给我递一个条子,希望我谈一谈我的所谓学习的经验我跟他们说我很愿意谈一谈我的经验,当然我这个经验层次不高,有抛砖引玉之嫌假如让我谈谈我的学习或者者爱好的话,我有三句话,第一句话我要做我爱做的事热爱是最好的老师,你要做一件你不爱做的事,你就没有乐趣当然继而言之,这世界上我们爱做的事多了,但不是每件事我们都能够做成的因此我当时跟小朋友讲,我说我们做学问、研究问题、读书,还有第二点要注意,做我能做的事不是哪件事你都能做成的,那你要是一个比较智慧、比较理智的人你就得明白,你要做你能做的事有一位伟大的哲学家,曾经在十六世纪初的时候说过,他说,“人与人在本质上95%左右是相同的,衣、食、住、行、饮食男女,这个人与人在95%左右几乎是相似的,但是他又说“人与人之间5%是完全不一致的”那5%是什么呢?他讲了三点我觉得很重要,他说那导致人与人之间不一致的三个点是一是所同意的教育;二是经验,所积存的经验;三是做人与做事的理智当然这个上完菜,这老兄就把卤水拼盘里豆腐吃了,果盘吃了,其他东西他都不吃我问他怎么回事,“这个我就这样了我说你什么就这样了他说“老金我跟你说实话吧,我们是老朋友跟你不见外,我土包子我不爱吃海鲜,我更不喜欢吃鱼翅之类的东西,芥兰这东西苦不啦叽的,我吃着没大白菜炖豆腐好吃我说老兄,这就是我的不对,我没请教你我说,你跟我别见外,你老兄想吃什么我说这饭庄老板我倒挺熟,只要是不违反国家的有关规定,不违反食品监督法的规定,只要力所能及,我还是请得起你的,我估计他也愿意为我们效劳我说你直言不讳吧,是兄弟就不见外他说,老金那我就大嘴巴了,我说你说吧他说我告诉你,我想吃猪大肠他是西北人,他当时说了个词儿叫葫芦头什么叫葫芦头?猪大肠那个头,没想到他要这种东西,我说你怎么想点这种玩意他说老金,我告诉你我好这口但是太太学医出身的不让我吃他说“每逢我自己在外地,自己出差的时候,但凡有可能我就弄一葫芦头吃他说怎么样,我说这问题好像难度不大我把领班叫来了我说领班我这位朋友他想吃葫芦头,就是那猪大肠那头,你能不能想办法叫厨师给他弄一下我说给他来双份让他吃够,我也陪陪他,你给我弄一小份,我就不好这口我说至因此红烧,还是卤水你就听我这位朋友吩咐就好了服务生说没问题,领班就过去了,服务生过去了我们这领导就跟这个领班服务生交代这么做那么做,然后悄悄的说了一句话很有意思你猜他说什么,他悄悄的压低声音怕我听见,跟服务生说“不要洗太干净啊!”我马上跟了一句;“我说我那份要洗干净啊”这个问题估计就是有效沟通的问题了有效的沟通简而言之就是要使我们的人际交往、组织交往、国家交往取得应有的效果达到预期的目标,有效的沟通这里,我首先要跟各位讲第一讲沟通的意义那么我们在谈到沟通的意义的时候,首先要简单的说一说沟通是什么?按照我们国家一部权威的字典的解释“中国社会科学院语言研究所”所编辑的《现代汉语词典》第五版2005年出版的《现代汉语词典》第五版的解释,沟通是什么含义呢?沟通是使双方通连什么是通,交通的通什么是连,连接的连使双方通连那么在英文里,沟通这个词就更有意思了叫什么呢?CommunicatiorioCommunication能够翻译成什么呢?翻译成信息、翻译成交流、翻译成传播、另外它还有一个意思很有趣“交通”交通显而易见沟通是什么含义呢?沟通就是使交流的双方彼此之间互相的熟悉,彼此在一定程度上能够熟悉对方所传递的信息、情感与思想有效沟通的三要素及他们之间的关系那么从理论上来讲沟通是由三个要素所包含的哪三个要素呢?第一个要素,主体就是说这个沟通的发起者,主动发起沟通的这个人比如我写一篇文章,那我想传播一个信理智是来自自己受教育的程度与积存的经验,他说正是由于所受的教育、所积存的经验与做人的理智使人与人之间是完全不一致的我对他这个说法是比较认同的法国哲学家萨特说,“选择就是你的命运”比如我举个例子,你谈恋爱,你选张三做你老公,不选李四做你老公;你考大学,你报文科你不报理科;你去工作,你当国家公务员,你不去做企业,不去办民营企业,这些实际上就是你的选择你务必趋利避害,你要做成本评估,你在做这种选择的时候,你就需要注意进行理智的推断当然我刚才讲一个理智推断,就是我要做我能做的事当时我跟小朋友讲,我说要选择专业,要选择做事的时候,我还有第三个考虑,就是做有意义的事生命对我们每个人来讲都是非常短暂的,生命只有一次,因此我们一个人要聪明的话,就要在有限的时间之内尽可能地去做一点有意义的事大的道理来说就是报效国家、服务社会,小的道理来说就是容易出成绩、容易实现自我实现自我与服务国家、社会往往是不矛盾的,那你在做有意义的事,有益于国家、有益于社会的事的同时,就容易为国家做奉献,就容易赢得社会的尊重与承认,那你就自己有一种成就感与满足感,这就是所谓实现自我人人有一种被尊重的需要,这是高级需要因此我们在进行自我沟通的时候,我们要明白,这个能力定位是很重要的我讲了两个定位位置定位、能力定位,那么我这里还要谈论第三个定位,就是环境定位人是环境的产物,我们每个人,都生活在特定的时间与空间之内,我们所处的时空条件就是我们的环境人在不一致环境之中有不一致的表现我们一个人要生存、要进展,就务必对自己所处的环境进行评估马克思主义哲学的历史唯物主义告诉我们,我们每个人做的事都往往不能超越自己所处的环境,人往往就是环境的产物情商在谈到这个问题的时候,我要特别与大家来谈一谈所谓情商的问题在二十世纪中期,准确地说是1965年美国人高尔曼,提出了所谓情商的概念EQo这个EQ所谓情商,是相关于智商IQ而言的,所谓智商,就是一个人的智力的程度;所谓情商,按照高尔曼的解释就是一个人操纵情绪,调整情绪这样一种能力那么我想问一下大家,您对情商具体是怎么懂得的呢?有同志讲了,刚才你不就是讲了,情商就是操纵情绪、调整情绪的能力吗?非也那么高尔曼在谈到情商的时候,他对情商有儿个具体的解释,我觉得非常好,在这里我要与各位来做一个介绍什么是情商?不一致的学者不一致的专家给出过不一致的解释,高尔曼的解释有三个第一个解释,高尔曼跟我们说所谓情商,就是我们习惯环境的能力;第二个解释高尔曼讲所谓情商,就是我们与人合作的能力;第三个解释高尔曼讲,所谓情商,就是我们有效够沟通的能力我觉得他这三个解释太好了有人跟我说,高尔曼讲的那三个解释怎么没有一个跟“情”字、跟情绪有关呢?我跟他讲,这正是高尔曼他高明之处试问你什么时候情绪不好?情绪这个东西有个特点,你心情好的时候往往没有感受,意识不到情绪的存在,“春风得意马蹄疾,一日看遍二月花”,你没有意识到自己有情绪问题什么时候你会想到情绪这个词儿?心情不好,情绪出问题了从本质的角度来讲,情绪不好就是你不能习惯环境,也就是你看不惯当你有情况看不惯的时候,你习惯环境有问题了,继而言之你与人合作有问题了,最后就是沟通方面出了问题了这个习惯环境,与人合作的本质,就是沟通倒过来说这三个方面,假如你不存在问题,你习惯环境能力很强,你与人合作能力很强,你有效沟通能力很强,你的情绪会坏吗?不可能各位目前我国处于社会主义初级阶段,古人讲“衣食足而知礼仪,仓縻实而知荣辱”,不能讳言的是,我们国家相当数量的同志,特别是一些年轻的同志,情商方面的水准有待提升从某种意义上来讲,我们发现我们的同志,特别是我们的青年一代中的相当数量的人情商不足,原因有两个浅表层次的原因,是我国传统教育有一点小小的不足我国传统教育成绩斐然,我们不能对它进行否定,我们都是在前人的肩膀上继续进展,我们否定前人等于否定我们自己,但是我们注意到了我国传统教育中,大概有这样一点不足,就是在某种意义上重智商、轻情商,以考试为导向,人们对这个考试的分数,对所谓知识与信息的积存非常重视比如有的孩子一张嘴唐诗宋词滔滔不绝,有人背圆周率那个兀能够背到小数点之后的100位,英语单词不到十岁能背两万条,但是我们注意到了我们有的同志,与人合作能力、习惯环境能力相对比较差这当然这个有进展阶段问题,你要征服了外部世界才能追求自我完善我们开始的时候讲过了,这个不矛盾,我们不能苛求于前人当然你要从深层次角度来讲,就是我们长期是个农业社会,是自给自足的小生产,这种传统的生产方式往往限制了农业文化中人们的视野与胸怀我没有否定农民的意思,我的爷爷也是农民,农民勤奋、节俭、朴实,有非常多的优点,但是他自己自足,他自己种自己吃,他往往不需要跟别人合作,交际圈比较狭窄,因此在这种文化背景之中的人,往往就有一点不足,就是喜欢拿自己的经验去要求别人,喜欢站在自己的位置上去考虑世界,往往少见多怪,往往心胸比较狭窄,进展到极端就是目中无人、嚣张放肆、自以为是这样的情况,在我们日常生活与工作中时有所见譬如我们有些年轻的学生,从大学里出来,他可能是个博士、硕士,也可能是个本科的学士说实话我们年轻一代非常可爱,活泼、机灵、健康,热爱祖国、拥护党、拥护社会主义、保护我们国家的社会制度、爱岗敬业、专业知识水准,智商没有问题,但是我们有个别的同志,情商方面确有不足比如他分到北京、上海、天津、重庆,这样的大中型城市,甚至是直辖市的一个政府机关去,或者者一个著名的企业去了,位置很好现在就业形式较为严峻,能到一个好的单位,能够做一个国家公务员,做一个大企业的职员,是很好的一个位置,应该珍惜,但是他这个习惯能力较差,与人合作能力较差,往往喜欢拿自己在大学里面掌握的一些比较浅表的,甚至某种意义上过时的这种知识去要求别人,喜欢对别人进行推断,不明白世界往往不可能由于自己而改变比如他分到一个区政府的一个财政局或者者税务局去了,多好的一个位置,上班不到一个星期,谁都看不惯了,为什么?他自我中心,自以为是,用自己的眼睛看世界,不太考虑别人的感受,不善与人合作上班不到一个星期就发表感慨,而且畅所欲言的,对别人指三道
四、指手划脚,过几天就说了,这局长是个饭桶、处长是个笨蛋、这办公室主任是个马屁精、坐自己桌子对面那个家伙狗屁不通……世人皆醉我独醒,四处出击、寻衅滋事、嚣张放肆,结果是四面楚歌,影响了自己的可持续进展,最后往往含恨而死,不能为国家、为社会做出应有的奉献他这个问题就是自我沟通有问题,情商有问题,他自我定位错了、环境定位错了、能力定位又错了对这样的同志,我喜欢讲一句话,我在后面会讲到,我这里简单说一说,你要做多大的情况就要承担多大的压力你没有当过总经理,你不明白总经理的委屈;你没有当过市长,你不明白市长的难题;你没做过省委书记,你不明白省委常委会是如何一个流程与程序……既然你不明白,你凭什么对人家说三道
四、指手划脚说个简单的话,你跟别人打交道,你不考虑考虑别人的感受,你怎么跟别人合作?事实上这样的人大有人在,我有一天到一个医院去了,一个外科医生就跟我讲,这个医院的钱都是我们挣的,机关那些人除了那个聊天打电话,与人家拉拉扯扯之外,他干过什么正事?我跟他讲我说,从某种意义上来讲,你务必信任黑格尔讲的那句话,“凡是存在的就是合理的”,只有合理的才会存在这个世界需要合作,有麦当劳也得有肯德基;有百事可乐也离不开王老吉;我从来不讨论北大重要,还是清华重要;凡是存在的都是合理的,有竞争才会有进展,有进展,才能同繁荣凭什么这个单位就是你重要?伽利略说过,“这个世界离开谁,地球都会旋转而且匀速”说实话,你在一线做主刀的医生,做手术你很辛苦,但是你不要否认工会的同志,他们的工作也有其重要的含义,他们保护我国职工的合法权益;你也别说厨师不重要,你不在职工食堂吃饭,不等于人家患者、别的同志不吃,饭菜吃不好,出了问题,也会影响我们的工作我当过团委书记,共青团工作也很重要,我做过少先队大队辅导员,我国教育是爱国主义教育、集体主义教育、共产主义教育,十年树木百年树人,我们这些人要是不对小朋友从小教起,让他从小做起的话,怎么能够树立他正确的人生观、价值观与世界观?既然这样,你凭什么就说我不重要?实际上这里就是一个沟通的问题这个问题对我们相当数量的同志来讲,它是一个薄弱的环节讲到这个问题的时候,我喜欢说你跟任何人打交道,你务必进行自我定位,首先你要明白,你所处的位置,你在企业里也好,你在家庭里也好,你在交往之中也好,你要明白你姓什么,说了算才算,说了不算永远不算比如我举个例子,你是一个服务人员,为客户服务,客户永远是正确的,就轮不着你对客户去指手划脚,你凭什么上去就修理人家?刚才讲了,痛苦来自欲望不能满足,人家客户到你这点菜,到你这买东西,你有介绍产品与食品的权利,你能够推荐,但是人家买什么,人家说了算,你说了不算人往往有逆反心理,你越给我推荐我越不点这个实际上这是个位置关系,另外是有个能力的问题,还有个环境我喜欢讲一句话,在日常工作与交往中,你不能够改变环境,但是你务必习惯环境;你不能够改变别人,你务必习惯别人这个问题在我眼里,就是情商,这是与人合作的能力你不能改变环境,说明我们要习惯环境,你往往不能改变别人,就是我们与别人合作的一个观念问题这一点在现代社会上是非常重要的,习惯环境的能力、与人合作的能力,假如你不够,你怎么能够有效的沟通?