还剩60页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关考试题库带答案解析单选题(共80题)
1、()是一个单位或组织中能级最低的层次A.决策层B.管理层C.执行层D.操作层【答案】D
2、以下关于兼职的说法错误的是()A.主要限于少数岗位采用B.可扩大劳动者的知识面C.对挖掘企业的劳动潜力具有重要意义D.就是让一个人完成两种或两种以上的工作【答案】A
3、()是一种有助于提高管理效率的组织结构形式,在现代企业中适用范围比较广泛A.直线职能制B.事业部制A.自然光B.节能灯C.无影灯D.人工照明【答案】A
28、劳动定额的()执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容A.贯彻B.必需C.一定D.要求【答案】A
29、薪酬管理涉及两个方面一是薪酬设计的科学化和薪酬决策的透明度,即薪酬决策在多大程度上向所有员工公开;二是(),即员工在多大程度上参与设计和管理薪酬制度A.员工理想度B.员工职业生涯C.员工参与度D.员工与管理【答案】C
30、(2017年5月)确定人工费支出极限的方法,不包括(A.成本收益基准法B.劳动分配率基准法C.销售净额基准法D.损益分歧点基准法【答案】A
31、(2018年11月)外部回报是员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报,也称()A.外部奖金B.外部激励C.外部薪酬D.外部分配【答案】C
32、()即对各类岗位的知识要求、能力要求、经历要求所作的统一规定A.管理岗位知识能力规范B.管理岗位培训规范C.生产岗位技术业务能力规范D.生产岗位操作规范【答案】A
33、()是指企业内部各类职位和人员平均薪酬的高低状况,它反映了企业薪酬的外部竞争性A.薪酬体系B.薪酬结构C.薪酬政策D.薪酬水平【答案】D
34、()是优化劳动环境的一项重要工作A.厂区员工素质B.厂区绿化C.厂区改造D.厂区卫生【答案】B
35、下列关于集体合同主体的说法,不正确的是()A.工会会员是集体合同的当事人B.工会会员是集体合同的关系人C.工会非会员劳动者是集体合同的关系人D.工会非会员劳动者不是集体合同的当事人【答案】A
36、劳动定额的()执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容A.贯彻B.必需C.一定D.要求【答案】A
37、用人单位延长工作时间每月最多不能超过()小时15202536【答案】D
38、下列选项中不属于劳动定额过程的是()A.劳动定额的制定B.劳动定额的贯彻执行C.劳动定额的统计分析D.劳动定额的清算【答案】D
39、内容效度的检查和评判主要依靠()来完成,有时也可以采用一些数量化指标A.专家B.考评师C.专业资深人员D.咨询师【答案】A
40、下列关于住房公积金的做法正确的是()A.某大型企业对于其在职职工按照是否已有住房,选择性缴存住房公积金B.某大型企业不给职工办理住房公积金账户设立手续,被工商部门责令限期办理C.某大型企业住房公积金全部由职工缴存构成,企业完全不负担D.某大型企业所在地的住房公积金贷款的利率低于商业性贷款【答案】D
41、()亦称上门招聘,即企业以现场招聘、参加交流会等形式直接招募人员A.校园招聘B.猎头公司C.网络招聘D.熟人推荐【答案】A
42、()是指信息发出者将信息借助一定的传输手段、利用一定的传输方式传递给信息接收者A.信息采集B.信息传输C.信息处理D.信息接收【答案】D
43、(2019年11月)()通常指固定薪酬和变动薪酬,短期薪酬和长期薪酬,非经济薪酬和经济薪酬两两之间的比重A.薪酬水平B.薪酬体系C.薪酬结构D.薪酬比例【答案】C
44、()主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化,实际上是知识、技能和态度的转移A.行为层面的评估B.反应层面的评估C.学习层面的评估D.结果层面的评估【答案】A
45、是先提出问题并设定问题的若干个答案,由被调查者对设定的答案进行选择A.问卷调查法B.确定性提问C.不定性提问D.目标型调查法【答案】D
46、正常情况下,每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过小时[2011年5月四级、2009年11月二级真题、2008年5月三级真题]343638D.40【答案】B
47、培训效果评估的实施不包括()A.培训效果综合评估要求B.培训效果的评估工具C.培训效果总结评估D.培训效果四层评估应用【答案】C
48、劳动法的基本原则直接决定了()的性质A.劳动法律事实B.劳动法律制度C.劳动法律事件D.劳动法律关系【答案】B
49、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业()A.稳定期B.持续期C.波动期D.变化期【答案】B
50、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范[2012年5月三级真题]A.绩效管理制度B.绩效管理程序设计C.绩效管理法规D.具体考评程序没计【答案】A
51、(2017年11月)()主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化,实际上是知识、技能和态度的转移A.行为层面的评估B.反应层面的评估C.学习层面的评估D.结果层面的评估【答案】A
