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某公司服装部管理制度汇编管理制度汇编二零一三年八月一日.搭售他人商品,除没收商品外一次扣责任人100元.顶撞、冷落、怠慢顾客者一次扣10-50元,情节严重或者教育三次不改者开除.挑拨离间、制造混乱、诽谤他人者一次扣10-50元.接待客人没有问候语,客人离开没有道别语,说粗话或者与会客长谈者一次扣10元.不爱护商品、对专业知识不熟、打扫卫生不完全者一次扣10元.公司电话私用一次扣10元,营业部员工在上班期间用手机者一次扣10元.上班时间精神不振,东依西靠、打盹、托腮者一次扣10元.有意损坏公司设施,将公司财务未经批准送借他人的一次扣20-100元.库房内货物、营业部商品陈列零乱,一次扣责任人10元.在客房、营业部、维修部吸烟、喝酒者一次扣20元.泄露公司商业信息与商业机密者一次扣200元并开除.交接班中出现错误及收银员在收付过程中出现错误者一次扣10元并照实赔偿.卖错商品,给公司造成缺失者,除照价赔偿缺失外,一次扣责任人10元.对待客用语与待客忌语不熟者一次扣款10元.对本职岗位的业务与安全常识不熟悉者一次扣10元.被顾客投诉者一次扣10元.因上货、结账、交接班缺不接待顾客者一次扣10元.下班时催促顾客者一次扣款10元.管理不善给公司造成缺失一次扣责任人20元,并承担相应责任.私自调班,调休者一次扣款10元.收银员不按时足额上交营业款,一次扣50元,不实事求是整理,统计销售凭证,多钱不交,一次扣200元.处理问题不及时,配货差错,传真出现差错、字迹不工装,一次扣责任人20元.服务区人员态度不好,顶撞顾客与同事者一次扣10元.对返修产品检查不完全,该修而未修者一次扣10元.开票不规范、字迹不工装、未署名者一次扣10元.店长、组长发现员工违规违纪,不制止,不处理,一次扣20元36进货、退货、调货传真与调拨单不及时者一次扣20元.收银员接待顾客无问候语、道别语•,收款找补未唱出声一次扣10元.未经许可,私自使用电器,不节约用电、用水,或者浪费其他物资,一次扣20元
二、奖励细则.保护公司形象,保护公司财物有突出表现者一次奖50元.一年内从未迟到、早退与超假者一次奖20元.相互配合,为公司制造大的效益者一次奖50-500元.拾金不昧、见义勇为、好人好事者一次奖20-50元.多次受到顾客、同事夸奖者一次奖20-50元.为公司制造巨大效益与为公司出谋划策而被使用者一次奖20-500元.被评为优秀营业员奖50元.在防火、防盗与安全中有突出表现者奖50-200元.被评为先进班组一次奖200-500元营业部工作规范
一、收银员工作规范
(一)收银员上岗条件.良好的思想品质与职业道德,具有较强的工作责任心,热爱企业,能自觉保护敦煌品牌.自觉遵守本公司的各项规章制度与本岗位的纪律要求.具备收银员的基本素养,反应灵敏,具备基本的动手操作能力,在收银员培训中成绩优异.具备良好的个人形象,穿着整洁
(二)收银员岗位职责.熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作.熟练掌握操作技能,确保结账,收款的及时、准确、无误.做好开业前的准备工作,确保收银工作的顺利进行.结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞减少风险.管好找零备用金,确保备用金的金额准确,存放安全.保守商业机密,不得与任何人泄露营业数据与其他商业机密.对销售小票认真识别,若有字迹不清晰、开票金额有差错时,应及时要求售货员重新开票.所收现金与销售小票金额务必相符,若有多收应当在缴款单上注明同时上交汇报,对退票、废票要及时更正.所收现金务必每班及时缴款或者存款,若现金量大务必上班中途要缴款或者存款.每班务必将销售小票与缴款单据交给经理转财务统计员,做到帐实相符.上班提早到达,负责清洁,整理收银作业区.笑迎顾客
