还剩33页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
医院医德医风建设实施方案为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,弘扬行医正气,树立医疗卫生工作良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务结合医院实际,制定本实施方案
一、总体目标通过本次活动,使医院在六个方面取得显著成效一是进一步强化医院在医德医风建设上的主体责任;二是进一步明确岗位职责、完善制度规范、提升干部工作作风,提高医院办事效率;三是进一步促进医疗质量安全、服务水平和管理能力的持续提高;四是进一步增强医护人员医德医风自律打造一支政放心、满意的医疗卫生工作队伍;五是进一步纠正行业不正之风,丰富医院廉洁文化内涵,为广大患者提供良好的就医环境
二、重点任务
1、统思想,提高认识加强宣传、学习和研讨,通过实施医德医风建设活动,在医院内形成人人重视医德医风,人人参与、人人践行良好医德医风的氛围
2、大力加强作风建设规范管理,优化流程,提高工作效率,牢固树立为病人、为广大职工服务,为医院事业发展通过本次活动,使医院在六个方面取得显著成效进一步强化医院在医德医风建设上的主体责任;进一步明确岗位职责、完善制度规范、提升干部工作作风,提高机关办事效率;进一步促进医疗质量安全、服务水平和管理能力的持续提高;进一步增强医护人员医德医风自律,打造一支政放心、满意的医疗卫生工作队伍;进一步纠正行业不正之风,丰富医院廉洁文化内涵,为广大患者提供良好的就医环境
二、重点任务.统思想,提高认识加强宣传、学习和研讨,通过建设年活动实施,在医院内形成人人重视医德医风,人人参与、人人践行良好医德医风的氛围.大力加强机关和干部作风建设规范管理,优化流程提高工作效率,牢固树立为基层服务、为一线服务、为广大职工服务、为医院事业发展服务的意识,切实改进机关和干部工作作风.严格执行医疗从业人员行为规范加大对卫计委颁布的《医疗机构从业人员行为规范》执行情况的监督检查力度严格规范管理人员、医师、护土、药学技术人员、医技人员、其他人员的行为标准遵守职业道德和行为规范,强化医疗行业荣誉感,增强工作责任感、使命感和事业心,提升医院归属感.切实改进医护人员工作作风和服务质量大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,牢固树立以患者为中心,为患者服务的思想意识不断提升医疗服务质量,不断提高医务工作水平和服务患者的能力,融洽医患关系,做健康的贴心卫士.大力加强医院廉政和行风建设切实增强广大干部职工廉洁自律意识,坚守思想道德和廉洁自律底线坚决贯彻反“四风”、“八项规定”和医疗卫生行业“九不准”提高监督执纪问责工作水平,坚决治理带有行业特征的不正之风坚持多措并举,综合提升,互相促进,用良好的医德医风推进医院各项工作迈上新台阶.加强医院文化建设凝练医院精神,弘扬医院文化对内增强凝聚力,形成昂扬向上的干事创业氛围,对外展示新形象,提升医院美誉度
三、主要举措
(一)加强学习研讨,提高思想认识将“医德医风建设年”活动同“两学一做”学习教育常态化、制度化紧密结合,同“基层组织建设年”活动紧密结合,使之互相促进、相得益彰开展医德医风建设大讨论院委中心组、各总支、各支部和职工政治理论学习要突出医德医风建设学习和研讨,院周会等医院会议要加强医德医风建设讨论与学习交流通过加强学习研讨,将医院广大干部职工的思想统到建立良好的医德医风上来创新学习教育方式方法,使医德医风建设入耳、入脑、入心倡导各级组织、各部门、各科室采取集中学习和培训、新媒体讨论等多种形式开展学习讨论积极开展全院职工思想道德培训与教育,对新入职职工做好医德医风岗前培训编辑、印发医德医风培训手册,发放相关学习材料,提高学习实效
(二)加强宣传引导,营造良好氛围充分发挥医院宣传媒介和队伍作用,为医院开展医德医风建设宣传造势、营造氛围利用院报、院刊、院网以及宣传栏、电子屏等宣传阵地,大力加强医德医风建设宣传充分挖掘、宣传报道医院先进模范人物及事迹,邀请全省医疗系统道德模范代表和我院曾获“全省医德医风标兵和先进个人”、“全省我最喜爱的健康卫士”等荣誉称号的模范典型人物进行医德医风主题报告以医德医风为主题,开展书法摄影展、知识竞赛、演讲比赛等活动,集中展示救死扶伤、甘于奉献、以患者为中心的精神及典型事迹配合学校开展好“兰州大学医德标兵”、“兰州大学优秀医生”、“兰州大学优秀护士”等各类评选表彰活动
