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如何提升物业公司服务质量
1、物业管理fl员务既有普通S器行业的侍征,又有其独特的个性,题为(-)制约性
①政策因素;
②业主因素;
③发展商因素;
④技术因素;
⑤环境因素
(二)相对长期性
(三)双方满意性
(四)差异性
(五)情感密集性
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨物业管理企业所从事的一切活动要使业主趁心、满意其核心就是要提供优质服务管理中的服务工作博独月性,二是敝性因此刎例中要始终贯彻‘精致B躇,对民负责”的思想,寓管理于各项服务之中
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系电话XXXXXXXX设置保洁员联系电话的好处由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的力公室遇打撤了茶水等情况就可以打电话通知保洁员即将到场清理
4、
(一)承诺,是服务的重中之重首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没簸出能力范围,如果有,则加以修改或者另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺竭力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实
(二)细节,决定了服务的效果树立自己很重要的意识,从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或者不必要的细节和不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率
(三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道良好的沟通在服务工作中起到
47、一个企业的成功与失败,设施状态的完好与损坏,将取决于管理人员的素质及其努力程度就物业管理行业而言,管理好设计优美实用,用料优良高档,配套设施完备,周边景色宜的物业,需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务
48、任何企业都是与管理人员密切相关的,一^业的成功与失败,设施状态的完好与损坏,将取决于管理人员的素质及其努力程度
49、做服务行业,必须处处站在顾客的立场上,处处为客户着想,才干把服务工作做好
50、细胡淀成攵,田腾中曲希形硼器,向业±提(捋肖期痴散,让业主了解我们为他们提供了彳弼超值^务并将月器程序化、步黑田化这样,才干更好避免劣质产品的浮现,提高服务质量,达到双赢
51、建议
(一)通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强公司与业主、公司与租户的沟通交流,创建互动的顾客关系
(二)加强日常检查巡视,定期进行设备检查、保养、维修、保洁,并认真做好记录,发现问题及时解决
(三)进一步细化各部门、部门各岗位职责,避免人浮于事
52、身为一位企业员工,大家都懂得〃论功行赏”的道理从企业经营管理的角度上看,业主与使用人可谓系〃上帝”,是企业的衣食父母,怎样为他们的安居乐业提供优质服务,是公司员工永恒的课题
53、—业的成功与失败设施状态的好坏,将取决于管理人员身体的素质及工作的努力程度,公司的发展需要T比敬业,乐业,专业的物业髓人员为其向夕屣供优良的管理与优质的服务来维护物业的正常使用功能,延长物业的寿命,提高物业价值
54、我们自己的服务态度是否热情、待人是否诚恳每人都会碰到各种理由搪塞,要千方白计站在客户的角度,急客户之所急、想客户之所想
