还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
市场营销实习日志(优异实习日记)实习日志班级市场营销二班姓名王唤学号20220932022022年5月24日礼拜二天气明朗昨天在东塘(中国电信长沙分企业总部)培训了一天,我对中国电信的一些业务产品有了简单的认识此次专业实习是我们专业大学里的第一次实习,因此好多同学都对此次实习很好奇很期望昨天培训,今日上岗今日是我们实习的第一天,大家都很踊跃,我清晨830就到达了被分派好的营业厅(蔡铐路中国电信营业厅)在来中国电信实习前,我在脑海中想象中国电信的营业模式,与银行或者挪动、联通营业模式的异同,业务办理流程,业务产品的特色等一些问题带着这些问题,我想在营业厅里看个理解,但今日的安排倒是让我们去备好一些正式的上班用品,第一天的实习就是在营业厅办公室呆了一个小时,她们感觉我们对她们的业务还不认识,对我们的实习也不是很欢迎(正如老师从前说的,实习单位不是很欢迎一大量实习生,怕大家影响他们的正常上班次序)备好上班用品回到学校后,发现其余营业厅都对他们再进行了两天的培训,让他们更熟知电信的业务产品、业务办理流程,以更好的与她们正常的次序接轨因此第一天的实习让我对蔡铐路营业厅的印象不是很好,感觉她们对我们的态度很无所谓2022年5月28日礼拜六天气明朗今日是我很有收获的一天,在今日我终于开单了,让自己的实习有了很好的开头今日的天气也很明朗,人逢好事精神爽,因此今日看什么都比较顺眼今日我上全天班,今日已是我上班的第三天了,头几日对电信的业务也不是很熟习,也没有师傅率领,大家都不知道该干嘛,好多同学就在自助缴费机前方,指导前来交电话费的顾客缴费,但那个没什么很复杂的步骤,因此做了一两天就感觉也没有什么好做的,于是开始试试和顾客策业务,固然开初没有什么顾客愿意听我们讲,但到了人流顶峰期的时候,有些顾客就愿意听我们解说了就在这时,我抓住就会与一位年青的妇女聊起来,她想办一个手机给她妈妈用,我知道她是个很孝敬的儿女,在办理业务套餐的时候不会在乎要花多少钱,我也依据她的需求向她介绍了E6—46元档的固话、手机套餐,她感觉还好就决定办了因此实习的第一笔业务就成为了,我很快乐的带她去选号码,拿手机业务办理好后,我很感谢她,因为她是我的第一笔业务今日的运程还不错,下午的时候有策了一笔E9-139档的套餐年青人豪迈好说话,因此我抓住时机,锁定目标和一位年青人谈话起来我向他陈说了E9-139套餐的优惠政策和更优惠的资费标准后,他就想办理这个套餐了,带他去看手机,他比较满意,因此今日的第二笔业务就成为了今日的两笔业务对我是很大的激励,让我更有信心和勇气与顾客交流交流了,让我更有激情投入到工作中间去了,即便是没有薪资的实习2022年5月30日今日是我在中国电信长沙分企业蔡铐路营业厅实习的第五天今日我上全天班,像从头几日同样,清晨7:00起床,8:30赶到上班地址今日是比较辛苦的一天,也是有收获的一天今日我拿下了两笔E9-139档套餐,固然业务量不是好多,但这对我已是极大的激励,让我更有信心跟顾客交流,更有激情投入到此后的工作中去穿上电信的文化衫,尽自己的最迅速度把自己变换为工作状态与前来办理业务的顾客踊跃交流交流,向他们介绍推行电信目前的优惠活动、优惠政策,为顾客花费出谋献策,做好顾客的通讯顾问,让顾客在业务办理中真实理解电信产品,让其真实合理花费真实得益今日上午经过我十几次的试试后,皇天不负居心人,一上午我终于成功策下了一笔业务这位年青的顾客很踌崛,不知是办理新套餐仍是延用从前的老套餐我抓住时机向他认真解说了电信的新E9套餐,把老套餐和新套餐做了比较后,终于帮他下定了信心,新办E9-139套餐他在等号的时候与他闲谈一番,发