星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序

星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序一服务标准.健身指导员或服务人员的服务标准

①熟练掌握健身房工作内容熟练各种健身器材设备的时间、作用和使用方法

③能够指导顾客使用健身器材和设备

④精神饱满、态度热情、服务周到

2.预订的服务标准

①用规范语言、主动、热情接待顾客预订

②顾客电话预订、铃响了接听，如果工作繁忙的话顾客稍后准确记录顾客姓名、有效证件、使用时间并复述清楚、邀请顾客稍后对已确认的顾客预订，要通知有关服务人员提前做好安排

3.接待服务标准每月营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生，并将相关用品器械摆放整齐

②客人来到健身房，迎接、问候、主动热情准确登记顾客姓名，有效证件或健美俱乐部会员号码及到达时间

④顾客使用健身器材设备时，保证随时提供服务

⑤耐心细致地解答顾客的问题及时为顾客提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品

⑦对不够熟悉健身器材设备的顾客，能够详细讲解器材设备的名称、基本性能、使用方法，并为顾客提供示范服务，指导和帮助顾客进行健美锻炼活动

⑧顾客离开健身房，及时收回器材和用品，告别顾客时主动、热情欢迎再次光临二服务程序.热情主动向顾客打招呼.请配合出示训练卡或会员证.请顾客在登记卡上签字，写明地址或联系电话，并存档.登记顾客的使用时间及使用项目.介绍自己的姓名，职责和所有的健身器材设备和设施.向顾客介绍健身房服务项目，收费标准及入会会费标准.发放毛巾（浴巾、手巾各一条）和更衣柜钥匙.及时将顾客介绍给经理及健身指导员，由他向顾客做专业性和锻炼指导.指导顾客在训练时应注意的原则和事项.指导顾客如何使用、健身器材、设备和设施。