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《国际电子商务》课程教学大纲一课程基本信息课程代码课程名称国际电子商务英文名称InternationalE-commerce课程类别专业课学时48学分3适用对象电子商务、信息管理与信息系统及经济学相关专业本科生考核方式考查先修课程电子商务概论
二、课程简介本课程以跨境电子商务供应链分析为主线,立足互联网思维、供应链思维和全球化思维,从理论与实务出发,研究国际电子商务基本理论、工具、方法和技术本课程是电子商务及相关专业的专业课程主要内容包括国际电子商务概述、跨境电商平台、选品与商品定价、商品发布与优化、采购与供应链管理、跨境电商营销、跨境支付、跨境客户关系管理以及进口跨境电商等本课程是一门技术应用和商务设计并重,侧重运营管理能力培养的应用类课程,强调项目驱动、案例导入、任务穿插和分析Thiscoursetakestheanalysisofcross-bordere-commercesupplychainasthemainlinebasedonInternetthinkingsupplychainthinkingandglobalizationthinkingandfromtheperspectiveoftheoryandpracticestudiesthebasictheoriestoolsmethodsandtechnologiesofinternationale-commerce.Thiscourseisaprofessionalcoursefore-commerceandrelatedmajors.Themaincontentsincludeinternationale-commerceoverviewcross-bordere-commerceplatformproductselectionandcommoditypricingcommodityreleaseandoptimizationprocurementandsupplychainmanagementcross-bordere-commercemarketingcross-borderpaymentcross-bordercustomerrelationshipmanagementandimportcross-bordere-commerce.Thiscourseisanapplication-orientedcoursewithequalemphasisontechnologyapplicationandbusinessdesignfocusingonthecultivationofoperationandmanagementabilityemphasizingprojectdrivencaseintroductiontaskinterpenetrationandanalysis.
(二)教学内容第一节跨境电商客户服务.主要内容1任务导入跨境电商客服的工作目标、原则和职责跨境电商客服的职业素养.基本概念和知识点跨境电商客服的工作目标、跨境电商客服的工作原则、跨境电商客服的工作职责、跨境电商客服的品格素质要求、心理素质要求、技能素质要求与综合素质要求.问题与应用(能力要求)1)如何评价和评估跨境电商客服的职业素养?第二节跨境电商消费者行为分析.主要内容1任务导入消费者动机与行为影响消费者行为的因素跨境客户信息的收集与管理跨境客户的分级与分类.基本概念和知识点需求动机、心理动机、购买行为模型、消费者行为的影响因素、跨境客户信息搜集的渠道和方法、跨境客户信息档案、CLV、RFM.问题与应用(能力要求)如何利用跨境电商客户的社会属性、价值属性和行为属性建立客户模型?第三节跨境电商客户管理计划.主要内容1任务导入客户获取计划客户维护计划客户拓展计划客户生命周期.基本概念和知识点客户获取、客户保留、客户拓展、转化营销、客户纠纷.问题与应用(能力要求)1)如何根据客户生命周期价值制定客户关系管理计划
(三)思考与实践跨境电商客户关系管理技术与策略的合规性设计与要求
(四)教学方法与手段课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论第九章进口跨境电商(自学)(-)目的与要求.了解进口跨境电商的生态圈;.理解进口跨境电商的价值链;.掌握进口跨境电商的分类
(二)教学内容.主要内容.1任务导入.2进口跨境电商的生态圈和价值链.3进口跨境电商的模式.4进口跨境电商的流程.基本概念和知识点进口跨境电商的价值链、进口跨境电商的模式、进口跨境电商的流程.问题与应用(能力要求)1)进口跨境电商的供应市场管理
(三)思考与实践1)进口跨境电商的供应链管理难点2)进口跨境电商业务的合规性设计
(四)教学方法与手段课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论
五、各教学环节学时分配“各教学环节学时分配”中,“其它教学环节”主要指习题课、课堂讨论、课程设计、看录相、现场参观等教学环节六课程考核
(一)考核方式考查,题型为案例分析与设计
(二)成绩构成平时成绩占比40%考勤10%平时作业10%小组演讲20%期末考试占比60%
(三)成绩考核标准七推荐教材和教学参考资源推荐教材.邓志新主编.跨境电商理论、操作与实务
(1).北京人民邮电出版社,
2018.
7.马述忠等主编.跨境电商理论与实务
(1).浙江浙江大学出版社,
2018.
