石油石化企业加油站操作员职业技能理论题库（B卷）

石油石化企业加油站操作员职业技能理论题库B卷

一、单选题.加油站遇设备设施故障时站经理应及时或报上级公司处理A、组织维修B、分流顾客C、停业D、断电正确答案A.加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和的目的A、增加销量B、提升服务水平C、提高员工素质D、提高效率正确答案A.已知油罐油品净体积为1312m3油品体积修正系数为

0.9976油品标准体积为A、

1311.851m3B、

1208.851m3C、

1308.851m

3.发动机冷却液也叫防冻液一般由基础液和组成A、添加剂B、蒸储水C、乙醇D、润滑剂正确答案A.不同类型和不同牌号的汽车制动液混存混用A、可以B、部分可以C、不能D、适当正确答案C.浴液和洗发水放在一起皮鞋和鞋油放在一起这种陈列方法称为0A、丰满陈列法B、前进陈列法C、集中陈列法D、关联陈列法正确答案D.影响加油站安全最大的因素是A、设备B、工艺正确答案A.加油机重复性的确定是指在相同的流量点A、确定加油机连续三次相对误差找出这三次相对误差的最大绝对值与最小绝对值之差B、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差之差C、确定加油机连续三次相对误差找出这三次相对误差的最小绝对值与最大绝对值之差D、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大值与最小值之差正确答案D.加油站防爆、防火的重点是A、防明火B、防爆C、防恐怖袭击D、防雷电正确答案A.现场监护人员的职责是A、确保管线密闭，无安全隐患存在B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业正确答案A.以下关于油气回收设备说法错误的是0A、加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管B、辅助真空泵有两种一种是集中式回收真空泵;另一种是分散式回收真空泵C、油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D、可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时拉断阀自动脱开并将两端的油路及气门打开正确答案D.不属于产品质量纠纷的是A、经济合同中的质量纠纷B、产品数量不足引起的纠纷C、因产品质量问题而发生的侵权纠纷D、产品质量问题而引起行政机关处理的争议正确答案B.加油机所采用的防爆接线盒属于防爆设备A、隔爆型B、增安型C、本安型D、正压型正确答案A.在加油站汽油出现了变质情况这说明汽油的不合格A、安全性能B、清洁性能C、抗爆性能D、安定性能正确答案D.顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意正确答案C.加油站服务规范要求员工在岗时规范站姿要（），不倚靠物体双手背后或自然下垂A、挺胸、直腰B、正直、平稳C、直立D、精神饱满正确答案A.油品的颜色主要是由（）引起的A、沥青质B、胶质C、辛烷值D、压缩比正确答案B.柴油的蒸发性用、残碳和闪点来评定A、十六烷值B、实际胶质C、储程D、凝点正确答案C.B类地区，国家标准规定柴油装车损耗率应是A、

0.10%B、

0.08%C、

0.05%D、

0.01%正确答案D.发现接卸混油后，首先应该A、报告经理领班B、停止相应加油机的加油作业C、关闭阀门，停止卸油D、分析事故原因，进行弥补正确答案C.自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因可能是A、开关膜上腔弹簧力过小B、主阀与阀座间有异物C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞D、以上都是正确答案B.重质组分越多的汽油其蒸发速度越A、慢B、快C、一样D、无法比较正确答案A.加油站能否拥有优势的客户资源取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的A、价格优势B、质量优势C、满意程度D、期望值正确答案C

350.加油站发现特殊身份顾客时，首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的A、站经理B、现场员工C、加油员D、营业员正确答案A

351.某油站3月完成非油销售额250000元实现非油毛利35000元请问该油站站日均销售额和毛利率A、1166元；15%B、8065元；14%C、1166元；7%D、8065元;7%正确答案B

352.柴油属于燃料A、储分型B、残渣型C、重质D、中质正确答案A

353.沿建筑物的墙柱向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面及以上A、4mB、

4.5mC3mD、

1.5m正确答案D

354.是加油机可靠的油路保护装置A、紧急切断阀B、电磁阀C、拉断阀D、自封加油枪正确答案A

355.根据GB/T508的试验方法GB/T19147-2016车用柴油的灰分百分比含量不大于A、

0.1B、

0.05C、

0.01D、2正确答案C

356.某加油站在盘点时发现某矿泉水的的实物库存数比系统库存数少，不可能的原因是0A、被员工喝了B、销售未过机C、加油繁忙时被客户拿走了D、系统中有未收货单据正确答案D.安定性差的汽油储存一段时间后汽油的颜色A、变深B、变浅C、不变D、可能变深也可能变浅正确答案A.我国石油产品标准按照其效用不同可分为强制性和类A、法定性B、推荐性C、试用性D、临时性正确答案B.下列选项不属于影响在营站的停业因素的是A、在营站整体改扩建项目B、事故事件处置C、在营站局部改扩建项目D、在营站专项改造及投运正确答案B.汽油安定性用胶质含量和两个指标来评定A、蒸气压B、辛烷值C、诱导期D、水分正确答案CC、消防设施、设备D、人正确答案D.一级加油站及站内配电多于12个回路的加油站主配电柜宜选用OoA、抽屉式配电柜B、固定式配电柜C、嵌入式配电柜D、防爆式配电柜正确答案A.发电机内，定子上开有沟槽用于装置绕组A、铜芯B、铁芯C、绝缘电阻D、铝芯正确答案B.市场供应物包括产品、服务、信息和A、体验B、感情C、态度D、互动正确答案A.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括A、滤清器组件堵塞B、潜油泵泵单向阀锁住C、罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D、过热保护正确答案D.油罐总容量大于90m3且小于等于150m3单罐容量不大于50m3的标准指的是站A、四级B、三级C、二级D、一级正确答案C.下列不属于班组结算流程的是A、泵码交接B、便利店交接C、卫生清洁D、发票交接正确答案C.是解决危机的最好方法A、应对B、预防C、计划D、总结正确答案B.在东北、西北地区，冬季温度在-30，10℃时适宜选用粘度等级为的内燃机油A、0WB、15WC、10WD、5W正确答案D.L-HM46#是的代号A、46#通用机床油B、46#低温液压油C、46#抗燃液压油D、46#抗磨液压油正确答案D.加油站的利润来源是，它的满意程度是衡量加油站管理水平和服务水平的重要标准A、油品B、顾客C、员工D、股东正确答案B.加油站便利店在订货时可将作为参考依据A、实际订货量B、理论订货量C、实际库存量D、理论库存量正确答案B.比较分析法揭示了各经济指标的计划完成程度、、先进程度A、结果分析B、完成程度C、未来发展趋势D、计划制定正确答案C.0号车用柴油国V的冷滤点是A、15℃B、6℃C、4℃D、5℃正确答案C.有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和A、聆听B、询问C、反馈D、互赖性正确答案D.快餐食品卫生安全，以下说法正确的是A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，必须了解食品卫生法熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》C、从事食品加工经营的员工在制售食品时必须穿工作服佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水D、从事食品加工经营的员工在开始工作之前用清水洗净双手;可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手;面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手正确答案A.便利店商品运到加油站后不正确的做法是A、与送货人员一起清点B、按货找单依次清点C、散箱货品要逐一清点D、整箱货品要拆开清点正确答案D.客户档案就是客户信息的A、收集B、整理C、归档D、收集与整理正确答案D.测量储油罐液面高度时应用擦拭量油尺对应的刻度范围A、纯棉抹布B、普通抹布C、涤纶布D、手套正确答案A.加油站发生火灾时禁止进入加油站直到火灾扑灭为止A、消防人员B、政府人员C、公司人员D、加油车辆和人员正确答案D.下列哪项不是手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因oA、油面不稳时投尺B、加油机停止加油C、液位仪自身准确度误差D、量油口下部罐底有杂物正确答案B.比较分析法进行分析的目的是A、出具财务报告B、分解因素的关联性C、解决比率失调的问题D、了解经济活动的成绩和问题正确答案D.条形码EAN条码版本包含A、企业版B、加长版C、缩短版D、商业版正确答案C.如果油浮子和靠的太近而不能提供可靠的高度数据将会激活无效油品高度警报A、水浮子B、探棒套管C、罐底D、罐顶正确答案A.当车辆加油或顾客付款等待时不可以对顾客说A、请您稍等B、马上就来请稍等C、麻烦您稍等一下D、不要催了，我在忙着呢正确答案D.加油站对外单位来访人员的接待要求A、有问必答B、一律拒绝C、礼貌谨慎D、不予理睬正确答案C.报火警时没有必要讲清楚的内容是0A、报警人姓名、住址、工作单位、联系电话B、事故现场的地点、名称和准确地理位置C、单位主管领导的姓名、联系电话D、事故现场基本情况如燃烧对象、伤亡情况等正确答案C.是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种A、增值税B、营业税C、所得税D、资源税正确答案B.演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项正确答案B.下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是A、政府强制停止措施B、罐容表标定C、应急演练D、道路改造正确答案D.不必对与被计量的量有函数关系的其他量进行计量，而能直接得到被计量量值的计量方法称为A、间接测量法B、直接计量法C、动态计量法D、静态计量法D、