(三)管理制度.收费票据统一由财务室购买,公司其他人员一律不许私自购买.收银员统一在财务室取票据,并负责妥善保管.收费票据务必按逐份顺序开具,三联务必内容齐全如不一致将按规定罚款一次20元,收银员应在收款处签字,并加盖收讫章.票据作废应三联齐全,如三联缺一者,照票面的金额赔款,并罚款20元.票据如有遗失,及时向有关人员汇报,给公司造成缺失者,情节严重的做开除处理.收银员当天收到的款项在下午6点以后的款则由次日上午交银行,并在交接班后将票据交回公司财务室库存金额交给接班人员,未按规定办理,出现问题公司将按情节轻重,予以处罚.收银员不准挪用公款、截留公款、贪污公款,如有发生将给予开除处理,金额在1000元以上(含1000元)公司有权请求执法机关追究当事人的法律责任
二、店长的工作规范
(一)性格方面.拥有积极、上进、明朗的性格.拥有忍耐力与包容力.拥有创新精神与主人翁意识.拥有平与心态,要充满爱心
(二)能力方面.拥有良好的销售能力及说服能力.对销售的商品拥有很深的懂得力.拥有领导部属的能力,统御力.拥有圆滑的处理人际关系能力.能因各类情况作灵活处理.能给予部属信赖感,激发部属工作欲.拥有干劲及制造力.公司资深人员,有公司精神,对公司忠心与高度的责任感
(三)知识方面.具有能观察出消费变化的知识.具有关于零售经营技术及管理技术的知识.具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识.具有关于零售业的变化及今后演变的知识.具有关于商品促销计划与店铺卖场陈列方面的知识.具有处理售后服务的知识
(四)店长的工作职责.务必认真落实公司的各项规章制度,落实各项考核指标、分配目标.主持早、晚训,统筹安排开店的准备、清洁实施,陈列方式的更新,POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理,店面、店内的巡视,待客应对,商品的销售、保管、存贷的盘点工作,特别订货的检查确认,销售活动的推行与促销.严格考勤,合理排班,并检查交接班记录.以身作则,对店员的服务态度,销售技巧进行指导对新员工进行培训,保障工作时有良好的人际关系优良的客户服务.按规定作休,周六周日,国家其它法定节假日不得休息,心想事成人请假要有代理人,并报告上级领导由人事部备案,不得私自换班.对销售情况要全面掌握,每天要检查组、柜交接情况新货上柜、配货来货登记等登记情况,对畅销商品要进行分析,并提出建议.对进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,应立即向公司汇报.负责监督并检查商品的陈列是否整齐,丰满,艺术.每天检查新上柜的样品是否有厂名、厂址、合格证如因工作不细造成公司经济缺失,店长负全部责任.每月要合理安排时间盘点,熟悉盘点情况,发现问题,寻找原因,并及时汇报.注意节约日常费用的开支,物资的浪费,购买领用日用品或者文化用品,要验收并做好登记.留意所在商圈竞争品牌的情况,负责信息收集,提出应对方案,并及时汇报.监督做好现金盘点工作,务必坐到帐实相符,掌握销售情况,积极据实制定计策.收银员请假或者不在时店长能够代收款,收银员在岗位时不得由任何人代收款.组织店员定期盘点及不定期的抽盘.组织装蒜检查店员作好开、关店准备工作及店内各项日常工作.店内各项设施保护与保养,消防设备的使用与消防知识的掌握与宣传,治安、火警电话一定要让每个员工明白.负责售后服务,突发事件的处理及店内正常营业的保护.代表公司对外行使职权,参加各行社会活动,负责各部门的协调工作,处理顾客投诉.与地区政府机关保持良好的关系