现他是一位很风趣豪迈的顾客,我们之间的谈话氛围很轻松他说他昨天就来咨询过,但办理业务的人太多了,并且没什么业务人员理睬他,他就走开了今日来办理业务说我很主动很热忱,面对顾客这样的评论我很快乐,让我很有成就感办理好业务后,这哥们满意而归转瞬间就到了正午了,我向来主动找寻顾客有一位阿姨与我谈话了近半个小时,已经有了办理E9套餐的偏向了,但她的排队号太靠后了,说先去看房屋再来办理对于这样的状况,无论她是拖故走开仍是不肯意等这么久,我表示很理解我不会埋怨顾客浪费我的时间和精力,反而我会感谢她愿意发时间听我这个实习生介绍,给我一次与顾客打交道的时机那位阿姨走开以后,我仍是很踊跃主动的找寻顾客立刻我又找到了一位想新办宽带的阿姨,但又感觉E9套餐太贵了;得悉她的消操心理后,我详尽的介绍了E9-139套餐的优惠之处和更优惠的资费标准,她终于有了摇动,打电话给她孩子(她想把那送的手机给她孩子用)问他能否爱慕套餐送的手机,接过她手中的电话向她孩子介绍华为C8500手机,听得出他不是蛮爱慕这款机型以后这位阿姨说她还没有吃午餐,吃了饭再来,我就介绍了一个吃饭的地方我认为又会是上位顾客同样,拖故走开过了许久,这位阿姨回来了,我又向她介绍了这款套餐的优惠,并向她承诺华为C8500这款手机比模型机雅致漂亮在策了好久后,终于帮她下定了信心而后陪她选号码、等号在办理业务的过程中,这位阿姨的维权意识让我很吃惊,对套餐的收费及协议合同认真阅读并提出疑义,这对我这个实习生来说太有挑战性了,经过周旋和承诺,阿姨看到真机后很满意,终于成功办理了这笔业务在我策业务的过程中,只需顾客愿意听我介绍业务,我就会奉上一杯水,而后陪顾客选号码、排队等待,直至顾客走开营业厅办理业务的顾客,我基本上要花上一个多小时陪伴顾客在走开营业厅的时候都感谢我的陪伴和解说,这让我也很感人一天下来,成交了两笔业务让我很高兴我本是530下班,但为了说服另一位阿姨办业务,我又加了一个半小时的班,固然最后没有成功,但我也收获好多,很感谢她给我提出的建议与建议我会认真熟知业务产品,给顾客清楚详尽的业务服务!2022年5月31日礼拜二天气明朗今日我上早班,在830从前赶到营业厅,还听取了值班经理的工作安排今日是5月份的最后一天,今日的状况与我从前想象的状况完整不同样我认为5月份的最后一天,会有不少顾客来办理新套餐或者参加其余优惠活动今日人固然多,但大多数是来办理停机保号、移机业务的,还有一部份是来投诉的面对这样的状况,我仍是主动的上前招呼,不放过认为来办理新套餐的顾客然此刻天前来的顾客有好多早就对电信不满(要不是非要用电信宽带,惟恐这部份顾客早就流失了),我再向他们介绍电信的新业务,他会感觉我要坑他们,要他们钻陷进掏更多的钱因此有好多顾客对我表现出不耐烦或者根本不理睬我,有些甚至给我瞪白眼在N次碰了一鼻子灰后,心理虽有些失意,但我并无抛却,遇到每位来营业厅的顾客依旧主动迎上去招呼,但仍是无功而返兴许像其余同学同样,让顾客主动找自己咨询的成效可能会更好一些这就是现实中人们的常居心理不是我主动追求的,你越说的口不择言越是坑人;是我主动追求的,就算是陷进有些人也愿意往里跳导致大多数花费者有这样的心理真的是有太多的社会原由因此在这里化主动为被动也不失为理智之举办理这样的业务,很大程度上依赖运气顾客不想办或者还在踌崛,假如你没能真实掌握顾客的心理,无非一味的说新套餐的好,夸的口不择言,他们对你或者套餐会更讨厌假如顾客已经接受了新套餐,想办理,就算你不策,他也会主动找上你,并且更轻松但我来这里是实习的,不无非为了要达成多少业务量,更重要的是着重与顾客的交流交流,发现顾客的需乞降埋怨的地方,而后在知足和办理顾客的需乞降疑问中提高自己的能力在这里拉业务不是我最主要的目的,抓住与顾客的交流