1368.841m3正确答案C.管道系统的压力试验以洁净水进行试验压力应为设计压力的倍A、5B、3C、

1.5D、1正确答案C.加油站输油管道能承受的压力一般不小于MPaA、

0.6B、

0.8C、1D、

0.9正确答案A.接地与接零不能混用，接地设备发生故障时会造成零设备，故障长期存在A、电流升高B、产生负电流C、产生负电压D、电压升高正确答案D.加油站储油罐应按规定每年清洗一次正确答案B.省道、国道、高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的，这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜A、轿车驾驶员B、摩托车驾驶员C、农用车驾驶员D、大货车驾驶员正确答案D.加油站使用的防爆电气设备类别一般属于A、I类B、II类c、in类d、w类正确答案B.长距离、重负荷运营的车辆或发动机磨损严重的车辆所用内燃机油的黏度应该0A、变化大些B、小一些C、稳定些D、大一些正确答案D.液位仪无法通信的原因是A、未设置油罐参数B、端口设置错误C、使用系统不符合要求D、油位过低正确答案B.在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈列在货架的A、底层位置B、黄金位置C、隐蔽位置D、特殊位置正确答案B.便利店基本照明采用LED白光光源装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整高级店、标准店平均照度为3001x4001x5001x8001x正确答案C.卸油罐车突然起火应首先A、将罐车开离加油站B、报119火警C、停止作业关闭罐车阀门D、用灭火器材进行扑救正确答案C.服务的不可分离性不包括A、服务的产生与消费不可分离B、服务与服务的提供者不可分离C、服务的提供者和消费者不可分离D、服务与收费不可分离正确答案D.省级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中，对便利店食品安全提出警告，发现便利店存在食品安全威胁或在每年例行的在营食品常规检测中检测出便利店在营食品存在质量问题的情况A、属于食品安全一般事故B、属于较大食品安全事故C、属于重大食品安全事故D、属于特大食品安全事故正确答案B.通过途径进入人体的毒性会直接通过血液循环进入人体心脏，危害性较大A、皮肤接触和消化道B、呼吸道和消化道C、皮肤接触和呼吸道D、呼吸道、消化道以及皮肤接触正确答案C.以下针对工作时加油站现场说法正确的是A、在加油站现场可以使用手机B、可以在站内检修车辆C、塑料、化纤、铁质容器可以收集溢洒油品D、车辆不熄火不能进行加油作业正确答案D.在顾客投诉处理过程中无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误也绝不能与顾客发生争辩要耐心解释缓解气氛这一原则属于顾客投诉处理的原则A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性正确答案A.燃油加油机有效的检定合格标志应当A、贴于加油机机壳明显处B、贴于加油机机壳内部，防止暴晒褪色C、保存在站经理保险柜中D、张贴于营业厅墙上正确答案A.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了，自封油枪就自动关闭A、进气嘴B、油枪口C、进气管D、副阀正确答案A.对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访加油员应该oA、如实回答对方的问题B、要求其立即离开加油站C、礼貌地将其引导到加油站经理处D、不予理睬正确答案C.销售毛利是指0A、销售额减去销量B、销售收入减去销售成本C、销售额减去销售成本D、销量减去销售成本正确答案B.在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是A、艺术字B、声音C、文件夹D、文本框正确答案C.防爆接线盒线缆在盒内部连接防止连接处产生，从而达到安全接线的目的A、火花B、静电C、电压D、电阻正确答案A.呼吸器官保护用品主要主要分为两类A、防尘、防毒B、防水、防尘C、防水、防毒D、防尘、防砂正确答案A.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能A、油罐区加油作业区等目标B、营业室C、仓库区D、夜间停业站停止加油作业区正确答案B.下列四种汽油中抗爆性能最好的汽油是A、90#B、92#C、95#D、98#正确答案D.在商务活动中自我介绍一般包括四个内容:单位、部门、职务、姓名第一次介绍的时候要使用A、简称B、俗称C、全称D、均可正确答案C.可以有效的让顾客感受和认可加油站的专业水准，增强顾客对加油站的信心A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、品牌效应正确答案D.统一的客户档案管理是将客户关系的管理，以降低无序管理所引发的管理成本A、程序化B、动态化C、差异化D、简单化正确答案A.通讯线与强电源线不能同在一个导管内，且距离大于mmA、100B、200C、300D、400正确答案C.关于安全生产工作机制不正确的表述是A、政府负责B、职工参与C、行业自律D、社会监督正确答案A.以下关于计量准确性的描述不正确的是A、计量的准确性是指测量结果与被测量真值的接近程度B、计量的准确性是指测量结果与被测量物体理论值的接近程度C、测量值都有一定的准确度D、在计量工作中不存在完全准确无误的测量合理性正确答案C.管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈法兰连接处是管路中的，日常工作中应加强检查防止泄漏A、绝缘点B、软连接点C、静密封点D、动密封点正确答案C.液位仪初次运行时，需0A、手动搜索探棒B、自动进行参数设置C、进行必要的设置和初始化D、修改容积表正确答案C.当媒体将某一广告信息传递给我们时我们大脑便快速运转，做出判断我们称这一过程为A、消费者决策过程B、个人过程C、判断过程D、认知过程正确答案A.装配油气分离器上盖时注意螺栓要按顺序均匀拧紧A、直线B、对角线C、顺时针D、逆时针正确答案B.合成刹车油中有的品种有对人体皮肤有轻微的刺激作用，在使用中应注意避免与人体接触A、腐蚀性B、毒性C、弱酸性D、弱碱性正确答案D.设有的汽油罐罐内为正压需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查A、双层罐B、油气回收系统C、单层D、标志正确答案B.发生影响加油站正常经营秩序的事件在现场接待和后期处置过A、2-3B、3-5C、5-7D、8-10正确答案B