这实际上是一个自我沟通,这一点是非常重要的我们在谈到自我沟通的时候务必讲一条,我们不仅对自己的位置、自己的能力与自己所处的环境要有一个正确的认识,而且要对自己的生命有一个正确的认识生命对我们每个人来讲,只有一次,我们需要珍惜古人讲“人生不满百”,说实话你再有本领,你活一辈子,活到一百岁,也就是三万六千五百天我最近看过一个统计,说我们国家大中型城市,北京人目前平均寿命最高八十岁,八十岁你算算,也就是两万四千天到五千天之间,那还得是善终你要是四五十岁了,您还能有一万来天吗?谁也不明白一个人要聪明而理智,或者者说智慧的话,要明白做事从我开始、从现在开始、从每一件力所能及的情况开始,爱岗敬业、忠于职守假如我要到一家企业,去跟年轻的员工讲职业道德,我喜欢讲一句话,就是恪尽职守中共中央颁布《公民道德建设实施纲要》里有五句话“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”什么是敬业?就是恪尽职守,做好本职工作就是对国家、对社会最好的奉献,进展自己才是硬道理你管人家的事,你又管不了,你又做不到,那你过分地去关注别人,往往影响到自己的本职工作,从这个意义上来讲,你做好自己的事,对国家、对社会最有帮助,同时也能够使自己获得提升,这就是职业道德我们在谈到一个员工的职业道德职业形象的时候,我喜欢讲两句话,一句就是要恪尽职守,不管你在哪个国家、哪个时代、哪个具体的位置上,做好本职工作,是每一个人的天职,神圣的使命;二是训练有素,你干什么你得像什么,否则你就是不务正业我在这里谈论的就是自我沟通阳光心态的基本内容及如何保持阳光心态下面我们继续关于《有效沟通》系列讲座现在是第五讲,我要与各位所谈论的是阳光的心态这样一个问题,那么在上一讲中我们强调了有效的沟通,不仅包含对外的沟通而且也包含一种自我沟通即(!核实)我们每个人自己对自己的“一种认知、一种定位、一种自我的完善”,这样一种所谓的自我沟通在谈到自我沟通这个问题的时候,不能回避的一个问题就是我们的心态问题,在这一讲中我要与各位谈论一个所谓的阳光心态的问题伟大的法国文学家,罗曼罗兰说过“要有光明只有太阳的光是不够的,我们务必有心灵之光”,在此处他所强调的就是阳光的心态无独有偶,我国古代伟大思想家孔子也有类似的言论,在论语之中孔子说“君子坦荡荡,小人长戚戚”,他们所关注的都是一个人的心态,王尔德这位英国伟大的文学家也有类似的表述,王尔德说“最为美好的人生是什么呢”王尔德说最为美好的人生就是,“对生活乐观、对工作愉快、对事业专注”,在此他强调的也是一个人的心态与他的工作,与他的生活,与他的事业的因果关系什么是心态?实际上心态就是我们为人处事的一种态度我曾经强调心态决定一切,那为什么这么讲呢?道理很简单,我们只有调整好自己的心情才能够做好自己的情况假如我们做人或者者做事,没有一个正确的态度,没有一个美好的心情,那么我们怎么能够专注?怎么能够投入?怎么能够爱岗敬业?那是不可思议的情况那么有一位著名的哲学家曾经说过“我们为人处事,一种自我认知、自我定位、自我的态度,是非常重要的”我们为人处事的态度,能够把地狱变成天堂,也能够把天堂变成地狱他这句话是什么意思?他这句话的意思据我懂得就是,我们看待问题角度不一致,态度不一致,所做出的选择与投入也就不一致那么有鉴于此,我们在这里有必要认真地来与各位讨论一下阳光的心态,在讲到阳光心态的问题的时候我喜欢关注下列三个要点第一个要点我已经强调我在此还要再次强调,就是我们在为人处事的时候我们在与人沟通的时候我们要明确,世界不可能由于我们自己而改变,换言之我们要学会习惯别人,我们要学会习惯环境这个点是非常重要的那么在我眼里我们相当数量的同志之因此为人处事不成功,之因此与别人不能够进行有效的合作或者者沟通,很大的一个点是自己不可能习惯环境,不可能习惯别人,不可能与别人合作,那么这个点应该是非常重要的我在这里给你举一个简单的例子那么有一次我在一个地方,进行学术讲座当时讲什么呢?讲国际礼仪,当时在讲国际礼仪,在讲国际礼仪的时候由于当时是一个重要的国际会展的预备工作,当然在这个工作之中我就要与大家去谈一谈,关于次序排列座次排列的问题,当时我与各位同志讲,我说我跟您说通常的情况下国际交往的习惯在排列座次分左右而坐时,它的坐法与我们国内传统坐法是是完全不一致的的,我国传统坐法是讲以左为上讲左大,事实上中文中那个字面的意思已经把它说的很清晰,中文有个约定俗成的说法叫做,“前后左右”,说明前大于后,左大于右,您没听说过后前右左这说法吧!前后左右就是说明左大,当然我这里讲的是通常性情况,那你要具体而论的话实际上在我国历朝历代中也有某些朝代是讲右大的比如秦汉时期可能就是讲右大,但是唐宋下列通常就是讲左大了,我们要以偏盖全的说法,绝大多数情况下都是讲左大,因此我们就说传统排序是讲左大在我国官方活动政府活动中通常还是沿用传统坐法讲左大,但是国际交往我当时讲,国际交往的坐法就是相反了,国际交往通常性情况讲以右为上,那么在国际通用语英语中这点就看的很清晰,英语中左右这个词组是怎么说的呢?那不像我们,我们是讲前后左右,把左放在前面,英文是,rightandleft右左说明右大于左,假如在座的观众或者者电视机前的观众,你对英文比较熟悉的话,你会明白那么在英文之中凡是涉及到左的词往往就有点晦气,就有点不吉利他是崇右的不像我国,我国习惯过去崇左在广西自治区就有个城市名字就叫崇左,崇高的崇,左右的左,说明我们崇左英语文化它崇右比如在英语中说到左撇子这个意思就类似上海话什么?十三点阿木林就是笨笨的意思,今儿早上我一下床抬了左腿就是我倒大霉了,倒霉了是这个意思,我当时在讲这个概念我讲到这里的时候中间正好休息,我那讲座突然就上来一同志他跟我说什么,他说金教授,您那说法不对,我问他我哪不对啊?他说我不认为国际交往中就是以右为上,以右为上是英语国家的习惯,有些国家也不一定以右为上他当时给我讲这个道理,他还给我强调他说那不是讲入乡随俗吗?那我们国际交往为什么要按照老外的习惯坐,他为什么不按照我的坐法坐呢?他跟我讲这样的道理,由于当时有其他人在场还有记者在场,因此我就约他到休息室谈去了,到休息室之后我跟他说了三句话第
一、我跟他讲我说感谢你的直率与诚心做事是要认确实,你这种态度能够当面跟我去切磋总比在背后,在网上匿名骂我要强,我说我谢谢你的直率与善意第
二、我说来而不往非礼也既然你对我以诚相待我也要对你以诚相待,因此我下面要讲,第
三、就是我说我会说几句比较难听的话你不要怪我这几句话难听,那我这儿句话说完了你再表态,我要紧想加深您的印象我说我今年48岁了怎么也比你大儿岁,你能不能让我先说,我说完我听你的,他说能够我当时跟他讲了这么几句话第一句话我跟他讲我说世界具有多样性是吧?有左大也有右大,那么我在这里表达我的看法我以偏盖全也好,我观点正确也好我讲国际交往,右大这实际上是约定俗成的形式国际礼仪这个词英文怎么说您明白吗?国际礼仪英文那说法是internationalcommity(!!核实)conmiity这个词是什么意思?commity这个词的意思就是习惯,国际礼仪英文的标准说法就是国际习惯,因此以右为上它是国际习惯换言之绝大多数国家相沿成习的因此我这样讲不是没有道理的,没准你的看法是错的,退一万步讲我这样说,我有我的人权,我有我的发言权,我有我的话语权,我为什么就不能说呢?为什么世界上只有你的声音,就不能有我的声音呢?是吧!说个难听话,我这么说危害国家安全了吗?我这么说破坏社会稳固了吗?我这么说让你孩子受了误导离家出走了吗?说难听点关你甚事?我不是想给你模糊是非的概念,我是想跟你讲世界具有多样性,人们站的角度不一致考虑问题的出发点是不一样的2002年10月份,江泽民同志当时以国家主席的身份访问美国,江泽民同志在美国德克萨斯州老布什总统的欢迎酒会上讲了一句话,他说“君子与而不一致”我后来查过出处那么这句话来自论语《子路篇》,江泽民同志把它与时俱进了,那么这句话是什么意思呢?这句话的意思按照江泽民同志的解释,有两个意思,第一个意思,他强调现代社会我们每一个人,每一个组织,每一个共同体,每一个国家,都要学会合作要以与为贵与人为善共同进展,要建立与谐社会与谐世界与谐的企业与组织,要学会与我们是同一个世界,同一个梦想,同舟共济的关系那么在强调“与”的同时,江主席也讲我们也尊重个性,尊重世界具有多样性,他的原话这个世界之因此万紫千红,是由于它异彩纷呈不是一种颜色歌德的话每一个绿叶都有其特殊之处,凭什么就是你对我错,有你的看法就不能容忍我的声音呢?是吧!另外我再说个难听的话,我当时跟那位跟我讨论左大还是右大的同志讲,我说我再说个难听的话,你是听众我是主讲你爱听你就听,你不爱听你姑妄听之,你提意见提建议我不拒绝,但是你从本质的角度来讲你要明白一条,站在你的角度我要告诉你你爱听就听嘛,你不爱听就不听嘛,一本书一个电影或者者一个讲座,你能有一点有补益的地方,一点你觉得有收获的地方,就能够了凭什么人家讲的人家说的人家的情节,都按照你的意愿去进展呢?世界能被你左右吗?我曾经讲过人有的时候他烦恼往往是自寻烦恼,为什么呢?痛苦来自欲望不能满足啊!你说了算才算说了不算永远不算,我当然是个有教养的人,我不可能跟你耍横的不可能跟你不讲道理,退一万步讲你跟我说金教授这座次不能那么讲,那我要跟你玩个横的我告诉你,我就这么讲你拿我如何?你说了不算我在这里说了算我想讲一讲我们每一个人在社会上要与别人合作,你就需要沟通,你与别人沟通的时候你要有一个阳光的心态,你要学会习惯环境,习惯别人,而不要动则去张牙舞爪的寻衅滋事一一(核实听不清)去改变环境,改变别人,我不是让你放弃进取,我不是让你不去努力,而是我要明白合作的前提往往就是一种妥协,是一种相互的忍让,这一点是非常重要的这是我想强调的第一个点我认为我们要讲阳光的心态的时候,习惯别人,习惯环境,是非常重要的因此我强调世界往往不可能由于我们自己而改变,那么在强调阳光心态的时候我要讲的第二点是什么呢?我要与各位讲快乐是我们送给自己最宝贵的礼物用一位古希腊伟大思想家哲学家伊壁鸠鲁的话来讲,快乐至善至高的至善良的善就是快乐是最高的善良,那么套一句时尚的辞令做人要开心,那我觉得这一点是非常重要的有一位著名的思想家文学家阿兰说过他说“快乐是勇敢的一种形式让自己活得(!核实)快乐与幸福是做人最大的责任”,阿兰说快乐是勇敢的一种形式,我们每个人让自己活得(!核实)快乐与幸福是做人一种最大的责任我希望大家在听到他这句话的时候,要扪心(!核实)自问什么话,庾澄庆的那首歌词您快乐吗?我想问一下电视机前的各位女士们与先生们,各位朋友们各位观众同志们你觉得活着有意义吗?你能够体验到工作中的乐趣吗?作为一位女士你觉得做女人很幸福吗?做一个男人你觉得做男人很爽吗?换言之你快乐吗?你开心吗?做人要开心道理很简单,你开心你要活你不开心你还要活,你干吗选择一种不开心的状态与自己过不去呢?说实话你工作也好你生活也好你跟别人打交道也好,你做任何情况你开心是一种过法你不开心你还是一种过法,那你为什么不开心呢?有一次我在一个地方,讨论这个问题我说做人要开心,那么有一个女同志就跟我讲了说教授你说的做人要开心我很赞成,但是我跟您说个实话我就是不开心,我向天发誓我不开心你刚才讲的做人要开心,这个道理我也懂但是我就是做人不开心她说我想问我这是怎么样一种情况?当然在谈到这个问题的时候,我们务必强调,开心也好,快乐也好,幸福也好它往往不是我们置身在一种什么样的情境之中,而是我们所拥有的一种什么样的人生态度所决定的,这正是我要强调的心态决定一切的含义我重复一下快乐往往不是我们置身在某一种情境中的感受,而是我们所拥有一种什么样的态度,那个女同志跟我讲,她说教授我做人不开心我确实不开心我说我感谢你的直言不讳,我说这个我送你四个字,我给她写了四个字哪四个字,“常想一二”经常的常思想的想,一二三常想一二,什么意思?强调一种做人的选择同志们人生不如意者十之八九在这一点上,我们每个人都是平等的,我们每个人都一样人从生出来之后,要度过生命的历程要走向死亡,这个点大家绝对平等人生不如意者十之八九你活着时间越长,你遭遇的挫折与坎坷就越多,你的社会地位越高,你的压力就越大,我们已经说过你要做多大的事就要承担多大的压力,你要老想这样的不开心的事,你绝对不可能开心我们曾经强调选择就是你的命运,快乐不快乐是你对待人生的一种态度,你要老想不快乐的事挣的钱没人家多,社会地位没人家高,得到的荣誉与称号没人家大,人家都是博士我才是个硕士,人家都是硕士我才是个本科,人家是重点大学毕业的我是成人高考出来的,人家生活在发达国家我在进展中国家,人家在大都市我不在大都市痛苦来自比较之中,不比人不是人,人比人气死人,关键你怎么比,那么我讲的常想一二是什么意思?