优秀前台接待年度总结8篇

优秀前台接待年度总结8篇优秀前台接待年度总结8篇工作年终的总结会全面提升员工总结是不断提高素养和业务技能的一项工作，总结是指导，更好地促进下一步工作的开展下面我给大家带来关于优秀前台接待年度总结希望会对大家的工作与学习有所帮助优秀前台接待年度总结（篇1）又是崭新的一年，离别过去，迎接将来在20—年这努力奋斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功，但也经历过失败在这一年中我主要做了以下几方面的工作

一、日常工作在平时的工作中，小事情比较多，比较琐碎这一年刚开头我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是特殊紧急的，合理的安排时间，使自己有条理的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的工作效率一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步

二、个人素养在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过在网上学习英语，勇敢开口与人沟通与之前相比，我在力的提高酒店的入住率为了达到这一点，我们都在不断的提高自己的服务能力为了让顾客更满意，留下顾客在酒店入住作为酒店的活招牌的前台，我们的招待能力就是代表着酒店的服务水平，这一年的时间里，我多在空余的时间去网上或是书籍中学习前台的技巧，以及作为前台的心理学，努力的提升自己的知识储备，并常常和同事讨论学习在娴熟之后，渐渐的将技巧运用到实践中来这一年，我的转变大的连我自己都不敢信任，但是我还有很多的上升空间，我还可以变的更加出色！

二、工作的不足在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失误和不足一年的工作下来，我也出现了一些让顾客不满意的情况，虽然没有遭到投诉，但依然让顾客不悦在接受了领导的批判之后，我专心的反省和检讨了自己，认为是自己的服务意识不强，以及对工作的操作不到位导致的为此，我加强了自己的训练，按时的自我反省，努力的提高自己的服务意识，向同事们请教工作中容易出现的问题，在将自己的错误改正之后，我得到了领导的赞赏！但是我知道，错误不仅仅这几种，我还会按时的听取他人的意见努力的提升自己

三、总结一年的工作在工作的历程中真的很短，尽管看到了自己的进步，但是工作却没有太多的进步但是一步一个脚印的稳步前进才是踏实的前进，我会努力继续提升自己，让自己为酒店发光发热！优秀前台接待年度总结（篇6）时间流转，转眼间，我即将在—酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义算着日子，自己已经在—酒店的前台做了x个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况和收获做一个总结如下

一、思想的转变在这x个月里，我的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的转变作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的在工作中我必须做到准时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染渐渐的也学会了在工作中该如何去思考，如何去提升自己的服务质量并且在长期的工作中我开头明白作为服务者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去推断应该如何做好推举工作，为顾客推举适合的房间及服务

二、工作的提升在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有详细的教育每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的阅历，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的阅历在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和仿照，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升

三、个人的不足作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的反思自己这X个月来的工作，首先的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位但是自己却没能意识到自己的责任，在一开头的工作中靠着感觉来，并没有严加思考，这导致了很多顾客的不满！也让我在之后感到非常的惭愧，作为一名工，更是一名服务人员，我应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经思考总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名出色的前台优秀前台接待年度总结（篇7）过去的20_年是充实劳碌而又快乐的一年在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多一年里作为一名前台员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结前台是展现酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头好的开头是成功的一半有了对其重要性的熟悉，所以我们一定要专心做好本职工作所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说

一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等

二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生

三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等所以，我们随时都要保持专心，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将听从安排，乐观去协作，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店平时乐观参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专心才能做好所以我都会专心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！优秀前台接待年度总结（篇8）即将过去的20_年是充实而劳碌的一年在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台上，回首过去、展望将来，不禁思绪万千初到前台的场景仿佛就在眼前，转眼间在前台的工作岗位上已经就职一年了，这一年也是收获满满在领导和同事的帮助及激励下，我在前台的学习工作得到了较大的提高，能够较好的完成自己的工作任务，工作方式也有了较大的转变值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩

一、经营分析

1、20—年度，实现客房总收入万元，同比20—年

2、20—年度出租率为平均房价_同比20_年出租率，平均房价

3、20—年度共接待团队一次，同比20—年团队用房间，同比20—年_

4、20—年度共接待散客人数同比20—年

二、日常工作

1、加强业务素养，提高自身素养前台作为酒店的门面每个员工都要直接面对客人，所以前台人员的服务质量就反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对工作要求制定了详细的培训计划针对接电话，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年对前台全部员工在电话双语接听上进行了培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务

2、加强销售意识和销售技巧、提高入住率根据市场情况，乐观推动散客房销售今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案，我们在把握优待政策的同时根据当天入住情况灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，尤其在X月，前台都较好地完成了任务额一直以来强调“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

3、留意各部门之间的协调工作宾馆就像一个大家庭，前台是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、市场销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响所以在日常的工作中我们较留意与各部门的协调工作，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于我们深知只有这样宾馆才能得到长足的进展

三、自身存在的不足

1、工作阅历匮乏需要尽快积累

2、管理能力欠缺有待提高

3、对客服务缺少情感化服务

四、下一步工作目标

1、由于在前台工作时限短，所以在工作阅历方面较为匮乏，需要从通过各种途径积累阅历，加强工作能力向领导、同事多请教，留意别人优点，查找自己不足，提高自己力求将自己的业务水平在20_年有大幅度的提高，做好经理的左膀右臂

