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收银员考核试题
21.职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在长期的职业活动中形成的()A.行为规范(正确答案)B.操作程序C.劳动技能D.思维习惯.作为商业企业的第一线,()是收银一线员工需要具备的基本素质A.热心服务B.礼貌待客C.公平交易D.诚实守信(正确答案).商品编码普遍采用的是数字代码和()A.字母代码B.字母-数字混合代码C.文字代码D.条形码(正确答案)
4.由业主自己经营的、拥有一个店铺的零售商店属于()A.连锁商店B.出租部门C.独立商店(正确答案)D.垂直零售商店
39.关于预授权交易,以下说法错误的是()A.只有外卡可以预授权(正确答案)B.预授权完成交易时,根据实际金额扣款C.预授权只能暂时冻结顾客的资金D.如果在规定的时间内不对预授权做预授权完成,资金会自动解冻.当POS或通讯线路出现故障或发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时,为避免冻结持卡人的信用额度,收银员应()A.告诉持卡人等几天后,系统自动解冻预授权金额B.使用预授权完成撤销功能C.填写预授权撤销申请单传真至收单机构,进行人工撤销预授权的操作(正确答案)D.使用消费撤销的功能.为了能够有效处理顾客咨询,收银员应了解()A.商场组织结构B.商品的陈列(正确答案)C.顾客的姓名D.厂家信息
42.在单笔预授权交易中,预授权完成金额的上限是原预授权金额的()125%115%(正确答案)C.105%D.100%.金融POS机预授权的有效期是()7天10天15天30天(正确答案).预授权类交易只有进行()功能操作,特约商户才能收到交易款项A.预授权B.预授权完成,;正确答案)C.预授权撤销D.预授权完成撤销.在预授权撤销交易中,无须输入()A.原预授权金额B.原预授权号码C.预授权日期D凭证号(正确答案).在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,输入原预授权相关信息错误的是()A.输入交易金额B.输入原预授权号码C.输入原预授权日期D.输入凭证号(正确答案).在下列关于预授权完成手工操作步骤中,申请单相关要素错误的一项是()A.交易类型、卡号、企业名称、企业所在城市B.交易金额、交易日期、商品或服务的描述、预授权号码、预授权日期C.不需要填写预授权金额(正确答案)D.需要收银员签字.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,错误的是()A.在金融POS机界面选择“预授权完成撤销”功能B.需要输入主管密码直接按确认C.不用输入原预授权完成交易流水号,直接打印单据(正确答案)D.核对一致后将银行卡、签购单的客户联及相关交易凭证交持卡人保存.金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作中,错误的一项是()A.检查卡片是否带有芯片B.按正确方式插入卡槽、输入金额C.打印签购单并核对信息D.不需要持卡人签名,直接归还银行卡及交易凭据(正确答案).有关商品扫描方法说法错误的是()A.扫描商品分为机器扫描和人工扫描B.用扫描器或扫描枪对商品进行扫描属于机器扫描C.机器扫描快速,但准确度不高(正确答案)D.在机器扫描多次失败的情况下,采用手工输入条形码方法5LPOS机进行刷卡交易时,POS机屏幕显示“无拨号音”的解决方法是()A.改换其他银行卡B.打电话与改行机房联系C.检查POS背后的电话线是否正确插入电话线插口(正确答案)D.重新开机
