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医院总值班制度.院总值班由院领导、一级职能科室正副职、二级职能科室正职及部分职能科室工作人员组成,负责医院非办公时间和节假日的各项工作的协调处理、接听受理投诉、及时传达和处理上级下达的各项指示与紧急通知、签收重要文件、承接有关未办事宜,确保医院各项工作顺利完成.总值班人员应熟练掌握医院基本工作流程;对本班内处理的事情在下班前进行回访与评估,并记录.总值班人员要24小时开通电话,并转接医院电话*******不得较长时间占用转接的值班电话.总值班人员实行周值班制度,期间不得离开**城区,每天晚7:30-8:30到医院查岗签至U,及时协调处理发现或科室反映的问题,遇重大问题,需10分钟内到医院处理.在受理投诉时,必须严格按照《**市**区中医院投诉处理工作管理办法》,需要现场解决的,立即作出礼貌诚恳地解释协调工作;重大投诉立即报告相关职能科或分管领导.总值班人员必须如实填写总值班工作记录,促进医院管理工作对于日常交班,填写好《总值班日常工作记录》;有特殊情况处理特别是提出总值班意见的记录,应做好移交记录总值班人员在记录时不得对发现的问题如急诊一线人员联系不上、病人投诉等情况避重就轻或避而不谈,发现一次视严重工作差错处理.总值班人员认真做好交接班工作,每周向院务会汇报上周值班情况。