某工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件

某工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件第一章综述7项目背景7建设目标7集成服务内容8投标优势10第二章技术规范书及实质性的点对点应答11投标书要求11对投标方的总体要求12产品技术要求12工程组织实施要求15技术培训要求202020售后服务要求212m第三章技术集成方案242434配置原则242424统一性242424开放性242424可靠性242424A可保护性、可扩充性.252^5安全性252^可管理性252^技术先进性.252^配置根据262626主机配置根据.262626存储配置根据.282828配置方案29现9方案一（主推方案）293W方案二（备选方案）3634365）进行数据备份质量的定期检查每季度进行现场检查，出具评测报告/每周进行远程检查，出具评测报告6）对系统管理员提供日常的技术支持服务，包含电话支持、邮件支持、远程连接调试；7）协调供货商（原厂）对系统软件升级服务8）协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务9）协调供货商（原厂）对重大故障问题的提供现场诊断服务10）提供有关信息化建设咨询服务11）提供电话、电子邮件、远程调试等多种服务手段

1.4投标优势中软国际参与本次投标，具备如下优势

1、可操作性

（1）中软国际是安徽烟草商业管理信息系统一期的应用软件开发与集成商，假如我公司招标项目品目三，将在应用系统联调运维与故障排除等工作方面无缝连接

（2）本方案包含本项目需要的运维管理制度、测试及验收方法、管理实施方案经历多个项目考验，被证明切实可行，项目中标之后能够直接使用

2、成熟性

（1）本方案建议使用主流的技术搭建硬件、系统软件平台

（2）中软国际拥有丰富的大型集成项目经验，有多个国家部委、地方政府、开发区的成功案例比如国家局的一号/二号工程、湖南烟草商业应用系统集成项目、金审工程等

3、本地化服务

（1）中软国际在安徽烟草商业管理信息系统一期项目建设中，已经建立了本地化的应用开发与服务团队；

（2）本项目中标以后，将进一步扩充服务团队，提供更好的本地化服务.问题处理在验收（测试）过程中，由于系统设备操作与设备保护之间的磨合，将会出现一些意想不到的设备问题与人为故障，发现的问题根据合同规定来处理假如合同中没有规定，应指名问题类型与责任归属，由中软国际负责拿出解决办法，会同软硬件设备供应商与软件开发商共同解决.终验报告系统终验报告（硬件设备）在贵方的积极支持与配合下，工程于年月—日通过终验按照合同规定，系统试运行于一年—月—日正式结束试运行期间，硬件设备运行状况满足工程合同中技术规范书的要求与各项技术指标，终验通过从即日起，系统投入正式运行甲方乙方甲方代表签字/日期乙方代表签字/日期系统终验报告（系统软件）在贵方的积极支持与配合下，工程于年月—日通过终验按照合同规定，系统试运行于—年—月—日正式结束试运行期间，系统软件运行状况满足工程合同中技术规范书的要求与各项技术指标，终验通过从即日起，系统投入正式运行甲方.乙方甲方代表签字/日期乙方代表签字/日期第七章培训计划培训承诺中软国际本身拥有全国最大的计算机技术培训中心，也是目前国内首家通过IS09001培训认证的培训中心公司曾多次承担了全国规模的大型信息系统培训工作，在项目实施过程中，我们的技术培训工作均得到了用户的好评，为项目的顺利实施打下了坚实的基础，同时也保证了信息系统的稳固运行为了更好地做好安徽烟草商业管理信息系统一期工程集成服务项目的技术培训工作，我们将选派具有丰富技术培训与实施经验的技术人员构成培训小组，编写详尽、有用的培训教材，同时制定切实有效的培训方案培训总体计划培训总体目标根据招标文件要求，系统集成商免费为安徽烟草承担现场实施的培训工作中软国际将对安徽烟草商业系统有关技术人员提供全面的现场技术培训I使其能胜任本项目所涉及有关软硬件系统的管理与保护工作，从而达到能够独立进行日常的系统管理、系统监控、系统优化、运行保护、常见故障的诊断与排除等目的培训总体计划针对不一致岗位的技术人员，需制订不一致的技术培训方向，有各自不一致的的培训侧重点要紧分为下列两类培训■硬件平台培训■软件平台培训培训质量保障体系目标本项目的培训质量是项目顺利运行的保障基础，中软国际将保障系统安全运行作为培训与运行支援工作的首要目标组织机构保障在项目实施过程中专门成立培训组，培训组的要紧职责是a）负责为用户编写硬件平台培训教材；b）负责为用户编写软件平台培训教材；c）负责为用户制定全面的培训计划；d）负责组织用户现场实施的集中培训；管理手段的保障在培训管理体系的建立上严格按照业界的统一标准来定制＞统一的教员筛选所选教员都具有丰富的理论知识与实际培训工作经验，并取得相应软硬件产品认证工程师资格证书＞统一的培训大纲、教材与课程计划安排具体全面到每次课程的培训内容、地点、课时与目的等＞模拟机及其它教学设备的配置＞教员应对受训人员进行监督、考核，并提供培训报告与考核成绩＞以客户满意度与教学达标率考核培训教员＞建议受训学员具备计算机类大专以上文凭，同时能够熟练进行日常软硬件的操作标准化培训保障由于教员在经验及教学风格上有差别，在教学时会出现一定的主观随意性从而导致学员同意到的信息出现差异为确保每位教员向学员传递的信息尽可能一致，中软国际设立了培训标准化部门并指派了专门的培训标准化教员，定期召开由全体教员参加的培训标准化会议，讨论教学中遇到的问题，纠正教学中的偏差，确保培训标准化资源保障中软国际培训中心是信息产业部计算机技术培训中心，是中国成立最早的计算机技术培训中心，迄今已有20多年的历史，累计培训学员40多万人次，培训范围包含信息产业部“企业与政府CIO”培训；微软、HP-Compaq、IBM、OracleSun、Cisco等公司在中国的国际认证培训；系统集成项目经理的培训与考核认证；同时还是Prometric与VUE两家国际考试公司的授权考试中心硬件平台培训培训目标为安徽烟草建立一支能够独立保护硬件平台的工程技术人员队伍，使受训人员熟练掌握系统管理、集群软件、系统资源监控软件、存储备份软件等系统的使用，从而达到能够独立进行日常的系统管理、系统监控、系统优化、运行保护、常见故障的诊断与排除等目的，确保今后系统运行过程中的日常保护管理工作能正常进行培训对象安徽省烟草公司及下属17个地市公司的系统管理员省公司要求培训人数建议省公司2人，每地市公司1人，共19人培训方式现场培训培训地点省公司所要求地点培训I内容软件平台培训培训目标为安徽烟草建立一支能够独立保护软件平台的技术人员队伍，使受训人员熟练掌握数据库、应用服务器等软件产品的安装、系统优化、常见故障诊断与排除等，确保今后系统运行过程中的日常保护管理工作能正常进行培训对象安徽省烟草公司及下属17个地市公司的系统操作人员培训人数省公司要求培训人数建议省公司2人，每地市公司1人，共19人培训方式现场培训培训地点省公司所要求地点培训I内容第八章技术支持与服务关于安徽烟草专卖局软硬件平台集成项目的建设，完善的技术支持与售后服务是必不可少的为了保障安徽烟草专卖局硬件平台集成项目的工程得以顺利地实施与稳固可靠地运行，中软国际根据多年进行大型系统集成的经验并结合本次服务器系统建设的特点，制定了全面的技术支持与售后服务方案，包含提供长期的技术支持、提供现场服务我们的工程技术服务队伍将按照IS09000质量体系标准，竭诚为安徽烟草专卖局用户提供快速的服务响应与优质的服务内容另外中软国际承诺在保修服务期之后，继续为用户提供长期的技术支持与售后服务下列内容将对具体的技术支持与服务细节加以说明服务目标技术支持与服务的目标是把安徽烟草专卖局硬件平台集成项目工程建成具有先进水平的高效信息系统，确保其可靠运行，为安徽烟草专卖局硬件平台集成项目信息系统提供稳固、可靠的基础平台系统集成商将为用户提供完善的软硬件技术支持与售后服务中软国际完全清晰建立技术支持服务体系以提供技术支持与服务的重要性，为了使安徽烟草专卖局有效地管理保护软、硬件系统，我们将为本系统提供全面完善的技术支持与服务中软国际的技术支持与服务队伍受过良好培训并富有经验，我们对支持服务器系统中可能出现的技术问题已经做好了充分的准备假如能够有幸成为安徽烟草专卖局硬件平台集成项目的系统服务商，中软国际将与软、硬件设备厂商携手为用户提供全面的技术支持与售后服务在技术支持与服务过程中，中软国际、设备生产厂商与用户三者之间是一种互相配合的关系，如下图所示:服务体系组织机构中软国际工程技术服务队伍，对安徽烟草专卖局软硬件平台集成项目工程的用户提供技术支持与服务我们将按照质量体系标准，为安徽烟草专卖局硬件平台集成项目工程的顺利实施与稳固运行提供强有力的保证另外还设立了服务质量监督小组，以保证技术支持与服务能够按照质量体系标准进行技术支持与售后服务工作，安徽烟草专卖局软硬件平台集成项目工程用户能够通过多种途径与技术服务队伍取得联系，包含热线电话、传真、电子邮件等用户还能够直接联系技术人员移动电话，以提高问题响应效率人员素养要求作为国内一流的系统集成与技术服务公司，中软国际十分重视技术支持与售后服务，同时拥有一大批熟知技术且实践经验丰富的技术支持人员，为了确保安徽烟草专卖局技术支持与服务工作的顺利进行，公司将组织一支强有力的技术支第二章技术规范书及实质性的点对点应答

2.1投标书要求持队伍，队伍成员均具备如下基本条件:具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题两年以上的技术支持与服务工作经验两年以上的计算机系统集成经验，针对各项集成技术都有深入的熟悉具有良好的表达、懂得与沟通能力对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则大学本科以上学历人员列表

8.

2.3服务流程在安徽烟草专卖局用户需要技术支持服务时，我们将要紧以现场技术支持为主除此之外，用户还能够以热线电话、传真或者者电子邮件的形式通知中软国际北京总部加强服务能力我们的技术人员将在第一时间与用户联系，熟悉用户的准确需求，技术人员将会对问题的有关现象进行全面记录，同时为用户提供解决方案，或者者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析制定解决方案在系统运行过程中，出现的故障要紧存在下列几类操作错误、软件错误、配置错误、通讯线路错误、硬件故障，我们在得到了用户的故障服务请求之后，将搜集充分的故障信息，分析故障的种类根据不一致故障采取相应的解决方案视具体情况对用户进行电话支持或者者现场服务，必要时协调设备厂商的技术人员、电信部门的技术人员共同研究并解决问题在故障排除之后，将问题的全面描述与解决方案记入安徽烟草专卖局知识库，以便为日后的技术支持工作提供参考服务质保期服务质保期是指从该项目终验通过后起算，到第二年的同一日期止在服务质保期外是指从一年服务质保期结束日起算服务方式在一年服务质保期内我们提供多种技术支持与服务方式，包含现场办公服务、现场赶赴服务、电话支持服务、电子邮件支持、远程服务与巡查服务现场办公服务中软国际在合肥设有办事处，对安徽烟草专卖局的用户提供一年的现场技术支持服务我们工程师会在每周工作日（周一至周五）随用户工作时间到现场提供日常保护服务、监控系统运行关于7*24小时以外的时间，将与电话支持服务相结合，提供现场赶赴服务现场赶赴服务当我方技术人员不在用户现场，或者问题发生在8小时以外，我们将根据故障级别，提供相应的现场赶赴服务故障等级划分与响应速度，参见“

8.

5.2故障应急响应服务”电话支持服务中软国际会对安徽烟草专卖局的用户提供7*24小时电话支持服务公开电话包含办事处技术人员联系电话，办事处负责人联系电话，中软国际北京总部负责人联系电话与总部技术支持中心联系电话安徽烟草专卖局的用户能够通过热线电话得到支持与帮助，如有需要也能够通过手机直接与技术人员取得联系关于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；关于系统运行故障，技术人员首先会熟悉其网络系统问题的全面情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统同时在2小时内派出有关的技术人员，转入现场服务另外，我们会将有关电话的内容记入技术支持数据库，在此基础之上进行统计分析，汇总为安徽烟草专卖局知识库，以便今后为用户提供更加优质的技术支持与服务电子邮件支持我们将设置专门的电子邮件信箱为安徽烟草专卖局用户提供更加多样的技术支持途径用户能够通过电子邮件将技术支持请求发送给技术人员，技术人员在接到报告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的技术支持服务总部技术支持中心也会主动通过电子邮件为用户提供建议、警示与问题答复或者者根据用户需要发送有关的技术资料远程服务我们在项目实施阶段与后期保护阶段，我们均提供远程支持服务通过烟草网络连接用户主机，调试与解决问题远程服务务必得到当地用户的批准与配合巡查服务在服务期内，中软国际总部每个季度将派高管人员对安徽烟草专卖局系统进行一次运行状况检查，监查运维质量，听取用户意见与建议技术人员每个季度会到各地市公司进行一次现场巡查，熟悉系统运行情况，发现问题隐患，解决各地的实际问题服务内容我方所提供的确技术支持与服务内容将包含日常基础保护服务，故障应急响应服务与深度技术支持服务日常保护服务管理.编制运维管理制度.协助用户编制设备保护方案.对系统管理员提供日常的技术支持服务，包含电话支持、邮件支持、远程连接调试；.周期性的对全省本次招标所购设备与系统软件的运转情况进行巡检■每季度进行现场巡检，出具评测报告■每周进行远程检查，出具评测报告.进行数据备份质量的定期检查每季度进行现场检查，出具评测报告每周进行远程检查，出具评测报告852故障应急响应服务.提供故障快速应急响应系统故障被分为四级，针对故障级别做出应急响应.协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务.协调供货商（原厂）对重大故障问题的提供现场诊断服务.

5.3深度技术支持服务，提供有关信息化建设咨询服务，根据客户要求提供与系统有关的后续建设的技术咨询与建议配合应用开发商进行系统调优，在产品供应商（原厂）的配合下，提供系统调优服务，保证应用系统的稳固运行；/协调供货商（原厂）对系统软件进行软件升级;

8.

