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文本内容:
产品供应售后服务方案本项目服务机构人员配备针对本次项目,我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程实施和管理的组织和领导机构供货人员配备我公司特为客户成立专业的服务小组,分配项目负责人1名,技术负责人1名到现场管理负责至项目验收结束,专业的接单员2名、采购员2名、送货员2名、财务员1名,专人负责、各司其职、互相监督,并设置客户服务小组组长1名,我公司特别安排拥有配送经验十年以上的大盈分店店长担任这一职务,同时,公司总经理做为客户服务小组的总监督及负责人,从总体把控、监督、指导客户配送业务的日常运作,总专业配送人员共9名,另外,我公司配备专业的物流车辆配送,可满足客户随叫随到、为客户服务人员培训方案我方在配送实施完成并正式交付给招标人使用之前,厂家负责提供操作员、操作教员培训,为采购人的货物操作人员提供全部货物的拆卸操作、使用及维护的技术培训服务,使培训人员达到合格为止1培训计划根据以往我公司同其他用户密切合作的经验,完善成功的培训保证将是系统能否成功的重要组成部分为此,我公司根据工程实际情况,制定了培训计划培训内容主要为货物的拆卸操作、使用及维护的技术培训服务接受培训的人员在培训后能独立完成相应阶段的技术工作,并能达到在本单位继续做培训的能力2培训目的为了完全满足用户的培训需求,我司将安排优秀的培训人员、组织精良的培训教材、制定科学的培训计划,精心组织培训此次培训将达到以下目标
①保证项目的顺利进行本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合,客户技术人员对相关技术和方案的熟悉程度是项目能否顺利进行的重要影响因素通过此次培训,我们将和客户的技术人员交流技术问题,提高他们的技术水平和对方案的熟悉程度,使他们能够顺利地承担起项目实施过程中的配合工作,保证项目的顺利进行
②建立专业化的信息管理队伍,保障货物的正常使用为了保证货物正常地使用,需要一支有经验、专业化的维护队伍货物的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术水平,因此有必要对用户技术人员进行专业化的培训通过对用户技术人员的培训,使他们熟悉相关管理技术,掌握设备的安装与调试方法,掌握操作与日常维护对技术人员的培训不仅包括技术理论,更重要的是,我司为他们提供全面、开放的实践交流环节,通过多种形式的技术交流与动手实践,掌握设备的安装与调试方法,更好地掌握系统建设中使用的设备与技术顺利地承担本项目的维护管理工作
③为用户信息系统建设的发展奠定技术和人员基础一支高水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设的重要资源和有力保障通过这次培训,我们将帮助客户建立起一支高水平、专业化的技术人员队伍,为其今后项目的发展奠定良好的技术和人员基础3现场培训
①培训目的现场培训的目的是使用户相关技术管理人员了解货物基本原理、掌握各货物基本操作、可进行简单的故障排除
②培训组织方式现场培训采取实地讲解和动手操作相结合的方式进行具体方法为我公司实施人员实际进行一次货物的安装与配置,并对每一步操作进行讲解;操作与讲解完成后,全部设备的配置和安装的货物,指导客户技术人员进行实际配置、安装操作,并且及时解答操作中的问题、纠正配置中的错误,保证客户技术人员能够正确地安装、配置相应的设备同时,实施人员将邀请客户的技术人员参与现场实施,在实施过程中交流技术知识和经验,强化初级培训效果
③培训对象技术及操作人员
④培训时间及地点初级培训将在各地的实施安装现场随着实施工作同步进行在现场实施之后,实施人员将对客户技术人员进行培训工作
⑤培训内容我司将为客户技术人员实地讲解货物的安装、调试、配置和日常管理等内容初级培训内容因各节点所采用的设备的不同而有所区别,具体内容说明如下使学员通过培训,熟悉会议设备的安装、调试及维护的方法,操作命令的功能和使用;了解主要设备的工作原理;掌握各种设备的设置及故障诊断、定位和排除技能;具有熟练查阅各种技术文件及维护手册的能力在设备到货前,我们将根据上述内容编制相应的配置手册和维护手册作为培训教材,在培训时交付用户技术人员其中包括设备介绍向系统管理人员介绍各个设备实现的功能介绍结构培训向管理人员讲解每个货物的结构原理,各个货物所处的位置及其发挥的作用设备安装讲解设备安装的方式,对环境的要求,安装注意事项,讲解设备拆卸,拆卸前的操作步骤,使管理人员能够熟悉设备的安装拆卸流程,在施工过程中可以让管理人员进行实际的操作设备系统线缆连接向系统管理人员讲解系统各设备的连接关系连接线的类型、线标对应关系结合系统设备连接图讲解每个设备的线缆连接,使管理人员可以根据图纸查找各设备的线缆连接节点设备调试对系统的各个设备调试前的准备工作做详细介绍,对设备的调试流程进行讲解如先单节点单机调试,正常后在联机小范围的进行调试,最后再进行全系统调试详细讲解每一个调试环节,让管理人员直接参与系统的调试工作通过培训,使用户达到全面理解系统的功能和相关技术、掌握系统的工作流程,并且可以独立进行系统的安装配置、日常使用维护、一般故障诊断和修复等工作,对系统长期稳定运行起到决定性的作用
