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文本内容:
医院陪护服务质量评分标准备注
1.上述质量标准,做到得分,未能按要求做到不得分;
2.有违纪行为的,违纪处罚在质量标准得分的基础上扣分;
3.出现未确定事件,视情节处理科室病人/住院号陪护考评者日期项目质量标准违纪处罚0得分容表5仪仪
1.上班时穿工作服、戴工牌,穿戴整洁,2分口
2.接触可能被体液污染的病人或物品时戴手套,其他情况下严禁;2分口
3.不戴戒指,头发干净、整洁,男员工不留胡须1分口L过度自我保护扣3分,口;连续口头警告3次者,扣5分口织律文行⑵,组纪及明淑mL遵守医院各项规章制度,服从医院的管理,服从工作安排,不挑工,2分口.文明礼貌,不怕脏、不怕累、不怕麻烦,不得刁难斥骂病人,2分口.洁身自爱,不能有贪小便宜和盗窃行为,2分口.必须执行保护性医疗制度,不探听、不泄露、不传递病人及工作人员的隐私,2分口.不造谣生事,不议论病人病情、医护人员相关事情,维护医院形象2分口.不得在病区吵闹、娱乐、酗酒、赌博、打架斗殴或进行其它违法犯罪行为2分口.私人物品不能占用病人的储物柜1分口.节约水电,不得在病区违规使用电器;不能在病区内煮东西2分口
9..病区内禁止吸烟,2分口
10.按疫情防控要求,定时进行核酸检测,3分□o
1.与工作人或患者/陪人争吵扣5分口.偷盗收藏纸皮、塑料瓶等医院物品出卖者扣5分;口盗窃财物扣10分并报相关部门处理口.违反患者保密规定影响严重扣5分口.在病区吵闹、娱乐影响患者休息或治疗的扣5分口;酗酒、赌博、打架斗殴或进行其它违法犯罪行为扣10分,情节严重的移交相关部门处理口.在病区内在病区违规使用电器、煮东西细引发不良事件扣10分,损毁物品的按原价赔偿口.在病区内吸烟连续口头警告3次者,扣5分口.未按要求进行核酸检测,造成医院通报处罚的扣10分,并按疫情防控相关管理规定处理口境求病生护30环要及人活sm.在科室护士的指导下协助医护人员做晨、晚间护理(扫床、整理床铺、更换床单),保持床单、枕头、被子、衣裤等平整、干净、干燥、无碎屑、无异味、无污渍,随脏随换,及时清理污衣不得私藏病人服备用,2分口.床头柜、椅、凳按规定摆放整齐、干净;便盆、尿壶、手套放指定地方,尿壶、便盆不得放置于床头柜、凳子或床上备用,2分口.按规定位置晾晒衣服,不得挂空调架处晾晒,2分口.分类放置垃圾,不随地吐痰,丢垃圾,2分口
5.保持病人头发清洁,无异味,不蓬乱,及时修剪胡须和指甲,保持手干净无污渍,2分口.及时清理大小便,保持病人皮肤清洁,干爽,无污渍,便污和异味,每日清洁皮肤1—2次,.随地吐痰,丢垃圾,连续口头警告3次者,扣5分口.患者发生院内皮炎、压疮扣10分口.陪护人员给病人的食品应遵医嘱,未经医生允许的药品严禁私自给病人服用,违者扣10分口
4.多次违反环境要求及病人生活护理质量标准,连续口头警告3次者,每个项目扣5分,多个项目累加计算口必要时随时清洁,5分口.按医嘱要求协助患者进食、按时服药,5分口.按医嘱要求协助观察患者尿量、渗液量等各种数据观测,5分口.协助病人翻身(病重、骨折、有引流管的病人与护士一起),保持病人体位舒适,翻身时动作要轻柔,忌拖、拉、推病人5分口务度30服态1m
1、所有员工必须完成岗前培训,掌握本工作岗位要求方可上岗,5分口
2、实行挂牌明了服务,床头置爱心卡识别患者是否有聘请陪护,2分口
3、坚守岗位,不得随意离开陪护范围,保证病人的安全,2分口
4、遇有不懂处理问题,要立即报告护长或当班护士,不得擅自处理,2分口
5、在病人结束陪护后,应与病人或其家属将财物点清楚,交接后方可离开若病人身亡,陪护人员不可离开病区,待医护人员与病人家属清点财物交接后方可离开,2分口
6、不能暗示或向病人及家属索取财物、拿病人东西帮病人买东西要按市场价并提供票据,2分口
7、陪护服务明码实价,按规定项目收费,非一对一服务的不能按一对一收费;跨天不超过第二天8点前的只收取1天服务费,2分口
8、服从分配,统一安排,每陪护一个病人应自始至终,不得以任何借口自行更换陪护病人,2分口
9、应经医护人员评估病情,给予相应的服务项目严禁私自一对
二、跨病房、跨走廊、跨楼层服务除病人病情需要,不得因为方便照顾病人而私自或动员病人家属要求医护人员调整床位,2分口
10、注意安全,防火防盗;贵重物品妥善保管,若带入病房,丢失者自行负责;吸氧的病人下床活动(走廊、大厅)要及时关闭氧气,2分口
11、医生或护士查房时,陪护应及时报告病人的休息和生活情况病人有异常情况,应及时向当班护士反映,3分口
12、未经医生护士批准不能离开病区,2分口
13.每天向家属反馈患者生活护理情况,2分口.陪护期间患者发生坠床、烫伤、摔伤等事故,扣10分,并按相关规定处理口.暗示或向病人及家属索取财物扣5分□.违反项目收费规定,多收的款项按价退还,并扣5分,情节严重者不能再进入医院防护口.陪护人员应遵从患者及家属意愿,患方要求更换或辞退陪护时,无理阻止的扣5分口.多次违反服务态度质量标准,连续口头警告3次者,每个项目扣5分,多个项目累加计算口安全质量(15分).年老病人、小孩要有防护床栏老人痴呆、行为异常、烦躁的病人要在护士指导下使用约束带,防跌倒,3分口.使用车床、轮椅、要有保护拦、安全带病床摇床手把使用后放好,2分口.因陪护不周全致患者跌倒的,扣10分,并视情节予赔偿口.私自干预治疗行为,造成不良影响的,扣10分,并视情节予处罚口.夜班陪护(非一对一)不能睡觉,每两小时配合护士予不能自主翻身的病人翻身一次,3分口.不得从事非本职范围的工作如私自给病人解释病情、接输液或输液调速、调节氧气流量、照灯、敷药、吸痰、放置冰袋或热水袋等,避免发生不安全因素,3分口.做特殊治疗期间(照灯、换药、输液、雾化、更换管道等)要在床边陪同协助完成,3分口.私人物品禁止放置到阳台栏河边上,避免高空砸物致伤行人,2分口
3.多次违反安全质量标准,连续口头警告3次者,每个项目扣5分,多个项目累加计算口总分100分。