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文本内容:
物业检查记录表物业公司检查记录表序号检查项目检查情况客户月艮务中心1项目经理级、项目主管级、客服人员是否在岗;是否在做与工作无关的事情;2上墙制度、职责是否完善;3客服人员仪容仪表是否符合规范;4客户关系管理软件系统上是否有过期未及时处理、关闭事项;5客户服务中心环境是否整洁,是否摆放与工作无关物品;6《客户服务中心值班记录》、《放行条》等记录是否规范;包裹存放、领取记录是否完整、有序;7客户资料、答客问有无及时更新;1与分包方相关的内容
①电梯维保公司是否按合同约定内容维养;
②消防维保公司是否按合同约定内容维养;
③环境卫生维护公司是否按合同约定内容维养;
④秩序维护公司是否按合同约定内容维养;
⑤电力维保公司是否按合同约定内容维养;
⑥二次供水维保公司是否按合同约定内容维养;
⑦环境绿化维保公司是否按合同约定内容维养;2有无按照计划举行社区活动,记录是否规范;3群楼商铺有无定期进行进行消防检查,记录是否规范;
4.遇小区突发事故时,及时到现场组织有效措施,做好与业主的协调和善后工作口
5.门禁口及楼层灯洁净口完好,无过期广告和乱张贴口
六、其他管理
1.每周一次检查《重要邮件登记表》口
2.每月一次检查台账的登录情况及真实性口3每月一次抽查业主档案、钥匙及重要记录的是否及时收集口、补充口、归档口本月累计扣分巡查整改情况.第项应于当日现场整改完毕,由综合主管跟踪验证并电话反馈;.以上项已现场整改,经验证符合要求综合主管口服务中心经理□:年月日抽检巡查质量评定优口、良口、一般口、待整改口限期天内闭合口经抽检合格口公司抽检人—年—月—日4服务中心各类紧急事件预案是否齐全;5物业及物业档案、资料是否齐全,分类成册;6管理人员有无迟到、早退;7其他天面1通往天面的门是否上锁,导致无法上到天面;2天面地面是否完好无缺,隔热层是否有损坏;3是否有积水;4是否有线乱接乱挂;5地面是否整洁,有无垃圾;6天面是否有“请勿攀爬”、“请勿高空抛物”的温馨提示;7天面各设施阀门是否完好,如管道煤气阀门等;8天面各设施管道标识是否清晰;管线、煤气管、消防管线;9天面水池、水厢
①水池、水厢周围有无污染隐患;消防水压是否正常;
②周围有无明显标识;10防避雷系统有无锈蚀;有无定期保养;记录是否规范;11风机有无定期保养,记录是否规范;12电梯机房
①电梯机房是否上锁;
②机房内是否整洁,有无灰尘;
③机房内操作规程、应急措施是否上墙;
④机房内散热风扇是否完好;
⑤机房内是否配备温度计,温度是否在正常范围内;
⑥机房内是否配备应急灯,是否能正常使用;
⑦机房内对讲电话是否能正常通话;
⑧电梯运行记录是否完整、正确;消防控制中心1控制中心是否整洁、是否堆放杂物;2消防中心联动控制柜是否处于自动状态,而非手动状态;3有无消防系统故障没有及时排除;消防故障清单是否记录详细、清楚;4防盗闭路监控系统画面是否正常,有无变色、模糊、跳动、扭曲、丢失画面等现象;回放画面是否清晰;5消防系统、闭路监控系统有无定期进行保养,记录是否规范;消防联动/手动测试启动记录收否完善地下1地面是否整洁,有无垃圾;《地下室现场工作记录》是否规范;2车场停车栏杆、反光镜、消防栓是否整洁,有无灰尘;3交通标识牌是否齐全、是否明显;4有无车辆乱停乱放现象;有无车辆占用消防通道、行驶通道;5照明灯、才比小灯有无破损;6雨水篦子有无残破,是否存在明显安全隐患;7污水泵旁有无安全护栏,护栏有无破损;8水泵房
①房内环境是否整洁,有无杂物、灰尘,无鼠、虫害;
②操作规程是否上墙且为有效版本;