(三)持续改进医疗质量,不断提升医疗服务水平强化依法行医和以德行医意识,规范临床诊疗行为,全面加强医疗质量管理与控制,严格落实《医疗安全核心制度》不断完善医疗质量管理与控制体系,实施量化管理,强化医疗质量的全过程监督,对重点科室、重点环节实行重点管理定期检查;加强临床路径和单病种质量控制管理,通过优化医疗指标,提高工作效能;实施医疗技术临床应用准入和管理制度,全方位提高医疗质量;优化门、急诊就诊流程和手术室质控,积极推进信息化系统升级;加强医师三基培训与住院医师规范化培训考核工作,建设高水平的住院医师、专科医师规培平台;加强医院感染和临床合理用血的培训和管理;加大电子病案质控和科学管理工作;积极落实药事管理制度;不断完善医保综合管理,合理控制医疗费用;通过医疗质量全过程的管理,持续改进医疗质量,保障医疗安全不断提升医疗服务水平以持续推进优质服务为抓手,推行责任制整体护理模式及护理人员分级管理,改进护理质量检查模式,建立护理检查及评价机制,发挥护理质量三级管控模式的优势,拓展护理服务领域,延伸服务内涵,满足多层次、多样化健康需求,提升护理服务能力和水平,进一步深化优质护理服务按照《医疗机构从业人员行为规范》分批对医师、护士、管理、后勤、药师、医技人员展开培训加大监督检查力度,严格规范医护人员、行政后勤人员及各类专业技术人员的职业行为
(四)转变机关干部工作作风,提高管理能力和服务水平健全医院各类会议制度,认真履行“一岗双责”,提高医院领导班子解决医院改发展重大问题的能力和水平加强机关工作人员培训,加大干部学习交流的力度,不断提升职业素养、服务意识、业务能力进一步完善机关各部门职责,细化服务内容,规范工作流程,提高工作效率加大信息公开力度,做到职责公开、联系方式公开、办事流程公开加强检查督办工作,提高机关部门和干部执行力加强机关各部门财务管理,开源节流,厉行节约,向管理要作风、向管理要效益严格签到制度和请销假制度,克服慵懒散等不良作风对涉及多部门的工作,院领导要带头,同时强化牵头部门主责,主动加强沟通,加快协调解决
(五)大力加强风廉建和医德医风考核,创建廉洁、文明的医疗环境深入贯彻落实八项规定精神和卫生计生行业“九不准”,坚持不懈纠正“四风”持续深化纪监部门“三转”,践行监督执纪“四种形态”结合“三医联动”公立医院改精神,加强对基建、设备、药品采购、高值耗材、招标等重点领域的监督管理,严查各类违纪违规问题通报卫生计生系统违法违纪处理案例,组织职工观看卫生行业警示教育片充分发挥反面典型警示教育作用结合《XX省医务人员医德考评制度实施办法》等制度要求,制定《兰大二院医德医风考核规范》,加强医德医风建设考评,考核情况记入个人医德医风档案,充分重视医德医风建设考评结果的运用,积极探索医德医风考核结果同医院激励、监督、奖惩、绩效等制度有机结合机制在医院网站开设“医德医风”专栏,设立举报电话和意见箱,开展患者满意度调查定期召开患者、家属座谈会,听取各方意见,加强监督,改进工作在全院开展以服务态度、医疗质量、科研作风、带教示教为主要内容的专项检查
(六)树立问题导向,解决突出问题牢固树立问题导向,发扬“实事求是、从群众中来到群众中去”的工作作风,全面开展调查、讨论、研究和自查自纠对照查摆出的主要问题,对照部门、科室特点和工作实际,把自己摆进去、把工作摆进去通过调研,认真查摆突出问题和关键点,明确建设重点、提出建设目标、突出建设实效,解决一批医院医德医风建设过程中存在的突出问题使医院医德医风建设有明显好转
(七)加强文化建设,凝聚医院发展合力引导和培养广大职工树立符合现代化医学要求的思想观念和价值取向,形成职工关心文化、参与文化、共享文化的良好氛围办好《院报》、《萃英》、《医院与医学》等内部刊物,做好《院网》的安全防护、更新维护和网络舆情监测积极推进至公堂、观成堂古建筑彩绘维修工程及“甘肃举院博物馆”、“兰大二院院史馆”陈列展览积极开展多种形式的职工文化活动,打造文化,使医院文化成为医院建设的重要组成部分和改创新的强大动力,领航医院和谐持续发展
(一)领导小组成立医德医风建设年领导小组,负责建设年活动总体安排部署和组织实施组长及成员同时分别对各自分管领域医德医风建设工作负领导责任组长:XXX成员XXX、XXX、XXX
(二)机构设置医德医风建设领导小组下设办公室,负责医院整体医德医风建设具体组织实施工作办公室主任XXX副主任XXX成员各职能部门负责人办公室下设综合协调组、组织宣传组、质量建设组、监督检查组.综合协调组组长:XXX主责部门委办公室、院长办公室工作任务负责协调推进建设年活动具体工作;负责组织召开医院医德医风建设年暨基层组织建设年动员部署大会;负责协调组织院领导带队深入临床科室进行问题为导向的调研;负责机关、干部作风建设工作具体推进;负责同学校相关责任部门的沟通联系,接受监督检查、开展座谈等工作;负责涉及建设年活动其他综合协调工作.组织宣传组组长XXX主责部门委宣传部、委组织部工作任务委宣传部主抓本次建设年活动负责利用院内宣传阵地和新媒体、院报等手段,大力宣传有关医德医风、意识形态、风廉建等相关内容;负责深入挖掘和表彰医德医风创建年涌现出的先进典型人物和事迹,宣传和弘扬医护人员正能量,充分营造人人关心支持医德医风建设的良好氛围;负责以创新形式开展干部作风、医德医风与基层组织建设为主题的研讨活动;负责调研形成的问题清单、责任清单,建立问题整改台账;负责医德医风建设年活动整体宣传报道和总结表彰工作.