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文本内容:
职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项
1、考试时间90分钟
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》命制
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为
2014、请仔细阅读各种题目的I可答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案
5、文明答卷,试卷满分100分
一、单项选择题(第1题〜第60题每题1分,共60分每题选择一个正确的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑).市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要对市场营销所作的一个最简明的定义就是“满足()的同时而获利”A、客户B、需求C、消费者D、市场.客户价值包含两个部分,他们分别是潜在价值和(A、永久价值B、短期价值C、当前价值D、远期价值.企业与客户存在“长期稳定关系”,表现为客户的(),即客户生命周期(CLV)A、稳定性B、空间性C、价值D、时间性.服务设计中首先要设定服务目标,其内容包含明确()和设定具体的(A、服务项目;细化提升指标B、服务提升方向;服务提升指标C、服务对象;服务流程D、服务细化指标;服务流程.区分()是营销管理进步的第一个分水岭A、网络和实体B、传统营销和现代营销C、推销和营销I)、营销和管理.客户价值是根据()和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值A、客户个人喜好B、客户经营模式C、客户消费行为D、客户经营规模.品牌资产(BrandEquily)也称品牌权益,是指只有品牌才能产生的()A.产品价值B.财务利润C.资产D.市场效益.营销管理人员需要对一系列的重要变化及其发展给予足够的关注并做出及时的反应,了解()A、管理技术变化B、新的营销现实C、营销发展趋势I)、行业发展动态.营销管理的()体现在营销管理与市场营销互为一体,相互融合A、延伸性B、互补性C、动态性D、相融性.客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户经营成长的因素是(止高温,高湿和不洁环境引起的霉变现象;
4.熨烫时要求低温垫布熨烫,熨烫时要少用推拉,使服装自然伸展对正
(三)涤纶[POLYESTER]涤纶纤维的原料是将从石油、天然气中提炼出来经过特殊工艺处埋而得到的一种合成纤维涤纶包括聚酯纤维、的确良优点.面料强度高,耐磨经穿;.颜色鲜艳且经久不褪色;.手感光滑,挺括有弹性且不宜走形,抗褶抗缩;.易洗快干,无须熨烫;.耐酸耐碱不宜腐蚀缺点.透气性差,吸湿性更差,穿起来比较闷热;.干燥的季节(冬天)易产生静电而容易吸尘土;.涤纶面料在摩擦处很容易起球,一旦起球就很难脱落洗涤.用冷水或温水洗涤,不要强力拧;.洗好后易阴干,不可暴晒,以免因热生皱;.熨烫时应加垫湿布,温度不可过高,深色服装最好烫反面
(四)聚酯纤维最大的优点是抗皱性和保形性很好,因此,适合做外套服装具有以下特点.具有较高的强度与弹性恢复能力因此,其坚牢耐用、抗皱免烫.吸湿性较差,穿着有闷热感,同时易带静电、沾污灰尘,影响美观和舒适性不过洗后极易干燥,且湿强几乎不下降,不变形,有良好的洗可穿性能.聚酯面料是合纤织物中耐热性最好的,具有热塑性,可制做百褶裙,褶桐持久同时,聚酯面料的抗熔性较差,遇着烟灰、火星等易形成孔洞因此,穿着时应尽量避免烟头、火花等的接触.聚酯面料的耐光性较好,除比晴纶差外,其耐晒能力胜过天然纤维织物尤其是在玻璃后面的耐晒能力很好,几乎与腊纶不相上下.聚酯面料耐各种化学品性能良好酸、碱对其破坏程度都不大,同时不怕霉菌,不怕虫蛀.