我讲的常想一二实际上是一种换位思考,各位人生不如意者十之八九,你老想不开心的事你绝对不爽,你越想越不爽你要钻到那个牛角尖去你可能就出不来了,你自己会把自己击垮常想一二的意思就是让我们掉过头来想一想,人生不如意者十之八九之外,我们不是还有一两件开心的事吗?比如我比较年轻,我没有社会地位,我没有那么多的钱,但是我有年龄的优势,我有健康的身体叔本华说过“人生的幸福在通常条件下往往90%与健康有关”,他说有健康的身体才有健康的行为,有健康的身体才有健康的思想,有健康的身体才有健康的人际关系你离开了健康你还有什么?再比如有同志跟我讲说我没有提拔过去要提拔要到一定年龄,要论资排辈我好不容易熬到年龄了,政策变了调整了我这年龄又过了杠了,我只是一个副教授我没评上教授,我是教授我没评上博导,我是研究员我没弄上院士,你得寸进尺欲壑难填你总是处在焦虑与痛苦等待之中,你希望越大你失望就越大常想一二的意思就是掉过来,我们想想人生如意之处,总有一两件开心的事吧我七十年代上的中学,在我中学那个班集体中有那么四十多位同学,说实话相当数量的同学没有去读大学,有人告诉我我上高中的那个班里大概只有三个人读大学了我是其中一个我不能算是一个有成绩的人也更谈不上是一个很有成绩的人,但是比起我的那些在普通的工作岗位上辛勤的劳作务工务农,甚至个别下岗失业的同志而言我有什么地方能够讲自己条件不如人家?毛泽东同志曾经说过“我们每个人想起那些牺牲的同志,我们就要感到我们为他们难过我们有什么个人的问题不能牺牲,有什么错误不能够抛弃”?我们的同志在困难的时期要看到成绩,要看到光明要提高我们做人与做事的勇气它实际上是一种选择吗?有一天我跟我的研究生在那谈事,我跟我的那个博士在那儿讨论一个论文的选题的问题,他谈完了正题之外,他就跟我说他说老师你多保重我说你说这个话是什么前提?他说我觉得你挺辛苦的,这个我们学生的事您要管,您的科研您要管,您讲课研究生的课本科生的课成人高考的课它都有您也挺辛苦您还得写文章,有的时候候还有一些公益讲座您要参加他说我就觉得你这时间安排着很紧张,您多保重我说我谢谢你,他说老师那有些记者采访有些大学生那个演讲活动,您能不能不参加?您不参加的话您不就多点个人的时间您就能够更好的休息吗?我笑了我说我谢谢你,但是我要跟您说一条别人怎么说我那是另外一回事,我自己有分寸,你要做多大的事就要承担多大的压力小学生给你来信也好通常的企业找你咨询问题也好,那么世上(!核实)一些公益性讲座也好,大家来找你来请教于你是看得起你,你要珍惜大家对你一种尊重,大家找你说明你的研究你的成果对社会有点效益服务于国家报效于社会乃做人一大乐趣掉过来说人家看不起你,你在街上裸奔也没人理你,这实际上是做人的一种选择,常想一二关键是你怎么想你要老想人生不如意者十之八九的话我想你的心态就不可能好到哪去,掉过来说你大概就比较容易拥有一种美丽的心情,你总有两件开心的事吗?那么在讲到心态的时候,我还有第三点想讲那就是工作是美丽的我这里讲的实际上是做事的一种态度,也是做人的一种态度,讲的是职业道德道理很简单不管你在哪里你都需要工作,在中国你需要工作到美利坚你也需要工作到巴拿马你难道就不工作了吗?区别就是你在跟谁干,是在国有企业干是在民营企业干是自己办公司干还是给人家干你总要干恩格斯讲“劳动制造财富那么你不管在哪你都得靠本领挣钱吃饭,你干也得干你不干也得干,那你既然要工作你干吗不能选择一种美丽的心情?我跟年轻的同志,我跟刚刚参加工作的同志,进行岗位培训的时候我曾经主持过一个教育部的十五规划项目,基层公务员礼仪素养及其培训,我做过试点性调研与讲座那么我在讲的时候,我就跟青年教师们讲“工作是美丽的”古人讲传道,授业,解惑人生之师也那么能够把我们学到的知识传授给学生,服务于国家,报效于社会,我本身就是一种快乐,工作是美丽的你高兴你要干,你不高兴也要干,你干吗选择一种不开心与不高兴?在此我所强调的就是一种心态我们刚才讲过王尔德说“最为美好的一种人生就是对生活乐观、对工作愉快、对事业专注在我眼里这就是一种阳光的心态各位我们目前国家正在进展社会正在进步,我们机会很多但是不容讳言的就是机会越多压力往往就越大,挫折也很多那么我们在伟大祖国进展与进步的过程中,我们躬逢盛世能够投入,能够奉献,能够工作,能够以我们个人的努力去报效国家,服务人民无尚光荣这是一种做人的态度,也是一种选择既然要做事就不要怕挫折,就不要怕委屈,那么有一首歌大家都听的很清晰吗?那点痛算什么,我们做人怎么会没有人生之痛呢?痛苦往往与幸福相伴关键是我们怎么去看待挫折与失败你要做多大的事就要承担多大的压力,一个强者一个勇敢的人,他是不畏困难与挫折的,他要有阳光的心O我刚才所讲的正是我在开始的地方所强调的孔子那一句话“君子坦荡荡小人长戚戚”,我不可讳谈压力我也不必讳谈挫折与失败我更不害怕我们有情绪关键是我们怎么样操纵与调整情绪一个聪明而智慧的人是能够操纵情绪而不被情绪所操纵,这就是我所强调的阳光心态的重要之点谢谢各位!这个问题我暂时讲到这里心态决定一切的两个理由下面我们继续《有效沟通》的系列讲座,上一讲我们在谈阳光心态,我们下面还要继续关于阳光心态的话题在上一讲里我们反复强调心态决定一切,那在谈到这个问题的时候,有人难免会问你在讲有效的沟通,你在涉及自我沟通与与人合作的话题,那你为什么这儿要独辟蹊径去讨论阳光心态的问题?这里我想讲两个理由,理由之一有什么样的心态,就会有什么样的人际关系理由之二有什么样的心态就会有什么样的生命的质量我想谈这样的问题,有什么样的心态就会有什么样的人际关系有什么样的心态就会有什么样的工作与生命的质量关于这两个点我现在在下面分别进行讨论第
一、有什么样的心态就会有什么样的人际关系我想讲一讲善待别人的问题,我们在社会上生存,我们务必跟别人合作革命导师马克斯说“人是各类社会关系的总与”,你愿意也好你不愿意也好,你都务必要跟别人合作那你跟别人合作的时候,该选择一个什么样的态度?我主张善待别人孔子日“仁者爱人”我的懂得这个爱不是一种宽泛的无原则的爱,而是强调你要善待别人息,传播一个思想,表达一个情感,那我就要把它写出来才会给我的读者,跟我的受众,与公众传媒去进行沟通主体做任何事都有一个发起者那么沟通呢?第一个就是主体,这是第一个要素第二个要素是什么呢?客体客体实际上就是在沟通过程中的信息、情感与思想的同意者传播学上有的时候候叫受众同意的受,群众的众,受众我们明白只要有沟通它就是一种双方的行为刚才讲了《现代汉语词典》中讲沟通是使双方通连这双方一个就是主体,一个就是客体那么第三个要素是什么呢?第三个要素我们称之手段这是一定的方式方法你与任何人打交道,你都务必使用一定的方式方法比如人与人之间打交道,我们经常要使用的一种方式方法就是语言的沟通有一句话讲,有话要说,你与任何人打交道,你要表达思想,你要表达情感,你要传递信息,你不说人家估计是不熟悉的在日常生活中我经常碰到这样的人与事“他说你还不明白我的意思吗,说实话我有的时候候还真不明白您是什么意思您不说我怎么会明白”这实际上就涉及到一个手段的问题当然你要使你的传播覆盖面大一点有的时候我们一个人与很多人与一个群体与一个组织进行沟通就需要利用这个大众传播媒介譬如电视广播报纸杂志互联网等等它们实际上都是沟通的手段沟通中的问题简而言之“手段是主体与客体之间的一座桥梁”没有这座桥梁沟通就不复存在简而言之我们能够把沟通懂得为是主体与客体之间的一种交流、一种传播、一种通连这是我对沟通的一个解释那么在日常工作与生活中,我们发现人与人之间打交道产生了误会、产生了摩擦、产生了矛盾、甚至互为仇敌一个非常重要的原因,就是沟通有问题,沟通有障碍这里简单举几个例子,大家姑妄听之,实际上在我眼里它都是沟通的问题我这儿举一个例子在21世纪初期的时候,英国有一段遭遇不幸疯牛病泛滥,这疯牛病有点恐怖,因此包含英国消费者在内的世界各地的消费者抵制牛肉,特别是不吃英国产的牛肉大家明白英国畜产品特别是牛肉畅销世界,行销欧洲质量也比较好,也是盈利的一个要紧来源牧民都很重视这个事,因此大家都不吃牛肉政府也就感到有点烦恼布莱尔担任首相,布莱尔当时就搞一个运动就是推广吃牛肉不仅大臣在公众场合表演,吃牛排吃牛肉汉堡,而且他本人也去吃这个牛肉群众有说法,电视上看到布莱尔与他那些大臣在电视上面嚼那个汉堡包人家说,谁明白你这牛肉是哪的牛肉啊没准不是那疯牛病地区的那个牛肉我们怎么能证明你吃的那牛肉就是我们这儿产的而且吃了无害啊,他当时为了证明疯牛病已经扑灭了,大家还心有余悸布莱尔就想了一办法,他通过顾在二十世纪中叶,有一位美国著名的思想家,公共关系学权威人士曾经强调,你要想成为受别人欢迎的人有一个准入的条件,那么他所强调的这个成为受别人欢迎的人这个准入条件,你说难它很难,你说容易它也真容易为什么这么说,他提的这个条件就是一个英文单词,六个字母的一个词各位各位电视机前的观众与现场的观众,我想请你们在方便的时候对号入座,把他讲的这个成为受别人欢迎的人,这个准入条件拿去做一个自我评估看你能不能pass能不能通过我与大家一样我们谁不愿意成为受别人欢迎的人?谁不愿意被交往对象所熟悉,所认同,所同意?我们每个人都有这个愿望那么你怎么做到这一点?那位专家给出了一个法则,这个法则就是一个英文词,六个字母什么词acceptaccept同意别人他的原话一个人的成功往往与他能够容忍别人的程度成正比,实际上他讲的这个法则在中文中也有的中文有个成语一共就四个字,论数量比他六个字母还少来着,哪个成语有容乃大,一个有良好教养的人是要容忍的严于律己宽以待人是我们为人处事的一个基本态度,这一点我们务必强调各位朋友,各位女士们,各位先生们,各位电视机前的观众们凭心而论倘若我们要想找周围的任何一个人的缺点与错误是绝对容易的,举手之劳比如说你找金教授的缺点,他举的例子比较庸俗,他谈了问题不够系统,他的学术思想不够深邃,他的态度比较嚣张,他有些字词前言不搭后语发音不够标准,你要想找这样的缺点举手之劳随处可见同样的道理我们身边的每一个人,我们都能够发现他的不足比如对面过来一个美女在街上行进,穿休闲装露脐装我们这样周围的男士看着她,我们事实上都高兴着,我们不用去公园了养眼但是美中不足的是这女孩子,一弯腰内裤高于外裤我这话说的有点不雅,但是我想跟你说什么,我想讲这个世界往往是不完美的你要想找别人的缺点与不足随处可见比如对面过来一位男士西服革履身材矫健英姿飒爽,美中不足的是他穿西装套装黑色皮鞋的时候弄了一双白袜子那我们有经验的人都明白穿西装穿正装穿黑色皮鞋的时候是不能穿白袜子说个不雅的话,这是海鸥凤凰头扫帚脚你信不信你听完我这个讲座一出门没准对面出来那个邻居那位男士就是这副装扮海鸥是吧!再比如我们挑女同志毛病三截腿穿套裙的时候穿袜子,她穿个半截袜她是这么想的不穿袜不礼貌,穿高筒袜太热弄个半截的,结果裙子一截,袜子一截,腿肚子一截这种穿法我们强调术语叫恶性分割容易使你腿显得粗短各位男士你信吗?明天你去上班办公桌对面坐那位美女没准就是三截腿这副装扮,甚至有可能你一会回家你在楼下把轿车一停对面过来一位女士,由于坐的那个位置低在车里你就看到她腿了,没看她上半身你就发现她是个三截腿你就有点遗憾把车们一打开你就不想活了为什么?可能她是你老婆世界不由于你而改变我想讲的道理是什么,尺有所短,寸有所长,世界具有多样性,我们要想找别人的毛病找别人的不足随处可见我曾经跟一个学生讲过,我说我们明白为人处事需要严于律己,更需要宽以待人在大是大非党纪国法国格,人格这样原则的问题上我们要立场坚定,旗帜鲜明是非分明,爱憎分明,雷锋同志讲的“对同志要像春天般的温暖,对敌人要像严冬一样的残酷无情”我们要是非分明,但是你要明白很多事往往难以用是非去进行推断的有的时候我们在人际交往中的敌人,往往是由我们自己寻找与制造出来的我们在人际关系中的敌人,往往是我们假想的是我们寻找与制造出来的此话怎讲,道理很简单,看问题的角度不一致,我们得出来的结论往往就大相径庭,我举两个例子有一次我到某一个城市去进行市民公益性讲座,它那个经济发达城市那么市政府有一个公益性活动,每个月请一位所谓的专家学者来到这里作讲座市民能够免费参加,当时那个城市在一个大礼堂里面听众非常多,我在讲座过程中就发现头一排的左侧角落里有一个女同志,她斜着眼看我用这一个眼看我我研究沟通形体语言也是一种沟通,你跟别人说话的话闭目养神东张西望,说明心不在焉,你用眼角看人家或者者对对方进行扫射激光扫描,说明寻衅滋事或者是挑剔挖苦说个北京话这叫不服我感受不太好,中场休息的时候我告诉我的一个助手说,我说辛苦一下,您能不能到第一排我的左前方最边上那位女同志,您把她请上来请她到后台来,您说金教授有个问题想跟她谈谈假如她不愿意来的话我会送一本我的书作为回馈那位女同志也很合作就被请上来了,我当时是想问她我做人做事哪点把您得罪了,让你用那个态度对我,我也想熟悉一下我也有好奇心结果那个女同志一进我的休息室,我就没脾气了我明白我错了,您明白人家为什么斜眼看我吗?