③设备工作是否正常、阀门管道、盘根有无跑、冒、滴、漏;
④设备有无明显锈蚀;
⑤房内有无积水、浸泡发生;
⑥高、中、低区生活水泵标识,操作标识是否明显;
⑦是否定期进行养护,水泵运行记录表是否规范;
⑧灭火器是否符合要求;
⑨应急灯是否正常;9发电机房
①房内环境是否整洁,有无杂物、灰尘,无鼠、虫害;
②操作规程是否上墙且为有效版本;
③备用应急发电机能否随时正常启用;
④启动时有无异响或启动喘震、启动失效;
⑤运行中有无异响或漏烟、漏油和其它情况;
⑥转速、油压、水温、电池充电电压、输出电压、频率等是否在正常的范围内;
⑦是否定期进行养护,记录是否规范;
⑧灭火器是否符合要求;
⑨应急灯是否正常;10柴油机房
①是否和发电机房绝缘隔开;
②机油是否加足;是否有渗漏;
③是否定期进行养护,记录是否规范;
④灭火器是否符合要求;
⑤应急灯是否正常;11低压配电房干式变压器、油浸式变压器、低压配电柜、控制柜等
①房内环境是否整洁,有无杂物、积水、灰尘,无鼠、虫害;
②操作规程是否上墙且为有效版本;
③听变压器声音是否正常,应发出持续均匀的“嗡嗡”声,没有机械震动声和放电声等异常声音;
④变压器的外壳有否变形和锈蚀;
⑤变压器的高低压侧电缆头和母排的搭接头是否有、松动发热、变色、发生异味现象;
⑥配电柜、控制柜运行的部分参数是否在额定值范围内;线搭接头是否有松动、发热、异味现象;
⑦是否定期进行养护,记录是否规范;
⑧灭火器是否符合要求;
⑨应急灯是否正常;12中央空调房
①房内环境是否整洁,有无杂物、积水、灰尘,无鼠、虫害;
②操作规程是否上墙且为有效版本;
③抽查部分运行参数如电流表、电压表等才旨示是否在额定值范围内;
④是否定期进行养护,记录是否规范;
⑤灭火器是否符合要求;
⑥应急灯是否正常;地面1小区道路
①是否完好,有无破损;
②有无积水;
③有无地砖松动,是否存在安全隐患;
④是否整洁,有无垃圾;
⑤《地面现场工作记录》是否规范;2路灯、草坪灯二有无不凫,有无缺灯罩的;3宣传广告栏
①宣传广告栏里面内容是否在有效期内;
②版面是否清晰、完整,有无损落;4绿化标识牌、交通才旨示牌等
①是否明显、统一;
②有无破损;5娱乐设施
①现场有无安全操作温馨提示牌、危险才旨示牌,有无操作规程提示;
②设施有无破损,是否存在安全隐患;
③有无定期维养,记录是否规范;6雨水井、沟渠里面有无积水、有无垃圾;7地面停车场有无车辆乱停乱放现象;有无车辆占用消防通道、行驶通道;8垃圾(池)箱、垃圾车、垃圾中转站;
①垃圾箱有无破损,有无箱门打开;
②垃圾中转站清洁用具是否摆放整齐;现场有无垃圾随地堆放现象;9自行车棚、电动车棚、摩托车棚里面车辆是否停放整齐;10房屋外观是否完好、整洁,外墙面豉、大理石、涂料等装饰材料有无脱落、污迹;11室外招牌、广告牌、霓虹灯有无安全隐患;12外墙面是否挂有横幅、广告语;业主阳台及窗台上是否放置存在安全隐患的物品;轿厢1电梯准用证、年检合格证是否在有效期内;2电梯内三方通话是否正常;3轿厢内是否整洁,地面有无垃圾;4轿厢各面是否整洁、光亮;5轿厢内有无灯不亮;6轿厢内风扇是否正常使用;7用物品挡住探照头,控制中心有无反映;8按轿厢内警铃,控制中心有无反映;9轿厢内有无张贴广告、通知等;大堂1电梯口有无乱张贴广告、通告等;2电梯口服务中心公告栏里面有无失效通知,服务中心通知有无盖章;3电梯厅门是否整洁、光亮;4公共防盗门是否完好,能否正常使用;5业主信报箱有无箱门打开;信报箱上有无灰尘;6大堂秩序维护岗
①环境是否整洁,有无堆放杂物;
②是否对外来人员进行盘查、登记;
③大堂岗秩序维护是否按照规定着装;