时机才是我实习中重视的,固然主动营销成效不好,但我仍是选择主动营销,与顾客踊跃交流2022年6月2日礼拜四天气阴转毛毛雨长沙天气说变就变,昨天还烈日当空,今晨却雨雾缭绕,而卧今日的业务量也如同天气转变同样,没有成交一笔昨天来办理业务的顾客人流如潮,今日来营业厅的顾客寥寥可数,并且大多数都是来投诉的满腔的怨气在我的主动招呼下被激发,等着我的就是冷眼白脸说真话,满腔热忱换来的倒是误会和不屑,这让我心情不免有些失意;但作为一位学市场营销专业的学生,我们要理解和谅解顾客的行为现实是残忍的中国的经济发展忽略了精神文明、伦理道德的建设,导致公民的心剪发展趋于畸形,特殊表此刻公民的消操心理上,这使得市场营销活动更难实行,更难掌握花费者的心理今日我主动向一位顾客打招呼后,他认定我是电信产品的销售员,是来忽悠他的兴许这是他现实中间积累的经验,他碰到的不少销售员应当就是这样的我的出发点是想给他们业务指导或者其余服务,固然他们的这种心理让我一时间比较失意,但我一定理解,应当理解市场营销人员一定要有足够的心理蒙受能力和坚定的服务意识2022年6月3日渐近阴历端五佳节了,久经干旱逢甘霖,长江中下游多省遭到历史希有的旱灾端五节到了,天气也转好了,为口渴的大地降下了甘润的雨水,为大地有带来的活力今日在营业厅让我见解了一位自我上班以来最凶的一位顾客,固然我不知道是什么原由,但我感觉电信在办理客户的投诉问题上,没有真实匡助顾客解决问题,以致于顾客怒气冲天、满腹牢骚但从另一个角度上来看,办理业务咨询的款待员,每日都要面对不少这样的顾客,因此要从始至终都保持优异的心态是特殊艰难的;因此做好客户服务这块,一定具备优异的心理蒙受能力、语言表达能力和察看力因此作为顾客要显现崇高的自己涵养,要做一位理智的顾客,要从自己做起,某些人不要认为有钱就能胡乱踩踏他人的尊严,就横冲直撞、呼来唤去的作为产品或者服务的供给者,也要时辰为顾客着想,充足考虑顾客的利益,不要认为是垄断国企企业就欺瞒顾客,做事效率低下,资费不明确、不合理因此在当今的市场经济中,要保证经济社会的平定,也一定要做好自己,无论是花费者或者是生产者,办理好客户和生产者的关系,才干在强烈的竞争中立于不败之地2022年6月7日礼拜二天气明朗端五节的三天假在阴雨不停地雨天度过了大家都埋怨说,放假的时候没有一天明朗的天气,一到要上班的时候就烈日当空,这样的天气不免让大家生气假后的第一天上班,前来营业厅办理业务的客户比许多然此刻天的我的确打了一天酱油今日上早班,每日坐901路公共汽车的空调车都让头晕眼花、呼吸艰难,因此每日上班前的一段时间是我调整自己的时间我今日没有像从前那末主动了,因为吸收了前些天的教训一一不可以太主动在化主动为被动后,有两位顾客主动咨询我,向我认识电信目前的最新优惠,让我给他们建议使用哪一种产品抓住他们的心理,我认真耐心的向他们介绍产品业务,但他们来从前没有做好办理的打算,今日前来咨询一下今日收获虽少,但给我的感觉是,上班打酱油我们盯着时间看,认真与顾客交流,时间不知不觉就流逝了因此,每日的上班时间要好好抓住与顾客谈话的时机,锻炼自己的交流表达能力的同时也让自己的实习变得充分2022年6月8日礼拜三天气明朗今日我上夜班,发生了两件事让我印象很深刻第一件就是我办了一个E9-139档的套餐这位顾客不与从前我办的顾客同样,固然整个过程耗了我2个多小时,但在这个过程中的确让我得益匪浅,让我对电信的产品业务有了新的认识这位叔叔他是联通的业务员,因此对通讯行业中业务套餐里的猫腻甚是认识,问了我不少专业的问题,每一个问题我都不可以很好的回答,我就向来陪着他咨询,因此我也向来收获他是一位十分理性的顾客,提出了不少对于套餐的问题(并且都特殊重要但又不被顾客简单想到的问题),解决了心中全部的