实际上人家是对眼,人家只能用那个眼看我,人家那个眼看我事实上是看得起我,你怎么能说呢?你说这个事谁对谁错,这不好言是非站的角度不一致考虑问题就不太一样我再给你举个例子那有一次我在学校讲课,我那课有个大课有本校学生也有一些外校的学生,甚至包含一些进修的老师我当时讲一门课叫涉外工作实务,讲外事工作的一门全校性的选修课,三节课中间要休息两次的那么中场休息的时候过来一位进修的老师大概四十来岁,他跟我说金教授,久闻大名今日一见有幸,他说教授您讲课非常那么机敏精辟您人也显得非常精神,他说我佩服他说我刚才听您说您是今年四十八岁,我说我今年四十八岁,他说你不像,他说我觉得你挺时髦,你穿的很时髦留个板寸我很少见那个教授发型是板寸的我说您别这么说,我说我跟你交个底,我这头发剃的比较短有原因,我跟别人讲是由于我省事,要梳个背头的话还要打发蜡还要天天去分哪还要吹,还要烫我嫌烦这是我一说法跟您交个底是我中间头发少,我到年龄了中间头发少因此我理的短一点你不可能发现,我的中央头发较少我是一种扬长避短的修饰策略他说教授这点倒不明白只是说实话你语言也很时髦,你穿的也很时尚你还明白F4我说我还明白大长今,我还明白twins一个叫蔡卓言一个叫阿娇我跟她开玩笑,我说阿娇的手机号我还有你想要吗?开玩笑当然是他说金教授我觉得您这个心态很好,只是美中不足的是你老兄有个缺点,他说教授你要能把这缺点改正了我觉得您就更加完美了我说我有什么缺点?说实话这老兄就是所谓喜欢追求完美的人你想不到他给我提什么缺点他说教授,你什么都好你就是有一点不好,你的背太驼了一下把我给逗乐了我这坐着呢您可能看不出来,我要站起来我这背是明显的比较驼,一会有侧面的镜头您看一下就有数了,那么他这话说完了之后,我也跟他说了一句话,我保证我这句话他至少十天半个月忘不掉,我说老兄,我说我想跟你说句话,我的背假如能直的话我为什么不直?你怀疑我智商吗?我的意思是什么?你为什么不考虑考虑我的感受,你为什么不明白人家往往别人也会有难言之隐?各位不明白您注意过没有您要认真看我的肩膀,这个低这个高,现在做电视讲座那么主播要求我,看着我对面的那个镜头我只能这么看了,假如没有这种要求的话,你以后有机会看我现场讲座你会发现我在任何情况下讲课都是看左前方的不是说我左前方坐帅哥美女,事实上说实话前面没有人我也看左前方我习惯性动作为什么呢?我出过车祸我这边少一根半肋骨,我习惯性倾斜那么有同志大概在中央电视台,中央教育电视台,与山东教育电视台一些地方看到过我的讲座,我讲过外事礼仪,讲过商务礼仪,讲过国际交流,那你注意了没有我在哪讲课都有个特点我是坐着的,你比如在中央电视台百家讲坛2004年,2005年,2006年我都有讲座,特别是2005年我那讲座时间比较长,那一年好像中央电视台百家讲坛节目也比较火爆,有阎崇年教授讲清朝皇帝,有刘心武先生讲红楼梦有易中天先生讲三国,诸如此类您注意到了吗?我们有什么不一致呢?他们儿位都六十来岁的人了,我那时候才四十六七岁,我与他们什么不一致我坐着为什么?我站不起来当时他们约我去做讲座,我的唯一要求就是坐着不怕您笑,还真有热心电视观众跟中央电视台写过信甚至有人打电话向我当面咨询,你为什么不站起来?说你要礼貌的话你要站起来,当然人家是好心我也不易多说我很想跟他说两句话,第一句话、你怀疑中央电视台的水平?他们难道不明白该站着吗?假如他们不明白的话为什么其他那些同志都是站着的呢?再倒过来说我能站起来我会不站吗?我讲的意思是什么?我讲的是做人与做事你要宽以待人,你要善待别人从某种意义上来讲善待别人就是善待自己那我讲有什么样的心态就会有什么样的人际关系,在这里我还想讲另外一个点就是,有什么样的心态就会有什么样的工作与生命的质量各位!我们做人事实上是挺不容易的有人说做人难,有人说做人累,有人说做人不容易,相信每个人都会有不一致的体验这一点无庸讳言有一位学者曾经把人生划分为几段,他是一位发达国家的人士,他所在的那个国家平均寿命是81岁他老兄把这81岁给分了三段,27岁一段你听他怎么说人生的第一段0—27岁相当于从母腹之中诞生,长大成人大学毕业走向工作这样青少年时期,这一段他叫什么?他叫做没有自由的阶段关键词被操纵你妈想生你就生你不想生你一颗药丸就干掉你了,你没有什么机会去跟她讨论什么生命权,人生权,没有那个机会区别就是老人家怎么让你死是拿药药死你,还是拿刀捅死你生下来之后让你睡单人床,上不了爹娘的床让你穿开裆裤你穿不了关裆裤上不上学读什么专业找不找男朋友女朋友,将来到什么地方工作你往往都没有说话的自由关键词被操纵挺不容易的第二段28—54人到中年像我这段,青年人看我们这段觉得挺幸福的所谓熬出来了,爹妈操纵不住你了自己说了算了大学毕业了走向工作岗位了,有单位有地位了有老婆有孩子有家庭找到爱情事业爱情双全这一段那位学者把它叫做什么?叫做更加不自由的阶段,为什么?关键词是责任我们每个人都有责任?在家里你要养家糊口你不能乱来,在社会上在企业里在单位里你要报效国家服务社会,对得起企业与组织对你的信任你有责任既然有责任你就很辛苦,曾有记者问我说金教授您觉得什么叫成熟?做人什么叫成熟,什么叫不成熟我当时跟他讲我说简而言之所谓成熟,就是我们去做我们的职责要我们做的某一件事而不讨论你自己如今此刻想不想做职责因此然你就务必去做这就是成熟第三段那位学者讲的人生第三段是什么?就是55岁―81岁老年阶段,我今年48岁曾几何时我很向往这段我觉得多幸福,熬出来了说个不该说的上无老下无小做人一身轻,我是76年4月15号参加工作的到今年为止到现在为止应该是三十年半了,有人跟我说有的单位工作二十年就能够办内退了,我兴奋良久感慨万分,我这人生过了一大半了我也向往这段很幸福那学者怎么说这段叫做,绝对不自由的阶段,为什么呢?他用了个关键词边缘化什么意思?你不行了第一个不行,你将离开权利与地位的中心第二个不行,你身体能力下降想吃你吃不下去想玩你没有机会,是什么?你走不动了你越老越走不动了你将逐步的淡化出人生的舞台,乃至生命的消失他老兄讲的人生这三段好像是有点晦气,但是倒过来说,我觉着对我们也是有点启迪,有什么启迪?善待自己为什么说有什么样的心态就有什么样的生活与工作的质量我这里想强调善待自己刚才我说的是做人要宽容对别人要宽容,现在我想强调我们对自己也要好一点在必要的条件下我们也需要宽待自己,对自己有的时候也没有必要去求全责备这一点我觉得也是非常重要的那么有一天有一个记者他问我,他说金教授您烦吗?他当时正在采访我,那天我去参加一个活动被他给截住了由于他非要采访我,我只好在一边吃饭的期间一边吃面条一边同意他的采访他也觉得有点挺对不起我,由于我确实没有的时候间了,完了之后这个活动我就要飞回去他就问我,他说金教授不好意思,我这样做我不明白您烦吗?我说我不烦他说你就没有烦心的事吗?我说说实话,我经常有烦心的事,我天天都有烦心的事他说,那我问你你烦吗?我说,我不烦他说你为什么能做到这一点呢?我说,我告诉你我有一句话我说你要愿意的话,希望你记住我这句话各位各位女士们,各位先生们,各位朋友们,各位电视机前的观众们!倘若你愿意我也希望你把我这句话记下来,哪天你不爽请你想想我这句话我保证你小爽,当然能不能做到巨爽,是不是非常的开心,那就是您的造诣与悟性了,那是您的选择我当时跟他说了一句什么话,我跟他说了这么一句话,就是让大家都喜欢你,永远是不可能的各位做人我们要讲但求无愧我心,我写文章我不一定多么有深度我也不希望它流芳百世,但是我总是认确实精益求精去改它去雕琢它我希望能够每一篇文章有一个不一致的角度,每一篇文章有一个不一致的观点,给我们的读者以一定的启迪我做人要讲但求无愧我心,但是做事我们还得明白,往往未必尽如人意,你想到的不一定能做到你努力未必能达到预期的效果,在你做人与做事的过程中往往举步维艰困难重重,挫折与失败纷至沓来更大的可能是你往往受到一些人的误会误解,有意或者者无意的伤害哪个背后无人说,谁个背后不说人伟人尚且有人品头论足,况且我等凡人孙中山没有人议论吗?岳飞没有人指手划脚吗?孔子没有人对他加以贬斥吗?同样的道理,拿破仑也好,莎士比亚也好,杰克伦敦,马克吐温也好哪有一个伟人与名人没有人对他指手划脚呢?哪个背后不说人,谁个背后无人说,做人但求无愧我心做事未必尽如人意,我曾经讲了多次了,大家都吃麦当劳的快餐,谁吃肯德基,大家都吃肯德基,必胜客还活不活大家都去上北京大学了,那清华大学,人民大学,北师大,复旦,武汉大学还办吗?让大家都喜欢你是做不到的,是不可能的当然我还有下一句话,我们务必争取让多数人喜欢我们,尽管每个人都喜欢你是做不到的,但是我们在力所能及的范围之内,要影响我们的交往对象争取我们的交往对象,争取让多数人喜欢我们大家都吃你的,都喝你的,都看你的书不可能我现在在电视上做讲座,我说实话不一定每个人都看我的节目他有的人可能看电视剧去了,有的人可能看新闻了,还有的人可能看比赛了,大家都看我的节目全国电视台各地都播我的节目人家别的人还办不办人家别的人还做不做节目,人家别的电视台还是否具有频道,怎么样去表达百花齐放的文艺方针但是我们要争取,让多数人看我们我这个节目播放的话,一点收视率都没有,我有意思吗?我打个不恰当的比方,我在一个教室里上课比如一个讲座当时现场有五十个人,我根本就不给自己定过高的标准,我不可能指望五十个人都异口同声说我的好他的位置不一致,年龄不一致,阅历不一致,如今此刻的心情不一样他怎么可能每个人都说我好?那是不可能的这一点我是明确的这一点要不明确,我就会跟自己凭添烦恼我就会破坏自己美丽的心情在我讲座进行期间倘若走掉一两个人我绝对不生气,我不仅不生气而且我善解人意,我不把他坏里想,比如我不认为他走掉了是由于不喜欢我的讲座拂袖而去,我的懂得是可能他们的家里或者者单位有事,需要临时发生需要他们去处理再比如我对面坐了一位听众他睡着了他打呼噜,我不懂得他向我寻衅滋事,我的懂得这位是好同志他为了听我的讲座远道而来,大概是三五百公里之外连夜坐火车来的,下了夜班就来了,没有找到卧铺没有休息好,实在扛不住了才睡着了我刚才讲了我们的敌人往往是自己寻找与制造出来的,我干吗把人家往坏里想,事实上我讲的是一种阳光心态我们不仅要善待别人,而且要善待自己那么有一次我在同意一个记者采访的时候我跟他说他问我,他说你那个看样子脾气不像太好的人?那你要生气怎么办,我说很简单,我说我一生气就往往睡着了我最大的本领,是一生气就唾着了,把她气坏了我爱人她跟我讲她说我一生气多少天睡不着,我说我的本领就是一生气睡着了,我绝对不是骗自己,他说为什么?我说我明白两条,观念决定思路,思路决定出路,我有两条我想通了我也拜托你尽量把它想通想通的越快越好,哪两条我懂得不记得,我善于放弃,这一点我觉得是非常重要的你老想不开心的事,你老去争取自己做不到的情况你去朝那个方向努力,你跟自己较劲,你与自己叫板,你与自己过不去,那你影响你工作与生命的质量这个世界上的机会不可能都是你一个人的,这个世界上名与利不可能被你一个人垄断,尺有所短寸有所长君子与而不一致,这个君子与而不一致不仅是我们对别人的一种态度而且是我们对自己的一种选择,这一点我觉得也是非常重要的,在此我要与各位强调我为什么讲心态决定一切原因之一有什么样的心态,就会有什么样的人际关系,原因之二有什么样的心态,就会有什么样的生命的工作的质量这是非常重要的在此我祝愿我们现场的与电视机前的观众,能够调整好自己的心态拥有一种阳光的心态谢谢!本讲就进行到这里我们这里正在继续《有效沟通》的系列讲座,在此我要继续我们上一讲的话题,继续来讨论阳光心态的问题,这是关于阳光心态的第三讲,也是继续讨论自我沟通的问题那么我们在讲到心态的时候,在强调阳光心态的问题的时候,实际上我在前面两讲已经明确的界定我在讨论两个角度,第一我们对待别人的态度,第二我们对待自己的态度,说白了也包含我们对待生命,对待生活,对待世界,与人生的态度对别人态度,对自己的态度,往往就是我们对待生命对待生活,对待世界的态度心态者做人做事之态度,你要有一个阳光的心态你就务必懂得,善待别人,善待自己阳光心态的三个要点那有同志也跟我说,说金教授你所强调的阳光心态这点很重要,我也懂得但是我怎么样能够拥有一种阳光的心态?