质量建设组组长XXX主责部门医务处、护理部、人事处工作任务强化依法行医和以德行医意识,规范临床诊疗行为,全面加强医疗质量管理与控制,严格落实18项医疗安全核心制度,加强综合检查完善医疗质量管理与控制体系,实施量化管理、强化医疗质量的过程监督,加强临床路径和单病种质量控制管理,通过多种形式持续持续改进医疗质量,保障医疗安全制定《兰大二院医德医风考核规范》,建立健全医德医风、激励、监督、奖惩制度,加强医德医风建设考核积极探索医德医风考核结果同医院激励、监督、奖惩、绩效等制度有机结合机制协同X委、监察处做好全院医德医风个人建档,将考核情况及时记入医德医风个人档案,并形成长效机制.监督检查组组长XXX主责部门X委、监察处工作任务深入贯彻落实八项规定精神和卫生计生行业“九不准”,坚持不懈纠正“四风”持续深化纪监部门“三转”,践行监督执纪“四种形态”结合“三医联动”公立医院综合改精神,加强对医院基本建设、药品、设备采购、招投标等重点领域监督管理,严查各类违纪违规问题通报卫生行业违法违纪处理案例,分批组织职工观看卫生系统警示教育片,充分发挥反面典型警示教育作用负责做好全院医德医风个人建档工作,对全院医德医风建设年活动情况进行综合检查畅通举报渠道,健全信访接待制度,对建设年期间反映出的突出问题整改不力、工作开展不积极、落实医院决策部署不得力的部门及个人,要视情节进行通报、问责
五、实施步骤.动员部署,宣传教育(4月底前)按照学校统部署和要求,召开医院医德医风建设暨基层组织建设年动员大会,动员并安排部署建设年工作利用各类宣传阵地,大力宣传和学校有关风廉建和医德医风的相关精神,为开展医德医风建设营造良好氛围.学习研讨,统思想(全年)委中心组,各总支、各支部,各处(部)、临床医技科室要精心组织医德医风建设专题学习研讨在“两学一做”学习教育常态化制度化过程中、基层组织建设年等活动中,加强医德医风建设相关内容的学习和研讨,做到理论联系实际、务求学习实效.多措并举,分头实施(全年)各任务分工小组,各总支、各支部,各处(部)、临床医技科室按照本方案所列各项任务,对照各自岗位职责,不等待、不观望,结合实际,立即分头开展工作,稳步实施.查摆问题,建立台账(5月上旬)实行三级查摆整改落实制度医院层面由院领导分别带队,深入各部门、临床医技科室进行调研,分别查摆、总结带有普遍性的问题,形成问题清单、责任清单、整改落实清服务的意识,切实改进工作作风
3、严格执行医疗从业人员行为规范加大对卫计委颁布的《医疗机构从业人员行为规范》执行情况的监督检查力度严格规范管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、其他人员的行为标准遵守职业道德和行为规范,强化医疗行业荣誉感,增强工作责任感、使命感和事业心,提升医院归属感
4、切实改进医护人员工作作风和服务质量大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,牢固树立以患者为中心,为患者服务的思想意识,不断提升医疗服务质量,不断提高医务人员工作水平和服务患者的能力,融洽医患关系,做健康的贴心卫士
5、大力加强医院廉政和行风建设切实增强广大干部职工廉洁自律意识,坚守思想道德和廉洁自律底线坚决贯彻反“四风”、“八项规定”和医疗卫生行业“九不准”,提高工作水平,坚决治理行业的不正之风坚持多措并举,综合提升,互相促进,用良好的医德医风推进医院各项工作迈上新台阶
6、加强医院文化建设凝练医院精神,弘扬医院文化,对内增强凝聚力,形成昂扬向上的干事创业氛围,对外展示新形象,提升医院美誉度
三、主要举措单,建立医院医德医风建设问题台账,限期整改落实各总支、各支部,各处(部)、临床医科室在学习研讨过程中也要形成问题台账,明确整改落实时限,报送医院备案每位职工要结合自身工作岗位,查找自身在医德医风方面存在的问题明确改进和努力的方向问题查摆重点放在以下方面医德医风宣传教育存在的问题;医疗护理质量管理体系中的漏洞;各项服务流程建设运行中存在的问题;廉政风险防控不到位的情况;落实医疗机构从业人员行为规范和医疗卫生行业“九不准”执行情况;举报、监督及处理反馈情况;机关、后勤行政人员工作作风存在的突出问题等.督促检查,整改落实(5—11月)医院及各总支、各支部,各处(部)、临床医技科室对于在查摆过程中发现的问题,要做到即知即改、立行立改,做到对照台账完成一个销账一个对于一时不能解决的问题,也要说明原因、制定进一步整改措施,明确完成时限医院将开展检查督导,重点检查督导各组、各单位各项任务完成情况和问题查摆落实情况对工作执行不力、查摆问题不准、整改措施不实等问题及时通报,严肃处理.总结表彰,建章立制(11月)召开医院医德医风建设暨基层组织建设年总结表彰大会,对在全年医德医风建设过程中涌现出的先进组织、单位和个人进行表彰奖励,树立医德医风建设先进典型;总结全年医德医风建设经验与不足,为医院进一步加强医德医风建设提供良好借鉴;及时就医德医风建设中的规律性问题、普遍性问题进行建章立制,完善工作规则要求,建立医院医德医风建设长效机制医院医德医风建设实施方案为进一步建立健全我院医德医风教育、监督、考评长效工作机制,提高医疗服务质量,构建和谐医患关系,制定本方案
