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2023年注册物业管理师资格考试《物业管理实务》精选模拟试题附答案〈一〉单选题(共60题,第小题1分)
(1)平安防范工作检查包括(D)oA、日检B、周检C、月检和督查D、以上三项都包括
(2)下列不属于物业管理风险内容的是(C)oA、早期介入的风险B、前期物业管理的风险C、前期介入的风险D、日常物业管理的风险
(3)下列不是销售阶段内容的是(B)A、完成物业管理方案及实施进度表B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建设C、拟定物业管理的公共管理制度D、对销售人是供应必要的物业管理基本学问培训
(4)(A)由业主或物业运用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造A、专项修理资金B、专项保养资金C、专项改造资金D.专项服务资金
(5)物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等是(C)方面的主要内容A、服务内容与质量B、物业基本状况C、物业的经营与管理D、物业管理用房
(6)下列有关物业装饰装修的说法中错误的是(D)oA、物业装饰装修的区域应依据相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定,原则上应统一要求、统一形式B、装饰装修时间应依据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定C、装修期是指装饰装修过程的完结时间D、物业装饰装修管理只涉及公共权益,不涉及个人权益
(7)企业应当依据房屋及设施设备修理养护项目实际状况和工程量,实行适当的(D)oA、预检方式B、查收方式C、查验方式D、验收方式
(8)下列有关修理周期的说法,错误的是(C)A、对已在运用的设施设备来说,修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间B、修道间隔期是指两次相邻安排修理之间的工作时间C、确定修理间隔期时应使设A索取、收受托付合同以外的酬金或其他财物,或者利用工作之便,牟取其他不正值的利益;B允许他人以自己的名义从事房地产中介业务;C同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务;D与一方当事人串通损害另一方当事人利益;E法律、法规禁止的其他行为<三>综合题共2题,第小题10分1若物业管理中心接到报告,发生的状况是老人或儿童被困电梯,紧急状况时可请帮助的是AA消防人员B、电梯专业人员C、公安人员D、物业修理人员2阳光颖达国际商城建筑面积约10万itf“墙是铝合金和玻璃幕,内墙面和地面是米黄色大理石,附属设备包括16部电梯、2部自动扶梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中心制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等,综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等目前,该商城已经竣工,并通过招标方式选聘了金运物业管理公司供应物业管理服务请你替金运物业管理公司编写一份切实可行的物业管理方案说明写出方案内容的框架体系即可金运物业管理公司的物业管理方案主要应包括以下内容1项目管理的整体设想与策划包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物生管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容2物业管理服务模式包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等3管理服务人力资源的管理结合项目状况合理配备各岗位人员,制定人员培训和管理安排与措施4管理制度建设主要包括各项物业管理企业内部的管理制度,如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等5物业管理服务的具体内容和质量标准包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的修理养护、平安保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等此外,还应制定前期物业管理服务目标,并结合项目状况划分为阶段性目标6物业管理财务收支测算物业管理财务收支测算包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项修理资金的筹集和运用安排等物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价,须要列明各项物业管理费用测算明细表7接管验收工作打算和实施1组织验收小组;2明确验收标准;3确定验收方案;4打算验收资料;5参加竣工验收;6实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题8客户入住实施方案包括成立客户入住小组、入住程序制定、入住时间确定、建立物业管理档案、划分各部门责任及帮助内容、模拟培训等施设备安排外停机时间达到最高限度D.