52.POS拨号延时后仍显示“无拨号音”,其原因不会是()A.分机外线未打开或加锁B.POS机有故障C.电话线无信号或欠费D.银行后台主机电话忙(正确答案)53用金融POS机进行交易时、POS显示“终端未登记”,其原因是()A.线路忙B.发卡行的后台主机未建立该POS机的参数(正确答案)C.电话线未接好D.电源出现故障
54.当POS机屏幕无显示时,以下哪种说法是错误的()A.电源未插好或电源有故障B.屏幕显示设置有问题C.POS机有故障D.银行系统故障(山确答案)
55.在金融POS机刷卡后POS机没有反应,下列处理方法不正确的是()A.调整磁条位置重新刷卡B.拒绝受理(正确答案)C可能是磁条有问题,提醒持卡人去银行补磁或更换卡D.使磁条与磁头在同一接触面上
56.下列有关人工消磁的说法中,错误的是()A.人工消磁是用手工进行消磁的方式B.一般借助于开锁器C.适用于商品的硬标签D.人工消磁是用解码器进行消磁的方式(正确答案)
57.商品自身的价值不包括()A成本B.价格(正确答案)C.功能D.效用
58.支票的有效期为()天A.3B.6C.9D.10(正确答案).下列选项中,()不符合审核退货条件的内容A.单方制定处理方案(正确答案)B.确定是否需要退货C.明确退货批准权限D.协商处理方案.下列有关商品编码原则的说法中,错误的是()A.唯一性B.有含义(k确答案)C.无含义D.全数字型.下列商品扫描方法属于人工扫描的是()A.手工输入条形码(正确答案)B.手持式条码扫描器扫描C.平台式条码扫描器D.扫描枪扫描.有关处理退换货的操作程序说法不正确的是()A.接待顾客时应热情了解顾客退换货原因C.提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案D.无须跟踪回访(正确答案).在商品扫描后需要核对的内容不包括()A.品名B.生产日期(正确答案)C.规格D.数量.在商品扫描后需要核对的内容不包括()A.保质期(正确答案)B.价格C.规格D.数量.消费者以银行卡付款的商品,如需退货应以()形式A.现金B.银行卡(正确答案)C.支票D.现金.银行卡或支票均可.下列选项中,()不属于受理顾客退换货时需要审核的内容A.所购商品的生产日期(正确答案)B.收银小票或发票C.购买时间D.所购商品种类.下列有关询问顾客要求的做法中,正确的是()A.了解投诉的重点所在(正确答案)B.重复次数太多C.处理时间过长D.犹豫、拿不定主意.收银员()要统一领取备用金A.上岗后B.上岗中C.上岗前(正确答案)D.下岗后.兑零即营业时间为收银机提供的兑换零钱,是为了保证每一台收银机在营业期间有足够的()A.现金B.零钱(正确答案)C.硬币D.人民币.汇票的种类不包括()A.证券承兑汇票(正确答案)B.银行汇票C.商业承兑汇票D.银行承兑汇票.开户单位均可向()领购支票A.任意银行B.开户银行(正确答案)C.中国银行D.中国人民银行.下列有关商业汇票概念的说法中,错误的是()A.由持票人签发的(正确答案)B.付款人在指定日期无条件支付C.支付的金额是确定的D.付款人将款项支付给持票人.下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类()A.水型灭火器B.泡沫型灭火器C.卤代烷型灭火器D.车推式灭火器(正确答案).下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中,错误的是()A.用礼貌的语言请顾客留步B.请下一位排队的顾客稍后,并致歉C.观察并询问顾客D.请顾客到保安室做进一步搜查(k确答案).下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中,错误的是()A.应将人和商品分开再次通过报警器,并确认是否再次响起B.如顾客有东西忘记结账,请顾客回收银台结账C.如顾客表示没有商品忘记结账,则应将小票与商品进行核对D.对于确属超市偷盗商品的顾客,应立即报警处理(正确答案).下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中,错误的是()A.