疑问以后,就十分坚定自己的决定在他咨询的时候,就恰巧碰到一位投诉E9-139档的顾客,这位前来投诉的顾客对电信的无缘无故的收费很生气,频频向劝服这位叔叔抛却办理E9-139档套餐,但这位叔叔说“我办理这个套餐自实用途”因此在耗了2个小时候终于决定此刻就办理在办理的过程中,他说其实假如我去朋友的代劳点办理的话,起码有200块的优惠,但看你陪了我2个多小时,很辛苦,服务态度很好,我仍是在这里办了这些话让我很感人,我说叔叔你也辛苦了,你是一位很理性的顾客,你让我得益匪浅,你给了我这位实习生一次学习的时机叔叔办理好业务后,我很高兴,因为我的真挚、耐心感人了他,他用建讲和行动给我上了一节生动的实习课,我很感谢他第二件就是被值班经理谴责了其实我从前感觉自己在实习过程中表现的很好,本来是自己的感觉骗了自己,在他们看来我的行为举止登不了大雅之堂、很不入眼当我被批了以后才发现,我此刻在现实社会中间,不是在学校的象牙塔里,这里不可以容忍错误的发生,不会娇惯我们的意向,不会怜悯我们,我们再也不是学生、再也不娇贵现实是残忍的,也是一定面对的要如何面对这个残忍的现实,向来是我思虑的问题今日上午在驾校耗了一上午,为了上班不迟到,练完车后,来不及吃饭了,就在邻近的商场里买了些零食充饥,只幸亏车上吃了幸幸亏上班前赶到了营业厅上午下大雨,下午天气就转阴了下午来营业厅的顾客应当比上午的药多,本想好好掌握时机,策策业务,但适得其反,不少顾客与从前遇到的顾客同样,对我的主动招呼很讨厌、嗤之以鼻,像这样的状况见多了,我就居心理准备了,我对这些顾客的这些回应表示理解但值得沉思的是,如何塑造一个有亲密感、有相信感的营销员,与顾客之间以诚相待,顾客真实接受的花费顾问因为大家从前碰到过不少所谓的营销人员,他们只为业务,不管顾客,夸张事实、欺瞒顾客,大家对这样的营销人员是恨入骨髓啊,因此大家对营销人员早就有了心理防范,怕被坑骗了因此在这样的社会现实、大众心理下,想要成立于顾客的真实长久稳固的双向交流的关系,真实为顾客的权益着想,为顾客打造最适合的营销,这对于我们这些初生牛犊来说,实在是太拥有挑战性了但作为一位学市场营销专业的学生,就一定要有底气做好一位很优异的营销人员的信心,做一位真实意义上的营销顾问,重塑营销人员有责任感、有相信度、有热忱的新形象,作出营销人新时代的精神风貌2022年6月13日礼拜一天气…我今日上的是夜班因为天气原由,整个人很疲惫,因此我们一同上班的儿个一同商议着轮流歇息昨天打了很长期的篮球,腿脚有些酸痛,去换衣室歇息了两次今日来厅里的顾客不是好多,我向顾客介绍业务的兴致也没有从前高涨了,因此今日就想打打酱油,但我的心里要求我踊跃向上、做事认真,要不就不上班、要就踏扎实实认真的工作只管身体稍有不适,但我仍是想与顾客交流于是我各处察看顾客,抓住时机,主动向前工终于在我的努力下,策了一对办理E9-139档的父子他孩子头几日刚考完高考,他爸就带着他来办理宽带的业务了,我抓住他孩子高考完的心理与他们谈话,也分享我当年填报志愿的经验,拉近了我与顾客之间的距离他本来用的是E8的老套餐,停机保号了几个月此刻想开通,我就向他们介绍此刻的E9套餐,在新老套餐的比较下(我并无一味的推新套餐而贬损老套餐),让他们自己衡量,他儿童说办理新E9套餐要优惠些,因此他即将就决定新办E9-139套餐但是,计划赶不上变化,就在办理的时候,前台说要先停掉老套餐才干新办,可能要等十几分钟但等了差不多数个小时,系统仍是办不了,我向前敦促了几次都不可以本来定下来的业务,让顾客等了这么长期,却见告顾客说今日办不了了,我很愧疚的向他们致歉,建议让他们过几日再来顾客在走的时候特殊的生气,浪费了时间还不可以办,这电信的做事效率也太不可以了送走顾客后,我也整理好意情下班了。