修理周期结构是指在一个修理周期内应实行的各种修理方式的次数和排列依次9下列有关消防系统运行的说法中错误的为AA、指定负责消防系统运行的责任人为4〜5人B、负责消防系统运行的责任人必需由具备相关专业学问的人员担当C、负责消防系统运行的责任人应对修理保养记录和报告进行审查和签字确认D、负责消防系统运行的责任人的职责包括负责供应修理保养所需的水、电供应10下列有关招投的说法错误的是DA、开标地点应当为招标文件中预先确定的地点B、开标过程结束后应马上进入评标程序C.招标人应当依据中标候选人的排序确定中标人D、招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人11D是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动A、辞职B、辞退C、退职D、资遣12沟通管理包括AA、建立物业管理沟通环境B、建业定期客户沟通制度C、建立跟踪分析和会审制度D、引进先进技本和手段,加强客户管理13物业管理档案的内容是BoA、物业运行记录资料B、物业修理记录C、物业服务记录D、以上三项都是14下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是AA、管理价段B、规划设计阶段C、建设阶段D、销售阶段15专业服务询问的风险是BoA、物业管理的风险B、早期介入的风险C、前期物业的管理D.日常物业管理风险16下列是经营管理部主要职责的是BoA、企业文化和社区文化建设B、组织对各物业项目进行目标考核C、制定企业各项人力资源管理制度D.各物业项目服务品质监督17《业住通知书》的内容不包括CoA、物业具体位置B、物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的状况介绍C、《住宅质量保证书》及《住宅运用说明书》D、准予入住的说明18下列不是建设阶段内容的是DoA、与建设单位、施工单位就施工中发觉的问题共同商榷,刚好提出并落实整改方案B、协作设备安装,确保安装质量C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出看法D、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议19下列有关招投的说法错误的是DA、开标地点应当为招标文件中预先确定的地点B、开标过程结束后应马上进入评标程序C.招标人应当依据中标候选人的排序确定中标人D、招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人20下列不属于早期介入阶段的是AA、日常管理前B、施工建设C、开发设计D、竣工验收21“依据形成和处理文件的年度,将全宗内档案分成各个类别”的方法是CoA、事务分类法B、时间分类法C.年度分类法D、组织机构分类法22物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段为确定双方的权利义务所达成的协议是DoA、前期物业服务合同B、物业服务合同C、物业管理合同D、前期物业管理合同23”建设单位和业主的签字确认”是C主要内容A、《入住通知书》B、《物业验收须知》C、《业主入住房屋验收表》D、《业主用户手册》24物业管理档案管理常用的检索工具有DA、簿式索引B、指南C、卡片或检索工具D、以上三项都是25A是一种特别的交易方式,其成交过程也可用要约与承诺来分析A、拍卖B、广告C、标价D、招标26物业的C是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作A、运用查验B、检测查验C、承接查验D、试验查验27物业服务合同约定以外的物业服务收费实行的是DA.政府定价B.政府指导价C.业主定价D.物业管理企业与业主协商确定28市级人民政府房地产主管部门负责本区域C物业管理企业资质证书的颁发和管理A、一级B、二级C、三级D、四组29A是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害,须要马上处理的事务A、紧急事务B、物业紧急事务C、物业管理紧急事务D、典型紧急事务30下列有关物业管理移交的说法中错误的是AA、人、财、物的移交或交接就是人员、财务和物资的移交或交换B、停车场、会所等须要经营许口证和资质的,移交单位应帮助办理变更手续C、同新建物业的物业管理移交一样,原物业管理企业退出后的物业管理移交也应当办理交接手续D、物业各项管理机构更迭时移交工作应明确交接主体和次序31下列不是合同承诺的构成要件的是BA、承诺必需由受要约人或代理人作出B、承诺必需是要约人的意思表示C、、承诺必需在要约的有效时间内作出D、承诺必需与要约的内容一样32A由业主或物业运用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造A、专项修理资金B、专项保养资金C、专项改造资金D、专项服务资金33设施设备的管理包括D