一、指导思想结合医院工作实际,着力解决各干部职工和医务人员在思想作风、工作作风、行业作风、医德医风方面存在的突出问题,进一步规范医疗卫生服务行为,规范办事程序,提高办事效率,优化服务环境,树立良好的卫生行业形象
二、参加对象我院全体在岗在职职工
三、主要内容重点针对我院存在的工作质量、服务态度、工作效能、行业作风等问题通过医德医风建设,进一步树立医院干部职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业良好形象一是强化医德医风教育组织开展岗前医德医风教育和医德医风教育培训工作,对“九不准”、《医疗机构从业人员行为规范解读》等执业道德规范进一步学习、强调并进行考核后期再通过行风查房检查相关学习在各科的开展情况并对科室工作人员进行抽查二是结合史学习教育,以“我为群众办实事”专项活动为抓手,切实做到学史力行,同步跟进,配合做好医疗机构乱收费突出问题专项整执持续深入开展纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风三是落实廉政风险防控,梳理廉政风险点重新梳理院领导及行政职能科室负责人岗位廉政风险点,建立廉政风险防控表,重点把握权力运行流程中可能产生廉政风险的具体环节或岗位,做好组织及自我风险等级评定,及时对可能存在的隐患加以督导、警示,提出防控措施建立医德医风建设三级管理网络完成2021年度风廉政责任制分工四是结合巡查整改及每周行风查房情况,对医德医风进行督察,加强我院医务人员行业行为规范和服务规范,提高医德医风意识同时不断完善医德医风制度,完成每年医德医风考核,考核结果影响个人晋升、聘任等方面五是认真纠正不正之风加大监督检查力度,设立投诉箱,公布举报电话,重点查处工作中的服务态度不好、办事拖拉、乱收费和吃、拿、卡、要等不正之风,树立卫生行业良好形象,主要教育整理以下几方面存在的问题
(一)行风方面存在的问题看是否存在履行职责不力、协调配合不够、业务工作制度和程序不符合相关法规要求等;是否存在工作期间饮酒、无故离岗、参与赌、不按时上下班、上班期间干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虚作假、工作纪律松垮、工作作风漂浮等问题
(二)科室管理方面存在的问题科室各项规章制度是否健全规范并严格执行;是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等各种预案;是否执行重大事项报告制度;是否重大事项集体研究决定;是否存在科室环境卫生“脏乱差”;是否完善和加强对药品采购、使用等环节的监控;是否规范大型设备、医疗器械、试剂、一次性耗材的采购、管理、使用行为;是否存在职工私自行医,开设家庭“小医院”行为;是否存在科室私人承包情况
(三)医疗服务方面存在的问题是否为患者提供方便、舒适、良好的就医环境和便民措施;医患沟通交流是否顺畅,服务意识、服务水平有无提高;是否对患者看病时敷衍了事;是否坚持合理检查、合理治疗、合理用药,有无“生、冷、硬、顶、推”等不良现象;有无向患者及家属索要好处、收受“红包”、接受馈赠和刻意开有回扣的药品、大处方来谋取个人利益等问题;是否存在不合理收费、乱收费等问题;是否规范医疗服务行为,严格执行医疗质量管理核心制度
(四)卫生服务方面存在的问题是否存在服务意识淡化,服务态度不好、工作缺乏主动性和创造性、对待服务对象面孔冰冷、语气生硬、态度傲慢、漫不经心,甚至百般刁难的问题;是否存在在服务过程中乱收费的行为是否存在接受疫苗、器械(耗材)等企业回扣或参加由其安排并支付费用的旅游、娱乐等行为
(五)卫生监督方面存在的问题有没有违反规定乱检查、乱收费、乱罚、乱摊派和吃拿卡要,是否存在不力、行U!一是加强领导,落实责任各科室主要负责人为本科室医德医风建设活动的第一责任人各科室要高度重视,精心部署,周密安排,制定方案,落实责任,强化措施,抓好落实,做到推进活动与日常工作两不误二是明确任务,强化检查各系统要把医德医风建设各项任务层层分解到科室,科室再把任务分解到个人,一级抓一级,层层抓落实将适时对活动开展情况进行督导检查对活动中科主任不重视,措施不得力,工作开展滞后、走形式、走过场,推动工作不力的单位或个人进行通报批评并责令限期整改三是创新载体,务求实效各科室要把医德医风建设寓于各种形式多样的活动中抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等重点制度落实,并进一步强化对收受红包、回扣等行为的投诉、举报查处和惩治工作力度,继续强化医德医风监测,加大对监测结果的使用力度保证完成规定动作时,还要结合卫生工作实际,不断创新载体,丰富活动形式,让广大医务人员在丰富多彩的活动中接受教育,使他们的思想有所触动、素养有所提升,切实为群众健康提供有力保障四是重视宣传,表彰先进认真做好医德医风建设活动的宣传,及时报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹,培养和树立先进典型,总结推广经验医院关于加强医德医风建设的实施方案为进一步优化医疗机构服务流程,为群众提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境,根据上级要求,经研究决定,在全院开展便民正风行动,特制定本实施方案