52、招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要()A.方法B.方式C.指标D.手段【答案】C
53、对求职者的信息掌握较全面,招聘成功率高的员工招聘方式是()A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人介绍【答案】C
54、()为工作岗位评价奠定了基础A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发【答案】A
55、(2016年11月)筛选简历时,应更多地关注()oA.学习成绩B.管理能力C.主观内容D.客观内容C.矩阵制D.直线制【答案】A
4、现行产量定额乘上计划定额完成系数等于()A.计划定额系数B.计划产量定额C.劳动定额数量D.执行计划数量定额【答案】B
5、企业劳动协作的形式,一般分为企业之间的协作和()A.企业外部的协作B.企业内部的协作C.行业之间协作D.生产与技术间协作【答案】B
6、企业员工培训的直接成本,不包括()A.受训者、培训师的交通费用B.培训使用教材的购置费C.培训机构人员的工资和福利【答案】D
56、招募成本效益的计算公式为()A.招募成本效益二录用人数=招聘总成本B.招募成本效益二应聘人数♦招募期间的费用C.招募成本效益二被选中人数♦选拔期间的费用D.招募成本效益二正式录用的人数+录用期间的费用【答案】B
57、下列关于定员标准的说法,错误的是()A.标准正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.定员标准由概述、标准正文和补充构成D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准【答案】A
58、从调查的组织者来看,以下不属于正式调查的是()oA.商业性薪酬调查B.专业性薪酬调查C.政府薪酬调查D.咨询公司的调查【答案】D
59、管理者训练法适用于培训()管理人员掌握管理的基本原理、知识,提高管理的能力一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式A.基层B.中层C.局层D.中低层【答案】D
60、(2017年11月)岗位评价权重系数的类型不包括()A.总体加权B.要素指标加权C.局部加权D.内部指标加权【答案】D
61、“敬业”概念包含的基本内容是()A.恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精B.守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐C.勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得D.热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报【答案】A
62、正确及时地统计产品的()有助于考察企业以及车间、班组和个人劳动定额的完成情况,衡量现行劳动定额水平是否先进合理A.定额工时B.制度工时C.实耗工时D.停工工时【答案】C
63、(2018年11月)()说明了根据测试结果预测将来行为的有效性A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同侧效度【答案】A
64、“受训者培训前后,在知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高”属于()A.反应评估B.行为评估C.学习评估D.结果评估【答案】C
65、培训结束后一段时期,需要通过调查参训者的工作效益来评定培训成效如培训后每隔()个月,以实地访问的方式了解受训者受训后在工作上的获益情况35612【答案】C
66、在5s活动的过程中,有的人提出了6s活动,即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了()A.环节B.教育C.前提D.安全
67、(2017年11月)对组织来说,绩效管理的作用不包括()A.是组织变革与组织发展的有力措施B.有助于规范企业员工的行为C.是提高企业生产效率的主要途径D.是企业人事决策的基础【答案】B
68、薪酬制度中最主要的是()A.奖励制度B.工资制度C.福利制度D.津贴制度【答案】B
69、劳动力需求的自身工资弹性是()变动对工资率变动的反应程度A.劳动力供给量B.劳动力供给C.劳动力需求量D.劳动力要求
70、可以对应聘者进行两个方面的调查第一,招聘工作的有效性;第二,()A.选拔过程是否公正B.选拔考官的能力和素质是否合格C.选拔程序的合理性D.测验项目的组合和前后施测顺序是否科学【答案】C
71、面试开始,作为()应当向应聘者作一简要说明,这有利于应聘者了解面试的目的和程序,以保持应聘者的自信A.考官B.主考官C.现场管理者D.考试单位【答案】B
72、在费用和时间允许的情况下对应聘者同时进行筛选,效率较高的员工招募方式是()0A.面试B.笔试C.调查D.档案【答案】B
73、在岗位评价中,(A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境【答案】D
74、间接形式的薪酬不包括()0A.利润分成B.其他补贴C.社会保险D.员工福利【答案】A
75、()能够给员工提供发展的机会,强化员工为组织工作的动机A.内部招募B.社会招聘C.校园招聘D.定期招聘【答案】A
