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医院薪酬绩效考核方案关于医院薪酬绩效的考核方案大家了解过多少呢?可能不少人都不是很清晰,下面就是分享的医院薪酬绩效考核方案范文,一起来看一下吧
一、考核目标为了鼓励广阔医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,表达分配公平,多劳多得的原那末,促进医患关系和谐开展
二、考核机构及职责分工
(一)考核小组组长副组长办公室成员院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户效劳部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长
(二)职责行政执行由院长牵头,会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监视考核,由办公室组织;医疗质量主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监视考核,由医教部组织;财务指标由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监视考核,由财务部组织;科室管理主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监视考核,由护理部组织;.对产科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对儿科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对中医科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对痔屡科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对康复中心医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对急诊科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对检验科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对b超室医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对心电图室医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对病理科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对体检中心医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对放射科科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对ct磁共振医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触.对胃镜室医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对脑电图室医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对注射室医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对高压氧医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对碎石中心医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对咨询分诊护士的效劳口满意□普通口不满意口未接触.对导医人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.您有何建议和意见,请文字简述(如写不下,请写反面)如果方便的话,请留下你的姓名与联系方式2住院病人满意度调查表科室床号时间恭敬的病友您好!感谢您对我院的信任,为了解我院各科的医疗效劳情况,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,麻烦您将医务人员的效劳情况如实告知我们(请您在允许的工程前口上打V)o谢谢合作!祝您早日康复!医院地址email:.您初入病房时,是否得到了医护人员的热情接待口是口一般口否.病房是否整洁、标准□是□普通口否.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的本卷须知□详细介绍口普通口没有介绍.护理人员的效劳态度如何口温和亲切口普通口态度生硬.当您按床头呼叫器后,护士能否及时到床边,处理是否满意口满意□有时满意口不满意.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意□满意口有时满意口不满意.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心口满意放心口有时满意口不满意放心.您的主管医师效劳态度如何口亲切负责口普通□冷淡不负责.您的主管医师查房时是否认真、子细口认真子细口普通口不认真.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题□耐心口普通口不耐心.您住院期间除主管医师外,科主任或者上级医师是否发展查房口有口没有.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为,假设有请写明详细情况口无口有详细情况.您对手术室、麻醉科医务人员的效劳态度□满意□普通□不满意口没有接触.您对检验科医务人员的效劳态度□满意□普通口不满意口没有接触.您对放射科医务人员的效劳态度□满意□普通口不满意口没有接触.您对ct、核磁共振室医务人员的效劳态度□满意□普通□不满意口没有接触.您对住院收费处工作人员的效劳态度□满意□普通口不满意口没有接触.您对电梯、特需效劳人员的效劳态度□满意□普通口不满意口没有接触.您对食堂的膳食工作□满意□普通口不满意口没有接触.您的意见和建议〉医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法发展满意度调查评分标准“满意”和“没有接触”不扣分;“普通”扣2分;“不满意”扣20分,有详细投诉的根据情况另行处理除了专门组织调查外,也可将调查表置放在一定位置,由病人自动填写,然后投入采集箱医院内部部门科室满意度调查表
一、后勤部.不满意
2.不太满意
3.普通
4.比较满意
5.非常满意.总体上,您对行政后勤部的工作是否满意?
