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物业公司安保部年终工作总结20**年是公司突破发展的一年9月份顺利承接XX大厦物业服务区域增加近一倍安全保卫部在总经理室的领导下,在正常开展XX大厦安全保卫工作的基础上积极参加名都大厦前期物业介入,配合开发公司做好XX大厦物业整改工作为公司的发展尽职尽责
一、规范入职培训I提高保安服务质量安保队员流动频繁是物管企业的特征之一今年,义义大厦管理处安保队员累计流动XX人次,大厦管理处安保队员流动XX人次,新聘安保队员XXX人、车辆协管员word.org.cn人,为了不降低安保服务质量,安保部根据公司《培训纲要》,认真制定入职培计划精心组织入职培训为了把好入职培训关,部门经理、班长、骨干择优施教,充分发挥XXX、XXX、XXX等小教员的作用采用请进来、走出去等多种方式因人施教如XX义X的XX名女实习生担心自己不适合保安岗位工作就组织她们到XXX.XX大厦参观学习和女安保队员交谈,了解她们的工作情况看到其他女同志在安保岗位上同样干得很出色从而消除了胆怯心里;XX大厦消防自动报警系结统和XX大厦的不一样操作程序也不同就把厂家工程人员请进来由于责任明确、分工恰当、把握重点,新队员入职培训达到预期效果
二、细化岗位职责签订岗位责任书在总经理办公室统一安排下,安保部重新梳理XX大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法,并交员工讨论,统一认识后,签订《岗位目标责任书》,使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责,懂得不履行职责违反工作纪律会受到怎样的惩处今年共调整不称职班长1名辞退违纪员工2名管理处与各岗位员工层层签订《目标责任书》,一级监督一级,有力保障xx大厦安全保卫工作
三、强化车辆管理,努力增加收入自去年9月份《X义大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后,停车场秩序逐渐好转今年
2、3月份,由于春节期同放松管理,使用人的汽车又开始频繁出入停车场,交通秩序回潮针对这一情况,安保部抽出2名业务骨干,配合物业管理员逐户解释《xx大厦停车场汽车停放暂行管理办法》,取得绝大多数使用人的理解和支持同时组织全体安保队员,学习“办法”、车管岗位职责和考核细则因为具体工作做得扎实每个环节都计划周全,很快扭转了被动局面同时,为提高汽车泊位使用率,在不影响业主停车的前提下,积极收取汽车临停费截止12月15日,汽车临停费收入元,停车场泊位费收入xxxx元停车库泊位费收入XXXX元超额完成指标XXXX元
四、强化安全管理,创建平安、文明大厦XX大厦管理处编制XX人,负责主楼和裙楼的安全仅后大院就需XX个固定岗任,只能设一个巡护岗位巡护力量明显偏少为缓解这一矛盾,安保部根据主楼相对稳定的实际,把工作重点放在裙楼,依靠业主的力量共同做好安全工作为了减少管理环节,变间接管理XXXX店、XXXX大卖场为直接管理,请两店正式聘任安全负责人便于物业公司与两店的工作联系今年,安保部牵头,召集两店和市场管理办公室,召开安全专题会议4次,组织检查、互查12次,专项检查3次,开具内部安全隐患整改通知书8份,并达到整改要求;灭火器操作训练率达95%;义务消防队员的训练走上正轨消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计20小时通过有效的训练,提高市场整体应急处置能力全年未发生火险事故和刑事案件,顺利通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定
五、承接XX大厦,不断探素管理经验今年6月10日,安保部XX人先行介入XX大厦前期物业服务工作在此期间,主要协助开发公司加强现场管理,做好承接验收的准备工作配合接待部分业主和少量物业整改工作9月份配合公司承接XX大厦项目,XX大厦项目的承接标志公司上了新的台阶实现了突破性的发展,安保部全体同仁以此为契机,以主人翁的姿态和认真负责的精神,投入到紧张而有序的工作中去,具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作,钥匙发放准确率100%物业整改合格率约80%管道煤气除三层小部分外全部开通,有线电视可开户率100%装修审批率
98.9%9月份气候炎热,工作量又大,安全保卫部从经理到员工放弃休息天加班加点全力保障业主顺利入伙同时在工作中不断摸索经验剖析典型案件,组织员工学习、讨论,统一思想认识,提高服务质量如X号楼XXXX室业主自行车丢失,向安保队员报失后接待不周、处置不当,又没有及时及业主沟通导致业主意见很大后来部门经理和物管员主动上门沟通业主表示理解的同时还提出几点很好的建议安保部将这一案例在各班展开讨论两名接待业主的员工认识到自己的不足全体队员很受启发
六、20**年工作思路
1、继续推行首问负责制,全面提升服务质量今年9至12月份90户业主陆续开始装修在此期间业主接触较多的是安保队员,大部分业主通过安保队员报修、投诉由于首问负责制没有全面落实,部分业主的报修和投诉没有及时处置形响了公司的信誉因此继续推行首问负责制势在必行首先,监控岗位作为业主报修、投诉的窗口,必须挑选优秀员工上岗规范工作程序;其次给合安保队员班次的待殊性,将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位,由物管员担负首问负责的责任
2、加强与业主的沟通,创建和谐、温馨家园今年9至12月份,业主装修90户,除装修审核岗位上的员工,熟悉业主和使用人的基本情况其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解,对业主和使用人少了招呼声、问候声部分业主认为物业公司的员工素质有待提高我们同样感觉到这一点中园是礼仪之邦加之物业公司的服务性质要求我们要主动和业主沟通要服务好业主,首先要了解业主春节过后,大部分业要进场装修在装修期间会有很多和业主接触的机会业主也需要我们的帮助和服务,要充分把握机会,对业主加深了解这样,员工遇到业主上班或下班等,方便招呼和问候,迅速养成尊重业主的良好风气
3、加强骨干队伍建设保持安保队伍稳定打破班长终身制每半年述职一次班长工作是否称职,由队员说了算为了增加班长评议的透明度班长半年内每个班工作两个月,让每个队员都了解每个班长的工作,使得班长评议更加公开、公平一个班长的述职报告在本班不能通过就由该班重新推举班长后,报总经理室审批
4、规范员工在职培训I不断提高员工的业务素质立足《培训纲要》,结合实际工作中的典型案认真制定年终培训计划,精心组织培训旨在通过员工培训制度化的手段,提高业务技能,以达到更好地为业主提供服务的目的
5、做好安全保卫工作是安保部的主要工作职责安全就是效益,安保部作为安全职能部门,要围绕安全做文章,每项工作都必须扎扎实实银河大厦改造要严格建筑装修防火设计审批手续加强装修现场管理及时消防安全隐患,结合改造装修安排电气设备、电气线路检测防患于未然XX大厦继续把握商铺装修防火设计审批手续加强三层营业场所装修方案审核。