不能直接认定顾客偷盗商品,除非已经掌握确凿B.顾客可能因为疏忽而忘记结账商品C.收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度D.如顾客态度蛮横,应据理力争,避免商场的经济损失(正确答案).收银员在交款时,经清点无误后,按规定在现金送款单上()A.盖章B.签名C.盖戳D.签字(正确答案).下列有关票据鉴别“摸”的方法的说法错误的是()A.票据号码正面采用红色的渗透性油墨(正确答案)B.触摸票据号码时有明显的凹凸感C.假票的号码则很少使用渗透性油墨D.假票号码触摸时凹凸感不明显.收银员使用签购单核对姓名时,无须核对()A.身份证上姓名B.卡正面持卡人拼音姓名(正确答案)C.卡背面签名姓名D签购单上签名姓名
80.有关清点及上缴营业款的注意事项的说法错误的是()A.不同面值的现金放入钱箱相同位置B.银行卡签购单可与有价证券混放(正确答案)C.有价证券可与现金混放D.清点营业款,应多次清点
81.()职业道德具有很强的实践性对(正确答案)错.商业利润主要来自()的让渡A.中间商企业B.商业企业C.生产企业(正确答案)D.辅助商企业.具有结构简单、清晰,责权关系明确,沟通较快,有利于提高工作效率等优点的企业组织结构是()A.直线职能式(正确答案)B.事业部制结构C.子公司制分权结构D.矩阵型组织结构.支票上不需要填写的内容是()A.日期.金额C.出票人地址(正确答案)D.出票人账号
8.按发行对象不同,银行卡可分为()A.金卡和普卡B.贷记卡和准贷记卡C.单位卡和个人卡(正确答案)D.专用卡和联名卡.中小企业为了取得规模采购的优势,通常采用委托采购的方式进行商品采购对错正确答案.金融POS机装有SIM卡,以无线通信方式接入收单机构或银联中心,称作无线通信方式对正确答案错.收银员上班时应涂抹指甲油对错正确答案.营业结束时,打印机电源不需要关闭对错正确答案.计数不准是点钞机、验钞机的常见故障之一对正确答案错.预授权完成撤销交易的步骤中需要输入主管密码对正确答案错.在金融POS机上操作时,屏幕显示01应答码,故障原因是商户未登记对错(正确答案).()支票开票金额大于实际购物金额的部分,财务部可现金找零对错(正确答案).()一般商品的退换货期限为30天对(正确答案)错.()商品扫描前后均需进行核对对(正确答案)错.()顾客前来认领遗忘商品时,需出示身份证对错(正确答案).()结束与顾客沟通时收银员应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案对(正确答案)错.()汇票可分为银行汇票和商业汇票两类对(正确答案)错.现金应存入保险柜,保险柜的钥匙由责任人保管对错正确答案.灭火器是一种须由专业人员才能操作的轻便灭火器具对错正确答案.干粉灭火器适用于易燃.可燃液体.气体及带电设备的初始火灾对正确答案错.对于监视系统的各种监视记录,均不可清理对错正确答案.准备清点及上缴营业款时,在收银台放置“暂停营业”的告示对正确答案错.通过审查票面的“四性”——清晰性、完整性、准确性、合法性可以辨别票据的真伪对正确答案错.按卡片信息的存储信息载体不同,银行卡分为磁条卡、芯片(IC)卡和()A.信用卡B.公司卡C.磁条、芯片(IC)复合卡(正确答案)D.储值卡.扫描仪的品种不包括()A.滚筒式扫描仪B.平板式扫描仪C.手持式扫描仪D.立体式扫描仪(正确答案).金融POS机的密码键盘是在交易时给()输入密码使用的A.持卡人(正确答案)B.收银员C.收银主管D.机具布放人员.POS机通讯方式可分为()A.电话线方式和有线方式B.GSM方式和GPRS方式GSM短信息方式和GPRS方式D.无线通讯方式和有线通讯方式(正确答案).找零时错误的做法是()A.将零钱放在下面(正确答案)B将大钞放在下面C.告知顾客找零数额D.将零钱放在上面.面对脾气暴躁的顾客,收银员应该()A.针锋相对B.提出批评C.冷静对待(正确答案)D.置之不理.收银员遇到顾客要求退换商品时不应做的是()A.热情接待B.耐心倾听C.委婉拒绝(正确答案)一视同仁