8.潜油泵+的底部距离油罐底部的高度在之间为宜A、50^100mmB、50~150nlm100150mm150~250mm正确答案D.通过可以减小或消除系统误差A、对测量器具的校定或标定B、改变测量环境C、更换测量人员D、改变测量时间正确答案A.加油机维修前须做好现场安全警示及防护工作包括布置警示墩、隔离带及A、手电筒B、消防器材C、防爆盾牌程中，应始终坚持A、使用非正常手段解决B、采取私了方式解决C、依法处理的原则D、绝不妥协的原则正确答案C.不属于品类评估要素A、品类发展趋势评估B、品类销售表现评估C、市场和竞争对手表现评估D、品类价格评估正确答案D.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应A、尽量保持经营作业B、采取私了方式解决C、关闭加油机电源，停止作业D、使用非正常手段解决正确答案C.加油站使用外接电源其用电设备的保护方式必须采用的方式A、保护接地B、保护接零C、与供电网一致D、前面方式均可采用正确答案C.实行“升进升出”的加油站运输超耗溢量从起算，作为索赔退款的数量A、1LB、1kgC、50LD50kg正确答案A.雷电不直接对建筑和设备本身放电而是对布放在建筑物外部的放电A、环境B、外墙C、线缆D、线圈正确答案C.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是A、企业行为学B、消费行为学C、消费心理学D、心理学正确答案C.不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是A、安全警示标识完整B、员工在岗吃零食C、及时制止顾客的不安全行为D、安全设施到位正确答案B.油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告A、站经理B、客户经理C、安全人员D、设备管理人员正确答案A.事故处理“四不放过”原则是指A、事故直接原因未查明不放过、主要责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、遇难人员家属未得到抚恤不放过B、事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过C、事故扩大的原因未查明不放过、主要责任人未处理不放过、整改资金未落实不放过、有关人员未受到教育不放过D、事故原因未查明不放过、直接责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、安全管理人员未受到教育不放过正确答案B.加油机最大流量大于60L/min的加油机最小被测量A、5LB、不超过5LC、大于5LD、使用说明书给出正确答案D.对于具有“习惯性购买行为”的消费者应采取的营销对策是A、采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应鼓励消费者购买B、用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品C、运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定D、采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性并介绍产品优势及其给购买者带来的利益从而影响购买者的最终选择正确答案B.下列对目标品类描述错误的是A、目标品类是消费者购买的首选B、目标品类在货架空间上具备重点资源优先配置C、重点商品就是目标商品D、目标品类的单品品种占比在正确答案C.长距离、重负荷运营的车辆或发动机磨损严重的车辆所用内燃机油的粘度应该A、变化大些B、小一些C、稳定些D、大一些正确答案D.接卸油时如果大量的汽油和柴油相混应该0A、停止卸油，当作柴油继续销售B、清洗油罐，混油运出站外处理C、罐内油品销售完后再清洗柴油罐D、向罐内加入更多的柴油调合后，继续销售正确答案B.下面不属于加油站紧急情况的是A、火灾B、燃油外溢C、人员受伤D、加错油品正确答案D.根据GB17930—2016车用汽油国VIA烯燃含量体积分数应不大于A、10%B、13%C、15%D、18%正确答案D.磁致伸缩探杆式根据磁致伸缩测量原理设计的一种伸缩液位碳棒它包含测棒探杆、液面浮子、界面浮子、A、传感器B、电子仓C、集线器D、控制器正确答案B.公路运输油品超定额损耗量为A、卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和再减去油罐汽车起运前的计量数B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差C、起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差正确答案A.“三不动火”，不包括A、没有合格的动火作业票不能动火B、动火作业监护人不在场不能动火C、要扩大动火作业范围时不能动火D、防范措施未落实不能动火正确答案C.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为A、10mB20mC、30mD、40m正确答案D.脉冲发生器的故障现象主要有加油机出油不计数和计量准确度降低以下那个故障原因会造成计量准确度降低A、双光电板接触不良或损坏B、主板损坏C、继电器损坏D、分度盘倾斜或松动正确答案D.加油站的短款、假币由赔偿A、公司B、责任人C、站长D、领班正确答案B.对于不同种油品，闪点越高的油品，其自燃点A、越低B、越iWjC、一样D、不变正确答案A.加油站模拟核算中，以下计算方法错误的是A、销售收入二销售单价X销售总量B、销售成本二不含税内部调拨价批发价X销售总量C、毛利二销售收入-销售成本D、吨油毛利二毛利・销售总量正确答案A.加油站地下油罐储存油品50000L月储存定额损耗率