(五)权力.对违反公司各项规章制度或者未完成考核指标的,有权进行处理.店员如违反规定外的情况,可做弹性处理.若有店员不服从管理或者违反规定外重大事故,已经给公司造成重大缺失,可向公司提出惩处方案,经经理批准后执行.在公司给予的权力内决定日常用品的开支,但要向公司报告.资金的初步确定.务必建立保密制度,营销状况不予外传.对员工的辞退有建议权.对残次商品或者滞销商品有灵活处理权
(六)店长的工作态度与应有的知识.以身作则,指导历来自无言的影响力.赢得部属的仰慕与信赖.经常检查自己、发现缺点,及时开进,不断完善,具有“维持现状就是落伍”的危机意识.做好人际关系,发挥团队精神.明确工作内容,有计划的完成,对工作要充满信心与决心.注意工作方法,有利于部属的工作态度,不要用混淆不清的字眼、立场不稳的态度对待工作
(七)店长的领导能力与人事管理一)领导能力.圆满地推动工作.组织的组合与协调.部属的向心力培养.用制度来管理二)管理能力.用眼睛观察来管理.用人来管理.用计算及数据来管理三)应有培养部属的胸襟.培养部属超越自己是一个领导份内的事.活用部属的特长.培养部属的团体精神一管理制度1二奖惩管理办法8三营业部工作规范11四服装部员工培训手册23四)人事管理重心.谦虚而不主观.凡事亲力亲为,随机应变.应接纳部属的建议与意见.尊重部属的独立人格.公平对待每个人,按其特点让其发挥.让店员的干劲与创意反映到工作上来五)卖场环境清洁的管理.店长根据卖场、仓库、店门前等划分区域,指派专人负责.所有的清洁用品应储存完好,损耗时应申报领取.每天务必随时检查卖场卫生情况与商品卫生情况.每周一次大扫除,由店长自行安排,公司领导、业务员、督导员应于次日检查清洁效果六)滞销品的处理.滞销品发生的理由1)商品本身2)品质不好3)价格过高4)过时
2.陈列方式1)陈列位置不佳POP广告设计不佳3说明方式不佳4不易接触.处理方法1商品有问题时1及早决断,迅速处理2折价3买一赠一2销售有问题时1及时研究,迅速调整2变更陈列场所3改变POP广告设计4研究商品说明方法七资产保护与费用操纵一店内的物资,应于开设店时由公司资产管理员做全面登记并移交财务二资产如有缺失,由店长填写“维修单”提出维修方案,及时汇报公司领导,落实维修时间与维修人员a.如无法维修,将由店长填写“报废单”申请报废,经公司经理批准后处理并补够商品b.新添物资由店长申报公司领导,同意后方可购置C.店内的费用分为固定费用与可变费用.固定费用1)租金2)政府的规费、税金3)各项费用分摊4)薪金.可变费用1)水电费2)电话费3)运费4)日用品5)维修费6)奖金7)广告费8)办公品9)其他
(三)对可变费用店长根据实际情况,应加以操纵,如超标应说明原因
