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淘宝客服工作计划8篇淘宝客服工作打算最新8篇客服工作需要具备良好的心理素质,要有一定的忍耐性宽容对待用户的不满你有写过客服工作打算?客服工作打算对客服工有着许多积极援助下面是我精心推荐的淘宝客服工作打算,仅供参考,欢迎阅读!淘宝客服工作打算(篇1)在这个互联网经济的时代,做电商的人越来越多,各个平台竞争激烈作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢这个需要思考并做一份工作打算我是一名淘宝店铺的客服人员,由于去年网店的业绩不是很好,我找了一些原因,很大问题是我工作不到位,为改善此状况,遂结合实际,制定出明年的工作打算
一、工作目标工、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的网店客服每天工作打算
2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱网店客服每天工作打算
3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参与,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的呵呵!网店客服每天工作打算
4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖不要多,但一定要精你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦网店客服每天工作打算
5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做对比,取长补短,准时找出本店不足的地方做的相应的调整网店客服每天工作打算
6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则客户不是等上门的要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详尽叙述,就不再重复淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!网店客服每天工作打算
7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,务必走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大论坛,查找引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!网店客服每天工作打算
8、帮派、群(1小时)那么多的帮派、群,有时候自己看上去都觉得眼花,不管怎样多加没坏处,你的帮派加多了活动范围也变大了宣传自然更到位淘宝客服工作打算(篇6)瞬间间来快一年了,没做淘宝之前,我负责人才网的文字信息采集由于一直没做上去,有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态,其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝,当然人才网也不会放弃,毕竟是老板的心血而淘宝也并不是想象中那么容易做起来,不过它与不同之处,是淘宝店只要我们付出了,就能看到回报,即使所得到的回报没有和付出成正比,但我还是对未来淘宝店的发展,抱着很大的期望,也充盈了信心要想在接下来的工作中做出成绩,制定一份合理的工作打算是必不可少的,以下是我的工作打算.平时要多思考,了解顾客的心理需求.利用平时空闲的时间,学习一些淘宝推广技巧和营销方法.顾客旺旺咨询商品的一些信息时,要文明用语,礼貌待客,传达出一种和谐的聊天氛围,让顾客感受到卖家的诚后、o.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法,最好是记录下来当然以上的几点,是远远不够的,我还会将在以后的工作中,多观察、多付出行动淘宝客服工作打算(篇7)从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就此后清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了要做好一个合格或胜利的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的打算L接待真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差.通知付款建议a编写信息通知亲在我们已下了订单八3系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲便利时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服b通讯通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰通讯,先了解未付款的原因,然后再知道付款可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象如难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的.回访/留言交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!实在没有动静再采取其他措施如老顾客通讯回访!售后问题建议通讯回访了解还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦尽减少售后些工作.登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息、:身高、体重和购买信息已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的,另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐!.登记每天的日记a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记id、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间通讯通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购b平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的
6.检查每天会打算在后天刷新一下,了解一下销售状况及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息,尤其是些知名度的品牌巩固一下自己对外以及对内的知识淘宝客服工作打算(篇8)时间急忙,瞬间已快3个月,回顾过去的2个多月,真是百感交集要总结的实在太多了,现简易总结如下电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的激励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了我一直告知自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力气我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了看着我们店的订单量渐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的.主要工作目标广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量1万套,年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮忙推广,佣金3%-5%稳定可靠,因为单品每个座套的价格在100-600之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋发展主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作
6、对客服大厅人员违章操作或行为应准时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告
7、安排管-理-员准时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案
9、制定客服大厅人员的培训打算和实施培训工作工作内容及标准工、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行状况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例状况发生重大状况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所记录的内容,并根据实际状况进行分类,尽快的落实处理
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员务必将缴费单分发到位,避免业户因为缴费单未准时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴状况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴状况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴状况统计,并将未缴纳费用之业户状况汇总,两天内安排管理人员上门催缴
6、制订详尽的处罚措施,并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式,赐予嘉奖或惩罚每月月底对接待员、管■理-员的服务质量进行统计,并形成分析总结报告及相关的整改方案,上报社区主任
7、制定客服大厅各人员的培训打算并落实执行,每周及每月安排时间定期培训,并就培训状况作出评估报告,月底汇总上报社区主任态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力
3、要特别熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)
6、对于老客户,和固定客户,要经常保卫联系,在有时间有条件的状况下,节日可以送上祝愿
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户
二、自我方面目标工、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能淘宝客服工作打算(篇2)做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就此后清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了要做好一个合格或胜利的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下
1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差
2、通知付款建议A编写信息通知〃亲在我们已下了订单八八,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲便利时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服〃B通讯通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰通讯,先了解未付款的原因,然后再知道付款可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象如〃难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…〃
3、回访/留言交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:〃亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!〃实在没有动静再采取其他措施如老顾客通讯回访!售后问题建议通讯回访了解还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示〃先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的但不宜退货的哦〃尽减少售后些工作
4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和购买信息〃已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的〃另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐!
5、登记每天的日记A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记ID、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间通讯通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购B平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的
6、检查每天会打算在后天刷新一下,了解一下销售状况及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言淘宝客服工作打算(篇3)淘宝每天生意,贵在坚持不要埋怨,不要心急做好客服工作,要脚踏实地心态要好要有信心〃生意不好不是你的错你闲着就是你的不对一下是自己的一点点建议呵,不要被说自己工作没有做好就瞎折腾
1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床,9点准时上线古话说一日之际在于晨早起的鸟儿有虫吃早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体吃过后可以坚持做极其钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯以后就算有单你也不想起来了做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗就是时间
2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱
3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参与,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的呵呵!
4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖不要多,但一定要精你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦
5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做对比,取长补短,准时找出本店不足的地方做的相应的调整
6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则客户不是等上门的要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详尽叙述,就不再重复淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!
7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,务必走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大论坛,查找引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!
8、帮派、群(1小时)那么多的帮派、群,有时候自己看上去都觉得眼花,不管怎样多加没坏处,你的帮派加多了活动范围也变大了宣传自然更到位淘宝客服工作打算(篇4)
1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床,9点准时上线古话说一日之际在于晨早起的鸟儿有虫吃早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体吃过后可以坚持做极其钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯以后就算有单你也不想起来了做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗就是时间
2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的.时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱
3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参与,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的呵呵!
4、原创帖精华帖(2个半小时)每天能坚持至少一篇原创帖不要多,但一定要精你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦
5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做对比,取长补短,准时找出本店不足的地方做的相应的调整淘宝客服工作打算(篇5)淘宝每天生意,贵在坚持不要埋怨,不要心急做好客服工作,要脚踏实地心态要好要有信心〃生意不好不是你的错你闲着就是你的不对〃,一下是自己的一点点建议呵,不要被说自己工作没有做好就瞎折腾网店客服每天工作打算
1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床,9点准时上线古话说一日之际在于晨早起的鸟儿有虫吃早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体吃过后可以坚持做极其钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯以后就算有单你也不想起来了做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗就是时间。