(五)氨纶[SPANDEX]氨纶包括弹性纤维、莱卡(拉卡)、拉架、斯潘德克斯优点.伸阔性大、保型性好,而且不起皱;.手感柔软平滑、弹性最好、穿着舒适、体贴合身;.耐酸碱、耐磨、耐老化
4.具有良好的染色性,而且不宜褪色缺点.吸湿差;.氨纶通常不单独使用,而是与其他面料进行混纺
(六)锦纶(又叫尼龙)[NYLON或POLYAMIND]优点.结实耐磨,是合成纤维中最耐磨、最结实的一种;.重量比棉、粘胶纤维要轻;.富有弹性,定型、保型程度仅次于涤纶;.耐酸碱腐蚀,不霉不蛀缺点.吸湿能力低,舒适性较差,但比懵纶,涤纶好;.耐光、耐热性较差,久晒会发黄而老化;.收缩性较大;.服装穿久易起毛,起球洗涤方法.对洗涤剂要求不高,水温不宜超过40度,以免温度太热而走行;.洗涤时不要猛搓,以免出现小毛球;.对浅色织品洗后应多冲几次,不然日久容易泛黄;.忌暴晒和烘干,应阴干;.锦纶耐热性较差,所以要低温熨烫,一定要打蒸汽,不能干烫
(七)麻[LINEN]优点.透气,有独特凉爽感,出汗不粘身;.色泽鲜艳,有较好的天然光泽,不易褪色,不易缩水;.导热、吸湿比棉织物大,对酸碱反应不敏感,抗霉菌,不易受潮发霉;.抗蛀,抗霉菌较好缺点.手感粗糙,穿着不滑爽舒适,易起皱,悬垂性差;.麻纤维钢硬,抱合力差洗涤方法
1.同棉织物洗涤要求基本相同;.洗涤时应比棉织物要轻柔,忌使用硬毛刷刷洗或用力揉搓,以免布料起毛,洗后忌用力拧绞;.有色织物不要用热水泡,不宜在强烈阳光下曝晒,以免褪色;.在衣服晾到七八成干时可以进行熨烫,若为干衣服则需要在熨烫前必须喷上水,30分钟后待水滴匀开再熨烫,可以直接熨烫衣料的反面,温度可略偏高些,白色或浅色衣服的正面进行熨烫,温度要略低些褶桐处不宜重压熨烫,以免致脆
(八)毛[WOOL]优点.羊毛是很好的亲水性纤维,具有非常好的吸湿透气性,轻薄滑爽,布面光洁的精纺毛织物最适合夏季穿,派力司、凡立丁等毛织物就属于这类织物;.羊毛具天然卷曲,可以形成许多不流动的空气区间作为屏障,具有很好的保暖性,所以较厚实稍密的华达呢、啥味呢很适合作春秋装衣料;.羊毛光泽柔和自然,手感柔软,与棉、麻、丝等其它天然纤维相比较,有非常好的拉伸性及弹性恢复性,熨烫后有较好的褶皱成型和保型性,因此它有很好的外观保持性缺点.羊毛受到摩擦和揉搓的时候,毛纤维就粘在•起,发生抽缩反应(就是通常说的缩水,20%的缩水属于正常范围);.羊毛容易被虫蛀,经常磨擦会起球;.羊毛不耐光和热,这对羊毛有致命的破坏作用.羊毛特怕碱,清洗时要选择中性的洗涤剂,否则会引起羊毛缩水洗涤方法.如果使用洗衣机来洗,不要使用波轮洗衣机,最好使用滚筒洗衣机来洗,而且只能选择柔和程序如果手洗最好轻轻揉洗,不可使用搓衣板搓洗.洗涤剂要一定要选择中性的,如洗洁净、皂片、羊毛衫洗涤剂,不易使用洗衣粉或肥皂,否则衣服很容易发生缩水;.洗之前最好用冷水短时间浸泡(10-20分钟),这样洗涤效果会更好,水温尽可能低,绝对不允许超过40度,否则洗的时候衣服很容易缩水;.洗涤时间不宜过长(3~5分钟),以防止缩水,用洗衣机脱水时应用干布包好才能进行脱水,以一分钟为宜;.衣服洗好人工排水时,应把它叠起来,大把的挤掉水分或是用毛巾包卷起来挤水,此时用力要适度绝对不允许拧绞,以免衣服缩绒;.把过净后的衣服放入加有2〜3滴醋的水中浸泡5分钟,再用清水净1~2次,中和衣物中的碱,使毛织品颜色鲜明、质地柔软;.晾晒时应在阴凉通风处晾晒,不可挂晒,只可半悬挂晾干,以免走形,不可以在强烈日光下曝晒,以防止织物失去光泽和弹性从而减低衣服的寿命;.高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物建议干洗,夹克类及西装类须干洗日常保养.穿过的服装因换季,需储存时,要洗干净,以免因汗渍、尘灰导致发霉或生虫;.储藏时,最好不要折叠,应挂在衣架上存放在箱柜里,以免穿着时出现褶皱,应放置适量的防毒防蛀药剂,以免发霉、虫蛀;.存放的服装要遮光,避免阳光直射,以防褪色;.应经常拿出晾晒(不要曝晒),在高温潮湿季节晾晒次数要多些,拍打尘灰,去潮湿,晒过后要凉透再放人箱柜.如果羊毛衣服变形,可挂在有热蒸汽处或蒸汽熨斗喷一下悬挂一段时间就可恢复原状(如出差住宾馆时,褶皱西装悬挂在有蒸汽的浴室内I个小时);.在整形熨烫时,不可直接用熨斗熨烫,要求垫湿布熨烫,以免起亮光毛粘混纺是指用羊毛和粘胶纤维混纺制成的织物,目的是为以降低毛纺织物的成本,又不使毛纺织物的风格因粘胶纤维的混入而明显降低由于粘胶纤维的混入,将使织物的强力、耐磨、特别是抗皱性、蓬松性等多项性能明显变差
