文本内容:
客服总监岗位职责
一、岗位职责.全面负责客服中心团队建设与管理工作.负责项目的整体运营与管理,协调项目资源、保证项目进度、监控项目质量、监控项目过程中的重大事项.熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系,管控项目整体运营的质量和效率.善长呼叫中心团队建设工作,提高团队凝聚力,减少员工流失.对数据敏感,具备大数据分析能力,能深入分析运营数据,撰写运营分析报告,改善项目运营短板.建立与客户的良好关系,密切关注客户需求变化及行业变化.熟悉呼叫中心绩效管理,根据部门绩效评估制度,监督、评估员工的工作绩效,并提出改善建议,以激励员工提高产值.培养内部管理人员,为公司做人才储备
二、职位要求.大专及以上学历.三年以上客服中心团队管理经验.有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力.具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力,具有管理者的亲和力和人格魅力。