76、关于勤劳与节俭,正确的说法是()0A.勤劳的人当然节俭,反之亦然B.勤劳有助于节俭品质的形成,节俭有助于勤劳品质的升华C.节俭不利于生产繁荣,勤劳无助于生产效率的提高D.勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质【答案】B
77、()所依据的各种相关的信息绝大部分可以通过岗位调查、岗位分析和岗位设计等环节获得A.岗位分析B.岗位绩效C.岗位评价D.岗位评估【答案】C
78、(2019年5月)以学员为中心的研讨通常采用分组讨论的形式一是由教师提出问题,学员独立提出解决办法;二是()学员就某议题进行自由讨论,相互启发A.不规定任务B.不规定议题C.不规定方式D.不规定范围【答案】A
79、(2018年11月)培训开始实施以后,第一件事情就是对有关事项进行介绍,具体内容不包括()oA.管理规则B.培训课程C.培训主题D.培训教材【答案】D
80、可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略为()oA.正向激励策略B.预防性策略C.负向激励策略D.制止性策略【答案】B多选题(共40题)
1、培训效果信息的种类包括()方面的信息A.培训时间选定B.受训群体选择C.培训场地选定D.培训形式选择E.培训教师选定【答案】ABCD
2、绩效反馈面谈的主要目的包括()A.使员工认识到自己取得的进步和存在的缺点,促进其改善绩效B.对绩效评价的结果达成共识,分析原因,找出需要改进的方面C.制定绩效改进计划,共同确定下一个绩效管理周期的绩效目标D.为员工的职业生涯发展规划提供信息,并帮助其明确发展方向E.揭示绩效管理运行系统存在的问题和不足,以便进行必要改进【答案】ABCD
3、企业劳动定员制定修订的新方法主要有()A.零基定员法B.概率推断法C.窗口服务岗位定员法D.经济计量模型定员法E.按职责范围定员法
4、福利的特征包括()oD.教室租金及桌椅租赁费【答案】C
7、品质导向型的绩效考评,以考评员工的()为主A.品德B.知识C.行为D.潜质【答案】D
8、市场营销计划的控制,不包括()A.盈利能力控制B.战略控制C.产品价格控制D.效率控制【答案】c
9、确定岗位评价要素和指标时,要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比这体现了()的原则A.少而精B.综合性C.可比性A.公平性B.法定性C.企业自定性D.灵活性E.福利支付不与个人劳动量直接相关【答案】BCD
5、以下属于以劳动标准文件的表现形式划分的是()A.劳动法律B.劳动行政法规C.劳动规章D.定性标准E.定量标准【答案】ABC
6、培训需求循环评估模型需要解决()三个层次的问题A.人事管理层面B.组织整体层面C.作业层面D.个人层面E.企业层面A.绩效管理制度设计B.具体考评标准设计C.管理的总流程设计D.具体考评程序设计E.考评信息系统设计【答案】CD
8、现代人力资源管理的基本原理有()A.动态优势原理B.同素异构原理C.互补增值原理D.激励强化原理E.公平竞争原理【答案】ABCD
9、企业组织机构设置的原则包括()A.任务目标原则B.权责对应原则C.统一领导、权力制衡原则D.分工协作原则E.稳定性与适应性相结合原则
10、事件处理法的优点包括()oA.参与性强B.教学方式生动具体C.丰富学员的工作经验D.有利于新员工融入团队E.改善部门间的合作【答案】AB
11、人的心理过程包括()的相互联系和影响A.思维活动B.记忆活动C.认知活动D.情感活动E.意志活动【答案】CD
12、头脑风暴法的优点包括()A.培训过程中为企业解决了实际问题,大大提高了培训的收益B.可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难C.培训中学员参与性强D.小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度E.集中了集体的智慧,达到了相互启发的目的
13、(2017年11月)集体合同的内容包括(A.一般性规定B.过渡性规定C.劳动条件标准部分D.其他的规定E.解除合同的有关规定【答案】ABCD
14、影响企业支付能力的因素有()oA.实物劳动生产率B.销货劳动生产率C.人工成本比率D.劳动分配率E.单位制品费用【答案】ABCD
15、面试可以使用人单位客观了解应聘者的()等方面的情况A.社会背景B.求职动机C.工作经验D.个人修养E.心理生理状况【答案】ABCD
16、进行培训后勤准备工作时,应该考虑的因素有()oA.培训性质B.行政服务C.交通情况D.座位安排E.教材准备【答案】ABCD
17、(2017年5月)按照定员标准的具体形式,企业定员标准可分为()A.比例定员标准B.效率定员标准C.设备定员标准D.岗位定员标准E.综合定员标准【答案】ABCD
18、培训项目材料具体包括()0A.课程描述B.课程的具体计划C.学员用书D.培训师教学资料E.小组活动设计与说明
19、内部培训资源包括()A.专业培训公司B.经理人作为培训资源C.培养企业内部培训师D.标准化培训产品E.商学院校【答案】BCD
20、()属于日常薪酬管理工作A.开展薪酬的市场调查B.制定年度员工薪酬激励计划C.调查了解各类员工薪酬状况D.进行员工薪酬水平长期预测E.报告期内对人工成本进行核算【答案】ABC
21、职业安全卫生管理标准包括()等A.职业安全卫生管理制度B.危险和有毒有害因素分类标准C.事故统计分析标准D.职业病统计分析标准E.检测检验技术导则、安全系统工程标准
22、申请表的筛选方法与简历的筛选有很多相同之处,其特殊地方包括()A.判断应聘者的态度B.确定命题计分规则C.确定评阅计分规则D.关注与职业相关的问题E.注明可疑之处【答案】AD