12345.您如何评价行政后勤部的工作表现?1有进步2无变化3有退步.详细有哪些变化?.您对该部门的看法,请您对以下选项分别发展满意度评价1部门创新意识123452问题解决123453工作流程有序123454工作效率123455持续改进效劳123456实现承诺123457客户界面
12345.您对后勤部的以下详细业务的满意情况如何?123451在制度建立和管理政策制订上123452公司物业环境的规模和建立
12345.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您详细说明原因,以便详细工作的改进.下季度,后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作?为了鼓励广阔医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,表达分配公平,多劳多得、优绩优酬的原那么,促进医患关系和-谐开展
一、考核机构及职责分工一考核小组组长周祖山副组长游志刚常务孙家涛成员李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正领导小组下设绩效考核办,考核办由王才炎同志负责负责全院绩效考核管理日常工作,做好牵头组织和综合协调工作二绩效考核对象及日常安排
1、医疗、医技考核人员赵晓斌周艳华魏立考核时间次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日考核细那末
1、临床科室绩效考核指标及考核方法
2、医技科室绩效考核指标及考核方法
3、手术科室绩效考核指标及考核方法
4、供应室绩效考核指标及考核方法
5、体检科绩效考核指标及考核方法
6、门诊医生绩效考核标准及考核方法
7、临床科医生绩效考核标准及考核方法
8、医技人员绩效考核标准及考核方法
9、急诊医生绩效考核标准及考核方法2)、护理考核人员邓志军张丽冰叶静考核时间次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日考核细那末
10、护理岗位量化考核标准
11、病区护士长绩效考核量化标准
12、门诊部护士长绩效考核量化标准
13、供应室护士长绩效考核量化标准
14、手术室护士长绩效考核量化标准
15、病区护士绩效考核量化标准
16、供应室护士绩效考核量化标准
17、导医护士绩效考核量化标准3)、药事考核人员彭宣濒李平邓洋考核时间次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日考核细那末
18、药剂科绩效考核方法4)、行政考核人员王会菊朱小滨陈瑜曹正考核时间次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日考核细那末
19、党办绩效考核方法
20、纪委绩效考核方法
21、团委绩效考核方法
22、工会绩效考核方法
23、人事科绩效考核方法
24、医务科绩效考核方法
25、护理部绩效考核方法
26、感控办绩效考核方法
27、财务科绩效考核方法
28、审计科绩效考核方法
29、科教科绩效考核方法
30、保卫科绩效考核方法
31、总务科绩效考核方法
32、病案室绩效考核方法
33、设备科绩效考核方法
34、信息科绩效考核方法
35、医保办绩效考核方法
36、门诊部绩效考核方法
(三)职责行政管理由分管院长、办公室等部门科室考核,由办公室组织;医疗质量主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;财务指标由财务院长会同财务科考核,由财务科组织;科室管理主要由业务院长、医务科、护理部、绩效办考核,由医务科组织;患者满意度主要由医务科、护理部、绩效办考核,由院办组织继续教育主要由院办、医务科、科教科、护理部等部门科室考核,由科教科组织
二、考核依据国家政府相关法规;医院各项管理制度;各科室岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经济指标等
三、业绩指标考核与奖励以医院XX年度综合目标管理实施方案为标准,按照节余和亏损赋予奖励与处分
(一)、临床科室工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或者总床日数门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数),门诊和住院业务收入等内容XX年业务收入总体目标18500万元,分解到各临床科室年度和季度目标,并按之实行考核和奖惩详见xx年度预算按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后,超额完成的收入给与经济奖励临床科室按科室毛收入超额部份的2%心B超按科室毛收入超额部份的
1、5%磁共振按科室毛收入超额部份的
0、3%放射、检验按科室毛收入超额部份的1%奖励给科室
1、以门诊量和收入院人次为目标,全年年门诊量目标人次,全年收住院目标人次,门诊每增一人次奖2元,未完成扣2元,住院每增一人次奖50元,未完成月预算每人次扣50元,扣罚奖励金额到零为止
2、科室奖励分配原那末A、单人科室全额奖励给个人,出勤不满按出勤比例发放;B、大科室科主任30%护土长10%其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工,如果科主任和护士长出勤不满奖励周期,按实际出勤发放部份奖金,其余转入科室员工分配员工分配最好按个人系数,个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数