一、总体要求坚持以为中心的发展理念,紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,结合医疗乱象、涉及民生领域“三个专项”整执和改善医疗服务60条措施,以着力解决群众反映突出的医疗卫生领域重点问题为突破口,坚持小切口、大纵深、重实效、解难题不断充实服务内容,注重服务细节,让群众更好地感受到“不忘初心、牢记使命”主题教育带来的成效
二、具体措施
(一)完善预约诊疗服务一是通过等多种渠道公示预约方式,扩大预约途径知晓率,提高预约便捷度和预约率二是精准预约时间,推广分时段预约挂号,力争年底前精确到30分钟,减少患者等候时间三是扩大预约范围,在做好预约挂号、预约检查检验的基础上,进一步加强医疗资源调配,鼓励开展住院床位、日间手术等预约服务四是简化退号退费程序,提供线上、线下多种便捷退号、退费途径,简化程序,缩短退款时间(责任科室门诊部、医务科、财务科、信息科、宣教科)
(二)深入开展“有温度医者”活动一是以“最美天使”为榜样,广泛开展“一个微笑,一句问候,一杯温水,一把搀扶”医疗服务“暖心”行动,着重在关心患者、态度温暖和贴心服务等方面,挖掘和提炼感人事迹和典型人物二是学习和发扬“最美天使”精神,倡导人文关怀,弘扬医者仁心,持续改善群众看病就医感受向全社会展示卫生健康工作者的良好形象三是借鉴青岛山大齐鲁医院典型经验,将本单位“红包”拒收、上交、治理情况纳入院周会、科室例会通报内容,公开科室、个人拒收、上交红包数量,表扬先进典型坚持公开表扬与约谈监督并行,营造拒收“红包”良好氛围四是进一步深入贯彻落实“九不准”,在医院、科室显著位置张贴“九不准”标识,组织开展“九不准”的宣传教育活动,学习教育覆盖面达100%(责任科室办、医务科、护理部、宣教科、团委,全院各科室)
(三)不断丰富医疗服务内涵一是完善便民门诊服务,确保1周7天提供连续便民服务二是按照胶州市卫健统部署,实行电子健康卡一卡(码)通用,实名就诊,力争年底前完成三是推广检查检验结果线上查询,居民通过自助机等方式能够接收、打印医院检查检验结果四是推行住院病历复印邮寄服务五是推动移动支付等“一站式”结算服务,开通社保卡、银联、微信、支付宝、银行卡、支票等缴费渠道,患者及家属随时可以通过手机、自助机、人工窗口等实现自主缴费(责任科室门诊部、医务科、信息科、病案管理科、财务科)
(四)不断满足舒适化服务需求一是推广互联网诊疗服务,推动远程医疗建设和发展加强胶州市远程医学中心建设,积极对接上级远程会诊平台做好对卫生院、村卫生室等下级医疗机构的的远程诊断服务打造县域远程医学中心二是持续加强麻醉医疗服务推进疼痛门诊建设,加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务三是完善优诊优待服务,畅通绿色通道落实有关法规、文件要求,完善现役军人、残疾军人、老年人、计划生育特殊家庭、高层次人才、功勋荣誉表彰奖励获得者等优诊优待服务要合理调配人力、设备资源,优化就诊流程,保障各类优诊优待人群的就医需求四是按规定公示药品、医用材料及医疗服务价格完善信息公开制度,做好药品、医用材料及医疗服务价格公示,提高信息透明度五是完善投诉渠道回应群众关切加大投诉渠道信息公开力度,规范投诉事项的受理、登记、答复、归档、回访等工作,规范设置投诉管理部门,并在医疗机构显著位置公布投诉程序、联系方式、接待时间和地点、医疗纠纷解决途径等(责任科室医务科、护理部、门诊部、保健办、财务科、信息科、督察科)
(五)建立完善社会监督员队伍建立完善社会监督员队伍,密切医院与群众联系,充分发挥社会监督作用聘请社会监督员不定期深入病房、门诊等窗口发现需解决的问题和可推广的亮点,收集并向医院反馈病人及家属、社会各界人士对医院医疗质量、服务态度、医德医风、医疗收费等方面的意见、建议要及时调查核实,定期召开社会监督员座谈会,就医院近阶段开展行风建设情况与社会监督员进行交流,听取社会监督员意见和建议,及时落实、反馈,并建立工作台账,上级有关部门将不定期进行监督检查(责任单位督察科、人资部)
三、实施步骤
(一)宣传发动各科室要认真学习行动方案要求,统思想认识,在本科室深入宣传发动,做到人人知晓、全员参与、认真落实、持续提高,自觉接受社会评议和群众监督