在这一讲里我想谈论这个问题,在此我想强调三个要点,第一个要点我想继续我在前面所探讨的话题,就是要善待别人,你要有一个阳光的心态,你就要务必善待别人你不能以狭隘之心四处寻衅滋事与人为敌,把别人往自己的对立面所推进,你要学会善待别人,为什么?我在这讲一个例子有一次我去同意记者采访,那么那个记者是个小伙子他大概刚结婚,正题说完了之后他就问我,他说教授?我想问你一个私人话题那你讲交往艺术你讲做人之道,他说我想问,那我刚刚结婚我作为一个男人作为一个丈夫跟我太太要合作,我是否具有必要也要处理人际关系我说那当然是在社会上有社会功德,在单位里面有职业道德,在家里也有一个家庭美德家庭美德不仅包含尊老爱幼,也包含善待自己的配偶,我说那个很重要他说那金教授我不想跟你唱高调,我想讨论一个实际性可操纵性的问题,我怎么跟我太太去搞好关系,那我说我要站在男人的角度,我就想给你讲一个道理那个道理就是男人都要爱老婆,爱老婆是男人的职业道德把他给逗乐了他说金教授您还是跟我唱高调来着,我说我没有给你唱高调,为什么?道理很简单,有笔帐你算了吗?我们做人与做事不可能瞎弄,我们精力有限时间有限,不可能做无用的功趋利避害这也是人之常情,你做任何事你总有一个目的性的选择,我们前面都说过了,这笔帐我相信一个正常人都会考虑过的,那就是你这辈子与谁在一起相处的时间最长说实话不是您的父母,老人家会老去不是你的子女,他们长大成人也会离去是你的配偶,是你的太太是你的先生在你的人生旅途之中陪伴你走向生命终点的,那个人应该是她因此你要对她好,你老了之后你走不动了谁为你换医换药?谁为你倒水倒饭是她爱老婆就是爱自己,投入与产出成正比,这个道理你要明白掉过来说个不该说的话,你对太太不好你可能会遭报应我不明白现场的观众或者者电视机前的观众您是何方神圣,你祖籍何处我跟你谈谈我个人体会,我太太是北京人,我现在在北京生活我发现北京女同志你不好惹她跟你下狠手,你惹不得她你只能善待她,你要跟她与睦相处北京这个女同志她见多识广,她做人境地比较高你要把她惹急了,我这里当然讲的不是原则问题是讲的通常性摩擦她绝对不可能给你离家出走,她跟你下狠手,她跟一些没有见识的女性不一致,有些没有见识的女性跟老公一吵架,就带着孩子回娘家去了,他自认为是能把男人给拿住了让你唾冷板凳没人给你做饭,让你见不着我让你着急,她事实上是个自我中心,她没有想到她走了之后很有可能出现的一种结果,可能是鬼子进村了,她那位置被别人给占了北京女性不犯这个傻,她做人境地比较高为什么?她坚守革命岗位,不仅坚守革命岗位而且还增加曝光的概率北京话叫一什么叫添堵,本来人家五点下班今儿四点半下班,本来人家下了班之后就进厨房给你做饭去了,今儿不,就在你面前晃悠但见蹙娥眉不知心恨谁,令你抑郁而死她该跟你一块吃一块吃该跟你睡一块睡,本质问题不合作让你郁闷,很多男人就是这么得癌症的他遭报应,开玩笑,因此我要讲的道理是什么?善待别人就是善待自己,领导要善待群众,公务员要善待人民胡锦涛总书记讲立党为公执政为民,我们要做让人民满意的公务员同样的道理,我制造商生产商也要善待我的消费者与客户我有件事印象很深,我有次在电视上听到过沃尔斯马特,它的那个董事长同意采访有人问他说全世界做超市的人这么多沃尔斯马特搞超市的大家都明白的非常成功,那有人问他,记者问他说你为什么做的这么成功你有什么一一(!英语核实)有什么绝招?他笑了,他说我事实上最基本的绝招就是一个让生产商赚钱,不必忌讳我们有很多商家是赚人家生产商的大钱,流通领域往往挣大钱比如卖化妆品,在它大型的商场租一个柜台,往往利润10%甚至20%以上被它拿去了沃尔斯马特这个老板讲,他说我明白一个道理消费者是在我这个商场里买商品的,假如我把商品的利润压榨到了极限的话,那么人家制造商要活要挣钱就唯一的一个办法,就是降低产品的质量,倒过来说这会连锁反应的产品一不好了消费者就不买了消费者一不买了,我这个超市怎么生存,因此我的技巧就是让生产商挣钱,让它有利可图他才会做好他的本职工作,他讲的道理我觉得很朴实就是一个善待别人,这是对人的一个态度,这一点我是要强调的那么接下来我还要强调一点,在我们对待别人的态度的问题上,我觉得有一点也很重要,就是要学会感恩,要感谢生命,感谢国家,感谢生活,感谢社会,感谢家人,感谢朋友,感谢同事,甚至感谢我们的对手对手使我们成长,挫折使我们进步,要学会感恩我国传统农业社会,农业社会一个很重要的特点是资源缺乏资源缺乏使我们有些人心胸比较狭窄,他跟任何人打交道他往往站在一种对立面的立场上,由于资源缺乏他需要哄抢,他往往有个先下手为强的心理他对人对事是你死我活,有你没我有我没你,他不太容忍别人那这是不太对的,你要学会感恩20世纪90年代中期,我曾经到亚洲的一个经济较为发达的国家,那么去考察它的初等教育与中等教育当时是一个代表团去参访我是其中团员之一,那么我在它那里上了一课,那我印象很深什么课?幼儿园,幼儿园的开学第一课当时他们问我由于我们去考察它教育,他问我他说你想看小学呢?想看中学呢?还是想看大学?或者者是想看研究生院?我说我们讲十年树木百年树人,我要求我想看小学,我想看幼儿园,后来他们建议我那你看幼儿园小学已经开学一段时间,幼儿园开学比较晚,正好这两天你能赶上幼儿园开学,那我选择了一个非常普通的幼儿园我去听了第一课,我印象甚深,第一课的名字就叫感谢生命第一课,他们国家是四岁小朋友进幼儿园,老师上来,老师是个小辫子小女生,大概也就20来岁上来非常活泼那一课大概就三十分钟,她第一句话就是问,说小朋友们你们明白你们今年多大岁数了吗?那小朋友们就讲four四岁四岁老师就笑了,老师说我现在教你们一个字5她在书写板上写了个字5小朋友们不解,她说你们现在五岁了为什么呢?她告诉孩子们说你们实际上出生之前,在妈妈肚子里也呆了一年然后就播放电视录像视频效果非常震撼从胚胎发育一个月,两个月,三个月,四个月,这样一个过程然后老师这个大概用了五六分钟之后她又问第二个问题,他说小朋友们你们生下来那一天叫什么日子呢?小孩就讲birthday生日,老师说不对,老师说我现在教你们另外三个字,这三个字你们不可能写不可能念没关系但是我教给你们这三个字用中文写是什么字呢?母难日,母亲的母,困难的难,日子的日,母难日我往常没有听过这种说法什么意思?老师的意思就是说,你们生下来那一天对你们来讲是很快乐很幸福的,由于你们来到了世间,你们拥有了生命,但是你们明白吗?那天对母亲来讲,是她遭难的日子视频播放生产过程,那个小孩子在母腹之中出生,那个动作让人震撼,我也此前听很多朋友讲在产房之外等着老婆,生产的时候老婆在里面叫唤,这男人有人就在里面说装什么洋蒜我们没有看到过这个过程,我也没看到过那么这个镜头让人震撼,老师把这个镜头播放了之后就跟他们讲,说我们在亚洲属于一个较为发达的国家,我们国民生产总值已经上了一万多美元,那我们这里的妈妈是能够生你也能够不生你的然后又播放了一些西方发达国家丁克家庭的录像,就是夫妻之间不要孩子的一种家庭说你看他们想吃就吃想玩就玩活着多滋润,你有一个孩子对母亲来讲是一种拖累然后就播妈妈生了孩子之后那个肚子大大,皮肤皱皱,面孔黄黄,举步维艰步履蹒跚这样的镜头而且妈妈把你生下来之后养你到十几岁二十几岁,她的投入是多大,难以计算这妈妈是能够生你的也能够不生你的,因此你要明白,要记住妈妈,感谢妈妈给你生命然后这两个问题讲了大概十儿分钟,作业十分钟,什么作业呢?每个人要佩戴所谓妊娠模拟器,那玩意我也是头一次见过,就是一个类似我们现在小朋友带的背背佳,好象女人怀孕的那个东西背背佳是背在后面矫正那个驼背的他是把它扣在前面来了类似一小锅,然后这个背上之后能够电动电动之后据说它模拟的是八个月怀孕的一个状态,里面是波涛汹涌动不动里面还踹你一脚,我当时想试戴一下,但是遗憾的是我这腰围粗围不下去当时我这个团跟了一个助手,一个小姑娘大概二十来岁,她腰细她一尺九的腰,她就把这个妊娠模拟器给戴上了跟小朋友一块参加现场活动,大概十分钟老师让他们立正,然后开动齐步走,上楼梯狂奔蹲下系鞋带十分钟不到多数孩子都倒了,我那助手那小女生她也倒了,她这个气喘吁吁,她后来跟我讲不想生孩子了不容易更明白妈妈的不容易了,然后老师把这个事弄完了之后,就问小朋友一句话,当妈妈容易吗?小孩气喘吁吁的甚至有的孩子带着哭腔,讲不容易作业二,老师就给他们了.这个课就结束了半个小时,老师说小朋友们现在我给你们布置一个作业,今天晚上回到家里之后,见到妈妈抱着她的脖子,悄悄地趴到她耳朵上说句话妈妈感谢你给我生命然后再看着她的双眼亲她一下,然后告诉妈妈,妈妈我爱你我说个好像有点挑拨离间的话,在场的观众之中的母亲与电视之前观众之中的母亲,您家孩子跟您说过这个话吗?他说过妈妈感谢你给我生命,妈妈我爱你吗?不是说我们的孩子不爱妈妈,也不是说我们的孩子不感谢妈妈,当然我们不能说这样一个问题不存在,那个问题?就是我们很多人不太懂得感恩他总觉得妈妈对不起自己,领导对不起自己,同事对不起自己,兄弟姐妹对不起自己,而往往不考虑另外一点,他对得起别人吗?没有投入怎么会有产出?我听说有的孩子就跟妈妈讲,你为什么生我,他没有感恩之心,说实话假如没有感恩之心的话,你对待别人是这样一种态度,你怎么会赢得别人的尊重,信任与友善呢?刚才讲了善待别人,就是善待自己因此我强调要拥有阳光的心态就务必学会感谢别人,要有感恩之心,要感恩之心长存那么在讲到阳光心态的时候,我还要强调第三个点就是我们怎么样调整自己的情绪我们无庸讳言我与各位一样人有悲欢离合,月有阴晴圆缺,此事古难全我们每个人都有情绪的波动,有的时候候情绪会急剧恶化,这个情况是常有的我们讲的那个情商的倡导者,高尔曼就讲过,情绪乃社会之毒瘤,那么我们情绪有了问题怎么办?有两点我这里想讲,第一点是比较容易,就是我们要进行情绪转移比如有的情况想不通了,你能不能不想?我讲了你要善于不记得,你要善于放弃,想不通你还要想,你钻牛角尖行吗?再比如说我们能够徜徉在高山绿树之间,看祖国大好河山,到外地度假或者者听听音乐轻松悦耳的音乐,能不能够转移一种心境呢?这个估计也是必要的,因此你这个情绪来了的话,你找一个朋友倾诉一下或者者你看看电视,看看喜剧那也是一种放松也是一种调整,没有必要把你情绪郁闷着,就有意压它有的时候候你也压不住转移有情绪问题能够转移这是一种调整情绪的方法,还有一种方法我这里想讲,你要有一种推断你要有一种操纵与调整情绪,我们曾经说了一个智慧的人是不可能被情绪操纵,而去会操纵情绪,怎么操纵呢?我这里想讲三个不烦,我曾经写过一篇小文章叫做养心的三个不烦三不烦,我们心情不好就是烦吗?什么叫三不烦?我有这么一说哪三个不烦,第一昨天过去了没有必要再烦,各位昨日之事不可追假如你扪心自问,把你人生之中的烦恼与不堪你把它数一数,很多烦恼与不堪往往是往常的情况,往常的情况过去了,你烦它还有意思吗?我上大学我想考大学,我考三次我都没考上,我老想我这件事我没考上,就是没有考上我想考一个理想专业,我也没有考上,没考上也是没考上那你老想它有意思吗?在我眼里,它是顶没有意思的一件事了,在此我不必忌讳我能够跟各位讲,一个我的人生往事那么七十年代中期,我上高一的时候那大概是用电影导演路学长的话,是突然一天我长大成人,大概是十六岁的时候突然暗恋我们班上一个女生,那我那个时候暗恋只能是单相思,也没有机会跟人家说,尾随其后亦步亦趋跟到人家家门口,有的时候在路上明白人家那个时间那个地点通过,我有意提早到达迎着对方走过去,每当看到对方从她家里出门的那一刻,或者者在路上遭遇她那一刻在我眼里那叫阳光灿烂有一次我看姜文的电影,阳光灿烂的日子,我暗自流泪为什么?我想起我生命中的1975年,那一年我十六岁,我单相思来着但是没说,没说就失去这个机会了,后来那个女孩子家搬家搬走了,那这个事也就完了有趣的是前几年我们这代人流行忆往昔峥噪岁月愁(!!核实),成立了一个同学会,人家还推我当会长,我这会长那天去参加聚会的时候往台上一坐我晕了为什么?对面中间头一排坐的那个女人就是她,身边那个男人不是我,因此我也是有情绪的到我这个年龄就皮厚了,我跟大家开玩笑,我说有钱出钱有力出力,这个你们有人管大家车费,有人管大家住宿,我问的策划到一家养牛厂去现身说法不仅这个牛肉能够吃而且他想说的意思就是我到那去了就证明这地方没有病了有病的话我还跑那去,除非我有毛病结果在电视屏幕上布莱尔首相是这样出现的,穿了一身色彩非常鲜艳的防护服,我的考虑可能是,这样在电视上视觉效果好一点,进入那个养牛厂跟农场主谈话然后进入牛棚,身临其境接触牛说明这个疯牛病已经扑灭了,对人体没有伤害但是当时大家在电视上看到的布莱尔穿着一身色彩鲜艳的防护服产生了一种什么印象呢?