55、每一位员工要做到想客户之所想急客户之所急〃的服务理念,要不断提高我们的自身素质和业务水平
56、一个客人第一次来SIJ我们大厦,如果我们的保安个个精神抖擞、站姿标准,大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答周围环境干干净净、空气清新、电梯运行稳定快捷,我想每一个客人肯定会觉得这个大厦的物业管理公司是一个管理出色、服务优良的企业,对我们就更加有信心
57、从我所管辖的大厦管理角度出发同南田酒店做了客观的上匕较,感觉管理还有许多不到位的地方
1、专项服务不够专业,物业管理公司所从事的工作都是专业性工作比如家政、保洁工作与社会上专业的保洁公司相比,服务、标准、价格等与社会不接轨如要立足于社会,应该有更好的服务、品牌与实力
2、人员素质不齐,需提高招聘的质量作为物业管理,主要的工作是安全、管理、环境既然安全排在第一,那末维护安全的人员是非常重要的公司人力资源部门应认舞巴关,为公司召来合适的人材认真筛选,虽然看门看车〃保安的工作,他们的所作所为是一个管理处的形象,更是一个企业的形象!如员工形象和素质差,如何让业主信服和安心?也难让业主对公司有信心
3、岗前培训的力度不够,我们的保安员普通文化水平比较底,学历不高,工作经历浅,公司应加强进行一系列培训与考核,让新员工具备起码的服务意识与职业道德,遵守月的标)隹与服务流程按市政府规定,所有保安人员需〃持证上岗〃
4、公共责任险引入小区、大厦,从重视服务和管理考虑,业主要求自身的各项权利和利益得到保障的意识和要求已日渐强化而宙寸人的保障方面,公司在保障制度方面的建立仍不足虽然已购买外墙公共责任险,但如果T立客人在小区、大厦内因电梯事故或者其它襁定的原因发生了意夕M为害这种事件发生后她可处理,尽管这种意外事故发生的瞬极低,不能存在侥幸理因为一且这种情况发生,非但会对当事人造两员失,同时也会对公司造万器济上的损失建议弓I入公共责任险,可以对此类事件的双方形成T保护网,同时也提升以人为本的管理理念
58、多提供一些个性化服务关键在于我们心中是否有业主,眼中是否能看到”活儿〃是否主动细致,做好每T牛事
59、在日常的管理服务中,一定要千方百计排除艰难把应该做的服务工作做好惟独用心服务,才会让我们的客户感受^我们的忠诚,〃精诚所至.金石为开惟独用心,才干把事情做细、做好、才干提高我们的服务质量
60、我们要对所管的物业要为业主创造一全、整洁、舒适、优美的生活环境,设身地为业主着想,提供一流的月躇和亲善的管理,使业主回到物管区就能有归属感,常采集业主的信息和要求,尽量予以满足,把艰难留给自己,把方便留给业主,与业主建立起理想、支持、信赖的火伴关系,使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人
61、要灵便应用文明礼貌用语,讲话要注意方式,语句要正确、婉转,语气要亲切柔和,要用平等口气,不要居高临下,要注意语速、语调,动作要轻盈利速,要注意倾唬口弓I导,对不理解我们工作的人特^要多作解释;要将4*3换位思量,爵酬躇,搬堤峦飘0弗琬的,邺泌酬筋,卤轲55补不足取得谅解
62、在此次参观学习的行程中深切体味到了服务业产品的丰富多彩和服务行业的艰难下面就桂林参观学习活动来谈谈本人的一点感受
(一)活动时间选择不当,导致成本大幅增加旅游业的时间性很强,每一个时间段的费用支出差别很大,去年我到桂林双卧四天游的费用为599元,而且景点还要多,这次的费用支出却增加较大
(二)个别员工在与客户打交道过程中,语气生硬,容易导致客户投诉虽然我不赞成〃客户至上观点,但我奉行服务第一〃的原则作为服务业的物业管理行业,管理者的服务态度是非常重要,’细心、耐心、用心”是我们必须具备的服务素质,否则很难做到令客户满意
(三)部份员工业务技能、综合素质低下虽然我公司现在已晋升为国家一级资质物业管理企业,但部份员工在本职岗位上根本不知道自己应该做什么、遇至鹰情应该怎么办,不能胜任岗位要求,因此对公司的负面影响较大如何提高员工综合素质、彻底达到一级资质物业管理企业将是摆在我们面前的首要问题
