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行政后勤工作总结行政后勤工作总结14营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在20—年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,详细内容请看下文学校行政后勤年终个人工作总结
1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准20—年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理在基础设施维护方面,一年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理20一年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理保持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时,后勤部20一年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中长春店在社会主义市场经济改革推动下,高校公寓管理也努力要求”上层次,上档次”,公寓中心适应发展而需要,于20_年11月20日在社会中吸收优秀人才5名,为员工队伍的发展注入新鲜的血液,也推动员工队伍综合素质水平提高随着公寓中心的发展壮大,外聘员工数量的增加,中心健全组织机构,实行跨校区管理成立两校区人力资源管理部,建立员工档案存储;设立两校区库房物品管理,专人专项分工管理,既做到权责明确,又保证物品及时发放;实行洗衣房跨校区统一管理,既节约人力又降低成本;公寓设立24小时领班管理制,极大的保证了管理、安全的有效性、持续性在公寓民主管理建设中,使各院系、舍委会学生更多的参与公寓管理,在内务检查、学生纪律、公寓板报宣传等方面都起到积极作用学生公寓管理中心松北校区被省高校”寓专会授予黑龙江高校”示范公寓区”称号,(黑龙江大学城在20—年12月授牌)松北校区洗衣房被评为“黑龙江洗染协会理事会单位”,成绩的取得与我们辛勤的劳动和规范化服务是分不开的总之,公寓中心将以后勤服务总公司为中心,明确工作目标,树立远大理想,以爱岗敬业道德规范要求和鞭策自己,脚踏实地为实现“四个一流”不懈努力,扎扎实实做好每一阶段工作,为20年“迎评促建做好准备,打好基础后勤服务总公司公寓管理中心20年1月7日108项,沈阳店39项,满足公司经营发展的需求
2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓20一年,主要从以下几方面加强了工作一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高
3、主动加强服务,提高员工的服务意识20_年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督为全面提高服务质量,后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成行政后勤工作总结15公寓管理中心20—年在后勤服务总公司”三服务、两育人的服务宗旨指导下,严格遵循讲政治、懂经营、会管理”的经营理念,通过全体员工创新务实的工作,出色的完成本年度的各项任务,为公寓中心再发展打下了坚实基础先将重点的工作汇报如下
一、”送老,迎新”学生工作顺利交接公寓中心在学生工作中,坚持以学生为本,始终以用我们百倍的努力,换你十分的满意”为出发点,认真做好学生的管理和服务工作针对20—届两校区毕业生数量多,任务重的特点,公寓中心成立毕业生领导小组,加强领导,明确责任,分工协作6月3日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清扫房间为无暇顾及生活,忙于找工作,求发展的学生创造了清馨的环境,拉近学生与公寓之间的感情6月18日公寓中心在全校各公寓张贴《20_届毕业生退宿须知》,使学生及时了解相关退宿事项,保证了退宿的顺利进行6月21日至26日公寓中心在毕业生公寓开展”全天候服务”活动,及时解决毕业生遇到的各种困难通过积极认真的工作态度,热情周到、细致入微的服务,保证了全校毕业生平安、顺利的离校,也保证了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏,圆满完成送老生工作迎新工作不仅迎来八方学子,也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境,公寓中心利用假期时间,有计划,有目的,有准备的做好迎新前期工作假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修,组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理;并对新生入住行李进行严格质量把关,逐一验质验量,确保学生的身体健康,并将每位新生行李配于柜中;迎新前夕员工不辞辛苦的工作着,悬挂欢迎条幅,装饰大厅,营造欢乐氛围;针对今年新生数量大、时间短、任务重的特点,公寓中心成立领导小组,统一指挥,并对员工进行培训;迎新中,我们路口设标识,公寓外设导向员,公寓内设咨询台,专人接待报到学生及家长本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员6450人,其中本科生5412人(松北3626人,江南1786人),专升本581人(松北444人,江南137人),研究生、博士生398人(松北315人江南83人,含博士5人),成教院学生22人,教工37人(松北22人,江南15人)公寓中心热情、周到的服务,饱满工作态度,出色的完成了迎新工作