疯牛病还是很厉害的呀,你看布莱尔去了是去了,你看他穿那防护服,咱们都没见过,全身上下都包裹在内说明这玩意还是很厉害,不然的话他干吗不穿便装呢谁见过养牛的,养羊的,养鸡的人除了工作装之外穿那种防护服呢因此这个镜头在电视上一播出更烦恼了,大家更不吃它了,这也就是沟通的问题以我们通常的情况来讲,所谓沟通是主体利用一定的手段与客体进行交流以期达到互动、连通这样一种结果一一有效的沟通但是往往我们不容易做到这一点这就是为难之处我这里再举一个例子比如我们在街上走,刚刚过去的夏天,我们看到很多女孩子穿露脚趾凉鞋这个露脚趾凉鞋现在非常时尚,还有的是无跟的拖鞋式凉鞋这种鞋子你只要不在非常盛大的、严肃的礼仪场合、公务活动中穿,作为休闲度假下班之余的一种便装鞋那很时尚,而且女孩子腿形与脚型假如长的比较好看的话,那这样的鞋子不仅时尚而且绚烂赏心悦目但是有些女孩子在我眼里就有点画蛇添足了她穿一双露脚趾凉鞋的时候怎么办呢,可能是为了显得雅气一点或者者是为了显得端庄一点,她穿了一双袜子事实上这就是手段上出了问题假如你懂得着装的规范,你对着装的约定俗成的做法有熟悉的话,你应该熟悉,穿露脚趾凉鞋是不能够穿袜子的,穿露脚趾凉鞋就是为了透气你穿上一双袜子那叫煞有介事这个问题是非常明显的一个例子就是沟通往往是画虎不成反类其犬为什么会这样,我们在后面还会进行专门的讨论在此我所讨论的是沟通的意义,我这儿强调沟通重要为什么会出现刚才说的这个问题,实际上就是我们通常人在人际交往中在与别人进行沟通的过程之中往往会犯一个错误,犯一个什么错误呢?他站在自己的角度去替别人考虑问题他拿自己的经验去要求别人你想一想你的经验与别人的经验不一样,你的位置与别人的位置不一样,凭什么别人就要迁就你、贴服你、服从你信服你你拿你的经验站在你的位置去考虑别人的问题,往往会适得其反不仅使沟通不容易进行,反而劳而无功沟通的结果还不如不沟通我们两个人不进行交流,不进行传播不一定成为朋友,但是不一定成为对手不可能对别人有看法,但是假如你在沟通过程中不注意的话往往会无意之间伤害别人比如我这里再举一个例子有一次,我正在上课大概是早上八点钟上课,是到十点半下课这样一段时间大概八点二十左右的时候有一个同志就打我的移动电话,我们学校对老师的管理还是非常严格的,为了表示对学生的尊重老师不准在课堂上吸烟,不准接听移能管你们什么?我这会长无功不受禄我说我就干脆抛砖引玉,把我这个单相思故事给你说说,我还借题发挥,我说实话我这时候不说就没机会了,我得表达一下我现在学会表达了,当然也就是开个玩笑而已,她那个老公,是我那个班上当初一小弟,我要跟他讲了,我说你对你老婆好一点,你要对你的老婆不好,我滥用职权我动员全体校友掐死你我说你小子也就是占了便宜了,当初我这人行动力较差,假如我要有行动力的话没你那回事,不明白该出手时就出手算我倒霉说完了以后,这个散了会我要赶飞机回北京,由于工作忙,他们两口子执意要开车送我,当时这个老公去开车去了,她太太陪着我就是我暗恋那位,她当时跟我说了句话,我到现在想起来都有点小有不爽你猜她跟我讲什么,她说金教授您讲沟通,您讲懂得您讲宽容,我觉着特别有道理,您写的书您的电视讲座我都看过,不仅我看而且我动员我的员工看,她在单位也是个负责人了但是她说,我有一条我不明白你老讲沟通为什么你就不在这个问题上沟通呢?他说你是否具有想到你连续半年几乎在同一个地点同一个路上,你都能碰到我这是偶然的吗?这时候我才恍然大悟,她告诉我她说说实话,当初咱们班男生中我觉得那时候没那词事实上你是比较帅的一个,我们很多女生都觉得你挺帅你跟着我到我们家去我明白我有意把你引去的,谁让你不说?你以为你每天在那地方,碰到我是偶然的吗?事实上我提早到达了我等你半天,等你过来我才出现的谁让你不说呢?当时我们还年轻不明白该出手时就出手,但是我不生气,到了我这年龄我明白了是我的就是我的,不是我的就不是我的,我已经讲了一切都会成为过去而那过去的将成为可爱,我为什么不生气第一我很珍惜我现在的家庭与太太我觉得我们俩与睦相处很好,我珍惜她第二我说个不该说的话,我并不认为我当初要追那女孩子我暗恋人家要跟人家成了百年夫妻的话,百年好合之后未必我们不离婚这不是自欺欺人,昨天过去了,你没有必要再烦我们曾经说,人生不如意者十之八九的拿得起放得下大丈夫必要的时候壮士断腕,要善于放弃,这点是非常重要的那么我想讲的第二个不烦是什么?明天尚未来到用不着去烦,古罗马有一个著名的思想家叫奥维德,奥维德曾经说过生命事实上只有三天,永远有多远你说不清晰,生命在奥维德眼里就是昨天今天与明天奥维德跟我们说人生有一个假象,我们总觉得自己日子长着,我们只明白自己哪一天生不明白自己哪一天死倘若有个先知或者者有个哲人,你很信赖他,他告诉你,你还活不了几天的话你第一个反应是什么?你第一个反应可能就是今天算吗?你说我们这个人都有一个假象,总觉得自己生命是无限的,不明白随时会止住奥维德跟我们说“生命事实上就是三天,昨天,今天与明天明天尚未来到用不着去烦,什么意思?不要杞人无事忧天轻,经常有同志跟我说比如他要换一个单位或者者竞聘上岗,他会说别人会怎么看我?我要换一个单位,我是不是有被排挤出去的嫌疑?我要去竞聘上岗,我要竞聘不上的话,我会多么丢人?有一个女孩子她跟我说,她说她很喜欢一个男人,我说那他喜欢你吗?她说他也很喜欢我,我说那好郎有情你有意,好啊!她说有点不好,我说有点什么不好?她说那个男人离过婚而且还有个孩子,那我要嫁给他之后,别人该不该笑话我?别人会怎么议论我?别人会怎么看我?我事实上有句话不太方便跟她说,这样的事对我们每个人可能都是个大事,但是实际上往往是你拟想出来的杞人无事忧天轻,每个人都有自己的事,很少有别人真正的把你这种事当成所谓大事,它是你拟想出来的问题,因此这种烦恼往往是拟想的我研究过社会心理学,我的印象之中一个人的担忧,一个人的烦恼,往往有一半左右是对明天的一种遐想说个不好听的瞎想,你妄想出来的,因此你把明天想的太复杂你为明天无限的烦恼,它影响你如今此刻的心情明天尚未来到用不着去烦那我这里最想跟各位,讲的是什么?第三今天正在度过,绝对不能烦物理学家爱因斯坦说过,我们每个人都是生活在现在的,因此我曾经强调一个智慧的人,他应该是开心每一天,快乐在如今昨天没有了明天尚未来到,我们不能由于昨天与明天的事,有的与莫须有的事影响到如今此刻的心情我们每个人工作也好,学习也好,生活也好,都是在如今此刻的我们务必善待如今此刻的生命,做好如今此刻的情况,我烦我要过,我不烦我还要过,那我为什么要烦?今天正在度过绝对不能烦,这是我想讲的第三个不烦,谈到这里我不想多说,我想推荐一本书给各位看一看,那么这本书?是南海出版公司出的一本书,作者是美国人约翰逊斯宾赛,我想我们电视机前的观众与现场的观众可能很多人,看过约翰逊斯宾塞写的书,此人在前两年有一本畅销书行销世界各国《叫谁动了我的奶酪》那我说的不是这本书,我说的南海出版公司翻译的,是他的另外一本畅销书名字叫《礼物》礼品的那个礼,《礼物》那英文好的人都会明白礼物这个词在英文是什么?约翰逊斯宾塞用的词是presentpresent这个词是什么意思?它还有除了礼物这个意思之外,还有一个双重的含义,就是现在约翰逊斯宾塞这本书,告诉我们什么意思?现在是我们拥有的最值得珍惜的东西,我们每个人都生活在现在你高兴你是一种活法,你开心你是一种活法,你不开心还是一种活法我们曾经说过那么我们的快乐与幸福往往不是我们处在什么样一种情境之中,而是我们搦有如何的一种态度因此我想跟各位说,今天正在度过绝对不能烦,三不烦,昨天过去了没有必要再烦,明天尚未来到用不着去烦,今天正在度过绝对不能烦各位关于阳光心态的问题,我一共讲了三讲我就到此为止了我再次祝愿各位开心每一天,谢谢各位!与人沟通中的方法这里我要与各位专门讨论一下与人沟通的问题,前面几讲我们讨论的是沟通中的一个关键之点一一自我沟通,事实上自我沟通是为了更好的与别人进行沟通,我们在谈到与人沟通的时候,我们务必明确这是沟通之本假如我们在日常交往与工作之中,不能与我们交往对象进行沟通,我们所谈的沟通还有什么意义呢?在这里,我首先想跟各位谈一个关于与人沟通的基本问题,就是要对交往对象进行定位我们在讲到自我沟通的时候,强调自我沟通需要确定自己的位置,确定自己的能力,确定自己的环境,同理,我们与别人沟通的时候,也要熟悉对方的位置,要考虑对方的需要,要研究对方的感受所谓知彼知己百战不殆,我们已经多次强调过这一点了我们在讲到人际交往的时候,曾经说过人有三个基本需要,其中最高级别的需要,我们把它叫做被尊重我们在日常交往与工作中首先要尊重自己,其次要尊重别人,从更高的意义上来讲,我们要尊重社会,那我们尊重别人,我们要明白这个点是关键的,人与人打交道,你与任何人打交道,包含客人、朋友、家人、父母子女都有一个底线,你不要去随便碰它,这个底线就是个人的尊严我曾经反复强调,要学会善待别人,善待别人就是要熟悉人,更要尊重人,我们每个人都要注意自己对别人的态度社会学心理学告诉我们,人与人打交道,我们每个人都很在乎别人对自己的态度,由于别人就是我们的镜子,我们往往在别人眼里,获得自我证明,这是心理学的一个命题你是个男人,你帅吗?你是个女孩,你靓吗?这个标准往往都是相对的,实际上我们自己帅不帅,靓不靓,我们更在乎别人对我们的评价你说你一点都不在乎别人是不可能的我这讲一个笑话,我姐姐有个女儿,当时她上小学四年级,有一天到我家来,吃完了晚饭,她爸爸她妈妈出去散步去了,小家伙就跟我说,舅舅我长的漂亮吗?一下把我逗笑了,我不明白她这个葫芦里装的什么药,我就跟她打哈哈,她小名叫圆圆,我说谁敢说我们圆圆不漂亮,我们圆圆是世界上第一大美女,我说我们家圆圆是全世界最靓的女孩你猜她说什么?她说那倒也是人家那个自我评价度极高,我问她为什么?她就跟我讲小孩话了,她说舅舅我告诉你,我班男生都喜欢我,她确实长的比较漂亮,“小人精”,她说,“老师上课从来不让我坐第一排”,她个子本来很小,应该坐第一排,“结果我坐第一排的时候经常有男生看我,不看老师,我们选班长,选三好生都不用投票,确信有我”他们学校值日有个特殊方法,大概三十来个学生每个人扫一天地,她就告诉我,轮到她值日的时候就变成全班男生集体大扫除她为什么得出一个自我评价?她自我认知她长的很漂亮,是那些小男生帮她得到证明的,我们每个人都很在乎别人对自己的态度因此有鉴于此,当我们与别人打交道,与别人进行沟通的时候,要注意人的这个底线,你不要碰它,底线就是被尊重,你要注意自己对别人的态度继而言之,那我们与别人沟通的时候,有什么具体的细节需要注意呢?在讨论这个问题之前我想给大家出一个问题我现在在北京工作,假定你在南京你是一家公司,你想搞员工培训或者者想安排一个讲座,正好是假期,你请我金教授,还有清华大学一个王教授两个人一起从北京飞过去,进行一个讲座,假定金教授是讲交往艺术,王教授是讲领导艺术,你把企业的中高层,集中起来进行培训,我们两个教授各讲一天或者者半天,说好了我们俩大概是同一个时间同一天飞到南京去,你是那家公司人力资源部负责接待的经理,我现在的问题就是假如你负责在南京对我进行全程接,你在安排接待计划或者者考虑细节的时候,您觉得哪一个问题,哪一个点是最重要的?毛主席说凡事要抓要紧矛盾,你觉得哪一个点最重要,我给你两分钟的时间我就不浪费各位的时间了,我下面就自说自话了,回答我这个问题,人站的角度不一致,往往有不一致的答案说实话,我这个问题,是一个关于接待的问题接待有的时候,事实上是挺重要的,领导也好,客户也好,朋友也好,家人也好,亲戚邻居也好,有的时候候到你这儿来做客,你接待不好伤感情的,交一个朋友很难,得罪一个人很容易,人们比较在乎跟自己关系密切的人对自己的态度我刚才讲了这个问题,金教授与王教授两个人飞到南京去,金教授讲交往艺术,王教授讲领导艺术,金教授跟王教授很熟,王教授大概比金教授大四五岁,我们俩关系很好,你要接待我们两个人你有什么问题需要注意呢?这个问题我跟不一致的同志都探讨过,有人告诉我要让你吃好,要让你喝好,安排你玩玩,在走的时候给你带点礼物,然后再给你洗洗脚,蒸个桑拿等诸如此类,说实话我眼里,这些问题都不重要,我认为最重要的是在力所能及的范围之内,要想方设法避免让我们两个人在同一时间、同一地点到达南京的这个禄口机场或者者是到达你们公司为什么呢?痛苦来自比较之中人比人有的时候气死人,你不比你不考虑无所谓,你怎么能有办法,保证我不考虑呢?这一点你不注意很烦恼,我这儿能够举一个旁证有一次在北京,我到一个地方去参加一个学术活动,当时安排主讲是我一个,另外还有一个李教授,李教授比我大个十来岁,是另外一个学校的一位老师,也是研究公共关系,研究礼仪、研究交往艺术的一位,我们俩关系也很好那天,我先到,李教授后到,我一下车,看到那个大礼堂就是学术报告的现场挂了一个标语,我一看这个标语挺不高兴的,“热烈欢迎金正昆教授与李某某教授光临我处”,我挺不高兴的,我就问他们现场工作人员这个欢迎横幅是谁写的?