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公司前台上半年工作总结范文尊敬的公司领导您好!感谢您能够给予我这份工作,让我有机会在公司中留下自己的足迹这半年的时间,我在公司担当前台接待的工作,获得了很多宝贵的经验和成长在此,我向您展示我的前半年工作总结报告
一、工作内容作为公司前台,我的主要职责是接待客人,接听来电和管理公司的基本事务在这半年里,我将自己的工作重心放在以下几个方面.客户接待接待客人是我最核心的工作我尽最大努力给每一个来公司咨询、拜访的客户提供优质服务我会试着把来访的客户单独带到会议室,让他们更好的了解公司的业务此外,我还会给客人准确、详细的介绍公司的产品和服务,提高客户的满意度.电话接听作为前台,我同时负责接听公司的来电接听电话的时候,我会态度积极,举止得体,做到耐心倾听、准确进行记录、及时反馈信息对于已经了解和记忆在脑海中的问题和疑问,我会尽快给客户进行解答,并给客人留下良好的第一印象.管理公司基本事务公司的基本事务包括管理文档、管理访客预约、管理快递文件等为了让组织运作更加高效,我会对于这些事务进行一些规范化管理,并开发了一些工具和模板,以尽量避免犯错,并提高工作效率
二、工作成果L提高客户满意度公司的客户满意度与公司的业务和未来发展息息相关因此,我始终重视客户满意度,并不断提高自己的服务水平第一印象对于客户的印象非常重要我尽可能为每个客户提供优质细致的服务,让每个客户拜访公司的同时,尽量得到最好的体验和周到服务因此,来访客户给我的反馈意见总体上是非常正面的,并给网上提交的满意度调查打出了95%的高分.处理转接电话公司的转接电话较为频繁,部门间要求繁多,我的工作就是要在为每个问题解答的同时,尽可能协调各个部门之间的关系为了处理这些转接电话,我自己配备了一些无线通信设备并进行了良好的规划.规范化管理公司事务公司事务繁琐,需要有专门的模板和工具以规范公司事务处理流程我也为自己开发了一些模板和工具,以便于日后更加简洁化和高效化的处理公司内部事务
三、存在的问题和改进方案.缺乏团队合作精神公司的凝聚力和组织力直接影响工作效率和工作成果在这半年中,我认为我应该更重视团队合作,加强与部门之间的沟通,以更好的工作协同方式达到共同目标.个人能力提升散乱此外,我在个人能力提升上也存在一定问题对于个人能力提升的途径和方式没有明确的一个计划和目的,从而导致了散乱,缺乏方向性我认为需要在个人成长、电子商务知识普及和管理等方面制定明确的计划与目标,并在公司的培训和学习中尽量进行调整
四、总结在这半年的工作中,我使自己成为一名专业、能力拔尖、具有诚信的公司前台为了从实际工作中得到好处,我不断调整自己、学习知识、激发自己的创新精神,以获得更好的工作成绩和业绩同时,我在执行日常工作的同时,主张积极的合作伙伴精神,以共同推动整个(团队)的发展与成长再次感谢公司领导的信任,也希望在未来的工作中,能够继续发挥优良的工作作风和职业素养,为公司的事业发展奉献更多的心血和智慧!。