23、从配置的成分来看企业人力资源配置可以分为()0A.总量配置B.数量配置C.个体配置D.整体配置E.结构配置【答案】A
24、培训课程开始前应做好准备工作,确认()A.讲师B.培训时间C.公司政策D.培训设备E.培训场地【答案】ABCD
25、降低沟通障碍和干扰的方法主要有()A.树立主动的沟通意识B.创造有利的沟通环境C.尊重员工的人格特征D.注意沟通语言的选择E.明确规定各部门间的协作方法【答案】ABCD
26、福利管理的主要原则包括()A.合理性原则B.协调性原则C.必要性原则D.整体性原则E.计划性原则【答案】ABC
27、依据《企业劳动争议协商调解规定》,协商的具体步骤包括()A.发生劳动争议,一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决B.劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商C.一方当事人提出协商要求后,另一方当事人应当积极作出口头或者书面回应,5日内不作出回应的,视为不愿协商D.协商达成一致,应当签订书面和解协议和解协议对双方当事人具有约束力,当事人应当履行E.发生劳动争议,当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后一方当事人在约定的期限内不履行和解协议的,可以依法向调解委员会或街乡镇、街道劳动就业社会保障服务所(中心)等其他依法设立的调解组织申请调解,也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁【答案】ABCD
28、培训管理部门统筹协调培训活动应该从()着手A.工作分析B.制定系统内开展培训的指导性意见C.制订年度培训计划D.人员分析E.了解和掌握各部门的培训情况【答案】BC
29、系统的基本特征是()0A.整体性B.目的性C.实用性D.相关性E.环境适应性【答案】ABD
30、多向式信息交流的优点是()A.教师与学员间,学员与学员间相互交流B.学员与学员间相互交流启发和借鉴C.及时反馈D.有利于学员取长补短,开阔思路E.促进能力的提高【答案】ABCD
31、影响员工个人薪酬水平的因素包括()oA.年龄与工龄B.劳动绩效C.企业支付能力D.工作条件E.工会的力量【答案】ABD
32、薪酬体系内部因素包括()等A.企业的性质B.企业发展规模C.企业战略目标D.企业组织文化D.重要性【答案】C
10、直接指标法简单易行,()、物力和管理成本A.能节约财力B.能节约生产成本C.能节约时间D.能节省人力【答案】D
11、(2015年11月)()是指在控制的情境下,向应试者提供一组标准化的刺激,以所弓I起的反应作为代表行为的样本,从而对个人的行为作出评价的方法A.心理测试B.道德测试C.能力测试D.健康测试【答案】A
12、(2017年11月)企业人力资源管理费用不包括()A.招聘费用B.日常行政管理费用E.企业现行的薪酬政策【答案】ABCD
33、劳动合同管理制度包括()0A.劳动纪律B.应聘人员相关材料的保存办法C.劳动定额定员规则D.劳动合同草案审批权限的确定E.劳动合同履行的原则【答案】BD
34、采用校园上门招聘应关注的问题包括()A.大学生对走上社会参加工作有不切实际的预期B.对学生感兴趣的问题做好充分准备C.做好宣传工作吸引更多大学生D.大学生在就业中常有脚踩几只船的现象E.关注有关大学生就业的政策和规定【答案】ABD
35、培训项目规划的主要内容包括()A.培训项目的确定B.培训成本的预算C.培训内容的开发D.培训资源的筹备E.实施过程的设计【答案】ABCD
36、一般来说,绩效管理调查问卷的内容包括()A.基本信息B.问卷说明C.调查内容D.主体部分E.意见征询【答案】ABD
37、选择招聘洽谈会时应关注的问题有()了解招聘会的档次了解招聘会面对的对象C.注意招聘会的组织者D.注意招聘会的信息宣传E.了解后勤服务【答案】ABCD
38、职业安全卫生保护费用包括()A.工伤医疗费用B.职业安全卫生教育培训费用C.健康检查和职业病防治费用D.有毒有害作业场所定期检测费用E.职业安全卫生保护设施建设费用【答案】BCD
39、人力资源规划的内容包括()oA.人员规划B.制度规划C.战略规划D.薪酬规划E.部门规划【答案】ABC
40、企业实施员工满意度调查的目的包括()A.增强企业凝聚力B.诊断公司潜在的问题C.找出本阶段出现的主要问题的原因D.评估组织变化和企业政策对员工的影响E.促进公司与员工之间的沟通和交流【答案】ABCD大题(共10题)
一、某家用电器公司的人力资源部经理严先生,正在审核2014年度的公司全员培训计划由于公司技术资源部编制的设备运行与维修案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定,严经理认为在2014年的人员培训计划中,一定要充分地利用好案例库这一培训资源,克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足,使员工培训工作迈上一个新的台阶因此严经理在修改意见中提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等,充分开发利用公司新建的案例库系统,使受训者积极参与培训,能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训,坚持理论联系实际,提高其实战能力”请结合本案例,分析说明事件处理法的基本程序和实施要点【答案】事件处理法的基本程序?1准备阶段这一阶段的具体工作有?