5.4故障响应流程c出现问墓）报告项目经理第九章服务承诺中软国际在该项目中本着“质量第

一、用户至上、长期合作”的原则，在项目实施与一年服务质保期内，提出下列服务承诺.项目进度承诺我方承诺在产品供货商按时供货的前提下，7月25日之前将完成首批货物的初验工作9月15日前完成全省小型机服务器及有关存储设备项目安装调试，与系统软件、应用服务器、数据库的安装联调工作.技术队伍承诺我方将派出精良的技术队伍，确保项目的实施进度与实施质量在项目初验前，保证12名以上现场技术工作人员，初验结束后，保证4名以上现场技术工作人员；保证技术小组经理均为大学本科以上学历，两年以上的计算机系统集成经验.故障排查承诺我方承诺一级故障在1小时响应，乘坐快速交通工具到故障现场，到达现场后4小时内解决问题；二级故障2小时内响应，24小时内到达现场到达现场后8小时内解决问题；三级故障2小时内响应，24小时内到达现场，到达现场后48小时内解决问题；四级故障2小时内响应，48小时内到达现场，到达现场后3天内解决问题；.服务内容承诺我方承诺在质保期间，提供日常的技术支持与培训，严格执行“故障排查承诺”，针对应用的变化情况与应用的要求积极配合应用开发商进行系统调优服务；根据数据备份与系统备份的要求提供完整的备份方案并进行数据备份质量的定期检查；协助甲方制定设备保护方案；制定周期性的设备巡检方案并执行以保障设备正常运行.本地化服务承诺;我们承诺合肥办事处在一年质保期内与质保期后一年的技术人员很多于4人，为用户提供快速响应服务响应服务效率遵照“故障排查承诺”标准.服务方式承诺我们承诺为安徽烟草提供多种技术支持与服务方式，包含现场办公服务、现场赶赴服务、电话支持服务、电子邮件支持、远程服务与巡查服务第十章集成服务的收费标准中软国际承诺提供一年的服务质保，质保期从用户终验通过后起算，到第二年的同一日期止在质保期内我们提供的全面服务内容见第九章，“技术服务、支持、保修”服务质保期内服务费，参见商务部分《开标一览表》在服务质保期外，即从一年服务质保期结束日起计算我们将根据用户要求继续提供与服务质保期内承诺的各项服务完全相同的服务内容收费标准参见商务部分《开标一览表》对投标方的总体要求产品技术要求工程组织实施要求

3.4部署实施方案404040硬件设备部署方案.404040342系统软件整体部署方案.424242343省公司系统资源规划.444444地市公司系统资源规划.454343第四章项目管理实施方案474747工程分工界面474747方案编制分工界面.47474^省公司系统集成分工界面.47件目地市公司系统集成分工界面.484848设备到货方案505050工程进度表535^工程总进度.53另算432工程全面进度.53另另项目人员安排545454项目组织结构图.54^4项目组织职责.55务

⑥443项目成员名单56^6项目实施管理制度575757451决策制度57^7452交流制度举日

4.

5.3争议管理方法.58454项目变化管理.59日为455使用项目加速实施方法.606060工程质量保证体系616161使用1S09000质量保证体系进行质量管理.674M/462工程质量操纵与保证.626262项目文档管理

6666664.7」技术文件类文档.

6666662.5技术培训要求

2.6售后服务要求第三章技术集成方案配置原则统一性由于服务器是整个安徽烟草硬件平台的关键设备，务必统一网络与操作系统等接口标准，系统的选型务必统一考虑，同时注意保护现有系统的投资，最大限度地发挥现有资源的作用开放性任何一个大型信息系统，都有其自身的应用背景、特殊的需求关于安徽烟草硬件平台来说，由于覆盖全省，随着业务量的增加，系统需不断的扩展因而选择开放系统是必定的结果从长远来看，也便于系统升级、采购选择开放系统也便于计算机系统运行其他应用软件可靠性由于各级单位存储着大量的数据，数据存储的安全、完整、高效至关重要从硬件方面来考虑，则要求主机系统务必具有很高的可靠性具体讲系统应具有下列功能使用冗余结构，SMP对称处理器结构的处理器与失效保护；内存映射文件系统，可优化I/O频繁关系型数据库管理程序运行；高速差错校验及纠错ECO的存储器特性，提供多路内存交叉存取；使用数量少、可靠性高的部件及冗余电源/冷却模块来延长硬件寿命;热更换硬件；系统具有图形化监控工具强化远程操纵及诊断功能，使其具有预防性保护功能可保护性、可扩充性安徽烟草商业管理信息系统要求系统能不停、不错的运行，因此要求硬件平台具有良好的可保护性，能够在不停机的情况下对大多数系统部件进行保护考虑到不管是安徽烟草硬件平台的业务处理量还是存储的数据量都会在不断的增长，这就要求所选服务期的伸缩性及升级能力强，具有强大的可升级能力以习惯今后较长一段时间的业务处理系统应具有下列功能提供多个I/O槽与SCSI或者更好磁盘驱动接口，系统扩展方便；I/O端口及存储器都可在机箱内灵活扩展与升级，可提供长期的投资保护能力；可配置多路CPU；系统有较高的CPU、内存与I/O扩充能力，尽可能提高系统的处理、存储及吞吐能力，有效防止系统瓶颈，综合地提高系统性能；设备厂家有很好的处理器进展计划安全性安徽烟草硬件平台的重要性是不言而喻的，因此对服务器的安全性要求很高包含能否习惯较长时间的连续运行要求，出现故障后的自动恢复能力、内存保护能力与对数据所提供的安全保护能力等同时所选服务器应符合国家对计算机系统的安全要求，具备抗电磁干扰能力可管理性所选服务器应提供完备的运行监视系统及良好的管理界面工具、集成的远程操纵台易于管理人员对其进行管理与保护好的界面能够大大减少系统的保护费用技术先进性当今的计算机技术日新月异，因此选择的设备不仅要保证具有先进性，而且要保证技术方向的正确性，保证安徽烟草硬件平台的投资在3-5年内不可能落后配置根据主机配置根据招标文件对主机配置根据论述清晰（根据业务量计算TPMC）下面引自招标文件TPMO订单数量72万*（6*2*3*

1.8）/30天/8小时/60分钟=3240笔/分钟系数6单笔交易复杂度销售流水表，电子结算表，日志表动态库存表等系数3考虑除销售外系统系数2考虑并行的数据中心负载系数L8系统峰值说明TPMC指标是在测试环境下得到的，是在特定的网络环境与主机参数的设置下，对一些简单交易的模拟所得到数据，该数值与实际系统运行环境的运行结果有较大的差距，这一差距用“转换系数”来表示根据国内外长期的运行经验与数据测试结果，转换系数通常为12・15也就是每处理一笔交易，需要用12-15个TPMC较复杂的业务建议“转换系统”的数值为15考虑到系统未来扩展留有一定余量与计算机正常运行时应保证系统负荷在70%下列，冗余度在30%左右，因此安徽烟草数据库系统（与数据仓库）应用所要求的TPMC为3240*15/

0.7=69428考虑到厂商TPCC测试值都是调优的结果，调优比例近25%则合肥市所需要的主机TPMC=69428/

0.75=93654根据上述测算方法，各地市关于主机与存储要求如表一所示各地市主机性能与存储要求总共套数17套根据需求，我们将地市分为三类第一类地市（2个）TPCC建议要求＞14万；第二类地市（13个）9万＜TPCC建议要求＜14万；第三类地市（2个）4万＜TPCC建议要求＜9万与此相应，对应的配置分别称之第一类配置（2套）、第二类配置（13套）与第三类配置（2套）招标文件对主机选型进行了建议，下面引自招标文件建议机型SUNE

4900、E2900CV890）IBM

550、520HPrx7620（rp7420）＞rx4640（rp4440）（配置不做限制，但务必满足本招标文件中技术参数的要求），评标时不对这几款机器做绝对价格的对比存储配置根据招标文件以合肥市公司为例估计了市公司的存储需求下面引自招标文件:合肥市年销售数据量=72万X12月X

0.3K=

2.6G再考虑购进、库存等数据量，则合肥市年业务数据量为

2.6GX2=

5.2G考虑关系数据库数据进入市公司数据中心后数据量将大大增加，则按经验系数5来估计，合肥市每年数据中心的数据量为

5.2GX5=26Go则总共合肥市每年的存储数据量要求为

5.2G（业务数据）+26G（数据中心）=

31.2Go若要满足5年的需要，并考虑到磁盘阵列使用RAID5建议存储配置（以合肥市公司为例）如下3L2*5G^）*

0.8（RAID5后磁盘容量变小）=125G结论

1、第一类地市（2个）建议使用6*73G的磁盘阵列

2、第二类地市（13个）与第三类地市（2个）建议使用5*73G的磁盘阵列配置方案下面，我们将分别选择IBM系列产品与SUN系列产品，分别提出了两种配置方案，请参见方案一与方案二331方案一（主推方案）

3.

3.

1.1硬件设备配置说明我们建议选用IBM公司的产品作为主推方案，根据招标文件的要求将地市公司的硬件设备分为三个档次具体配置如下表所示

1、第一类地市设备选型（2个地市）

2、第二类地市设备选型（13个地市）安装计划类文档.666666配置计划类文档.676767安装结构类文档.686868测试类文档.686868各类文档提交时间表.

6969694.8项目成功保障707070第五章运维管理制度总体方案71W4硬件设备保护服务521保护服务对象727272522保护服务周期.727272523设备档案73芬好硬件设备管理保护内容.747474主机操作系统保护内容.767676526集群软件使用与管理内容.808Q80系统软件保护服务保护服务对象828282保护服务周期.82屹的系统软件档案.838^534WWW服务保护内容.848484535应用服务器运行监控内容.848484数据库软件使用与管理内容.858^83537系统软件升级与修补858^数据备份服务8606541保护服务周期.868686542备份服务档案.

868686.3数据备份产品878787备份设备保护服务87岑丽545备份系统的日常管理服务内容.89M

3、第三类地市设备选型（2个地市）

331.2系统软件配置说明省公司省公司已有系统软件有数据库、应用服务器、OLAP服务器、ETL工具根据招标书要求，品目二中标方要对这些系统软件进行免费升级市公司数据库使用IBMDB2应用服务器使用IBMWAS每个地市全面配置见下表:

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1.3成功案例

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1.

3.1烟草一^号项目名称国家烟草专卖局烟草行业卷烟生产经营决策管理系统（1号工程）用户名称国家烟草专卖局项目简介2003年7月，中软国际承接了国家烟草专卖局行业卷烟生产经营决策管理系统，至今累计合同额近

3.5亿目前，已经完成全国134家工业企业与375个商业企业及27个省局的全面部署项目建设目标是根据目前烟草行业管理现状，引入现代物流管理的理念，遵循“计划取码、物流跟踪、到货确认”为主线的总体设计思路通过对烟草行业中的工业、商业两大环节进行合理有效、及时准确的数据采集，建立起国家烟草行业的整体的数据中心平台体系使中国烟草行业更加习惯市场的需求，在市场竞争中更具实力，为迎接下一阶段新的挑战做好充分的准备更为烟草行信息化，标准化奠定基础，成为烟草行业信息化的进一步进展的奠基石开始日期（年/月）；2003年7月完成日期（年/月）2005年8月具体服务内容及技术含量完成国家局基础代码体系、指标体系的建设建设一个依托行业网络平台，连接全国烟草行业所有生产、流通企业及最高决策机关的工商数据自动汇总系统；实现烟草工商、专卖、财务量本利、交易等各个系统的数据采集与交换建设烟草行业数据中心，配置与开发一批用于数据分析与辅助决策的应用软件配置、一批经济有用的数据中心计算机设备全国范围内的实施为中软国际在今后的实施服务中积存了丰富的经验项目使用J2EE架构，依拓ResourceOne平台的各项强大功能，充分应用了R1的构件管理工具及工作流、BI分析工具要紧硬件产品小型机IBMp670/p650/p630/p615存储旧MFastT700/FastT600光纤交换机旧M2005-H16IBM2005-H08扫码设备SickCLV450-0010SymbolP302FZY/PDT8146要紧系统软件数据库IBMDB2应用服务器旧MWebSphere传输交换软件旧MMQ集群软件HACMP存储备份管理软件旧MTSM合同金额至今累计约叁亿伍仟万元（含国家局同、各省商业公司及烟厂）我公司参加本项目的高层人员姓名技术主管竹雄强项目经理李云晓（总体）王伟、张寿恒（主管实施）目前该项目的进展情况或者使用情况全国已经实施完毕，处在终验过程中

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3.2烟草二号项目名称国家烟草专卖局办公自动化系统（2号工程）用户名称国家烟草专卖局项目简介2004年3月，中软国际承接了国家烟草专卖局办公自动化系统按照办公自动化的设计方案，构建一个基于行业现有信息网络基础的烟草行业办公自动化系统，实现国家局机关内部的公文流转、档案管理、网上审批、信息查询、综合事务管理，与面向行业内的公文远程传输与远程办公提高烟草行业办公质量与效率，实现行业信息资源的互联互通与信息共享，对行业的各项公务活动进行跟踪处理开始日期（年/月）2004年3月完成日期（年/月）2005年9月具体服务内容及技术含量

1、搭建一个运行支撑环境，包含网络、服务器、操作系统等基础系统环境本方案充分考虑国家烟草专卖局现状，在“卷烟生产经营决策管理系统”项目搭建的环境基础之上进行扩充与升级，达到复用与节约

2、建立二个保障体系

（1）信息与网络安全体系

（2）办公自动化的标准与规范体系；

3、搭建、升级或者改造三个共用平台（技术基础应用平台、行业数据中心、综合门户网站）

4、开发（公文流转系统、申报审批系统、门户与信息查询系统、综合事务管理系统）四个应用系统要紧硬件产品小型机IBMp650PCSERVER IBMPCSERVER要紧系统软件数据库IBMDB2应用服务器IBMWebSphere传输交换软件IBMMQ合同金额两千万我公司参加本项目的高层人员姓名项目经理曲锋技术主管鄢小征目前该项目的进展情况或者使用情况:初验完毕，马上终验

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3.

1.

3.3湖南烟草商业集成项目项目名称湖南省烟草商业系统应用集成服务项目一期工程用户名称湖南省烟草公司项目简介2004年12月，中软国际承接了湖南省烟草商业系统应用集成服务项目一期工程中软国际为湖南烟草提供集硬件、网络、系统软件、应用软件为一体的整体解决方案，以帮助企业建立一套各部门信息互联、互通、互动、互控、完整统一的信息平台，把分散的组织与资源更为有效地连接起来，实现系统的集成、信息资源的共享，改进与强化企业物流、资金流、人员流及信息流的集成管理在统一规划的基础上，实现数据集成、界面集成、业务集成、安全管理集成与系统管理集成开始日期（年/月）2005年1月完成日期（年/月）2005年8月具体服务内容及技术含量在“先整体规划、整合，后建应用系统”的指导思想下，本项目的核心任务就是，利用本项目购买的集成应用服务器产品功能，结合湖南烟草商业应用系统建设现状与马上建设的应用系统，策划、规约湖南烟草商业信息化基于六大应用系统的应用集成，具体内容如下令总体集成方案设计；令应用系统整体框架设计；令制订系统管理方案；令制定系统安全整体方案；令集成项目管理方案；令软件开发编码规范；令软件工程实施规范；令数据库设计（包含基础数据库）；今应用系统建模规范；令界面风格规范；令业务系统接口规范、数据交换标准与具体设计；令业务系统流程的梳理；令应用系统联调规范；令系统运维、管理规范；令软件平台集成在小型机上进行数据库、应用服务器、应用的部署、集成与性能调优；要紧硬件产品小型机IBMp670/p650存储IBMFastT700/FastT600光纤交换机IBM2005-H16IBM2005-H08要紧系统软件数据库IBMDB2应用服务器IBMWebSphere传输交换软件IBMMQ集群软件HACMP存储备份管理软件IBMTSM合同金额陆佰伍拾捌万元我公司参加本项目的高层人员姓名项目经理张竺技术主管钱卫春目前该项目的进展情况或者使用情况软件平台实施初验完成，集成方案初验中，R1平台集成东软应用进行中

3.