(四)未经领导同意的费用,公司不予报销.组长职责.协助店长认真落实,执行公司的各项规章制度,考核指标.负责所在组人事编职的制定与日常事务工作的安排•完成店长交给的各项任务、并制定班组工作计划.以身作则,对员工的服务态度、销售技巧、商品结构知识、售后服务的处理进行指导.每天检查新货上柜,账务登记与销售技巧、商品结构知识、售后服务的处理进行指导.随时巡察商品陈列、库房整理、清洁卫生情况.主动关心员工生活、工作,正确引导,处理好部属之间、同事之间的人际关系.掌握商品价格的市场化、竞争情况,收集信息,及时汇报.监督员工尊章守纪,目标分配完成情况,并做出处理.认真做好交接班工作,对遗留问题进行安排、处理.根据员工业务技能,综合素养,合理安排人员,充分发挥员工的个人特长与团队精神.加强员工思想教育,培养员工主人翁意识与以公司为家的敬业精神.营业员职责及工作说明.职责1)热爱本职工作,服从安排,自觉遵守各项规章制度,努力完目标2)按时上下班,做好店内外、柜台内外与商品的清洁工作3)随时检查柜台样品的陈列,更新情况,核对样标签、价格是否相符,发现问题及时处理4)收货进库掌握品牌归类的陈列方法整理库房•,保持库房整齐清洁5)站姿端正,精神饱满,着装整洁,仪表大方,微笑服务,语言亲与6)参与盘点掌握分片登记核对的盘点方法,完成店长或者组长交代的任务7)注重服务态度,服务质量,掌握销售技能,给顾客提供快捷优质的服务8)收集客户资料及客户对商品的建议,提供顾客咨询服务9)认真钻研业务,熟悉商品结构、材料搭配、性能、休养知识、销售趋势,并负责售出商品的包装10)牢记公司承诺,掌握售后服务处理方法11)掌握销售规律,合理配货,熟悉库存商品,随时准备清退或者提出处理方案,及时汇报12)根据店长或者组长的要求布置卖场2评定绩效的标准根据个人月销售额确定绩效1)店长所分配的销售与其他工作指标确实执行情况2)礼貌接待顾客3)负责分配的环境清洁区4)商品熟悉程度5)售后服务处理敦煌服装部服装部员工培训手册培训就是充电,手机没有电,要充,人也一样假如人没有电了,就废了
一、能力的培训
二、素养提高的培训店员的培训
一、基础知识的培训(内部培训)
二、外部培训.形象、动作、语气、表情、气质的培训.导购技巧的培训.心里调节的培训基础知识的培训同事之间的相处,交流学习,团结、礼貌、语言、语气、行动手势、眼神、笑容、真诚待人,店铺卫生、服务、店铺货品管理,公司产品知识常识指店铺内部所有人、事、物之间综合服务管理培训导购技巧的培训指针对顾客销售服务的一种综合培训心理调节的培训指人员遇到某些情况使自己心情波动,为完成正常工作对自己采取调节心情一•种方式基础知识的培训.熟悉公司的规章制度--.仪容得体--.站姿要规范-一.以客为先(在针对顾客服务、推销过程中、要本着顾客为先的心态).团队精神(同事之间要相互学习、多替别人着想)好的服务等于实现高于期望;坏的服务等于低于现实的期望
一、导购技巧的培训沟通技巧二动作语言
1.肢体语言要求70%a面部表情(亲切友善)b目光(柔与精神)c姿势自然大方d手势摆放得体e站立距离(与顾客一个手臂左右的距离)f动作积极回应得体舒服
二、语句语气.语调热情温与
2.内容(简洁明了)
三、语言技巧L聆听、主动留意顾客的需求,然后用你的肢体语言回应.分析问题(需求)A、发问集中于顾客问题,避免发问无关紧要的问题,应该由浅至深,避免连珠炮式的发问B、表达.学会用魔术语言.表达时语言一定要条理清晰,简洁明确.归纳及复述
四、销售技巧简称(FAB)F产品特性(风格成份价格)A由特性引发的优点B由优点给顾客带来的好处
五、
(一)、察言观色看顾客表情动作服饰包等随身品听用心聆听体会感受问不一致方式有重点的发问行动,正确分析顾客需求,做出正确的相应行动