(二)全面实施各科室要结合改善医疗服务60条措施,认真查找在医疗服务方面存在的问题,分析存在问题的原因,立查立改营造便民正风良好氛围
(三)阶段总结医院将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,不断改进工作理念,创新服务模式,探索更多符合群众需求的新举措,大力推广活动中涌现出的好典型、好做法,按照上级部署进行阶段性总结,形成长效工作机制
(一)加强组织领导,确保顺利开展各科室要切实提高思想认识,认真开展医疗便民正风行动,将其作为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育的重点内容,作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效的重要标志,不断优化服务流程,持续改进服务态度,确保工作见到实效
(二)合理调配资源,保证医疗质量各相关职能科室要从实际出发,根据患者数量,动态调配医务人员、检查检
(一)加强学习研讨,提高思想认识将“医德医风建设”活动同“两学一做”学习教育常态化、制度化紧密结合使之互相促进、相得益彰;定期开展医德医风建设大讨论活动,通过加强学习研讨,将医院广大干部职工的思想统到建立良好的医德医风上来
(二)加强宣传引导,营造良好氛围利用院报、院刊、以及宣传栏等宣传阵地,大力加强医德医风建设宣传
(三)持续改进医疗质量,不断提升医疗服务水平强化依法行医和以德行医意识,规范临床诊疗行为,全面加强医疗质量管理与控制,不断完善医疗质量管理与控制体系,强化医疗质量的全过程监督,提升护理服务能力和水平,进一步深化优质护理服务
(四)转变领干工作作风,提高管理能力和服务水平提高医院领导班子解决医院改发展重大问题的能力和水平不断提升职业素养、服务意识、业务能力进一步完善各部门职责,细化服务内容,规范工作流程,提高工作效率,同时,医院要加大信息公开力度,做到职责公开、联系方式公开、办事流程公开
(五)大力加强风廉建和医德医风考核,创建廉洁、文明的医疗环境深入贯彻落实八项规定精神和卫生计生行业“九不准”,坚持不懈纠正“四风”
(六)树立问题导向,解决突出问题牢固树立问题导向验设备等医疗资源,合理安排不同职称医师出诊,保证诊疗质量和医疗安全
(三)加大落实力度,严格监督奖惩公布投诉电话倾听群众意见建议,回应群众诉求期盼,不断改进医疗服务相关职能科室要建立健全考核制度,将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核,提高延时服务者的劳动报酬调动医务人员的积极性和主动性各职能科室要采取“四不两直”的方式,加强督导检查力度,发现问题及时纠正,对组织不力、问题较多的科室将进行通报批评、限期改正
(四)强化舆论宣传,营造良好氛围切实做好宣传和发动工作,加大与主流媒体的沟通力度,通过网站、宣传栏、电子屏、微信公众号等多种方式,大力宣传先进经验、先进典型和群众的真实感受,营造良好的舆论氛围医院医德医风建设实施方案为了积极配合医院“服务文化年”活动,真正把医德医风建设的各项内容落到实处,切实提高医务人员的职业道德水平根据有关文件精神,结合我院实际情况,特制订本方案
一、指导思想紧紧围绕医院改和发展大,不断加强医德医风建设,认真查纠工作人员在诊疗活动中存在的不廉洁、不文明行为以及各种消极腐现象;积极配合医院“服务年”活动,真正把医德医风建设的各项内容落到实处,切实提高医务人员的职业道德水平
二、组织机构医院建立医德医风建设领导小组组长XXX副组长XXX成员XXX、XXX、XXX领导小组下设医德医风办公室,XX兼任办公室主任,卫华同志为办公室成员医德医风办公室负责做好日常工作
三、工作目标、任务和措施
(一)病人满意度》90虹
(二)努力改善服务,减少各类投诉的发生,不得有意回避和上交矛盾、扩大事端
(三)接诊病人主动热情、文明礼貌、态度和蔼,耐心解答病人的疑问,不准顶撞、训斥、刁难病人
(四)举止文明、仪表端庄、衣着整洁,窗口科室及临床一线科室工作人员上班必须穿工作服和佩戴胸牌;上班时间不得披头散发或浓妆艳抹
(五)对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况、风俗习惯和宗信,都应一视同仁,不得歧视、推诿或拒诊病人
(六)尊重和保护病人的隐私,医护人员不准对所掌握的病人个人隐私进行披露、宣扬、威胁,或在治疗、科研范围外不当使用
(七)上班时间必须坚守工作岗位,不准脱岗、串岗、聚众闲聊或玩电脑游戏(A)医务人员在诊疗活动中,不准利用职务之便索要、收受患者及其亲属的现金、有价证券、支付凭证及信用卡等
(九)工作人员在诊疗活动、基建工程、维修工程以及设备、药品、物资采购等工作中,不准索要、收受各种名目的好处费
(十)建立和谐的人际关系同事之间互相尊重,团结共事,和谐相处,不得挑弄事非、打架骂人或污辱、恐吓、威胁、诽谤他人U!