3.2方案二（备选方案）配置说明硬件设备配置说明我们建议选用SUN公司与Oracle公司的产品作为备选方案，根据招标文件的要求将地市公司的硬件设备分为三个档次具体配置如下表所示

1、第一类地市设备选型（2个地市）

2、第二类数据量地市设备选型（13个地市）

3、第三类地市设备选型（2个地市）

3.

3.

2.

1.2系统软件配置说明省公司省公司已有系统软件有数据库、应用服务器、OLAP服务器、ETL工具根据招标书要求，品目二中标方要对这些系统软件进行免费升级市公司数据库使用Oracledatabase应用服务器使用OracleApplicationserver全面配置见下表:

3.

3.

2.2成功案例项目名称中国民生银行电子政务工程项目用户名称中国民生银行项目简介2003年4月，中软国际承接了中国民生银行电子政务工程项目中国民生银行电子政务项目是以围绕行政管理、信息管理、辅助业务管理功能，建设一个安全、可靠、开放、高效的公文与管理信息系统，为每一个员工提供现代化的日常办公条件及丰富的信息服务，提供整个企业范围内的文件、数据、通讯服务与各类信息的现代化，实现文书档案管理自动化、办公事务处理自动化以提高办公效率与管理水平系统除了需要建立办公自动化基础平台与办公应用模块外，应确立全行信息体系架构，为电子政务系统打下良好的基础，将办公管理信息系统的建设与民生银行整体信息化建设工作结合起来，做到信息化建设工作的全面规划开始日期（年/月）2003年4月完成日期（年/月）2004年5月具体服务内容及技术含量以搭建电子政务基础架构与办公系统（OA）系统开发为主，实现全行统一的电子信息/管理平台，开发与实施内容要紧包含.构建电子政务平台基础按照民生银行电子政务系统规划实施电子政务基础架构，细化信息平台规范，明确系统层次与结构，统一信息接口，为逐步实现全行一体化的电子信息系统打下扎实的基础核心平台使用Portal构建，支持J2EE标准与纯JAVA编程.电子文件管理（签报、收/发文管理）系统的功能覆盖大部分办公业务处理的自动化与过程操纵，能够满足内部协同工作与交流、操纵、协调（30的基本需求设计与开发完善的签报、收/发文管理流程，增加政务督办手段，实现行政处理电子化同时能队对工作（公文）处理流程与进度进行智能优化，灵活定制，使之更快速、高效具体要求见后.E-MAIL系统.档案管理对签报、文件、制度、规范与涉及政务处理的有关文件进行电子化管理，方便借阅与查询一期先完成全文检索，文件查询，文挡收集管理等功能，今后会逐步向知识库建设过渡.全行统一认证方式提供足够的安全管理机制，用户信息的集中管理，结合用户身份的验证与授权方便地与各类主流应用服务器一起实现单一登录SingleSignOn功能，为建立全行统一CA做准备以建立全行信息系统统一的LDAP服务为中心，在提供基本的门户系统认证的同时，含盖多系统的交叉认证，逐步完善全行安全认证机制.工作流系统提供完整的工作流程管理与定制系统，包含两个部分，广义工作流系统为与平台相结合的工作流系统，负责完成应用与各个子系统间的工作流转；狭义的工作流系统负责公文及办公自动化的工作流转.提供基于该系统的半成型的开发工具或者开发包考虑到今后还将以本系统为平台扩展更为丰富的应用模块，在一期开发时要充分考虑到建立一套完整的开发工具包，该开发工具包属二次开发产品，能方便快洁的完成系统的修改与开发，包含界面表单的定制，工作流程定制等.即时通知、通讯增强内部信息沟通提供办公用、协作类通讯工具，与E-MAIL系统配合使用，以达到通知通告的快捷、方便可用要紧功能包含在岗情况一一用于感知员工是否在线、离线或者者无法联络即时信息传递一一发送即时消息、通知结合手机短信息技术的通知共享白板、共享应用要紧硬件产品:

4.6建立数据备份策略.性能调优服务551硬件容量及设置.操作系统Web服务器.554应用服务器.数据库配合应用系统安装升级与调试系统规划与方案建议第六章测试及验收949494到货验收949494设备到货验收步骤.949494系统软件到货验收步骤.949494系统初验979W硬件设备的初验.97P797系统软件的初验.97PW系统终验9999991024~21贝培训承诺102102102培训总体计划102442W

37.

2.7培训总体目标.102102102722培训总体计划.102102102培训质量保障体系103103103目标1031闻的组织机构保障.103103103管理手段的保障./03/03/03734标准化培训保障.1044~04~^04735资源保障104104-通硬件平台培训104+04+04小型机SUNV880与SUNV480要紧系统软件数据库Oracle9i应用服务器SunOne合同金额500万我公司参加本项目的高层人员姓名项目经理马彦岩技术主管梁勇目前该项目的进展情况或者使用情况2004年9月终验

3.4部署实施方案341硬件设备部署方案根据招标书的要求，各地市公司物理节点主机及存储、备份系统部署情况见下图

3.

4.

1.1省公司省中心现有的F6800双机平台是2002年底购买并设置的根据当时的项目划，每台机器均被划分成三个动态域全部六个域通过StorEdge3960形成双机热备结构根据目前安徽烟草的应用系统结构需求，省中心要紧是业务系统与数据中心系统因此，我们建议将两台F6800做重新分区，服务器1被划分成两个域，第一个域4颗CPU第二个域6颗CPU分别运行业务系统与数据中心系统服务器2将被划分为两个域，各拥有四颗CPU分别运行业务系统与数据中心系统通过Suncluster

3.0服务器1中的两个域将与服务器2中的两个域构成互为后备的工作方式

3.

4.

1.2地市公司地市公司的硬件平台使用SAN的结构.各地市公司分别配备两台UNIX服务器作为数据库/数据中心服务器与应用服务器，使用双机热备方式，两台服务器互为备份，在遇到故障切换时，为使对业务系统的使用效率影响降到最小，建议两台服务器使用相同配置.使用光纤数据通道，磁盘阵列也以双环路与两台SAN交换机连接，并以全双工模式下运行，在一条数据通道发生故障的前提下，另一条数据通道将接管，磁盘阵列也做相应的故障切换，通过一个环路接管所有磁盘，以达到容错的目的；数据备份设备连接在一条数据通道，假如所在的数据通道发生故障，可通过手动方式连接到另一台交换机上.磁带库使用LTOULTRIUM驱动器，各地市公司根据实际需要配备

0.5-2TB的容量，满足目前数据备份容量要求并具有足够的扩展能力.可实现如下基于SAN的数据备份功能数据库服务器上的数据库实现在线备份实现数据完全，增量，差分备份方式实现手动或者自动备份操作.LAN-FreeBackup在SAN备份模式中，磁带驱动器与磁带库通过一个高速光纤通道网络连到各个主机每个主机能够看到一个大概是其专用的磁带驱动器安装在每个主机上的备份软件管理着对磁带驱动器的访问，将来自多个主机的备份任务按顺序放入可用的磁带驱动器池SAN为存储系统提供了高速的光通道连接网络，因此使磁盘的数据向磁带库的直接备份成为可能，同时能够直接获得lOOMB/s的通道传输速率（使用网络备份平均只能获得30MB/S的数据传输速度）这种备份大大优化了备份结构完全将内部的业务IP网络解放出来，能够说，充分利用了SAN带来的巨大潜力这也是LAN-Freebackup的优势所在.

4.2系统软件整体部署方案省市公司软件部署情况如下:

3.

4.

2.1省公司系统软件包含数据库、应用服务器、OLAP服务器、ETL工具目前省公司已采购上述系统软件本次招标要求投标方尽可能利用省公司原有系统软件并对所利用的产品进行免费升级集成平台中软国际ResourceOneV

3.0基于J2EE技术应用软件运行如下应用软件1编码管理中心基于J2EE技术2数据中心基于多维数据库3营销管理系统基于J2EE技术4专卖管理系统基于J2EE技术系统软件数据库、应用服务器，两台小机上均安装数据库与应用服务器集成平台中软国际ResourceOneV

3.0基于J2EE技术应用软件运行如下应用软件1编码管理中心基于J2EE技术2数据中心基于关系型数据库3营销管理系统基于J2EE技术4专卖管理系统基于J2EE技术5客户关系管理系统基于J2EE技术市公司系统软件产品部署在UNIX小型机2台上，在满足安徽烟草各市专卖局公司软件产品使用合法性的基础上，请按不影响性能与使用的最低主机配置报价，且保证所提供的产品与产品数量能全部满足“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程应用系统的需求.

4.3省公司系统资源规划省公司内存资源规划如下:省公司盘阵资源规划如下:.

4.4地市公司系统资源规划以第二类地市为例，内存资源规划如下:盘阵资源规划如下:第四章项目管理实施方案工程分工界面方案编制分工界面省公司系统集成分工界面V参与☆:主导地市公司系统集成分工界面培训目标104104104培训对象1041附~04培训人数105105105培训方式1051习©5培训i地点105105105培训内容1054第柏

37.5软件平台培训106406106培训目标106106106培训对象106105146培训人数106106106培训方式106106106培训I地点107107107培训内容107107107第八章技术支持与服务1084m的月艮务目标108~K）讣8服务体系109109109组织机构109109109人员素养要求.10910月09823服务流程〃0〃0〃0服务质保期110110110服务方式111U44U现场办公服务mmm842现场赶赴服务iiimm843电话支持服务.1J14U4U电子邮件支持.112112112远程服务1121121128A.6巡查服务H2H2112服务内容112LH以851日常保护服务管理.inmn说明

1、硬件、系统软件集成商对本项目的要紧生命周期负有全责需要特别说明的是（引用标书）针对“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程应用开发与集成商的应用软件安装、调试与日常保护工作，提供支持配合服务

1、配合应用软件安装与升级应用软件安装前，“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程开发与集成商需要及时通知系统集成商；在应用系统的安装前，系统集成商需要确保软硬件环境是安全可靠的；在应用软件安装的过程中，系统集成商要确保硬件与系统软件的正常安装，在必要的情况下，应到现场进行配合

2、配合应用软件调试在必要的情况下，系统集成商需要到现场配合“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程开发与集成商的工作

2、硬件设备供货商负责进行硬件设备供货，并参与其他项目阶段；

3、硬件设备原厂负责提供硬件设备的基础培训与认证培训，并参与其他项目阶段；

4、系统软件供货商负责进行系统软件的供货，并参与其他项目阶段；

5、系统软件原厂负责提供系统软件的基础培训与认证培训，并参与其他项目阶段；

6、应用系统开发商在应用开发、测试、试运行等阶段，根据需要要求其他硬件与系统软件集成商进行配合

7、关于到货验收、初验、终验的执行，具体参见“第六章测试及验收”设备到货方案根据招标书的要求，要求货物分两次到达，并配套完成有关的系统集成服务下面是招标文件对设备到货的要求，我们将按照执行一旦中标，中标人应积极配合品目一与品目二的中标人向原厂商或者厂商代理商订购合同中涉及的货物的工作在到货期间，由中标人跟踪货物运输情况；并向安徽烟草用户（项目办）及时通报货物生产及运输情况在整个运输过程中，设备厂商应严格按标准保护措施进行包装包装务必符合远距离运输、防潮、防震、防锈与防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵现场每个包装箱内附有一份全面装箱单与质量证书，同时随货附有每一套设备与仪器的技术文件设备到货涉及订货、合同签订、到货、初验等各个阶段具体设备到货方案如下:特别说明根据招标书，第二批货物在8月15日之前全部到货我们建议将第二批货物分成四个阶段，每阶段都按照上面所列任务进行各项工作具体情况能够根据“应用系统的上线时间计划”进行适当调整工程进度表工程总进度工程全面进度工程全面进度如下，具体时间能够根据应用上线计划进行修改项目人员安排在整个项目实施过程中，为保障项目的顺利进行，安徽烟草专卖局、中软国际将联合成立项目领导小组，并同时成立各分项的项目小组，明确规范各小组职责及小组间沟通协调关系，以统一的形象，明确唯一的接口一套健全有效的组织与领导机构是贯彻系统集成意图、顺利进行工程实施的重要条件与保证在系统集成实施之初，首要的是组建起适于本项工程实施与管理的全套组织与领导机构从实施与管理的职责看，这套组织应是完整配套、符合实际需求的；从人员构成素养看，这套组织应是精炼高效的这种组织结构是中软国际在多个大型工程项目中使用，并被验证为行之有效的工程组织方案441项目组织结构图本项目实行项目经理负责制，整个项目的组织结构如下:

4.