①指导员确定培训对象及人数?
②指导员确定议题的大致范围,范围不宜过窄,以免参与培训的员工“无话可说”?
③每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例?
④指导员将参与培训的员工分组,每组5〜6人?
⑤确定会议地点和会议时间?
⑥指导员应准备的知识包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价?2实施阶段这一阶段的具体工作有?
①指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点?
②各小组简单介绍小组内员工所提出的个案,包括问题名称及发生状况?
③从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序?@各组开始进行讨论先提出个案,由各组内员工收集信息发现问题时,组员相互讨论,并阐述个人的解决方法组长或指导员组织组员进行评价,讨论“学到些什么”?事件处理法的实施要点有?
二、2015年3月,著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门经理招聘当天,TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条楼梯上贴着TZ超市的宣传画,二楼门口放着一台电视机,连续播放着介绍TZ资料的影碟负责招聘工作的邢女士说“TZ重视流程管理,招聘工作也不例外我们在招聘时早已做了充分的准备,制订了详细的招聘计划,我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量就不会有问题”TZ的招聘主要有以下几个步骤
(1)领表进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表,填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题领表,这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者比如有些人到TZ来应聘却没有;准备简历和照片等基本资料,TZ认为他可能缺乏策划组织能力,不太适合做零售业的部门经理TZ公司通常是不给此类应聘者机会的
(2)初选应聘者填好申请表之后,将其交给人力资源部的工作人员由工作人员进行初选邢女士说,在这个过程中TZ会认真地看申请表,问应聘者一些问题,再淘汰一些明显不适合的应聘者
(3)初试通过TZ的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试经理们都会问一些问题,根据每一位应聘者回答的情况,都会写下A、B、C、D的评语通常被评为“A”“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试
(4)复试通过了初次面试的人员,一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知接下来还要经过至少2次面试,才能接受总经理的面试初试过关的10位人员中,大约只有1位最终能够成为TZ的员工请回答下列问题:(DTZ在H市人才市场召开招聘会,要做哪些准备工作?
(2)在招聘的初选阶段,审查申请表时,您认为该注意哪些问题?【答案】(DTZ在H市人才市场召开招聘会,要做的准备工作有
①与H市人才市场的有关沟通联系,沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等
②招聘会的宣传工作,可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传,也可以在自己的网站上发布招聘会的消息
③招聘人员的准备,内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等
④招聘所用资料和设备的准备,比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备
⑤招聘场所的准备,包括场所的选择、布置、设置展位等
(2)在初选阶段审查申请表时,应该注意以下问题
①重点看申请表的客观内容
②判断是否符合岗位资格要求和经验要求
③判断应聘者的态度
④关注与职业相关的问题
⑤注明可疑之处
三、(2017年11月)某公司销售主管王成对下属赵云飞说“你下班前到我办公室来一趟,我想就你的工作表现和你谈一下,也算是年终的考评”赵云飞等这句话很长时间了,因为公司业务发生了重大改变,自己的工作也有所调整,因此他很想与主管讨论一下,可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准此外,他对考评结果也有一些担心,因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好下班前,在王成主管的办公室,王成对赵云飞说“我已经填好了你的考评表,你不用看了,我在你所有的方面都评了优,签上名吧!今年大家都得了优,因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了——这批订单对公司实在太重要了所以我没有什么可多说的了继续好好干吧,我会给你加工资的”赵云飞看过考评表后签了字他可以看出主管确实很忙所以他觉得自己还是离开为好,可是,当赵云飞离开主管的办公室时,还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流”请结合本案例,说明各级主管作为考评者,应当采取哪些有效的措施和方法,来提高绩效反馈面谈的质量?(16分)【答案】提高绩效反馈面谈的质量的措施和方法有
(1)绩效面谈的准备工作为了提高和保证绩效面谈的质量和效果,考评者应当注意做好以下两项准备工作
