文本内容:
供应商品质异常处理协议书尊敬的客户感谢您选择我们的产品我们一直致力于为客户提供优质、可靠的产品和服务但由于不同的原因,偶尔一些产品可能会存在质量问题为了保证您的权益,我们制定了以下的异常处理协议
一、定义
1、商品指由本公司直接销售出库的所有产品
2、质量问题指因原材料、工序、设备或人为因素等导致的产品在正常使用或遵循说明书操作的情况下发生的质量问题
3、质保期指自客户签收之日起计算的本公司所承诺的商品质量保证期限
二、处理流程
1、在质保期内,如发现商品存在质量问题,请及时联系我们的客户服务人员,详细描述问题并提供相关证明材料及照片
2、我司质量部门将对您提供的问题材料进行审核确认,并给出处理方案及处理期限
3、如属于我司原因造成的质量问题,我们将承担相关费用(包括返货费、维修或更换费)若因客户原因或其他不可抗力因素导致质量问题,我们将协助客户解决并提供相关服务,但不承担任何费用,客户需承担相关费用
4、我司质量部门将对处理结果进行确认,并将最终结果及处理意见告知客户
三、其他约定
1、如客户使用过程中未遵循产品说明书操作导致质量问题,本公司不予受理
2、对于因客户私自更换或拆卸零部件导致的质量问题,本公司不予以保修、退换货
3、我司对此协议拥有最终解释权特此声明!公司名称签署人日期。