4.2项目组织职责项目经理负责项目的实施进度，负责项目组之间的协调与沟通；定期召开审查会议，督导项目的实施进度，及时发现问题、解决问题，并定期向项目领导组报告项目的实施进度另外负责与设备厂商与本工程其它部分实施厂商进行沟通，确保双方的工作充分协调本项目的项目经理由中软国际的资深项目经理担任商务组负责与设备厂商进行商务洽谈、负责项目中通信线路协调、负责培训有关事宜的协调与其它一些非技术类商务活动的组织与安排商务组由中软国际的商务代表构成管理组项目管理职责作为项目经理的助手，协助管理项目的实施进度、项目组之间的协调与沟通、记录会议纪要、整理项目周报文档管理职责负责收集与整理安徽烟草专卖局硬件平台集成项目实施过程中产生的所有文档资料（书面的与电子的），并及时向用户单位交付技术文档、项目管理文档等管理组由中软国际项目管理人员构成实施组要紧负责用户现场的验货、安装与配置具体责任是负责到货后的验收、负责服务器、存储、备份等设备安装，负责系统的调试与运行，负责进行现场培训I实施组将与技术支持组一起，负责编写小型机系统建设方案、编写硬件与系统软件安装配置手册、制定各阶段验收方案、编写培训手册根据实际需要，实施组将分成四个实施小组，能够同时开展四个地市的实施工作实施组由中软国际的技术人员构成技术支持组负责系统集成后的服务工作，提供给用户及时准确的帮助，包含使用方便的热线咨询、现场服务与故障的修复技术支持组将与实施组一起，负责编写小型机系统建设方案、编写硬件与系统软件安装配置手册、制定各阶段验收方案、编写培训手册技术支持组由中软国际技术支持工程师、设备厂商工程师构成硬件设备供应商硬件设备供应商（品目一中标方）负责提供硬件设备的供货，协助集成商进行硬件设备的安装、测试、验收工作系统软件供应商系统软件供应商（品目二中标方）负责提供系统软件的供货，协助集成商进行系统软件的安装、测试、验收工作443项目成员名单具体人员名单如下:项目实施管理制度我们在进行系统建设的项目管理时，首先要明确项目管理的目标与应取得的项目成果，分析项目管理的内容（包含对项目任务、人员、时间进度等因素分析），估计项目进行中可能发生的变更与风险以此为根据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划与应急策略，有效地管理、操纵、处理项目进程及问题此次项目管理的目标是设计合理的系统实施方案、编制计划与安排人力资源，使所有实施项目均能按时按质完成，所有的费用操纵在预算范围内，努力做到客户与所有合作方均满意本次项目建设使用面向目标、规范的管理模式，强调目标的严肃性完善的项目工作制度是项目实施的基本保证，为确保此次系统建设的顺利实施，我们在项目管理过程中遵循下列制度决策制度决策制度是对本章程中没有涉及、或者者有冲突的职责与权利进行决策之制度决策内容包含多方面，总的遵循下列原则项目经理首先决策原则通常的决定由项目经理进行决策，然后提交给项目领导小组，在5天之内如无任何一方提出异议，则该决定生效，有异议应以书面方式表达决策权力机构原则项目领导小组能够审定、否定项目组的决策项目经理能够审定、否定项目领导小组的某一成员的决策决策书面表达原则一切决策应有书面文件，同时在项目领导小组、项目组备案交流制度问题及早提出、及时澄清准则对自己承担责任的工作，务必及时发现不能恰当完成的因素，并及时向项目经理或者项目副经理报告，否则代表同意人对所承担工作无异议不能恰当完成任务的责任在于任务的承担人提醒道义准则所有项目构成员，如发现项目进展隐患，应及时向项目经理或者项目副经理提醒不提醒是没有道义的提醒能够书面或者口头方式（注意提醒时不要追究有关人员的后续工作，由于工作安排有各自的计划与方式）书面报告准则如报告人认为口头报告即可，能够使用口头报告但是口头报告不做为处理问题的责任根据书面报告为项目认可的正式报告周例会制度每周，由项目领导小组组织召开项目例会，总结前阶段工作、制定下阶段工作计划，会后形成《会议纪要》与《项目月报》，备案审批与确认审批或者确认人在收到埋怨、问题后，在三个工作日内向提出人给予书面回复争议管理方法项目中任何不能达成一致的观点均为争议，争议应立即向上级机构呈报；争议应由项目领导小组或者项目组加以裁决，并对裁决承担责任；争议的最高仲裁机构为项目领导小组；如项目领导小组仍不能达成一致意见，则遵循“谁决策，谁承担决策失误给对方与项目带来的缺失”之原则；争议要及早使用书面报告方式进行报告项目变化管理在系统建造过程中，变化是必定存在的，合理的变化是应予以同意与尊重的因此，变化管理的目的在于忠实地记录项目演变的过程，有利于项目的跟踪管理，是项目管理工作的重要构成部分针对项目过程中出现的各类变化，中软国际将根据按下列基本程序处理1项目参与各方有权对需求、工作任务、进度要求、人员调动、经费等提出项目变化请求，项目变化提出方或者发现方需填写项目变化报告，说明变化前的状态、变化原因、变化的内容，并提交给项目领导小组最终的项目变化请求务必提交给项目领导小组，由项目领导小组研讨，并在充分考虑需求、投资、风险的前提下进行决策，参与各方签字认可并备案2假如项目变化被拒绝，拒绝人或者拒绝机构负责解释原因，并填入《项目变化报告》3假如项目变化被同意，决策层把该变化对工作量、费用、进度、质量、风险、人员安排等方面的影响记入《项目变化报告》，并就项目变化与相应人员取得一致意见对重大变化，项目经理务必将项目变化报告提交业务代表，提请业务代表对该项目变化进行商务问题的协商，并签署《用户需求变更合同》4对提交项目领导小组讨论决策的项目变化，项目领导小组在接到变化请求后五个工作日内给予明确答复5关于通常性质的变更，项目参与各方在《项目变化报告》上签字认可后，该变化就生效；关于重要的变更，务必在参与各方共同签署《项目变化报告》与《用户需求变更合同》之后，该变化才生效项目经理根据变化情况，调整进度计划，调整人员与工作安排，修改项目预算等，并提交有关各方故障应急响应服务〃3〃3〃小深度技术支持服务1134^444854故障响应流程.H4444444第九章服务承诺11514^第十章集成服务的收费标准11744W

74.

5.5使用项目加速实施方法关于此次系统建设项目，通过充分细致的考虑，我们在项目中将使用工程化的项目管理方法，遵循IS09000质量体系，进行严格、科学与有效的项目操纵与管理从组织管理与技术管理两个方面对项目实施严格、规范与有效的管理要紧方法与手段为

1、与用户建立良好合作关系，双方作为一个整体协同工作，双方领导亲自挂帅进行统一规划，由具有丰富业务流程运作经验的业务人员及具有丰富专业技术知识及经验的专业技术人员构成项目实施队伍

2、严格按照系统工程的方法对项目进行操纵；客户的需求与利益第一是否将客户的需求与利益放在第一位考虑，是决定系统能否成功的关键在整个项目的实施过程中，我公司将与业主紧密配合，时刻把业主的需求与利益放在第一位考虑例会、报告、派工单与审批我司项目实施组将定期召开工程例会，每个参与项目的人员定时或者不定时向直接主管进行规范化的书面工作报告，有关项目中的问题及其处理建立审批制度各级工作的分配使用派工单制度，工作的完成经验收测试后，需填写竣工单并审查备案

3、技术人员的备份我公司将提供技术人员的备份，既可保证为本项目提供足够的人力，又可防止人员的意外流淌可能给本项目带来的延误，同时可保证为本项目提供长期稳固的技术支持与保护服务

4、严格规范的文档管理我公司将成立专门的组织对项目文档进行严格规范的管理，建立项目文档的编写规范项目文档包含管理文档与技术文档两大部分内容覆盖了项目执行各阶段的任务与具体要求、使用的技术方法、各类设备或者软件系统的功能与性能参数、配置情况、技术图纸等所有文档既建立印刷纸质文档，又建立专用的电子化工程文档，分别以纸质与光盘的形式提交业主工程质量保证体系使用IS09000质量保证体系进行质量管理IS09000适合系统集成过程的操纵与质量管理ISO9000国际标准是由许多国家的质量管理专家总结了许多国家的质量管理经验，通过多年的研究后制订的，是一套既有理论基础又有实践背景的标准这套标准具有如下几方面的特点1）目的在于提供指导该标准并不试图在标准所规定的领域内实施标准化，执行一个模式，而是对该领域实行原则指导”一个组织的质量体系应受到该组织的目标、产品及事实上践的影响，因而各组织的质量体系是各不相同的，质量管理的一个重要目标就是改进其质量体系过程，以便能达到改进质量的目的”企业要根据其目标、客观需要与实际能力等具体情况建立适合的质量体系2）质量保证模式标准是对技术规范的补充一个组织都力图使生产的产品满足用户的需要或者要求，这些要求通常都在技术规范中予以规定但是，假如技术规范本身或者组织体系不完善，并不能保证产品质量时，还务必同时辅之相习惯的管理技术，即合理使用本标准质量体系要求，建立健全质量体系，并使之有效运行，使技术与管理相互结合互为补充才可有效保证产品质量3）可用于质量体系四种情况与所有产品类别ISO9000族国际标准根据企业经营特点，提出可用于质量体系的四种情况，即用户内部质量管理，第一方与第二方签定的合同环境，第二方认定或者注册，第三方认证或者注册，从而导致“受益者推动”与“管理者推动”两种使用ISO9000族的方式IS09000族包含了质量保证指南标准与质量管理指南性标准使该标准的指导原则适合于所有的产品类别与任何经济行业或者部门4）强调预防为主与全面改进建立质量体系的目的之一，在于使与质量有关的各项活动处于受控状态，预防与避免质量问题的产生因此，工作的重点是立足于过程的操纵为主，实行预防与把关相结合，采取各类方法查明实际的或者潜在的质量问题，并采取预防与补救措施，把质量问题消灭在形成过程之中，从过去管结果、变成管因素不断进行内部质量审核，进行质量改进，使之不断完善与提高，其最终的目的是使生产方与用户在成本、风险、效益三者取得最佳组合5）提供了多种模式，可广泛的灵活的应用各行各业与各类环境对质量体系有不一致的要求，作为通用性质量体系标准，务必在内容的广度、深度与应用的方法上保证它具有广泛的通用性，以习惯在各类情况下的应用

①提供了多种模式，供选择使用该族标准提供了四种产品类别通用的质量体系，还提供了三项质量保证模式它是在分析了大量的具体产品的基础上，要紧按照产品的重要性与复杂性程度设计的，为供需双方应用于外部质量保证提供了较大的选择余地

②质量体系要素内容较全面，适合各行各业的需要该标准对产品质量形成的全过程中影响产品质量的技术、管理与人的因素进行了较全面的分析，规定了必要的与较充分的质量操纵与质量保证活动，质量体系要素内容较全面，适用领域较广

③标准内容可增删，可灵活应用在使用质量体系标准时，并不要求完全套用标准所述的模式，而是能够根据具体情况，对标准的内容进行增删也就是说，可对标准所包含的质量体系要素有所选择，删除或者补充某些要素，并可根据需要，对各要素的使用程度与证实程度进行选择，在使用时具有很大的灵活性因此，在应用该标准时，尽管产品类型与生产特点千差万别，但通过自由选择要素，能够组合构造出无数种既符合质量管理的基本原理，又适合于实际使用的质量体系工程质量操纵与保证中软国际承揽了多项大型系统集成工程，建立了一整套高级的工程管理体制，在大规模集成工程的管理与施工方面，积存了丰富的经验关于标准化这样一个提供基础服务的系统，中软国际深刻地体会到其质量的重要性，并明确懂得作为系统的承建者在其中承担的重大责任为此，中软国际根据自己在系统集成方面的经验，采取一系列的质量操纵手段来强化本次工程中的质量管理工作高质量的系统设计是质量保证的第一步长期以来，中软国际做为一个高新技术企业，一直在跟踪与实践业界内的领先技术，有能力完成高质量的技术方案设计与实施中软国际针对本工程组建了由中软国际技术专家、项目管理专家、质量操纵专家等构成的专门项目小组参与建设，并履行我们做出的有关承诺中软国际在执行合同期间的一切合同行为将严格以双方确认的合同及其附件为纲领性指导性文件完整的进度汇报制度、方案审核制度与问题反馈处理体系项目组内的各职能小组，均要向项目总负责人汇报进度，提交计划以供审核并及时报告问题及其处理情况技术支持小组直接对项目经理负责在从技术与质量操纵两方面汇报项目组的工作情况同时作为项目组内的权威评审机构与咨询机构，评审技术方案、测试方案并解答项目组内有关咨询项目经理直接向项目协调委员会提交阶段性报告，对重大问题提交项目组协调委员会进行决策良好的双方协调机制中软国际通过许多工程的切身经验深刻体会到合同双方的紧密协调配合，是工程质量的有力保证中软国际建议客户方也建立对等的临时性项目组织机构，管理本项目工作，以便双方的高效协调工作中软国际建议定期举行由双方有关人员参与的工程协调会，并相互通报彼此的进度与发生的问题在具体工程实施方面

1、中软国际做为众多系统的承建者，深刻熟悉到具体的工程实施是整个工程的最重要一环通过众多工程实施的锻炼，中软国际已经拥有了一支经验丰富、敬业的工程师队伍中软国际将派遣优秀的工程师参加本工程的建设

2、中软国际要求其所有项目构成员均严格按照技术方案与技术规范完成现场施工任务

3、中软国际将在本次项目中实施现场施工工程师自测制度，以保证问题得以最及时的发现与解决严格的测试保证质量

1、在本项目组中将由技术小组承担工程质量的测试工作

2、全部的测试方案都务必通过技术支持组审核并同客户协商确认

3、培训与技术转移工程质量管理措施目前，中软国际的工程质量管理已经初步形成体系在工程技术部门内部采取的质量管理措施包含1建立了工程文档体系与工程文档管理制度建立一个标准化的工程技术文档体系是工程管理规范化、程序化的重要手段通过工程文档体系能够实现对整个工程的计划与预算，定期报告，特别报告对问题状况的分析、测评与响应这一完整过程而正确地管理、使用各类文档则使工程管理工作变得有据可依，井井有条2建立工程项目的定期报告WeeklyReport制度使中软国际与客户及时掌握工程进展状况，发现问题及时加以解决同时，通过工程状态报告汇总与公布使有关各方掌握工程动态，更加紧密合作3加强工程质量测试QualityTest管理作为工程质量检查的一个重要环节，工程质量测试分别在联调结束与现场施工结束时进行，由质量工程师亲自执行或者监督执行测试结果报告工程部门与总工程师测试中发现的问题须迅速组织力量解决，以确保工程质量只有在全网测试通过后，方可向客户提出全网初验申请4在工程项目运作过程中，作定期或者不定期的工程随访在工程项目实施阶段，对客户进行不定期随访，与客户进行交流，听取客户对工程的意见与建议；工程试运行期间每两周对客户进行一次随访，询问网络系统运行状况，回答、解决客户的问题；项目终验后，仍保持不定期客户随访5在工程项目运作过程中组织阶段性评审参与评审工作的通常是有关方面的专家、顾问或者经验人士通过评审发现并解决问题，并将有价值的意见与建议反馈到有关环节或者部门，用于指导、改进工作

（6）适时对工程项目进行总结与评估项目组将在适当的时候做总结回顾工程通过初验后，项目经理作出工程初步总结报告，从工程网络技术、成本费用操纵、质量管理与操纵等多方面进行分析与小结，由有关人士对项目进行评估；在项目终验结束后，项目经理作出工程总结报告，总结项目管理的经验与教训，评定工程业绩

（7）组织专题讨论组织有关人员进行专题讨论，针对性解决工程中存在的各类问题，特别是质量问题

（8）定期分析各项工程进度每周汇总各工程项目的进度情况，掌握工程动态，合理调用公司资源（人力、物力、财力），提高工程质量，降低质量成本对进度严重落后的工程从不一致层次上加以操纵

（9）随时检查、定期统计工程收款情况（MonthlyReport）以便随时掌握工程收款情况，确保工程款回收到位

（10）建立工程概预算制度在制定工程项目计划的同时，作出工程项目的成本预算；并以预算为根据，对工程项目的成本进行操纵，包含对项目使用人力资源的操纵定期统计分析工程项目的阶段性支出与总支出，操纵工程整体成本；并通过各项分析，为改进工作与宏观调控提供根据项目文档管理技术文件类文档技术文件类文档由设备安装、运行使用、测试、诊断与维修的技术文件构成＞系统技术文档关于系统建设中所使用的技术文档，包含下列信息个技术应用环节；＜技术参数配置情况；今技术使用现状及升级途径；＞系统使用手册令网络操作系统的使用与操作；令存储备份系统的使用与操作；＞系统保护手册令系统硬件设备状态监控办法；令系统硬件常见故障的保护办法；令系统软件常见故障解决办法；安装计划类文档安装计划类文档由执行合同开始后的各阶段工作计划文档构成＞培训计划关于每次培训工作的安排，包含下列信息培训教材编写、印制的安排；＜培训时间与地点安排；培训人员安排;＞实施准备计划设备到货时间与地点；＜实施地点环境准备于测试；＞工程实施计划令人员配置情况及到达现场时间；令计划各阶段工作内容及时间；配置计划类文档由网络配置计划、配置图与配件清单与备份管理系统配置文档构成＞网络、备份配置计划令配置规划令各点网络配置图e配件清单＞实施报告实施人员在完成实施之后需要填写的报告，包含下列信息实施点及实施时间＜实施人及联系电话令用户负责人及联系电话令设备安装配置情况在有关设备上做了什么工作，安装配置结果e问题及解决方法在安装过程中遇到什么问题，是否解决，如何解决令用户反馈意见＞项目进展定期报告令阶段成果总结＜问题定位与解决方法与责任人＜下阶段任务确认安装结构类文档这类文档由所购软件、硬件设备的安装指南手册构成＞网络操作系统安装配置步骤＞备份系统安装手册令备份管理系统安装步骤今备份功能的设置测试类文档系统测试手册＞硬件系统性能测试方法与指标

4.

