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文本内容:
行政人事部服务质量考核方案
一、适用范围行政人事部
二、行政人事部质量考核有关内容0公共考核项月工作完成率1考核数据来源根据机构部门机构目标管控管理管控指标、周工作计划、会议纪要、公司相关领导人安排的工作、月度工作总结,由公司相关领导人相关相关本次项目检查考核
1.
1.2因公司或工作需要,出现的临时工作和重要事项,由公司相关领导人相关相关本次项目考核记录
1.2计分方法根据行政人事部对每月工作完成的统计,以每月未完成工作・每月上报工作计划XI00%
2.1奖罚办法达到95%即可获得10分,超过95%每件加1人,最高不超过10分;低于95%每件扣1分,最高不超过10分,造成重大不利影响或引起严重投诉,单件扣分4分
2.工作协调处理1考核数据来源根据机构部门机构工作联系单及相关记录表格机构部门机构工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司相关领导人确认,作为考核检查依据2计分方法
2.1奖罚办法按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励;未完成每件扣
0.5分,最高不超过3分,造成重大不利影响或引起严重投诉,单件扣分L5分0企业有关员工培训管控管理管控:
3.1考核数据来源根据公司培训相关要求和机构部门机构培训计划,在培训规定内检查,请假(含事假、病假和国家规定的假期,但正常轮休不计算在内)不纳入考核2考核奖罚办法
2.1奖罚办法按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励;对培训计划内培训工未能按期按时培训,每例扣分1分,在规定的时间内未进行整改,每例扣2分;机构部门机构培训未按计划及时开展,每例扣1分0管控管理管控档案(含客户资料、业主档案资料)1考核数据来源根据公司文件体系相关要求和公司行政文件管控管理管控办法,文件资料的检查含住户档案、现行记录、行政往来文件、规章规章制度规章、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等2考核奖罚办法
2.1奖励办法按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励
2.2处罚办法未按照公司文件体系相关要求和公司行政文件管控管理管控办法操作,每例扣
0.5分,在规定的时间内未进行整改,每例扣1分0相关有关人员流失率0招聘及时1考核数据来源公司招聘计划和机构部门机构补员相关要求及企业有关员工到位时间2考核奖罚办法
2.1奖励办法按期按质完成招聘工作,由公司根据完成的质量和效果给予0-20分的奖励
2.2处罚办法正常补员计划,每延迟一周扣
0.5分;2周内未补员扣1分因相关有关人员缺编或不到位,影响公司或机构部门机构正常运作,扣1分;严重影响公司运作扣2分0薪资福利发放准确性及时性1考核数据来源以财务、企业有关员工薪酬福利记录或企业有关员工对薪酬投诉为主要依据2考核奖罚办法
2.1奖励办法按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励
2.2处罚办法
2.3当月企业有关员工对薪酬福利的投诉或无特殊原因迟发工资,经了解属工作不到位造成,轻微的扣2分,给公司造成造成100元以上损失的扣4分造成200元以上损失的扣8分,严重的扣20分申报社保等福利,迟报造成公司损失,扣8分0重大事件上报:管控管理管控范围内,发生重大事件,需于
0.5小时内口头汇报,2小时内书面报告主管相关领导人,每迟报1件,扣4分,漏报扣6分,隐瞒扣8分0有效投诉封闭有效投诉需100%处理,未按规定处理每例扣4分,影响公司形象、声誉等的事件相关要求在4小时内做好局部封闭,8小时内100%封闭处理,造成不良影响,扣罚8分0相关有关人员流失控制
9.1机构部门机构季度企业有关员工流失率应控制在o
9.2数据来源行政人事部根据相关有关人员进出记录,计算提供
9.3奖惩超出5%以内(含)扣4分,超出5%—10%以内(含)扣8分,超出10%以上扣12分
9.4相关有关人员流失率的计算
9.
4.1企业有关员工流失率二[季度离职人数/(季度初在职人数+季度新入职
9.
4.2离职人数计算入职七天后离职记入机构部门机构离职人数,7天(含)以内不记入机构部门机构离职人数;因公司精减相关有关人员主动辞退不计算在机构部门机构离职人数内
10.0其他未提及的其它考核有关内容,按公司规章规章制度规章或指定责任确定相关奖罚
三、针对机构部门机构检查的责任分解
1.1考核检查正式正式合约生效包括夜间检查、节假日检查、不定期检查、品质例行检查和复查、专项检查等,检查的不合项记入《服务质量检查表》
1.2针对机构部门机构的出现的不符合公司服务质量标准的,人事和行政直接扣机构部门机构基础分一般不合项,按标准扣分,记入《服务质量检查表》;连续二次发现同一不合项,作严重项处理,按同一标准的双倍扣分,并相关要求机构部门机构限期整改在规定时间内不作整改,作特别严重项处理,扣8分;特别严重项在规定时间不作整改,扣20分
四、机构部门机构考核奖罚
1.0机构部门机构奖金以当月奖金总额为基数,以100分为基础分
2.0机构部门机构奖金二公司奖金总额X机构部门机构奖金系数土机构部门机构奖罚金额(试用期相关有关人员当月考勤过22天,个人奖金标准计入机构部门机构奖金总额,但本人不享受奖金)
3.0机构部门机构内部考核奖励
3.1机构部门机构主管奖金二机构部门机构主管标准奖金额+奖励金额*50%2直接主管奖金二直接主管标准奖金额+奖励金额*30%3直接责任人奖金二直接责任人标准奖金+奖励金额*20%0机构部门机构内部考核处罚1机构部门机构主管奖金二机构部门机构主管标准奖金额-处罚金额*50%2直接主管奖金二直接主管标准奖金额-处罚金额*30%3直接责任人奖金二直接责任人标准奖金额-处罚金额*20%
五、所有企业有关员工在试用期内不纳入服务质量考核,但转正考核与试用期、转正工资直接相关
六、未提及的其它考核有关内容,按公司和机构部门机构服务检查质量标准执行附表:考核事项分值对应表分4一般项严重项特别严重项说明2分4分8分20分同一事项,即未在规定的时间内进行整改,如未在《服务质量检查》规定的时间内进行整改,视为严重;同一严重项,在规定时间内进行整改,从第二次起视为特别严重项。