63、我们公司已晋升为国家一级资质企业,应加大力度开展提高服务水平工作,一手抓员工素质,一手摭员务质量,使员工素质和服务水平尽快与一级资质物业管理标准相吻合
64、在平时的工作中,我们要对所管物业内相关设施的功能、物业管理的相关知识等信息尽可能了解的全面一些,采集、储备一切能为业主提供方便的信息,回答业主的提问不能似是而非,要有根有据,以理服人
65、物业公司要做大做强就要创新服务项目,扩大0员务范围和提出更高要求的服务质量,这样,才干不断拓展物业管理公司的业务水平
66、感悟管理工作应从细处着眼,以人为本,还需热情和不厌其烦,才干不断提高工作水准和管理水平
67、想要把服务做好、做细首先是服务人员要学会怎样服务
68、寻觅不到位0员务要从我们做起,要提高公司服务质量,首先要提高员工素质及增强服务意识,人人有责任心,就会减少服务不到位现象
69、随着社会经济的发展,人们对生活质量的不断提高,对物业管理企业的要求也在不断的提高,这务必就要求物业管理公司在人材的培养上要不断提高,员工的素质要不断得到完善,惟独员工和企业的前途紧紧联系在一起,使员工真正意识到企业是员工的衣食父母,而员工是企业的生产命脉,发挥员工的主人翁精神,从自我开始,严格要求,立身处事,企业的整体面貌才干不断涌现新的生机惟独以主人翁的精神,从生活中的点点滴滴作起,从我们身边做起,把工作作为自己的事业去完成,把公司的发展和自己的职业生涯紧紧联系在一起,才干更好地投入工作之中
70、服务,是一种付出、是一种奉献、是一种自身价值的认知、更是一种境界
71、良好的服务细节是一种对人性的关心,体现了对顾客的诚意口尊重,并会给他们留下深刻的印象和感动
72、公司应该将安保作为公司物业管理最重要的一环对待,时时刻刻都得拉紧安全的这根3玄,不管是否安保A员,其他人员都要有安保意识,对于发现安全隐患都得及时报告,人人动员起来,这样才干将安全事故的几率降到最低
73、建议我公司在开展租摆活动时
(一)制定我公司律师审定的法律文本(后附本人起草的文件,可否通过审定,全公司通用);
(二)各管理处管理员熟知,有利于有偿服务的开展
74、服务公司可以根据工种的不同,选择各个年龄段的人;个性化服务也要至I」位,惟独同时做好了这两方面的工作,才干算得上真正到位
75、㈠提高企业员工整体素质;㈡加强各部门之间的沟通与协调;=正视存在问题,着力化解矛盾;四加强企业决策层的执行力度
76、f不重视战略规划的企业就远不可能〃做强〃,因此公司必须既要做好短期计划,也要做好中长期战略规划主要内容包括品牌定位、品牌推行、发题模、询器创新进程、人材储备等随成粹朱专业S腾、品质第
一、价格竞争的原则
77、在物业维修、保养、安保等方面,就彻底体现了物业管瓒员务之价值所在,恺虫在日常管理中注重细节问题同时在与业主、客户沟通时,细体贴耐心答疑,及时为业主、客户解决问题,解其之所忧
78、全体员工非但要树立全新的〃五心服务〃,即〃真心、热心、细心、精心、爱心,将心匕匕心,用诚信服务、主动服务、到位服务、精益服务和亲情服务为业主和顾客创造舒适、肃静的工作环境,最天艮度满®业主需求,公司还要建立现代化、科学化、正规化、标准化、精细化的“五化管理小到设立温馨提示牌,大到提供专业管理服务,都是我们应该努力做到的
79、提高自身的道德修养,业务素质,增强服务意识,以及服务态度
80、做为一级资质的物业管理公司,也是一个服务行业的公司态度是非常重要的,对待客人和租户都必须以礼相待和尊重,让客户觉得舒心
81、希冀分公司在不停的发现问题中改正和完善,让每位员工都能找到自己的位置,让辱H竭工都有公平的机会进步、提高,惟独锄公司才是有前途的公司
82、我认为提高物业管理的月艮务质量需要解决几个观念问题