(九)什么是莫代尔,它有什么特性?莫代尔属于粘胶纤维的一种,原料采用欧洲的樟木,经过打浆、纺丝而成,原料100%是天然的,对人体无害莫代尔面料具备棉的柔软、丝的光泽、麻的滑爽,而且其吸水和透气性都优于棉,具有较高的上染率,衣服颜色鲜亮而饱满莫代尔纤维可以与其他纤维混纺,如与棉、麻、丝、涤等混纺以提升衣服的品质,使面料具备柔软、滑爽的特性
(十)精棉,什么是半精棉?棉有普棉、半精棉、精棉之份,普棉是由棉花纺成棉之后最先得到的叫做普棉;半精棉是经过半精纺处理过的棉精棉是经过精纺的处理过的棉经过精纺处理得到的精棉具备的特性外观精细、平滑、色彩沉稳、面料挺括,给人以高挡的感觉
(十一)细旦丝,它有什么特性?细旦丝在传统的丝绸织造基础上,经强捻及氢氧化纳特殊处理,从而制成各种新颖的仿真丝绸,其织物轻柔柔软、吸水透气性好、光泽柔和、色泽鲜明、抗折皱回复性好、不需要熨烫、经久耐用随着单丝纤维长度越来越短细旦丝一一超细旦丝[超细旦]——极细旦丝[极细旦]——超极细旦丝[超极旦]
(十二)丝光棉是棉中极品,比一般棉织物轻薄手感柔软,穿着舒适不刺激皮肤,变形掉色方面比一般棉好
(十三)再生纤维素纤维,它有什么特性?以天然纤维素为原料(如牛奶纤维就属于天然纤维),经过化学处理后进行纺丝,最后就得到了再生纤维素纤维,具有代表性的再生纤维素纤维为粘胶纤维哑光丝、粘纤、人造丝、人造棉、人棉、天丝、莫代尔纤维都属于粘胶纤维的范围
(十四)什么是天丝,天丝穿在身上掉毛怎么办?天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维经过特定的工艺处理而得到的,原料100%是天然木浆,对人体无害它吸湿性好(超过纯棉面料),尺寸稳定性好,水洗缩水率小,面料柔软,有丝绸般光泽和手感天丝面料它本身像羊毛一样,会掉毛是正常现象,因为天丝它是属于植物纤维,而纤维的表层都会出现毛茸茸的,所以遇到浸水或身上流汗的时候会掉毛或沾毛洗涤时机洗、手洗均可,可以使用漂白洗衣粉,切不可拧干,应折叠挤净水份,在通风阴凉处晾干,不可暴晒
(十五)丝[SILK]优点.富有光泽和弹性,有独特“丝鸣感”,穿在身上有悬垂飘逸之感;.丝具有很好的吸湿性,手感滑爽且柔软,比棉、毛更耐热缺点.丝的抗皱性比毛要差;.丝的耐光性很差,不适合长时间晒在日光下;.丝和毛一样,都属于蛋白质纤维,特别怕碱;.丝制衣服容易吸身、不够结实;.在光、水、碱、高温、机械摩擦下都会出现退色,不宜用机械洗涤,最好是干洗洗涤.忌碱性洗涤剂,应选用中性的洗衣粉、肥皂或丝绸专用洗涤剂(丝毛净);.冷水或温水洗涤,洗涤前,最好将衣物在水中浸泡5~10分钟左右,不宜长时间浸泡;.轻柔洗涤,可大把轻搓,忌拧绞,忌硬板刷刷洗;.衣服洗好人工排水时,应把它叠起来,大把的挤掉水分或是用毛巾包卷起来挤水,此时用力要适度绝对不允许拧绞,以免产生并丝,从而使面料受到严重损害;.如果使用普通洗衣粉或肥皂洗涤时,把过净后的衣服放入加有2〜3滴醋的水中浸泡5分钟,再用清水净1~2次,这样可以中和衣服上的碱性物质,从而保持丝织物的鲜施色泽.一般可带水挂在衣架上并放置阴凉处晾干为宜,忌日晒,不宜烘干;.深色丝织物应清水漂洗,以免褪色;.与其它衣物分开洗涤;.切忌拧绞;.不可暴晒,适合阴干,以免降低坚牢度及引起褪色泛黄,色泽变劣保养方法.收藏前应把衣服洗净、在熨烫一遍并晾干,可以起到杀菌灭虫的作用,最好叠放,用布包好,最好单独存放,不可挤压;.金丝绒等丝绒服装一定要用衣架挂起来存放,防止绒线被压而出现倒绒;.丝绸不宜放置樟脑丸,否则白色衣物会泛黄.如果熨烫丝绸服装,可在晾到七八成干时,用白布衬在绸面熨烫,但熨斗温度不可高于130C否则丝绸服装会损伤或“脆化”,影响穿着寿命,熨烫时切忌喷水,避免出现水渍痕,影响外观;.真丝衣服色牢度极差,在太阳暴晒后,一经洗涤就退色发白而出现白块,处理办法把衣物放入3%冰醋溶液(或用白酷)中匀染20分钟,勾染时要用手不停搅动衣服
(十六)混纺混纺是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例,混合纺织而成的织物,可用来制作各种服装它的长处,是既吸收了棉、麻、丝、毛和化纤各自的优点,又尽可能地避免了它们各自的缺点,而且在价值上相对较为低廉,所以大受欢迎
(十七)犀牛褶现国内新引进一种英国专利新技术一一犀牛褶永久定型技术犀牛褶作为一种永久性裤线定型技术,可以锁住直笔直裤线,无论水洗、干洗或日常磨损都不会变形这种新技术本来专为英国皇家三军仪仗队而设计,现广泛就用于英国皇家警察、美国陆战队、西点军校等如今,翻云覆雨的中国职场精英也开始有机会领略它的风采了一一有犀牛褶裤装穿在身,旁人只要一瞥,便能感受到那种源自军人正直而勇入直前的精神
(十八)铜氨面料优点透气性好,吸汗,对皮肤无刺激抗污,抗尘效果好,手感如丝般柔滑缺点褪色,打皱,变型,