0.01%定额损耗量OLA、5B、6C、7D、8正确答案A.汽油机油在使用不久后很快变黑通常说明油品A、已经变质B、清洁性能差C、清净性能差D、清净性能好正确答案D.根据历史数据和未来销售预测，建立合理的，保证正常的经营而聚A、安全库存B、期初库存C、期末库存D、满架库存正确答案A.柴油50%回收温度不高于0A、365℃B、355℃C、385℃D、300℃正确答案D.造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素正确答案A.柴油是按照凝点的高低划分牌号的0号柴油的凝点应0A、应大于0℃B、介于0-5℃C、等于5℃D、不高于0℃正确答案D.客户的开发中，与开发客户无关的是A、增加客户的数量B、转变客户的付款方式C、提高客户的回头率D、增加客户单笔加油量正确答案B.阀门的启闭速度不能太快，以免产生较大的0而损坏管件A、反弹压力B、水击压力C、工作压力D、流速家正确答案B.加油站防火档案的内容包括A、灭火预案D、警棍正确答案B.根据消费者的购物习惯分类，成品油属于消费品A、非渴求品B、特殊品C、便利品D、选购品正确答案C.通过市场细分企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要这将有利于A、挖掘市场新机会B、对特定顾客群制定有针对性的营销策略C、扬长避短D、节约资源正确答案A.如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先A、当场检测车况是否良好B、耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况C、清空油箱内油品D、赔付顾客经济损失正确答案BB、重点部位登记表名称、介质、火灾危险性、预防措施等C、主要电气设备登记表名称、数量、用途、所处位置D、选项A、B和C正确答案D.通过在询问技巧方面的巧妙转换，使得进站加油的车辆油箱均达到消费程度最大化提高油枪贡献率从而达到扩大加油站的目的A、车辆进站B、优质服务C、油品销量D、顾客满意正确答案C.自动液位计“高水位报警值”的设置应考虑0A、油位盲区高度B、罐底水位高度C、水位盲区高度D、油罐高度正确答案C.如果是测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前，必须使用不改变读数分界线位置的溶剂洗去试水膏表面的油品试水膏在油中浸没一定时间变颜色时间一般为，视试水膏变色性能而定A、Os5sB、5s20sC、20s30sD、30s60s正确答案B.是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意A、服务满意B、行为满意C、社会满意D、产品满意正确答案D.以下哪种绩效考核方法属于相对评估法A、360度考核B、排序法C、工作标准法D、特征评估法正确答案B.是将加油机输出的油品数量转换成电脉冲信号供主板进行运算生成数据A、控制板B、传感器C、电源板D、显示板正确答案B.《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以A、责令企业事业单位进行整改B、责令停产整顿C、查封、扣押造成污染物排放的设施、设备D、选项AB和C正确答案C.加油机的种类很多按动力泵类型分为A、自吸泵加油机和潜油泵加油机B、普通加油机和高速加油机C、自吸式加油机和机内泵加油机D、固定泵式加油机和机械式加油机正确答案A.餐饮业务从业人员必须取得0合格证A、计量B、消费C、健康D、安全正确答案C.应急预案应制订（）演练计划按计划组织实施A、年度B、月度C、季度D、周度正确答案A.加油站需协助送货人员，（），共同清点A、倒车B、开箱C、分类卸货D、搬运正确答案C.配电间如发生火灾应首先切断电源然后用（）灭火A、二氧化碳（或干粉）灭火器B、水C、泡沫灭火器D、沙子正确答案A.客户大额储值套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收回A、低于B、高于C、等于D、不等于正确答案B.高效的产品组合就是品类优化是对便利店商品生存机会的评估是为消费者提供最佳的商品选择不断地在之间寻求最佳的选择和组合A、“大”与“小”B、“加”与“减”C、“高”与“低”D、“优”与“差”正确答案B.关于事故的特性下列说法错误的是A、事故具有紧急性B、事故损失具有偶然性C、事故的发生具有因果关系D、事故的发生具有必然性正确答案D.服务对象为高收入商务人群的是商圈A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型正确答案C.便利店盘点原则，不包括A、先进先出B、完整C、时效D、协作正确答案A.限制汽油中苯、芳烽和的含量，就能减少汽车尾气中的有害物质的排放A、烷煌B、正构烷煌C、异构烷烧D、烯烽正确答案D.加油站应组织演练并明确每位员工的责任A、分部门B、分班组C、分时间D、分性别正确答案B.汽油按其分为车用汽油简称汽油和航空汽油A、应用场合B、化学组成C、物理组成D、性质正确答案A.根据食品安全突发事件对消费者和便利店品牌造成的影响将食品安全突发事件分为三级下列说法错误的是A、一般事故B、较大事故C、重大事故D、特大事故正确答案D.现场市场调研的具体方法有A、文案调查和面谈询问调查B、邮寄调查和电话调查C、留置调查和现场观察调查D、文案调查和电话调查正确答案C.根据我国《环境保护法》的规定，下列关于环境污染危害的民事法律责任及环境民事纠纷的解决的叙述错误的是A、造成环境污染危害的有责任排除危害并对直接受到损害的单位或个人赔偿损失B、赔偿责任和赔偿金额的纠纷，可以根据当事人的请求，由环保行政主管部门或其他依法行使环境监督管理权的部门处理C、当事人对环保部门处理决定不服的，可以向人民法院起诉D、未经环保部门处理，当事人不能直接向人民法院起诉正确答案D.量油尺检定证书上给出的修正值是用于消除或减少检尺测量时的A、随机误差B、系统误差C、相对误差D、粗大误差正确答案B.发票开具基本要求不正确的是0A、客户以购物券、礼品券、代金券等进行消费时，不得开具发票B、单独向客户赠送的商品可以开具发票C、严禁虚开、代开、转借、转让发票D、便利店销售商品应单独开具发票不得与油品销售合并开具正确答案B.同车用汽油一样，柴油也有不同的牌号划分柴油牌号的依据是0A、凝点B、冷滤点C、闪点D、燃点正确答案A.石油温度计测得汽油温度

14.6℃已知该温度计在10℃和20℃时的修正值分别为-

0.2℃和+

0.1℃修正后的实际计量温度是0A、

14.3℃B、

14.4℃C、

14.5℃D、

14.6℃正确答案C.不同品类角色其商品组合的宽度和深度要求不一样其中，常规性优先品类的商品组合特点是A、最优组合即最优的宽度和深度B、宽而浅的组合C、窄而浅和组合D、窄而深的组合正确答案A.用一把量油尺分别测量容器内真值为1000mm的油高，测量值为999mm其相对误差为A、-

0.1%B、+

0.1%C、1%D、

0.l%o正确答案A.加油员发现加错油品时站经理应抽出混合油品，清洗油箱加入合格油品A、主动B、视情况可以不C、直接D、征得顾客同意后正确答案D.92号车用汽油国V的抗爆指数R0N+M0N/2应不小于A、85B、87C、90D、92正确答案B.当柴油标准密度的单位为kg/m3时，以下标准密度表示正确的是OoA、