①拟订面谈计划,明确面谈的主题,预先告知被考评者面谈的时间、地点,以及应准备的各种绩效记录和资料(3分)
②收集各种与绩效相关的信息资料绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度,更重要的是取决于双方所提供展示的数据资料的翔实和准确程度(3分)
(2)提高绩效面谈有效性的具体措施在绩效管理的过程中,由于目的不同,所采用的绩效面谈方式也不同,各级主管应该有能力根据考评的目的和要求,以及不同下属人员工作岗位的性质和特点,决定采用一种或多种面谈形式(2分)企业大量事实证明,要保证绩效面谈的质量,进一步提高其有效性和科学性,除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外,更重要的是采取有效的信息反馈方式.并达到以下要求(2分)
①有效的信息反馈应具有针对性(1分)
②有效的信息反馈应具有真实性此外,有效的信息反馈不仅具有真实可靠性,还应使其明确、具体而详细,防止过于简单化的表述(1分)
⑧有效的信息反馈应具有及时性(1分)
④有效的信息反馈应具有主动性(1分)
⑤有效的信息反馈应具有适应性(1分)不管采取了多么有效的信息反馈形式,为了使员工工作绩效达到要求,还必须采取相应的配套措施(1分)
四、某公司是一家大型的家用电器公司,人力资源部张经理正在召开一个专题工作会议,参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等,大家在分析2012年上半年各类员工流动率时,发现去年通过外部招募来的员工,包括一些管理和技术人才的由此大家展开了热烈的讨论,有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部弓I进,有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情,等等大家的看法一时难以统一请结合本案例,分析说明外部招募的优势和不足【答案】外部招募人员相对于内部选拔而言,成本比较大,而且也存在着较大的风险,但具有以下优势
①带来新思想和新方法;
②有利于招聘一流人才;
③起到树立形象的作用?同样,外部招募也有以下不足
①筛选难度大、时间长;
②进入角色慢;
③招募成本大;
④决策风险大;
⑤影响内部员工的积极性
五、
(二)某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商,成立8年来销售业绩一直节节攀升,人员规模也迅速扩大到了数百人然而公司的销售队伍在去年出现动荡,一股不满的情绪开始蔓延,销售人员消极怠工,优秀销售员的业绩开始下滑,这迫使公司高层下决心聘请外部顾问,制定销售人员的薪酬激励方案这家公司的销售部门按销售区域划分,同一个区域的业务员既可以卖大型设备,也可以卖小型设备后来,公司对销售部进行组织结构调整,将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二,建立了大型项目和小型设备两个销售团队,他们有各自的主攻方向和潜在客户群但是,组织结构虽然调整了,两部门的工资奖金方案没有跟着调整,仍然沿用以前的销售返点模式,即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员这种做法,看似是不偏不向,非常透明,但没能起到应有的激励作用,造成两部门之间的矛盾,于是出现了上面讲到的现象这种分配机制产生的不合理现象有哪些表现呢?【答案】⑴这种分配机制产生的不合理现象具体有
①对于大型通信设备的销售,产品成本很难界定,无法清晰合理地确定返点数同时,很多时候由于竞争激烈,为了争取客户的长期合作,大型设备销售往往是低价销售,根本无利润可以返点这就给大型设备销售业务员的考核带来了麻烦
②销售返点模式一般一季度一考核,而大型设备销售周期长,有时长达一两年,客户经常拖欠付款,这就使得考核周期很难界定周期过短,公司看不见利润,无从回报销售人员;周期过长,考核前期销售人员工作松散,经常找不到订单
③大型设备成交额很大,业务员的提成比例远远高于小型设备的业务员,这导致小型设备的业务员心理不平衡,感到自己无法得到更高的收入,公司对自己不够重视,于是工作态度开始变得消极
六、(2017年5月)某家用电器公司的人力资源邹经理严先生,正在审核2014年度的公司全员培训计划由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定,严经理认为在2014年的人员培训计划中,一定要充分利用好案例库这一培训资源,克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足,使员工培训工作迈上一个新的台阶固此,严经理在修改意见中,提出:一定要采用更加灵活多样的培训方法,如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等,充分开发利用公司新建的案例库系统,使受训者者积极参与培训,能够认直地汲取过去成功的经验和失啦的教训,坚持理论联系实际,提高其实战能力”请结合本案例,分析说明事件处理法的基本程序和实施要点(18分)【答案】(D准备阶段
①指导员确定培训对象及人数
②指导员确定议题的大致范围,范围不宜过细,以免学员无话可说
③每位学员根据议题制作个人亲历案例
④指导员将学员分组,每组5〜6人
⑤确定会议地点和会议时间
⑥指导员应准备的知识,包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评价
(2)实施阶段
①指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点
②各小组简单介绍小组成员所提出的个案,包C.培训费用D.劳动争议处理费用【答案】B