8.鄂立彬编著.跨境电商供应链管理
(1).北京:对外经济贸易大学出版社,
2017.7教学参考资源.中国互联网络信息中心/.MBA智库一一管理者专业学习成长平台/.阿里研究院/.艾媒网-全球领先的新经济行业数据分析报告发布平台/.网经社电商门户电子商务研究中心一带一路T0P10影响力社会智库网络经济服务平台/.雨果网-跨境电商智能服务平台/
八、其他说明大纲修订人方清华大纲审定人李曼修订日期2022年1月审定日期2022年1月
三、课程性质与教学目的本课程是面向电子商务本科生开设的专业课程,也可以作为信息管理与信息系统及经济学相关专业本科生的专业选修课通过本课程的教学,使学生熟悉并学会利用跨境电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法,初步了解国际电子商务的供应链,能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施,使学生掌握跨境电商的基础理论知识,初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能本课程侧重于培养学生数据化运营、分析和管理的能力,具有国际化视野和创新能力,具备适应全球化市场、全球化竞争和数字经济时代中国特色的社会主义市场经济发展跨境电子商务要求的商务、技术和应用能力
四、教学内容及要求第一章国际电子商务概述
(一)目的与要求了解电子商务的概念了解电子商务对国际贸易的影响了解电子商务的发展趋势掌握电子商务的内涵掌握虚拟市场的概念和类型掌握跨境电商的内涵、分类和特征;了解跨境电商当前存在的问题;了解跨境电商的发展趋势;了解跨境电商的岗位职能教学内容第一节电子商务与国际电子商务第二节跨境电商的概念.主要内容1任务导入2跨境电商的概念与内涵跨境电商生态圈跨境电商的交易模式跨境电商的分类跨境电商的特征.基本概念和知识点跨境电商、本土电商、跨境电商生态圈、跨境电商的交易模式、分类与特征.问题与应用(能力要求)1)如何理解跨境电商与本土电商的差异?2)如何理解跨境电商与传统国际贸易的的关系?第三节跨境电商的发展历程、存在的问题与发展趋势.主要内容1任务导入我国跨境电商的发展历程我国跨境电子存在的问题跨境电商的发展趋势跨境电商的岗位与职业素养跨境电商的模式.基本概念和知识点跨境电商的业务模式、全球化市场、本地化服务.问题与应用(能力要求)1)如何分析跨境电商的业务模式?
(三)思考与实践)全球化市场与全球化竞争能力)全球化市场与本地化服务能力
(四)教学方法与手段课堂讲授、多媒体教学与课堂讨论第二章跨境电商第三方平台(-)目的与要求.了解跨境电商第三方平台的分类;.了解各个平台的特征;.熟悉各个平台的规则;.能够根据企业自身的特点和商品的特性,选择合适的跨境电商平台;掌握各个平台的基本操作
(二)教学内容第一节跨境电商第三方平台概述.主要内容任务导入跨境电商平台的定义与建设模式跨境电商平台的商务模式4跨境电商第三方平台的选择策略.基本概念和知识点跨境电商第三方平台、跨境电商平台的建设模式与商务模式、企业因素、环境因素、平台因素、供应链因素、安全因素.问题与应用(能力要求)1)如何科学选择第三方跨境电商平台?2)如何评估供应链安全?第二节典型跨境电商第三方平台.主要内容1任务导入2全球速卖通平台3亚马逊平台4eBay平台5敦煌网6Wish平台7实训创建账户和店铺.基本概念和知识点速卖通、亚马逊、eBay、敦煌网、Wish.问题与应用(能力要求)如何理解移动电商平台和社媒电子商务平台对传统PC平台的影响
(三)思考与实践1)基于供应链安全的供应链与价值链集成思维
(四)教学方法与手段课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论第三章跨境电商选品与商品定价
(一)目的与要求了解跨境电商选品的考量因素及注意事项;掌握跨境电商选品的策略;了解跨境电商选品的分类、方法和模式;熟悉跨境电商选品的基本流程知道跨境电商货源选择的途径和方法;了解跨境电商商品的价格构成;了解跨境电商商品的定价策略
(二)教学内容第一节跨境电商选品.主要内容1任务导入选品的概念与流程3选品模式选品策略选品的工具和方法.基本概念和知识点选品、选品策略、产品策略、差异化策略、市场策略、平台策略、基于数据的选品、选品模型.问题与应用(能力要求)1)亚马逊选品2)速卖通选品第二节跨境电商选品.主要内容1任务导入2跨境电商商品的价格构成及定价要点3跨境电商商品的定价策略.基本概念和知识点定价策略、产品生命周期.问题与应用(能力要求)1)分析各个平台的卖家应该如何选品2)大数据选品
(三)思考与实践1)如何科学制定选品策略并构造选品模型?2)如何科学制定定价策略并构造定价模型?