845.1B、

0.845C、

84.51D、

8.451正确答案A.汽油的10%蒸发温度高低将影响发动机的A、噪音B、转速C、高温润滑D、低温启动性能正确答案D.承包商在加油站区域内施工作业应办理A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、作业许可证D、临时用电许可证正确答案C.以下加油站防盗防抢工作错误的是A、加油站营业款白天应在下班前及时解缴银行剩余现金及各类油票应放入保险箱B、油罐卸油口和计量口应加锁C、遇到盗窃和危害加油站财产安全时在保证自身安全的前提下采取相应措施D、尽量拖延盗抢者时间，等待救援正确答案D.查找应急预案中存在的问题进而完善应急预案提高应急预案的Oo.加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用OoA、跨接B、焊接C、法兰连接D、螺纹连接正确答案B.客户关系管理是来管理A、每个客户的个人的详细信息B、客户个人及其家庭成员的信息C、经过筛选的重要客户的信息D、竞争对手抢夺的客户群体的信息正确答案A.柴油中含量越多其燃烧性能好A、烯燃B、芳香煌C、正构烷烧D、环烷烽正确答案C.计量检定必须按照计量检定系统表进行A、国家B、县级C、省级D、市级正确答案A.品类策略主要包含A、货架策略和促销策略B、供应商策略和销售商策略C、营销策略和供应链策略D、品类评估和品类评分表正确答案C.汽油、柴油属于燃料A、储分型B、残渣型C、重质D、中质正确答案A.对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访加油站经理应该A、要求马上提供证件B、询问身份判明来访目的C、悄悄报警D、明确告知，公司有保密规定不能说，请他离开正确答案B.促销是整个营销过程中，所采取的措施A、促进销售B、宣传推广C、保证销量D、正常销售正确答案A.加油站临时用电架空线应采用A、电缆B、绝缘铜芯线C、绝缘铝芯线D、只要是绝缘线都可以正确答案B.消费者可能兼具多种角色例如准备开发一个单位为加油站客户时单位领导可能是决策者和购买者而司机则是和使用者A、执行者B、影响者C、开发者D、受益者正确答案B.下列属于服务和有形产品结合的是A、为顾客加油B、法律咨询C、理发D、看电影正确答案A.车用柴油适用于发动机转速在转/分钟高速柴油机的燃料A、300以下B、300至500C、500至1000D、1000以上正确答案D.客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过A、其它加油站B、客户的期望C、竞争加油站D、顾客上次感受正确答案B.加油机的加油操作有等几种方法A、定量与定金额B、非定量与定金额C、定量、定金额与随意D、定量与随意正确答案C.下列属于收银员交接班时现金交接的是A、当班油款B、非油销售款C、IC卡充值款D、找赎金/备用金正确答案D.地下有积水时测量接地电阻测量的结果会比实际的，甚至无法测出接地电阻A、偏大B、偏小C、不变D、不确定正确答案B.加油站单站核算将与加油站相关的等核算项目落实到每座加油站A、调拨量、收入和成本费用B、销售量、收入和成本费用C、调拨量、成本和周转率D、销售量、成本和周转率正确答案B.企业要确定自己的服务对象可通过实现A、市场细分和选择目标市场B、确定品牌价值主张C、树立市场营销管理导向D、开发顾客需求正确答案A.长期稳定加油站的销量加油站应该A、不断拓展新的客户B、低价吸引客户C、维护好客户的忠诚度D、重点发展协议客户正确答案C.课程目标是可实现的评价时具有A、可持续性B、可操作性C、可连续性D、可接收性正确答案B.市场营销是企业为创造价值并且建立牢固的顾客关系进而从顾客那里获得价值作为回报的过程A、顾客B、员工C、董事会D、投资者正确答案A.测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18715L该油品标准密度为