6.

5.

1.

6.验收类文档＞系统验收方案令系统验收方式令系统验收方法令系统验收指标＞验收报告令验收时间令参与人员令验收目的令验收结果

4.

7.6各类文档提交时间表第一章综述项目背景随着烟草行业改革与进展，烟草体制、组织机构、职能定位、业务模式都在发生着变化，为满足省局（公司）管理职能的要求与市局（公司）作为市场营销主体的经营要求，全面推进以信息化为基础的营销网络建设，遵循“17+1”模式、按省市两级管理架构及国家烟草专卖局提出的“统一网络、统一数据库、统一平台”的原则，构建“安徽烟草商业管理信息系统”集成平台“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程的目标是构建高效、灵活、开放的集成信息平台，在该平台上建设全省行业基础信息编码管理中心与数据中心，并建设专卖管理系统、卷烟营销管理系统、客户关系管理系统通过省市两级部署达到省市两级分层管理的需求“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程系统的部署方式是/省公司编码管理中心、数据中心（基于多维数据库）、专卖管理系统、卷烟营销管理系统/市公司编码管理中心、数据中心（基于关系型数据库）、专卖管理系统、卷烟营销管理系统、客户关系管理系统建设目标目前全省卷烟经营户大约

28.8万，年卷烟销量164万箱左右，大量业务数据集中在市级烟草公司根据总体规划、分布实施的原则，“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程的系统正在建设，二期工程准备建设财务管理系统、人力资源管理系统本次项目招标要紧为“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程所涉及到的省公司与17个市公司采购小型机服务器、存储备份设备与软件、数据库与应用服务器等系统软件与集成服务本次建设完成后的系统体系结构务必服从于安徽烟草商业信息系统的总体目标，务必满足当前“一期工程”的业务系统的需求，并

4.8项目成功保障本方案在下列方面确保项目的最终成功

1、组织保障中软国际在中标之后，会严格按照《工程有关人员安排》一节进行项目实施组织结构建设，会严格按照招标文件中对技术服务的要求进行本地化服务组织机构建设具体参见“第八章技术支持与服务”的有关内容

2、人员保障（素养、实施经验）硬件实施核心人员拥有IBM、SUN小机的资格证书与丰富经验；系统软件实施核心人员拥有DB

2、WebSphereOracle等的资格证书与丰富的项目经验人员素养在本质上是本集成项目成功的关键参见《工程有关人员人员安排》中的全面论述

3、培训保障按照投标书要求，原厂提供硬件与系统软件的基础培训与认证培训，集成服务中标方提供现场培训具体参见“第七章培训计划”的有关内容

4、制度保障本方案包含本项目需要的运维管理制度、测试及验收方法、管理实施方案经历多个项目考验，被证明切实可行，项目中标之后能够直接使用具体参见“第五章运维管理制度”第五章运维管理制度总体方案本着全面管理，实时监测，预防为主的原则，我们为安徽烟草本次招标中涉及的主机与系统的日常保护服务工作，制定了全面周密的IT服务方案根据安徽烟草本次招标的内容，我们认为可分为下列几个部分安徽烟草维护服务内容硬件设备系统软件数据备份配合应用软件的安装、升级和调试图安徽烟草保护内容/主机系统服务，包含针对不一致的设备制定保护方案；使用不一致的方式与技术手段进行保护；建立设备档案等/系统软件保护服务，包含针对不一致的设备制定保护方案；使用不一致的方式与技术手段进行保护；建立系统软件档案等/数据备份服务，包含备份设备的保护、系统的日常数据备份与建立备份策略等配合应用软件的安装、升级与系统调试下面的章节将按照以上各部分内容，分别进行全面地内容说明与任务安排硬件设备保护服务保护服务对象月艮务器共17家地市公司主机操作系统软件共17家地市公司集群软件共17家地市公司保护服务周期我们认为硬件设备部分可分为下列几个部分构成，如下图以一周的时间安排为例，各项任务的安排如图所示图服务任务周安排表举例设备档案通过对硬件设备全面、科学的管理工作，全面掌握每一个主机系统的运行状态，最终建立全面的设备保护档案，能够为安徽烟草的用户提供主机系统的保护档案示意图如下运行时间图设备档案图不通过对每个设备发生时间的记录形成设备档案设备档案表样如下:设备档案样表硬件设备管理保护内容建立设备基本情况我们的现场技术人员首先建立每个硬件设备使用的基本情况表:表设备基本情况表定期巡检通过定期巡检并填写《设备状态检查表》，监控设备运行工作状态是否正常表设备状态检查表设备故障检测关于每天巡检中发现的状态不正常的设备，找出具体的不正常的原因，定位故障类型，填写全面的设备故障报告设备故障恢复根据故障类型，结合安徽烟草的网络与应用现状，尽快进行故障恢复关于不能够立即进行恢复的情况，应启动相应的“故障应急响应流程”（参见

8.

5.2故障应急响应服务），保证安徽烟草办公系统的顺利运行，待到能够进行完全的故障恢复时，在将应急系统切换到正常运行时的状况设备除尘与保养保证设备外观的清洁完好与设备部件的正常运行，监控机房环境与设备的运行环境，提供系统运行的外部条件设备资产管理发生设备的增加或者减少时，需填写设备资产管理表，注明发生的时间与设备的明细列表

5.

2.5主机操作系统保护内容配置操作系统.配置桌面环境（GNOMEKDECDE）与窗口管理器.配置X环境下的各类图形界面工具.配置常用网络应用程序（mailtelnetftp与www浏览器）.域名服务与解析器配置（DNS）.配置网络文件系统NFS.配置网络信息服务NIS.配置超级服务器inetd.配置与Windows网络的互连.配置FTP服务器生成与保护文件系统.生成文件系统；.文件系统的安装与卸载；.检查、修复文件系统，通过对每台机器的文件系统一致性的检查，消除文件系统崩溃的隐患，对有异动的文件系统进行跟踪调查，查清文件拥有者及原因清除无主文件；.调整目录树以适合系统的变化；.增添新存储设备监控系统资源监控系统资源，比如文件系统、程序、处理器、适配器与核心信息等内容，监控CPU的使用情况，内存的使用情况，文件系统状态，I/O子系统状态，网络性能；监控系统资源的统计信息；监控系统中运行的进程系统的内存资源是由系统中的进程占用的，因此监控系统中目前运行的进程并进行管理，也是系统优化的一种有效手段;管理与监控系统资源，设置报警极限，审核应用程序的使用，分析系统与应用程序的需求监控的要紧内容包含.CPU、磁盘、内存与交换区的整体使用情况；.全局进程的活动情况；.CPU的全面使用情况；.内存的全面使用情况；.文件系统、设备与逻辑卷的磁盘输入/输出；.磁盘队列与长度；.交换区的全面使用情况；.系统表的使用情况；.单个进程的活动情况；系统日志分析通过对系统LOG文件的分析，从中筛选有价值的信息，从而对系统运行状况有基本熟悉系统核心与许多系统程序会产生错误信息、警告信息与其他信息这些信息很重要的，因此它们应该被写到一个文件执行这个过程的程序能设置成根据输出信息的程序或者重要程度将信息排序到不一致的文件比如，由于核心信息更重要且需要有规律地阅读以确定问题出在哪里，因此要把核心信息与其他信息分开来，单独定向到一个分离的文件中通过对日志文件的管理，记录用户所有的操作，使系统的操作与对网络对象的修改有据可查，同时也有助于故障的跟踪与恢复，能够更好地保护系统，保障各类应用的正常进行定义数据管理策略数据管理策略设置定义属性与用户文件的位置、文档、工作手册与其他信息以便于任何计算机在获得受权的前提下，在在线与离线的状态下都可访问用户数据安装配置网络通讯功能.TCP/IP协议配置；.接口与路由选择配置；.网络文件系统NFS；.故障检测与网络安全性；.基本网络配置；.BIND服务；操作系统升级与修补操作系统供应商为完善操作系统的性能与安全性，经常在网上下发补丁程序，因此，我们要密切关注操作系统与应用系统服务器供应商的最新补丁程序的公布，结合每个系统运行的应用情况，对原厂商公布的最新补丁报告进行分析，，改善系统的运行状态用最快的速度获得并安装最新的补丁程序模块安装与更新某些软件在不影响系统运行的情况下，安装并升级与系统运行与应用有关的软件，同时与系统的优化配合进行用户管理.用户账号的建立与保护；.用户登录环境的设定；.工作组的原理与设置；.用户权限与安全性问题；.磁盘定额

5.2510用户需求评估对安徽烟草目前的软、硬件应用状况与设计、业务管理的实际情况进行现场调研，全面分析各部门在管理中存在的问题，并结合安徽烟草的实际情况与功能特色，协助安徽烟草提出全面的需求报告，明确实施最终目标与各阶段的要求中软国际项目组对需求报告严格进行验收评审，然后形成需求分析报告由双方签字确认，一旦确认不得随意更换需求评估对象要紧包含产品对象，数据范围，软硬件，管理模式，信息流淌与集成，使用部门与人员等需求评估是实施的第一步，也是最关键的一步，否则无法开展下一步的实施工作，并不可避免地要大量返工，甚至造成无法弥补的缺陷

5.

2.

5.11系统升级需求分析与规划.对系统的性能进行分析；.确定影响系统性能的瓶颈；.备份本机重要资料；.对系统性能进行调整；.在必要时对系统硬件进行升级；.用比较法确定升级硬件的配置；.安装新硬件；.在必要时重装系统

5.2512系统安全管理.合理设置系统安全级别.合理设置用户；.口令的保护设置；.设定主控台及终端登录限制；.文件及目录的权限管理；保证能满足未来3年高速进展的业务需求，同时通过扩容能满足后期系统的上线，充分考虑资源扩展能力与原有投资保护最终能为以市公司为经营主体的集中式业务应用，以省公司为管理主体的集中式数据决策，提供高效、安全、稳固可靠的软硬件支撑平台

1.3集成服务内容我方这次项目投标对象为品目三一一“系统集成服务”包含1）系统软件与硬件的实施与集成服务；2）一年质保期内的集成服务；3）质保期外的集成服务具体服务内容如下.系统软件、硬件实施与集成服务1）编制集成方案/技术集成方案/项目管理实施方案/验收大纲（标准）2）硬件设备的实施安装与验收（17家地市公司）“组织供应商进行设备供货/组织供应商对硬件设备清点、加电测试，并完成到货验收/组织完成硬件设备的配置与调试组织完成硬件设备的初步验收组织用户现场培训协调供货商进行设备原厂培训（基础培训、认证培训）组织硬件设备的三个月试运行组织完成硬件设备的最终验收/协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务3）系统软件的实施安装与验收（省公司与17家地市公司）/组织供应商进行软件供货组织供应商系统软件的初步验收组织完成系统软件的配置与调试.合理配置/etc/inetd.conf文件；.合理设置网段及路由；.删除不用的软件包及协议；.正确配置.profile文；.创建匿名ftp；.及时安装最新的补丁程序；.数据操作与系统保护分开；.对系统的安全性进行监控分析1监控、分析目录文件的安全2监控、分析安全日志与系统日志

5.

2.

5.13系统运行报告定期根据主机系统的运行情况制定运行报告，监控每天与长期系统的运行趋势，以便预先采取相应措施，防患于未然

5.

2.6集群软件使用与管理内容高可用性集群多处理软件，是建立基于Unix的关键任务计算平台的工具集群软件确保关键资源能用于处理集群软件有两个要紧部件高可用性HA与集群多处理CMP•高可用性HA可用性不是被看作是一系列复制的物理部件，而是被看作是相互协作的一组全系统的共享资源来保证关键服务•集群多处理CMP是一组松散地耦合的机器，它们联网在一起并共享磁盘资源在一个集群中，多个服务器相互协同来给客户机提供服务或者资源集群的好处.防止本地系统与应用故障.在计划外与计划内的停机时间内，能维持集群工作.保留了数据完整性与一致性.灵活性混合或者匹配服务器、存储其、高可用性政策等.可扩展性2台到32台Unix服务器.可管理性用GUI或者命令从单一操纵点进行管理集群软件的要紧服务包含.在集群环境配置LVM；.在集群环境配置网络；.基本的集群管理；.集群事件处理；.在集群环境下NFS的使用；.集群的客户化裁剪；.集群的保护；.常见问题的分析与故障排除双机系统服务使用与管理使用具有容错级别的磁盘阵列系统，用来存储重要的用户数据信息，避免因系统的单点故障丢失数据而造成重大缺失即应用数据独立于操作系统存在自动的接管故障机的工作，避免因长期停机而造成巨额缺失用户任务可在最小安全切换时间内进行切换，可有效防止业务繁忙状态下，主、备机因工作繁忙而不能及时提供给终端信息准确的心跳侦测通过公共网路RS-

232、TCP/IP与ShareDisk来侦测服务器及磁盘柜的运行状态双机热备份/互备援能力两台服务器可运行不一致的任务，可同时互为备援DualActive0在需要双应用任务时使用这种工作方式，能够充分利用硬件资源与避免因单服务器故障引起的系统瘫痪多种资源的支持，建立文件卷、IP地址、计算机别名、共享文件、数据库服务与用户自定义程序等资源，实现用户的一套完整的双机容错系统通过图形界面安装双机软件与管理系统资源，通过监视界面及时熟悉系统运行状远程管理，通过远程来进行管理监控到系统的运行情况

5.3系统软件保护服务

5.