有同志上来跟我讲说报告是他写的,他是这单位办公室主任,我就跟他说,你为什么把我的名字写到李教授前面去了,他告诉我说,我的名气比李教授大,我说人家李教授年龄还比我大,人家知名度也不比我差,为什么把我名字放他前面去?这位老弟也很实在,他说,不好意思,这样你看这样行不行,标语字儿都是活的,能够就把李教授的名字调整到你上面去我也乐了,我说我刚才说这话,你还当真哪,他说我怎么能不当真,我说我告诉你,我刚才说这句话,是一个我的态度,说明我是一个有教养的人,我先到的,看到这种情况,我就务必表态,我对李教授很尊重,我说这句话的意思,是我尊重李教授但是你是否具有想想,我的真实感受,难道水平我就比他差吗?我说我要是你,这标语就能够不写,痛苦来自比较之中,不写就没有这事了他说领导交代非让写,我说你能不能这么写,“热烈欢迎各位专家学者光临我处”,不要写名字,不排列,这种是非就是少了不怕您笑我庸俗,我街上要碰到两位美女或者者一个漂亮姑娘与一个中年的女士的时候,我会说二位好,大家好你们好,我不可能说张三李四的,我先说张三,我会考虑考虑李四有什么感受各位在此我所强调的是,我们与别人打交道,与别人沟通的时候,一个非常重要的问题一一换位思考你不能自我中心,你不能把你的办法与要求强加于人,你做人与做事一定要想一想别人如今此刻的感受比如我还回到我刚才那个问题,金教授与王教授两个人飞到南京,同一个时间,坐同一个班机飞去的,到达禄口机场,你来接我,假如你是公司总经理,副总经理或者者是人事部经理的话,你来接我,我问我们俩同时出来,你先跟谁握手?你总不能左右开弓,各握一个吧,就算能左右开弓,还有个左高还是右高的问题假如我们俩再轻车简从的话,也可能一个人,拿一两件行李,接待我们的人,确信要帮我们提行李,问你先帮谁拿?你不要怪我吹毛求疵,你要想想我的感受,你来两辆车接我们,我要问第一辆车坐谁?确信第一辆车比第二辆车位置重要,前大于后,你要让我跟王教授两个人坐一辆车,我要问谁坐主宾的位置,你总不能让我抱着王教授吧,你更不能让我坐到王教授怀里吧;到了酒店之后,先送哪位去客房?晚上领导请我们吃饭或者者进行礼节性会见,我们明白通常会见与宴请,主人的右侧是主宾,我想请问这位置坐谁?偶尔有一次比较无所谓的,一而再再而三,是可忍孰不可忍,你得想一想交往对象的感受这里我强调的就是换位思考各位无庸讳言,我们在日常交往中,很多人在沟通问题上出了问题,问题往往就是自我中心,自以为是,做人做事不太考虑交往对象的感受在我眼里我们中国人民,大家都是好人,我们没有什么区别,我们建立与谐国家、与谐社会,我们提倡建立与谐地区、与谐世界,不能去四面树敌,我们没有什么坏人我们有什么区别?男人、女人、老人、孩子、主人、客人、不一致民族的人、不一致职业的人,大家都是兄弟都是姐妹,都是自己人,但是关着门讲,确实是有人水平差,与人合作能力差,什么能力差、水平差、事实上就是沟通能力差沟通能力差,就导致了他与人合作能力差,沟通能力不强,与人沟通能力不强,一个最重要的关键之点,就是不善于换位思考你有见过这样的人吗?夸你基本上属于骂你有一天我们参加一个酒会,我与我太太都去了,当时是一个年终庆祝节庆的酒会,有一老兄过来跟我们聊天,那老兄是好人,我太太不年轻了,四十多岁了,当时在场的美女如云,人家来跟我老婆说话,事实上我很感谢他,这是给我面子我经常参加一些社交场合的活动,我有的时候候也开玩笑,鼓动我们单位的或者者我熟悉的男士,说舞会的时候去请我太太跳舞,你去请我太太跳舞,我有面子说实话,假如我太太参加一个舞会,她一个人孤苦伶仃站在那里,说明她水平差,她水平差不就等于说明老金我水平差,我们俩人夫妻是同档的,那人家过来跟我太太说话是看得起我他跟我老婆说,你注意到了吗?你家金教授长的很像一个人这话很有吸引力的,一下把我老婆积极性调动起来了,我老婆扭过头来,走到我对面,围着我转了一圈看了我好儿分钟,她跟那个朋友说,嫁给老金二十多年了,没听说他长的像谁我说除了发现长得像我爹,没发现还像谁,我说你别卖关子了,说我长的像谁?他说越看你越觉得你长的像勃列日涅夫,前苏联的一个领导人,把我逗乐,我说我长的有那么困难吗?勃列日涅夫长一冬瓜脸,鼻子大大像一大蒜头,我说我老婆在这儿,你说这话得考虑考虑我的感受你怎么也得说老金我长的比较帅,最好帅过F4干只是言承旭,弄个吴健豪混一下也行,你怎么能让我长的那么困难呢?你要觉得我老点,让我当F40弄个高仓健老帅哥混混也行那位的缺点就是做人做事不太考虑别人的感受,说实话这样的同志大有人在比如我再说个很俗的例子,套近乎近乎你要会套有的时候候有用,但是我跟您说个实话,您还真得谨言慎行,当然我这里讲的与人沟通,我这里讲的与人沟通通常是对外人不太熟悉的人,甚至一面之缘,初次相逢的人,你与别人沟通你就得注意了譬如你要有社交经验的话,你到什么山上唱什么歌,你跟张三说话,就谈张三的事,你跟李四说话,就说李四的事,你不要东拉西扯;譬如一个有良好教养的人,不随便提认识他们,大家都明白的一个社会知名度地位很高的人;譬如,咱们俩在一块聊天或者者看电影,演的是成龙的一部影片,警察的故事诸如此类,你就不要跟人家说你认识成龙,说实话你要是周润发,你跟我说认识成龙也行,你要是章子怡,你跟我说,你刚刚见过成龙我相信,我都不明白你是谁,也就是一平民百姓,上来就跟我说你认识成龙,小人之心我嘴上不说,心里会想你认识成龙,成龙认识你吗?你这种拉扯有意思吗?有经验的人跟别人聊天的时候,不谈这样的话题,换位思考,你要考虑考虑别人的感受比如我再举个例子,我们大家参加一个社交活动,过年、过节、同学聚会,有个同学的亲戚或者者老婆过来聊天,或者者我到朋友家拜年,在朋友家里又见到另外的人,朋友的朋友,他跟我不认识在一块聊天,有人的套数就不太对比如他这么跟你聊,教授您在哪里高就,我说我在人民大学你在人民大学?哪个部门,哪个系统?是当老师还是搞行政?我说我在人民大学国际关系学院当老师他又问,人民大学是不是还有一个新闻学院?我说,人民大学当然有个新闻学院,人民大学新闻学院非常有名,为我国新闻出版事业培养了很多人材、人民大学新闻学院,新闻界无人不知无人不晓很有名他又说了,人民大学新闻学院有个教授你认不认识,他名字叫高军?我说,我认识高军教授今年大概五十来岁,头发比我少,学问比我大,好像他是研究这个电视剧的他说,教授你说的太对了,他是我大舅子说实话,这老兄在我眼里就是沟通水平较差的人,为什么?他不善换位思考,直言不讳的讲,人民大学有新闻学院,新闻学院确实名气很大,但是没有高军教授,名字是我瞎编的,你姑妄听之我为什么说不要东拉西扯,说认识我身边的人?道理很简单,人与人之间关系微妙,假定高军在人民大学新闻学院没有错,高军是你大舅哥也没有错,有一条你想到没有,就是高军与金某人关系如何?有一个可能高军教授跟金教授关系不错;还有个可能是金教授跟高军教授关系通常,不排除;还有第三种可能,就是高军教授与金教授关系不对有人可能跟我说了,高军跟你关系不好,我没听他说,人家什么话都跟您说吗?不一定我们往往跟别人沟通的时候,在做人做事的角度往往会有一定程度的保留,不是我小人之心你做人做事,要善于趋利避害本来我们俩在这儿一面之缘挺高兴,在朋友家里见面了,在社交场合幸会了,我们在此度过如今此刻的美好时光,不一定成为朋友,但是不可能对你有那种恶意或者者提防之心,我们谈谈天,谈谈地,谈谈鸟,谈谈云,谈谈时尚,谈谈友谊,谈谈此情此景,本来感受很好,你干嘛非给我出一个高军教授谈谈?万一高军跟我不对劲,此话一说你就等于主动站到我对面去了,让我对你心生猜忌与防范之心,甚至有的时候,拒绝跟你合作说实话,有人就是这么死的,他不明不白的慷慨就义北京有句实话,叫“找死”,我讲的这个例子还是刚才说的换位思考我倒没有必要把这个人事之间的情况说的多么悬,多么复杂,多么凶险,我想跟您说有的情况,你没有想到,不等于人家没有想到,你不明白不懂得,不等于人家不懂得不明白,人家想的事跟你想的事,不一定完全的重合,因此你要去跟别人合作,就要务必善于换位思考我再给你举个例子有一次研究生考试,我出了一个问题,是一张照片,一张真实的照片,是当时的我国总理与当时的越南总理在钓鱼台进行礼节性见面,准确的讲,是越南总理在来访的时候,住在钓鱼台国宾馆,我国总理到钓鱼台国宾馆去拜访这位越南总理照片上两个人的位置是越南总理坐在左侧,我国总理坐在右侧我们往常曾经说过,国际惯例是讲,以右为上右大左低,但是这张照片上偏偏是我国总理坐在越南总理的右侧,也就是说我国总理在当时按照internationalcommity国际惯例,我国领导人坐在上座,我这个问题是请对这张照片进行合理性解释我不明白大家对我这个问题听清晰了吗,就是我想问为什么我们总理要坐在右侧当时参加我这考试的有26个学生,有25个学生错了,只有一个是对的,我不明白您的答案对不对,旦听我说来假如您的答案要对的话,至少在这个问题上,已经达到硕士研究生水平了答错的二十五个学生中,有二十三个说照片印反了,还有另外两个告诉我说熟不拘礼,说越南与中国两国都是共产党,都是社会主义国家,都是同志加兄弟老朋友熟了,因此大家不见外,随便坐,这些都不对这个问题的奥妙就是我国总理去钓鱼台国宾馆拜访这位来访的越南领导人,越南总理到我国来,是我国的客人,这点没错,奥妙就在于钓鱼台国宾馆,实际上我们这个领导人当时就坐的那个位置,是在越南总理的客厅里面,在钓鱼台国宾馆他的房间里,他就是主人,换言之我国领导人去为他送行,或者者告别,我国领导人就是客人,因此客人为大,我国领导人坐在右侧,这个答案是正确的我在这里想讲的,就是换位思考我曾经说过,我们待人接物,有的时候出了问题,往往不是问题本身的问题,而往往是看问题的角度出现问题,因此我们要与别人沟通,我在本讲之中再三再四的,所强调的一个点就是换位思考我们不要拿自己的经验,自己的要求,自己的标准,去强加于人,而是要站在对方的角度,站在对方的那个位置上,考虑考虑他面对如今、此情、此景的真切的感受,熟悉对方的需要,熟悉对方对待这件事,这个问题的态度,要站在他的角度去知彼知己,这样的话才会使我们与对方的沟通有成效,才会促成我们与对方的有效的沟通,继而实现有效的合作,否则你的说法、你的做法跟对方不搭界,或者者说你用你的话去跟别人说,别人不懂得、不同意,你会更烦恼比如我们曾经反复强调,我们跟别人交谈要讲普通话为,原因就是讲普通话容易沟通我记得我谈恋爱的时候,这个女朋友跟我到上海去,我哥哥、我妹妹陪着我们出去吃饭,但是哥哥就跟妹妹用上海话讨论,说我想请他们吃上海菜,当时说了一家传统菜馆的名字,我妹妹就说还是到红房子吃西菜,他们俩当时讲的上海话,我老婆北京人她听不懂,她就问我她说她们俩说什么坏话,她当时用德文跟我讲的,我说他们俩哪说你坏话,他们俩讲吃什么饭,我老婆说,说好听的还不让我明白我们俩正说着,我妹妹扭过头来问你们俩说什么呢?她也听不懂,这就是沟通因此我们做人做事与人沟通,最重要的一点,要善于换位思考谢谢各位!本讲我们就讲到这里动电话,手机也不准响假如在课堂上接听电话就属于重大教学事故,要通报处分我当然是遵守这个有关规定的人,因此我移动电话是振动的,在我公文包里放着的后来我看电话记录,就有一个老兄,一个政府部门的培训处的处长打我这电话他大概是想请金教授去那儿讲课,那当然我不明白,我没办法接,我根本就不明白这个事这位是个急脾气,后来我看了看大概不到二十分钟,他打了我有几十次电话,愣是把我一块电池的电给弄光课间休息我又换了块电池,由于有学生找我讨论问题没办法回他电话,我换了块电池又接着上课去了这位又开始给我发短信了,一开始还非常文明请问您是尊敬的金正昆教授吗?当然我没法回答过了大概两分钟又来了,您是金教授吗?请立刻回我的电话大概又过了一会,金教授你为什么不回我的电话接下来又是,金正昆你有什么了不起的这位倒耐不住性子跟我玩横的了等到我十点半下课之后有了空,我给他打个电话,我先问了问情况他说他要请我讲课我问了什么部门我说你也是个当领导的你要明白下列两个点第一内外有别您对您的部下脾气大一点,您对您的同事态度自然一点,说话随便一点能够但是你要明白,我是外人特别你要明白,现在是你有求于我有求于我,你怎么能够态度蛮横呢有求于我你这种态度我怎么能够满足你的要求呢很简单的一个事实你这就是沟通意识不强第二我跟他讲,我说你为什么不站在我的角度考虑问题呢?