(十九)丝绸说明是以蚕丝为原料,纺织而成的各种丝织物的统称,与棉布一样它的品种有很多个性各异,它可被用来制作各类服装,尤其,适合用来作女士服装优点轻薄,合身,柔软,滑爽,透气色彩绚丽,富有光泽,高贵典雅,穿着舒适缺点易生皱,容易吸身,不够结实,褪色较快
(二十)呢绒说明又叫毛料•,它是对用各类羊毛,羊绒,织成的,织物的冷成,它通常适用以制作礼服,西服,大衣,等正规高档的服装优点防皱耐磨,手感柔软,高雅,挺括,富有弹性,保暖性强缺点洗涤较为困难,不大适用于制作夏装
(二十一)纳米防污,防水,防潮,防霉,易干易清理不易损坏,不易褪色
(二十二)树脂褶更时尚,更自然的立体褶工艺
(二十三)烫金流光溢彩的时尚,前卫的元素符号
二、面料的三原组织A平纹组织B斜纹组织C缎纹组织A平纹组织一布面平整、布质耐磨、不易挂丝;B斜纹组织一布面较松软、不耐磨;C缎纹组织一布面松软、光泽好、不耐磨、易磨毛
三、活学活用的销售技巧
(一)成分70%棉,30%天丝衣服卖点棉具有很好的吸湿透气性,确保这条裤子穿起来的很舒服惬意,天丝能够使裤子面料的手感更加柔软,而且有丝绸感,很滑爽,天丝又有很好的定性作用,使得这条裤子的裤型稳定,不宜走形和缩水
(二)成分65%棉,35%细旦丝衣服卖点65%的棉使得这件衣服很透气吸汗,再添加35%细旦丝,就大大增加了衣服的柔软和光泽度,衣服的抗褶皱能力大大加强,基本不需要熨烫,而且衣服经久耐用
(三)成分89%人造丝;11%的氨纶衣服卖点人造丝具有很好的吸湿、透气性,而且光洁柔软,右丝绸感,手感滑爽,而且不宜褪色,氨纶具有很好的弹性和定型作用,使得衣服穿起来更富有弹性,而且能够对衣服有一个很好的定型作用,使得衣服不宜缩水,克服了人造丝的缺点
(四)成分棉75%粘胶4%涤纶18%氨纶3%衣服卖点棉确保裤子吸湿透气,粘胶确保裤子手感柔软滑爽,涤纶确保裤子挺括不走形,氨纶确保裤子富有弹性A、零售客户的经营技能技巧B、零售客户所处商圈的成熟度C、业态的动态变化情况D、零售客户背景.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革,在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素,开始强调()A、内部营销B、营俏管理C、体验营销D、营销推广.排比图是将多个特征因子按照()排列出来,在每个因子上分别比较各品牌的表现,最后在此基础上寻找市场空当进行定位A.先后顺序B.重要程度C.消费者喜好D.随机顺序.从销售转向顾客价值,转变的关键点首先落在以()为中心上,并以此作为整体营销管理的主线和制高点OA、管理者能力B、消费者水平C、顾客价值D、公司价值.管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境,来成功地运用组织拥有的(A、人力和财力B、技术和才能C、资金和技术D、物资和物力.客户价值矩阵把客户划分成四种类型,其中()不包含在这四种类型中A、次价值客户B、潜在价值客户C、当前价值客户D、低价值客户.服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、围绕经营性服务的()oA、经营前景B、经营手段C、服务精细D、服务目标.()是分配任务、配置资源、安排和协调个人与群体的活动以实现计划的过程A、管理B、组织C、调度D、统筹18自下而上的修正方法指管理层在()过程发现由于()环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法A、服务监测;外界B、服务反馈、外界C、服务反馈;内部D、服务监测、内部.对于价值大的重要客户,烟草公司应该着重于加强的服务项目类型是()A、辅助订货B、经营指导C、情感维系D、问题处理.西方管理学界将()与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪9()年代三大管理方法A、系统管理法B、PERT网络分析法C、标杆管理理论D、行为科学管理理论()即把•般系统理论应用到组织管理之中,运用系统研究的方法,兼收并蓄各学派的优点,融为一体,建立通用的模式,以寻求普遍适用的模式和原则A、系统管理理论B、全面管理理论C、集成管理理论D、全方位管理理论.为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行()oA、服务设计B、活动策划C、服务流程设计I)、战略计划.在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向A、客户潜在需求B、客户价值C、客户满意度D、客户基本数据库.