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酒店领班述职报告范文各位领导、各位同事大家好!过去的20xx年,在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下,我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作但是在一些细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,争取在20xx有新的成果下面把我一年来的工作述职如下
(一)执行岗位职责状况人员管理方面酒店是以服务为核心的行业,员工的素养凹凸,直接影响到酒店的兴衰因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节客房人员多,工作琐碎,每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度,以便提高服务质量和人员素养在经理召开客房员工大会后,我会仔细领悟会议精神,总结工作中好的方面和需要改进的方面使员工知道自己该做什么,怎么做我还通过对员工日常表现的考核,剔除了一些表现不佳对人员,精兵简政,从而进一步提高人员素养和服务质量客房卫生服务方面卫生质量对于客房来说至关重要,卫生质量直接关系到酒店的效益去年酒店的卫生状况良好我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查“,客房有一段时间在缺员的状况下,我准时进行了相应的调整,机动敏捷的支配了班次状况,甚至亲自带头打扫卫生,真正做到了“我们就是一块砖,哪里需要往哪搬”在这种状况下,我们依旧使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格根据服务规范、标准和程序进行服务定期检查、修理、保养设施设备,平安方面的管理客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响宾馆效益和长远进展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定在平安方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等准时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然定期投放嶂螂药等,准时防治害虫对客房的危害,准时观看,消毒
(二)工作中存在的问题
1、服务质量有待向兄弟酒店学习,人员素养有待进一步提高员工在操作程序上有待规范化,需要进一步培训
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然
3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格掌握
(三)下一步工作目标
1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化
2、连续加强客房卫生管理,做到“员工自查、经理抽查”丝毫不能马虎
3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查修理制度,避开突发事故以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想,最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持,感谢全体员工对我工作的协作和理解,也真诚盼望今后大家连续团结协作,为良友更加美妙的明天贡献力气感谢大家!述职人20xx年xx月xx日。