(四)教学方法与手段课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论第四章商品发布与优化
(一)目的与要求.熟悉发布商品的步骤;.掌握优化商品的方法;.了解文案的重要性;
(二)教学内容第一节产品信息化.主要内容.1任务导入.2产品信息化.基本概念和知识点产品信息化、产品信息化的主要内容、产品信息化的注意事项、搜索作弊.问题与应用(能力要求)1)标题与关键词设计要求第二节商品发布.主要内容1任务导入商品发布的注意事项商品管理与呈现.基本概念和知识点商品数据管理、标题构造.问题与应用(能力要求)1)商品图片管理第三节商品优化.主要内容.1任务导入.2商品信息化评价.3SEO
1.4文案策划与营销内容管理.基本概念和知识点商品信息化评价体系、SEO、内容管理.问题与应用(能力要求)2)商品图片管理
(三)思考与实践1)合规性设计与搜索作弊与虚假产品信息等不正当竞争的危害
(四)教学方法与手段课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论第五章采购与供应链管理
(一)目的与要求.熟悉供应链设计、优化、协同和管理的思想、方法和技术;.掌握跨境电商物流系统设计的方法;.了解跨境电商主流供应链模式
(二)教学内容第一节跨境电商供应链设计与优化.主要内容L1供应链与电子商务供应链跨境电商供应链设计跨境电商供应链优化跨境电商供应链协同.基本概念和知识点电子商务供应链、跨境电商供应链、供应链模式、信息供应链、通关服务提供商、推拉结合的供应链、大规模定制.问题与应用(能力要求)1)跨境信息供应链与供应链接口机制第二节跨境电商物流模式.主要内容.1跨境电商供应链管理策略.2跨境电商供应链的物流节点.3跨境电商物流存在的主要问题.4跨境电商物流模式5跨境电商的供应链库存管理模式.基本概念和知识点跨境电商物流、海外仓、保税仓、AFR、VMKJMI、CPFR、亚马逊物流.问题与应用(能力要求)1)如何理解供应商管理库存
(三)思考与实践1)安全思维与供应链模式设计与选择
(四)教学方法与手段课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论第六章跨境电商营销
(一)目的与要求.理解互联网营销的内涵、特点与方式;.熟悉典型海外市场的特征;.掌握目标市场战略设计方法;.掌握营销策略设计和评估的方法.掌握常用的营销活动类型
(二)教学内容.主要内容1任务导入2目标市场战略3营销策略设计4营销活动与计划.基本概念和知识点STP理论、营销组合理论、SNS营销、搜索引擎营销、促销.问题与应用(能力要求)1)如何将传统营销方法与数字营销整合起来?
(三)思考与实践1)差异化战略与电子商务目标市场战略和营销策略设计2)合规性设计与营销创新之间的关系
(四)教学方法与手段课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论第七章跨境电商支付
(一)目的与要求.了解跨境电商支付的概念;.理解跨境电商的支付模式和方式;.掌握国际电汇、西联汇款、国际信用卡、PayPal、国际支付宝的支付方式.了解跨境电商平台提供的支付业务支持以及自营平台如何选择支付服务提供商
(二)教学内容第一节跨境电商支付概述.主要内容1任务导入
1.2国际支付与国际结算.3跨境支付业务.4跨境电商主要支付模式与机构.基本概念和知识点国际支付、国际结算、跨境支付、跨境支付模式.问题与应用(能力要求)1)如何理解跨境支付服务与境内支付服务的差异?第二节跨境电商支付选择.主要内容1任务导入2安全跨境支付3跨境支付选择4供应链金融.基本概念和知识点安全跨境支付、供应链金融.问题与应用(能力要求)1)如何选择跨境支付服务?
(三)思考与实践1)供应链金融合规性设计对于安全跨境支付的意义
(四)教学方法与手段课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论第八章跨境客户关系管理(-)目的与要求.掌握消费者行为理论与分析技术.掌握跨境电商客服工作的范畴;.理解跨境电商客服工作的思路;.掌握跨境电商客服工作的技巧;.掌握客户关系管理的相关理论知识教学环节教学时数、、课程内[j讲课习题课讨论课实验其他教学环节小计第一章国际电子商务概述44第二章跨境电商第三方平台44第三章选品与商品定价66第四章商品发布与优化44第五章跨境电商采购与供应链管理66第六章跨境电商营销66第七章跨境电商支付66第八章跨境电商客户关系管理66第九章进口跨境电商66合计42648考核内容与评分考核范围考核标准思政考核标准跨境电商创业的商业模式设计(25分)第一至十章客户细分、渠道与客户关系关键业务业务模式盈利模式合规性,与新时代中国特色社会主义市场经济相适应跨境电商的选品策略与商品管理(共18第二至四早选品策略产品信息化合规性分)商品发布跨境电商的采购与供应链管理(共12分)第五章供应链结构、模式物流模式库存策略科学性和合规性跨境电商营销(15分)弟/、早客户细分目标市场选择目标市场定位数字营销策略科学性和合规性跨境电商支付(10分)第七章支付方式女全支付模式供应链金融科学性、合规性,跨境电商客户关系管理(20分)第八章、面向电子商务的客户生命周期模型基于社会化媒体的客户获取计划(POST方法)基于社会化媒体的客户维护计划(POST方法)基于社会化媒体的客户扩展计划(POST方法)合规性。