④《大堂岗现场工作记录》、《来访登记表》、《值班记录表》记录填写是否规范;7对讲系统能否正常使用;有无定期保养;记录是否规范;走廊通道1楼道内地面、墙面、窗台面、楼梯间、楼梯扶手是否整洁,有无灰尘;2防火门是否能正常关闭,闭门器是否正常;防火门上有无灰尘;3公共照明
①灯是否能亮;
②灯罩有无缺失,有无破损;
③开关是否正常;4消防栓
①消防栓门是否处于关闭状态;
②记录是否齐全;
③水带、水枪头、小锤、警铃、水阀、玻璃是否齐全,完好无缺;
④消防栓上有无灰尘;5电井门、水表井门是否关闭;里面有无堆放杂物;6玻璃窗、白叶窗是否整洁;7消防疏散指不灯是否亮,灯罩有无缺失;8消防安全才旨示、警示标识、楼层标识、房号标识、楼层消防平面图等是否清晰、统一;9风机口铝条有无缺失,有无灰尘;10楼道内有无堆房杂物,有无业主/住户将自有物品放在走道内;11楼道内墙面有无张贴广告牌及路向指示等;12楼道内天花有无缺失;车辆出1现场有无塞车现象;2智能化停车场系统、道闸系统
①挡车杆起落是否正常;入□
②能否自动和手动开闸;
③摄像照明及图片存取是否正常;
④车场收费系统是否正常;
⑤智能化停车场系统、道闸系统有无定期保养;保养记录是否规范;3岗位环境是否整洁、是否堆放杂物;4车管员仪容仪表是否符合规范;5车管员每日是否与客户服务中心进行费用结算;6《车场岗现场工作记录》填写是否规范;7现场是否配备灭火器,能否正常使用;检查项目检查内容与标准检查情况得分保洁管理楼内卫生客服专员每隔二天检查梯位干净、完好□:垃圾桶外面梯通道无杂物口、每日1次入口处玻璃口、墙壁口、镜面口、公布牌表面□、总服务台□、地脚线□擦拭;每日2次出入口地面口及梯级口、立式烟桶口、烟灰缸清洁口;每日1次电梯门口及指示板表面口、电梯厢壁口、通风□及照明灯□清洁、电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁□所有楼梯清扫、湿拖口楼宇门、开关板、信报箱口擦拭;扶手、栏杆及窗户口擦抹公共区域卫生(每次抽查一期相关保洁、客服专员)
①主、次干道每日打扫,地面无留滞的纸屑垃圾口每周三口、周日□整体路面粉尘清扫一遍口;每月一次口、春节口、五一节口、国庆节口、元宵节□前冲洗主干道
②每日1000口、1400口、1700口、1900□地面保洁,对景观水池水面飘浮物清理,无纸屑口;儿童乐园场洁净口等各垃圾箱,不得漫出箱体口和堆放桶边,地面洁净口
③每周一标识、宣传栏等□擦拭
④每周一次擦拭燃气箱和水表开关板口
⑤每月一次对地面公共场所和各楼道内消防栓进行擦拭口绿后、管理抽检当天绿化工签到表内容和区域
①绿化带保洁、无枯叶、杂草、浇水□
②签到与在岗真实性口
三、投诉接待抽查本周
①前台投诉报修
②监控中心投诉报修及日巡检发现问题,业主来访热情接待并准确填写在《投诉记录表单》口、《报修记录本》口,并已负责做好跟踪闭合工作(每次抽查自上次抽检以来的记录)
四、装修巡视/空置房月检查抽检客服专员(3--5户/次)
①户内打墙、水电、土工,每日两次到业主户内检查装修状况口木工、油漆工每日1次到业主户内检查装修状况并检查空调安装状况及外立面口
②每月30日前客服专员通知一层住户进行入户花园外观整理□
③检查若干空置房卫生,进户门、窗是否关闭口、设施设备是否完善,水、电、煤气是否关闭,有无物品丢失口
④雨天应到空置房检查是否有无渗漏现象□o
⑤大风暴雨应通知业主收起阳台杂物及花盆口,在楼道通告口
五、内务巡视/值班管理
1.当班桌面,物品文件摆放整齐,周边无杂物,坐有形,无闲聊现象;热情接待来访业主□
2.中午值班口、值班记录完整口、办公室整洁口
3.楼道内工程人员口、客服专员□按要求周巡检及签到且合格口。