13、就现在的情况看,你的感受是()A.少了最初工作时的那种冲动和兴奋,工作变得平淡起来B.对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑,找不到新鲜感C.自己每天都能够比前一天做得更好D.周围的各种环境变化得很快,幸好自己还跟得上【答案】B
14、对劳动者提供最低限度的保护,体现了劳动法对劳动者的()A.平等保护B.全面保护C.基本保护D.优先保护【答案】C
15、合理的劳动定员是企业人力资源计划的()A.科学标准B.基础括问题名称及发生状况
③从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序
④各组开始进行讨论先提出个案,由各组员收集实情个案制作者在讨论到他制作的个案时,应作为这轮讨论的主持人,其他组员收集实情时可质询主持人发现问题时,组员相互讨论,并阐述个人的解决方法组长或指导员组织学员进行评价,讨论“学到些什么”
(3)实施要点
①指导员确定的议题范围不宜过细,以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少否则不能充分实现公司情报的共有化利用
七、某公司是一家加工企业,三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的进入2003年以后,由于激烈的市场竞争迫使公司生产经营领域有所转向,公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整该公司自成立以来,在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则公司领导认为,在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距,以有利于强化对员工的奖励作用,提高组织的凝聚力,促进员工队伍的建设同时,员工不一定固定在一种岗位上,也可以适当进行调动请您根据上述资料,谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整,才能达到该公司领导的要求【答案】该公司在调整薪酬制度时,要注意以下几个方面
(1)遵循薪酬管理的基本原则,即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则一般来说在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下,不能盲目地提高员工的薪酬水平,企业应当始终坚持“效率优先,兼顾公平,按劳付酬”的行为准则,才能有效地实施薪酬管理
(2)制定有效的薪酬管理制度要符合以下要求D薪酬体系设计必须符合补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能2)薪酬体系设计要体现劳动的潜在劳动、流动劳动、凝固劳动的基本形态
八、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿,2006年上级主管部门特拨下15万元奖金,奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工在这15万元奖金的分配过程中,该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议这些高层管理者认为工人只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作;尤其是矿领导,不但要负经济责任,还要负法律责任因此,会议决定,将奖金根据责任的大小分为五个档次矿长3000元,副矿长2500元,科长800元,一般管理人员500元,工人一律50元奖金刚好发完奖金下发后全矿显得风平浪静,但几天后矿里的安全事故就接连发生当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时,矿工们说“我们拿的安全奖少,没那份安全责任,干部拿的奖金多,让他们干吧!”还有一些工人说:“老子受伤,就是为了不让当官的拿安全奖”请结合本案例回答下列问题
(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案,并说明它产生负激励作用的原因
(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?
(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金并说明理由【答案】(DA煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因包括
①安全奖金的分配按行政级别,得不到广大基层矿工的认同因为煤矿的安全归根结底要落实到每个工人身上,只有提高每个工人的安全意识,才能保证生产安全
②对同一行政级别的员工搞平均主义对内缺乏竞争性
③A煤矿的员工人数多,基数大,每个人能得到的奖金不多,尤其是基层矿工,每个人才50元,员工对激励的感受度弱,很难起到激励作用
(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑的因素包括
①员工的安全责任在奖金分配方案的设计过程中应区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工,区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工,借此机会完善安全责任制
②奖金的分配方式应根据不同部门、岗位的特点设计分配方式,不同分配方式的激励力度不同,不同分配方式激励持续的时间也不同
(3)奖金分配方案A煤矿员工人数多,基数大,如果将15万元分发下去,每个员工得到的金额很少,起不到激励的作用,因此建议采取团队激励的方式分配奖金根据工人的工作特点,把他们分成若干个小组,每个小组有个组长记录每个小组的安全事故数量,并结合每个小组的生产效率来评估每个小组的安全系数这种激励方式的优点如下