⑥培训师资培训的讲师将由我司专业技术人员担任4集中培训集中培训是项目建设中极为重要的一环,我司对此给予高度重视,安排了科学、合理的培训计划现有维修服务能力我公司在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站,拥有强大的技术实力、专业的技术人才,专门从事技术服务和技术支持工作,为用户提供及时、专业的服务客户服务技术工程师都是从事生产第一线,经过考核,选拔到客户服务部,熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心、强、敬业精神好的技术工程师本项目作为xx公司的“重点项目”,我司将按照重点项目的处理模式,圆满完成技术支持,后期售后服务的技术工作1技术支持我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划,实时全面配合工程的一切要求;技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进行;进行指导安装配合技术指导,降低安装不当引起的故障率;对用户进行深入技术培训,保证用户对我司产品的了解,提高使用效率,降低人为故障率;2后期售后服务我司执行重点项目小组服务中心、计划,依托公司全面售后资源,实时全面保证满足工程的售后服务要求;充分利用各站点对应服务部成立项目服务小组,执行售后服务计划3维修服务能力
①严格按照公司制定各项服务;
②设立专门服务咨询热线,由信息管理员询问客户对设备的使用情况,对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价,以及对产品的要求、建议等加强与客户的沟通,解答用户在使用过程中产生的问题
③定期巡回服务,直接和用户面对面的交流,准确掌握用户需求,产品质量,用户满意度等信息,真正成为主动上门服务的超前服务方式
④遵守各项售后服务规定,接到维修电话按公司规定的时间上门服务,并将周边的设备进行巡回检查;
⑤做好维修记录,定期上门巡回用户使用情况,随时随地手机用户反馈信息,并建立详细的客户服务档案售后服务响应时间针对本项目的实际情况,我公司保证具有维护应急制度,提供7x24小时售后服务在产品质保期内,一旦发生质量问题,我方保证在接到通知后
0.5小时内做出响应,2个小时内到达现场,费用由我方负责如我方在接到通知后没有答复或处理问题,则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用保修期间产品的一切质量问题,更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我方自行负责,我方有专职的维修工程师保证售后维修的及时、快捷,对设备产品实行终身上门维修,提供配件响应方式实行7*24小时服务,定期对设备定期免费检修,在质保期内每月定期对设备做回访工作在接到通知后
0.5小时内做出响应,2个小时内到达现场采购人可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报保证在接到要求上门服务的电话后,2小时之内到达现场限本市处理故障如通过电话、来访客户服务中心由专人值守,在下班后,用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应为保证整个项目的顺利实施和提供优质售后服务,我公司提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的
0.5小时内给予回复我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接拨打监督电话此时,公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导亲赴现场,以圆满解决问题如我公司有幸中标,将设立技术支持/售后服务热线电话/传真用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询同时,我们将提供技术支持中心负责人的手机,该手机24小时开机,提供全年7x24小时的全天候售后服务另外,用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务产品质保期情况我公司对该项目做出如下质保期服务承诺1如我公司有幸能为贵单位服务,我公司将严格遵守《中华人民共和国合同法》,履行自己的责任2所提供产品的质保期为2年
(3)质保期内所提供的产品质量能实行免费包换服务
(4)进行不定期进行电话巡访。