838.5kg/m3该罐0号柴油质量为15671kg15762kg15672kg15670kg正确答案C.顾客投诉员工加错油时处理不正确的是A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、与顾客沟通取得顾客的理解，但不能弥补顾客油品损失C、记录顾客的联系方式，随时与顾客保持跟踪回访D、分析原因并提出改进方案正确答案B.辛烷值是表示的理化指标它等于与其抗爆性相同的标准燃料中含异辛烷的体积百分数A、汽油抗爆性B、柴油抗爆性C、汽油蒸发性D、柴油蒸发性正确答案A.我国石油产品分类标准是参照的标准进行制定的A、欧洲共同体B、美国C、国际标准化组织D、俄罗斯正确答案C.下列不属于发票的是A、门票B、财政票据C、过路过桥费发票D、客运发票正确答案B.加油站的危险区域划分为爆炸危险区域、火灾危险区域和A、安全区域B、一般区域C、一般用电区域D、其他区域正确答案C.测量某油品液高1522mm已知该量油尺OTm的修正值1mm0-2m的修正值-2mm则该油品液高的真值是1523mm1521mm1520mmD1524mm正确答案C.顾客在油站发生争执时处理方法不当的是A、要有理有节，据理力争B、要热情接待C、要耐心听取陈述D、要对异议内容和原因做好记录正确答案A.下面对静电火花描述错误的是A、从某种意义上说，加油站内静电的产生是可避免的B、油品在流动、喷射、冲击、沉降等运动过程中都会因摩擦而产生静电C、加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因运动摩擦而产生静电D、加油站可以采取一定的措施预防静电危害的发生正确答案A.促销商品应在通道、第一端架或门外等醒目位置进行A、分散陈列B、堆头陈列C、集中陈列D、分类陈列正确答案C.油罐超高的水抽出后应A、就近倒入下水道B、随地泼洒C、集中回收D、倒进站内厕所正确答案C.爆炸又有爆炸、爆炸和核爆炸之分A、燃烧、电器B、气体、液体C、汽油、化学D、物理、化学正确答案D.盈亏平衡点通常是指全部销售收入全部成本时销售收入线与总成本线的交点的产量A、小于B、等于C、大于D、不等于正确答案B.量水尺的制造材料应该是A、铁B、不锈钢C、铜或铝合金A、实用性和可操作性B、规范性和专业性C、便利性和可操作性D、准确性和制度化正确答案A.便利店送货数量少于订单数量时，按进行收货A、订单数量B、配送单数量C、送货实际数量D、差异数量正确答案C.便利店促销活动氛围营造最终影响A、顾客心情B、员工心情C、便利店卫生D、便利店销售额正确答案D.加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合，日常培训注重行为规范、技能强化和A、业务强化B、信息对称C、查遗补漏D、普通钢正确答案C.机动车制动液标准GB12981-2012不适用于0环境条件下使用的机动车辆制动液A、普通环境B、极地环境C、高寒环境D、潮湿环境正确答案B.遇到顾客投诉时分析问题并处理时要做到A、立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题B、不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决C、超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决D、暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开正确答案C.加油站成品油业务毛利的计算公式是A、不含税销售单价x销售总量一不含税的内部调拨价批发价x销售总量B、销售收入一销售成本C、销售收入一销售成本-销售税金及附加D、销售收入一销售成本-销售税金及附加一费用总额正确答案B.摩托车加油后必须推出站外起动的原因是A、摩托车启动噪音大B、起动速度快C、起动时易带出较多火星D、起动慢正确答案C.润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力称为润滑油的油性油性好坏直接影响到机械零件的A、安定性B、磨损情况C、润滑性D、抗腐蚀性正确答案B.内燃机油包括和柴油机油A、内燃机油B、液压油C、刹车油D、汽油机油正确答案D.汽油发动机在吸气过程吸入的是A、空气B、汽油C、空气和汽油混合气D、氧气正确答案C.客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的，一般分为单店客单价和公司客单价A、平均消费金额B、消费金额C、平均消费次数D、消费次数正确答案A.对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失如跑单短款、赊销短款、假币短款、所收支票无法入账、被骗损失、其他无因短款等，应由限期追索A、加油员B、直接责任人C、前庭主管D、加油站全体员工正确答案B.加油站安全用电的原则:不接触，不靠近A、电源、导电设备B、带电体、高压带电体C、电器设备、带电设备D、高压带电体、电源正确答案B.二级加油站是指A、总容量121〈VW180nl3单罐容量不超过50m3B、总容量9CKVW150nl3单罐容量不超过50nl3C、总容量9O〈VW120nl3单罐容量不超过50m3D、总容量90〈VW110m3单罐容量不超过50m3正确答案B.柴油密度越大说明柴油越差A、安定性能B、蒸发性能C、腐蚀性能D、十六烷值正确答案B.为保证液位仪系统能正确地进行温度补偿体积换算必须准确地输入的体积膨胀系数A、探棒B、钢质油罐C、储存介质D、油浮子正确答案C.加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置其接地电阻不应大于欧姆A、4B、10C、30D、100正确答案A.汽油储油罐内油品液面以上的空间按爆炸危险区域划分为A、0区B、1区C、2区D、3区正确答案A.加油机防爆电气维护由取得电工资格的进行维修A、计量核算员B、便利店主管C、站经理D、专业人员正确答案D.石油中除含有大量煌类化合物外还含有少量的A、不饱和燃B、非燃化合物C、碳化物D、含硫化合物正确答案B.石油产品国家标准的代号是A、SHB、Q/SIIC、SYD、GB正确答案D.重大食品安全事故是指消费者在便利店购买食品并食用后出现人含以上食物中毒或人含以上死亡的事故A、101B、51C、52D、102正确答案B.设备金属外壳与保护零线连接的方式称为A、等电位连接B、保护接零C、重复接地D、保护接地正确答案B.加油站客户开发的重点是，因为此类客户对大众消费具有导向性A、政府机关及企事业单位客户B、客货运客户C、私家车客户D、出租车客户正确答案A.干粉灭火器使用的温度下限为-20℃上限为0A、0℃B、20℃C、100℃D、55℃正确答案D.新建、改建、扩建直接或者间接向水体排放污染物的建设项目和其他水上设施，进行环境影响评价A、应当依法B、不需要C、根据情况D、根据个人意见正确答案A.物质燃烧必须具备的条件是0A、可燃物B、助燃物C、火源D、可燃物、助燃物、火源正确答案D.加油站液位仪目前多使用5点测温探棒，液位仪显示的测量值是OoA、五个测温点的温度平均值B、液面下所有测温点的温度平均值C、液面下中部温度D、液面下2/3处温度正确答案B.加油机电磁阀的作用是A、提高工作压力B、消除过冲量C、容积计量D、转换电脉冲信号正确答案B.防作弊功能启用后，加油机更换计控主板编码器允许最多加次油A、2B、3C、4D、5正确答案B.下列市场调查活动工作首先要做的是A、做出决策B、制定调研方案C、确定问题和目标市场D、整理分析信息正确答案C.自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大可按需要调整调整螺钉A、测量变换器B、油泵溢流阀C、油气分离器D、电动机正确答案B.加油员加错油品品号首先应处理办法是0A、真诚的向顾客表示歉意B、找理由推卸责任C、提出解决方法D、倾听顾客的抱怨正确答案A.《安全生产法》规定生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作A、主要责任B、承担责任C、全面负责D、间接负责正确答案C.取得第一手资料的调查方法是A、文案调查B、面谈询问调查C、电话调查D、现场观察调查正确答案D.在运用释疑法处理顾客异议时要注意沟通方式，做到、事实清楚A、有感染力B、强抓不放C、无动于衷D、说服有力正确答案D.下列选项中，不属于人体防静电措施的是A、加油员穿化纤衣服B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等D、业务指导正确答案C.对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及A、分散性B、氧化性C、极压性D、防腐性正确答案C.便利店设备中冷藏柜过滤网的清洗频率是1次A、每年B、每月C、每日D、每季度正确答案B.加油站接卸油时卸油场地的灭火器材摆放的原则是0A、尽可能靠近油罐车B、尽可能靠近油罐C、尽可能靠近接卸油口D、保持一定距离，取用方便正确答案D.新建、大修和重新安装的卧式罐均须在装水为全部容积的80%以上并保持后方能进行检定C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆正确答案A.加油站含油污水中石油类物质含量不超过lmg/L10mg/L5mg/L50mg/L正确答案C.经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫A、结构分析法B、趋势分析法C、比较分析法D、比率分析法正确答案C.用汽车油罐车装运一批汽油，到站后在罐车上实测数为9792L卸入1号油罐卸油定额损耗率

0.23%定额损耗量是A、24LB、25LC、33LD、23L正确答案D.便利店自检时，要从检查货架上的商品，将所有需补充的商品列成清单A、侧面B、后面C、正面D、左面正确答案C.判断一般食品安全事故与较大食品安全事故的区别是A、消费者是否食用，食用后是否出现不适B、食品是否过期很久C、是否是国家公示的不合格产品D、包装是否损坏正确答案A.油箱加满率是指在某一时段加满车辆的数量占的比例A、进入加油站的车辆数B、所有加油的车辆数C、流动的车辆数D、停泊的车辆数正确答案B.甲醇生产过程比较简单原料来源多样煤、石油和天然气均可制造甲醇我国大部分甲醇生产以为原料A、矿石B、天然气C、石油D、煤正确答案D.进口环节的增值税由海关负责征收税收收入为中央财政收入A、全部B、80%C、50%D、20%正确答案A.培训效果的有效性是指A、培训工作对培训目标的实现程度B、培训工作带来的经济效益C、培训工作带来的社会效益D、培训工作带来的全部效益正确答案A.下面属于设备原因造成油品外溢的是A、读卡器故障B、加油枪自封损坏C、流量计跑大D、枪套破损正确答案B.影响消费者进行最终购买决策的根本问题是，如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大A、油品价格B、产品质量C、消费者对购买风险的预期D、加油站服务水平正确答案C.客户对便利店商品数、质量提出异议员工应立即向报告A、站经理前庭/便利店主管B、上级主管部门C、工商、质检部门D、卫生部门正确答案A.不属于设备维护十字作业法内容的是A、调整B、紧固C、拆卸D、防腐正确答案C.木材、纸张、棉麻等可燃物的火灾是0火灾A、A类B、B类C、C类D、D类正确答案A.下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是A、油品质量B、政策变化C、对手恶意竞争D、媒体误报正确答案A.柴油中含量越多其燃烧性能好A、烯烽B、芳香煌C、正构烷烧D、环烷烧正确答案C.客户维护应从入手A、优质高效做好现场服务B、加强联系，定期拜访客户C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D、以上都对正确答案D.通气管管口与地面的距离不应小于（）A、2米B、3米C、4米D、5米正确答案C.从现代企业财务管理理论和实践来看最具有代表性的财务管理目标有企业价值最大化、（）、每股利润最大化A、员工利益最大化B、资金分配最优C、利润最大化D、财务管理有序正确答案C.加油站便利店库房不需要（）A、防潮B、防水C、防火、防鼠D、防恐正确答案D.当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±