下列选项中,不属于服务设计的环节的是()A、服务目标和标准设置B、服务项目设计C、服务流程设计D、服务明确定位.客户让渡价值是指客户总价值与客户()之间的差额A、总收入B、总成本C、总费用D、总支出.对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配,应使用客户分类的结果;而客户价值评估结果则主要应用于()上A、服务项目的设计、服务提供B、客户信息管理C、客户数据库分析结果D、客户需求层次划分.服务营销中,在具体的每项服务项目和内容设计上,要着重了解(),根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容A、客户需求B、客户价值C、客户期望D、客户分类.以公司或产品为中心是早期营销管理的自然状态,从()转向顾客为中心是历史性的飞跃A、自我为中心B、企业为中心C、满意为中心D、服务为中心.()是指对营销战略与计划的实施进程进行监控,对实施结果进行评估,并对实施中发现的问题分析原因,采取纠正措施,以保证市场营销战略的执行和计划的完成A、营销监控B、营销规范C、营销控制D、营销指导.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的B、成本与收益之间的对比D、服务项目资源分配)向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤A、传递系统B、计划系统C、项目细分系统D、服务项目实施标准.峰终定律(Peak-EndRule)指出对体验的记忆由两个因素决定高峰时与()的感觉A、开始时B、结束时C、进行中I)、结束后.服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具A、服务策略B、服务行为C、服务目标D、服务质量.以下选项中不属于服务监测作用的是()A、提供服务评估依B、服务改进参考.服务监测的方法有(
①信息收集
②客户询问As
①②③B、
①②④.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向一一()A、满意导向B、服务导向C、市场导向D、客户导向.品牌架构是指企业内部()与产品之间的对应、排序、组合方式,即品牌名称与产品之间的排列组合A.品牌数量B.品牌名称C.品牌要素的数目D.品牌.服务营销中,“调查客户经理是否执行其职责,在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”,该行为是发生在()A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、网络订货现场D、电话订货现场.()的优势在于适合细分化市场的需要,有利于扩大市场占有率,有利于突出不同品牌的产品特性,也有利于提高企业抗风险的能力A.双品牌架构B.联合品牌架构C.多品牌架构D.分类品牌架构.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()A、扩大B、缩小C、没有D、发展.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或者是()A、它们的组合B、服务C、产品D、信誉价值.在指标量化过程中,有许多量化方法,较为常用的()A、专家调查构成法B、专家调查构权法C、专家调查权重法D、专家调查权益法.以下选项不属于客户价值管理的意义的是()A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、客户的价值调配资源C、针对性满足客户期望,提升整体满意度D、获得客户好评,增加客户数量.对于()市场,企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱,而造成销量提升受阻A.成熟型B.成长型C.进攻型D.机会型.()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式A、内部信息传递B、工作信息记录C、电话录音抽查D、系统数据调阅.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,对其描述正确的是()A、不同价值的客户应该“一把抓”,而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配企业资源1)、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群,增加货源投放的()A、覆盖率B、精准度C、接受度D、时效性.