(二)、临门一脚补风捉影通过细心观察识别购买信息推心置腹用品质与信心打消顾客对货品抵触心理趁热打铁不失时机的提高顾客购买欲望做足附加推销制造紧张感向顾客说明最后推广期限或者数量量身定做按顾客的最佳利益去推销旁敲侧击建议顾客确信顾客用选择式来做推销谈场.头场多安排几个人,起到“养群效应”.全面介绍“FBA”.多鼓励顾客试衣.安排导购人员熟悉产品的“FBA”熟悉服装上下内外的搭配与试穿.收银员多做附加推销旺场.以一敌三合理利用画册,座椅等物品.试衣尽量快价高优先价低其次.收银员灵活缩短环节注意假币与小偷顾客类型.融合型性格随与爱说话应主动热情给予顾客合理意见.主观型性格不理睬人自己看货品应给予空间随时应与.分析型比较爱发问应有耐心而且要用专业技巧帮助她.新潮型穿着言语举止前卫时尚应介绍新款货品或者有特色货品.混合型是几种类型集一身的顾客应做出合理适当的应付,随机应变.冲动型关于品牌专卖店服装销售我们要把顾客的冲动转化为正确如何令顾客满意.对你第一印象满意(形象着装语气动作表情专业知识).工作过程满意(准确快速).沟通过程满意(回答要确信提问要温与询问要以请求方式)顾客有特别要求时怎么办.导购员针对顾客要求做到动作敏捷,正确.顾客生气时应做到耐心倾听,体谅.有特别要求时应根据店铺实际情况尽量满足.当顾客拿不定主意导购员根据自己学会的产品知识灵活的给顾客明确有效建议.当顾客对我们工作有意见时导购员认真感受,认同并在以后改正.顾客拒绝买东西时应谦虚有礼欢送,并告诉她近期有新产品到货会让她满意.顾客有购买欲望时应当做附加推销待客之道.礼节礼貌礼仪.回答务必要确信式.提问要有重点温与询问式.任何时候用请求而不是命令管理制度营业部管理制度.公司各员工务必明确所属职级工作内容及切实执行、尽职尽责.所有员工没有经直属主管批准,不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班,各部门主管应作好考勤记录.店长请假应报直属主管经理批准,不得私自调班或者休假,店长请假务必指定人员代理其职.营业部要坐到商品陈列整齐美观、色泽搭配协调雅致,卖场布置明快活跃,标签价格清晰醒目,店堂内外清洁卫生,给顾客一个舒适的购物环境.营业员要精神饱满、仪态大方、着装统一整洁、配证上岗、微笑服务、文明用语、礼貌待客、定岗守位、不聚众聊天、不互相吵架打骂、不谈与工作无关的话题.每天上班前要严格考勤,开店前10分钟,组织召开班前会,总结前一天的工作,安排当天工作,要求员工务必熟悉柜台所有商品.营业部员工只同意带小便包上班,营业部各电器设备要保障正常使用,要注意合理节约用电、用水、不同意私自使用电器或者存放私人物品,公司电话不得作私人用途.店长负责开关门,首先要求员工作好商场内外、柜台内与商品的清洁卫生,查看商品陈列、来货登记、新货上柜、配货、销售情况、返修、订货登记情况、收银情况与其他遗留问题,当心理调节培训.发生不愉快的事之后,我们要深深的长呼吸几次.想一下我的生活,工作的目的是什么.面对压力时,应告诉自己压力终将会过去的.当遇到困难时要明白,解决了这个困难自己职业道路上又上一个台阶下次碰到这种困难自己马上就能够解决了.能够向真心朋友诉说释放一下或者向前辈领导请教帮助解决一下.情况同意的话能够单独处一下,或者改变一下注意力好店长.一个店长要管理的内容形象、陈列、服务、士气、能力、业绩.店长二教练店长不要总站在收银台,店长不是收银员,店长不要仅做销售,引领销售气氛、店长不是导购员,优秀的店长,一定是最佳的卖手.店长与员工的区别店长是教练店长有教诲与指导员工成长的职责.客人不进店,是橱窗、头档有问题,方法是调整橱窗与头档.客人不进店不买,是陈列、货品问题,方法是调整陈列与货品.客人试了不买,是导购员服务有问题,还是差临门一脚.店长在卖场,要观察员工,观察顾客,时时跟进.店长假如有错,是我的错,假如有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,你在员工面前,就代表公司无目标,四面八方;有目标,上下一致