3.1保护服务对象

5.

3.

1.1应用服务器软件

5.

3.

1.2数据库软件

5.

3.2保护服务周期我们认为系统软件部分可分为下列几个部分构成，如下图以一周的时间安排为例，各项任务的安排如图所示图服务任务周安排表举例533系统软件档案通过对系统软件的全面、科学管理工作全面掌握每一个系统软件的运行状态，最终建立全面的系统软件保护档案，能够为安徽烟草的用户提供系统软件的保护档案示意图如下运行时间图系统软件档案图示通过对每个系统软件发生时间的记录形成设备档案系统软件档案表样如下系统软件档案样表WWW服务保护内容WWW服务面临的要紧问题有下列几类.拒绝服务攻击.主页被篡改.响应慢.系统瘫痪.其他问题.通过周期性的系统监测服务与配置检查服务，达到下列目的.确保硬件系统正常运行.确保WWW服务正常运行.确保WWW服务安全运行.确保WWW服务性能正常.在以上任何一方面遇到问题能够快速解决，恢复系统应用服务器运行监控内容应用服务器运行监控内容包含.监控最终用户响应时间监控最终用户响应时间是整个Web站点如何从最终用户视图执行并识别最终用户的响应时间长短的外部透视图.监控整个系统运行状况要熟悉涉及的每个系统的运行状况，这些系统包含Web服务器、应用程序服务器、数据库、后端系统与任何其他关于运行Web站点关键的系统，监控整个系统的运行状况是非常重要的假如任何系统有问题，它可能有波动效应并导致Java程序速度变慢利用应用服务器系统提供性能监控基础结构PMI数据以帮助监控应用服务器环境的整体运行状况.监控应用程序流在对应用程序视图熟悉的基础上提供基本的监控策略提供关于应用程序流如何满足最终用户请求的熟悉数据库软件使用与管理内容数据库系统服务的内容有.建立数据库与存储空间管理；.创建数据库对象；.数据移动；.数据库性能监测；.应用开发方案选择；.应用性能调整；.安全性管理.数据库安装与创建；.数据库安全与实例；.网络客户连接；.数据并发操纵；.数据库服务器管理；.数据库数据存取与管理；.数据库监视与优化；.数据库备份与恢复系统软件升级与修补系统软件供应商为完善操作系统的性能与安全性，经常在网上下发补丁程序，因此，我们要密切关注应用系统软件的最新补丁程序的公布，结合每个系统运行的应用情况，对原厂商公布的最新补丁报告进行分析，改善系统的运行状态用最快的速度获得并安装最新的补丁程序模块

5.4数据备份服务数据备份服务分为“备份设备的保护服务”与“数据备份管理服务”两个部分保护服务周期我们认为系统软件部分可分为下列几个部分构成，如下图以一周的时间安排为例，各项任务的安排如图所示图服务任务周安排表举例备份服务档案通过对系统软件的全面、科学管理工作全面掌握每一个系统软件的运行状态，最终建立全面的系统软件保护档案，能够为安徽烟草的用户提供系统软件的保护档案示意图如下运行时间图备份系统档案图示通过对每个系统软件发生时间的记录形成设备档案系统软件档案表样如下备份系统档案样表543数据备份产品地市公司备份设备与产品544备份设备保护服务

5.

4.

4.1建立设备基本情况我们的现场技术人员首先建立每个主机与系统用的基本情况表备份设备基本情况表表设备基本情况表

5.

4.

4.2定期巡检通过定期巡检并填写《备份设备状态检查表》，监控设备运行工作状态是否正常表备份设备状态检查表故障检测关于每天巡检中发现的状态不正常的设备，找出具体的不正常的原因，定位故障类型，填写全面的设备故障报告设备故障恢复根据故障类型，结合安徽烟草的网络与应用现状，尽快进行故障恢复关于不能够立即进行恢复的情况，应启动相应的应急方案，保证安徽烟草办公系统的顺利运行，待到能够进行完全的故障恢复时，在将应急系统切换到正常运行时的状况设备除尘与保养保证设备外观的清洁完好与设备部件的正常运行，监控机房环境与设备的运行环境，提供系统运行的外部条件磁带的保管有专人对磁带进行保管，保持磁带保管环境，并做好磁带归档工作设备资产管理统计发生设备的增加或者减少时，需填写设备资产管理表，注明发生的时间与设备的明细列表

5.

4.5备份系统的日常管理服务内容.核心应用业务系统数据库数据（数据库与应用服务器系统）备份系统要紧完成对系统软件（数据库与应用服务器）备份功能数据库与应用服务器在线备份与恢复解决是以“存储管理软件”为基础，完成数据库与应用服务器的在线备份与恢复，满足系统自动、快速的备份与恢复要求，使得应用系统能更好的满足7天24小时的业务要求.数据库与应用服务器备份服务1）系统数据在线数据备份与恢复规划2）系统数据在线数据备份与恢复方案的实施3）系统数据在线数据备份与恢复方案的测试通过给数据库与应用服务器进行备份，能够可靠的、自动的备份，最大程度的保证系统数据的可靠性（7x24）；快速的恢复计划，使得系统宕机时间缩短到最小，缩短了系统备份时间，方便的完成集中的存储管理策略.其它应用类非数据库数据备份（重要应用系统的备份）在网络环境中，可能包含一些应用类非数据库数据.操作系统及应用软件数据备份（重要服务器小型机与Unix系统），组织用户现场培训协调供货商进行原厂培训（基础培训、认证培训）组织系统软件一个月的试运行/组织完成系统软件的最终验收4）组织系统软件、硬件设备及网络设备的集成联调.一年质保期内的系统集成服务1）负责编制运维管理制度2）协助用户编制设备保护方案3）提供有关信息化建设咨询服务4）周期性的设备巡检每季度进行现场巡检，出具评测报告每周进行远程检查，出具评测报告5）系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应6）配合应用开发商进行系统调优（省公司硬件除外）7）进行数据备份质量的定期检查每季度进行现场检查，出具评测报告每周进行远程检查，出具评测报告8）对系统管理员提供日常的技术支持服务，包含电话支持、邮件支持、远程连接调试；9）协调供货商（原厂）对系统软件升级服务10）协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务11）协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务.质保期外的系统集成服务1）提供有关信息化建设咨询服务2）周期性的设备巡检每季度进行现场巡检，出具评测报告/每周进行远程检查，出具评测报告3）系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应4）配合应用开发商进行系统调优（省公司硬件除外）

5.

4.6建立数据备份策略网络数据管理制度应根据网络系统的不一致与业务系统运作的具体实际进行具体分析，数据管理的目的是为了在数据丢失后或者系统发生灾难、系统崩溃后数据的及时恢复与系统重建，数据管理策略的设定将直接影响灾难发生后系统正常运转状态的恢复速度操作系统与应用软件备份，通过服务器内置磁带机进行备份，数据库备份通过带库进行通常来说，管理的数据包含.核心应用业务系统数据库数据（数据库与应用服务器系统）由于数据库数据是企业运作的核心，考虑的出发点应该是出现问题时如何以最简捷有效的方法恢复，因此应考虑尽量使用全备份方案、由于一些核心业务的数据库在运作中往往不再关闭，因此应考虑数据库的在线备份关于大型的数据库能够使用全备份与增量备份结合的方式来制订管理策略备份时间通常应安排在业务比较空闲的晚上时间由于数据库是追加的因此不必保留太多的全备份版本，但考虑到数据库有可能出错，因此也不可保留太少版本另外一方面，应该为全备份保留另外媒体异地储存以支持灾难恢复计划.其它应用类非数据库数据（重要应用系统的备份）在网络环境中，可能包含一些应用类非数据库数据，关于这类数据能够考虑全备份与增量备份结合以防止数据丢失与破坏.操作系统及应用软件数据（重要服务器小型机与Unix系统）在正常情况下，此类数据可每月做一次全备份，以提供系统恢复的需求同时应为全备份保留另外媒体异地储存以支持灾难恢复计划根据安徽烟草系统的实际需求，我们制订出相应的系统与数据的备份策略在整个信息系统内，首先领导要对数据备份有足够的重视，务必制定专人负责数据备份的管理工作在备份软件、数据存储设备与存储介质都务必有统一的标准从管理上能够采取“分布式备份，集中管理”的管理措施，这样能够很好地保障数据的一致性根据安徽烟草的实际需求与业务数据量的大小，我们建议使用差份备份的备份策略由于操作系统与数据库系统的参数不可能经常变化，因此系统的全备份只需每月备份一次即可，把每天增加的数据全部进行备份这样，一旦系统发生崩溃，只需要月初的系统备份磁带与故障前一天的数据磁带就能够恢复系统在安徽烟草设有备份设施，并有专人负责备份的管理如制订备份时间表、保护备份设备（磁带库）、发生事故后能及时处理并做出事故处理报告性能调优服务将从硬件系统、操作系统、Web服务器、应用服务器与数据库几个方面进行整体性能调优硬件容量及设置使用高性能的CPU、内存、硬盘与网络设备，提高设备运行速度操作系统提高网络访问速度与文件读取速度增大Java虚拟机（JVM）虚拟页面Web服务器调整配置重载周期与插件重试周期Web服务器所能提供服务的最高数值Web服务器每次连接所能发出的要求数目Web服务器每个子进程能处理的请求数目Web服务器守护进程应用服务器数据库连接池（语句高速缓存大小、初始连接数、最大连接数）线程池大小ORB线程池Servlet缓存支持JVM（堆最大大小、最小大小）数据库并发活动数据库的最大数目Java虚拟机堆大小连接池大小堆大小数据库锁时间与最大支持的锁日志文件大小等配合应用系统安装升级与调试针对“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程应用开发与集成商的应用软件安装、调试与日常保护工作，提供支持配合服务/配合应用软件安装与升级应用软件安装前，“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程开发与集成商需要及时通知系统集成商；在应用系统的安装前，系统集成商需要确保软硬件环境是安全可靠的；在应用软件安装的过程中，系统集成商要确保硬件与系统软件的正常安装，在必要的情况下，应到现场进行配合/配合应用软件调试在必要的情况下，系统集成商需要到现场配合“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程开发与集成商的工作系统规划与方案建议我们将提供基础设施设计、实施服务来为客户构建高质量的运行系统这些服务包含.客户系统运行状况评估；.满足业务需求的系统战略；.基础系统体系结构设计与实施；.性能管理与容量调整规划定期审查安徽烟草的业务环境中的服务器、客户机、局域网与网络组件审查结果将与改进性能的建议一起编进报告中假如客户选择的话，能够实施这些建议从而，能够保持可扩展业务的增长，提供高可用性系统环境，提高客户保持力与客户满意度，确保长期的成本遏制与可预测性第六章测试及验收我公司将携手设备供应商、安徽烟草应用软件项目组与安徽烟草专卖局有关项目技术人员及领导共同构成验收小组，对项目的实施与完成情况进行验收工作整个验收计划包含了设备到货验收、系统初验、系统终验三个环节对系统软硬件平台产品特性可参考相应技术手册对应用系统功能特性与测试标准可遵循系统全面设计及实施方案到货验收到货验收包含设备到货验收与系统软件到货验收验收人员进行现场开箱检查，根据检查结果形成验收报告关于不符验收要求的内容将以书面形式告知用户与通知产品供应商到货验收的时间安排与第四章第二节，“设备到货方案”的时间安排相一致针对本项目，我们能够提供根据IS09000标准制订的现行作业指导书《中软国际设备验收规范》作为设备到货验收的参考根据与标准验收内容包含外包装、加电查看系统配置与合同是否相符设备到货验收步骤1）供货商技术人员、中软国际集成工程师、原厂技术人员、用户一起按照设备采购合同中的设备清单，对购买的设备进行开箱验收并签署“到货验收清单”；2）安装硬件设备，对所有设备加电测试，并签署“加电测试报告”；3）提交设备到货验收报告与加电测试报告；系统软件到货验收步骤1）供货商技术人员、中软国际集成工程师、用户检查软件介质是否完好并签署“到货验收清单”;2）对系统软件进行开包安装，检查安装版本是否符合合同要求并签署“测试报告”；3）提交设备开箱验收报告与测试报告；.到货验收清单到货验收清单合同号:合同产品已经运抵安装现场（用户下属机构），中华人民共与国运抵日期，开箱日期

1、由买卖双方代表确认，下列产品出现短缺与损坏除了上述所列产品以外，其它合同产品均被买方接收.加电测试报告测试报告合同/项目编号测试时间合同/项目名称测试地点测试工程师客户代表供货商代表测试对象测试过程描述:测试结果与结论最终用户代表产品供应商代表集成商代表

6.2系统初验系统初验分硬件设备初验与系统软件初验硬件设备的初验硬件设备的初验是在到货验收的基础上对系统进行有关测试，测试内容包含设备的配置、运行的性能，双机集群系统的可靠性，存储区域网SAN的数据传输性能，存储管理软件的可靠性与高效性等系统软件的初验系统软件的初验也是在到货验收的基础上对系统进行测试，测试工作将在软件开发商的配合下完成测试内容包含功能测试如指令测试、性能测试、集成测试等系统初验通过，填写初步验收报告系统初验报告在贵方的积极支持与配合下工程的现场安装调试及单点初验已全部完成在此，我们表示诚挚的谢意！由双方工程师参加的测试结果说明，设备运行状况已满足工程合同中的技术规范要求，通过初验，可投入试运行测试结果请参见系统测试报告初验遗留问题请参见初验报告附录初验备忘录即日起，系统开始试运行甲方L乙方甲方代表签字/日期L乙方代表签字/日期L测试报告合同/项目编号测试时间合同/项目名称测试地点测试工程师客户代表供货商代表测试对象测试内容系统联调结束，整体系统（包含硬件、系统软件与应用软件）试运行一个月后、硬件设备运行三个月后，将由用户方、项目集成商、产品供应商与应用软件开发商共同对整体系统进行终验，验收结果由参加整体验收的各方签名，形成整体系统验收报告，附上整体系统试运行期间的有代表性的运行日志的记录，同时给出最终的明确结果软硬件的终验收结果务必整体通过，否则全部延迟，以月为单位再作验收，直至验收通过验收过程将包含三个阶段，我们将对终验结果严格把关但是，由用户方自行安装的软件，我公司不参与其验收过程.验收前准备根据合同中的验收准则检查所有软件项及其平台系统配置是否完整，做好验收准备.验收实施根据合同要求或者双方协商结果，确定验收时间、验收准则、软/硬件环境等，与双方职责中软国际安排技术人员在软件开发商协助下进行验收；验收测试；测试项目可根据用户要求，包含下面几项1）环境测试2）功能测试3）性能测试4）集成测试5）稳固性测试编写验收报告；测试计划与测试报告格式及内容按照我公司IS09000质量保证计划规定及用户方要求执行课程名称培训内容学时系统管理UNIX文件系统操作保护2UNIX系统错误信息检查1UNIX系统管理界面介绍1UNIX通信系统保护2存储系统工作原理及项目中的实际应用2小计8集群软件集群软件日常操作2集群软件系统保护1故障诊断与恢复1排除更正网络环境配置1配置失败通知程序1小计6系统资源监控软件系统资源监控软件日常操作2配置，显示并解释系统资源监控软件1故障排除1小计4存储备份管理系统数据库与日志2服务器操作与管理2管理存储池1客户备份恢复压缩查询1数据库与存储备份与恢复2客户选项集1服务器之间交流数据1小计10总计28系统名称培训内容学时数据库系统安装2创建用户组与用户1创建实例1添加许可1验证实例1系统配置1系统调优1故障诊断1故障排除1小计10应用服务器系统安装2系统启动1系统停止1节点操作1ND操纵台2备份/恢复配置信息1启动信息、停止信息与错误输出信息查询1运行情况查询监控1小计10共计20序号要求应答具体说明

1.总体方案建议与全面配置说明硬件设备与配套软件的全面配置原则与配置说明、有关计算方法与根据，包含必要的公式、表格或者图表，所推荐产品方案的成功案例等满足参见

3.