0.6%）时在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲编码器应记录、保存异常情况的相关信息A、三次B、四次C、五次D、六次正确答案C.安全态度教育应从强化人的入手A、安全意识B、安全管理C、安全技能D、安全生产正确答案A.加油站监控录像清晰完整，回放自如，图像小时不间断A、6B、12C、24D、18正确答案C.是店面中用来吸引客流，满足消费者多方面需求并能带来一定利润的品类A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类正确答案B.L-E、L-C、L-H、L-X分别是的组别代号A、内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油B、内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液C、润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油D、内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂正确答案D.某加油站1号油罐中测得油高为2050mm该油罐容积表中，2000mm油体积为17600L2100mm油体积为18900L则油水总体积是15200L18250L17950L18000L正确答案B.车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标准的立即报告，并按照油品接卸数量异议处理流程处理A、前庭主管B、收银员C、站经理D、便利店主管正确答案C.发电机水箱内的水在0应放干A、发完电后B、气温35℃以上C、气温0℃以下D、发电前正确答案C.密闭性检测前0分钟和检测过程中不得为汽车加油A、15B、20C、25D、30正确答案D.相对误差是A、测量的绝对误差与测量值之比的百分数B、测量的绝对误差与被测量真值之比的百分数C、测量值与被测量真值之比的百分数D、测量的修正值与被测量真值之比的百分数正确答案B.为使培训计划富有成效一个重要的方法是A、建立集体目标B、编成训练班次讲授所需的技术和知识解C、学习后考试D、在实施培训计划后公布成绩正确答案A.建设工程验收时应有完整的档案和管理资料A、工程B、设计C、保管D、施工正确答案D.商圈的影响因素主要归纳为0A、外部因素和企业内部因素B、仅外部因素C、仅企业内部因素D、调查方式和调查地点正确答案A.读取量油尺数值时视线应与读数界面0先读小数后读大数A、垂直B、平行C、斜交D、成30°角正确答案AA、18hB、24hC、36hD、72h正确答案D.培训可以增强员工对的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法A、企业决策B、企业战略C、企业前景D、企业兴衰正确答案A.生产经营单位应当针对制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施A、工作现场B、重大危险源C、建筑物D、危险货物正确答案B.测量油温时测温部位是根据0确定的A^杯盒重量B、油品密度.处理客户投诉时，是有效解决问题的前提A、倾听B、处置C、表示理解D、表示歉意正确答案A.汽车罐车油罐容积表准确度在内A、±

0.2%B、±

0.25%C、±

0.3%D、±

0.4%正确答案B.加油机零附件要求拉断阀又称脱离器它A、一般拉断拉力在181-199KgB、免维护，不需要检查C、安装没有方向性D、安装时靠近加油枪效果更好正确答案D.保护接零适用于A、变压器低压侧中性点直接接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中B、变压器高压侧中性点直接接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中C、变压器低压侧中性点不接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中D、变压器高压侧中性点不接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中正确答案C.对于磨损情况较严重的发动机在选择机油时宜选用的机油A、粘度大B、粘度小C、粘度相同D、低温性能好正确答案A.在能满足发动机正常润滑状态前提下在选择内燃机油时，宜选用的机油A、粘度偏大B、粘度偏小C、粘度一样D、低温性好正确答案B.采取罐车卸油的加油站油罐车无有效的0油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品A、行驶证B、道路运输许可C、油罐容积表D、配送单正确答案C.供油时，自封油枪主阀开启，压力油进入枪体内主副阀间空腔、并克服推开副阀经油枪嘴排出A、副阀弹簧力B、油品自身重力C、副阀重力D、主阀弹簧力正确答案A.“SH/CD15W-40”表示该机油是A、通用机油B、多级机油C、通用多级机油D、内燃机机油正确答案C.下列选项属于设备及系统故障引起的停业因素的是A、停电与恢复B、潜油泵故障C、加油机故障D、停电与恢复、潜油泵故障、加油机故障正确答案D.是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类正确答案D.安装在油罐区比较符合监控安装需求的是A、普通照度摄像头B、防爆摄像头C、红外摄像头D、红外、防爆、低照度摄像头正确答案D.加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击雷应采用保护A、避雷带网B、静电接地装置C、钢架结构D、不锈钢门窗正确答案A.某计量员在检尺的过程中，因读数错误造成误差，该误差按误差的性质属于A、装置误差B、系统误差C、随机误差D、粗大误差正确答案D.定位陈列时货架各层面应安排不同的商品A、品种B、品类C、中类D、属性正确答案D.有一类消费者他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程这类消费者的购买行为属于类A、习惯性B、寻求多样化C、化解不协调D、复杂购买行为正确答案A.不属于促销效果评估内容的为A、毛利率B、客单价C、销售额D、回头率正确答案D.火灾稳定燃烧阶段的特点有A、放出大量热量B、燃烧开始稳定C、辐射热量大D、放出大量热量、燃烧开始稳定、辐射热量大正确答案D.下列说法正确的是A、检测油气浓度时卧式油罐采样点为油罐两端靠近底部各一个点B、清洗卧式柴油油罐时，罐内油气浓度检测值为

0.3%合格可以入罐作业C、检测油气浓度时，立式油罐采样点为油罐中部、底部各一个点D、检测油气浓度时，切不可在加油机、计量孔、采光孔等处取样正确答案A.加油站油气回收主管道直径应不小于DN30DN50DN60DN80正确答案B.加油站消防器材的“四定”管理是指0A、定人员、定设备、定目标、定责任B、定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药C、定点摆放、定人管理、定责任、定目标D、定期检查、定期换药、定期养护、定责任正确答案B.加油机电磁阀的作用是（）A、将计量器排出的油液体积量转换成电脉冲数B、提高定量加油准确度C、对输出的油品体积进行计量D、控制和输送油品正确答案B.随着成品油市场的进一步开放，（）的营销与管理在加油站经营运作中的作用越来越重要A、品牌B、市场C、服务D、商标正确答案A.以下项目是企业所得税不得扣除的项目（）A、租赁费B、各类保险基金和统筹基金C、劳动保护费D、企业所得税税款正确答案D.防爆接线盒的主要作用是A、防止漏电B、防止接线盒内因线路短路造成的火花对现场危险区域产生影响C、防止触电D、防止线路老化正确答案B.用量油尺测得油高为1456mm已知该尺在1m处的修正值为-