16.处理顾客咨询的错误做法是()A.态度积极B.辨清是非(正确答案)C.耐心热情D面带微笑
17.收银员上班前可以食用()A.大葱B.可乐(正确答案)C.大蒜D.饮酒
18.当收银机出现故障时,必须()通知设备部人员到场解决A.立即(正确答案)B.在下班后C.在交班时D.在顾客稀少时
19.()必须切断扫描器的电源A.非工作时间(正确答案)B.非扫描时C.工作时间D.进行扫描.劳动合同应当具备的条款包括劳动合同的()A.时效B.年代C.期限(正确答案)D.时间.下列情形不得出现在广告中的是()A.国徽(正确答案)B.商标C.图案D.条码.经营者有尊重消费者的()的义务A.知情权B.上诉权C.选择权D.人身权(正确答案).销售者应当采取措施保持销售产品的()A.销售量B产量C.销售额D.质量(正确答案).为排除环境光对人民币辨伪的干扰,必须在硅光电池的表面安装一套透过波长与假钞荧光反应波长()的滤色片A.相反B.不同C.一致(正确答案)D.相近.下列说法错误的选项是()A.在荧光检测中要注意检测空间的遮光B.在荧光检测中要注意紫外光源防尘C.在荧光检测中药注意光电池防尘D.在荧光检测中外界光源不会影响人民币防伪(正确答案).兑换残损人民币时,()需填写“残损票币兑换单,,A.收银员B.持票人(正确答案)C.收银主管D.出票人.红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币纸质特征对()的吸收能力强来辨伪的A.荧光特征B.磁性特征C.纸质特征(正确答案)D.激光特征.下列不属于点钞机/验钞机常见故障是()A.计数不准B.启停方式失灵C.荧光鉴伪不报警D开机后自检(正确答案).下列方法不能解决点钞机/验钞机“计数不准”故障的是()A.检查荧光灯管是否老化(正确答案)B.调节送钞台光电计数器传感器的对正位置C.清理光电记数传感器上的灰尘D.调节托钞盘后部的垂直螺丝,顺时针拧1-2圈.使用点钞机点验钞时正反两面两次,可避免()和检出变造假币A.计数引起的问题(正确答案)B.人工核对C.点钞机出现异常D.点钞机只计数不鉴伪.紫光灯管、鉴伪探头和计数探头的积尘每周至少清扫()1-2次(正确答案)3-4次5-6次7-8次.下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是()A应配有接地电源插座B.远离强光源C.远离变压器磁场D.清除积尘时可拆下传感器(正确答案).下列选项中,()不是视频监控系统的主要组成部分A.消磁器(正确答案)B摄像设备C.监控主机D.记录设备.广告不得损害未成年人和()的身心健康A.经营者B.销售者C.老年人D.残疾人(正确答案).中国人民银行规定,对()的残币需挑剔出来A.纸币票面污渍、涂写字迹超过2平方厘米的(正确答案)B.纸币票面污渍、涂写字迹超过1平方厘米的C.纸币票面裂口2处以上,长度每处超过3毫米的D.纸币票面裂口1处,长度超过5毫米的
36.下列有关残币兑换说法错误的选项是()A.纸币呈正十字形缺少四分之一的,按原面额的一半兑换B.纸币呈正十字形缺少四分之一的,按原面额的全额兑换(正确答案)C.兑换额不足一分的,不予兑换D.五分按半额兑换的,兑换二分
37.兑换残损人民币时,经办人员按照标准,与()共同确定可兑换的金额A.收银员B.持票人(正确答案)C.收银主管D.出票人
38.下列说法正确的选项是()A.能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残损的人民币可以流通B.能辨别面额,票面剩余二分之一(含二分之一)以上,其图案、文字能按原样连接的残损的人民币可以流通C.停止流通的人民币不得继续使用D.不能兑换残缺、污损的人民币不得流通(正确答案)。