文本内容:
保洁服务人员的培训方案第一节培训计划
一、培训目标
1、发挥培训的再教育功能,在员工中树立正确的人生观,价值观和职业道德观,弘扬社会主义精神文明,倡导爱国主义和集体主义精神,培养员工爱岗敬业的道德风尚
2、紧跟公司工作总目标,及时传达和贯彻公司对物业管理工作的要求,使员工都明确组织和个人的工作目标,使医院物业服务工作起到良好的“示范窗口”作用,架起医院与广大人民群众沟通的桥梁
3、培训一支能干肯干,具有良好服务意识的专业队伍,为实现医院的物业服务目标提供有力保证
4、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质,培养出一批物业管理专业人才,为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献
二、培训方式
1、岗位培训内容为本岗位的服务意识,礼仪及基本技能
2、跟班培训对抽调到医院物业服务中心工作的管理人员,先进行强化训练熟悉工作程序,提高管理水平,树立服务意识,掌握实际工作能力和处理问题的方法其余员工在接管前公司人力资源部派人现场进行强化训练,一边参加岗位理论知识培训,一边下到各岗位进行跟班实习熟悉现场环境和设施设备
3、岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作,拓宽员工的知识面增强各部门相互协调的能力,提高综合管理水平和工作效率第二节员工培训的具体内容序号课程内容培训时间培训方式培训目的1医院物业简介及其物业特点介绍交付期间讲课与实地讲解相结合使员工了解物业特点和岗位工作要求2管理处组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4物业管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7常用清洁剂知识培训8常用工具知识培训9物业内消防注意事项10紧急突发事件的处理11保洁操作技巧12员工奖惩规定。