(一)实行院、科二级考评制度
1、院级考核由医德医风办公室负责组织,每月对全院各科室进行一次检查、考核和评价,考评结果报质控办与奖金挂钩;每季度末,医德医风办公室要将本季度考评结果进行汇总、分析和评价,以《医德医风简报》的形式通报全院
2、各科医德医风考评工作由科主任、护士长负责组织,依据《工作人员医德医风年度考评标准》,每年底对本科室人员进行一次综合考评,并将考评结果、奖惩情况等一并记入个人医德医风档案
(二)对下列情况,给予适当奖励,以资鼓励
1、科室或个人受到病人及其家属和有关部门赠送锦旗、匾牌、表扬信者,奖励该科室或个人20元/次
2、病人投书新闻媒体点名表扬者,按、省、市、县级分别奖励
100、
80、
60、40元/次
3、因事迹突出,受到上级表彰的个人,按、省、市、县级分别奖励500元、400元、300元、200元一年内获得多次表彰的,只按最高级别奖励一次
五、基本要求
(一)提高认识,统思想医德医风建设是一项推动医院改不断深化,促进医院各项事业健康发展,确保完成医院各项工作目标和任务的重要举措各科室要充分认识到抓好医德医风建设的重要性,实行科主任、护士长负责制,组织本科室人员认真学习、讨论,在此基础上制定具有本科室的具体落实措施,并在实际工作中切实加以落实
(二)突出重点,求真务实不断提高医护人员廉洁行医、文明优质服务的水平,强化全心全意为病人服务的意识和观念;要把医疗服务工作中病人和社会群众反映强烈的问题作为检查和整执的重点,针对存在的问题,认真分析原因,扎实进行整改,不图形式,务求实效
(三)严格要求,严肃纪律医德医风办公室要与各科室之间经常保持沟通,形成上下联动,密切配合,齐抓共管的工作格;要坚持每月组织1次检查、考核和评价,并将其结果与个人经济利益挂钩;要采取多种形式,广泛开展宣传、教育和动员,大力表彰在医疗服务工作中涌现出来的先进典型和优秀人物,对少数有重大问题严重败坏医院声誉、有损医院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光,并对当事人进行严肃处理,做到不护短、不手软医院医德医风建设工作实施方案为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制根据卫计委、省卫计委、市卫计等上级主管部门、院委关于医德医风建设等工作要求,依据有关法律、法规和规章的规定,结合本院工作实际,制定本方案
一、指导思想以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标,以考核记录医务人员的医德医风状况为内容,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点,强化教育,完善制度,加强监督,严肃纪律,树立行业新风,构建和谐医患关系,更好地为广大群众的健康服务
二、组织领导成立医德医风建设领导小组,为做好我院医德医风建设的指导、协调工作领导小组下设办公室(设在纪监室),负责医德医风建设工作落实、监督、检查安排
三、工作内容认真深入的开展医德医风建设工作,着重推进职业道德、行业作风建设,各部门务必高度重视、坚持不懈、锲而不舍,重在解决问题、取得实效,不断把作风建设提升到新高度医务人员医德医风建设工作内容具体如下
(一)救死扶伤,全心全意为服务加强政治理论和职业道德学习,树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为服务的宗旨意识和服务意识,大力弘扬白求恩精神增强工作责任心,热爱本职工作,坚守岗位,尽职尽责
(二)尊重患者的权利,为患者保守医疗秘密对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待,不得歧视维护患者的合法权益,尊重患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中,遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权
(三)文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心着装整齐,举止端庄,服务用语文明规范,服务态度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流和沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系
(四)遵纪守法,廉洁行医严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德,严格执行各项医疗护理工作制度,坚持依法执业,廉洁行医,保证医疗质量和安全在医疗服务活动中,不收受、不索要患者及其亲友的财物不利用工作之便谋取私利,不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益,不以介绍患者到其他单位检查、治疗和药品、医疗器械等为由,从中牟取不正当利益不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料不违反规定外出行医,不违反规定鉴定胎儿性别
(五)因病施治,规范医疗服务行为严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药认真落实有关控制医药费用的制度和措施严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用
(六)顾全大,团结协作,和谐共事积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动正确处理同行、同事间的关系,互相尊重,互相配合,取长补短,共同进步
(七)严谨求实,努力提高专业技术水平积极参加在职培训,刻苦钻研业务技术,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平增强责任意识,防范医疗差错、医疗事故的发生各部门一定要高度重视医德医风建设,切实加强领导,积极采取有力措施,扎实推进行评各项工作,确保取得好成绩
(一)加强自查,务求实效各部门要通过定期或不定期的自我检查,及时发现问题纠正问题对群众反映问题较多的工作岗位,要组织力量开展帮促工作,找出问题症结,提出整改意见和办法,完善整改
(二)正面宣传、树立形象各部门要加强对医务人员高尚医德医风典型的宣传,树立正确形象,聚焦正能量弘扬卫生系统医务人员的清风正气,营造医德医风建设工作的良好氛围,推动我院医德医风建设工作建设不断取得新成效发扬“实事求是、从群众中来到群众中去”的工作作风,全面开展调查、讨论、研究和自查自纠使医院医德医风建设有明显好转
(七)加强文化建设,凝聚医院发展合力引导和培养广大职工树立符合现代化医学要求的思想观念和价值取向领航医院和谐持续发展U!
