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网络信息管理部服务承诺为进一步加强网络信息管理部工作作风建设,增强服务意识,把工作落到实处,切实提高服务教学、服务科研、服务师生的质量和水平,特制定如下服务承诺
一、严格遵守国家政策法规和学校相关规定,坚持按章办事,求真务实,顾全大局,全心全意为学校建设发展服务
二、牢固树立服务意识,不断加强自身建设,努力提高业务水平;使用文明用语,做到礼貌、谦和、热情、诚恳努力塑造团结、文明、高效的部门形象;办事不拖拉、不推诿,热情为全校广大师生提供优质、高效服务
三、根据岗位职责,明确岗位责任,简化办事程序,制定工作规范通过网络服务网站向广大师生公示工作职能、联系方式、服务内容、工作程序、办理时限等相关事项,接受师生的监督
四、实行首问负责制,服务及时周到属于本人职责范围内的工作,及时予以处理;属于其他人员职责范围的工作负责做好引导、解释和转告工作,并督促办理,避免沟通脱节
五、工作时间,遵守劳动纪律,准时上岗,坚守岗位,不做与工作无关的事情保持手机、办公电话等联系工具畅通,便于及时查看,及时处理问题
六、非工作时间,根据工作需要,做好值班工作,不留空当坚守岗位,尽职尽责;遇有突发事件,按规定及时启动应急预案,妥善处置,并向上级领导及时报告情况
七、所有工作人员应以端正的服务态度,在管理服务、接待来访中做到流程规范、真诚热情,对前来办事的师生热情接待,耐心听取,做好记录,解决问题
八、任何单位和个人对网络信息管理部的服务不满意或发现违诺现象,可向部门负责人进行投诉,联系电话网络信息管理部2017年4月28日。