一、是市场化不能只认钱不认人不能片面认为过去是无偿的管理,现在是有偿的服务把收费放在第一线,忽视第三产业以服务赢得上帝的信条二是对泛博业主不能苛求,应当换位思量,从业主的角度看待和解决问题三是在管理和服务之间寻觅平衡点,要多以服务的形式浮现将公司和业主的关系定位于“鱼水关系,在工作中设身处地地为业主着想,从“小事做起,从谢谢〃做起,从微笑”做起,赢得了泛博业主的认同和称赞
83、物业^务工作除了基本的技能之外,练心、铸C才是我们人生珍贵的财富愉蛹心为人^务,才会使业主感受位的服务,才会使物业公司成为有口碑的公司
84、作为服务行业,一定要持有热心、诚心、耐心,要做到嘴勤、手勤、腿勤的服务态度,这才是一个服务行业人员所应具备的价值观
85、
(一)以人为本的服务理念;
(二)有个性化的服务设计;
(三)有精细化的服务标准;
(四)合理化的服务成本;
(五)优秀的人材支撑;
(六)和谐上进的企业文化
86、服务非但要从慷慨面想也要注重细节每一些细微的东西都会给我们的业主留下印象,我们的每T立员工都要做到对人友善有本幽对我们所管辖的地方要做$1」环境卫生优美整洁,安保要做令业主有安全感,维修服务方面要做到及时、要保证质量,令业主放心
87、现在我公司的业务范围不断扩大发展,我们原来的管理水平和服务质量已远远不够,因此迫切需要在这方面加也是高,我总结出应从以下几个方面赋予改善
(一)服务质量从管理层开始
(二)建立服务质量资料库
(三)推行服务质量承诺制
(四)调动员工的积极性,为业主和客户提供优质服务
(五)力口强技术人员的培训,如维修、保养、安全等方面,定期对员工进行技术水平的考核,让员工拥有不断进取的敬业精神
(六)培养员工处理问题的能力和技巧,规范服务用语,提高与业主和客户的沟通能力和协调能力
88、我们要坚定自己的职业筋,不断加深对物业管理的行业认识,树立忠瞳识,月弗意识,质量意识,利人意识,并以陶旨导,规范,升华自56局亍,从而达到^司满意,业主满W客户满意,管理人员自己满意的多方共赢的理想境界
89、在物业管理企业中,现代化的管理人材必须储备惟独具备了具有良好的政治觉悟,思想品质和工作作风;较高的科学文化知识,业务水平和管理技巧;知识结构不断更新,素质不断提高的现代化管理人材,才有可能游现代化的组织系统,才可能运用现代化的管理方法和手段,提高物业管理的效率和效能
90、物业标识牌用语要亲切防止有伤大雅的语言造成客户的逆反心理应以温和善意的提醒或者暗示,达到合作的预期目的
91、以ISO安全检查小组的服务质量考核为例,公司部份员工对考核工作的不理解,生干部应该多与基层员工沟通,并跟他们解释公司的考核制度只是手段不是目的〃我们是以提升服务质量为最终目的从而为我公司树立良好的市场口碑和市场竞争力
92、微笑服务是一种魅力,它可以对他人〃一笑值千金〃如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为f月陵版上就是TS令他人赞不绝口的“美味佳肴
93、在企业内部,同事之间也应该有一种“服务的心态,因为不少工作是部门之间的相互协作与沟通,我们对待同事的态度也应该是象对待业主客户一样
94、作为服务行业的人员要时刻认识自身的工作性质,尽竭力、尽责尽职,不断学习、不断提升服务意识,结合自身的特点,把别人值得学习的方面转化为自身的优势
95、服务者不能只是按照服务约定提供机械式服务,服务质量的好坏才是至关重要的通过0艮务质量的差异可以窥视到这个企业的文化内涵和员工的基本素质如果每一个服务者都能在自己的岗位上尽心尽职,一定会赢得大多数被服务者的欣赏
96、服务性行业里木脚口礼仪是非常重要的我们作为物业管理公司的员工,特殊是一级资质的物业管理公司的员工更应该重视基本的本版礼节和社交礼仪例妍兑话B掘端般、双目凝施妨,多睡「清‘、〃你好或者’用ff意思,穿着方面则要保持整耨等,总之心话,要让客人时刻感受到我们对他的尊重,从而在客人心目中树立起我们一级资质物业管理公司良好的形象