3、各科室年度目标
4、各科室目标说明A)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;B)住院收入以月结算的住院病人费用计算,病人虽已出院但当月31日未结算的费用不计入当月收入;C)结算单以当月31日前到帐的金额计算
(二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的
0、85考核发放,科主任按
0、9考核发放此类部门人员绩效工资二临床科室人均分配额
0、85*个人系数+质量考核结果
四、质量指标考核质量考核总配分100分绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果即I分二10元(或者对应业绩所得100%每扣1分即扣罚1%);仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外,在绩效考核里再也不奖罚分数当考核扣分超过该项配分额的,扣至当项配分额全完为止,不再涉及其他项
(一)行政管理配分100分
1、坚决服从上级指示,服从领导安排,忠于职守配分25分,否那末扣25分;
2、遵守医院各项制度,遵循各项管理流程配分25分,否那么扣25分;
3、遵守行政纪律,按时上传下达,令行制止配分25分,否那末扣25分;
4、及时圆满完成各项任务指标及暂时任务配分25分,否那么扣25分
5、对于执行中的先进部门科室或者个人,此外给与奖励
(二)医疗质量根本配分100分按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!在医疗质量方面浮现严重问题的,将根据客观事实和情节,除扣分外还可追究其它责任
(三)、科室管理配分100分
(1)工作方案每月每周有方案,有任务分解,有评议有总结如无书面记录者每次扣10分;
(2)登记制度清晰可查,可追溯,保存完好否那末每次扣10分;客户关系主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户效劳部监视考核,由经营部组织学习培养主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监视考核,由医教部组织
三、考核依据国家政府相关法规;医院各项管理制度(《深圳恒生医院规章制度汇编XX》)和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等
四、业绩指标考核与奖励以医院下达的任务为标准,按照节余和亏损赋予奖励与处分.
(一)、临床科室工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或者总床日数,门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数),门诊和住院业务收入等内容XX年业务收入总体目标2900万元,分解到各临床科室年度和季度目标,并按之实行考核和奖惩按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后,超额完成的收入给与经济奖励季度目标超额收入按3%奖励给科室,年度目标超额收入按5%(超额比例〈5%)、6%(5%〈二超额比例〈10%)、7%(超额比例》二10盼奖励给科室急诊科不合用第一条,
1、以门诊量和收入院人次为目标,全年年门诊量目标23200人次,全年收住院目标880人次,保持门住比超过
3.8%超出门诊量季度奖按
4.5元/人次奖励,年度奖按
7.5元/人次奖励,超出收住院人次季度奖按110元/人次,年终奖按185元/人次奖励门住比方果不达标季度按差额每人次110元扣罚,年度按每人次185元扣罚,扣罚奖励金额到零为止3会议活动遵守晨会、周会等各种会议制度,并有记录可查否那末每次扣20分;4安全管理科室及楼道的消防等应急设备设施完好,并能熟练操作否那末每次扣10分5团结合作科室内外关系融洽,协作良好,团队意识强否那末扣20分6卫生秩序整齐清洁,标准有序否那末扣10分7劳动纪律遵守上班时间,遵守请假制度,遵守工作流程,按时完成各项工作任务否那末按相关制度处理,并每次加扣20分
四、医患关系根本配分100分医患关系一是指医疗临床医技科室对病人效劳全过程的质量,二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与效劳全过程的质量,也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态1仪表仪态仪表端庄、服饰整洁,上班必须穿工作服,戴工作帽并佩带胸牌否那末每次扣10分2效劳态度说话温和、举止文明,待人热情慷慨,努力为患者着想,尽量使病人满意否那末扣10分3效劳技能有良好的专业技能,能顺利地解决病人的需求否那末扣10分4效劳及时对病人的需求但凡当时能解决的必须当时解决,不能当时解决的必须及时地解释清晰否那末每次扣30分,情况严重的此外追究责任5对于得到病人的感谢信、锦旗或者其他形式表彰的,按规定此外赋予奖励6病人满意度调查合格率必须在90%以上缺乏90%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除假设是承受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的,将根据客观事实和情节,除扣分外还将追究其它责任