①激励效果大;
②增强了员工的小组荣誉感;
③为企业员工的沟通提供新的平台;
④可以避免为了提高生产效率而盲目扩大生产,又可以制止为了降低安全事故放慢生产节奏的情况发生;
⑤促进考核的公平性
九、去年1月初,小张到某公司工作,双方未签订劳动合同,但双方约定小张每月工资为4000元1月底,该公司做出一项决定,从全体职工的工资中拿出20%作为绩效工资,如果在年底公司完成各项指标,公司将绩效工资一次性发放职工本人,如果完不成指标绩效工资将不予发放从2月起,小张每月领到3200元的工资,小张为此与公司多次协商未果4月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益请依据我国现行劳动法律法规,对本案件作出评析【答案】
(1)该公司的做法是违法的原因如下
①该公司在用工之日起未与小张签订劳动合同,违反了劳动法的相关规定小张在该公司工作,即已形成双方的事实劳动关系,双方约定的工资额度即可确定为小张劳动合同中双方约定的工资数额但是该公司违反我国劳动合同法规对小张的工资进行不合法的扣除,未进行按时发放,违反了我国劳动法律,属于违法行为
②根据工资奖金调整的规定,该公司在做出工资改革前要向全体员工履行告知义务如果在薪资改革后,出现员工原来的工资水平高于调整后的工资方案,根据过渡办法中的有关规定,一般是本着维持工资水平不下降的原则,维持原有的工资水平
③根据《劳动法》的规定用人单位是不能以任何理由或方式扣除员工工资的如果双方重新约定了改革后的薪酬调整规定,作为员工的绩效工资的发放,应依据绩效考核的相关规定考评后核算员工工资,而非按照企业业绩发放
(2)小张是可以获得补偿的原因如下
①小张是在劳动争议发生的1年内向劳动仲裁提出的仲裁申请,符合申请仲裁的时间限制
②用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资的,由劳动行政部门责令支付劳动者的工资报酬、经济补偿,并可以责令支付赔偿金
③《劳动合同法》第八十二条第一款规定,用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付二倍的工资因此,小张从第二个月起的工资为8000元
一十、
三、问答题(本题共2题,每小题18分,共36分)
(4)某公司是一家有色金属产品加工企业,近年来,由于外部市场激烈的竞争特别是人工成本的大幅度上升,使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时,做出如下批复“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一,通过人工成本核算,全面掌握劳动力使用成本,找出适合的人工成本投入产出点,既达到以最新投入换取最佳利益,又能激发员工积极性的目的”人力资源部张经理根据总经理的要求,随即专门召开了专题工作会,围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论请结合本案例,回答下列问题
(1)企业核算人工成本时,首先需要核算哪些基本指标?(14分)
(2)核算人工成本投入产出指标时需要核算哪些指标?(4分)【答案】答
(1)核算人工成本时,需要核算的基本指标有
①企业从业人员年平均人数(2分)
②企业从业人员年人均工作时数(2分)
③企业销售收入(营业收入)(2分)
④企业增加值(纯收入)(2分)
⑤企业利润总额(2分)
⑥企业成本(费用)总额(2分)
⑦企业人工成本总额(2分)
(2)核算人工成本投入产出指标,需要核算的指标
①销售收入(营业收入)与人工费用比率人工费用率二人工成本(费用)/销售收入(营业收入)(2分)
②劳动分配率劳动分配率二人工成本(费用)/增加值(纯收入)(2分)C.主要依据D.素质【答案】B
16、()是指以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习【答案】C
17、录用合格比指标的大小反映了()A.本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平B.人员招聘有效性以及准确性C.招聘有效性是否在逐步提高D.招聘成本是否在逐步提高【答案】B
18、绩效申诉处理流程不包括()A.直接申诉方式B.初次申诉处理C.二次申诉处理D.申诉材料归档【答案】A
19、由于经济结构的变动,造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为()A.摩擦性失业B.技术性失业C.季节性失业D.结构性失业【答案】D
20、为保障激励策略的有效性;应体现的原则要求是()A.及时性原则B.相关性原则C.统一性原则D.开放性原则【答案】A
21、加权选择量表法的具体设计方法不包含()oA.通过工作岗位调查和分析,采集涉及本岗位人员有效或无效行为表现的资料,并用简洁的语言作出描述B.对每个行为项目进行多等级评判,合并同类项目,删去缺乏一致性和代表性的事项C.求出各个保留项目评判分的加权平均数,将其作为该项目等级分值D.需要根据具体岗位的工作内容,设计不同内容的加权选择考评量表【答案】D
22、企业总体战略不包括()oA.进入战略B.稳定战略C.发展战略D.转移战略【答案】D
23、(2018年11月)在人力资源规划中,()事关全局,是各种人力资源计划的核心A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划【答案】A.培训技术的选择B.培训教材的选择C.培训方法的优选D.培训者的选择【答案】C
25、下列范畴中,属于职业道德要素的是()A.职业分工B.职业收入C.职业荣誉D.职业特征【答案】C
26、企业劳动关系调整信息系统设计的主要内容不包括(A.信息需求分析B.信息储存C.信息收集与处理D.信息提供【答案】B
27、工作环境的采光很重要,应尽量使用(。