①供配电系统;
②给排水系统;
③消防系统;
④电梯系统;
⑤空调系统A、
①②③B、
①②④⑤C、
①②③④D、
①②③④⑤34下列有关紧急事务的说法中正确的一项是DoA、紧急事务的困难性不仅表现在事务发生的缘由相当困难,还表现在事务发展改变也是相当困难的B、紧急事务能否发生,何时何地发生,以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的偶然性和随机性C、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高,人们对各种紧急事务的限制实力也在不断提高D、以上三种说法都正确35下列各项中,不属于新建物业承接查验主要内容的是C0A、物业资料区B、物业共用部位C、物业承接查验记录表D、共用设施设备
(36)(C)的写作在内容、结构上要留意逻辑联系,不能自相冲突,前后抵触A、行政公文B、制度文书C、应用文书D.说明文书
(37)设施设备的状态管理包括(A)
①设备的检查;
②设备的状态监测;
③定期预防性试验;
④设备故障诊断技术;
⑤设备预防技术A、
①②③④B、
②③④⑤C、
①③④⑤D、
①②③⑤
(38)“接受和处理业主投诉要做具体记录,并刚好总结阅历”是(C)A、投诉的内容和方式B、正确理解投诉的意义C、物业管理投诉处理的要求D、物业管理投诉处理的程序
(39)下列不属于物业管理企业财务管理内容的是(C)oA、营业收入管理B、成本和费用管理C、物业经营管理D、专项修理资金的管理
(40)下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是(D)A.浇水B.病虫害防治C.杂草防治D.绿化改造工程
(41)下列选项中,不属于早期介入作用的是(C)A、优化设计B、提高工程质量C、为后期物业管理作充分打算D、有利于了解物业状况
(42)下列有关修理周期的说法中错误的是(C)A、对已在运用的设施设备来说,修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间B、修理间隔期是指两次相邻安排修理之间的工作时间C、确定修理间隔期时应使设施设备安排外停机时间达到最高限度D、修理周期结构指在一个修理周期内应实行的各种修理方式的次数和排列依次
(43)注册资本为人民币300万元以上的是(B)A、一级资质B、二级资质C、三级资质D、四级资质
(44)物业管理投诉处理的程序不包括(C)oA、记录投诉内容B、具体记录,确认投诉C、判定投诉性质D.答复业主
(45)物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指(D)A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理区域清洁卫生费用D、以上三项都包括46物业管理应用文书的类型不包括AA、记事公文B、事务文书C、行政公文D、制度文书47C是指新建筑物业竣工之前,建设单位依据项目开发建设的须要所引入的物业管理的询问活动A、前期介入B、前期物业管理C、早期介入D、早期物业管理48公司董事会对年度经济指标的下运、对总经理的任命等事项都要通过A的形式进行A、确定B、通知C、公约D、制度49下列有关物业承接查验的说法,错误的是BoA、物业承接查验是一项技术难度高、专业强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作B、物业管理企业制定承接查验实施方案,不能够让承接查验工作按步骤有安排地实施C、在物业的承接查验中,应做必要的查验记录,在正式开展承接查验工作之前,应依据实际状况做好资料打算工作,制定查验工作流程和记录表格D、在物业承接查验中要实行一些必要的检验方法来查验承接物业的质量状况,应依据具体状况提前打算好所须要的检验设备和工具50”仅限在独立的组织中传达的文书”是CoA、上行文B、下行文C、内行文D、外行文51物业管理的B包括流转环节的营业税及附加收益环节的所得税等A、税收和税费B、租金和费用C、税收和费用D、税费和费用52A在很大程度上反馈了应聘者的组织和沟通实力A、简历中的逻辑性B、职业技术和阅历要求C、客观内容D、简历的结构53合同的订立,必需经过C两个阶段A、要约和邀约B、邀约和承诺C、要约和承诺D、邀请要约和承诺54物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段为确定双方的权利义务所达成的协议是DA、前期物业服务合同B、物业服务合同C、物业管理合同D、前期物业管理合同55下列D符合“日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕,应刚好收集”的要求A、收集范围B、收集时间C、收集特点D.