五、考核方法与结果
1、绩效工资二业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果
2、如果医疗质量和病人关系中浮现严重问题的,可以一票否决,即扣除全部绩效工资,并追究其他责任
3、本考核方案普通针对科室,科室执行二级考核分配各科室可在一定的原那末下制定更细致的考核细那末,但需要通过医院批准执行
4、考核的形式主要是绩效考核办对科临床科室、医技科室、职能科室发展考核
5、采取日常考核和以月集中考核相结合的形式,奖惩及时兑现月考核中的先进单位和个人此外赋予奖励/
6、年终考核那末是在季考核的根抵上全面综合,年终考核中的先进单位和个人此外赋予奖励
2、科室奖励分配原那末a、单人科室全额奖励给个人,出勤不满按出勤比例发放;b、大科室科主任30%护土长10%其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工,如果科主任和护士长出勤不满奖励周期,按实际出勤发放部份奖金,其余转入科室员工分配员工分配最好按个人系数,个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数
3、各科室年度目标妇产科878万元,外科475万元,内科290万元,儿科160万元,康复科145万元,五官科150万元,皮肤科40万元,口腔科35万元,肝病科30万元,体检中心200万元,泌尿男性科400万元,急诊科门诊量23200人次,收住院880人次
4、各科室季度目标说明a)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;b)住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算,病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入;c)结算单以当月25日前到帐的金额计算
(二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的
0.8o此类部门人员绩效工资二临床科室人均分配额
0.8*个人系数+质量考核结果
五、质量指标考核质量考核总配分100分当绩效考核结果100分时,绩效工资二财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或者小于100分时,那末会影响绩效工资分配,那末绩效工资:财务指标*个人系数+质量考核结果《深圳恒生医院规章制度汇编XX》和本方案的奖惩相同,即1分二10元(或者对应业绩所得100%每扣1分即扣罚1%);而《深圳恒生医院规章制度汇编XX》仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外在绩效考核里再也不奖罚分数当考核扣分超过该项配分额的,扣至当项配分额全完为止,不再涉及其他项
(一)行政执行配分100分
1、坚决服从上级指示,服从领导安排,忠于职守配分25分,否那末扣25分;
2、遵守医院各项制度,遵循各项管理流程配分25分,否那么扣25分;
3、遵守行政纪律,按时上传下达,令行制止配分25分,否那末扣25分;
4、及时圆满完成各项任务指标及暂时任务配分25分,否那么扣25分
5、对于执行中的先进部门科室或者个人,此外给与奖励
(二)医疗质量根本配分100分按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!在医疗质量方面浮现严重问题的,将根据客观事实和情节,除扣分外还可追究其它责任
(三)、科室管理配分100分
(1)工作方案每月每周有方案,有任务分解,有评议有总结如无书面记录者每次扣10分;
(2)登记制度清晰可查,可追溯,保存完好否那末每次扣10分;⑶会议活动遵守晨会、周会等各种会议制度,并有记录可查否那末每次扣20分;4安全管理科室及楼道的消防等应急设备设施完好,并能熟练操作否那末每次扣10分5团结合作科室内外关系融洽,协作良好,团队意识强否那末扣20分6卫生秩序整齐清洁,标准有序否那末扣10分7劳动纪律遵守上班时间,遵守请假制度,遵守工作流程,按时完成各项工作任务否那末按相关制度处理,并每次加扣20分
四、客户关系根本配分100分客户关系一是指医疗临床医技科室对病人效劳全过程的质量,二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与效劳全过程的质量,也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态1仪表仪态仪表端庄、服饰整洁,上班必须穿工作服并佩带工牌否那末每次扣10分2效劳态度说话温和、举止文明,待人热情慷慨,努力为客户着想,尽量使客户满意否那末扣10分3效劳技能有良好的专业技能,能顺利地解决客户的需求否那末扣10分4效劳及时对上级、客户的需求但凡当时能解决的必须当时解决,不能当时解决的必须及时地解释清晰对于有时间限制约定的,必须在限制约定的时间内完成对于上级、客户没有明确时间概念的,可以在三个工作日内完成;比较复杂的事情可延至七个工作日完成,特殊复杂的必须在15个工作日完成在完成的过程中,有特殊原因不能按时完成的,要跟上级、客户说明否那末每次扣30分,情况严重的此外追究责任5对于得到病人的感谢信、锦旗或者其他形式表彰的,按规定此外赋予奖励6客户满意度调查合格率必须在85%以上缺乏85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除假设是承受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的,将根据客观事实和情节,除扣分外还将追究其它责任