对满意度趋势的分析描述不正确的是()A、满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进,也没有恶化C、满意度呈下降趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态,表示卷烟企业服务质量变化良好.以下哪项不属于影响货源策略的基本因素()A、市场价格状况B、终端细分标准C、货源特征分类D、市场供需状况.在营销管理的经典定义中明确了三个要点其中赢得顾客靠的是顾客价值,营销管理的主要流程是()、创造、传递和沟通顾客价值A、战略选择B、开发顾客C、目标市场D、满足需求.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和(),这也是服务监督和服务评估的基础
①满意度分析
②投诉分析
③满意度监测
④投诉监测A、
①②B、
②③C、
①③D、
②④.产品特点包括企业的产品种类、产品特色、产品项目的()以及产品的技术服务方面的要求等A、系统性B、逻辑性C、差异性D、关联性.网络营销是通过网络、通信和()交互式媒体来实现营销目标的营销方式A、信息B、数字C、沟通D、视频.下列哪项不属于业态类型(A、餐饮娱乐B、商业街C、商场D、烟酒店.烟草在现代商业流通环境下的营销管理也要顺应潮流,选择典型的()流程管理模式来支撑企业服务项目的运作A、扁平化B、网络化C、立体式I)、金字塔式.()运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力A、神经营销学B、全方位营销C、网络直复营销理论D、整合营销传播理论.在“4Ps营销理论”中()即企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立企业与消费者的联系是通过分销商来进行的A、产品Product)”,而不是“()”,企业必须根据客户带来的不同()对客户进行B、一把抓;分开抓价值D、分开抓;一把抓;价值.()常被纳入新品上市的考核指标,而提升重点在于渠道认可,所以改指标的可控度相对高一些A、重需率B、上柜率C、顶足率D、满足率.对当前客户价值的评估可以从客户()、支持度、信用度等多个方面来评价A、成长度B、贡献度C、满意度D、忠诚度
二、多项选择题(61〜90题,每题1分,共30分每题有多个答案正确,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑错选、少选、多选,均不得分).营销管理是选择目标市场,通过()更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学A、创造B、满足C、传递1)、沟通.营销管理的变迁通过新的营销现实反映出来,主要包括()A、新的公司能力B、主要的社会力量C、新的消费者能力D、新的营销趋势变化.以下选项中对客户价值管理的意义之一是客户的价值调配资源对其理解正确的是()A、不同的客户创造不同的价值,且资源总量有限B、每个客户的重要性不容忽视C、避免企业资源的浪费D、企业平均分配资源给每个客户是不经济且不实际的.客户价值是根据客户()等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值A、消费特征B消费行为C、经营规模D、经营成果.烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一股分为()等几种类型A、由一线人员直接提供的服务B、客户间的交互服务平台C、烟草公司和客户间的交互服务平台D、电子化服务界面.服务目标包含两个方面的内容,分别是()A、整体目标vs细化目标B、理性目标vs感性目标C、清晰目标vs模糊目标D、长期目标vs短期目标.客户价值管理的意义之一是对满足客户期望,提升总体满意度对其理解正确的有()A、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低B、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇C、针对性满足顾客期望可以提高忠诚度,创造利润D、如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”,降低满意度.商业企业的卷烟营销规划,主要指的是()A、卷烟市场规划B、卷烟市场发展规划)最为重要,其共同组成了品牌的核心要素,也是品牌之间主要的区别元素B.