档案资料收集后的整理工作56C是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向A、技术B.外部环境C、战略D.组织规模57专项修理资金的来源主要有DoA、法规规定的费用B、物业服务费结转的费用C、业主共有物业的收益D、以上三项都有58行政公文的写作要领有C
①确定的写法;
②通知的写法;
③通报的写法;
④看法的写法;
⑤函的写法A、
①②③④B、
②③④C、
①②③④⑤D、
①③④⑤59下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是DA、开发设计B、施工建设C、竣工验收D、日常管理制60下列属于常规物业管理招标内容的是AoA、精神文明建设B、提出投标物业的其他管理建议C.设计物业管理模式,制定员工培训安排D.办理移交接管<二>多选题共20题,第小题1分1物业管理日常运作过程中存在的风险包括ABEA、管理费收缴风险B、替公用事业费用代收代缴存在的风险C、管理项目外包存在的风险D、物业管理员工服务存在的风险E、媒体在宣扬报道中的舆论风险2物业管理早期介入的必要性有ABCDoA、为接管验收打下基础B、有利于后期物业管理工作顺当进行C、完善物业的运用功能D、为保证物业正常运行打下基础E、解决物业项目开发建设的资金问题3物业管理档案的分类方法有ACEoA、年度分类法B、内容分类法C、组织机构分类法D、时间分类法E、事务分类法4沟通的方法一般有ACDEoA、倾听B、揣测C、表示怜悯D、解决问题E、跟踪5转让房地产的合法方式主要有ABDEA、以房地产作价人股、与他人成立企业法人,房地产权属发生变更的;B、一方供应土地运用权,另一方或者多方供应资金,合资、合作开发经营房地产,而使房地产权属发生变更的;C、利用土地运用权转让进行炒卖土地的投机活动D、因企业被收购、兼并或合并,房地产权属随之转移的;E、以房地产抵债的6下列选项中属于典型紧急事务的是ABCDoA、电梯故障B、浸水漏水C、刑事案件D、遭受盗窃E、噪声侵扰7沟通的方法一般有ACDEoA、倾听B、揣测C、表示怜悯D、解决问题E、跟踪8依据《物业服务收费管理方法》,物业服务收费实行BCA.政府定价B.政府指导价C.市场调整价D.业主定价E.政府与业主共同定价9物业管理机构更迭时的承接查验的打算工作有BCDEoA.安排打算B、资料打算C、工具打算D.符合承接查验打算E、成立物业承接查验小组10物业管理早期介入阶段的内容有ABDEoA、可行性探讨阶段B、规划设计阶段C、管理阶段D、建设阶段E、销售阶段11物业管理招标的主体包括BCEoA.物业管理企业B.物业建设单位C.业主大会D.业主委员会E.物业全部权人12以下BCDEA、投标B、拍卖C、广告D、寄送的价目表E、招标公告
(13)物业管理投诉处理的程序包括(ACE)oA、记录投诉内容B、作细记录,确认投诉C、判定投诉性质D、刚好处理留意质量E.答复业生
(14)新设立的物业管理企业在申请资质时,除应供应营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持(ACD)向当地房地产主管部门申报A.企业法定代表人的身份证明B.企业总经理的身份证明C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同E.物业服务合同
(15)房屋权属证书有以下几种(CDE)A、《房屋所属权证》
13、《住宅全部权证》C、《房屋全部权证》D、《房屋共有权证》E、《房屋他项权证》
(16)物业服务合同的内容包括(ADE)A、物业服务合同的成业B、物业服务合同的期限C、物业服务合同的终止D、物业服务合同的生效E、签订物业服务合同应留意的事项
(17)招标物业项目的整体设想与构思包括(ABCD)oA、项目简介B、客户服务需求分析C、项目的可行性探讨与定位D、物业管理服务的重点及难点E、物业管理模式
(18)培训的分类及内容包括(ACD)oA、入职前培训B、操作层员工的学问和实力培训C、管理层员工的学问和实力培训D、专题培训E、晋升培训
(19)签订前期物业服务合同应留意的事项有(BCE)A、物业的基本状况B、物业服务的费用C、物业承接验收D、物业的经营与管理E、前期物业服务合同的解除或终止
(20)房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为(ABCDE)。