1、

3.

2、

3.

32.项目实施方案工程进度表由投标人组织供货产品的到货进度、安装联调与测试进度等全面工程时间安排满足参见

4.

33.工程有关人员安排投标方关于工程实施的全面安排，及相应的组织机构与人员情况满足参见

4.

44.工程分工界面包含本品目投标人与产品供货商（其他品目投标人）及原厂商的工程界面、工作内容及责任等要求图示并加以说明满足参见

4.

15.项目管理保障满足参见

4.

5、

4.

6、

4.

86.运维管理制度包含系统日常保护、故障处理、性能调优等服务满足参见第5章

7.测试及验收通过甲方与专家的验收评审，包含系统的验收流程、测试内容、测试方法等满足参见第6章

8.培训计划指集成商提供的培训名称、等级、对象、课程安排及有关描述、人员数量、地点及有关费用标准等满足参见第7章故障级别故障说明故障响应效率一级要紧指设备在运行中出现系统瘫痪或者服务中断，导致设备的基本功能不能实现或者全面退化的故障1小时内响应，乘坐当地最快的交通工具抵达现场到达现场后4小时解决二级要紧指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或者服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或者全面退化2小时内响应如需现场解决，24小时内抵达现场到达现场后8小时解决三级要紧指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或者服务部分退化的故障2小时内响应如需现场解决，24小时内抵达现场到达现场后48小时解决四级要紧指设备在运行中出现的，断续或者间接地影响系统功能与服务的故障2小时内响应如需现场解决，48小时内抵达现场到达现场后3天内解决序号要求应答具体说明

9.技术承诺满足参见第9章

10.技术服务、支持、保修明确针对本期产品与集成服务合同，投标方提供的售后服务内容、等级、有关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况满足参见第8章

11.集成服务的收费标准，一年集成服务质保期的收费与一年服务期满后的服务收费标准满足参见第10章序号要求应答具体说明

1.一方面积极协调品目一与品目二供货商完成有关的产品到货工作，配合甲方完成验货工作，并提供品目一与二的系统集成技术方案与系统集成实施服务工作，一方面能积极配合“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程软件开发与应用集成商的工作，确保一期工程的应用能在所提供软硬件平台上稳固运行满足参见

4.

1、

4.2序号要求应答具体说明

1.系统集成商关于品目

一、品目二所要求的软硬件提供系统集成方案与集成服务满足参见第3章、

4.

12.制定设备到货方案全面说明设备到货时间、到货方式、管理职责等满足参见

4.

23.制定软硬件部署与实施方案所有招标设备及系统软件的安装与配置（操作系统、数据库、应用服务器、存储管理软件、集群系统软件的安装与其他设备应预安装的所有软件）各安装地点所需小型机服务器、磁盘阵列操纵器、磁带库与光纤交换机的连接，构成高效、可靠运行的SAN存储区域网配置各地市公司两台小型机服务器双机集群系统存储管理软件所有模块的安装，调试系统整体的调试、性能调优、联调工作，保证小型机、存储设备、有关软件的高效、稳固运行满足参见

1.

34.制定运维管理制度应用系统运行管理标准、业务规范、应用软件的操作规则，工程质量管理与质量管理标准（规定组织形式、实施规则、监理方法与验收标准）满足参见第5章

5.故障处理故障分析故障发生后，运维组根据故障的重要级别，组织硬件、系统软件厂商技术人员与应用软件开发及集成商技术人员进行现场会诊，确定问题并制定解决措施满足参见

8.

56.故障恢复当故障出现，首先迅速记录当前环境的各类状态（包含日志信息、资源占用情况、监控数据），协调应用开发及集成商，迅速恢复系统正常运行事后组织人员进行故障问题的分析与处理，并将问题解决的措施报告用户满足参见

8.

57.性能调优保证整个系统安全、稳固与高效地运行一旦出现问题，系统集成商应及时诊断故障，并协助甲方解决问题随着用户数量的变化，应用系统的变化，根据应用开发及集成商的要求对系统性能调优满足参见

5.

58.针对业务需求的变化，对数据库、应用服务器进行参数调优满足参见

5.

59.提供项目管理（过程操纵与结果操纵）保证项目质量协助项目监督管理与验收满足参见

4.

5、

4.

610.针对“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程应用开发与集成商的应用软件安装、调试与日常保护工作，提供支持配合服务配合应用软件安装与升级应用软件安装前，“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程开发与集成商需要及时通知系统集成商明白参见

5.

611.在应用系统的安装前，系统集成商需要确保软硬件环境是安全可靠的满足参见

5.

612.在应用软件安装的过程中，系统集成商要确保硬件与系统软件的正常安装，在必要的情况下，应到现场进行配合满足参见

5.

613.配合应用软件调试在必要的情况下，系统集成商需要到现场配合“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程开发与集成商的工作满足参见

5.

614.系统日常保护日常保护系统集成商需要定期对系统进行检查与保护，包含操作系统例行检查与系统环境日常监控满足参见

5.

2、

5.

3、

5.

4、

8.

415.系统备份根据应用的要求，提供系统备份与数据备份的方案，并能不定期地模拟各类灾难情况下的备份数据恢复测试，确保备份系统与备份方案的正常运行满足参见

5.

416.要求每个集成商拿出完整的集成方案包含技术集成方案与项目管理实施方案，全面阐述技术实现方式与项目管理方式满足参见第3章、第4章

17.结合很多于两种主机、数据库、应用服务器产品给出技术集成方案，并说明主推方案满足参见第3章、第4章.

18.集成商与有关产品的提供商都应提供有关成功案例满足参见

3.

3.

1.

3、

3.

3.

2.2序号要求应答具体说明

1.设备订货一旦中标，中标人应积极配合品目一与品目二的中标人向原厂商或者厂商代理商订购合同中涉及的货物的工作在到货期间，由中标人跟踪货物运输情况；并向安徽烟草用户（项目办）及时通报货物生产及运输情况在整个运输过程中，设备厂商应严格按标准保护措施进行包装包装务必符合远距离运输、防潮、防震、防锈与防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵现场每个包装箱内附有一份全面装箱单与质量证书，同时随货附有每一套设备与仪器的技术文件满足参见

4.

22.到硬投标人务必提供品目一的产品实地交货、安装、测试满足参见

4.

3、

4.

4、货件及调试所需的人员与材料安装工作务必由投标人聘

4.

54.7及平用的资深工程师带队进行投标人应按照工程进度与安台买方的要求完成品目一规定产品的安装工作装除非安徽省烟草公司另作规定，投标方务必负责一切与系统安装有关的实地工作与服务投标人应在招标方要求时间内交付本工程所需使用设备在设备投入使用时应保留三个月的试运行期，在此期间，招标人应对系统各项指标进行测试投标人应在拟交货日期前规定工作日内，用传真通知招标人、最终用户投标人负责工程所有设备及软件产品的国际、国内的运输保险，并支付进口关税、增值税及其它各类费用投标人应发的货物包含在设备清单中的所有细项

3.软投标人务必提供品目二的产品实地交货、安装、满足参见

4.

3、

4.

4、件测试及调试所需的人员与材料安装工作务必由投标

4.

54.7平人聘用的资深工程师带队进行投标人应按照合同所台约定的内容与买方所要求的时间进行交付；按照装箱清单进行交付包含产品、安装手册、工作手册、系统软件、计算机文档、人机交互学习程序等所交付的文档与文件应当提供纸质文档与电子文档投标人应按照合同所约定的内容与买方所要求的时间交付所要求的文档，并完成集成任务投标人应按照工程进度与买方的要求完成品目二规定软件的安装工作

4.验收测试内容硬件平台现场安装完毕后，根据验收方案在到货验收的基础上对系统进行有关测试，验收的要紧内容包含设备的运行性能，双机集群系统的可靠性，存储区域网（SAN）的数据传输性能，存储管理软件的可靠性与高效性等提交初始验收报告，用户单位认可即完成初始验收，然后系统进入测试运行阶段在系统测试运行三个月后，由工程实施组负责与用户、产品提供商等有关单位进行系统最终验收投标人应制定一套完整的测试计划，该计划要由招标人认可满足参见第6章

5.软件平台投标方产品交货前应按产品的功能要求，做出全面检测其记录附在质量证明书内但有关质量、规格、性能、数量的检测不应视为最终检测乙方检验的结果与全面要求应在质量证明书中加以说明投标方到货后，由投标方与“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程开发与集成商共同进行初验产品在“合同条款”所有指定地点安装完成并试用一个月后进行产品终验终验结果须经甲乙双方签字认可满足参见第6章

6.项i管理要求项目管理组织机构由安徽省烟草商业系统、应用软件开发商、中标系统集成商、产品提供商四方共同构成使用项目领导组领导下的各级项目组长负责制，并明确规范所属各组的职责及组间协调关系

1、投标人应建立专门的项目管理组，由专人负责，确保项目按时按质进行

2、提供详尽的项目实施时间表（以天为单位）与各阶段各方人员安排

3、说明项目管理方法

4、投标人应提交参加本项目所有人员的名单及经验介绍，并说明他们在本项目中的角色，施工过程中如何管理满足参见

4.

17.工程进度要求投标人一旦接到中标通知书，在合同签订之前，应积极配合品目一与品目二的中标人下单，保证货物及时到达为保证“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程应用系统的工作开展与全省的培训工作，要求货物分两次到达，并配套完成有关的系统集成服务首批货物（合肥市公司整套货物及一套同样配置货物共两套，请参考前面有关内容）的到货时间是7月20日7月25日之前完成小型机服务器及有关存储设备安装调试，与系统软件、中间件、数据库安装联调与首批货物的初验工作第二批货物到货时间是8月15日到货后30天之内全面完成小型机服务器及有关存储设备项目安装调试，与系统软件、中间件、数据库的安装联调工作投标人应提供全面的工程实施进度安排，确保能够按以上进度要求完成该项目的建设°由投标人原因造成的工期延误，投标方应赔偿招标人的缺失满足参见

4.

38.技术文档要求硬件平台投标人负责提供各类设备的全套技术文件，包含硬件设备技术文件与软件系统文件、安装测试文件、保护与操作文件等投标人提供的设备配置说明要包含全面的技术性能、工作原理、功耗等投标人应提供现场验收、工程初步验收与最终验收的项目文档、指标与测试方法技术文档内容要与所提供的设备一致，且在双方商定时期内，由于软、硬件的修改导致文件的任何修改，投标人均应再提供修改更正或者补充文档投标人应列清并说明本工程合同所需的各类硬件平台文档满足参见

4.

79.软件平台投标人负责提供各类软件的全套技术文档，包含功能描述、安装、测试、操作文档等投标人应提供现场验收、工程初步验收与最终验收的项目文档、指标与测试方法技术文件内容要与所提供的设备一致，且在双方商定时期内，由于软件的修改导致文档的任何修改，投标人均应再提供修改更正或者补充文档投标人应列清并说明本工程合同所需的各类软件平台文档满足参见

4.7序号要求应答具体说明

1.总体要求硬件平台培训的对象是各单位的系统管理人员，内容是系统管理、集群软件培训、系统资源监控软件培训、存储备份管理系统培训满足参见

7.

42.软件平台培训的对象是各单位的系统操作人员，内容是数据库、应用服务器等软件产品的安装、系统优化、常见故障诊断与排除满足参见

7.

53.培训对象

1、培训对象应包含

1、系统管理员；

2、技术负责人；

2、对学员的学历及经验要求，投标人应事先说明满足参见

7.

4、

7.

54.对培训教师的要求教员不仅要有理论知识，也要有实际工作经验，具有取得相应软件产品认证工程师资格证书的工程技术人员教员应对受训人员进行监督、考核，并提供培训报告与考核成绩满足参见

7.

3.

35.培训费用按照给定报价格式进行报价满足序号要求应答具体说明1保护服务定义保护服务是投标人为了满足用户高层次、全方位的服务需求，保障用户网上设备的稳固、高效运行，提高用户保护人员技术水平而提供的服务方案完整的保护服务应包含后援服务、现场支持服务、紧急恢复服务、故障件修复、巡检服务、例行工作会议服务等内容，含具体的实施方案满足参见

8.

4、

8.52质保期要求及保护服务内容关于品目三（系统集成服务）提供一年的系统集成质保服务，保护服务内容至少包含日常的技术支持与培训；根据故障等级及时响应并及时解决故障；提供本地化服务支持，根据用户要求提供甲方现场的技术支持人员1〜2人，并具有所提供设备的保护能力；针对应用的变化情况与应用的要求积极配合应用开发商进行系统调优服务；根据数据备份与系统备份的要求提供完整的备份方案并进行数据备份质量的定期检查；协助甲方制定设备保护方案；制定周期性的设备巡检方案并执行以保障设备正常运行满足参见

8.

1、

8.

2、

8.53质保期外签订的保护服务合同额不超过本期工程签订的保护合同的年保护合同金额，且保护级别与内容不得减少满足参见5或者降低4务必提供具有原厂商中国总公司盖章的原厂商服务承诺函明白5关于硬件平台与软件平台，系统集成保护服务应定义故障级别，根据不一致的故障级别在要求的响应时间及恢复时间内解决下列为对故障的分级参考标准与规定的响应时间一级故障要紧指设备在运行中出现系统瘫痪或者服务中断，导致设备的基本功能不能实现或者全面退化的故障1小时内响应，乘坐当地最快的交通工具抵达现场到达现场后4小时解决二级故障要紧指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或者服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或者全面退化2小时内响应如需现场解决，24小时内抵达现场到达现场后8小时解决三级故障要紧指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或者服务部分退化的故障2小时内响应如需现场解决，24小时内抵达现场到达现场后48小时解决四级故障要紧指设备在运行中出现的，断续或满足参见

8.5者间接地影响系统功能与服务的故障2小时内响应如需现场解决，48小时内抵达现场到达现场后3天内解决5系统集成保护服务要求投标人应提供本地化服务支持；应提供完整的保护服务方案与保护具体内容与保障措施，并保证能提供7义24小时的故障响应，包含法定节假日满足参见

8.