97、服务水平是作为业主考核物业公司的惟一标准,而员工素质的体现是业主衡量物业公司服务水平高彳氐的一个重要标准,作为一级资质的物业管理公司的员工,必须通过提高自身的管理水平,增强自身月妙意识,有计划性的开展0躇工作,我相信一定能够将物业管珊员务工作搞好
98、要想我们的工作得到客户、业主的认同和肯定我们就必须在工作中处处本着〃文明礼貌、优质高效〃的宗旨,真诚的为我们的业主和客户服务
99、在服务行业,我觉得令人满意的服务质量是一个精益求精的追求过程,规范化的操作行为为从业人员不断的反省、改进提供了一个客观的参考依据,从而最终形成为了每一位从业人员可以共同遵循的标准
100、结合公司组织的〃寻觅不到位S员务〃活动,就此活动提出相关建议㈠公司员工要有安全防范意识,如遇至何疑的人或者事第一时间向相关人员或者部门汇报,及时消除安全隐患
(二)公司已经制定了一套比较全面的规章制度,并且已经实施,但在实施过程中不少都没有按规章制度来执行得过且过,在今后的工作中应该加大对执行力的考核
(三)公司上下、部门之间信息传递、沟通不对等,对不同人可能有不同的信息传递,并且缺乏监管考核
(四)对公司范围的评先、评优、考核等缺乏透明度和监督了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我n旃多月躇的要求不清,月器事故的责任也难区分因此,建议满月躇员之间、月够环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记*也可以是其他ISO的记录表格等上面要对客户要求予以准确的记录和反映,让下一时段或者下一环节服务员清晰掌握客户动态从而提供准确到位的服务对服务奖励或者服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找,分清责任事故,奖励良好行为,考核不当服务行为,这样奖励分明,一定能更好地促进我们的服务工作
5、在各级管理及生产人员中,积极灌输风险管理意识,重新深刻认识什么是真正的以人为本,并将这种思想贯通物业管理服务全过程重新树立正确的安全思维,改变过去因每一个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性,而没有足够的保障措施的做法,重新审视和1设计每一个公共环节的安全规范,如下雨天放置〃小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等,以保障大厦或者小区内的人生安全
6、〃以人为本〃的物业管理即〃以业主为本,就是以业主为中心的物业管理理念物业管理是为业主服务的目的是为业主创造安全、舒适的生息环境使物业保值增值要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活口工作环境,使业主回到物管区就能有归属感通过体贴入微的家庭式关心,使他们在享受a艮务的同时得到精神上的满足惟独在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会彳学心应手
7、在市场经济条件下,商品的竞争很大程度上就是服务的竞争怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提{频范化、人性化的月员务,怎么将服务提升到专业化的水平,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战所以,现代企业必须在服务上下功夫,才干在同行业中获得持续、较强的竞争力
8、公司是以服务为主导的行业,员工的每一个行为都会影响公司形象,对客户的态度要热情诚恳,目的是为业主创造安全、舒适的生息环境要设身处地为业主着想,做每件事都要注意细节,细节决定成败让大家本着科学、认真的工作态度,以细心、换位思量的原则思量,共创公司夸姣的将来!