凭什么你打我电话我就要接,我是否具有可能在飞机上,是否具有可能在医院里,是否具有可能我的电话放在家里没有带我又跟他讲,当时我在上课,不能接电话这里的问题是什么,这里的问题就是我们在沟通之中出了问题他认为我打你电话是看得起你,你就得接至于我当时忙不忙,是否具有事他不考虑主体跟客体去沟通不仅要注意手段而且要考虑客体的感受与处境你不替人家考虑,你怎么能去沟通呢你想当然的考虑问题那就烦恼了不明白在座的各位朋友对孙子兵法是否熟悉在苏州市的境内有一座苏州范围之内最高的山叫穹隆山,传说孙子到吴国去替吴王练兵之前就在穹隆山修身养性,著兵书十三篇我曾经到穹隆山去参观过,穹隆山里面孙子庐,孙子住的那个茅屋,那个旧居里面有一块石头,当时导游就告诉我说那石头下面有个字,这个字是概括了孙子兵法的全部思想与精髓他说你明白这个字是什么字吗事实上看过孙子兵法的人都应该明白这个字是什么这个字是什么呢?“知”明白的知孙子曰“知彼知己百战不殆”毛泽东同志后来把它改了一下毛泽东讲是“知己知彼百战不殆”毛泽东同志把知己放在前面了孙子原话是“知彼知己百战不殆”我在讲礼仪的时候,我在讲交往艺术的时候我也非常强调一条,既跟任何人打交道熟悉人才能尊重人,熟悉人才能沟通人,熟悉人才能合作人你不跟人家去熟悉,你不知己知彼,你怎么去跟别人合作,去跟别人沟通呢因此这个知就是一个对我们的沟通之中的主体这个角度对客体的一种熟悉那我这里再讲一个例子,有一次参加一个学术会议,午间吃自助,有一个同志大概五十来岁,坐我边上就指着边上另外一桌的一个女同志说现在年轻孩子没有教养,指着另外一所大学的年轻老师我说怎么回事,他说你看,她拿了那么一大盘菜,有鸡腿、有鱼肉、还有红烧肉,没吃几块就拿走了他说我刚才拿我数码相机给她拍了个照,把她吃剩的东西拍了一照,我准备向她们领导去投诉这人怎么这样伤风败俗,影响老师形象这不浪费吗,这个不符合现代的社会公德我当时跟他讲,我说我就不这么看我并不认为这个同志是有意的铺张浪费,有意拿一大堆挑三拣四不吃给扔那儿了要站在我的角度我会替她想一想一:不是她不想吃而是她拿过来这些食物之后发现可能有些食物变味了由于当时是热天,是不是腐败了呢二:今天天气这么热,她是不是中暑了三:人家是个年轻女同志,是不是怀孕了这妊娠反应的话她容易作呕,是吧另外再说个我们男同志大概不该说的话人家是不是特殊生理周期胃口不好你不熟悉人家是怎么想的,凭什么拿你的办法上来就给她套一个铺张浪费你怎么能把人家往坏里想呢想当然容易使我们沟通出问题沟通及有效沟通的关系我下面做一个简单的小结沟通就是主体利用一定的手段与客体进行的一种交流、一种通连、是一种合作合作就要有效果,因此沟通的意义就是要达到合作用我的话来讲,所谓有效的沟通就是要使我们实现我们在人际交往之中,组织交往之中,乃至国家交往之中的合作继而言之要使我们被交往的对象所熟悉,所同意,同时尽量的成为受对方所欢迎的人要达到这样一个目的沟通才有效果这叫有效的沟通那么这一点关于我们每个同志来讲,特别在现代社会中关于组织,关于企业,关于国家来讲都是至关重要的否则你劳而无功我们这里谈的就是沟通的意义有效沟通的主旨下面我们来谈有效沟通问题的第二讲沟通的主旨在这个里面我想讨论的就是沟通的目标,沟通的价值我们明白在现代社会中个人也好,组织也好,国家也好,都面对各类各样的关系我们要在社会上生存、进展、进步就务必妥善的处理好各类关系那么我们在处理各类关系的时候就务必去进行沟通我曾经在上一讲中强调沟通不仅是个人的情况而且是企业,是组织的情况,甚至是国家的情况那么英国学者巴斯德在讲现代外交,世界外交的时候就讲他对外交的解释是什么过去我们对外交的解释是国家与国家之间的关系,中央政府与中央政府之间的关系巴斯德的解释是外交就是国家间,政府间的一种沟通实际上沟通是无所不在的比如就我们个人来讲,我们每个人大概都离不开下列几种情况第一家庭之间的沟通我把人的基本关系称之三大关系第一个关系我叫它家庭关系那么家庭关系处理就有家庭之间的沟通孩子要不要跟父母沟通,晚辈要不要与长辈之间沟通夫妻之间需不需要沟通你这个男人再能干,你这个女人再出色,假如你跟你们家那口子不进行有效的沟通,你的生活会非常的暗淡,你的工作会缺少动力,你的工作与生活之中会平添许多阻力,你活着比较郁闷这就是家庭合作第二个合作我叫它组织合作也就是我们在我们生存的、工作的那个组织单位部门里面我们要进行合作上级与下级要不要合作,下级与上级要不要合作,部门之间需不需要合作,内求团结才有外求进展你一个单位,一个组织,自己之间关系处理的不好,别人不仅笑话你,而且你在社会上没有应有的地位第三个合作是什么呢?对外合作你与你的客户的合作,你与你的竞争对手的合作,你与你生存进展空间的合作,你与外国、外单位的合作那么这样一些合作都需要我们去处理关系在讲到处理关系的时候我有三句话当我们遇到各类各样的关系的时候,我们都要去处理它面对它怎么去处理它面对它呢?我喜欢讲三句话第一要勇敢的面对什么意思?你不能怕,你不能烦,世界不可能由于你而改变,很多情况是福不是祸是祸躲只是你不能怕,你不能够烦宏观的来看生命,之中不仅有幸福,也有苦难不仅有成功,也会有失败一切都会成为过去,而那过去的将变成可爱我们要勇敢的面对君子坦荡荡,小人长戚戚你不能怕,你不能烦第二要智慧的面对什么意思?要学会趋利避害,要为自己的生存进展减少不必要的阻力,而不去自己为自己的生存进展制造烦恼,平添困难险阻这一点也非常重要举个简单例子那天有个女孩子在一块聊天她刚结婚,原先当过我的学生我就跟她讲我说怎么样,看你这个满脸充满了笑意,应该是老公对你很好吧,你很幸福啊她说报告老师,我确实很快乐,我老公真是甚合我意,但是有个问题婆婆比较可恶,老师有什么办法,让我的婆婆改变了我说我告诉你,世界不可能由于你而改变,假如你爱你老公,就爱他妈妈爱老公就要爱婆婆,道理很简单你不要给老公提过高要求,老公有的时候候跟你谦虚我也是个男人,有的时候婆媳矛盾了老妈不在场的时候,我也跟媳妇讲,我说老妈有这个不足,那个不足,事实上我说这个的时候我希望我老婆说什么呢要么就不说,要么就说这是老人我不怪她我说我老妈不足是我的一种态度,你不能说我老妈不是,你说我老妈不是我很当回事的因此我跟那个女同志讲,你不能要求你老公把他妈妈转让了,你让你老公把他妈妈转让的结果是他把你转让了,因此你处理人际关系的时候,你处理各类各样的组织关系的时候,你要智慧的面对,那就是要沟通要有效的沟通最后一点我还要讲,第三个境地我讲要艺术的面对什么意思?在处理人际关系的时候得心应手,积极主动,趋利避害,化险为夷活得滋润,活的有意义,有价值勇敢的面对,智慧的面对,艺术的面对,艺术的生活,艺术的处理各类关系那么如何达到这个境地,我们就要讲有效的沟通那么这里就涉及到沟通的主旨是什么?就是沟通的目标是什么?沟通的目标就是为了合作我上一讲强调了我在讲沟通的意义的时候强调了沟通就是为了合作你没有为沟通而沟通的?你人与人之间,人与组织之间,组织与组织之间,国家与国家之间进行沟通,都是要合作那么合作的时候你既要讲究方式、方法,又要达到一个目的目的就是要有效的沟通,要强调效果,这个效果就是要合作双方达成共识,消除误会,减少障碍,尽可能的实现合作,而且要不断的扩大合作的领域共同进展当然这个问题就有烦恼了比如我这讲到这个做人与做事的问题我经常跟学生讲,我说在我眼里做学问有三步古人王国维境地比较高,他用诗情画意的语言去描述做学问什么独上高楼凋碧树望断天涯路,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处这个王国维的境地高我不敢与他攀比在我眼里我化雅为俗我讲做学问,我喜欢跟学生讲三个点第一个点是什么?你做学问、研究问题、思考问题,你首先得明白它是什么比如我谈沟通,我务必熟悉什么是沟通我讲礼仪,我得说清晰什么是礼仪我谈公共关系,我讲外交,我得把基本概念说清晰是什么举个简单例子作为一种基本的礼仪,在公共场合不能大声喧哗,在会议与娱乐场所观看影视演出的时候,不能使手机发出声音,更不能接听移动电话这就是个是什么基本要求你得明白是什么比如座次排列,是左高还是右高,穆斯林饮食禁忌有什么,升国旗的时候是中方国旗先升还是外方国旗先升在我们国家是先升我国旗还是先升外国旗,先降我国旗还是先降外国旗,这个都是有要求的你不能够乱来,你要明白是什么第二为什么是什么实际上是做学问的初级阶段,知其然有的时候不一定知其因此然像古人背四书五经倒背如流,小弟弟小妹妹,七八岁都倒背如流了,但是不一定熟悉它深刻含义那就跟你读古书似的,论语也好,红楼梦也好,第一次读,第二次读,不一致年龄读,不一致心境去读,感悟是不一样的你要熟悉它为什么比如我们刚才讲不要在公众场合高声喧哗为什么呢,会影响别人为什么不要在观看影视演出时接听移动电话,或者者使手机发出声音,会干扰别人在领导,在客人面前如此这般,还会伤害自己的人际关系,会给别人三心二意,用心不专之感举个不雅的例子假如你是一个公司的部门经理,你们公司董事长在这儿讲话的时候,很重要的一个场合,你这个部门经理会接电话吗但凡一个有规矩的公司员工都不可能这么做的你在董事长面前接电话董事长不明白,你打电话说什么事,他的印象就是你三心二意用心不专,他对你印象不可能好的金教授讲这是自杀的捷径,你确信不可能这样做的但是掉过来说,假如金教授到你们公司讲课去了,金教授在台上讲课的时候你在下面接电话你什么意思,你老板在这讲话你不接,你董事长在这儿讲话你不接,金教授在这儿讲话你就接什么意思,没把金教授当回事痛苦来自比较之中,没准我会惦记你的说个难听话,什么时候给你结算可能就不跟你提早通报了实际上我是讲为什么,你为什么不要接电话,为什么不要高声喧哗第三个禁忌是什么呢?我们应该怎么做,毛泽东同志曾经说,读书是学习,使用也是学习,而且是更重要的学习学习的目的全在于应用,我们不是为读书而读书,不是为了听课而听课,我们要讲学以致用古人讲它是知与行的问题,知是为了行,行动的行当然往往我们有的时候候有个障碍,就是知易行难当然你务必行,周恩来总理年轻的时候写过一句诗“坐着谈不如起来行”你得行我刚才讲了,我说我在外人面前,我在观看影视的时候,我在上司面前我不接电话,这是做人的基本教养与礼貌但是换一个角度是另外一回事,运用之妙存乎于心假如我跟我太太在一块吃饭的话或者者我们俩二人世界泡酒吧的时候,我把手机放在桌子上来电显示有电话,那你们说我接不接,我确信接,我绝对不可能跟太太说,请你稍候我出去听个电话我得明白对方知彼知己吗我这样做,别人一定会怀疑我里通外国,有什么不可告人的勾当,因此我绝对不可能到外面接,我会在她面前接的此一时,彼一时不是我在任何人面前都不接电话在我老婆面前我就要接,不仅要接,而且我在我太太面前接电话的时候,可能会有意识的调大手机的音量为什么呢?充分满足其好奇心,你别看我这位她装作没听,准她耳朵早竖起来了,高敏感雷达全方位扫描好奇心乃人之天性,这跟男女老幼跟受教育程度,跟社会地位没有因果关系假如我接电话的时候,我手机里传出来的声音是个小女生的声音,而这个小女孩我太太不熟悉她或者者听不出来她是谁的声音我这时候要态度恶劣一点,没有必要去温文尔雅为什么呢?我得考虑我太太的感受,我得知说个男人的话,我们结过婚的或者者正在恋爱的男人都得有这样一个常识那就是你老婆,你女朋友很在乎你对别的女人的感受,特别当你结了婚之后的话,你老婆很在乎你对其他年轻姑娘的感受保护老婆是我们男人的职业道德你不能让你自己无意而为伤害你的太太,这样的男人那不是个男人那我这个电话里传出来小女生的声音,我老婆要不听懂或者者不明白此乃何人的话,我通常态度不可能太好的我模拟一下,电话通了那位说您好您是金教授吗?谁呀我态度恶劣,没有礼貌用语“金教授,我是您的学生,我想向你请教一个问题”“讨厌现在几点了不办公”电话挂掉我太太在边上此刻会装好人装好人谁不可能,没准人家说老金,你怎么这么粗鲁,我的回答是我愿意,由于我明白她高兴着呢我的表现充分证明我忠诚党的教育事业,组织上是能够信任的为什么呢?我是建立在知的基础上,这实际上是一种合作我们与任何人去打交道,你要不知己不知彼或者者不知己不知彼中的任何一方出了问题的话,它都会出问题那么我们具体而言,在讲到沟通的时候,我们强调有效的沟通这里就出现一个问题,出现一个什么问题呢?我们要讲一讲交际三要素就是在人与人打交道,进行信息的交流,情感的交流,思想的交流的时候,什么东西最重要我们明白,站在传播学的角度来看,人与人打交道,组织与组织打交道,国家与国家打交道,最基本的一种方式就是个体之间的沟通由于国家也好,组织也好,它都务必通过人来进行交往周恩来总理曾经说过,外交到底是国家的情况,还是个人的情况呢?他说浅表层次来看,外交是国家的情况,但是国家的情况,务必由。