2、走入管理岗位后，发现自己年纪轻，见识短，管理能力欠缺，所以要细心、耐心与专心地处理管理当中的每个问题力求每一次处理都会有所成长我会不断增强自身的管理和协调能力，在管理能力上尽快提高，获得一个质的飞跃

3、情感化服务是吸引客人的一种重要手段这方面我较为缺失，新的一年里我会学习大量知识，翻阅相关资料，活学活用将服务短板也迈上新台阶以上是我的工作总结及下一步工作目标，新的一年即将开头，我将在宾馆领导的带领下，踏踏实实，认专心真做事乐观主动协作经理完成各项工作，努力提高自身综合素养带领前台员工较好地完成20—年的工作“剑虽利，不砺不断”，“勤学后方知不足”，只有不断的学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧我会迈着强健的步伐，不断的向前走信任终有一天会展翅高飞20—年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张流畅自然的口语获得了不少好评同时，为了加强服务品质，我乐观参加酒店组织的培训，学习更多的服务技巧和与人沟通的方式为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清晰，对其他工作有大概的了解

三、不足之处在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比较多其次是在工作时不够规范，在自己了解清晰工作的任务是，没有清晰明白的流程，有一些地方根据自己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦最后是与团队之间的沟通沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领会到领导的意图，常常性的自己逞强，导致工作没有完成的好，还浪费了时间时间无法挽回，20—年的工作已经过去，最重要的是面对将来在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作计划，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己优秀前台接待年度总结（篇2）时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结

1、尊守酒店的各项规章制度，每日按时上下班，不迟到不早退，专心做好自己的本职工作

2、工作态度专心负责做好旅客入住登记，专心填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记旅客离店时，做好结帐工作，专心核算费用，尽量做到正确无误

3、每日专心核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行

4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，专心执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态

5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并准时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热忱，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归首先，保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱其次，关注来宾喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要正确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，来宾会为此感受到自己受到了尊敬和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满足客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适再者，提供个性化服务在客人力、-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速的办好登记手续当客人退房时客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除来宾在酒店里遇到的种种不快由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与埋怨我们必须更有耐心，更加热忱，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心最后也是最重要的，微笑服务在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不行低头或是长时间直视客人要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的敬重，特殊当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，一定要耐心向他解释只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果我认为只有留意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色在工作中，每日观察形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特殊的平坦我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误解，不利于团结在今后的工作中我会特殊留意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑在20—年始，我会专心回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成果，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！优秀前台接待年度总结（篇3）时间总是经不住拼搏，在我们—酒店全体成员的努力下，20_年的时间很快就在劳碌中过去了回顾这一年，作为—酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的进展计划，专心严谨的要求自己，要求员工，乐观热忱的做好酒店前厅的服务，并为客户带来—酒店的服务作为一名前台经理，我非常清晰酒店前台职责的重要性它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的在进门的几分钟内就可以体会出来为此，前台是酒店最重要的岗位之一而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到—酒店的客人都能体会到—酒店的优质服务，并选择这里以下是我这一年来的工作总结

一、工作的思想情况在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点作为一名前台的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持熬炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个乐观性和责任感提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨“，对于前台的要求和规定严格的完成，仔细的遵守酒店的规定而对待客户的时候，要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们—酒店的服务当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作

二、个人的工作情况在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，仔细的观察前厅的情况，平常在工作中乐观的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会准时的出面处理，让客户随时都能感受到我们—酒店的全面服务并对一些客户的投诉和不满准时处理，努力补偿，挽回服务的不足，并乐观做好改进在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一边也在乐观熬炼团队能力，加强前台员工的协作，提高效率和服务，让客户满意住下在这一年的工作中，我尽管乐观的完成了工作并取得了不错的成果，但在很多方面也有一些没有顾虑到的地方为此我会在下一年的工作中继续努力，让前台为酒店的进展贡献出更多的力气！优秀前台接待年度总结（篇4）一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在—酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培育，工作当中我非常专心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难但是—酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的也总结这一年的工作

一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我信任工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我专心，礼貌的接待每以为顾客当然这些都是需要时间，但是我信任自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着乐观的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我信任这些都是可以渐渐争取的，当然在工作生活当中第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我乐观的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很专心的去学习

二、积累阅历做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要把握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能转变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的阅历，一年来的工作让我渐渐的接触到了很多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作阅历一定是渐渐的积累，我一定会继续积累到更多的阅历，养成工作好习惯，都说工作阅历能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态

三、订正不足作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会订正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为—酒店努力工作优秀前台接待年度总结（篇5）20__一晃而过，转眼就到年终了，回忆一下，这一年里实在是做了不少，得到了不少，也遇到了不少一年的时间对我们的生活来说实在是太长，对我们个人来说也实在是太长一年的时间让我在工作和生活中学会了太多，也见识了太多但是现在在年末的时候看看，在工作中其实还没有前进多少作为一个前台员工，我还有很多需要学现在既然到了年末，就在这里讲自己一年的工作做一个总结，好好的巩固一下这一年的工作，为自己下一年的努力做好打算以下是我对一年工作的总结

一、学习在这一年里，我主要的提升是在接待的方面，作为前台的员工，我一直都在想尽方法的去提升自己的接待能力作为酒店的前台，我们前台最重要的工作就是去接待好顾客，尽。