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药店店长工作总结作为一位店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每一个员工,起好承上起下的桥梁作用
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才合用增强本店的凝结力,使之成为一个团结的集体
3、通过各种渠道了解同行业信息了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失
4、以身作则,做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的.主动性和创作性,使员工从被动的让我干到积极的我要干为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将匡助我们实现各项营运指标新的一年开始了,成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店面对明年的工作,我深感责任重大要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫.加强日常管理,特殊是抓好基础工作的管理;.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增德添瓦.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队店店长工作总结篇5回首X月,是播种希翼的一个月,也是收获硕果的一个月,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩作为一位店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每一个员工,起好承上起下的桥梁作用
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才合用增强本店的凝结力,使之成为一个团结的集体
3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失
4、以身作则,做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的〃让我干〃到积极的〃我要干〃为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将匡助我们实现各项营运指标新的一年开始了,成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店面对明年的工作,我深感责任重大要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫.加强日常管理,特殊是抓好基础工作的管理;.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;3树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦
4.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队药店店长工作总结篇6营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感等等,药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药不少很杂,营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率说起工作,一般我都会提前10分钟摆布到店里,理理情素,准备这一天的上班当看到顾客,我都会微笑的说〃先生,(或者其他)您好!〃类似的礼貌用语,如〃对不起〃每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才干向他推荐最合适的药品观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才干向他推荐最合适的药品那末,怎样才干了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过子细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索
1、观察动作顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地漫步;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理To
2、观察表情当接过药店营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观察时,切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望试探推荐通过向顾客推荐
一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了例如一位顾客正在子细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那末药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客〃这种消炎药很有效〃顾客“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了〃〃您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师〃〃哦,我想起来了,是这一种〃就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易顾客所看的闹表为话题,而是采用普通性的问话,如您要买什么?〃顾客〃没什么,我先随便看看〃药店营业员”假如您需要的话,可以随时叫我〃药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索所以,药店营业员一定要子细观察顾客的举动,再加之适当的问询和推荐,就会较快地把握顾客的需要了谨慎问询通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地问询顾客,再加之有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法在询问时要遵循三个原则
1、不要单方面的一味问询缺乏经验的药店营业员往往犯一个错误,就是过多地问询顾客一些不太重要的问题或者是接连不断的提问题,使顾客有种被调查〃的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话
2、问询与药品提示要交替进行因为〃药品提示〃和〃问询〃如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求
3、问询要循序渐进药店营业员可以从比较简单的问题着手,如〃请问,您买这种药是给谁用的?〃或者您想买瓶装的还是盒装的?〃,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从普通性讨论缩小到购买核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应耐心倾听让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会子细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视因为顾客所言是〃难以磨灭的〃,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报因此,倾听一一用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告倾听如此重要,那末要如何洗耳恭听呢?关于《药店店长工作总结》,是我们特意为大家整理的,希翼对大家有所匡助药店店长工作总结6篇总结是对过去一定时期的工作、学习或者思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此我们需要回头归纳,写一份总结了如何把总结做到重点突出呢?以下是小编为大家采集的药店店长工作总结6篇,仅供参考,欢迎大家阅读药店店长工作总结篇1回首**年,是播种希翼的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们xxx全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩,药店店长年终工作总结作为一位店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度用心去观察,用心去与顾客交流,你就可
1、做好〃听〃的各种准备首先要做好心理准备要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从
2、不可分神,要集中注意力听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或者与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败
3、适当发问,帮顾客理出头绪顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或者面无表情地站在一旁更为有效一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做非但会匡助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或者赞同例如我明白您的意思〃、您是说……〃、这种药很不错〃,或者简单地说一声”是的〃、〃不错〃等等
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求顾客的内心常故意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样非但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求
5、注意平时的锻炼听别人讲话也是一门艺术药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多实用的知识最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必须子细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,惟独这样,才干收到事半功倍的效果以做好具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每一个员工,起好承上起下的桥梁作用
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才合用增强本店的凝结力,使之成为一个团结的集体
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失
4、以身作则,做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的〃让我干〃到积极的我要干〃,年终工作总结《药店店长年终工作总结》为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将匡助我们实现各项营运指标新的一年开始了,成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店面对明年的工作,我深感责任重大要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫.加强日常管理,特殊是抓好基础工作的管理;.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队药店店长工作总结篇2刚刚过去的20xx年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年,xx药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%药店店长年终工作总结现将20xx年的主要工作总结如下
一、销售情况20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年的26倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训
2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍
3、会员卡制度的实施,稳定了一部份顾客群,也提升了药店的知名度
4、及时统计缺货,积极其顾客代购新特药品,还提供送货上门服务
二、存在问题
1、医保定点药店的申请向来没有办下来,流失了不少客户
2、会员卡刚开始实施不久,不少细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,药店店长工作总结篇3回首xx-xx年,是播种希翼的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩作为一位店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每一个员工,起好承上起下的桥梁作用
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才合用增强本店的凝结力,使之成为一个团结的集体
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失
4、以身作则,做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的〃让我干〃到积极的〃我要干〃为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将匡助我们实现各项营运指标新的一年开始了,成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店面对明年的工作,我深感责任重大要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫
1、加强日常管理,特殊是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队家长工作总结店长工作总结药店店长工作总结篇4回首20xx年,是播种希翼的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。