二、规范服务、提高质量公寓中心认为现代企业是学习型企业,对员工的培训就是员工最大的福利所以学生公寓在努力提高员工素质的同时,还积极主动地向兄弟院校学习9月份派出部分管理员到工大学习,正是“工学师鉴,取其精华,通过理论学习,实践探索,我们制定一套符合师大公寓发展的工作规范准则,如《管理员工作流程》、《迎宾员工作流程》、《服务员工作流程》,保证服务工作划一管理也充分保证服务质量为进一步全面落实服务规范化,我们组织员工进行十字文明用语和业务水平知识等方面培训,并于10月份对管理员进行岗位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核,此活动既提高管理人员业务水平,也加强管理人员规范用语,在工作中起到”传、帮、带”作用,公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语,实行”微笑服务逐步完善规范用语随着时代的发展,社会的进步,我们的工作也要不断的开拓创新与时俱进在各高校公寓社会化进程中,我们正不断完善发展自己11月30日公寓中心两校区开展以班组为单位规范公寓交接班例会评比活动,突破公寓中心只讲服务,不讲文化的界限井然有序的交接班例会队伍,言简意赅,井井有条的交接班例会内容,无不推动公寓中心规范化建设向前发展
三、建章、建制的安全工作安全工作长抓不懈,公寓的安全工作是学校安全工作的重要组成部分,我们在工作中始终本着安全就是效益,平安就是幸福”的安全管理理念逐一落实安全防范工作公寓中心从公寓内消防安全,学生安全直到员工劳动安全都建立完整的安全制度体系安全制度建立公寓中心与下级部门签定安全管理责任状,下级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任状,公寓管理人员与公寓服务人员签定安全责任状,公寓管理人员与学生签定安全责任状,层层下设实行分区、分片、分组式管理,增强学生管理人员与学生的安全意识,保证学生人身、财产安全学生公寓制定《安全防火紧急疏散预案》、《抢救实施预案》、《人身伤亡紧急救护预案》,公寓内配制消防栓、灭火器,制定安全保卫制度,明确公寓内安全防火责任人,此外公寓每日进行日检和夜检工作,主要检查学生寝室安全事项,及时发现问题及时解决,使20_年松北校区无一起学生公寓火灾现象发生9月21日江南五公寓由于学生使用违禁电器引发火灾,虽及时扑灭,但造成了严重的影响,公寓中心向总公司做深刻检查,杜绝类似事件再次发生同时加强学生日常安全管理,加大防盗检查力度,发现并抓到一名偷盗衣物的学生加强大学生晚归、晚出的检查力度,与学工处、江南综合办配合,实行零报告制”
四、文化建设公寓是温馨的家,丰富公寓文化生活,美化公寓环境是我们追求的目标,是当今高校公寓建设的一个亮点良好的公寓文化不仅能团结广大员工,振奋工作热情,还是对学生进行环境育人”的心灵课堂
1、公寓中心针对女员工较多的特点,在三八妇女节”期间进行了“三八”劳动者拔河比赛活动,充分体现了公寓服务人员团结一致,奋发向上的集体主义精神
2、公寓中心于4月10-25日举行了公寓员工演讲大赛这次大赛以争创公寓工作“四个一流”为主题,谈公寓工作的体会,反映公寓工作的.精神本次大赛共有代表不同岗位的20名员工参赛通过演讲,员工们讲出了自己的心声,展示了自己的风采,以点带面,全面提高了员工的综合素质,调动了工作热情公寓中心把优秀稿件汇编成册,发到员工手中作为教育材料
3、为倡导学生参与公寓文化建设、丰富公寓人文气息、宣扬师大学子共同营造公寓美好家园的良好氛围公寓中心于4月26日举力、”学生公寓书画大赛”此次活动得到了领导的大力支持和全校同学的积极参与共征集各类作品431幅,其中松北校区236幅、江南校区195幅经过艺术学院专家的认真评审,共评出56幅获奖作品,现已悬挂于松北各公寓大厅,收到了良好的效果
4、为了贯彻、落实学校、后勤服务总公司关于“迎评促建”工作要求,公寓管理中心本着以人为本”的精神,为了保证在校学生的安全,为了提高员工队伍的素质,公寓管理中心于H月1日-20日和12月1日-12月30日开展了“识别住宿学生”的第一步、第二步竞赛活动共有122名员工通过本楼层的考核,其中有10人通过对班楼层考核能够准确识别学生达15330人现公寓管理中心正在进行识别住宿学生的第三步活动
5、公寓中心在元旦期间进行以“年年新气象,欢乐大家庭”为主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛,为学生迎新创造一个快乐环境,增进员工与学生的交流与互动其中,松北九公寓获冠军奖,松北十公寓获亚军奖,江南二公寓获最佳创意奖,松北七公寓获最佳趣味奖
五、节能降耗、创环境一流培养专业技术人才,创新节能维修,是我们公寓维修队伍发展的必然趋势公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训,做到每位维修人员掌握多种技能本领,能够进行公寓内尖端维修,做到公寓内小问题自己解决,大问题中心群力解决,技能的培训既实现快捷服务又节约成本公寓中心对公寓内设施维修,实行维修项目计票制管理此项管理制度的实施不仅保证公寓内高效、快捷维修服务,也保证设施设备维修的质量,材料来去也一目了然,也变相激发维修人员创新,重复使用材料意识在票据中维修人员的劳动强度,节能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见,同时也作为考核员工的一项标准清新整洁幽雅的环境,使人心情舒畅催人奋进为同学们创造一流环境是我们服务工作的一个目标,我们在硬件设施配备过硬的前提下,保洁制度也一炉出台,在《服务员工作流程》中体现淋漓尽致,我们的员工在不同的时间,不同的区域做不同的保洁工作,确保每一公共场所洁净无尘,窗明几净,真正创造环境一流,服务一流家一样的公寓,做到学生满意,家长放心
六、盘点固定资产为了加强对国有资产的管理,公寓管理中心成立了检查小组对学校各公寓、库房内的各种固定资产进行了认真的盘点,建立统计薄,层层落实责任制,保证固定资产帐物相符
七、锐意进取、创发展。