(一)领导小组成立医德医风建设年领导小组,负责建设年活动总体安排部署和组织实施组长及成员同时分别对各自分管领域医德医风建设工作负领导责任组长XXX副组长XXXX、XXX成员XXXX、XXX、XXX考评小组下设办公室在医院办公室,负责医德医风考评具体事务
五、实施步骤
1、动员部署,宣传教育召开医院医德医风建设动员大会,动员并安排部署工作,为开展医德医风建设营造良好氛围
2、学习研讨,统思想各科室要精心组织医德医风建设专题学习研讨在“两学一做”学习教育常态化制度化过程中,加强医德医风建设相关内容的学习和研讨,做到理论联系实际、务求学习实效
3、多措并举,分头实施各科室按照方案所列各项任务对照各自岗位职责,结合实际,立即分头开展工作,稳步实施
4、督促检查,整改落实医院及各总支对于在查摆过程中发现的问题,要做到即知即改、立行立改,对工作执行不力、查摆问题不准、整改措施不实等问题及时通报,严肃处理医德医风考评实施方案为了加强我院医德医风建设,促进我院行业作风良性发展,推动我院各项事业的改与发展,根有关文件精神,现就我院医德医风考评制定如下实施方案
一、指导思想以维护群众根本利益、构建和谐社会为目标,坚持“围绕深化医药卫生体制改的中心任务,紧密结合’塑造聊城形象从我做起”的主题活动,以规范诊疗行为、提高医疗质量、弘扬高尚医德,改善服务态度为主要内容,以遏强化教育,完善制度,加强监督,促进医德医风建设深入开展,进一步遏制损害群众利益的行为,使我院行业作风得到明显好转,构建和谐的医患关系
二、实施方案
(一)强化医德医风教育,加强医德医风建设大力弘扬白求恩精神,使广大医务工作者牢记全心全意为服务的宗旨,做白求恩式的医务工作者,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育,注重教育的针对性、有效性,增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性,增强职业责任感和荣誉感,提高职业技能立足卫生行业实际,制定完善各项规章制度,逐步建立医德医风建设长效机制
(二)严格规范医院的医疗服务行为和医师的诊疗行为严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定,规范医务人员的诊疗行为,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药,防止滥检查、大处方
(三)改善服务态度,转变服务作风改善医院环境,优化服务流程,为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施改善服务态度,充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择性和隐私权等合法权益,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象加强与患者的沟通,倾听患者意见,主动改进工作及时受理、妥善处理患者的投诉,减少医患纠纷的发生,构建和谐的医患关系
(四)严格执行价格规定,合理、依规收费严格执行《医疗服务价格项目规范》禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费健全医院内部价格管理和约束机制,改内部财务管理,由财务部门统管理各科室收费和核算,严禁科室私设小金库严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩严禁出租、承包科室提高医疗服务收费透明度,完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度,向社会公开收费项目和标准,并主动接受社会和患者对医疗费用的监督,及时处理医疗收费投诉
(五)强化监督检查,严肃行业纪律制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定,加大监督检查力度,严肃查除开单提成和乱收费等群众关心的热点问题严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义回扣的行为严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为,患者主动赠送的要及时按规定退回或上交
三、工作要求
(一)加强领导,组织实施各科室要切实加强医德医风建设,紧紧围绕医院管理年活动的要求,结合本科室实际成立领导小组,制定本科室医德医风考评办法,布置、分解任务,建立健全投诉机制,及时反馈调查结果,做到改善医德医风与加强医院管理相互促进,不断提高管理水平,改善医德医风
(二)强化教育,重视引导注重教育的基础性作用,建立健全教育工作机制,单位每年对医德医风的落实检查1-2次,对医德医风考核结果,作为应聘、提薪以及评先先进工作者的首要条件,要充分发挥先进典型的引导作用,加强对广大医务工作者的首先教育、职业教育和法制教育,加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育,,培育良好的医德医风,构建和谐的医患关系
(三)加强自律,规范行为全体医务人员要坚持参加医德医风教育活动,自觉抵制不正之风,无私收费行为在诊疗过程中合理用药,廉洁行医,自觉遵纪守法,不以医谋私,不收取红包、回扣,文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平
(四)加强监督,定期考评单位把医德医风建设纳入年终考评,建立完善医德医风考评档案单位将加强对各科室和医务人员的规范约束,同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督通过多渠道、多形式、全方位的监督规范各科室和医务人员的医疗行为
(五)弘扬先进,奖优罚劣对医德医风好的科室和个人,单位将进行表扬、表彰和奖励,同时要通过多种形式进行宣传;对于违反医德医风相关规定的,要依法依规进行处理,同时要与评选先进、执业医师培训考评、晋升职务和晋升职称紧密挂钩
(六)立足长远,建立长效机制加强和改善医德医风建设,是一项长期任务,要积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制,完善医疗质量责任追究制;进一步加强医疗服务收费管理,完善单位内部价格管理约束机制;健全和完善综合指标体系考核制度,建立完善纠风工作责任制等各种制度,通过制度建立,以制度管人,以制度纠风,建立加强医德医风教育和纠正行业不正之风的长效机制医院医德医风建设年活动实施方案为深入贯彻落实有关工作会议精神,进一步加强医院医德医风建设,加快推进高水平大学附属医院建设步伐,医院决定结合学校开展的“干部作风、校风学风、师德师风、医德医风建设年”、基层组织建设年活动内容,开展以“提质量、树典型、正医风”为主题的医德医风建设年”活动为使活动有效开展,特制定本方案
一、总体目标。