9、服务行业要在竞争中脱颖而出,靠的是从细微做起的实力而不是凭借华丽的夕俵和豪华的装饰要换个角度来检验自身的不足并且不断的进行培训,让员工学习吸收外界的服务精髓这才可以真正的提升企业本身的服务质量,并在这积累菁华的过程中,实现质的飞跃
10、物业管理中企业员工特殊是管理处一线员工直接面对业主,业主对服务过程的不满与投i斥是非常直接的当我们接到顾客投诉时,必须给业主戢具体的蛆S时期昉法,让业主有所期望,同时还得进行相应S陶艮踪回访,了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才干有所提高
11、我们除了要注趣副的热情外,还要注意^务的技巧,而要做这点就要求我们在处理和客户交往中,善于观察客户的眼、神、情和语,善于在适当的时反说适当的话,做适当的事,惟独S样客户才会真正体嗨峨们的月踪,才会认同我们的服务,服务才干算到位
12、物业管理企业^务程IJ位,弓I起了业户不满[投诉,除了要做文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则
(1)责任原则;
(2)记录原则;
(3)及时原则;
(4)彻底原则;
(5)改进原则;
13、如雌们服务人员8循规范6勺服务程序,使文明才怎的语言,去说B欧劝说客人,也许投诉事件就不会发生,我们应大力倡导请用你的语言表达你的诚意为此,建议公司发展大堂〃服务之星〃的活动,或者〃大厦形象代言人〃的评比,以促进各大厦大置艮务水平的提高,竖立公司一级物业^务的新形象
14、作为物业管珊艮务公司的一员我们有不少方面还需要做精、做细在公司一级资质的前提下,提高自己的服务水平,发现自己的不足,使公司的服务水平能够向更高的层次发展
15、如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题首先,要博学多才,能言善辩物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面,需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外,还应当多积累一些社会经验,多掌握一些个人技能在日常的工作中,针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的匡助,这对物业工作的开展将是很有成效的其次,要严格自律,不计较个人得失作为公司职员,首先必须做到的是严格遵守公司纪律而所谓严格自律,本人理解为不该做的事不做不该说的话不说〃作为员工个人工作的好坏不仅关系到公司利益,更直接关系到自己的利益多做一些份内或者份外的事,多上几个小时的班是能够也是应该做到的
16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业,我们看到了别人的不足,要引以为戒所以我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题,客户满意优于一切,将物业管理工作做到最好
17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听,建议做成悦耳动听的,符合国优物业的形象
18、
(一)要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性以划员务到底是做什么、怎样做?
(二)从企业内部着手,要加强员工自身服务意识的培养没故意识,何谈噫改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识加强部门之间的沟通问题,严禁浮现工作起来部门之间互相排斥建立公司本部的服务培训内容,加强培训力度做好对外宣传工作加强与业主的正常沟通
19、作为一位物业管理人员,要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则,对业主、客户实行亲情化管理,匡助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇S」的各种艰难加强与他们的沟通联系,提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度对业主提出的问题和要求,尽可能在第一时间给出答复
20、作为月腾行业,如何提高月够水平如何将月踪工作薜I」实处如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题
21、物业管理说底是为业主提{共各项满意的服务,精〃就是要求我们的工作每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品物业管理的不少案例表明,落实“人性化”的服务措施,对减少客户投诉很有匡助,公司的内部企业文化已具良好基础,公司内部也有了TK凝结力,相信公司的外部企业文化也会及早对客户产生影响,变物化管理为人文关心比如公司的保安与新老客户时常接触,月所不应是冷冰冰的,文明才、威用语、礼节动作还要加强;在工作允许的情况下,可通过诸如为客户叫出租车、匡助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等
22、在这次寻觅不到位服务中,让我们深刻感受到我们服务的差距和不足,在今后的工作中对自己W严格要求,急客户所急,对服务力求精益求精
23、随着公司晋升为一级资质企业,我们要思量更多的是如何从根本H是高公司的竞争力!这就需要〃以人为本”的理念,引入人材,培养人材!这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围!当员工人人都有着积极进取,满怀希翼,以公司为自己理想的事业家园的时候,公司就能真正的吸弓I人材、留住人材,公司的壮大就有了持续而坚固的奠基!