品牌标识D.包装.服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从()等方面来评价A、信用度B、贡献度C、影响力I)、成长度.订货工具(网上订货系统)使用上能力低,或者是在订货技巧上水平差的客户群体具体是指()等群体A、订货技巧弱的客户B、电脑能力弱的客户C、新网上订货户D、新入网客户.在网络辅助订货方面.,有较高网络操作能力,同时“成长性”需求较高的客户,它的客户需求包括希望通过网络()A、关注自己在经营上所处的位置,了解如何能做的更好B、了解更多的信息,查询信息更便捷C、自动生成本店的核心品牌信息,系统给出建议订货数量D、了解快捷订货的操作流程,简单易用为佳.领导可以细分为()oA、控制B、管理C、队伍D、绩效.对于每个品类中各个单品的销量,需求预测应遵循以下步骤()A、先紧俏单品、后常销单品B、先主销单品、后储备单品C、充分考虑影响各单品销量的因素D、充分考虑市场•线提报的预测数据.组织虚拟化的特征包括()A、扁平化B、专长化C、合作化D、离散化.卷烟品牌接触点划分为若干范畴,从总体上来看,代表着卷烟品牌与消费者关系的领域有()A、有影响力的接触点B、售前接触点C、售中接触点D、售后接触点.进行货源采购定位主要考虑以下因素()A、货源品项的年度支出水平B、货源品项的年度收入水平C、货源品项的风险程度D、货源品项的影响程度.作为商业企业,从供应链的角度来讲,上游客户是工业企业,下游客户是零售客户,三方都是以卷烟品牌为载体来实施(),共同满足消费者需求A、营销管理B、服务营销C、市场营销D、品牌营销.下列哪些属于交付范围的采购目标有()A、前置期B、可获得性C、战略合作D、供应连续性.在评价品牌组合时,波士顿矩阵的两个评价维度为()A.品牌相对市场份额B.品牌的销售额C.品牌要素的数目D.品牌的市场增长率.服务的差异化特征主要体现在以下哪些方面()A、由于服务人员的原因B、由于顾客的原因C、由于服务人员与顾客相互作用的原因D、由于地域文化差异的原因.品牌资产具有多维属性,品牌营销需要考虑品牌资产在()三者间的内在联系和综合产出A.产品价值B.财务利润C.市场竞争D.消费者价值.卷烟产品有形属性设计内容包括吸位设计、配方设计、包装设计、烟支设计()oA.名称设计B.徽标设计C.整合设计D.品牌文化.下列选项属于潜在价值客户的特征体现的是()A.该类客户的潜在价值比较高B.该类客户的影响力比较高C.该类客户的当前价值比较高D.该类客户的经营能力比较高.在经济学中,市场指的是针对某特定商品的交换关系总和,它包括了()oA、交易关系B、买方C、需求D、供求双方.中国卷烟品牌发展经理了三个阶段分别为()A.突出“两个扶持”B.突出“品牌整合”C.突出“大品牌、大市场”D.突出“两个培育”.关于市场营销,下列说法不正确的是()A、满足需求的过程是利润创造的过程B、通过交换才能实现最终价值C、市场营销就是广告宣传D、市场营销的本质就是创造并传递客户价值.服务监测的注意事项主要包括()A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性.品牌组合可以通过三种途径实现()A.兼并B.联盟C.创造新品牌D.市场效益.服务的性质决定了服务营销有着与产品营销不同的特点;以下选项中属于服务营销的特征的除了服务人员的技术、技能、技艺要求高之外还有(A、供求分散性B、营销方式单一性C、营销对象复杂多变D、消费者需求弹性大
三、判断题(91〜100题,每题1分,共10分每题的叙述你认为正确的,请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把“B”涂黑))
91.营销管理的发展偏向科学;营销学的发展偏向管理应用)
92.从绩效管理的层次上可以分为两部分内容员工绩效管理系统和组织绩效管理系统)
93.客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的贡献()
94.客户价值管理的意义就在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度()
95.满足需求是工商协同营销的根本目的和主要任务()
96.营销就是推销;营销只是一个部门而已()
97.市场细分就是对商品、品牌进行细分()
98.考评者与被考评者需要签署一份正式的书面外部协议,即绩效计划和评估表()
99.客户当前价值是影响企也是否继续投资于该客户关系的重要因素之一()
100.营销管理的概念可以从其延伸性、动态性和相融性进行描述理论题
一、单选题
99.X