2、

8.

46.技术支持技术支持由系统集成商与产品提供商共同完成，系统集成商将负责日常的技术培训与故障排除工作，当系统集成商不能解决问题时，产品提供商将为客户直接提供服务，确保系统的稳固可靠运行系统集成商与产商不能由于产品停产而拒绝提供服务满足参见

8.

4、

8.5地市零售户TPCC估算TPCC建议要求存储要求（年）阜阳3897914942214万（2套）50G安庆27073103782六安26043998339万（13套）30G宿州2575098710合肥2443193654亳州2289987781巢湖2166383043滁州149275722120G宣城1434154975蚌埠1311050256淮南1128243249芜湖1035839706池州89623435510G黄山873733492淮北861633029马鞍山6800260674万（2套）铜陵423616238设备名称型号及配置数量数据库服务器（主）IBMp5504Wayl.65G/8G1应用服务器（主）IBMp5504Wayl.65G/8G1磁盘阵列IBMDS43006*73G1光纤交换机IBMH082磁带库IBM3581IT1备份软件TIVOLISTORAGEMANAGER1双机软件HACMPV

5.21设备名称型号及配置数量数据库服务器（主）IBMp5502Wayl.5G/4G1应用服务器（主）IBMp5502Wayl.5G/4G1磁盘阵列IBMDS43005*73G1光纤交换机IBMH082磁带库IBM3581IT1备份软件TIVOLISTORAGEMANAGER1双机软件HACMPV

5.21设备名称型号及配置数量数据库服务器（主）IBMp5202Wayl.5G/4G1应用服务器（主）IBMp5202Wayl.5G/4G1磁盘阵列IBMDS43005*73G1光纤交换机IBMH082磁带库IBM3581IT1备份软件TIVOLISTORAGEMANAGER1双机软件HACMPV

5.21序号软件名称数量（套）备注1WASNETWORKDEPLOYMENTV

6.012DB2UDBENTERPRISESERVEREDITIONV

8.213DB2UDBDATAWAREHOUSESTANDARDEDITION14DB2OLAPSERVERSTANDARDEDITION1序号软件名称数量（套）备注1WASNETWORKDEPLOYMENTV

6.012DB2UDBENTERPRISESERVEREDITIONV

8.21设备名称型号及配置数量数据库服务器SUNE

49001.2G8Way/32G1应用服务器SUNE

49001.2G8Way/32G1磁盘阵列SUNStorEdge35106*73G1光纤交换机SUNBrocade38502磁带库SUNL25IT1备份软件Veritasnetbackup51双机软件Suncluster

3.11设备名称型号及配置数量数据库服务器SUNE4900L2G4Way/16G1应用服务器SUNE

49001.2G4Way/16G1磁盘阵列SUNStorEdge35105*73G1光纤交换机Brocade38502磁带库SUNL25IT1备份软件Veritasnetbackup51双机软件Suncluster

3.11设备名称型号及配置数量数据库服务器SUNE

29001.2G4Way/16G1应用服务器SUNE

29001.2G4Way/16G1磁盘阵列SUNStorEdge35105*73G1光纤交换机Brocade38502磁带库SUNL25IT1备份软件Veritasnetbackup51双机软件Suncluster

3.11序号软件名称数量（套）备注1OracleApplicationserver10g12Oracledatabaseenterprise9i/10g13OracleOLAPServer9i/10g1序号软件名称数量（套）备注1OracleApplicationserver10g12Oracledatabaseenterprise9i/10g1第一个域应用服务器内存占用预算应用服务器群集群集成员个数成员堆空间大小MB成员JVM其他内存MB群集内存消耗GB业务系统服务群集

110243841.375编码管理中心群集

15123840.875数据中心

120483842.375ResourceOne群集

15123840.875内存占用小计GB

5.5其他服务内存占用预算服务内存占用MB传输中间件WebSphereMQ客户端

0.5内存占用小计GB

0.5内存占用合计GB6第个域数据库内存占用预算数据库名实例缓冲池MB其他内存MB小计GB业务系统数据库db2inst

110245121.5编码管理中心数据库

5122560.75数据中心数据库204810243RexourceOne数据库

5122560.75内存占用合计GB6省公司盘阵规划5年卷组命名容量GBMount点拥有者权限appvg60Gmqm30/var/mqmmqm.mqm775srvdata30/var/srvdatadb2inst

2.db2iadm2775datavg700GdatavOOI700/appdata/datadb2inst

3.db2iadm3775db2i3vg100Ginst3lv001100/appdata/dbdb2inst

3.db2iadm3775盘阵空间占用合计GB860应用服务器内存占用预算应用服务器群集群集成员个数成员堆空间大小MB成员JVM其他内存MB群集内存消耗GB业务系统服务群集

21281920.625编码管理中心群集

264960.3125数据中心

22561920.875ResourceOne群集

264960.3125内存占用小计GB

2.125数据库内存占用预算数据库名实例缓冲池MB其他内存MB小计GB业务系统数据库db2instl

5121280.625编码管理中心数据库

128640.1875数据中心数据库

5121280.625RexourceOne数据库

128640.1875内存占用小计GB

1.625其他服务内存占用预算服务内存占用MB传输中间件WebSphereMQ客户端128内存占用小计GB

0.125内存占用合计GB

3.875市公司盘阵规划5年卷组命名容量GBMount点拥有者权限appvglOGmqm5/var/mqmmqm.mqm775srvdata5/var/srvdatadb2inst

2.db2iadm2775datavg150GdatavOOl150/appdata/datadb2inst

3.db2iadm3775db2i3vg40Ginst31v00140/appdata/dbdb2inst3db2iadm3775盘阵空间占用合计GB200用户硬件、系统软件集成商硬件设备厂商系统软件厂商应用软件提供商供货商原厂供货商原厂编制方案收集到货要求V☆V收集部署要求V☆VVV编制技术集成方案V☆VVV编制项目管理方案V☆VVV编制验收大纲V☆VV任务用户硬件、系统软件集成商硬件设备厂商系统软件厂商应用软件提供商供货商原厂供货商原厂基础环境准备☆V统软件的实施安装与验收组织供应商进行软件供货V☆V组织供应商系统软件的初步验收☆V组织完成系统软件的配置与调试V☆V组织用户现场培训V☆V协调供货商进行原厂培训（基础培训、认证培训）V☆组织系统软件一个月的试运行V☆V组织完成系统软件的最终验收V☆V质保期内的负责编制运维管理制度V☆协助用户编制设备保护方案V☆提供有关信息化建设咨询服务V☆系统集成月艮务周期性的设备巡检V☆系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应（硬件除外）V☆VV配合应用开发商进行系统调优（硬件除外）VV☆进行数据备份质量的定期检查V☆对系统管理员提供日常的技术支持服务，包含电话支持、邮件支持、远程连接调试；V☆协调供货商（原厂）对系统软件升级服务VV☆☆协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务V☆☆与方任务用户硬件、系统软件集成商硬件设备厂商系统软件厂商应用软件提供商供货商原厂供货商原厂基础环境准备☆V硬件设备的实施安装与验收组织供应商进行设备供货V☆组织供应商对硬件设备清点、加电测试，并完成到货验收V☆组织完成硬件设备的配置与调试V☆V组织完成硬件设备的初步验收V☆V组织用户现场培训V☆V协调供货商进行设备原厂培训1（基础培训

1、认证培训）VV☆组织硬件设备的三个月试运行V☆V组织完成硬件设备的最终验收V☆V协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务VV☆☆协调供货商（原厂）对重大VV☆☆故障问题的提供现场诊断服务统软件的实施安装与验收组织供应商进行软件供货V☆V组织供应商系统软件的初步验收V☆V组织完成系统软件的配置与调试V☆V组织用户现场培训☆V协调供货商进行原厂培训（基础培训、认证培训）VV☆组织系统软件一个月的试运行V☆V组织完成系统软件的最终验收V☆V组织系统软件、硬件设备及网络设备的集成联调V☆VV质保期内的系统集成服务负责编制运维管理制度V☆协助用户编制设备保护方案V☆提供有关信息化建设咨询服务V☆周期性的设备巡检V☆系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应V☆VVV配合应用开发商进行系统调优VVV☆进行数据备份质量的定期检查V☆对系统管理员提供日常的技术支持服务，包含电话支持、邮件支持、远程连接调试；V☆协调供货商（原厂）对系统软件升级服务VV☆☆协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务VV☆☆协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务V☆☆☆☆时间任务备注参与方与中标方商定硬件、系统软件设备订货向有关厂商订购合同中硬件产品，并组织货物运输到项目的指定地点品目~\品目

二、品目三中标方与中标方商定厂商购货合同签订与硬件设备厂商签订购货合同，并支付货款品目

一、品目

二、品目三中标方7月20日到货第批货物硬件设备（合肥市公司整套货物及一套同样配置货物共两套）跟踪货物运输状况品目

一、品目三中标方设备物理就位及加电测试品目

一、品目三中标方硬件到货验收签署到货确认报告品目

一、品目三中标方、硬件设备原厂硬件设备配置与调试包含设备的运行性能，双机集群系统的可靠性，存储区域网（SAN）的数据传输性能，存储管理软件的可靠性与高效性品目

一、品目三中标方、硬件设备原r初验签署硬件初验报告用户代表、品目

一、品目三中标方、硬件设备原厂系统软件（市公司2套、省公司1套）跟踪货物运输状况品目二中标方到货验收品目二中标方、品目三中标方初验签署软件初验报告用户代表、品目

二、品目三中标方、应用系统开发与集成商8月15日之前全部到货第批货物（分成四组分别到货、测试验收）硬件设备（市公司15套）跟踪货物运输状况品目

一、品目三中标方设备物理就位及加电测试品目

一、品目三中标方硬件到货验收签署到货确认报告品目

一、品目三中标方、硬件设备原厂硬件设备配置与调试包含设备的运行性能，双机集群系统的可靠性，存储区域网（SAN）的数据传输性能，存储管理软件的可靠性与高效性品目

一、品目三中标方、硬件设备原r初验签署硬件初验报告用户代表、品目

一、品目三中标方、硬件设备原厂软件设备（市公司15套）跟踪货物运输状况品目

二、品目三中标方到货验收用户代表、品目

二、品目三中标方初验签署软件初验报告用户代表、品目

二、品目三中标方、应用系统开发与集成商项目阶段历时开始日期结束日期合同签订2005年7月18日2005年7月18日项目启动2001年7月18日2005年7月19日硬件与系统软件实施2个月2005年7月18日2005年9月14日试运行3个月2005年9月15日2005年12月15日系统终验2005年12月15日2005年12月15日质保期服务1年2005年12月16日2006年12月18日编号姓名行政职务本项目角色联系方式E-Mail

1.曲锋烟草事业部总经理助理项目经理

139100946022.吴永利烟草事业部项目经理管理组

136613843473.田臻烟草事业部项目经理实施组组长

138101612284.陈秋高级系统工程师，AIX实施1组组长13601380290010-51527666-

83005.王庆旺高级系统工程师实施2组组长13311139684010-51527666-

80196.宋浩高级系统工程师，CCIE实施3组组长13911802086010-51527666-

83217.麻博高级系统工程师，DB2实施4组组长

138106277308.焦海军系统工程师实施工程师010-

515276669.曹士祥系统工程师实施工程师

1395518989310.耿林系统工程师实施工程师

1301307078111.陈文恒系统工程师实施工程师

1385518122912.司登闯系统工程师实施工程师010-

5152766613.胡冰烟草事业部商务助理商务组

1331120301814.吴文珊烟草事业部商务助理商务组010-51527666文档类别/名称文档交付时间交句方式技术文件类文档系统技术方案合同签订后两周内制定成方案书交付给用户系统保护手册系统试运行的两周内制作为培训使用教材交付给用户安装计划类文档培训计划合同签订后两周内制作成实施文档交付用户实施准备计划合同签订后两周内制作成实施文档交付用户工程实施计划合同签订后两周内制作成实施文档父付用户配置计划类配置计划合同签订后五周内制作成实施文档交付用户实施报告在系统集成实施期间，每天记录并每周汇总汇合成册交付用户项目进展定期报告在系统集成实施期间，每周汇总汇合成册交付用户安装结构类文档网络系统安装手册现场实施时制作成工程手册交付用户网络测试类文档系统测试手册合同签订后第七周制作成实施文档交付用户网络验收类文档系统验收方案合同签订后第八周制作成实施文档交付用户验收报告项目验收后一周内汇合成验收文档交付用户序号名称数量备注1每个地市公司小型机2台中标设备配置2每个地市公司存储设备1台中标设备配置3每个地市公司光纤交换机1台中标设备配置序号名称数量备注1每个地市公司主机操作系统软件2套中标配置序号名称数量备注1每个地市公司集群软件1套中标配置//.Task\arneStartFinish[duration+一月2gsj*4ifl｝.V1主机谀备管理服务2005-11-14200541-185dr一存储助备管理服务2005-H-I42005-11-185d3九纤交换机管珅服务2005-11-14205-11-185d4主机或作系统管理限务2005-1144200541-185d5发群软件管理服务2005-11-142005-11-185d6设备除生、保养眼务2005-1M5205-11-15Id□主机名称事件编号发生时间事件描述解决办法1X年X月X日X时X分X秒234567••••••硬件设备基本情况表基本信息生产厂商/供货商型号购买日期/保修期序列号基本系统••••••••••••••••••基本应用••••••设备第一季度第二季度第三季度第四季度••••••序号名称数量备注1省公司应用服务器1套中标配置2地市公司应用服务器服务器17套中标配置序号名称数量内容备注1省公司数据库1套关系型数据库、OLAPServer、ETL中标配置2地市公司数据库17套关系型数据库中标配置系统软件名称事件编号发生时间事件描述解决办法1X年义月义日X时X分义秒23456••••••7••••••//.TaskNameStartFinishDuration，一无愉ifl1-M1备份设备维护服务

2005.11-142005-11-185d2数胡备少管理2005-11-142005-11-185d3设备除全、保养服务2OD5-1M5205-11-15Id□备份系统名称事件编号发生时间事件描述解决办法1X年X月X日X时X分X秒••••••234567序号名称数量备注1磁带库17套中标配置2备份软件17套中标配置基本信息生产厂商/供货商型号购买日期/保修期序列号基本系统操作系统••••••••••••基本应用备份系统备份系统其他应用••••••备份设备周一周二周三周四周五周六周日•••序列号产品型号短缺数量损坏数量说明序号内容是否通过1所有设备配置与合同相符、外观完好、随机配件、文件齐全（与装箱单相符）□2所有设备加电检验正常、无故障设备□3设备启动信息正常，与合同配置相符□4若加电后设备工作不正常或者配置不相符，记录其型号与错误状态（请附错误报告）□。