0.2mm在2m处的修正值为+

0.8nrn修正后的真实油高为初1455145614541457正确答案B

293.柴油机油质量等级CL-4中的C代表A、柴油机油B、质量等级C、粘度等级D、能耗正确答案A.用汽车油罐车装运汽油到站后验收10000L卸入1号油罐后，经计量实际卸收数为9987L卸油定额损耗率

0.23%卸收损耗率是A、

0.24%大于定额损耗率B、

0.13%小于定额损耗率C、

0.15%小于定额损耗率D、

0.23%不大于定额损耗率正确答案B.清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口m以外A、2B、3C、4D、5正确答案B.加油机的油枪接地良好则加油时产生的很快通过油枪至加油机外壳到地放电不会因此产生火灾A、油气B、油品C、静电D、电阻正确答案C.加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境应注意其A、服饰B、气质C、肤色D、语调正确答案D.在进行促销活动策划时要强调能为客户提供怎样的，不要把促销手段局限在降价让利方面避免陷入恶性的“价格战”泥潭A、优惠B、赠品C、附加利益D、服务正确答案C.电脑加油机不出油的故障首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的要区分是机械故障还是电气故障关键是看A、电动机是否转动B、显示板是否显示C、油泵是否转动D、电磁阀是否起作用正确答案A.在服务接触过程中服务者的一举一动都被顾客视为一种0行为A、组织B、个人C、油罐容积D、液面高度正确答案D.用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中做运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀A、直线旋转B、平行旋转C、垂直旋转D、倾斜旋转正确答案C.加油员上班时可以随身携带A、香烟B、手机C、打火机D、笔正确答案D.对加完油离开的顾客送行时不应说A、好走不送B、再见C、请走好D、请慢走正确答案Ac、友好D、礼貌正确答案A

301.石油是由多种元素组成的其中硫、氧、氮的合计含量约占有A、10%B、1%1%-4%4%-10%正确答案C.是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的因素多为品牌、类型等A、替换点B、购买点C、转身点D、品类要点正确答案A.汽车轮毂润滑脂是根据润滑脂分类而得名的A、稠化剂类型B、使用性能C、应用场合D、汽车部件正确答案C.《中华人民共和国产品质量法》规定国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度;监督抽查工作由国务院产品质量监督管理部门规划和组织;县级以上地方人民政府产品质量管理监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查但要防止重复抽查；有关部门对产品销售过程质量问题可以依照《产品质量法》做出行政处罚销售者对行政处罚不服的可以自收到处罚通知之日起向做出处罚决定的上一级机关申请复议A、10日内B、15日内C、20日内D、25日内正确答案B.计算毛利时应先扣除A、增值税B、企业所得税C、营业费D、管理费正确答案A.便利店商品动销率，说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象A、等于0B、小于100%C、等于100%D、大于100%正确答案D.吨油毛利是指A、销售总价格+销售总量B、销售总成本十销售总量C、销售总毛利+销售总量D、销售总额+销售总量正确答案C.是评定柴油燃烧性能的指标A、辛烷值B、十六烷值C、凝点D、闪点正确答案B.服务倾听技巧中的耐心就是不要顾客的话A、听从B、理解C、附和D、打断正确答案D.防雷、防静电设施由0进行检测A、站经理B、专业人员C、核算员D、公司人员正确答案B.《汽车加油加气加氢站技术标准GB50156-2021》

6、

3、15条规定:卸油管道、卸油油气回收管道、加油油气回收管道和油罐通气管横管应坡向埋地油罐的坡度不应小于2%A、卸油管道B、卸油油气回收管道C、加油油气回收管道D、油罐通气管横管正确答案A.首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行A、改造B、更换C、清洗D、调整正确答案C.加油站能否拥有优势的客户资源取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的A、价格优势B、质量优势C、满意程度D、期望值正确答案C.汽油机油质量等级SF中的S代表A、粘度等级B、汽油机油C、压缩比D、质量等级正确答案B.是指在风险事故发生之前对风险所作的定性判断A、风险管理B、风险度量C、风险识别D、风险控制正确答案C.公路运输油品超定额损耗量为A、卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和在减去油罐汽车起运前的计量数B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差C、起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差正确答案A.营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此就成了营销策划的关键A、制定计划B、分析企业优劣势C、加强管理D、分析市场机会正确答案D.网络营销就是以互联网为主要手段为达到一定目的的营销A、广告B、活动C、策略D、体验正确答案C.某加油站1号油罐中测得油高为15mm该油罐容积表中，1Omni油体积为38L20mm油体积为66L则油水总体积是A、52LB、43LC、48LD、29L正确答案A.加油站应以“顾客满意”为最终目标，针对不同需求的顾客选择0的营销策略尽量满足目标客户的各种合理需求A、专业化B、个性化C、多元化D、差异化正确答案D.便利店内通常的视觉营造重点是A、增加跳跳卡B、提高灯光亮度C、加宽通道D、减窄通道正确答案B.便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售D、便利店员工应随时清洁商品卫生，同时检查有效期，同一商品剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面正确答案D.流量测量变换器是将油品的送给编码器的部件A、流动量转换为机械转动信号B、机械转动转换为流动量信号C、发出量转换为流动量信号D、接收量转换为流动量信号正确答案A.评定柴油燃烧性能的指标是A、辛烷值B、燃点C、十六烷值D、自燃点正确答案C.顾客对加油站油品质量产生异议时加油站员工应立即报告A、营业员B、便利店主管C、加油站经理D、上级公司正确答案C.严禁在或被测点带电时测量加油机电阻值A、雨天B、雷电、奔多里D、高温正确答案B.危险是指发生的可能性与后果的结合A、伤害性事件B、特定危害性事件C、特定伤害性事件D、破坏性事件正确答案B.支票盖章必须包含A、法人章B、单位公章C、财务科章D、总会计师章正确答案A.对加油站使用的量油尺刻度及数字要求是A、尺带及尺坨上刻度要清晰B、尺带上刻度必须清晰C、尺带上常用部位刻度清晰即可D、刻度线模糊时必须保证数字是清晰的正确答案A.计量稽查部门可通过来读取加油机异常记录A、计量P0S机B、流量测量变换器C、编码器D、回油装置正确答案A.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起锥形阀密封不严会致使加油机A、排气管堵塞B、排气管冒油C、开机后从排气管进气D、管道压力增大正确答案C.卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是A、高出建筑物

1.5米B、高出建筑物2米C、高出建筑物3米D、高出建筑物4米正确答案B.储油量不能超过油罐的A、安全容量B、标准容量C、额定容量D、最高容量。