一、店长的职责之[如何召开晨会].晨会原则回顾昨日,布置当天的任务,激励员工的士气;给方法,调整员工状态.晨会内容目的设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧.成功的晨会多多的夸奖与鼓励店长的作用是帮助员工如何销售员工遇到问题我们的任务是帮助她解决问题,解决员工的问题就是解决店铺的问题.晨会是每天的小培训I提高员工业绩的能力,解决他们遇到的问题.执行力令结果发生才叫真正的执行力.开完晨会后开“时段跟进会”,目的追生意、追目标;方法会后要给员工方法.给员工分工,委派不一致的任务(小组长),让每位员工感受自己很重要.晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结与检讨
二、店长的职责之[团队沟通].在一个团队,每个人的性格都与其成长经历与环境有关;为人计较——沟通,原先是家庭困难一一懂得;做人不自信一一沟通,父母批判教育一一懂得;.员工不听你的指导、意见或者建议时,是由于双方没有建立信任彼此的心没有打开,让员工同意你的建议,请先让员工接收你的人;.沟通多了一一熟悉背后的原因一一包容一一心打开了心更近了一一方便管理一一降低管理难度;.员工离职,80%是由于直接上司,就是店长的责任;.漫不经心的管理,失去一位员工;用心的管理,留住一位员工;.假如店长不合格,意味着向公司其他人说明,这就是我们用人的标准,因此不能容忍不合格的店长;店长就是店铺的负责人与领导是一店之长前交代清晰,认真认真作好接待工作对货架上的商品每天要进行清洁.顾客需要商品时,要及进取出以供顾客选择,用热情、诚恳的语言向顾客介绍商品的规格、性能、商品质量与产地等方面的知识,使顾客多方面熟悉商品,满足自己的需要,坐到多拿不厌,多问不烦,语言亲与.营业后,要面带微笑,站在自己的岗位上顾客进店有招呼声、询问有解答声、离去有道别声,用热情真诚的态度迎接每一位顾客.顾客较多时,要按照接
一、顾
二、招呼三的原则,有程序地、灵活地照顾好每一位顾客,不冷落、不怠慢顾客.顾客选好商品后,要帮助顾客包装好商品,以便携带,收款找补要唱出声,钱货要送到顾客手里,要有文明的道别语.当顾客所购商品出现质量问题或者顾客对商品不满意时,要热情接待,不得推脱,耐心解释,讲清理由;严格遵循公司承诺,灵活处理做好售后服务工作,保障公司信誉.营业结束后,要耐心接待最后一个顾客,不得催促或者有不耐烦表现,要整理好商品,做好清洁,检查好防盗设施,关闭照明电器,安排好值班人员一切妥当后,营业员与收银员方可离开.营业部员工要服从统一管理,组与组之间,柜与柜之间要分工合作,不得各自为阵,要树立大局观念与公司利益为重的思想.营业部每月务必盘点一次,清理货物、核对账目,有差错要追查责任.营业部每月召开一次总结会,公布本月的违规违纪名单与处理意见,提出存在的问题,对工作认真负责的、有突出表现的要给予鼓励与奖励,并安排好本月的工作.营业部要长期坚持“营业员十不准”,“待客七大用语”,“待客十大忌语:.上班务必穿工作服,不得在公共场所有不良表现,以免影响公司形象.营业员午餐,晚餐时间40分钟店长合理安排,轮番进餐,但不得在店内用餐.应服从与配合上级领导、主管部门、督导人员的巡店督察,不得抗拒,上级主管、领导、店长有权检查员工携带物品.营业部不同意员工吸烟、读书报杂志、化浓妆、带大包进店或者在顾客面前做不良动作.营业部严谨私自赊销、借送商品(业务签单除外),代他人出售商品,签单商品务必由总经理审核批准.未经同意不得擅自更换商品价格,不得私自让利给顾客.本公司营业额、操作程序严谨外泄.不得出现偷窃行为、挪用营业额或者做假账行为.营业员按规定作休,国家法定节假日、周