100.V附录资料不需要的可以自行删除常用面料知识
一、什么是纤维纤维是面料中最普通的一种纤维,提取自然棉花植物,如果我们将纤维分为归类,主要可分为天然纤维,合成纤维和人造纤维三大种
(1)天然纤维包括植物纤维、动物纤维和矿物纤维.如棉、麻、羊毛、兔毛、蚕丝等;
(2)合成纤维是对化工原料单体的聚合物,具有可纺性的熔体,进行纺丝加工制造出的纤维;
(3)人造纤维是植物纤维的重建和化学处理(尼龙)
(一)棉[COTTON]优点.吸湿透气性好,手感柔软,穿着舒适;.外观朴实富有自然的美感,光泽柔和,染色性能好;.耐碱和耐热性特别好缺点.缺乏弹性且不挺括,容易皱性;.色牢度不高,容易褪色;.衣服保型性差,洗后容易缩水和走形(缩水率通常在4%~12%左右);.特别怕酸,当浓硫酸沾染棉布时,棉布被烧成洞,当有酸(比如醋)不慎弄到衣服上,应及时清洗以免醋酸对衣服产生致命的破坏洗涤方法.可用各种洗涤剂,可手洗或机洗,但因棉纤维的弹性较差,故洗涤时不要用大挫洗,以免衣服变型,影响尺寸.白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤,起漂白作用,贴身内衣不可用热水浸泡,以免出现黄色汗斑其他颜色衫最好用冷水洗涤,不可用含有漂白成份的洗涤剂或洗衣粉进行洗涤,以免造成脱色,更不可将洗衣粉宜接倒落在棉织品上,以免局部脱色;.浅色、白色可浸泡5-10分钟后洗涤去污效果更佳深色不要浸泡时间过长,以免褪色,应及时洗涤水中可加一匙盐,使衣服不易褪色;.深色衣服应与其它衣物分开洗涤,以免染色;.衣服洗好排水时,应把它叠起来,大把的挤掉水分或是用毛巾包卷起来挤水,切不可用力拧绞,以免衣服走形也不可滴干,这样衣服晾干后会过度走形;.洗涤脱水后应迅速平整挂干,以减少折皱除白色织物外,不要在阳光下暴晒,避免由于曝晒而使得棉布氧化加快,从而降低衣服使用寿命并引起褪色泛黄,若在日光下晾晒时,建议将里面朝外进行晾晒
(二)粘胶纤维[VISCOSE]粘胶纤维是以木浆、棉短绒为原料,从中提取自然纤维,在把这些自然纤维经过特殊工艺处理,最后就制成了粘胶纤维粘胶纤维包括莫代尔纤维、哑光丝、粘纤、人造丝、人造棉(人棉)、人造毛优点
1、粘胶具有很好的吸湿性(普通化纤中它的吸湿性是最强的)、透气性,穿着舒适感好;
2、粘胶织品光洁柔软,有丝绸感,手感滑爽,具有良好的染色性,而且不宜褪色;缺点
1、粘股纤维手感重,弹性差而且容易褶皱,且不挺括;
2、不耐水洗、不耐磨、容易起毛、尺寸稳定性差,缩水率高;
3、不耐碱不耐酸洗涤I.水洗时要随洗随浸,浸泡时间不可超过15分钟,否则洗液中的污物又会浸入纤维;
2.胶纤维织物遇水会发硬,纤维结构很不牢固,洗涤时要轻洗,以免起毛或裂口;
3..用中性洗涤剂或低碱洗涤剂洗涤液温度不能超过35度;
4.洗后排水时应把衣服叠起来,大把地挤掉水分,切忌拧绞,以免过度走形;
5.在洗液中洗好后,要先用干净的温水洗一遍,再用冷水洗,否则会有一部分洗涤剂固在衣服上,不容易洗下来,使浅色衣服泛黄;
6.洗后忌暴晒,应在阴凉或通风处晾晒,以免造成褪色和面料寿命下降
7.对薄的化纤织品,如人造丝被面、人造丝绸等,应干洗,不宜水洗,以免缩水走样保养
1.穿用时要尽量减少磨擦、拉扯,经常换洗,防止久穿变形
2.粘纤服装洗净、晾干、熨烫后应叠放平整,按深、浅色分开放,不宜长期在衣柜内悬挂,以免伸长变.粘纤服装吸湿性很强,收藏中应防
1.B
2.C
3.D
4.B
5.C
6.C
7.D
8.B
9.D
10.D
11.C
12.B
13.C
14.B
15.C
16.D
17.B
18.A
19.D
20.C
21.A
22.A
23.B
24.D
25.B
26.A
27.A
28.A
29.C
30.A
31.A
32.B
33.B
34.C
35.【)
36.C
37.C
38.A
39.C
4.B
41.A
42.B
43.D
44.A
45.A
46.C
47.B
48.D
49.A
50.A
51.B
52.D
53.B
54.B
55.A
56.A
57.B
58.D
59.B
60.B
61.
二、多项选择ACD
62.ABC
63.ABCD
64.AB
65.ABD
66.AB
67.ABCD
68.ABCD
69.ABC
70.CD
71.ABCD
72.A.B
73.CD
74.BCD
75.BCD
76.ABCI
77.ACD
78.BCI
79.ABC
80.A
181.ABC
82.BCD
83.ABC
84.AB
85.A
86.ABD
87.AC
88.ABCD
89.ABC
90.ABC
91.
三、判断题X
92.X
93.J
94.X
95.X
96.X
97.X
98.X。