24、我们作为物业管理企业,既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求,在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点
25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求,这样可能更有利于企业的长远发展,也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象
26、我们作为物业公司的一员,时刻有着良好的服务意识,无论遇到事情的大或者少,都不能用敷衍了事的态度以为可以打发了事要千方百计站在客户的角度真诚地为其分忧解难,这才是服务
27、作为服务行业,就应以人为本,从微至细地作好每一件事
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度,不管客户什么时间来,我们首先》倒满足客户的时间要求,然后根据情况一办理从中体味到,惟独让业主(客户)满意,其它各方面才干获利
29、随着主辅分离改革的不断深入,原有的市场也再也不风平浪静,如果不能提供让业主满B的服务,原有的、看似稳定的市场也会失去因此必须站在服务者的角度,不断地提高服务水平和效率,将公司始终处于市场竞争状态,将目觥投向市场,充分发挥自身优势,去争取自己血缘关系以外的市场分额,以规模来提高企业的总体盈利水平
30、物业管理公司要成功的创建品牌,要根物业M特点,硬件、软件设施,由点面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件
31、惟独提升服务,才干创新效益所以,从自己做起,脚塌实地的工作,不要有服务不到位的现象发生
32、我们应该树立一种服务是事业,服务是灵魂,服务是一种追求,是一种人生价值观的实现,服务是社会高品质生活的纽带的观念其中就是站在业主的立场上,而不总站在物业管理企业自身或者开辟商的立场上改进服务品质要转变观念,改变旧的服务体系,向海尔集团学习顾客永远是对的〃把服务作为我们的第一需要善待每一位住户,做好每T牛事情,用心做好每一天
33、
(一)树立强烈的责任心和自我奉献精神
(二)树立良好的服务意识观念
(三)要有创新的管理理念
(四)要建立高效、团结的工作团队
(五)要有全员营销的工作观念
(六)要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划
(七)要建立有效、可行的培训机制
(八)要确保管辖物业的安全,安全、稳定环境是客户选择物业的前提
34、员工服装统
一、举止文明、态度温和、语言亲切,成为了客户服务人员的统一标准,我们惟独依照服务标准,勤练内功,熟练业务,才干不断提升物业服务形象,树立物业管理的品牌形象在日常工作中,强化岗位职责,突出工作程序,是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节
35、能鳏巴服务做细,雕,是标脚艮务的要求我n演是高我们服务的水平,时常自我反省,时常自我嚼直,这样才干艇瞰n公司的口号”月船为先,诚信为源
36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能,并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进
37、在我们管I尊员务之中无论业主还是租户,或者是其它的咨询者,我们都必须一视同仁,以同样的月形质量汕寺不同层次的客户惟御器标准化,才干整体提升我们的服务品牌
38、我们公司的每位员工都要积极主动的为我们的客户提供服务,都要有高度的责任心切口事业心,要努力提高自己的服务水平;积极主动月躇,客户才可能赋予上俄高的评价;积极主动的服务,才干给客户留下好印象泛博员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键
39、服务员的微笑是亲切的问候语;客人光临微笑是永恒的欢迎曲;客人离去,微笑是温馨的告别辞;工作中浮现小差错,微笑是真诚的道歉词
40、服务到位仅有态度还不够,还必须有技育缎巧作保证技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节,不同岗位既有共性的要求,如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等
41、物业缪里也含-种服务行业,我作为信源大厦的管理员,把客户服务放在第一位,在日常工作中把每项工作做好
42、在工作中,要时常检查监督,善于听取客户的意见,认真分析、判断找出原因,加强改进,以求完善要时常开展自查工作,寻觅本身不足之处,制定切实可行的目标Of■划,以保证目标的实现要注重积极良军只管能动作用,加强与客户的沟通与协调,担当起好管家〃的职责为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务
43、做事、办事,大大小小、方方面面,必须服务到位
44、建议
(一)定期或者不定期开展服务意识培训
(二)根据媒体报导的有关服务事例进行讨论,以提高员工服务意识
(三)制定员工内部服务意识考核,制定考核表
(四)制定服务岗位礼貌用语
(五)设立与精神文明有关的书籍、报刊处,潜移默化员工的意识
45、
(一)调查员工技能状况,关注员工培训需求
(二)强化员工技能培训,提高员工整体素质
(三)开展职业技能竞赛,努力拓宽人材通道把职业技能竞赛活动作为培布口选拔优秀技能人材的重要途径成立竞赛领导小组,每年有有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动㈣注重员工学历教育,提升员工文化层次田龈能、提素质的基5壮,根据公司员工文化现状,组织员工提升文化层次出台员工参加成人高等教育学习的奖励办法,采取通过学习培训报销学费并对取得好成绩的员工1S行奖励的政策鼓励员工提高文化层次
46、结合公司现状,本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升,通过集中人员进行服务意识、本廖礼仪的入职培训和在职培训,管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训I以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高,服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平!。