六、周日不得休假.员工购物优惠政策一年在门市可享受五样八折优惠,但务必经店长同意
二、营业员十不准.不准与顾客顶嘴、吵架、冷落、怠慢顾客.不准因结账、上货、点货与交接班而不接待顾客.不准坐着接待顾客与随便离开工作岗位.不准在柜台吃东西、干私活、看书报杂志或者与客人长谈与工作无关的话题.不准挪用、借用营业款与私自赊销商品.不准私分营业外收入与代他人销售商品.不准东依西靠、聊天、打盹,对客人做不礼貌的动作.不准说粗话制造混乱,挑拨离间、打架.不准穿拖鞋与衣着不整洁上班.不准泄露公司商业信息与机密
三、热情接待的七大用语L欢迎光临.是的(好的)、我明白或者我熟悉.对不起、很抱歉.请稍等,请慢走.让你久等了.谢谢您.欢迎下次光临或者欢迎下次再来
四、十大待客忌语.到底买不买、不买就别试.里面的货都一样,没什么好挑的.不明白,我不清晰.价格贴着,自己看.没有看见我正忙着.我们要下班了,快点买.不用挑了,你穿着不合适.没有,卖完了.保证没有问题,不用挑了.特价品,概不退货
五、商品质量与售后服务部管理制度.业务部、营业部要严格检查所购进商品的合法手续,坚决杜绝三无产品与假冒伪劣商品进入柜台,如发现质量不稳固的商品要立即停止销售.营业部要成立售后服务部,有专业维修人员,专人接待与处理售后服务工作.维修人员要在最短时间内维修顾客返修的商品,并做好返修商品的整洁工作.维修人员要认真钻研业务,掌握维修设备的使用,熟悉商品的材料与维修材料性能,合理使用,保障维修质量,维修工艺,维修时间.维修人员要语言亲与,服务热情,耐心地向顾客解释出现的问题
六、请假制度.事假因事务必由本人处理者,须请事假员工事假全年累计不得超过7天.病假因病务必治疗或者休养者,须请病假病假全年累计不超过1个月.婚假员工因结婚,请假不超过7天.丧假员工直系亲属丧亡时,请假不超过7天.员工请假应事先填写请假条,经部门经理批准后(营业部经理报公司负责人批准)始为准假凡未经准假擅离职守或者缺勤者,(除确因临时急病或者重大事故证明属实除外)应以旷工处理.员工请假应书面说明请假理由,病假应附医院证明(县级以上)若因工受伤者除外.员工请假理由不充分或者有碍于工作时,主管能够不予请假,责令改期请假.员工提报不实理由,蒙骗请假,经查明属实后,以旷工处理.请假人员不论假别,一律按日扣薪(工伤除外).员工不得私自调换班次,如需调班,提早公布经领导同意批准后,方能调班.凡请假数天超过规定,务必公司领导批注敦煌服装部奖惩管理办法
一、奖惩细则.迟到、早退者一次扣工资20元,旷工者一次扣80元,临时请假扣10元(1小时内).不服从安排、顶撞领导、态度傲慢、不完成任务者一次扣10-50元.骂人、吵架、打架者一次扣50T00元,打架情节严重者开除.私自降价出售商品、私分公款、盗窃财务(含赠品)者一次扣500元,并赔偿相应的经济缺失,情节严重者送司法机关,并开除.贪污、挪用公款者一次扣500元,情节严重者送司法机关,并开除.工作服不整洁、不佩戴工作牌、仪容不整、穿拖鞋上班者一次扣10元.上班时间服务态度不好、责任心不强、工作不积极、上班谈与工作无关的话题、聚众吵架、看书报杂志、坐着接待客人、在客人面前做不礼貌的动作者一次扣10-50元.上班时间吃零食、干私活、带小孩者一次扣10元.店内乱丢纸屑杂物、不保持清洁卫生、脱岗者一次扣10。