六、考核方法与结果
1、绩效工资二业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果
2、如果医疗质量和客户关系工程中浮现严重问题的,可以一票否决,即扣除全部绩效工资,并追究其他责任
3、本考核方案普通针对科室,科室再行二级考核分配各科室可在一定的原那末下制定更细致的考核细那末,但需要通过医院批准备案
4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对附属部门科室
5、采取日常考核和季月?集中考核相结合的形式,奖惩及时兑现季考核中的先进单位和个人此外赋予奖励/
6、年终考核那末是在季考核的根抵上全面综合,年终考核中的先进单位和个人此外赋予奖励科室主任任期目标责任书XX第号为加强科室管理,强化科主任责任,全面提高医疗效劳质量,构建和谐医院,根据医院开展规划现由恒生龙安医院(甲方)与科主任(乙方)签定科主任任期目标管理责任书
一、乙方任期XX年1月1日至XX年12月30日
二、乙方作为科室工作第一责任人,在院长领导下,全面负责本科行政、业务、经济管理等工作,积极完成医院指令性任务
三、乙方要加强对本科室的医德医风教育,催促医务人员严格执行《恒生医院规章制度XX»廉洁自律,克己奉公,团结协作,构造和谐医患关系
四、乙方要催促科室工作人员严格执行《广东省常见病诊疗操作标准》、《卫生部关于医师外出会诊规定的通知》和各种相关的医疗制度及法律法规,确保医疗安全,不断提高医疗质量,及时处理纠纷
五、乙方要催促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原那末》、《处方管理方法》,做到合理检查、合理治疗、合理用药,努力减轻病人经济负担
六、乙方要监视科内人员严格执行《东莞市非营利性医疗机构医疗效劳价格》
七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习,努力掌握国内外本科新发展,开展新技术、新疗法,并向科内人员推广,积极开展科研及论文撰写工作
八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任,坚决执行《深圳恒生龙安医院XX年度绩效考核方案》
九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案,每月对乙方的管理工作发展测评,并结合业绩、科室评议等综合考评,对乙方的管理效果发展验收
十、本责任书一式两份,甲、乙双方各执一份,共同严格执行假设未履行责任,甲方有权终止乙方的聘任(甲方)代表(乙方)科主任签名签名XX年一月十日附客户满意度调查方法病人满意度调查的方案方法
一、目的与职责由市场部和安康效劳中心负责监测病人对医院评价,了解病人的需求,促进各项医疗效劳工作的改进
二、患者满意度管理方法.调查执行部门市场部和安康效劳中心.调查范围门诊部各科室、住院部各科室调查频度每月不定期一次调查人次门诊部各科室10-20住院部各科室20o.满意度评分方法满意率二【满意数/调查数十(根本满意数/调查数)X
0.85]X100%综合科室满意率二(门诊满意率+住院满意率)/
2.满意度考核标准门诊部与住院部满意度满意率均三95%科室月满意率与科室绩效工资挂钩(由市场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)满意率不达标扣款数二科室绩效工资总额X目标差(目标差为科室满意率-95%)
1、门诊病人满意度调查表恭敬的女士、先生您好!感谢您选择我院就诊,为了解我院各科的医疗效劳情况,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,麻烦您将医务人员的效劳情况如实告知我们(请您在允许的工程前口上打V)o谢谢合作!祝您安康!医院地址emai1:.对挂号收费处工作人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对外科门诊医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对药房医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对内科门诊医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对皮肤科医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对耳鼻喉科医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对口腔科医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对眼科医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触.对妇科医务人员的效劳□满意□普通口不满意口未接触。